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Tops em
Nova York
Gapnet, Delta e Leading Hotels of The World levam agências top sellers à Big Apple para viagem de relacionamento (e conhecimento)
> Páginas 04 a 11
R$ 11,00 - Ano 22 - nº 1.164 29 de abril a 5 de maio de 2015
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LEIA NESTA EDIÇÃO
29 de abril a 5 de maio de 2015 JORNAL PANROTAS
Check-IN
Páginas 14 e 15
Com a CVC na América do Sul
“
A gente ainda faz publicidade para atrair estrangeiros em aeroportos e TV e esquece da internet
”
Gil Giardelli, no Fórum de Turismo de Lazer da Braztoa, na WTM Latin America, falando do descaso dos destinos brasileiros e do próprio País com a promoção na internet
“
Páginas 16 a 18
Página 20
O novo sistema da Trend Operadora
>
DO PORTAL
PANROTAS
16 a 22/4
1 Fortaleza, Natal e Recife disputam posição de hub da Tam – em 17/4
2 Guias terão acesso gratuito em
É impressionante ver o potencial deste País e mais impressionante ainda ver que a oportunidade não está sendo aproveitada. O Brasil está perdendo mercado para países latinoamericanos como Colômbia, Chile e Argentina, por exemplo
As novidades de Las Vegas e Miami
S
E U Q A DEST
Thomas Drechsler, COO da Aviareps, durante visita à WTM Latin America
“
”
3 Museus do Rio serão gratuitos até final do ano – em 16/4
4 Tam agrega mais 20 pessoas para atender agências – em 20/4
5 Confira os novos voos de Tam e Lan na América do Sul – em 16/4
6 Patrocínio da Copa ao SPFC é de R$ 4 milhões; saiba mais – em 16/4
Antigamente vendiam-se produtos, mas hoje é preciso oferecer mais, com serviços que agreguem valor. É uma mudança substantiva de perfil, já que estamos trocando a emissão por conhecimento
”
Antonio Azevedo, presidente da Abav, por ocasião do Dia do Agente de Viagens
Tendências e Tecnologia
pontos turísticos do País – em 16/4
Os planos ambiciosos da Expedia no Brasil
7 Veja fotos do coquetel do Visit Florida na SPFW – em 16/4
8 Royal Caribbean pode deixar de navegar no Brasil – em 19/4
9 Azul vai operar seu primeiro A330200 até agosto – em 22/4
10 Ministro pede cautela na “guerra” por hub da Tam no NE – em 20/4
11 Azul terá quatro novas rotas domésticas em maio – em 16/4
12 Gol inicia vendas de voo direto São Paulo-Mendoza – em 17/4
13 Aprovada proposta que limita taxa Circula com esta edição para todos os assinantes o Anuário PANROTAS de Consolidadoras 2015, com análises e dados de um 2015 dos mais importantes segmentos do Turismo. A publicação foi lançada na WTM Latin America, na semana passada.
Entrevista com o diretor da Travelweek by ILTM
de alteração de voos – em 16/4
14 EXCLUSIVO: Alatur JTB é nova agência da Rio 2016 – em 16/4
15 Natal se movimenta para ser o hub da Tam no Nordeste – em 20/4
Assista ao editorial comentado na versão digital do JP
Editorial > Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br
Conhecer para vender É o óbvio que precisa ser repetido. Conhecimento do que se vende é fundamental para um bom negócio para ambas as partes: quem compra e quem vende. Como obter esse know how? Estudando, pesquisando em materiais impressos ou na internet, lendo opiniões de especialistas, participando de eventos e capacitações, experimentando os produtos e lendo reportagens como a que publicamos nesta edição, sobre os sete hotéis Leading em Nova York e o hub da Delta
Air Lines na cidade. Os nomes citados já indicam que se trata do segmento de luxo, o que requer mais atenção, cuidado e, claro, conhecimento. E ainda relacionamento pessoal com funcionários ou mesmo donos dos produtos. Na viagem de luxo, além do básico de qualquer itinerário (nada pode dar errado), é preciso surpreender e mostrar um conhecimento que não está tão disponível assim na internet. Afinal, o que pode haver de mais valioso do que
aquele caderninho de contatos, hoje substituído por programas e aplicativos com e-mails, número de celular, whatsapp e demais formas de achar um profissional que pode ser decisivo em algum momento da viagem de seu cliente? Isso reforça a importância dos eventos (sejam sociais ou de treinamento), pois é durante sua realização que o relacionamento será reforçado, que você será conhecido, que uma empatia profissional será criada.
O que dizer dos nove agentes de viagens selecionados para a viagem de visita aos associados da The Leading Hotels of the World, em parceria com a Gapnet e a Delta? Felizardos, sim. Mas fizeram por merecer. E o jornalista Alex Souza, que acompanhou o grupo, traz todas as dicas e detalhes nas próximas páginas. Que elas inspirem todos vocês a quererem saber mais, conhecer mais, para venderem cada vez mais, satisfazendo e fidelizando clientes.
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04 Mercado
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> Alex Souza – Nova York (Estados Unidos)
Relacionamento e experiência
João Annibale, da The Leading Hotels, Luciano Macagno, da Delta, Wilson Silva, da Gapnet, e Danillo Barbizan, também da Delta Air Lines
A FÓRMULA PARA UMA RELAÇÃO COMERCIAL SATISFATÓRIA ENTRE CLIENTE E FORNECEDOR – OU CLIENTE E INTERMEDIÁRIO – TEM COMO BASE A QUALIDADE DE PRODUTOS, SERVIÇOS E ATENDIMENTO. Porém, quando se fala de Brasil e América Latina, manter e aprimorar relacionamentos é tão fundamental quanto. Foi pensando nisso que Gapnet, Delta e The Leading Hotels of The World convidaram nove agências top sellers para uma viagem de agradecimento (ou relacionamento?) a Nova York, entre 13 e 16 de abril. Os participantes foram: Alessandra Pacito (Escape), Cássio Jardim (Plantur), Daniela Sallum (Intertur), Edson José (Matueté), Gustavo Almeida (GWA Turismo), Marcos Destro (Líder Corp), Silvia Costa (Interpolo), Valéria Carneiro (Primetour) e Wagner Carvalho (Opus Viagens). Eles estiveram acompanhados pelo diretor geral e por um dos gerentes da Delta no Brasil, Luciano Macagno e Danillo Barbizan, pelo diretor comercial da Gapnet, Wilson Silva, e pelo CEO da The Leading Hotels no Brasil, João Annibale.
O objetivo foi fazer com que os participantes experimentassem alguns dos produtos da Delta, conhecessem os seis hotéis de Nova York integrantes à grife hoteleira, hospedando-se no mais recente deles, o The Knickerbocker, e ficassem por dentro das novidades da Gapnet. O primeiro produto da companhia norte-americana apresentado aos brasileiros foi a nova classe executiva, a Delta One, utilizada na ida e na volta. A cabine começou a ser trabalhada em 1º de março, em substituição à antiga Business Elite. Possui assentos full-flat com revestimento acolchoado, travesseiros e edredons desenhados pela bandeira hoteleira Westin, da Starwood, amenities da marca Tumi e cremes faciais da Malin+Goetz, entre outros elementos. A seleção de filmes também é caprichada, incluindo longas que concorreram ao Oscar, como Interstellar e o vencedor na categoria de melhor filme, Birdman – ou (A Inesperada Virtude da Ignorância). Chegando ao JFK Airport, em Nova York, os agentes experimentaram o Vip Select, serviço da Delta oferecido principalmente a passageiros corpo-
Grupo em frente ao quadro “A Noite Estrelada”, de Van Gogh, durante visita privativa no Moma
rativos, que necessitam de agilidade nos trâmites de entrada ao país. Por meio dele, profissionais do staff da companhia aguardam o passageiro no portão de desembarque e o acompanham a uma fila especial na imigração, muito mais rápida do que a normal. Caso for seguir para uma conexão, o passageiro também é conduzido ao portão de embarque da maneira mais ágil possível. O Vip Select está disponível nos aeroportos de Nova York (JFK e LGA), Atlanta (ATL), São Francisco (SFO) e Los An-
geles (LAX). Os preços vão de US$ 250 a US$ 350 para uma pessoa e de US$ 325 a US$ 425 para duas, dependendo do aeroporto – para cada pessoal adicional é cobrado US$ 125, independentemente do aeroporto.
TERMINAL 4
Após passarem pela imigração utilizando o Vip Select, os agentes fizeram um rápido tour pelo Terminal 4 do JFK, ao qual a Delta investiu US$ 2 bilhões nos últimos seis anos. A novidade mais recente foi a inauguração,
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Grupo em visita ao escritório da Delta em Nova York
em janeiro, de 11 novos portões de embarque e mais de sete mil metros quadrados de área útil na Asa B, em investimento de US$ 175 milhões. Os novos portões contam com pontes de embarque que oferecem aos clientes mais proximidade com o Sky Club e acesso aos famosos novos restaurantes do JFK. A expansão também facilita as conexões intra-terminais, com a adoção de um novo ponto de
embarque para os ônibus JFK Jitney, no final da Asa B do Terminal 4. Isto irá complementar as paradas já existentes localizadas próximas ao portão B18, na base da Asa B do Terminal 4, e pelo portão C60, no Terminal 2. Os agentes conheceram ainda a sala vip da companhia no JFK, uma das maiores do mundo segundo a Delta, com 2,2 mil metros quadrados e uma área externa com vista para
as pistas de pousos e decolagens. O lounge pode ser usado inclusive por passageiros da Delta que não viajam de primeira classe ou business, ao custo de US$ 50. Outra ação da companhia sediada em Atlanta durante a viagem foi levar os profissionais brasileiros ao escritório da aérea em Nova York. Eles foram recebidos pelo gerente de Vendas Estratégicas da empresa, Jason
Oshiokpekhai, e pelo gerente de Vendas Regionais Estados Unidos e América Latina, Hector Ruiz, que fizeram uma apresentação sobre as operações da empresa na Big Apple. Os executivos lembraram que, há seis ou sete anos, a equipe da Delta na cidade era composta por apenas seis funcionários, tendo em vista o fato de, à época, a companhia possuir apenas alguns voos para Atlanta. Hoje, o escritório > Continua na pág. 06
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Divulgação/Delta
conta com 54 funcionários e, após o investimento bilionário no JFK Airport, ocupa quase a totalidade do terminal 4 do aeroporto e, no La Guardia, opera 267 voos diários para 58 cidades. “É difícil acreditar que, há seis ou sete anos, nossa estrutura e nossas operações em Nova York eram similares às do Brasil. Só esperamos que, em seis ou sete anos, nossas operações no Brasil estejam iguais às de Nova York”, brincou Luciano Macagno. Hector e Jason também pontuaram que o objetivo da Delta é tornar-se referência para a Big Apple da mesma forma bem-sucedida que se tornou para Atlanta. Atualmente, a companhia tem 42 voos semanais entre Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília) e Estados Unidos (Atlanta, Detroit e Nova York). As aeronaves utilizadas são B767-300 e B767-400. Em resumo, o diretor da Delta no Brasil afirma que os diferenciais da companhia são a qualidade dos produtos e serviços: “Os aviões podem ser os mesmos, as rotas podem ser as mesmas. O que muda é a experiência. Temos os mesmos produtos em todas as rotas do Brasil, somos a única norte-americana a fazer isso.” Sobre a viagem com os agentes brasileiros, Macagno sublinhou que parte deles havia viajado com a companhia há muitos anos, em um outro momento da empresa. “Eles precisam experimentar nossos produtos atuais, que são o sonho de qualquer departa-
Delta One: a classe executiva da Delta
mento de Marketing”, complementa Macagno. Entre as atividades realizadas ao longo da viagem estiveram uma visita guiada e privativa ao Museu de Arte Moderna de Nova York, o Moma, e caminhadas por diferentes regiões de Manhattam.p
--- O Jornal PANROTAS viajou a convite de Gapnet, Delta
e The Leading Hotels of The World
BAL ANÇO DO 1o ANO ANUNCIADO PELA DELTA EM FEVEREIRO DE 2014, VINDO DA LATAM, O DIRETOR GERAL DA AÉREA NO BRASIL, LUCIANO MACAGNO, FEZ UM BREVE BALANÇO DE SEU PRIMEIRO ANO. Ele avalia que algumas de suas
principais ações no período foram o aprimoramento das conexões no Brasil e a consolidação da equipe brasileira. “Fazemos parte da estratégia regional na América Latina de sermos a melhor companhia com atuação na região”, diz. “A Delta é flexível e entende que tem de se regionalizar. Conseguimos manter o equilíbrio entre a estratégia global e o que o mercado regional exige.” Ainda sobre a equipe brasileira, o diretor afirma que “em Atlanta eles confiam em nós. Às vezes não concordam em tudo, mas há a confiança. Nossa equipe valoriza a proximidade com o mercado, o que facilita muito o nosso trabalho”. De acordo com o diretor, as operações atuais estão satisfazendo a companhia e não há planos para aumento no curto prazo. O que há, segundo balanço divulgado há duas semanas pela aérea, é a intenção de reduzir a capacidade no Brasil em 15% durante a temporada norte-americana de inverno, motivada pela valorização do dólar.p
Luciano Macagno, diretor geral da Delta no Brasil, e Hector Ruiz, gerente de Vendas Regionais Estados Unidos e América Latina, baseado em Nova York
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GAPNET
APRIMORA CANAL EXCLUSIVO ENTRE O ANO PASSADO E O INÍCIO DESTE, A GAPNET REALIZOU UMA SÉRIE DE REFORMULAÇÕES COM O OBJETIVO DE APRIMORAR SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM AGENTES DE VIAGENS DE TODO O BRASIL. Uma delas incluiu melhorias no canal exclusivo de atendimento a 25 agências com grande volume de vendas. Nove delas estiveram presentes no famtour organizado pela consolidadora em parceria com a Delta e a The Leading Hotels. “Entre os benefícios deste canal estão atendimento exclusivo feito por um núcleo especial e acesso diferenciado ao plantão 24 horas”, exemplifica o diretor comercial da Gapnet, Wilson Silva. Segundo ele, as reformulações iniciadas em 2014 dizem respeito também à gestão estratégica das diversas unidades da empresa pelo País. “Agora todas estão perfeitamente alinhadas. Em um momento mais delicado da economia, continuamos fortes”, complementa o executivo. A partir desta semana, a Gapnet entra na fase final dos preparativos para o “Encontro Comercial Gapnet e MMTGapnet”, que espera receber cerca de 300 agentes de viagens para capacitações em Foz do Iguaçu (PR). Uma das principais novidades do evento a partir desta edição é que ele passa a ser itinerante. Segundo os organizadores, o objetivo é fazer com que os participantes estejam atualizados quanto às opções dos destinos-sede. O encontro será dividido em seminários e rodadas de negócios com 40 fornecedores, entre companhias aéreas, redes hoteleiras e destinos nacionais e internacionais. A Gapnet e a MMTGapnet também tra-
balham na operacionalização do Encontro Comercial Nordeste, previsto para agosto e comandado pelo gerente regional para a região, Paulo Bispo.p
Wilson Silva, diretor comercial da Gapnet
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Flashes
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To p s e l l e rs e m N Y
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1 Daniela Sallum, da Intertur, Silvia Costa, da Interpolo, Wilson Silva, da Gapnet, Valéria Carneiro, da Primetour, e Alessandra Pacito, da Escape 2 João Annibale, da LHW, e Jeff David, gerente do The Knickerbocker, no terraço do hotel, em fase final de construção 3 Edson José, da Matueté, e Wilson Silva, da Gapnet 4 Wagner Carvalho, da Opus Viagens, com Danillo Barbizan, da Delta 4
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5 João Annibale, da LWH, e Wilson Silva, da Gapnet 6 Luciano Macagno, da Delta, fotografa durante visita ao Moma 7 Silvia Costa, da Interpolo, com o simpático – e gigante! – funcionário do The Knickerbocker 8 Gustavo Almeida, da GWA Turismo, e Cássio Jardim, da Plantur 9 Valéria Carneiro, da Primetour, Alessandra Pacito, da Escape, e Marcos Destro, da Líder Corp
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H o t e l a r i a > Alex Souza – Nova York (Estados Unidos)
Leading em NY REPRESENTANTES DAS NOVE AGÊNCIAS TOP SELLERS DE GAPNET, DELTA E THE LEADING HOTELS OF THE WORLD FORAM LEVADOS A NOVA YORK, ENTRE 13 E 16 DE ABRIL, EM VIAGEM DE relacionamento oferecida pelas três
Langham Place Com cinco anos de operações, dois deles sob a atual bandeira, está na 5ª avenida, a duas quadras do Empire State Building. São 214 quartos – dos quais 57 suítes – com tamanhos entre 37 e 160 metros quadrados. As tarifas começam em US$ 600 e vão a US$ 6,5 mil. Entre os itens inclusos na diária estão cinco peças de roupas passadas, internet, jornais dos países do hóspede e um carro com chofer que, se à disposição, leva o cliente em um raio de até 20 quarteirões. “O early check-in depende da disponibilidade e o late check-out é mais fácil – fazemos para todos os hóspedes Leading”, comenta a diretora de Vendas Internacionais do Langham Place, a brasileira Luciana Barbosa. O empreendimento possui três salas para eventos corporativos com capacidade para até 300 pessoas, que entrarão em reforma entre maio e setembro. No spa são 11 salas de tratamento – entre eles, o banho turco. Na penthouse, um dos destaques é a presença de máquinas de lavar e secar roupas. “A penthouse é perfeita para famílias”, diz Luciana, em referência aos diversos cômodos do apartamento. Possui selo Virtuoso. Site: www. langhamhotels.com.p
> Continua na pág. 10
empresas ( leia nas páginas 4 a 8). Ao longo do famtour eles experimentaram produtos e serviços da aérea, ficaram por dentro das novidades da Gapnet e estiveram nos seis hotéis integrantes à grife hoteleira na Big Apple. Conheça os empreendimentos.p
Fachada do Langham Place, à direita, e o Empire State Building, à esquerda
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The Knickerbocker Responsável pela hospedagem do grupo, o empreendimento ainda não foi oficialmente lançado por estar na fase final de obras, previstas para serem finalizadas em seis semanas. No total são 330 apartamentos, dos quais 31 suítes. Está localizado em plena Times Square e será promovido, quando as campanhas de marketing tiverem início, como o único hotel realmente de luxo na região. Mas quem conhece Nova York pode se perguntar: hotel na Times Square? E o barulho? E as luzes das imensas telas de propaganda, não vão invadir os quartos? O Knickerbocker, obviamente, preocupou-se com isso e desenvolveu uma acústica praticamente perfeita, além de ter instalado black-outs nas janelas dos apartamentos. Um dos pontos altos do hotel será o terraço, que, quando finalizado, proporcionará visão privilegiada da Times Square e deverá ser bem disputado principalmente para as tradicionais festividades de réveillon, com todo o aquecimento e conforto necessários. O terraço também terá um bar que poderá ser frequentando inclusive por não hóspedes. “Estamos em uma das esquinas mais caras
do mundo, a apenas alguns metros do Empire State Building”, salienta o gerente geral do hotel, Jeff David. Possui uma sala para eventos e academia com equipamentos de última geração. Nos quartos, com tablets e tomadas também em USB, os hóspedes em breve poderão assistir na TV a filmes do Netflix. As tarifas vão de US$ 520 a US$ 800. O The Knickerbocker também fará uso de sua história nas campanhas de promoção. O hotel foi construído em 1906 e funcionou como tal até 1921. À época, recebia para jantares as figuras mais emblemáticas de Nova York, entre políticos, artistas e celebridades. “Há 100 anos, o hotel cobrava US$ 3 pela hospedagem e US$ 500 pelo jantar”, afirma Jeff David. “É o único hotel de alto luxo em meio a toda a vida cultural da Times Square, com todo o silêncio e exclusividade. Vai cair no gosto dos brasileiros que querem ficar localizados centralmente e, dali, explorarem a região”, avalia o diretor sênior worldwide e CEO da Leading no Brasil, João Annibale. Representantes do hotel estarão no Brasil para a Travelweek, em maio. Site: www.theknickerbocker.com. p
Fachada do The Knickerbocker
Terraço do Knickerbocker, em fase final de obras
Plaza Athénée A uma quadra do Central Park, foi construído em 1927 como Hotel Alrae e tornou-se Plaza Athénée em 1984. A última grande reforma foi finalizada em 2010 e incluiu renovação na maior parte dos apartamentos e suítes, a inclusão de mais quatro suítes premier luxury, novo visual no lobby, fitness center, espaço para eventos e um novo spa. Todas as renovações foram feitas com o intuito de não modificar a arquitetura original dos anos 1920. Possui 142 apartamentos. Site: www.plaza-athenee.com.p
Fachada do The Pierre, o prédio mais alto, ao centro
The Pierre Fica na rua 61, ao lado do Central Park, em um prédio construído na década de 1930. Funcionou como Four Seasons até 2004, quando então passou por uma reforma milionária pela rede Taj Hotel. Possui 189 quartos. Curiosidade: a suíte presidencial está à venda por US$ 100 milhões. As tarifas começam em US$ 400 na baixa temporada (de janeiro a abril) e em US$ 800 na alta (dezembro). Site: www.tajhotels.com.p
Terraço de um dos apartamentos do Plaza Athénée
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The Lowell De acordo com o gerente geral Heiko Kuenstle, propõe-se a ser “o lar longe do lar” em função da decoração que remete a ambientes intimistas. “É um lar que se transformou em um hotel”, comenta o gerente. Com 74 quartos de dez categorias, o hotel costuma receber reservas mais pelo número do apartamento do que pela categoria. Site: ww.lowellhotel.com. p
Um dos quartos do The Lowell
The Greenwich De propriedade do ator Robert de Niro, possui quatro categorias entre os 88 apartamentos (Rooms, Suite 1, Suite 2 e Penthouses), cada uma dividida em subcategorias. Pet friendly, possui estilo descolado e bem sofisticado, com tapetes de seda tibetanos, sofás de couro inglês e camas suecas da marca Duxiana. O spa, aberto das 6h às 22h, possui cinco salas para diversos tratamentos, incluindo sessões de ioga. O concorrido restaurante Locanda Verde, aberto também a não hóspedes, oferece serviço de quarto 24 horas. As tarifas vão de US$ 575 a US$ 760. Site: www.thegreenwichhotel.com. p
Área externa do The Greenwich
12 Aviação
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> Danilo Alves
Terminal repaginado A GOLLOG COMEÇOU A OPERAR, NA SEMANA PASSADA, EM UM TERMINAL DE CARGAS (TECA) NO AEROPORTO DE CONGONHAS, EM SÃO PAULO, LOCALIZADO NA SEDE ADMINISTRATIVA DA COMPANHIA. O espaço, que já estava em funcionamento em regime de “soft opening” desde março, foi apresentado totalmente reformado, após investimentos na ordem de R$ 1 milhão. O prédio é o mesmo onde funcionava a unidade de cargas da extinta Varig (Variglog), adquirida pela Gol. O local agora se destaca pela completa infraestrutura para os processos de triagem, manuseio e atendimento de cargas. “Entre os benefícios estão a maior flexibilidade para o cliente, além da proximidade com a área aeroportuária, com acesso fácil e direto à pista”, explicou o diretor de Cargas da Gol, Eduardo Calderon. Segundo o executivo, o novo terminal integra a estratégia da empresa em ampliar a rede de atendimento, proporcionando cada vez mais eficiência e comodidade aos clientes. “Para isso, estamos estabelecendo processos ainda mais robustos e inteligen-
tes, inovações tecnológicas, como a disponibilização de informações real time, pontualidade, confiabilidade e segurança”, disse Calderon. Após a reforma e modernização, o Teca passa a oferecer modernos sistemas de segurança e monitoramento, além de um amplo pátio específico para carregamento e descarga em veículos. As áreas de embarque e retirada de cargas também foram equipadas com sala de suporte para os clientes, denominada de Facilitador Operacional de Cargas Aéreas (Foca). A nova estrutura do terminal utiliza o sistema cross docking, no qual a mercadoria recebida no Centro de Distribuição passa pelo processo de recebimento e documentação e, logo em seguida, a carga já é preparada para o prosseguimento do carregamento para o transporte aéreo. Além da reforma em áreas comuns aos clientes, as instalações internas para os cerca de 60 colaboradores que atuam no local também passaram por modernização. Agora, o espaço oferece sala de treinamento, amplo refeitório, área de descanso e vestiários.
O gerente de Operações da Gollog, Leandro Pinheiro, e o diretor de Cargas da Gol, Eduardo Calderon
REFORMAS E CRESCIMENTO
No ano passado, a Gollog inaugurou oito novos centros operacionais nas cidades paulistas de Araraguara, Alphaville, Americana, Santos, São Bernardo do Campo, Indaiatuba, Sorocaba e Taubaté, consideradas importantes polos comerciais em suas regiões. Em 2014, a empresa transportou 73,6 mil toneladas. Para 2015, a meta é crescer 15% e transportar 88 mil toneladas. “Em curto
prazo, iremos modernizar a infraestrutura dos nossos terminais de cargas, teremos lançamentos e soluções logísticas, além de mais investimento em ferramentas de monitoramento de cargas e formas de pagamento”, adianta o diretor. Segundo ele, os próximos terminais de cargas a passarem por reformas são: Altamira (PA), Brasília, Fortaleza, Salvador, Recife, Galeão, Curitiba e Palmas (TO). Segundo Calderon, o segmento de cargas corresponde a apenas 3,5% do faturamento total da Gol. “É uma receita auxiliar relevante. Embora seja um faturamento pequeno, é de extrema importância para a companhia, já que o avião vai voar de qualquer maneira. Nós otimizamos os porões das nossas aeronaves”, afirmou. Atualmente, a Gollog trabalha com sete produtos. São eles: Voo Certo, Standard, Doc, E-Gollog, Internacional, Express e Express Aeroporto. Estes dois últimos somam 25% do faturamento da unidade de cargas e são hoje os mais comercializados. Já o E-Gollog é o serviço com maior crescimento em 2014 (20%). Foi no ano passado que a Gollog também foi qualificada pelas autoridades competentes a fazer o transporte de cargas perigosas, como, por exemplo, produtos radiativos e inflamáveis. “Nós não vamos transportar todos os tipos de materiais, mas já estamos fazendo alguns testes com pequenas quantidades no Norte do País”, comentou. Em relação ao mercado geral de cargas, Calderon aponta a Ásia como uma região em franca expansão. Já na América Latina, os primeiros meses do ano mostraram uma queda no segmento. “Janeiro e fevereiro, juntos, contabilizam uma queda de 12% em termos de quantidade de carga transportada na Gollog. Isso se deve a uma retração econômica e à redução da produção nas industrias automobilística e farmacêutica, que são grandes clientes nesse mercado”, afirmou.p
13 Hotelaria
Tudo on-line
DE OLHO EM AMPLIAR O RELACIONAMENTO COM OS AGENTES DE VIAGENS, A MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, POR MEIO DO PORTAL MELIÁ PRO, LANÇARÁ ESTE SEMESTRE UMA PLATAFORMA DE TREINAMENTO ON-LINE.
“O Meliá Pro Training está sendo traduzido para o português do Brasil e, por meio de vídeos, os agentes vão conhecer a fundo nossas sete marcas e nossos mais de 350 hotéis em 40 países”, explica, em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS, a diretora de Distribuição, CRM e Programa de Fidelidade da Meliá, Maíra Barcellos. Após fazer a primeira etapa do curso, o agente ganha mil pontos no programa de fidelidade para profissionais – o Meliá Pro Rewards. “Nessa fase, ele vai conhecer profundamente as nossas sete marcas — Gran Meliá, Meliá Hotels & Resorts, Paradisus Resorts, ME by Meliá, Innside by Meliá, Tryp by Wyndham e Sol Hotels & Resorts. Na segunda etapa, os agentes conhecem os hotéis. “Depois de finalizá-la, os profissionais passam a ganhar uma bonificação de 10%, paga em pontos, em cada reserva efetuada”, conta a gerente de Vendas do Meliá Hotels International, Daniella Muniz.
TARIFA-AGENTE
Além do treinamento, Maíra e Daniella querem incentivar os agentes a se cadastrarem no programa de fidelidade Meliá Pro Rewards. “Tanto o dono da agência quanto os agentes têm benefícios”, destaca Maíra. “Entre outros, eles têm acesso à tarifa-agente: 25% em cima da tarifa pública, de acordo com a disponibilidade.” O primeiro cadastro é feito pelo gestor da agência, que pode incluir os agentes colaboradores. Cada um terá login e perfil individuais para usufruir dos outros benefícios. Site: www.meliapro.com.p
Reprodução do site Meliá Pro
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Operadoras
Bom, bonito e barato O time da CVC: Valter Patriani, Rogério Mendes, Rodrigo Vaz, Douglas Silva e Adriano Gomes
VOCÊ LEMBRA QUANDO FOI SUA PRIMEIRA VIAGEM INTERNACIONAL? EM QUE PAÍS FOI? COMO DIZ A SABEDORIA POPULAR, “A PRIMEIRA VEZ A GENTE NUNCA ESQUECE”, E, PARA O DIRETOR de Produto Internacional da CVC, Adriano Gomes, o continente sul-americano é geralmente o destino escolhido pelo brasileiro para conhecer o Exterior. A afirmação ocorreu durante o Grande Encontro da América do Sul promovido pela operadora em São Paulo, no último dia 14. No evento foi destinado a cerca de 200 agentes de viagens, e comentou sobre atrações de Argentina, Chile, Peru e Uruguai. O vice-presidente de Vendas da CVC, Valter Patriani, fez questão de reforçar a fala de Gomes ao atribuir a escolha do brasileiro, entre outras razões, “à facilidade de se visitar esses e outros países sem a necessidade de passaporte, apenas com o RG”.
VAI TER COPA DURANTE O EVENTO, A CVC ANUNCIOU O LANÇAMENTO DE PACOTES PARA A COPA AMÉRICA COM INGRESSOS para os jogos
do Brasil. Com o produto à venda desde o dia 17, o gerente de Produto Sênior Caribe, México e América do Sul, Rodrigo Vaz (foto), considera “uma oportunidade para os brasileiros viajarem para o destino e, ainda, ter um ingresso incluso para assistir a um jogo da seleção brasileira”. Ainda de acordo com ele, a operadora já tem pacotes oferecidos até as quartas-de-final do torneio de futebol.p
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Ainda segundo ele, “o custo de viagem é muito baixo, com média de gastos diários entre R$ 15 e 20” e, por essas e outras razões, “a América do Sul é o maior mercado estrangeiro para a CVC, com 27% do total de passageiros e 18% em receita”, destacou. Para Gomes, a Argentina é “campeã de vendas e interesse do brasileiro”. Com São Paulo e Rio de Janeiro sendo líder e vice-líder, respectivamente, para a terra dos hermanos, o diretor afirma que outros destinos sul-americanos “estão em crescente, como Mendoza (Argentina), Punta del Este (Uruguai), Machu Picchu
(Peru) e Bogotá (Colômbia)”, além de “destinos de novela, como Ushuaia e El Calafate (Argentina)”. Ainda segundo ele, a CVC oferece roteiros conjugados os quais o nosso turista, que geralmente fica até uma semana em viagem, pode conhecer de duas a três cidades durante o período.
AMARELO E AZUL Para Patriani, a alta da moeda americana não é problema para vender. “Dólar? Nem sei o que é isso. Eu só falo em real agora”, brincou. Ao falar direta e atenciosamente com os
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agentes, ele afirmou que “precisa que vocês vendam. Em 2015 eu tenho que vender de 13 a 14 mil pacotes por dia, 3,5 milhões ao ano e alcançar R$ 5 bilhões em vendas. Vocês têm ideia do que é isso?” questionou, emendando que confia no potencial dos profissionais. Se a preocupação de Patriani se faz presente ou não, é fato que CVC vendeu R$ 1,27 bilhão no primeiro trimestre e teve o melhor janeiro dos 40 anos da operadora, com R$ 714 milhões em reservas embarcadas. Sem revelar mais detalhes numéricos para 2015, o VP se limitou a dizer que “os nossos dias são azuis”.
Valter Patriani espera mais números positivos ao longo do ano para a operadora
BOLA DA VEZ
Com aposta em Bariloche, na Argentina, durante a alta temporada de julho, Patriani disse que a “CVC está com quatro mil lugares” para o destino e, à sua maneira, descontraído, revelou aos agentes de viagens o que é e não é recomendável durante a estada. “As famílias que vão para Bariloche não sabem esquiar”, pontuou. “Em Bariloche, as pessoas brincam com a neve, fazem bolas, bonecos e até castelos. O brasileiro adora neve”, brincou”. Segundo sua própria vivência, “os hotéis, restaurantes e ônibus possuem calefação”, portanto, “não há necessidade de vestir cinco calças e pares de meia”, brincou. “Eu sugiro que no dia a dia se vista calça jeans, tênis, uma camisa leve e um sobretudo, mas sem extravagância. Turista não deve levar nada caro para viagem”. Para Patriani, Bariloche é “uma cidade barata em que você pode aproveitar tudo o que ela oferece e gastar R$ 80 em um dia inteiro”.p
CASA GARANTIDA A CVC, EM PARCERIA COM A CONTEMPO VACATION HOMES, INICIOU UMA PARCERIA DE LOCAÇÃO DE CASAS em Orlando
(Estados Unidos), criando o produto exclusivo Vacation Homes By Contempo. A empresa americana administra cerca de 500 residências próximas a atrações como Walt Disney World Resort e Sea World e recebe, em média, 40 mil turistas por ano.p
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Destinos
Vegas e Miami em ebulição
Equipes PANROTAS e Interamerican com a comitiva de Las Vegas
QUANTO MAIS UM DESTINO É VISITADO E CONHECIDO, MAIOR É O DESAFIO PARA CONTINUAR ATRAINDO SEUS FÃS, ÁVIDOS POR EXPERIÊNCIAS REPETIDAS MAS TAMBÉM POR NOVIDADES, e também novos turistas, que querem mudar a imagem que têm ou reforçar o que é mostrado mundo afora. Miami e Las Vegas
trouxeram grandes delegações para a WTM Latin America, que ocorreu na semana passada, em São Paulo, mas, além disso, mostraram variedade, mais infraestrutura e novas experiências para brasileiros e visitantes de todo o mundo. O presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, em parceria com a Interamerican, representante de Las Vegas
e Nevada no Brasil, e com a Imaginadora, que promove Miami no País, recebeu, em eventos separados, as duas delegações. O objetivo foi apresentar a PANROTAS, comprovando a liderança na indústria da empresa, que completa 41 anos em 2015, seus produtos (do Portal PANROTAS, com 15 anos, ao único jornal semanal da indústria, criado em 1992 e distribuí-
do nacionalmente) e também falar um pouco de como está o País. Durante o IPW 2015, em Orlando, a PANROTAS vai lançar a versão 2015 do Brazilian Overview. Na sequência das reuniões, realizadas na churrascaria Fogo de Chão e no hotel Renaissance, os participantes contaram suas principais novidades, levadas à WYM. Confira a seguir.p
L AS VEGAS A DELEGAÇÃO DE 14 EMPRESAS DE LAS VEGAS, CAPITANEADAS PELA LAS VEGAS CVA E PELO TURISMO DE NEVADA, MOSTROU-SE BEM PERTO DO TRADE. Além
da WTM e do jantar com a diretoria da PANROTAS, os executivos de Las Vegas participarão ainda das três edições do Visit USA 2015 (Rio de Janeiro, São Paulo e Campinas), e ainda prometem visitar o mercado de Belo Horizonte. No final do ano, uma nova missão participa do Festuris Gramado e provavelmente de eventos em São Paulo, Porto Alegre e Santiago do Chile. Para 2016, segundo Fernando Hurtado (LVCVA), Las Vegas vai repetir o megafam de capacitação The Las Vegas Experience que realizou em 2014, levando dez profissionais de oito países da América Latina para o destino.
A WEDDING CHAPEL IN LAS VEGAS A Wedding Chapel in Las Vegas, de Sebastian Salas, oferece quatro capelas indoor e duas outdoor e tem serviços especiais, como limusine, passeio de cadillac 1955, loja nupcial e, por fim,
um serviço de drive thru – isso mesmo, casamento sem sair de dentro do carro, que pode agradar os mais apressados. Informações e contatos: www.aweddingchapelinlv.com e sebastian@aweddingchapelinlv.com.
CAESARS ENTERTAINMENT Atuando próximo ao mercado brasileiro há dez anos, o Caesars Entertainment percebeu que o internacional vem desempenhando papel mais importante ao grupo do que o doméstico (norte-americano). Os brasileiros ficam em média sete noites, gastam muito e assistem a shows independentemente do preço. Informações e contatos: www.caesars.com e aphilby@caesars. com, com Alex Philby.
CELEBRITY COACHES AMERICA Focado nas mais diversas modalidades de transfer, a Celebrity atende 25 empresas brasileiras de
Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com Fernando Hurtado, da LVCVA
grande e pequeno portes. Informações e contatos: www.celebritylasvegas.com e paulina@celebritylasvegas.com , com Paulina Salen.
CIRQUE DU SOLEIL Entre os oito shows atualmente em cartaz em Las Vegas, o diretor de Vendas Jacob Kimbro destaca os dois mais
recentes: Michael Jackson e Zarkana. Há, também, espetáculos em cartaz há mais de 20 anos, como o Mystére. Informações e contatos: www.cirquedusoleil.com e jacob.kimbro@cirquedusoleil.com.
MACY’S
A principal loja Macy’s de Las Vegas, na Las Vegas Strip, é a favorita dos brasileiros, ao lado das lojas da Califórnia e
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Flórida, segundo Brian Chuan, diretor de Turismo e Marketing. Informações e contatos: www.macys.com e brian. chuan@macys.com.
MAVERICK
A grande vantagem de escolher um voo de helicóptero ou avião da Maverick é a localização de sua plataforma de embarque, na Las Vegas Boulevard, logo ao lado da famosa placa de boas-vindas no destino e, consequentemente, vizinha dos maiores hotéis. Informações e contatos: www.flymaverick.com e mguerra@ flymaverick.com, com Mynor Guerra.
MGM
A rede hoteleira MGM Resorts International traz uma lista de nomes famosos entre os brasileiros: Bellagio, Aria, Vdara, MGM Grand, Mandalay Bay, Delano, The Mirage, Luxor, Excalibur, Circus Circus, Monte Carlo ou New York-New York. Os dois últimos, aliás, reformaram suas fachadas. Informações e contatos: www.mgmresorts.com e silvia@bonotel.com, com Silvia Hackmann.
MIRACLE MILE SHOPS “O mercado brasileiro está entre os três principais do grupo de shopping centers, atrás apenas de canadenses e mexicanos”, afirma o gerente de Marketing de Turismo, Roberto Recinos (ex-MGM). Informações e contatos: www.mms-lv.com e rrecinos@ mms-lv.com.
NEVADA COMMISSION ON TOURISM Chama a atenção do Nevada Commission on Tourism a tendência de os brasileiros estarem se “desgarrando” de seus destinos mais tradicionais. Nevada oferece diversas opções de viagens para os mais diversificados públicos, incluindo aventura, jogos, compras e vida noturna. Informações e contatos: www. travelnevada.com e lfriedman@travelnevada.com, com Larry Friedman.
PAPILLON HELICOPTERS A cinquentenária Papillon Helicopters, especializada em voos de helicóptero e aviões em Las Vegas e no Grand Canyon, garante ser a maior e mais antiga companhia do mundo no setor de passeios aéreos. Informações e contatos: www.papillon.com e silvia@ beb.tur.br, com Silvia Hackmann.
SUNDANCE HELICOPTERS
Já imaginou ser pego na porta do seu hotel de limusine, se dirigir ao Aeroporto de Las Vegas e de lá sobrevoar a cidade à noite, ou Grand Canyon durante o dia ou ainda Vale do Fogo, tudo isso em helicópteros novos e modernos? Essa é a proposta da Sundance Helicopters.
Representantes de Las Vegas destacaram algumas das muitas novidades do destino
Informações e contatos: www.sundancehelicopters.com e pmueller@sundancehelicopters.com, com Pavy Mueller.
THE COSMOPOLITAN Um dos hotéis da Strip de Vegas mais originais e com personalidade mais forte, o The Cosmopolitan, segundo seu gerente de Vendas, o brasileiro Al Santos, é um hotel para “hóspedes curiosos”. “São viajantes que já conhecem todo o mundo e estão em busca de experiências únicas. Mais que o hotel, eles vão se recordar dessas experiências que viveram lá”, disse ele. Informações e contatos: www.cosmopolitanlasvegas.com e al.santos@cosmopolitanlasvegas.com.
TROPICANA LAS VEGAS Localizado na rua mais badalada de Las Vegas, a Strip, o Tropicana Las Vegas – Double Tree by Hilton passou por uma reforma orçada em US$ 200 milhões em 2013 e desde então está de cara nova. Informações e contatos: www.troplv.com e egomez@troplv.com, com Elza Gomes.
WYNN LAS VEGAS Considerado um dos mais luxuosos hotéis de Las Vegas, o Wynn foi construído em 2005 e desde então já passou por duas grandes reformas, mantendo a média de se rein-
ventar a cada cinco anos. Informações e contatos: www.wynnlasvegas.com e susan.salazar@ wynnlasvegas.com, com Susan Salazar.
THE VENETIAN & PALAZZO Ficar hospedado no The Venetian ou no Palazzo é sinônimo de estar no maior quarto standard do mundo. Leticia Alvarez, sua gerente de Vendas para o Lazer, divulga agora a recente renovação estética e estrutural do The Venetian. Informações e contatos: www.venetian.com/ www.palazzo.com e leticia.gonzalezalvarez@sands.com.p
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MIAMI
Equipes PANROTAS e Imaginadora com a comitiva de Miami
GRAND BEACH HOTEL
O grupo possui três hotéis em Miami, inaugurados em 2009, 2013 e 2014. Uma das similaridades entre eles, de acordo com o diretor de Vendas e Marketing Harald Bindeus, é o tamanho dos apartamentos, “grandes para Miami”. Informações e contatos: www.miamihotelgrandbeach.com e www.grandbeachhotelsurfside.com; hbindeus@ grandbeachhotel.com.
HARD ROCK
O diretor comercial e de Marketing do grupo, Gonzalo Del Rio, veio ao
Brasil para mostrar ao mercado toda a essência das marcas Hard Rock (Cafe, Hotel, Casino e Live). Informações e contato: www.hardrock.com e gonzalo_delrio@hardrock.com.
KEY PARTNERS/ AVENTURA MALL Ana Luiza Estrella, da Key Partners, divulga no evento as novidades de um dos melhores e maiores shoppings da região, o Aventura Mall. Informações e contatos: ana.estrella@ keypartners.com.br, www.keypartners.com.br.
MAYFAIR HOTEL & SPA Classificado como quatro diamantes, e com um spa cinco diamantes (o Jurlique), o Mayfair tem apenas 179 quartos, todos suítes e com varandas. Fica em Coconut Grove. Informações e contato: www.mayfairhotelandspa. com e axel.gasser@mayfairhotelandspa.com, com Axel Gasser.
SMITH & WOLLENSKY RESTAURANT Com nove unidades nos Estados Uni-
dos (sendo uma delas em Miami), o estabelecimento está disposto a estreitar relacionamento com o trade para ter grupos de brasileiros em um espaço, segundo a gerente de Eventos Privativos Ivette Day, “que oferece o que há de melhor em carnes”. Informações e contato: www.smithandwollensky.com e iday@swrg.com.
THE HOTEL
Localizado no centro de South Beach, o The Hotel funciona em um prédio de 1939 e, ainda hoje, mantem a fachada em estilo Art Deco. Informações e contato: www.thehotelsouthbeach.com e naraa@goldmanproperties.com, com Nara Azevedo.
THE NATIONAL HOTEL Representado pelo diretor comercial e de Marketing Chris Sanchez, o The National Hotel, em Miami Beach, divulgou uma reforma total no empreendimento, finalizada no final do ano passado. Informações: www.nationalhotel.com.p
Guillermo Alcorta com Carlos M. Tait, do Miami CVB
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Loc a doras d e veí cu l o s
15 bilhões A ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS LOCADORAS DE AUTOMÓVEIS (ABLA) DIVULGOU A EDIÇÃO 2015 DE SEU ANUÁRIO, que traz uma série de análises do setor e números relativos a 2014. A principal novidade é o fato de a entidade ter consolidado dados provenientes de diversas fontes, como montadoras, sindicatos de locadoras, secretarias de Fazenda, Confederação Nacional do Transporte, Juntas Comerciais, Fenabrave, Anfavea e Denatran. Com isso, os resultados apresentados no Anuário 2015 são mais completos, na comparação com as publicações anteriores. O estudo revela um total de 5,6 mil locadoras no País, responsáveis por faturamento de R$ 14,7 bilhões no ano passado. A frota das empresas somou 773,2 mil carros. O número total de usuários foi de 25,9 milhões, dos quais 57% oriundos de terceirização, 25% de negócios e 18% de lazer. De acordo com a Abla, 12,45% dos 3,3 milhões de automóveis leves licenciados no ano passado foram destinados ao setor de locação, o equivalente a 415 mil veículos. A principal fornecedora é a Fiat (18,99%), seguida pela Volkswagen (16,23%), General Motors (8,38%), Renault (7,93%), Ford (3,21%) e outras (45,26%). Para 2015, a associação prevê desafios em função, principalmente, das altas taxas de juros, da diminuição das obras de infraestrutura e, na avaliação do presidente Paulo Nemer, “dos tímidos resultados dos programas de aceleração do crescimento”. “Os impactos da alta carga tributária somados ao custo do capital que onera a produção de veículos, assim como o alto valor da mão de obra, são alguns dos desafios que o setor de locação e os nossos parceiros terão de enfrentar”, prevê o dirigente. “Há uma série de obstáculos causados principalmente pelas constantes mudanças de regras de um governo bipolar, que influencia na renovação dos nossos ativos, nos recursos necessários para um aumento mais significativo da frota e na execução dos nossos planejamentos de investimentos”, complementa.
Reprodução da última edição do Anuário da Abla
Paulo Nemer, presidente da Abla, e Paulo Gaba Jr., diretor de Relações Institucionais da associação
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> Hugo Okada
Human to human NO ÚLTIMO DIA 15, A TREND OPERADORA ANUNCIOU O LANÇAMENTO DE SEU NOVO PORTAL DE RESERVAS, O NATREND. TOTALMENTE REFORMULADO E RESPONSIVO, O NOVO CANAL, QUE COMEÇARÁ A OPERAR no dia 30, foi anunciado pelo diretor de TI, Robson Gomes, e pela vice-presidente de Vendas e Resultados, Gabriella Cavalheiro, na sede da empresa, em São Paulo. “O novo sistema conta com uma base tecnológica moderna, que nos possibilita aprofundar a experiência do usuário. O novo símbolo do portal, (um diamante) remete à característica multifacetada do portal, uma vez que ele é totalmente responsivo, tendo ótimo desempenho em desktops, tablets ou smartphones, sem que o usuário corra o risco de ter de aumentar alguma tela ou retornar, prejudicando o andamento do processo”, explica Gabriella. A equipe de tecnologia da Trend Operadora viajou por todo o País entrevistando os usuários e apurando as principais necessidades e os desejos no que diz respeito a plataformas para web. O objetivo principal foi desenvolver uma ferramenta intuitiva, prática e com todos os comandos em um só lugar. De acordo com Gomes, “sinto uma retração no setor tecnológico do Turismo. Como sempre apoiei a inovação de tecnologias para o usuário, achei por bem ouvi-lo e trabalhar neste sentido. Escutamos os clientes, trouxemos as informações e construímos o novo sistema”.
FEEDBACK POSITIVO
“No momento de concepção do portal, pensamos como o usuário, o que ele gostaria, quais facilidades, quais controles, quais as melhores formas de gestão e saímos em busca dessas respostas conversando com os profissionais. Logo, o maior diferencial deste produto reside no fato de que ele foi feito por essas pessoas, com base no que eles consideram importante, e não no que as empresas de tecnologia costumam impor”, diz Gomes. No dia anterior ao anúncio, a Trend recebeu em sua sede diversos agentes de viagens para conhecerem e testarem o novo portal. Segundo Go-
O diretor de TI, Robson Gomes, e a vice-presidente de Vendas e Resultados da Trend Operadora, Gabriella Cavalheiro
OUTROS DIFERENCIAIS O NATREND FOI DESENVOLVIDO POR UMA EQUIPE COMPOSTA POR DOIS GERENTES DE PROJETO, CINCO ARQUITETOS, SEIS ANALISTAS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, CINCO ANALISTAS DE QUALIDADE,
34 desenvolvedores, 16 fornecedores e participação de cerca de 336 clientes, totalizando mais de 400 pessoas envolvidas. “Um número expressivo para o desenvolvimento de uma ferramenta para o trade”, observa Robson Gomes. Por meio do novo portal, o usuário poderá comparar até quatro hotéis ao mesmo tempo, ver a geolocalização dos empreendimentos e efetuar a reserva ao mesmo
mes, a recepção foi positiva. “Deixamos os agentes logados e comprovamos o quanto o sistema é intuitivo. Em minutos eles já estavam operando todas as funcionalidades como se estivessem em suas rotinas, exceto por uma ou outra explicação relacionada às novas facilidades, mas, no geral, a aceitação foi total.”
tempo, consultar a locação de automóveis dentro e fora do País, consultar reviews do Tripadvisor, já que o novo sistema tem integração total com o site, consultar um atendente da Trend por meio de chat, buscar cotações, câmbio atual, solicitar pagamentos com boletos, entre outros. “O agente de viagens terá praticamente a sua agência dentro do bolso, uma vez que poderá vender de qualquer lugar onde esteja, 24 horas por dia, com toda a estrutura disponível, além de informações de seu interesse como relatórios, comissões e outros”, finaliza Gabriella Cavalheiro.p
Para o presidente do Grupo Trend, Luís Paulo Luppa, “esta é a primeira ferramenta do setor de Turismo desenvolvida em parceria com os agentes. Com ela, o nosso portal deixa de ser B2B ou B2C e passa a se enquadrar em uma nova categoria: H2H (human to human), ou seja, feito por pessoas e para pessoas”.p
Destinos
Preferência na América do Sul MAIS UMA VEZ OS USUÁRIOS DO TRIPADVISOR VOLTARAM A COLOCAR BUENOS AIRES COM UM DOS 25 MELHORES DESTINOS DO MUNDO PARA VISITAR. A CAPITAL ARGENTINA FIGUROU NA OITAVA COLOCAÇÃO (SUBIU SEIS POSIÇÕES, EM COMPARAÇÃO COM 2014) NA PREMIAÇÃO TRAVELLER’S CHOICE DESTINOS 2015. Os escolhidos são eleitos
com base em milhões de comentários e opiniões dos viajantes do Tripadvisor e um algoritmo que considera a quantidade e a qualidade dos comentários cadastrados em hotéis, lugares de interesse e restaurantes de todo o mundo durante os 12 últimos meses. Além disso, Buenos Aires é a única cidade latino-americana no ranking dos dez melhores destinos (Cusco, no Peru, aparece em 16º lugar) e se apresenta acima de cidades como Barcelona (Espanha), Paris (França), São Petersburgo (Rússia), Nova York (Estados Unidos), Atenas (Grécia) e Dubai (Emirados Árabes), entre outras. “O berço do tango é, como a dança em si, cativante, sedutora e movimentada com energia vibrante. Os antigos bairros estão repletos de restaurantes românticos e conta com emocionante vida noturna. A herança europeia está evidente na
Segundo o Tripadvisor, Buenos Aires é o oitavo melhor destino para viajar em 2015
arquitetura de Buenos Aires, em suas avenidas e em seus parques. O Café Tortoni, o bar mais antigo da cidade, te levará a 1858, e o sensacional Teatro Colón segue causando o mesmo efeito no expectador que em 1908. O destino de número oito para este ano, a capital de compras da América Latina, oferece a pro-
messa de uma luxuosa terapia de compras em suas amplas avenidas”, explica a crítica do Tripadvisor Por outro lado, o segundo custo médio mais barato (tarifa por uma noite de um hotel com quarto duplo standard) corresponde à cidade de Buenos Aires, com 1.131 pesos argentinos, seguido de Rio de Janeiro,
com 1.618 pesos argentinos. Entre as mais caras estão Nova York, com 3.153 pesos argentinos, Miami Beach (Estados Unidos), com 2.974 pesos argentinos, Búzios (RJ) com 2.809 pesos argentinos, Playa Del Carmen (México) com 2.534 pesos argentinos e Puerto Iguazú (Argentina), com 2.130 pesos argentinos.p
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SurFACE
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Gerente geral
A Trend Operadora promoveu Ricardo Assalim (foto) a gerente geral de Produtos Nacionais. Há quatro anos na empresa, anteriormente o executivo ocupava o cargo de gerente regional para São Paulo. “A hotelaria, em especial, tem uma enorme representatividade na Trend, afinal foi onde tudo começou. Neste meu novo desafio, acompanharei as atividades dos gerentes regionais e as negociações, além de focar em estratégias que possam garantir as melhores condições e serviços aos agentes de viagens”, destaca. Seu e-mail é rassalim@trendoperadora.com.br ou telefone para (11) 94552-3746.
Igor Miranda, diretor de Vendas Indiretas da Tam
Novo atendimento
Desde o último dia 17, as agências de viagens têm à disposição, no Núcleo de Negócios Tam, em São Paulo, uma equipe dedicada para “prestar informações sobre produtos, realizar negociações comerciais, bem como apoiar na resolução de questões administrativas relacionadas à operação da Tam e Lan”. Segundo comunicado da Tam, “com processos mais padronizados, a companhia busca mais agilidade para prestar suporte às agências e oferecer produtos e serviços customizados, conforme as demandas de seus clientes”. Em entrevista ao Jornal PANROTAS, a aérea afirmou que o setor conta com 20 novos funcionários, sob o comando do gerente do Núcleo de Negócios, Augusto Mazeto. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h30, pelo telefone 0300-772-9696 e pelos e-mails: atendimento individual (nucleodenegocios@tam.com.br), atendimento de grupos (nucleodenegocios. grupos@tam.com.br) e eventos (nucleodenegocios.eventos03@tam.com.br). Gleyson Ranieri, diretor da Air Canada no Brasil
Acordos
A Air Canada anunciou codeshare com a Gol e acordo de interline com a Avianca. As duas novidades foram apresentadas pelo diretor da aérea, Glayson Ranieri (foto), durante evento no Rio de Janeiro para celebrar o lançamento da rota para Toronto, a partir da Cidade Maravilhosa, em dezembro passado. A companhia fechou também uma parceria para seu programa de milhagem. Com acordo, os passageiros da Gol e Air Canada podem acumular pontos tanto no Smiles quanto no Aeroplan.
A modelo Carol Celico entre Alfredo Gonzalez (Visit Florida) e José Roberto Trinca (American Airlines), no lounge do Visit Florida na São Paulo Fashion Week
Parceria fashion
A modelo e cantora Carol Celico (esposa do jogador de futebol Kaká) vai divulgar em seu site “as atrações que os brasileiros não conhecem ou conhecem pouco na Flórida, ou seja, vou buscar o diferente e contar tudo para eles no meu site”. Carol viaja para o Estado norte-americano no próximo mês a convite do Visit Florida. “Irei para Miami, Orlando, Fort Lauderdale e Palm Beach”, diz ela, que também é diretora da ONG Amor Horizontal.
Ponto a ponto A Monções Turismo (SP) completou 20 anos de mercado no último dia 16. O Best Western Rewards foi reconhecido como um dos três melhores programas de fidelidade de hotéis, de acordo com o Relatório de Satisfação JD Power 2015.
Compra bilionária
A Emirates anunciou acordo histórico de compra com a Rolls-Royce de US$9,2 bilhões. A transação prevê a compra de motores Trent 900, utilizados em 50 Airbus A380, e um pacote Total Care, encomendados durante o Dubai Air Show 2013, e que entrarão em operação no ano que vem. O acordo é o maior realizado pela montadora britânica até hoje. Essa parceria representa um marco significativo para a indústria da aviação, estreitando laços comerciais entre o Reino Unido e os Emirados Árabes Unidos, com base na estimativa de US$13,4 bilhões do comércio bilateral fechado em 2013. Motores Rolls-Royce Trent 900 que serão utilizados em 50 Airbus A380, da Emirates (Divulgação)
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Grandes shows
Para comemorar 25 anos de operações, o Universal Orlando Resort fará um especial com shows de grandes músicos da cena internacional. A série de espetáculos acontecerá em noites selecionadas entre 23 de maio a 20 de junho, no Music Plaza, localizado no coração do Universal Studios Florida. Os shows estão inclusos na compra da admissão regular do parque para os dias em que ocorrerem. Entre os destaques estão Pitbull, cujo hit Timber alcançou a liderança de importante ranking da revista Billboard, a banda Goo Goo Dolls, além da sensação teen Shawn Mendes e o latino Prince Royce. Mais informações no site www.universalorlando.com.p
Espetáculo Clyde & Seamore's Sea Lion
Comédia aquática
Acaba de sair do forno a novíssima comédia dos leões marinhos Clyde e Seamore no Sea World Orlando. O espetáculo Clyde & Seamore´s Sea Lion High promete divertir o público com um elenco de leões marinhos, morsas e lontras. O palco da história é um colégio “aquático” em que os habitantes dos mares buscam seus diplomas escolares. Antes do início, um pré-show acontece para esquentar cada sessão. Na ocasião, os educadores de todo o mundo são homenageados e os espectadores aprendem sobre os animais que fazem parte da apresentação, a relação deles com os treinadores e como eles são treinados. Para conhecer o novo show dos leões marinhos e todas as atrações do Sea World Orlando, os visitantes podem comprar os ingressos promocionais no Brasil.p
GSA para a Bolívia
A Aviareps Brasil é a nova GSA da aérea boliviana Amaszonas em São Paulo, companhia com mais de 50 voos regionais, incluindo um entre Campo Grande e Santa Cruz de La Sierra. O contrato com a filial brasileira da Aviareps corresponde à promoção e gestão e já inicia “com um plano agressivo para expandir a malha no Brasil e em outros países, e com o objetivo de estabelecer um novo hub em Santa Cruz.” Josué Silva, executivo Aviareps, responde pela Amaszonas como gerente regional São Paulo. Contatos: jsilva@ amaszonas.com ou pelo telefone (11) 95851-0010.p
O músico Pitbull será um dos destaques na comemoração da Universal (foto: reprodução Universal)
tendências e tecnologia Edição 83 - 29 de abril a 5 de maio de 2015
Te c n o l o g i a
> Artur Andrade e Henrique Santiago
A todo vapor A EXPEDIA INICIOU NO MERCADO DE ON-LINE TRAVEL AGENCY (OTA) NOS ESTADOS UNIDOS EM 1996. EM QUASE 20 ANOS DE HISTÓRIA, A COMPANHIA TEM ASSISTIDO AO CRESCIMENTO NÃO SÓ NO SEU PAÍS, como também ao redor do mundo. Prova disso são recentes aquisições de concorrentes de peso e até uma participação minoritária na brasileira Decolar.com. Ao que tudo indica, a Expedia não vai parar de crescer tão cedo, como disse em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS o vice-presidente da OTA, Greg Schulze, que destaca os investimentos milionários em tecnologia para clientes comprarem e reservarem voos, hotéis e locação de automóveis por meio de smartphones, tablets e computadores. Quando se fala em Brasil, o dirigente vê as possibilidades de crescimento com empolgação e anuncia novidades que logo surgirão por aqui. JORNAL PANROTAS — Este ano a Expedia anunciou a compra da Orbitz Worldwide, uma de suas maiores concorrentes, e da Travelocity, que pertencia ao Sabre, outra OTA de relevância, além de ter comprado uma participação minoritária na Decolar.com. A tendência é que o mercado de OTAs se consolide cada vez mais, com a Expedia e sua maior concorrente, a Priceline/Booking, comprando concorrentes menores? GREG SCHULZE — A indústria de viagens movimenta US$ 1,3 trilhão e naturalmente vai haver uma série de atividades na área. A Expedia está no mercado há 20 anos e nós crescemos significativamente por meio de iniciativas que ocasionam um crescimento natural em todo mundo, além de algumas “aquisições-chave”. Com a Travelocity, ao longo de um ano, fortalecemos o site e suprimos
Greg Schulze, VP da Expedia
o inventário de viagens. Tínhamos um acordo de marketing estratégico com a Travelocity e o passo adicional foi a aquisição, em janeiro. Foi algo muito grande para nós e estamos empolgados. O negócio com a Travelocity é excelente. Com a Orbitz, nós anunciamos nos últimos meses a intenção de adquiri-la e, no momento, passamos pelo processo regulatório. Portanto, ainda não completamos o negócio, o que esperamos que aconteça em breve. No momento, não há muito mais o que falar sobre a Orbitz. Nós estamos sempre à procura de ótimas companhias com as quais podemos fazer parceria. A América Latina é um lugar onde nós vemos ótimas oportunidades de crescimento. Recentemente, fizemos um investimento financeiro na Decolar. com, uma fatia minoritária. As duas companhias permanecem separadas e continuaremos a ser competidores.
JP — O investimento na Decolar. com foi destacado como importante para o portfólio de hotelaria de ambas as empresas. O transporte, especialmente de empresas aéreas, será afetado com essa parceria? SCHULZE — O nosso aéreo tem crescido significativamente ao longo dos últimos anos. No último trimestre, registramos um crescimento de 28% e muito disso se deve aos investimentos em tecnologia que fizemos para obter uma plataforma aérea global muito forte. O aéreo é uma peça-chave para nós e, certamente, nos coloca em vantagem diante da Priceline/Booking e outras companhias que só oferecem um produto, enquanto a Expedia oferece uma gama completa, com hotéis, carros, cruzeiros, enfim, tudo. A Decolar.com e a Expedia são concorrentes, vamos permanecer separadas e continuaremos a ter relações
separadamente com companhias aéreas. Nós temos uma diferença muito grande em relação à Decolar. com, pois estamos muito mais envolvidos com negócios em nível de pesquisas, queremos compreender e ajudar os viajantes a decidir como eles querem viajar. Investimos muito na nossa relação com aéreas, temos pessoas de todo o mundo e eu, que trabalhei para uma companhia, entendo o que as aéreas necessitam e temos parcerias muito próximas com muitas delas e tenho certeza que trazemos muito valor a elas. JP — Qual a importância do Brasil para a Expedia? SCHULZE — O Brasil representa 4% do total do mercado global de viagens on-line e cresce duas vezes acima da média. Os brasileiros viajam mais e, claro, reservam mais viagens on-line e representamos uma grande parte disso, portanto, vamos investir mais e mais.
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29 de abril a 5 de maio de 2015 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
O time da Expedia: Indrajit Bavan, Julie Kyse, Greg Schulze, Daniela Bertollini e Paul Tomasiello
JP — A rentabilidade dos intermediários, sejam eles off-line ou on-line, com o produto aéreo é muito baixa. O que fazer para compensar isso? SCHULZE — Primeiro: nosso aéreo é muito forte, então a rentabilidade está sempre sob pressão porque nossos parceiros trabalham bastante em busca de lucro. Estamos à procura de entregar o nosso melhor para que isso aconteça e consideramos uma maneira eficiente de distribuição. Segundo: nós sempre tentamos fornecer o produto total de uma viagem aos clientes que compram com a Expedia. Esperamos que o cliente que faz o aéreo conosco também alugue um carro, peça uma estada em um quarto de hotel. Nós sempre queremos obter uma grande margem de lucro e a Expedia tem obtido números positivos ao longo dos anos, mas, acima de tudo, queremos ser um canal de distribuição eficiente para os nossos parceiros. JP — Os fornecedores, especialmente empresas aéreas, têm investido na venda direta para o público final. Por que comprar a passagem aérea na Expedia e não direto no site da companhia, em que, por exemplo, no Brasil, não é cobrada taxa de serviços? SCHULZE — Há uma série de motivos para se comprar na Expedia. Sabemos que as pessoas vão comprar em diferentes sites e elas vão se decidir em comprar com quem se sentirem mais confortáveis. Os clientes gostam de comprar e reservar com a Expedia e nós temos um ótimo serviço mobile, que não só oferece
compras e reservas, como contém o itinerário completo, com alertas, mudanças em voos e que dá todas as informações referentes a hotéis. É um grande benefício. JP — As empresas aéreas e até mesmo os GDSs têm investido em tecnologia para vender ancillaries em seus sites. Na Expedia já é possível comprar esses serviços ou há planos para isso? SCHULZE — Se você é uma companhia e tem um site de vendas, o que você tem de fazer é mostrar sua oferta. Mas o que temos que fazer é mostrar uma comparação de todas as opções para o consumidor, então, nosso foco nos últimos anos para ancillaries é construir a infraestrutura para que as companhias aéreas comecem a fornecer as informações e, em seguida, vendê-las. Nós começamos a vender bagagem e testar em diversos países e esperamos trazer para o Brasil antes do fim deste ano. Também testamos assentos e como agrupar todos esses produtos, o que as companhias aéreas chamam de branded fares. JP — Como é a relação com as empresas aéreas brasileiras? Todas estão na Expedia e com tarifas iguais às de seus sites? SCHULZE — É muito importante que os nossos clientes confiem que temos todo o conteúdo, os preços fornecidos pelas companhias aéreas ou por qualquer outra empresa de viagem. A atribuição de preços de uma aérea é muito complicada, às vezes nós teremos o melhor preço, às vezes o pior e, por isso, os clientes geralmente
buscam essas informações em sites diferentes. Mas nós trabalhamos juntos com as nossas parceiras para que tenhamos o melhor preço. A Expedia investiu mais de US$ 6 milhões em tecnologia no último ano e continuamos a investir nessa área. Sem dúvida, segurança e privacidade são pontos importantes para nossos clientes e parceiros e investimos para garantir isso a eles. Em reservas de viagens, atingimos a marca de mais de US$ 50 bilhões, e isso comprova o nosso nível de confiança e como oferecemos um lugar seguro para realizar transações. JP — Hoje, no Brasil, a emissão é feita via Tour House. Isso vai mudar, com o direcionamento para a Iata? SCHULZE — No que se refere a emissões, somos parceiros de várias empresas de operação e tecnologia que nos dão a certeza de que esses serviços são feitos com eficiência. Se vai continuar com a Tour House eu não sei, mas nós vamos continuar apostando em experts em operação e outras áreas. JP — O que vem por aí na Expedia no Brasil e na América Latina? SCHULZE — O mercado do Brasil é empolgante. Nós temos visto mais e mais brasileiros procurando destinos fora do País e da América do Sul e, certamente, somos um grande aliado nisso. Nós também temos presenciado um crescimento no receptivo maior que o usual e vemos mais e mais turistas viajando para o Brasil, talvez como resultado da Copa do Mundo de 2014 e o entusiasmo com a chegada da Olimpíada de 2016. As
estatísticas são impressionantes, especialmente com turistas vindos da América do Norte (Estados Unidos, Canadá e México). JP — Há alguma novidade sobre as outras marcas do Grupo Expedia no Brasil? SCHULZE — Há muito acontecendo, e temos grandes marcas como Hotels. com, mas também temos notado incrível crescimento no produto metasearch. Temos investido bastante na China por meio de uma companhia chamada Elong. No Brasil, especificamente, lançamos o Scratchpad, uma incrível ferramenta de tecnologia. Temos um aplicativo mobile e a mobile web experience e, em breve, no Brasil, a locação de carros estará disponível por telefone celular. Como vemos cada vez mais as pessoas usarem aparelhos celulares, trabalhamos em uma ferramenta na qual você faz a busca pelo seu celular, tablet e acessa para o desktop do seu computador, acompanhando as buscas que você fez pelo mobile. O Scratchpad é um produto inovador em que você salva todas as pesquisas e informações, independentemente do dispositivo. Você pode compartilhar com família e amigos, acompanhar os itinerários, em resumo, ajuda a manter o usuário organizado. Como disse, o Brasil nos deixa empolgados. Quando começamos, há poucos anos, tínhamos somente 15 contratados pela Expedia no País e hoje crescemos para 85. Há algumas semanas, abrimos um escritório em Recife e também temos um no Rio de Janeiro.p
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Entrevista
Pensando no futuro EDUARDO MURAD (FOTO), ALÉM DE SER DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS DA HRG BRASIL/ ALATUR ITB, é também o presidente da Associação Latino Americana de Gestores de Eventos e Viagens Corporativas (Alagev). Em entrevista ao Jornal PANROTAS, ele falou sobre o HRG Forum e sobre as tendências para o mercado. JORNAL PANROTAS — Qual é o balanço que você faz do HRG Forum, que ocorreu há pouco mais de duas semanas, em São Paulo? EDUARDO MURAD — O evento foi um sucesso. Muita energia, bastante conhecimento trocado e muitas descobertas. Tivemos o prazer em receber muitos clientes e prospects, tanto do Brasil como de toda a América Latina, bem como nossos parceiros de negócios, em um evento moderno e inovador. Ficamos bastante satisfeitos com a realização do HRG Forum no Brasil e tenho certeza que causou um excelente e positivo impacto em nossos clientes. JP — O que mais te agradou? MURAD — O formato e o conteúdo, principalmente na forma dinâmica e interativa com que os temas mais relevantes foram passados. A música, os desenhos e as atrações compuseram um ambiente descontraído, mas, ao mesmo tempo, rico em informações. JP — Esse formato de “evento interativo” será uma tendência nas próximas edições? MURAD — Já é. Cada vez mais os eventos são organizados dessa forma, o que, do meu ponto de vista, faz com que o conteúdo seja melhor assimilado e direcionado aos assuntos de interesse dos participantes. JP — Dentre os assuntos abordados, qual você destacaria e por quê? MURAD — Destacaria o tema das gerações e das novas formas de se comunicar, que vimos nas mesas de discussão e, ao final, com a palestra do Dado Schneider. Muitas vezes não paramos para analisar o impacto que as futuras gerações causarão no mercado de trabalho, e temos que nos adaptar entendendo e sabendo como se comunicar melhor. E-mails não existirão mais. Eventos onde um único “conhecedor” do assunto é a
atração não serão nunca efetivos. Ou senão viramos “fitoplanctons”, como o próprio Dado explicou. JP — Falando de mercado, qual é a sua previsão para 2015 no segmento de viagens corporativas? Cresce, diminui ou fica estável? MURAD — Estão todos apreensivos com o mercado, mas, ao mesmo tempo, positivos. Vejo um ano onde as parcerias estratégicas, entre clientes, TMCs e fornecedores serão cada vez mais importantes. Viagens e eventos são investimentos importantes para as corporações, e essas estão cada vez mais preocupadas em achar o equilíbrio entre como continuar realizando eventos e en-
viando seus viajantes para fecharem negócios ou atenderem clientes de uma forma mais eficiente e barata. Então entre o planejamento, a análise e o engajamento de todos, nos cumprimentos das políticas até novas formas de economias e gestão de viagens. É ano de economia fraca e baixo crescimento, então a gestão no que está dentro da “cesta” é o que vai ser valorizado. Na minha opinião, o seguimento fica estável, mas não podemos afirmar nada com 100% de certeza em um cenário tão instável. JP — E qual será a grande tendência para este segmento nos próximos anos?
MURAD — Acredito que a tecnologia, aliada à gestão, com foco na experiência do viajante. Este deve ter opções para uma melhor experiência de viagem, porém, dentro de parâmetros estabelecidos em uma política moderna e atualizada, e com ferramentas que lhe possibilitem a compra de serviços mais eficiente, de porta a porta, ou seja, desde a solicitação de um táxi até o aeroporto, hotel, e retorno à residência, integrado a uma ferramenta de gestão de gastos (expense). Em eventos, a participação mais ativa da audiência, interativa, em locais e formatos não usuais, também focando na experiência do participante. p
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E n t r e v i s t a > Artur Luiz Andrade
Luxo boca a boca PREVISTA PARA O PERÍODO DE 5 A 8 DE MAIO, NO PAVILHÃO DA BIENAL DE SÃO PAULO, NO PARQUE DO IBIRAPUERA, A QUINTA EDIÇÃO DA FEIRA DE VIAGENS DE LUXO TRAVELWEEK ganhou a assinatura “by ILTM”, oficializando que agora é gerida por sua dona, a Reed Exhibitions, que também organiza a WTM Latin America. Simon Mayle, gerente da Travelweek by ILTM, falou ao JORNAL PANROTAS sobre o próximo evento e as tendências do segmento de viagens e experiências de luxo ao redor do globo. Saiba mais sobre o evento em www. travelweek.com.br.
JORNAL PANROTAS — O que podemos esperar para a Travelweek by ILTM este ano? Quais as principais novidades? SIMON MAYLE — A Travelweek by ILTM vai mais uma vez apresentar o melhor entre os fornecedores de viagens de luxo de 80 países a cerca de 600 decisores pessoalmente convidados, representando agências de viagens e operadores de 27 cidades do Brasil e da América Latina. Temos visto um aumento animador nos destinos “exóticos”, com maior busca por produtos em ilhas, do Caribe às Maldivas, além de cada vez mais populares destinos asiáticos, como o Japão e o Vietnã. E além de nosso principal propósito, que é promover reuniões pré-agendadas entre fornecedores e agentes, a ILTM está comprometida em entregar ainda mais valor aos participantes por meio de iniciativas como a nossa sessão de abertura, que terá a participação de três dos mais inovadores e renomados chefs do planeta: Alex Atala, Virgilio Martinez e Andoni Aduriz. Eles debaterão como as viagens e a gastronomia estão ligados instrinsicamente e como o setor de alimentação tem o poder de colocar um destino no mapa, especialmente nos casos de São Paulo, Lima e San Sebastien. Também traremos pela primeira vez mídias selecionadas para o consumidor. JP — Algum plano de que o evento venha ser chamado apenas de ILTM? MAYLE — A Travelweek é um dos eventos mais importantes de nosso portfólio, assim como a ILTM Asia,
em Xangai, e a ILTM Americas, na Riviera Maya, no México, que se somam ao nosso evento principal, a ILTM em Cannes. A Travelweek rapidamente se estabeleceu e queremos manter os mesmos valores de marca criados por Carolina Perez. Assim, mantivemos o nome, mas adicionamos o valor, a experiência e qualidade associados à marca ILTM.
JP — O que recomendar a uma agência de viagens ou operadora que queira começar a trabalhar com o mercado de viagens de luxo? MAYLE — Relacionamentos. Você precisa ser um bom construtor de relações e começar uma boa e forte base de clientes fieis, não importando o tamanho, se são dez ou 20. Seu sucesso estará baseado no boca a boca. Atrair os clientes certos, que gastam, será fruto de recomendações. Construir um perfil nas redes sociais é importante, mas pode ser que você se veja inundado dos tipos errados de clientes, os que buscam cotações mas nunca fecham uma compra. Também é importante definir seu diferencial e posicionamento único. Construa fortes relações com os fornecedores, pois são elas que o ajudarão a competir assegurando (por meio desse relacionamento) que seus clientes receberão algo especial que não conseguirão encontrar em qualquer outro lugar. JP — Como as agências convidadas podem aproveitar melhor a Travelweek este ano? MAYLE — A Travelweek é um equilíbrio entre trabalho duro, com diversão na mesma proporção, pois são nesses momentos se se maximizam as oportunidades de relacionamento. Assim, participar da sessão de abertura e dos coquetéis de abertura e encerramento também permite encontrar muitos bons negócios, além de serem os locais para estreitar parcerias e relações. A Travelweek não é apenas uma forma de os agentes encontrarem os fornecedores, mas também o oposto. E é muito importante que os agentes de viagens dividam suas histórias com os fornecedores — falar dos seus clientes, suas necessidades, de forma que esses fornecedores entendam o que dife-
rencia esse mercado e por que deve ser tratado de forma especial. Por isso nosso tema é “Compartilhe sua história/Share your story”.
JP — Que produtos o senhor destacaria como indicados para o consumidor de viagens de luxo na América Latina? MAYLE — Nesse mercado tão competitivo, os consumidores estão buscando novos destinos e considerando opções alternativas aos destinos tradicionais. Teremos muitos novos produtos na Travelweek São Paulo. Para os casais em lua de mel, selecionaria uma das duas novas propriedades nas Maldivas, o Niyama by Per Aqumm ou o Cheval Blanc Randheli. Ou ainda uma aventura africana no The Royal Livingstone at Victoria Falls, em Zâmbia. Para os viajantes que querem descobrir algo mais exótico eu escolheria o Aqua Mekong, uma oportunidade de ver partes ainda não descobertas no Camboja e Vietnã. Para as famílias, eu sugeriria uma viagem de esqui para o L’Apogee, em Courchevel, na França, conjugada com uma parade em um dos hotéis da Oetker Collections, o Le Bristol, em Paris ou o recémrenovado Lanesborough, em Londres. Mais perto de casa para um feriado prolongado, recomendo descobrir a Butterfly House, na Península de Maraú (BA), ou uma viagem mais de
aventura, com a Yoga Body Rio ou a Immerse, que oferecem experiências de mergulho únicas no Rio.
JP — O que é mais importante em uma viagem de luxo? Privacidade, exclusividade, serviço, atendimento, experiência...? MAYLE — Isso depende das necessidades individuais para cada viagem. No entanto, a natureza do luxo é buscar algo exclusivo, não aberto às massas, e também a autenticidade, que tem tido importante papel nas viagens de férias: descobrir de verdade um destino, entendê-lo ao experimentar a cultura local, história e sua gastronomia. JP — Como o segmento de luxo se engaja com o mundo digital? MAYLE — As mídias sociais são incrivelmente importantes no segmento de luxo. Viajantes de luxo são muito bem informados e conectados, eles fazem sua pesquisa on-line antes de comprarem. No entanto, até certo ponto eles não são influenciados pelo Tripadvisor, eles contam com seu consultor de viagens para lhes dar algo que as mídias sociais não conseguem oferecer. Os consumidores brasileiros são influenciados pelas mídias sociais de forma única, com o Instagram e os blogs exercendo muito mais influência aqui que no resto do mundo.p