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Foto: Roberto Stuckert Filho/PR | Blog do Planalto

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Agora é Dilma Rousseff, depois de três meses de dúvidas, empossou o novo ministro do Turismo, Henrique Alves, expresidente da Câmara (foto). Vinicius Lages agora é chefe de gabinete do senador Renan Calheiros. Os três do PMDB, aliado do PT na presidência

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Henrique

Alves

R$ 11,00 - Ano 22 - nº 1.163 22 a 28 de abril de 2015

SURPRESA EM CAMPINAS Faz tempo que uma feira de turismo não mostra tanta evolução. Veja como foi a 38a Aviesp, sob a gestão de Marcelo Matera (foto)

> Páginas 08 a 15

LEIA NESTA EDIÇÃO Páginas 04 e 05

Mercure Riocentro é a novidade da Accor para a Cidade Maravilhosa

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

Check-IN Editorial > Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

Vai começar tudo de novo

Forma Turismo inaugura loja em Recife (PE) Páginas 16 e 17

Egencia desembarca no Brasil para evento Páginas 18 a 21

Fórum HRG investe em formato interativo e muita tecnologia Páginas 24 e 25

Evento Destination Disney revela atrativos dos parques

Páginas 31 a 40

Especial Descubra a Flórida

PANROTAS Destinos

Os sabores de Borgonha, na França

Foto: Roberto Stuckert Filho/PR | Blog do Planalto

Página 06

Temos um novo ministro do Turismo. Mais uma troca. Para melhor? O tempo dirá. Mas já estamos ﬁcando sem tempo. E paciência. A questão é: sempre que entra um novo ministro, começamos tudo do zero. Parece que não há passado, que novamente vamos descobrir que “o Brasil tem um grande potencial para o turismo”, “que os empresários do turismo são desbravadores e grandes empreendedores”, “que o turismo pode gerar divisas, riquezas, empregos, emendas parlamentares”... Dá para pular essa parte e usarmos as palavras continuidade ou evolução? Nós, da indústria, só podemos constatar que o governo usa o Ministério do Turismo, e os integrantes do setor, como moeda de troca política. Não vê, 12 anos depois, a importância do turismo para o País. Não se mira em modelos consagrados mundialmente e usa a pasta para agradar aliados. Colocar gestores que entendam do assunto (sim, podem ser políticos, como Mares Guia e Vinicius Lages o são), destinar verba e atenção estratégica, investir em continuidade e respeitar a cadeia produtiva do turismo são exigências que não se fazem cumprir na gestão do MTur pelo governo federal. De zero a dez, quanto o Ministério do Turismo impactou positivamente o seu negócio desde que foi criado? O quanto o turismo ou MTur evoluíram a cada troca de ministro? Nem o trade nem a população têm algo contra qualquer ministro, seja ele do Turismo, da Educação ou da Saúde. Desde que cumpra seu papel de desenvolvimento, seriedade e articulação em nome do setor que representa (além de atender bem o cidadão); desde que não use a pasta para outros ﬁns e sim para o desenvolvimento de uma indústria que pode fazer tanto pelo Brasil, mas que, pelo visto, o continuará fazendo pelas mãos dos empresários e não com a ajuda do governo. O turismo ainda não conhece o ministro Henrique Alves atuando no turismo. Sabemos apenas de seu passado político, com incríveis 11 mandatos como deputado federal e de seus negócios em comunicação no Rio Grande do Norte. Oxalá seja na gestão de Henrique Alves que o Brasil ultrapasse dez milhões de turistas estrangeiros, 200 milhões de viajantes de avião, realize a capacitação de mi-

Dilma Rousseff empossa Henrique Alves; Lages (ao fundo) assume gabinete de Renan Calheiros

lhares e milhares de trabalhadores, a criação de infraestrutura turística nos cantões mais remotos do País, que tenhamos a melhor Olimpíada do planeta... para o Brasil. Mas ao analisarmos estatísticas e a história do jovem MTur sabemos que o ano está praticamente perdido. Começaremos tudo outra vez. Mares Guia chegou, ganhou o setor, chutou as metas do turismo o mais alto que podia e partiu deixando ao menos simpatia para a pasta. Marta Suplicy assumiu e, de olho na prefeitura de São Paulo, só falava na melhor idade. O famoso “relaxa e goza” coroou uma gestão que visava a outro cargo. Luiz Barretto veio em seguida, ficou próximo do trade, tinha uma pegada técnica, e como pegada técnica rima com Sebrae, hoje preside o órgão, com a mesma firmeza que teve no MTur. As palavras de então eram “destinos indutores” ou talvez o “mapa da regionalização”. Tinha ainda um novo projeto para a promoção do País... Aliás, por onde anda a Marca Brasil? Na sequência, Pedro Novais e Gastão Vieira cumpriram protocolarmente o cargo. O último tentou fazer a máquina andar, criou o sistema de transparência em investimentos, articulou-se com deputados, mas o dever o chamou ao Maranhão — e não foi eleito a senador. Turismo não dá voto, afinal? Para seu desafeto político, Flávio Dino, que presidiu a Embratur sem se dar com o então ministro, deu. Hoje, é governador do Maranhão. Mas deixemos a Embratur de lado ou voltaremos em questões até de polícia. Entra Vinicius Lages, para um mandato tampão, prometendo revisar

metas, planos e a casa, até o próximo ministro entrar. Mas eis que toma gosto pelo turismo, o turismo se impressiona com sua franqueza e objetividade, com projetos que saíam do papel e restou a esperança que houvesse continuidade. Ficou marcado pela relação com os empresários e pela hashtag #partiubrasil. Qual será a expressão ou palavra da vez? Pensando bem, esperança ainda há. A equipe de Lages deixou um caminho a ser percorrido, planos revisados e revitalizados, campanha pronta, um novo estande em feiras, foco nos negócios... Não descobriram a pólvora ou revolucionaram o turismo, é verdade. Foi um trabalho bem feito, e com um pé na parceria com a iniciativa privada. Cabe ao novo ministro abraçar o que já foi feito, e colocar seus novos tijolos sobre a fundação pronta, e não no terreno ao lado. Não estamos em uma competição, e sim em uma corrida em que fazemos partes do mesmo time: nós, os ministros de antes e depois, o governo, a indústria. Esperamos que daqui a alguns anos estejamos pedindo não a Deus, e sim ao ministro, ao presidente da República, a qualquer político ou administrador, que acerte apenas detalhes para que o turismo continue batendo recordes de visitantes, viagens, divisas, empregos, sorrisos e sonhos e negócios realizados. Mas como as estatísticas não estão a nosso favor, Oxalá esse tão esperado tempo chegue logo. Um tempo em que não seremos moeda de troca, e sim capital fundamental e estratégico para o desenvolvimento do País. #partiuturismo.

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turismo — em 9/4 Hilton Barra Rio de Janeiro é aberto com 298 apartamentos — em 9/4 Veja mais fotos do segundo dia da 38ª Aviesp — em 11/4 Trend desliga dois diretores e um gerente regional; veja — em 15/4 Ex-gerente da Tam é contratada pela Trend em São Paulo — em 13/4 Natal (RN) poderá ganhar voo internacional da Tam — em 10/4 Gol é autorizada a voar para Cuba — em 14/4 Copa fecha patrocínio com São Paulo Futebol Clube — em 15/4

Expediente PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta DIRETORA EXECUTIVA Marianna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING Heloísa Prass DIRETOR FINANCEIRO ADMINISTRATIVO José Guilherme Alcorta DIRETOR DE TI Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO Editor-chefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) Editores: Alex Souza (alex@panrotas.com.br) e Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Editor Rio de Janeiro: Diego Verticchio (diego@ panrotas.com.br) Reportagens: Claudio Schapochnik, Danilo Alves, Rodrigo Vieira, Henrique Santiago, Karina Cedeño, e Raphael Silva (estagiário) Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce Balbino MARKETING Assistente: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (alice@panrotas.com.br) Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Adriana Antico, Kátia Alessandra, Marilani Pistori e Rodrigo Mota Projeto Gráﬁco: Graph-In Comunicações COMERCIAL Executivos: Angela Chamma (angela@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Analista Adm. de Vendas Nathália Falcão (nathalia@panrotas.com.br) EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 | Fax:(11) 2276-1602 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) New Cast Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BL. k - Sala 624 Ed. Embassy Tower - Cep: 70340-908 | Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gal. Severiano, 40/613 - Botafogo | Cep: 22290-040 - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2529-2415 / 8873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráﬁca e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

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9 a 15/4

1 Peixe Urbano contrata para crescer 200% no 2

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

9 Confira flashes do primeiro dia da Aviesp 2015 — em 10/4

10 Confira mais fotos do primeiro dia da 38ª Aviesp — em 10/4

11 Gapnet, Delta e Leading Hotels levam agentes a NY — em 14/4

12 Forma Turismo não pretende fretar voos para Orlando — em 9/4

13 Gol amplia codeshare com Air France-KLM na Europa — em 15/4

14 Anac libera e Air New Zealand poderá atuar no Brasil — em 14/4

15 Conheça as principais novidades da Disney World — em 14/4

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04 Hotelaria

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

> Diego Verticchio

Mais um cinco estrelas Lobby espaçoso e com pé direito alto

Quarto superior para até quatro pessoas

Localizada na cobertura, a piscina do Grand Mercure tem sol durante 12 horas, vista privilegiada e um bar exclusivo

UMA SEMANA APÓS A REDE HILTON ABRIR SEU PRIMEIRO HOTEL NA BARRA DA TIJUCA, NO RIO DE JANEIRO, A REDE ACCOR VOLTOU A COLOCAR O BAIRRO CARIOCA EM EVIDÊNCIA. A rede francesa inaugurou, no último dia 14, seu mais novo cinco estrelas, o Grand Mercure Riocentro, uma parceria com a também francesa GL Events, empresa que administra o principal centro de eventos do Rio e responsável pela construção do empreendimento hoteleiro. O hotel está localizado ao lado do pavilhão cinco do Riocentro, de frente para a Cidade do Rock. O objetivo principal é atender ao público que participa das feiras e dos congressos, mas para não ficar restrito a este nicho, a Accor já traçou a estratégia para que o cliente fique mais dias além daqueles dedicados aos eventos. Há transporte para praias e shoppings da região.

“Nosso público principal é o congressista, depois aqueles que escolhem a Barra da Tijuca e, por fim, o turista de lazer. Para atender esses nichos precisamos nos adaptar e oferecer benefícios, como transporte para a Praia da Barra e shoppings da região”, afirmou o CEO da Accor para América Latina, Roland Bonadona. O Grand Mercure conta com 14 andares e 306 quartos, sendo seis suítes, 78 quartos de luxo, 150 quartos superior e 72 standards. A piscina, sauna e academia estão no 14º andar, assim como o restaurante i Bistrô, que traz variedade de pratos tendo como pano de fundo a lagoa de Marapendi e a Praia da Barra como opção de vista. O empreendimento conta também com área de convenções, outro restaurante localizado no primeiro andar, além de estacionamento e serviço de babá. Antes mesmo de abrir, o hotel já registrava ocupação acima dos 60%.

Para o Rock in Rio, em setembro, por exemplo, a organização do festival já tem confirmadas mais de 50% das reservas. Para os Jogos Olímpicos em 2016, o COB já garantiu mais de 90% dos quartos. Segundo o diretor da GL Events Hospitality, Olivier de Kermel, o hotel já abre com taxa de ocupação acima da média do mercado e que há períodos até o final do ano que o empreendimento está com 100% de ocupação.

BARRA DA TIJUCA

Segundo o Rio Convention & Visitors Bureau, a Barra da Tijuca é a região carioca que mais receberá empreendimentos hoteleiros neste e no próximo ano. Além do Hilton, a rede Hyatt também vai inaugurar um empreendimento de luxo no bairro. A carioca Rede Windsor terá mais dois hotéis, sendo um cinco estrelas. Fazer com que os turistas deixem de se hospe-

dar na Zona Sul e no Centro e passem a escolher a Barra da Tijuca é o grande desafio dessa gestão do Rio CVB e dos órgãos governamentais. Uma das estratégias já adotadas é tornar a região mais atrativa. Segundo o Rio CVB, a Barra da Tijuca terá uma atenção especial da prefeitura do Rio no próximo réveillon. Os empresários locais, entre eles hoteleiros, se reuniram recentemente com a Secretaria de Turismo para alinharem as ações de promoção. O carnaval também deverá ter um número maior de blocos na orla. “A Barra da Tijuca está se transformando em um grande polo turístico, tanto para o lazer quanto para corporativo, e para a cidade é sempre bom receber investimentos como este novo hotel. Para o setor de turismo é fundamental ter um hotel ao lado do centro de convenções”, destacou o secretário municipal de Turismo, Antonio Pedro Figueira de Mello.

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

O diretor do Rio Convention, Michael Nagy, faz coro com o secretário e lembra que o bairro está se tornando o principal endereço da Zona Oeste do Rio. “A Barra Tijuca está se transformando em um novo Rio, um destino com 15 shoppings inúmeros teatros e cinemas, praias, hotéis de lazer, hotéis com área para eventos e excelentes restaurantes. Hoje, quem se hospeda na Barra encontra todos os tipos de atrativos”, garante.

GL EVENTS

A construção do Grand Mercure Riocentro faz parte de um plano estratégico elaborado em 2007, quando o grupo francês passou administrar o principal centro de convenções do Rio de Janeiro. De lá até hoje já foram investidos cerca de R$ 400 milhões em obras no complexo, dos quais R$ 170 milhões somente no hotel. Além do Riocentro, a GL Events está investindo R$ 300 milhões em obras no São Paulo Expo (antigo Centro de Convenções Imigrantes), maior aporte feito pelo grupo de uma só vez. “Esses investimentos reforçam a confiança do grupo no Brasil e mostram a disposição de seguir investindo no País. O mercado de eventos e turismo no Brasil tem grande potencial de crescimento e está entre os mais promissores do mundo”, afirmou o CEO da GL Events, Oliver Ginon. Este é o primeiro hotel construído pela GL. O diretor do grupo para o Brasil, Arthur Repsold, lembrou que “nada mais natural do que ter um hotel dentro da área do centro de convenções”. “O Grand Mercure é o primeiro hotel do grupo e está servindo como inspiração para futuros negócios”, adiantou.p

BANCO DEDADOS GRAND MERCURE RIOCENTRO:

ll Localização: Dentro do

complexo do Riocentro. ll Instalações: 306 quartos, sendo 6 suítes; 78 quartos de luxo; 150 quartos superior; e 72 standard ll Lazer: piscina, fitness club e sauna ll Serviços: internet, estacionamento, acesso a cadeirantes, serviço de babá, transporte para praia e shopping ll Distância para aeroportos: Santos Dumont — 37,8 quilômetros; Antonio Carlos Jobim (Galeão) — 34 quilômetros

Antonio Pedro, Arthur Repsold, Roland Bonadona, Jean-Michel Willemonte, Oliver Ginon e Oliver de Kermel, da GL Events, João Araujo, da Accor, Caroline Ginon, da GL Events e Philippe Trapp, vice-presidente de Operações da Accor

06 Operadoras de viagens

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

INFORME PUBLICITÁRIO

> Antonio Roberto Rocha

Forma em Recife O GRUPO FORMA TURISMO, COM SEDE EM SÃO PAULO E ESPECIALIZADO EM VIAGENS ESTUDANTIS, ABRIU SUA 17ª LOJA NO BRASIL NO ÚLTIMO DIA 8. A CIDADE CONTEMPLADA FOI RECIFE (PE). O coquetel de inauguração reuniu os cinco diretores da operadora (quatro de São Paulo e um de Brasília), o franqueado na capital pernambucana, o gerente comercial nacional e representantes de colégios de Recife. Em janeiro, Goiânia também ganhou uma loja da Forma. A próxima (e última deste ano) será inaugurada em Curitiba, em julho. Segundo Maurício Calasans, um dos diretores da operadora, somente as lojas de Campinas (SP), Ribeirão Preto (SP), Goiânia (GO) e Rio de Janeiro são totalmente franqueadas. As outras 13 funcionam com gestão compartilhada entre a diretoria nacional e os representantes locais. O diretor lembra ainda que o grupo empresarial abrange, na verdade, três unidades: a Nova Operadora, a Forma Family (exclusiva para roteiros familiares) e a consolidadora Steel, com base em Ribeirão Preto (SP).

Calasans ressalta que, em 2014, a operadora fretou 130 voos, principalmente para Porto Seguro (a maioria com a Gol) e para Orlando (Estados Unidos). A estratégia, porém, mudou. “Vamos trabalhar com bloqueios em todas as companhias aéreas nacionais e internacionais que atendem os Estados Unidos e manteremos apenas os fretamentos nacionais, principalmente para Porto Seguro”, informa. O Spring Break “brasileiro”, será mantido, segundo o diretor. “Temos bloqueios a partir de 26 de setembro, com seis roteiros de cinco dias no Club Med Rio das Pedras. E também teremos dois grupos em novembro para o Club Med Itaparica. Nessas ocasiões fechamos o hotel exclusivamente para nossos grupos de estudantes”, ressalta.

CONQUISTA DE MERCADO

O franqueado da loja da Forma Turismo em Recife, Rafael Cardoso, afirmou que a meta da operadora no

Diretores da Forma Renato Costa, Maurício Calasans e Sydney Costa com o franqueado da operadora em Recife, Rafael Cardoso (segundo a partir da esquerda)

Nordeste é triplicar o número de estudantes embarcados neste ano. Segundo ele, o principal mercado na região é Recife, seguido de Fortaleza, onde a Forma Turismo é representada pela MR 2. Em terceiro lugar vem Salvador (Bahia Bela), depois Teresina (Miracéu Turismo) e em quinto Natal (Mix Turismo). Uma das estratégias da filial de Recife será vender o projeto Forma Adventure em todo o Nordeste. O programa prevê roteiros em Atibaia (SP), no Pla-

za Itapema (SC), no Vale Velutti (região do cerrado, entre Goiânia e Brasília), no Recanto da Ciriema, em Jaboticabal (MG) e em Búzios (RJ). Com quatro funcionários exclusivos para mídias sociais, a Forma Turismo quer aproveitar seu potencial nas redes para alavancar seguidores e clientes no Nordeste. Só no Facebook são 250 mil amigos. No Instagram, 52 mil seguidores.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Forma Turismo

PRINCIPAIS DESTINOS A FORMA TURISMO, SEGUNDO MAURÍCIO CALASANS, EMBARCOU 42 MIL PASSAGEIROS EM 2014. A META PARA ESTE ANO É DE 50 MIL TURISTAS, EM SUA AMPLA MAIORIA JOVENS DE 14 A 18 ANOS. O número de monitores

de viagens estudantis também vai aumentar, de 1,2 mil no ano passado para 1,5 mil neste ano. O principal destino comercializado pela operadora ainda é Porto Seguro, para onde viajaram 20 mil pessoas pela Forma Turismo no ano passado. Em segundo lugar, ainda de acordo com Calasans, ficou o Club Med Rio das Pedras (RJ), com oito mil jovens embarcados. Em terceiro lugar vem Orlando, para onde a Forma Turismo mandou três mil passageiros em 2014. Segundo o diretor da operadora, 85% do fluxo para a Disney são de meninas, muitas delas em comemoração aos 15 anos. A meta para 2015, em se tratando de Estados Unidos, se mantém na faixa de três mil embarques, segundo Calasans, devido, sobretudo, à alta do dólar.

08 Avie sp 20 15

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

> Artur Luiz Andrade e Henrique Santiago — Campinas (SP)

Mudanças positivas

Marcelo Matera no 8º Seminário Aviesp e geral da feira no Expo Dom Pedro, em Campinas (SP)

Veja mais fotos na versão digital do JP

SE NA QUINTA-FEIRA (9), O PRESIDENTE DA AVIESP, MARCELO MATERA, DISSE, NA FESTA DE ABERTURA DO EVENTO, QUE ESPERAVA CINCO MIL PARTICIPANTES NA 38a EDIÇÃO DA FEIRA, mal saberia ele o resultado positivo que o mesmo anunciaria 48 horas mais tarde, em coletiva de imprensa. A Aviesp — Expo de Negócios em Turismo migrou de Holambra (SP) para Campinas (SP) em um lugar inédito, o Expo Dom Pedro, e satisfez compradores e expositores. Foram exatos 5.183 participantes, número que revela um incremento de 21% em relação ao ano passado. Deste total, 3.655 foram agentes de viagens, o foco do evento, além de 1.162 expositores e 366 convidados. Outros 684

profissionais se inscreveram pessoalmente no Expo Dom Pedro entre sextafeira e sábado (dias de feira). O espaço de exposição, anteriormente com 2.024 mil metros quadrados, foi ampliado em 32% para 2.681 mil metros quadrados. O trade turístico partiu de diversas partes do Brasil, por terra ou pelo ar. Ainda segundo dados oficiais da Aviesp, 500 visitantes foram ao evento em 16 caravanas rodoviárias de 49 municípios, entre eles Sorocaba, Franca, Piracicaba, Presidente Prudente, Araraquara e Dracena (SP). Já Paraná, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Distrito Federal, Goiás e Espírito Santo, além de Araçatuba (SP), marcaram a ida de profissionais por meio do aéreo.

Ainda, 1.912 agentes de viagens foram capacitados nos dois dias de evento, sendo 1.280 no 8º Seminário e 632 em 18 palestras ministradas na chamada Arena do Turismo. E, concluindo, a 38ª Aviesp contou com 90 estandes e 600 marcas expostas. Outra facilidade foi concentrar todos os eventos em um só local. Aconteceram no Expo Dom Pedro a feira, o Seminário Aviesp, em sua oitava edição, a festa da CVC e as capacitações oficiais. Apenas a abertura, com a entrega do Top Aviesp, ocorreu fora do local, mas no dia anterior à feira. A proximidade com o Shopping Dom Pedro, um dos maiores do País, foi um atrativo a mais: além de ser uma boa opção para as refeições (ape-

nas os agentes contaram com café da manhã e almoço oferecidos pela Prefeitura de Fortaleza), serviu de chamariz para os profissionais do interior que quisessem fazer compras, já que a feira acabava às 18h nos dois dias. Embora os números comprovem a superação de expectativas, Matera se esquivou quando perguntado se a próxima edição será novamente em Campinas. Ele passou a bola para seu vice e, segundo ele “futuro presidente”, Fernando Santos, que “pretende avaliar e estudar as possibilidades”. O atual dirigente, por sua vez, se ateve apenas em dizer com todas as letras que “a Aviesp teve a melhor edição de sua história”.

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

TOP AVIESP A CERIMÔNIA DE ABERTURA DA AVIESP 2015 CONTOU COM A PRESENÇA DE AUTORIDADES, COMO O ENTÃO MINISTRO DO TURISMO, VINICIUS LAGES, e a entidade aproveitou para entregar os troféus do Top Aviesp 2015, prêmio que é fruto da votação direta de agentes de viagens do Interior de São Paulo. Foram 28 premiados, incluindo Celso Guelfi, da GTA, eleito personalidade do ano. Lages salientou a concretização de dois projetos “vitais para o turismo no Brasil”: uma delas a aprovação pela Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo (Alesp) da PEC 146, a qual “foi regularizada para aumentar o número de municípios de interesse turístico do Estado”. Para ele, foi uma “luta de anos que resultará na potencialização do turismo interiorano”. Hoje 70 cidades são consideradas estâncias e mais 140 poderão ser identificadas como município de interesse turístico. Já a Frente Nacional pela Qualidade da Hotelaria, instaurada na quarta-feira (15), em conjunto com a Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) e a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), irá propor “a defesa do segmento hoteleiro”. Marcelo Matera sugeriu em seu discurso a união de entidade de agências de viagens de São Paulo, citando a Abav, Abracorp, o Sindetur e a própria associação que ele lidera. “Devemos ser mais fortes, robustos e fazer uma companhia que represente o Estado de São Paulo de maneira mais forte e respeitosa”, pontuou Matera. Depois de uma série de discursos e agradecimentos, a maioria protocolar, o prêmio Top Aviesp 2015 foi entregue às 27 melhores empresas e aos melhores destinos de turismo eleitas pelos próprios agentes de viagens (além de Celso Guelfi, personalidade do ano). A PANROTAS, vencedora do prêmio de Mídia Especializada, contou com a presença do presidente José Guillermo Alcorta, que subiu ao palco com seus filhos Marianna e José Guilherme, diretora executiva e diretor financeiro administrativo, respectivamente, além do editor-chefe, Artur Luiz Andrade, o diretor de Tecnologia, Ricardo Tsugawa, e o fotógrafo Emerson de Souza. “Quero agradecer aos agentes de viagens do

interior de São Paulo, estamos sempre a seu lado. Também à Aviesp e ao time PANROTAS, que me ajuda a chegar a vocês com informação e conhecimento todos os dias. Muito obrigado”, disse Guillermo Alcorta. Vencedor na categoria Cartão de Assistência em Viagem, Celso Guelfi, presidente da GTA, proporcionou a maior emoção da noite ao receber seu prêmio especial. Como se a homenagem já não fosse o suficiente para emocionar Guelfi e os presentes, Leonardo, seu filho, subiu ao palco para parabenizar seu pai. “É fruto de muito trabalho”, disse ao pai, com lágrimas nos olhos.p

Marcelo Matera com Guilhermo e Marianna Alcorta, Ricardo Tsugawa, Emerson de Souza, Artur Luiz Andrade e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS > Continua na pág. 10

< Continuação da pág. 09

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

G A NH A D O R ES TO P AV IE S P 2 015

Celso Guelfi recebe de Marcelo Matera o prêmio de Personalidade do Ano

MÍDIA ESPECIALIZADA EM TURISMO PANROTAS

COMPANHIA AÉREA

Marcelo Matera reuniu autoridades para o corte da fita para inaugurar a feira

Internacional: American Airlines Nacional: Azul Linhas Aéreas

HOTEL

Rede Hoteleira: Meliá Resort: Iberostar

COMPANHIA MARÍTIMA MSC Cruzeiros

OPERADORA (POR DESTINO)

Caribe: Nascimento Turismo América Norte: RCA Turismo América Sul: CVC Europa: Abreu Ásia, África e Oceania: Designer Tours Brasil: CVC Turismo Especialidade (luxo, ecoturismo, aventura, etc): Ambiental

CONSOLIDADOR Aéreo: Ancoradouro Hoteleiro: Trend

DESTINO NACIONAL Estado: Ceará Cidade: Natal

DESTINO INTERNACIONAL País: Estados Unidos

SERVIÇOS TURÍSTICOS

Despachante de vistos consulares: Schultz Cartão de Assistência em Viagem: GTA Receptivo: Luck Receptivo Sistema de Gestão – BackOffice: Monde Sistemas Corretora de Câmbio: Confidence Câmbio Transportadora Turística Rodoviária: Monte Alegre

LOCADORA DE VEÍCULOS Nacional: Localiza Internacional: Hertz

PERSONALIDADE AVIESP Celso Guelfi p

Maria Helena, Celso e Leonardo Guelfi

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

DEBATES E RISOS A PROGRAMAÇÃO DO 8º SEMINÁRIO PARA PROFISSIONAIS DO TURISMO FOI OUTRO ACERTO DA AVIESP. Mesclou debates setoriais com momentos motivacionais e de inspiração para as vendas. Na abertura, Marcelo Matera deu as boas-vindas aos profissionais presentes e, de antemão, avisou que deixará a presidência da associação quando completar três anos à frente da entidade, assim, não concorrendo à reeleição em setembro deste ano na Convenção Aviesp para Diretores. Evento que deve acontecer em um navio ou resort. A entidade ainda está analisando as propostas recebidas. “Nós precisamos de sangue novo”, enfatizou. Para ele, não foi segredo que em uma eleição democrática, espontânea e direta, como o próprio disse, seu apoio e suas forças vão para o vice-presidente Fernando Santos. Uma das palestras mais aguardadas entregou o prometido. O diretor da Associação Brasileira dos Consolidadores de Passagens Aéreas e Serviços de Viagens (AirTkt), Cássio Salles de Oliveira, mostrou a força da entidade, que começou com “apenas” cinco

Marcelo Matera, presidente da Aviesp, o então ministro Vinicius Lages, Roberto de Lucena, secretário de Turismo de SP, e Samuel Rossilho, secretário de Turismo e Desenvolvimento de Campinas

associados (Ancoradouro, Esferatur, Flytour, Gapnet e Rextur Advance, com R$ 8,5 bilhões em vendas) e tem reivindicações bem objetivas. Uma das prioridades de Cássio Oliveira à frente da AirTkt é conscientizar as empresas aéreas de que as mega

promoções de passagens nos finais de semana estão prejudicando as vendas das TMCs e agências de viagens, pois os clientes ficam achando que comprar nessas campanhas é melhor, sem saber das regras e condições das tarifas. Segundo Oliveira, o yield de uma pas-

sagem vendida pelas agências é muito melhor para as aéreas do que as promoções na internet, focadas apenas em preço baixo. Por que então apostar nas mega promos? Desespero? Estratégia errada? Ou mais um capítulo da fase “já vimos esse filme antes”? > Continua na pág. 12

< Continuação da pág. 11

22 a 28 de abril de 2015 JORNAL PANROTAS

Adrian Ursilli (MSC), Renê Hermann (Costa), Marco Ferraz (Clia Abremar), Marcelo Matera (Aviesp), Vinicius Lages, Marcos Lucas (Aviesp), Alexandre Zachello (Pullmantur) e Ricardo Amaral (Clia Abremar)

A AirTkt também pretende desenvolver uma política de crédito comum a todos os associados, por exemplo com uma consulta centralizada ao Serasa. “Também queremos desenvolver tecnologia que reduza a incidência de charge backs nas transações de RAV dos agentes de viagens”, disse o diretor da AirTkt. Você pode saber mais sobre a AirTkt no Anuário PANROTAS de Consolidadoras 2015, que circula esta semana na WTM Latin America, em São Paulo, e na próxima semana para assinantes do Jornal PANROTAS em todo o País. A associação, que assinou, ainda, acordo de congênere com a Abav Nacional, promete defender a cadeia produtiva e continuar criando processos e ferramentas que fortaleçam a relação consolidadores-agentes de viagens.

MAR REVOLTO

Também no primeiro dia do Seminário Aviesp, a Clia Abremar promoveu um painel bastante ilustrativo sobre a indústria cruzeiros. Depois da apresentação de Marco Ferraz, presidente da associação, o ministro do Turismo, Vinícius Lages, o conselheiro da Aviesp, Marcos Lucas, e os diretores Adrian Ursilli, da MSC, Renê Hermann, da Costa, Alexandre Zachello, da Pullmantur, e Ricardo Amaral, da Royal Caribbean, discutiram, com certo pessimismo, sobre o que afugenta os navios da costa brasileira. O País, que já atraiu 22 embarcações em sua temporada de verão, chegou a apenas dez, por conta de diversos entraves. “O Brasil é um país quase aquático”, apontou Lages, emendando que é necessário definir estraté-

Claudemir Oliveira, do Seeds of Dreams

gias que apresentem o turismo em geral como o melhor vetor de investimento para o futuro. Ele defende, ainda, alianças com outras áreas, a exemplo de ciência, tecnologia e o agronegócio, para o desenvolvimento do setor. “Rio Verde, em Goiás, tem o maior PIB do agronegócio brasileiro. É preciso dialogar com os grandes e nos juntarmos a eles na promoção no Exterior”, enfatizou. Segundo Ferraz, os associados à Clia Abremar pagaram R$ 90 milhões em comissões para agências de viagens e operadoras na temporada 2014-2015. Ele questionou a plateia, composta por maioria massiva de agentes, “quanto desses R$ 90 milhões foram para as agências de vocês?”. De acordo com a Clia, sete em cada vez viajantes compram um serviço diretamente com um agente de viagens no Exterior; no

Brasil esse índice é maior. A MSC, segundo Ursilli, por exemplo, tem uma representatividade de 90% a 95% de participação do agente de viagens na aquisição de pacotes de cruzeiros. A queda na frota de navios é um ponto que Lages lamenta, mas, segundo ele, não é motivo para desacreditar e pensar no pior. “O turismo náutico vai continuar crescendo, mas nós temos um grande desafio pela frente: fazer com que os economistas e os representantes do Congresso Nacional compreendam e coloquem em pauta a relevância do setor”, criticou. “Se o litoral for projetado apenas para commodities, teremos prejuízos”, alertou. As críticas a “burocracias, cargas tributárias, taxa portuária e má qualidade dos portos”, como apontado pelos representantes das companhias marítimas no palco, são fatores que agravam o desenvolvimento dos cruzeiros no País. “O Brasil se tornou pouco competitivo no mercado”, pontuou Zachello. Amaral lembrou que a Royal Caribbean já teve três navios no País e na última temporada trouxe um, enquanto a China conta com cinco transatlânticos. Para ele, a concorrência chinesa e cubana, em recente crescimento com a reabertura política com os Estados Unidos, são dor de cabeça para todos os destinos, não apenas para o Brasil. “É uma situação de perda completa”, lamentou, mas apresentando certo otimismo ao dizer que a Royal trará dois navios para a temporada 2015-2016.

Cássio Oliveira, da AirTkt

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M OT I V A Ç Ã O APÓS UM PRIMEIRO DIA DE MUITA DISCUSSÃO, O SEGUNDO DIA PROMOVEU UM CLIMA DESCONTRAÍDO COM A APRESENTAÇÃO DO SHOW DE IMPROVISO NO SEMINÁRIO AVIESP, “AVENTURA DE SER UM AGENTE DE VIAGENS”, pro-

Improviso no Seminário Aviesp

tagonizado pelas atrizes Marianna Armellini e Cristiane Wersom, e com a palestra motivacional de Claudemir Oliveira, com muitas dicas sobre vendas e como passar com sucesso pela crise. “Na hora da crise é preciso correr. É preciso sair da agência, deixar de fofocar e ir oferecer viagens aos clientes”, afirmou. É na crise também que empresários e funcionários devem investir na capacitação. “Muitos pensam que vão investir em capacitação, mas que os funcionários podem deixar a empresa

a qualquer momento. Mas e se ele ficar? Você ou seu cliente vão querer um profissional desatualizado?”, indagou. Conhecidas do público por trabalharem na Globo e na Record, respectivamente, as comediantes levaram o público ao delírio e às gargalhadas com atrações que refletem o cotidiano do agente de viagens criadas do zero, com ajuda do próprio profissional da plateia, de maneira completamente inusitada. No único momento de seriedade, Cristiane expôs que “as bases do improviso são as mesmas do dia a dia de um profissional atuando em uma empresa”. Depois disso, foram só risadas e o momento foi eternizado em uma selfie coletiva da dupla com a plateia. Ponto para a Aviesp.p > Continua na pág. 14

ASSISTÊNCIA

E a Associação Brasileira de Cartões de Assistência (ABCA), presidida por Celso Guelfi, da GTA, anunciou no evento que vai lançar, em maio, uma cartilha de orientação para uso e compra desse produto, em parceria com o Ministério das Relações Exteriores, Abav e Braztoa. O objetivo é conscientizar o consumidor da importância de viajar protegido e explicar as mudanças pelas quais passou o setor no último ano. Segundo Guelfi, palestrante do Seminário Aviesp, as nove empresas associadas à ABCA já estão praticamente prontas para as novas regras estabelecidas pela Susep e que passam a ser obrigatórias a partir de setembro deste ano. Basicamente os papéis da cadeia produtiva do cartão de assistência foram mais bem definidos: a seguradora cria o produto de acordo com a demanda (das empresas de assistência) e faz o pagamento dos prêmios dos sinistros; as empresas de assistência funcionam como centrais operacionais, atendendo chamados, organizando o atendimento e informando às seguradoras; os cartões de assistência distribuem; e agências de viagens e operadoras, e outros canais, vendem o produto. Guelfi destacou que há muitas oportunidades de ganho de receita para os agentes com a venda do cartão de assistência, já que apenas 35% dos passageiros viajam com um cartão. Além disso, a comissão sobre a venda do cartão tem os maiores percentuais do mercado. p

Flashes

Aviesp 2015

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< Continuação da pág. 13

1 Sebastião Martins, da Aviesp, entrega o prêmio Top Aviesp 2015 para Gelson Popazoglo, Celso Guelfi, Anderson Marques, Agenor Bertoni e Heder Marques, da GTA 2 Fernando Santos, da Aviesp, Eduardo Nascimento e Plínio Nascimento, da Nascimento Turismo 3 Daniel Biancarelli, da Monde, e Marcela Candioto, da Dauras, entregam o prêmio para Rogério Mendes, Claiton Armelin, Rodrigo Vaz e Adriano Gomes, da CVC 4 Gustavo, Juliana e Guilherme Luck e Hayrton Almeida, da Luck Receptivo, do Nordeste

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5 Sérgio Vianna, da operadora Abreu 6 Adriano Aguiar, da Hertz International 7 Erick Sasse, Fernanda Lino e Daniel Biancarelli, da Monde 8 Marcelo Matera, da Aviesp, entrega o prêmio para Jussara Haddad, do US Commercial Service no Brasil 9 Alvaro Tunes, da Aviesp, e Fernando Gagliardi, da Meliá 10 José Mário Caprioli, da Azul, e Fernando Santos, da Aviesp 11 Gisa Costa, da Aviesp, com José Roberto Trinca, da American Airlines 12 Fernando Bezerril, secretário de Turismo de Natal 13 Marcos Prado e Roberto Garbin, da Ancoradouro 14 Marcos Lucas, da Aviesp, e Rodrigo Rodrigues, da Schultz 15 Sebastião Martins, da Aviesp, e Leonardo Ortega, da Trend 16 Antonio Carlos Faria, da Aviesp, premia Aldano Benetton, da Monte Alegre Turismo

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1 Marcelo Matera e equipe da Aviesp com o agora ex-ministro do Turismo, Vinicius Lages 2 Sylvio Ferraz e Ivo Lins com equipe da MMTGapnet 3 Emerson Amaral, Bárbara Picolo, Eloi Oliveira, Daniel Firmino e Marcelo Paolilo, todos da Flytour Viagens 4 Fernando Rodrigues, Irina Fouquet, Pablo Bernhard, Karin Berker e Carolina Mezzatto, da TT Operadora 5 Márcia Silvia e Luis Sobrinho, da Air Europa 6 Danielly Aguiar e Vanessa Garmes, do Empetur 7 Airton Cabral com equipe da Fortour (Turismo de Fortaleza) 8 Silvio Luiz, Vanessa Martuscelli, Edi Guerreiro, Luisa Continelli e Alexandre Zachello, da Pullmantur 9 Renato Melo, da Gol, Antonio Azevedo, da Abav Nacional, Vinicius Lages, ex-ministro do Turismo, Edmar Bull, da Abracorp, Marcelo Matera, da Aviesp e Samuel Rossilho, da Secretaria municipal de Campinas, todos na Ilha Corporativa Gol Abracorp, que estreou na feira

10 Aroldo Schultz entre Diego Floriano e Alex dos Santos, da Schultz 11 Bruno Cordaro e Adrian Ursilli, da MSC 12 Wellington Morato, Josi e Eduardo Aoki, e Fabio Costa, da Intermac Assistance 13 Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Karen Schmidt, da Best Western, que patrocinou café gourmet no estande da editora 14 Érica Silva, Mark Bryan, Patrícia Manfredi, Edson Morais e Graziela Mello, todos da Localiza 15 Luiz Castro, Marly Trindade, Silvana Lins e Renato Senna, da Bahiatursa 16 Veronica Leardini, Afonso Louro e José Pezzopane, da Visual Turismo 17 Ulysses Cortez e Adriana Tolentino, ambos da Tap 18 Celso Andrade, Agnaldo Abrahão, Simone Vares, Daniela Abrahão e Gabriel Aparício, da Coris 19 Ruy Gaspar, secretário de Turismo do RN, o governador do RN, Robinson Faria, Valter Patriani, VP da CVC, e o secretário municipal de Turismo de Natal, Fernando Bezerril

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16 A gê nc i as d e v i agen s o n -l i n e

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> Diego Verticchio

Brasil na ponta do Egencia

Time da Egencia na América Latina

BRAÇO CORPORATIVO DA EXPEDIA INC, A EGENCIA BUSINESS TRAVEL, QUE ATUA NO BRASIL DESDE 2010 POR MEIO DA PARCERIA COM A TMC TOUR HOUSE, CRESCEU 45% EM 2014 NO VOLUME DE VENDAS, EM COMPARAÇÃO COM 2013. O aumento por si só seria motivo de comemoração, mas o acréscimo de vendas teve um gosto ainda maior por conta do ano atípico em que se transformou 2014. “O carnaval aconteceu em março, em julho foi a Copa do Mundo e no somatório do ano tivemos 16% a menos de dias úteis do que 2013”, destaca o diretor da Tour House, Alexandre Motta. Motta e o presidente da Tour House, Carlos Prado, foram os responsáveis pela organização do Egencia Conference Latin America, que pela primeira vez aconteceu no País, mais precisamente no Rio de Janeiro. Além do Brasil, estiveram presentes representantes de outros 11 países: Guatemala, Chile, México, Colômbia, República Dominicana, Argentina, Costa Rica, Venezuela, El Salvador, Peru, além dos Estados Unidos, onde fica a sede da empresa. Realizado no Rio de Janeiro, o evento serviu para apresentar as estratégias de 2015. Uma delas é centralizar todas as atividades das Egencias da América Latina em um mesmo sistema, padronizado e com linguagem única, afim de que os processos sejam feitos de forma ágil e que as outras “praças”

tenham acesso em tempo real às informações. “Hoje temos contas de multinacionais espalhadas pelo mundo todo e, em muitas das vezes, o executivo precisa se deslocar, por exemplo, dos Estados Unidos para o Brasil e depois para Argentina ou algum outro país. Com sistema unificado, o responsável pela viagem deste executivo encontrará em um sistema todas as informações de que precisa para operacionalizar a viagem em seus respectivos países”, explica o diretor para América Latina da Egencia, Mario Hidalgo. Sobre o mercado brasileiro, a Tour House está dando início ao processo seletivo que vai contratar uma account manager, executiva responsável por captar novos clientes. Embora a Tour House tenha acordo com a Egencia desde 2010, não há uma pessoa que atue na busca por novos clientes. “O Brasil cresceu muito em importância para Egencia. Embora a gente não tenha nenhuma conta de empresa brasileira, muitas multinacionais têm filiais e representantes no País. Mas agora teremos uma pessoa exclusivamente atuando na captação de novos negócios”, celebra o presidente da Tour House, Carlos Prado.

BRASIL

A Egencia tem no País seu principal mercado na América Latina, representando 50% do volume de negócios, com faturamento em torno de US$ 30 milhões ao ano (hotelaria e aéreo). Estes dados colocam o Brasil como um dos dez principais países em vendas. “Temos muito espaço para crescer, basta ver que ainda não estamos captando clientes, apenas operacionalizando”, comemora Prado. O dólar instável e alto prejudica, mas a oscilação da moeda norte-americana ainda não está fazendo com que os executivos deixem de viajar. “Já notamos que em voos internacionais curtos, de seis horas, ou diurnos, alguns executivos não estão indo mais de classe executiva, salvo presidentes e vice-presidentes. A realidade mudou, vamos ver como serão os próximos meses”, destaca Motta. Embora o Brasil represente 50% do volume de vendas na América Latina, outros países têm tido bom desempenho, como México, Argentina e Colômbia, que juntos formam o quarteto com as maiores vendas da Egencia.p

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Carlos Prado e Alexandre Motta, da Tour House, com Mario Hidalgo (ao centro), da Egencia

18 Eventos

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> Danilo Alves

Conteúdo interativo

ORGANIZADO PELA ALATUR EVENTOS E MCI BRASIL, COM O APOIO DA IMAGINADORA, A TERCEIRA EDIÇÃO DO HRG FORUM LATIN AMERICA REUNIU, NA SEMANA PASSADA, EM SÃO PAULO, CERCA DE 200 CLIENTES, FORNECEDORES E CONVIDADOS BASEADOS EM 14 PAÍSES DA AMÉRICA DO SUL, EUROPA E ÁFRICA. Por meio de

palestras e debates, o encontro tratou de diversos temas, sobretudo de futuro e tecnologia. “Nossa intenção foi conhecer a necessidade de cada um dos participantes. Para isso, criamos uma programação bem interativa, onde as trocas de experiências, os cases e o network foram os pontos altos do dia”, explicou a vice-presidente América Latina da HRG, Angeles Yugdar. A promessa da dirigente de que esta edição seria mais interativa foi cumprida, graças também a um e-mail disponibilizado para o compartilhamento de ideias e um aplicativo real time, que permitiu à plateia interagir em momentos predefinidos. “Buscamos temas da atualidade e mesclamos os conteúdos para garantir o interesse e o envolvimento do começo ao fim. Também levamos em consideração as sugestões apontadas nas pesquisas de satisfação dos eventos anteriores”, sintetizou o vice-presidente executivo da Alatur JTB, que integra a HRG Brasil, Ricardo Ferreira. “Uma das inovações que trouxemos neste ano foi a construção do conteúdo, todo feito pelos participantes. A gente não trouxe um material pronto, ele foi criado dentro do fórum. Esse processo participativo e contributivo faz com que as pessoas se sintam do-

Angeles Yugdar, da HRG Argentina, entre Ricardo Ferreira e Alberto Moane, da HRG Brasil

nas do que estão fazendo e tem um engajamento maior”, destacou o VP de Operações da HRG Brasil, Alberto Moane. “Esse é um dos motivos da grande presença do público até o final, pois ele quer ver o resultado do que foi feito”, disse. De acordo com o executivo, esta é uma das tendências do mercado. “O público não consegue te dar atenção durante um dia inteiro. Um evento como esse precisa ter uma dinâmica que permita que as pessoas interajam com a gente e com os convidados.” Tanto Moane quanto Ferreira confirmam: esse é um dos novos for-

matos de eventos no mundo, e que a Alatur e a HRG vêm testando no Brasil e no mundo há alguns meses. Um assunto pouco falado no 3º HRG Forum foi a crise econômica que o Brasil enfrenta atualmente. “Nós temos uma tendência negativa de achar que tudo o que acontece é crise. Se a gente acreditasse que as coisas estão ruins como muitos andam espalhando por aí, nós não investiríamos para fazer um evento deste porte, com uma imensa delegação internacional”, citou Moane. “A HRG e a Alatur são empresas que acreditam que há

oportunidades em todas as ocasiões, inclusive em uma crise. Será um ano difícil, mas isso não impede a gente de ter sucesso em nossas metas, como já vimos acontecer em outros períodos não tão positivos”, completou. A meta da HRG Brasil para 2015 é crescer dois dígitos até dezembro. Após 12 meses de organização, a terceira edição do HRG Forum foi considerada um sucesso. Durante o encerramento do evento, Moane confirmou a sua realização no ano que vem, só que desta vez fora do Brasil. Segundo ele, México, Argentina ou algum outro

país da América Latina deverá sediar o encontro. “O projeto passa a ser anual e itinerante”, anunciou Moane.

A GRANDE NOVIDADE Para Alberto Moane, responsável por apresentar todo o evento, o grande diferencial desta edição foi a realização de três workshops: “Cooperação para uma Gestão de Viagens em Evolução: Cenário Atual e Desafios”, “Cooperação para uma Gestão de Viagens em Evolução: Cenário Futuro e Soluções” e, por fim, “Cooperação para uma Gestão de Viagens em Evolução: Wrap Up”. Enquanto na primeira e na segunda etapas os participantes discutiram entre si acerca de oito temas principais relacionados ao tema, na terceira e última partes, a diretora de Desenvolvimento Internacional da HRG, Susan Lancaster, participou de um “talk show” e deu previsões sobre cada um deles. Um dos assuntos que mais chamaram a atenção dos convidados foi sobre a economia ou corte de gastos. Segundo Moane, que conduzia o painel, a América Latina conta com bons programas de redução de custos, mas que a necessidade de economizar é constante em todas as grandes, médias e pequenas empresas. “Todo funcionário quer ser um bom cidadão corporativo. Em outras palavras, eles querem ajudar na gestão financeira da empresa. Na minha opinião, a comunicação é o melhor resultado para gerar economia”, disse a diretora. “É preciso orientar o viajante e mostrar que a escolha dele pode impactar negativamente ou positivamente o caixa da companhia.” De acordo com Moane, sempre houve uma dicotomia muito forte entre controle e flexibilidade, em ser flexível e como controlar os gastos. Uma das tendências é a quebra deste paradigma. “Precisamos encontrar formas diferentes daquelas ortodoxas que a gente sempre faz. Continuar fazendo as coisas do mesmo jeito não vai acompanhar a evolução das coisas. Estar vibrando na frequência dos jovens é uma tendência. Os jovens estão aí, estão chegando e exigindo mudanças. Isto é uma realidade e o que precisamos é nos adaptar”, disse. Outro ponto levantado pelos participantes foi uso de tecnologias mobile na América Lati-

na. Para Susan, todos os aplicativos já existentes no mercado e que têm como objetivo melhorar a experiência do passageiro são bem-vindos. “Não posso citar um ou outro para vocês como exemplo, mas posso dizer que são apps que fornecem, por exemplo, alertas e informações sobre o programa de viagem, que facilitam a jornada como um todo”, explicou. No entanto, Susan alerta: ainda há muitas situações que os clientes precisam de uma voz humana para os auxiliar. “Não quero dizer que não há espaço para tecnologia. Só estou lembrando que quando o nosso passageiro quer ajuda, ele quer conversar com alguém”, orientou.p

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Marcos Balsamão, Francisco Carpinelli e Ricardo Ferreira, da HRG Brasil e Alatur JTB > Continua na pág. 20

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QUAL É O PERFIL DA GERAÇÃO Z? PÓS-GRADUADO EM MARKETING PELA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL E MESTRE DOUTOR EM COMUNICAÇÃO PELA PUC DO MESMO ESTADO, DADO SCHNEIDER TEVE A RESPONSABILIDADE DE ENCERRAR A TERCEIRA EDIÇÃO DO HRG FORUM LATIN GLOBAL AMERICA. Em pouco mais de 40 minutos, Schneider pediu aos participantes que se atualizem e que aceitem as mudanças impostas pela Geração Z, pessoas que nasceram após 1995 e também chamadas de “nativas digitais”. Um exemplo mostrado pelo palestrante foi o resultado de uma pesquisa elaborada por ele com 120 jovens. “Uma das constatações que tive foi que esses jovens não usam e-mails e acham isso fora de moda. Mas como será daqui a dois ou três anos, já que nossas empresas possuem uma comunicação entrelaçada a um e-mail corporativo?”, questionou. “Estamos diante do fim do e-mail corporativo.” Para ele, a mudança já começou. “Você pode não gostar de Beijinho

O palestrante Dado Schneider entre Tetsu Suzuki e Alberto Moane, da HRG

no Ombro, mas precisa saber de qual música eu estou falando. Outro exemplo? O cara que trabalha com turismo jamais vai poder dizer que não sabe muito bem o que é Airbnb ou Uber. É inadmissível. Quem dormir agora, daqui a três anos não

pega mais no tranco e ficará de fora do mercado”, previu. O palestrante salientou ainda que vivemos em uma era próxima do fim do choque das gerações X e Y. “Vem aí a geração Z, muito mais conectada e atenta as novidades digitais. Precisamos

estudar e trabalhar mais, gostar do que faz e sorrir. Não há espaço para o profissional competente e carrancudo. Ou fazemos as coisas sorrindo, como esses jovens fazem, ou vai ser difícil continuar empregado”, concluiu.p

SERVIÇOS

A UX ILI A R ES EM POUCOS MINUTOS, O DIRETOR GLOBAL DE GESTÃO DE CLIENTES DA HRG, MATTHEW PANCALDI (FOTO), FALOU SOBRE ALGUMAS TENDÊNCIAS E O QUE ESTÁ NO DIA A DIA DO VIAJANTE CORPORATIVO. Uma delas são os

serviços auxiliares (ancillaries) oferecidos pelas companhias aéreas, que, segundo Pancaldi, já estão na lista de despesas desses passageiros. Segundo ele, tal afirmação pode ser comprovada com o crescimento da receita das empresas nos últimos sete anos. Enquanto em 2007 as aéreas registravam US$ 12 bilhões com serviços auxiliares, no ano passado, esse número saltou para US$ 50 bilhões. “Isto é uma tendência e que já está acontecendo em todo o mundo. A Ryanair, por ex-

emplo, tem 25% de sua receita atrelada aos ancillaries e a venda de serviço de bordo”, explicou.p

Flashes

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Fórum HRG 1

1 Luiz Teixeira, da Delta Air Lines, e Fábio Mader, da Gol 2 Bruna de Freitas e Lucio Yamashitafuji, da Aeromexico, com Diana Pomar, do Conselho de Promoção Turística do México 3 Ricardo Ferreira, da HRG Brasil, com Susan Lancaster e Matthew Pancaldi, da HRG UK 4 Antonio Luiz Cubas e Katia de Fiori, da HRG Brasil

5 Matthew Pancaldi, da HRG UK, Jacqueline Hernandez, da HRG Costa Rica 6 Francisco e Renata Carpinelli, da HRG Brasil 7 Eduardo Murad e Alberto Moane, da HRG Brasil 8 Rodrigo Cezar, da Roche, e Flavio Stadnik, da HRG Brasil 9 Ana Modesto, da Embraer, Alexandre Marson, da HRG, e Daiane Ando, da Embraer 10 Irina Biffi, Ana Belaunde, Monica Moreira e Ximena Escobar, da HRG Peru

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Pa rques te mát ico s

Vem aí... A EXPRESSÃO DO TÍTULO ACIMA CAI COMO UMA LUVA PARA OS PARQUES E RESORTS DE WALT DISNEY WORLD, EM ORLANDO, NA FLÓRIDA. CADA VISITA AO COMPLEXO, É A CERTEZA DE VER NOVIDADES, sejam elas detalhes, como uma nova pintura, um acesso diferente, um pin comemorativo ou grandes aberturas, como New Fantasyland, no Magic Kingdom, a mudança de nome do Disney’s Hollywood Studios ou de Downtown Disney, ou novas ferramentas e aplicativos para facilitar o fluxo pelo mundo mágico. Na semana passada, para atualizar a imprensa brasileira sobre algumas das novidades dos parques e resorts de WDW e da Disney Cruise Line, e

para apresentar sua nova estrutura de comunicação internacional, foi realizado, no Sheraton WTC, em São Paulo, o evento Destination Disney. No Rio, o Morro da Urca foi o cenário para um happy hour também para a imprensa. Entre os executivos presentes estavam Carole Munroe, diretora de Relações Públicas de Walt Disney World, Todd Heiden, diretor de RP internacional, Jonathan Frontado, gerente de RP da Disney Cruise Line, Richard Gregorie, diretor de Marketing da Disney Destinations, Cinthia Douglas, gerente de Estratégia de Marketing, Monica Coimbra, gerente de Mídias Sociais, Gabriel Gibaldi, Arnaldo Zanonato e Paula Menna Barreto Hall, nova gerente de RP para o

Todd Heiden, Paula Hall, Jonathan Frontado, Carole Munroe e Arnaldo Zanonato

Brasil, sediada em Orlando. O evento contou também com a participação do chef de cozinha Charles Bubba, que trabalha em Epcot, e dos personagens Mickey Mouse, Minnie Mouse e Pateta, que tiraram fotos

com os presentes. Chef Bubba cuida de dois restaurantes em WDW: o Seasons, de lanches, frutas e legumes frescos, e o Garden Grill, restaurante que gira aos poucos durante a refeição. Ambos no Epcot.p

O QUE HÁ DE NOVO CONHEÇA ALGUMAS DAS NOVIDADES JÁ INAUGURADAS OU QUE ESTARÃO NOS PARQUES E ATRAÇÕES NOS PRÓXIMOS DOIS ANOS.

DOWNTOWN DISNEY Ainda este ano o Downtown Disney muda de nome e conceito e passa a se chamar Disney Springs. O projeto homenageia as cidades antigas da Flórida e terá muito verde e muita água entre os restaurantes e atrações. O número de lojas e restaurantes vai saltar dos 75 atuais para 150. Na semana passada foi aberto um dos restaurantes mais aguardados, o Boat House, dos mesmos donos do T-Rex e do Rainforest Café, também de Downtown Disney. Além de visão privilegiada da região (fica bem em frente à antiga área das boates de Pleasure Island), oferece veículos anfíbios para os hóspedes se divertirem, E ainda vêm por aí, em Disney Springs, nomes como o asiático Marimoto, em um espaço amplo com cozinhas à mostra e o melhor de diversas regiões da Ásia, e o STK, um gourmet de carnes nobres. Entre as lojas já abertas estão a Market Place Co-op, onde se pode imprimir na hora uma capa de celular personalizada; Sanuk, com chinelos e sapatos para uso na água; Havaianas, onde também se pode personalizar seu par; Apex, de óculos; e Run Fit, onde chegam os últimos lançamentos de tênis para corrida.

PARQUES

Além da esperada mudança de nome do Disney´s Hollywood Studios (guar-

dada a sete cheves), que já perdeu o enorme Chapéu do Mickey Feiticeiro, que era um de seus símbolos, há muitas outras novidades nos parques. Outra coisa a se registrar é a rapidez da Disney para incorporar novos personagens de sucesso nos parques, como os de Malévola, Frozen e Star Wars (os heróis Marvel podem aparecer somente em mercadorias) No Animal Kingdom, além da esperada inauguração de Avatar, entre 2016 e 2017 (mesma época de lançamentos dos dois novos filmes da trilogia campeã de bilheteria, dirigida por James Cameron), haverá atrações noturnas, que não perturbem os animais, e novos shows (previstos para 2016). Recentemente, o Festival of the Lion King, um show imperdível que conta a história do Rei Leão, ganhou um novo teatro. E pode-se fazer arvorismo no parque, em uma trilha cheia de aventura (paga à parte) e com encontros com diversos animais. No Magic Kingdom, depois da milionária expansão de Fantasyland, que agora chama-se New Fantasyland, com áreas dedicadas à Bela e a Fera, Ariel/A Pequena Sereia e ao circo de Dumbo, uma novidade recente é a abertura de espaços em frente ao Castelo da Cinderela, que tornaram a área maior e de mais fácil circulação para as outras “terras” do parque. Com o Fast Pass + pode-se ainda reservar espaços

Pateta com o chef Bubba e Mickey com Adriane Galisteu

“nobres” ou diferenciados para se assistir ao show de fogos da noite (Wishes) com mais conforto. Em Epcot a grande expectativa é em relação à reforma da área da Noruega. A atração que existia e os diversos ambientes foram redesenhados para acolher Elsa, Anna e personagens de Frozen. Os trolls prometem aparecer em diversos momentos. O parque também criou áreas com desert parties (festas de sobremesa), em que se paga à parte para assistir ao show de encerramento, Illumnations, com mais doçura e vista privilegiada. No Hollywood Studios há o mesmo na apresentação do Fantasmic.

RESORTS

A mais recente novidade na hotelaria foi uma espécie de reabertura do Polynesian Resort, um dos empreendimentos mais tradicionais de Walt Disney World. A primeira fase da reforma inclui a expansão do Great Cerimonial House (lobby do resort), novas opções de pratos e bebidas no menu, novas unidades sobre a água (em forma de bangalôs) e o retorno do nome original, Disney´s Polynesian Village Resort. Quando estiver concluído, o hotel terá um total de 360 villas e 20 bangalôs de dois quartos sobre o lago, que integrarão o Disney´s Polynesian Villas

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& Bungalows, o mais novo resort do Disney`s Vacation Club. Hóspedes poderão optar por um dos 484 quartos tradicionais com temas de paisagens tropicais, estampas exóticas e luminárias de bambu. Esses quartos possuem camas queen size e um sofá-cama com capacidade para acomodar até cinco pessoas.

NOVA GERENTE A BRASILEIRA PAULA MENNA BARRETO HALL (FOTO) É A NOVA GERENTE DE RELAÇÕES PÚBLICAS DOS PARQUES DE WALT DISNEY WORLD PARA O BRASIL. Ela também cuida

CRUZEIROS

Os navios da Disney Cruise Line estão com dois novos portos no Caribe — Tortola e Martinica —, que farão parte dos itinerários a partir de 2016. O retorno dos cruzeiros com embarque em San Juan, Porto Rico, está com um novo itinerário que inclui o porto de Martinica (quatro saídas em janeiro). E Tortola está nos roteiros de 2016 dos navios Disney Fantasy e Disney Magic. Eles sairão de Port Canaveral, a uma hora de Orlando, em um itinerário de sete noites até o Leste do Caribe, incluindo uma parada em Tortola, St. Thomas e em Castway Key, ilha privativa da Disney nas Bahamas. Também em 2016 haverá saídas de Port Canaveral e de Miami para as Bahamas e o Caribe. A DCL tem quatro navios: Disney Magic e Disney Wonder, mais antigos, recentemente reformados e com a adição de experiências Marvel, e Disney Fantasy e Disney Dream, maiores, com mais tecnologia e toboáguas que dão a volta no navio.

MAGIC BAND

Confira no Portal PANROTAS como utilizar a magic band, pulseira que substitui diversas funções nos parques e resorts Disney (como ingresso e chave do quarto). Basta acessar www. panrotas.com.br e na busca digitar “magic band”. Richard Gregorie, diretor de Marketing, e a gerente Cinthia Douglas, mostraram ao Jornal PANROTAS como funciona o My Magic + e a magic band da Disney. Informação importante para o agente de viagens repassar a seu passageiro. Uma novidade é o site em português do My Disney Experience, onde o visitante cria seu perfil e gerencia sua visita ao parque. O link é dado pelo agente de viagens quando o viajante compra pacotes para a Disney no Brasil. A Disney incentiva a compra de ingressos, hospedagens e outros produtos com as agências de viagens, que passam por treinamentos constantes e atualizações aqui e em Orlando.p

Do Marketing, Richard Gregorie e Cinthia Douglas com algumas pulseiras personalizadas

das áreas digitais, de mídias sociais e de relacionamento de marketing. Paula está baseada em Orlando, na Flórida, e atende a todos os jornalistas e blogueiros brasileiros. Os contatos de Paula Hall são: (407) 566-5701 e paula.m.hall@disney.com.

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Hotelaria

Os novos exclusivos O JORNAL PANROTAS DESTACA ABAIXO TRÊS DOS NOVOS HOTÉIS DE LONDRES, NO REINO UNIDO. Com estrutura acima

da média e diferenciais que deixam qualquer hóspede de queixo caído, os empreendimentos têm capacidade para figurar em todas as lis-

tas de recomendações de hospedagem na região. Anote as principais características das propriedades, todas as novidades e possibilida-

des de negócio para o consumidor brasileiro. E programe-se para encontrá-los na Travelweek by ILTM São Paulo, de 5 a 8 de maio. p

THE LANESBOROUGH Um dos mais tradicionais e sofisticados hoteis londrinos, foi recentemente incorporado ao prestigiado portfólio de hotéis da Oetker Collection, que já possui e administra oito outros hotéis ao redor do mundo. Trata-se de um ícone no cenário da hospitalidade europeia, com história e tradição excepcionais e identidade única. Segundo o CEO da Oetker Collection, Frank Marrenbach, “o hotel se encaixa perfeitamente na nossa coleção de obras primas. A parceria com o The Lanesborough representa uma oportunidade de oferecer aos clientes um serviço

The Lanesborough

THE BEAUMONT

Próximo da loja Selfridges, da Oxford Street e da Duke Street, o Belmonmd é um novo hotel em Mayfair, com interiores elegantes e spa deslumbrante. A propriedade apresenta 50 quartos, 13 estúdios e dez suítes. Aberto no segundo semestre de 2014, o hotel pertence ao restaurateur por trás da famosa brasserie londrina Wolseley. O edifício art deco de 1926

diferenciado, dedicado aos hóspedes apaixonados pela vida. Estou muito satisfeito com a permanência do diretor Geoffrey Gelardi, um hoteleiro experiente que continuará exercendo ótimo papel à frente do hotel.” Com localização excepcional, The Lanesborough fica exatamente na esquina do Hyde Park, do outro lado da rua do Buckingham Palace, e estava fechado desde 2013 para uma renovação completa. O hotel possui 93 quartos e suites, spa e restaurantes. A reinauguração está prevista para os próximos meses. Site: www.lanesborough.com.

ganhou um toque de design moderno pelas mãos da Richmond International, empresa de arquitetura conhecida pelo trabalho em outros hotéis londrinos, como The Dorchester, The Berkeley e Mandarin Oriental Hyde Park. Além de tratamentos faciais e massagens, o forte do spa é a esfoliação turca Hamman. Site: www.thebeaumont.com.

Ham Yard Hotel

HAM YARD

Aberto em maio de 2014, o Ham Yard é o mais novo ‘cool’ hotel no Soho. Ham Yard Hotel é a última propriedade do descolado casal Kit e Tim Kemp, por trás do grupo Firmdale, que já possui sete dos mais adoráveis hotéis butique de Londres, além do Crosby Street Hotel, em Nova York (Estados Unidos). O Ham Yard também é considerado um hotel butique, apesar dos númeThe Beaumont

ros impressionantes que envolveram sua abertura no ano passado: 90 milhões de libras esterlinas, três quartos de um acre (mais de três mil metros quadrados), situado atrás do Piccadilly Circus, em uma das últimas quadras do Soho que estão sendo revitalizadas após os bombardeios da Segunda Guerra. Agora, o local exibe este hotel extraordinário, com spa, bar, restaurante, um lindo jardim na cobertura, teatro e até uma pista de boliche, além de uma dúzia de lojas dispostas em volta de um belo pátio. O hotel tem 91 quartos e suítes, decoradas com o que há de melhor no mercado de luxo, sem desconsiderar o design moderno que exigem os empreendimentos localizados no Soho. Estampas, listras, cores ousadas, móveis sofisticados... Todos os quartos têm janelas que vão do chão ao teto, o que confere uma característica descolada de arquitetura de armazém antigo. Site: www.firmdalehotels.com.

SurFACE

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E-HTL no Reserve

Julia na Trend

A Trend Operadora contratou Julia Arjonas, ex-Tam, como gerente de Vendas para São Paulo. “Meu principal desafio é fortalecer a presença da Trend em São Paulo, por meio de um atendimento mais próximo, apoiando o nosso único canal de vendas, os agentes de viagens, antecipando as suas necessidades e entendendo suas particularidades”, destaca a executiva, que se reportará diretamente à vicepresidente de Vendas e Resultado do Grupo Trend, Gabriella Cavalheiro. Seu e-mail é: jarjonas@trendoperadora.com.br.

Gala em São Paulo

Naomi Campbell, Kate Moss, Riccardo Tisci, Kylie Minogue, Alcione, Sabrina Sato, Juliana Paes, Izabel Goulart, Deborah Secco e Fernanda Motta estavam entre os convidados do 5o Inspiração Gala São Paulo da amfAR, para prestar homenagem a Cher, Felipe Diniz e Jean Paul Gaultier. O evento teve patrocínio da Delta Air Lines, entre outras empresas, e Luiz Teixeira, diretor de Vendas da aérea, recebeu Cássio Oliveira, da AirTkt, Leonor Bernhoeft, da LTN Brasil, Carlos Vazquez, da Esferatur, e Marianna e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS. Foram arrecadados US$ 1,8 milhão para as pesquisas de cura da aids. A Delta é a transportadora oficial da amfAR.

André Santos, gerente de Marketing, Adriana Senatore, Flávio Louro e Renata Rocha

O presidente da E-HTL, Flávio Gomes Louro, anunciou, na Feira da Aviesp, em Campinas, que assinará contrato com o sistema Reserve, para fortalecer ainda mais a presença da consolidadora hoteleira no segmento de viagens corporativas. “Somos um distribuidor de hotelaria e estamos conectados aos sistemas que as agências de viagens usam. Faltava o Reserve, que fecha um ciclo bastante virtuoso para a E-HTL”, disse ele. Flávio Louro lembrou que um dos melhores acontecimentos em dez anos de E-HTL foi a parceria com o Reserva Fácil, da Rextur Advance, grande responsável pelo crescimento de vendas de 35% no ano passado e de 10% a 15% este ano. “Conquistamos agências novas, chegamos a locais onde não havíamos penetrado, uma parceria muito boa, que só deve crescer”, analisou o presidente da E-HTL. A empresa também está com projeto de novas filiais. Depois de São José dos Campos (SP), para cobrir o Vale do Paraíba, quer abrir no Mato Grosso e na região Norte. “Inclusive estamos abertos a candidatos”, afirmou Louro.

Luiz Teixeira, da Delta, com Isis Valverde

Schultz, Rio 2016 e Aviesp em alto mar

Cássio Oliveira, da AirTkt, e a namorada, Malan

O que a Schultz Operadora, a Rio 2016 e a Aviesp têm em comum? Os cruzeiros marítimos. A Rio 2016 vai fretar o navio Geatway, da NCL, que ficará no Píer Mauá, no Centro, durante o evento, atendendo a toda a região do Maracanã e Zona Norte. A previsão inicial da Rio 2016 era de que seis navios seriam necessários, como forma alternativa de hospedagem durante os jogos. Ou seja, pode ser que mais navios sejam anunciados. A não ser que a parceria com a Airbnb traga mais resultados que o esperado. Já a Schultz e a Aviesp devem fazer eventos a bordo de navios na costa brasileira. A operadora fará sua convenção anual, na primeira semana de março, a bordo de um navio da Pullmantur. A previsão é levar 1,2 mil agentes de viagens. E a Aviesp tem na mesa uma proposta para fazer seu encontro de diretores de agências associadas, incluindo a eleição da nova diretoria, a bordo de um navio. Mas há um resort também bastante interessado.

Ponto a ponto A Alatur JTB substituiu a Flytour como agência de viagens oficial do Comitê Organizador da Rio 2016, que conta com mil profissionais.

Fábio Mendes, da Delta, e Ágatha; Luiz Teixeira; Marianna e José Guilherme Alcorta (à direita), da PANROTAS; e o casal Carlos Vazquez e Leonor Bernhoeft

A Rio Quente Resorts poderá administrar o resort de praia Marulhos, da família Loyo, em Pernambuco. As negociações estão adiantadas.

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Copa no São Paulo

A Copa Airlines e o São Paulo Futebol Clube iniciaram uma parceria de patrocínio oficial. Com duração de um ano, o acordo prevê ações estratégicas de comunicação em mídias digitais e redes sociais, publicidade, relacionamento e, sobretudo, de visibilidade e internacionalização das marcas, tanto na frota da empresa aérea como nas mídias e propriedades do tricolor paulista.p

Gol em Cuba

A Gol Linhas Aéreas recebeu aprovação para operar três frequências semanais para a cidade de Havana, em Cuba. Dias e horários dos voos serão estudados com o início do plano estratégico comercial e operacional da nova base.p José Pereira e Pablo Zabala, da Discover

Navios da Discover no Brasil 1

O icônico navio Queen Mary 2, da Cunard Line, representada no Brasil pela Discover Cruises, já colocou à venda o início de sua próxima Volta ao Mundo, que passará pelo Brasil no começo de 2016. O transatlântico sai de Southampton (Londres) em 10 de janeiro e faz a travessia para Nova York. Depois segue para Fort Lauderdale, Rio de Janeiro e Valparaíso, nessa primeira etapa da super viagem. O Queen Mary 2 é um dos mais luxuosos navios do mundo, com atendimento e experiências gastronômicas de altíssimo padrão, mas também com atrativos que envolvem tecnologia, como o planetário e o cinema 3D. O spa é um dos melhores a bordo de navios.p

Navios 2

Não é apenas o Queen Mary 2 que passará por mares e portos brasileiros no próximo verão. Também o Zaandam, da Holland America, e o Star Princess, da Princess Cruises, ambos também representados pela Discover Cruises, terão passagens e saídas do Brasil, conjugando destinos de sonhos, como a Patagônia, as geleiras argentinas e chilenas, o Rio de Janeiro e Santiago. O Zaandam inicia sua temporada na América do Sul em 25 de outubro e terá Buenos Aires, na Argentina, e Valparaiso, no Chile, como bases. Já o Star Princess chega em 21 de dezembro e com uma novidade da Discover Cruises: haverá um coordenador da empresa a bordo em todas as saídas na região. Saiba mais em www. discovercruises.com.br.p

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LOEWS MIAMI BEACH .................................. 32 SEA WORLD ...................................................... 33

ENTERPRISE HOLDINGS (ALAMO).......... 37

DISCOVER PALM BEACH ............................. 34

MARRIOTT RESORT HOTELS ..................... 39

AVENTURA MALL ........................................... 36

HOLLYWOOD CRA ........................................... 40

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Hotelaria

Caribe em plena

Miami Beach O REFÚGIO TROPICAL MAIS AGUARDADO DE MIAMI BEACH, O NOVO THE RUM LINE, É UM BAR AO AR LIVRE INSPIRADO NAS TRADIÇÕES CARIBENHAS, LOCALIZADO NO ICÔNICO LOEWS MIAMI BEACH HOTEL. No comando do empreendimento estão renomados empresários do segmento de restaurantes, como John McDonald, Joshua Pickard e Josh Capon, do Mercer Street Hospitality, além dos operadores locais Seth Alexander e Sol Alvarez. O bar oferece um inédito programa de coquetéis, coordenado por Rob Ferrara, “Melhor Bartender” pelo The New York Times. Receitas originais da época entre 1930 e 1960, incluindo ponches em copos de escorpião e daiquiris feitos à mão, como o famoso Hemingway Daiquiri com Bacardi Heritage, e o licor Luxardo Maraschino, são algumas das bebidas oferecidas. Quem deseja desfrutar de um lanche pode escolher entre um menu de pequenos pratos tropicais e frutos do mar frescos, assim como espetos de camarão, uma Baby Back Ribs com molho de churrasco e muito mais. O convidativo deque sob as estrelas é um ótimo local para relaxar e conhecer pessoas novas, muito frequentado por turistas e locais de Miami Beach. O The Line Rum fica no terraço da St. Moritz Tower, no Loews Miami Beach Hotel – adjacente ao Lure Fishbar. Para consultas de eventos particulares ou reservas, ligue para (305) 695-0110.p

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Pa rques te mát ico s

Abril com novidades

O SEA WORLD ORLANDO ESTREOU, EM 16 DE ABRIL, SEU NOVO SHOW DE LEÕES MARINHOS: “CLYDE AND SEAMORE’S SEA LION HIGH”. Repleto

de aventuras, diversão e grandes personalidades, a atração tem como palco principal um “colégio” aquático onde a risada e o ensino caminham de nadadeiras dadas. Quando a dupla Clyde e Seamore é indicada para ganhar uma bolsa de estudos para a Ocean University, eles são obrigados a fazer um intensivo nos cursos de ciência, dança e ginástica, dando inicio a um enredo cheio de diversão.

GUIA DE FÉRIAS 2015 O Sea World Parks & Entertainment acaba de lançar o Guia de Férias 2015, que inclui informações sobre os parques do grupo na Flórida e Califórnia. O material está disponível na versão impressa e também em um aplicativo, disponível para download na Apple Store e na Google Play. Lá, os visitantes terão informações sobre as novidades, atrações, mapas, dicas e produtos dos parques Sea World Orlando e San Diego, Aquatica Orlando, Busch Gardens Tampa e Discovery Cove. Na publicação estão relacionados também os produtos e tours opcionais que são comercializados no Brasil e incrementam ainda mais a venda de ingressos. Para solicitar o material impresso, o agente de viagens pode enviar e-mail para seaworld@imaginadora.com.br.

COLOSSAL CURL O Adventure Island, parque de águas do grupo Sea World Parks & Entertainment, localizado em frente ao Busch Gardens Tampa, na Flórida, acaba de receber mais uma atração radical. A Colossal Curl foi inaugurada em março,

marcando o começo da temporada de primavera e verão nos Estados Unidos. Fazendo jus ao nome – Onda Colossal, em português –, esse megatobogã tem

Colossal Curl, em Adventure Island

mais de 20 metros de altura e oferece uma aventura cheia de adrenalina e emoção para toda a família, dando a sensação de estar sobrevoando a área

do parque. Esse escorregador colorido combina funis e elementos de ondas em uma brincadeira eletrizante que irá acelerar os batimentos cardíacos.p

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Destinos

Entre butiques e corredeiras

A CAPITAL DO GOLFE E DA CULTURA TAMBÉM FAZ BONITO EM OUTRAS ATIVIDADES. OS 12 DISTRITOS DE COMPRAS DE PALM BEACH FAZEM DO CONDADO DA FLÓRIDA O PARAÍSO DE SHOPAHOLICS

(os que amam comprar). Entre butiques de design e roupas de marcas famosas, passear por estes complexos é descobrir cafés bacanas, restaurantes charmosos e a pulsante vida noturna da região. As galerias abertas entre jardins tro-

picais da centenária Worth Avenue pedem tempo para serem apreciadas, afinal, abrigam mais de 200 lojas de marcas exclusivas. Se as mais de 100 lojas do centro de West Palm Beach não o fisgarem, a arquitetura deste distrito certamente

irá. Em Palm Beach Gardens, lojas de grifes refinadas combinam com as de departamento. Se deixe levar pelos empreendimentos luxuosos para curtir dias divertidos e noites agitadas no destino do momento na Flórida. p

PALM BEACH OUTLETS

O maior destino de compras para o mercado brasileiro merecia um empreendimento como o Palm Beach Outlets — são mais de 100 lojas das marcas mais desejadas do país, com descontos de até 70%. Suas portas foram abertas neste ano, em West Palm Beach, e o mall tem dado o que falar. As centenas de árvores fazem sombras providenciais sob o sol do sul da Flórida, conferindo um ar de parque ao shopping a céu aberto. A caminhada pelos corredores largos comprova que há algo para cada pessoa dentre as lojas, com grande abrangência de estilos e idades. Se comprar sem parar é seu foco, as redes de fast food da praça de alimentação serão perfeitas para repor as energias. Aos que precisam apreciar as refeições com muito mais calma, há também boas opções de restaurantes para se comer bem.p

RAPIDS WATER PARK

Renove o sentido de diversão nas alturas no maior parque aquático da Flórida. Sua família pode escolher entre as 35 atrações molhadas no parque que oferece dias inteiros de diversão para todas as idades. As atrações são muitas: simulador de ondas Flow Rider, tobogãs super rápidos com quedas de até sete andares e passeios calmos ou de fazer o coração disparar. Ainda este ano, os pequenos podem aguardar uma nova área exclusiva sob o sol, onde um balde gigante derramará água de tempos em tempos, garantindo que todos saiam ensopados. Para tornar a experiência ainda mais especial, fique em uma das cabanas privativas que acomodam até seis pessoas.p

EAU PALM BEACH

A felicidade reina neste universo particular em forma de resort cinco estrelas. Para garantir que sua estada seja plena, o designer Jonathan Adler está reformulando todos os espaçosos quartos do Eau Palm Beach, mantendo o estilo de luxo casual e o fator “uau”. A paleta de cores que dita os tons da decoração é inspirada na água e no sol, com tons de azul e amarelo. Ao entrar no quarto, você será recebido por um sentimento de frescor, sentindo-se realmente em uma luxuosa casa na praia. Aproveite o atendimento impecável e as áreas comuns: são duas piscinas, três quadras de tênis, spa e uma gama de atividades especialmente selecionadas para jovens, crianças e famílias em férias.p

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Compras

Repleto de lojas UMA DAS CINCO ATRAÇÕES MAIS VISITADAS DE MIAMI, O SHOPPING CENTER AVENTURA MALL JÁ É CONSIDERADO UMA JOIA DO SUL DA FLÓRIDA. SEIS GRANDES LOJAS DE DEPARTAMENTO ANCORAM O LOCAL, QUE AINDA conta com butiques de luxo e mais de 300 marcas mundialmente conhecidas. Além disso, os visitantes têm cerca de 12 opções para alimentação e as salas de cinema da AMC Movie Theatre, com telas gigantes e tecnologia Imax. Entre as grandes atrações do local está a segunda maior loja da Louis Vuitton Maison nos Estados Unidos e uma boutique Cartier, com lustres que remetem às joias e aos relógios da marca. São unidades da Fendi, Tiffany & Co, Bally, Tory Burch, Burberry, Emilio Pucci, Breitling, Rolex, Ulysse Nar-

din, Omega, Tag Heuer, Mont Blanc e muitas outras. A Bloomindales ainda oferece espaços exclusivos de marcas como Prada, Dior, Nordstrom, Chanel, Valentino e Ferragamo. Com mais de 29 milhões de visitantes por ano, o shopping apresenta também o Turnberry for The Arts, uma experiência artística que apresenta obras contemporâneas de renomados artistas internacionais em um espaço expandido. Há ainda serviços como o recém-criado Visitor Center (Centro de Visitantes), da Mastercard, que disponibiliza guias poliglotas aos clientes, e o programa de recompensas do Aventura Mall, oferecendo aos viajantes internacionais descontos e promoções especiais em mais de 80 lojas. Para mais informações sobre o Aventura Mall, acesse www.aventuramall. com ou ligue para (305) 914-8214.p

Loc a doras d e veí cu l o s

Enterprise Holdings no topo A ENTERPRISE RENT A CAR OCUPA O PRIMEIRO LUGAR ENTRE TODAS AS COMPANHIAS DE VEÍCULOS NA RECONHECIDA PESQUISA realizada pela J.D. Power, 2014 North America Rental Car Satisfaction Study. A empresa recebeu a classificação mais alta pela nona vez em 11 anos, e se sobressaiu em seis dos fatores-chave: custo e tarifas, agilidade do processo de retirada e devolução do veiculo, procedimento de reserva e serviço de ônibus ou van para o aeroporto. Também propriedades da Enterprise Holdings, maior companhia de locação de veículos do mundo, a National Car Rental e Alamo Rent a Car ocuparam a segunda e a terceira colocações no ranking, terminando acima da média do setor. Em 2014, foram entrevistados tanto passageiros a negócios como a passeio nos aeroportos norte-americanos. “Sabemos do grande esforço que realizam todos os dias os nossos funcionários, colocando sempre os clientes em primeiro lugar”, afirmou a CEO e presidente da Enterprise Holdings, Pam Nicholson. “Sabemos também que ouvir os comentários positivos e negativos é fundamental para o sucesso a longo prazo. Por isso, não só nos sentimos muito honrados pelo reconhecimento da J.D. Power, mas também agradecidos pela confiança contínua dos nossos clientes e parceiros.” As marcas Enterprise Rent a Car e National Car Rental ainda foram reconhecidas como Campeãs em Atendimento ao Cliente em 2014, também pela J.D. Power. Funcionários, apresentação, o processo, o produto e o preço foram analisados, levando em consideração acima de tudo a percepção e opiniões reunidas na pesquisa realizada pela J.D. Power.p

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Hotelaria

Luxo e alto padrão com a Marriott Turnberry Isle Miami, Autograph Collection

São cerca de 300 hectares, apresentando um estilo mediterrâneo em um resort elegante e exclusivo para cada visitante. Desfrute do seu próprio pedaço de paraíso em uma praia privada ou aproveite o Aventura Mall para fazer compras. Os entusiastas do golfe podem desafiar os dois campos de 18 buracos, desenhado por Raymond Floyd. Para relaxar, o spa de luxo ou um descanso na piscina darão conta do recado, enquanto a churrascaria é o ponto certo para salvar a fome.p

Turnberry Isle Miami, Autograph Collection

Marriott Stanton South Beach

O equilíbrio perfeito de uma atmosfera calma, praia e vista para o mar, com o contraste de apenas alguns metros da emoção e vida noturna da esquina mais movimentada da Ocean Drive. Starbucks, Dolcezza Gelato Shop, lojas de acessórios de surfe e serviço de spa são só algumas das regalias que o hotel oferece a seus visitantes.p Marriott Stanton South Beach

Fort Lauderdale Marriott Harbor Beach Resort & Spa

Desfrute da maior praia privada de South Florida, com atividades que vão desde esportes aquáticos até uma escola de surfe para crianças. O premiado spa do hotel traz um relaxamento ao hóspede, que conta ainda com culinária de alto padrão em diferentes opções pelo complexo.p

Fort Lauderdale Marriott Harbor Beach Resort & Spa

Fort Lauderdale Marriott Pompano Beach Resort & Spa O resort une a simplicidade de uma vida à beira mar com os confortos esperados de um estabelecimento com o nome Marriott. Opções de jantar elegantes, piscinas espumantes e fácil acesso a esportes aquáticos completam a experiência que termina em espaçosos quartos e suítes com varandas privadas com belas vistas para o Oceano Atlântico.p

Palm Beach Marriott Singer Island Beach Resort & Spa

Toques de luxo dão ao resort uma atmosfera com estilo de condomínio, com cozinhas totalmente equipadas, camas de luxo e uma lavadora/secadora em cada suíte. O visitante pode desfrutar das melhores lojas e restaurantes de Palm Beach a poucos metros do resort, que ainda oferece um spa exclusivo e duas piscinas externas.p

Miami Marriott Biscayne Bay

Localizado entre Miami Arts, Wynwood e o Design District, o hotel possui 600 quartos modernos com varandas privativas e vistas deslumbrantes. No hall de entrada, wi-fi, Illy Cafe, uma piscina ao lado do centro de fitness com vista para a baía, e ainda a chance e um jantar ao ar livre no Catch Grill & Bar.p

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Destinos

A tranquilidade de Hollywood ENTRE FORT LAUDERDALE E MIAMI ESTÁ HOLLYWOOD, UMA PRAIA CLÁSSICA DA FLÓRIDA QUE ENCANTA VISITANTES DESDE 1920. A praia de Hollywood conta com um calçadão que se estende à beira mar por quase cinco quilômetros, citado como um dos melhores dos Estados Unidos pela revista Travel + Leisure e o jornal USA Today. Paraíso para os que gostam da brisa do mar no rosto enquanto praticam uma caminhada ou curtem um passeio de bicicleta, o trajeto possui diversos restaurantes e cafés ao longo do caminho. A proximidade do mar e o estilo de vida tranquilo fazem da praia de Hollywood um daqueles destinos que não se pode deixar de visitar. A gas-

tronomia de primeira linha, pequenas pousadas e os hotéis históricos dão ainda uma atmosfera familiar ao local, que já contará com o novo Jimmy Buffett´s Margaritaville Hollywood Beach Resort no próximo verão. Durante o ano todo, diversas atrações pelo calçadão, Centro Histórico, Centro de Arte e Cultura de Hollywood e Artspark, no Young Circle, proporcionam entretenimento em família e atividades noturnas para diversos tipos de pessoas. No transporte, o serviço de bonde leva os visitantes de um lado ao outro, proporcionando uma experiência completa. Já o Water Táxi (táxi aquático), com três paradas, garante uma vista única da costa do sul da Flórida.p

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Edição 79 - 22 a 28 de abril de 2015

> Claudio Schapochnik — Borgonha, França

Beber, comer e se hospedar na

orgonha Detalhe de barraca de legumes e verduras em feira na cidade de Beaune, a capital dos vinhos na Borgonha

QUANDO SE FALA EM VIAJAR À FRANÇA, AS PUPILAS GUSTATIVAS ENTRAM EM UM ESTADO DE ÊXTASE. PARECE QUE ESSE CONJUNTO DE RECEPTORES NA NOSSA LÍNGUA SABE O QUE VEM PELA FRENTE GRAÇAS À CONSTELAÇÃO FRANCESA DE BEBIDAS, PRATOS, RESTAURANTES,

bares etc. O foco dessa viagem é a região da Borgonha, ou Bourgogne, em francês. Lá é a terra natal de maravilhas como a mostarda, o vinho branco chablis, o cassis e o cremosíssimo queijo époisses – para citar os mais conhecidos. A viagem de trem leva 1h40, a partir da Gare de Lyon, em Paris, com destino à capital regional, Dijon.

Nesse roteiro pela Borgonha, a hospedagem é feita em quatro hotéis-membros da associação Relais & Châteaux. Os restaurantes visitados também integram a R&C. Em todos esses estabelecimentos dá para experimentar totalmente a l’art de vivre francesa. Ótimo atendimento, instalações de tirar o fôlego, jardins bem cuidados, decoração

contemporânea e obras de arte para observar... e comer e beber. Confira tudo isso e muito mais nas próximas páginas. Para auxiliá-lo, acesse www.bourgognetourisme.com. Bon Voyage!

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da

Atout France, Bourgogne Tourisme, Relais & Châteaux, Rail Europe e Air France, com proteção Intermac Assistance > Continua na pág. 02

Vista parcial do centro da pequena cidade de Vézelay, onde se destaca a Basílica de Santa Maria Madalena, datada do século 13, e vinhedos

22 a 28 de abril de 2015 PANROTAS DESTINOS

< Continuação da pág. 01

HOTÉIS E RESTAURANTES L’Abbaye de la Bussière, La Bussière-sur-Ouche O prédio do hotel impressiona por dentro e por fora. O edifício é uma antiga abadia do século 12 e foi totalmente renovada, preservando as características góticas. Os quartos são enormes e confortáveis, e a comida do restaurante, com uma estrela Michelin, te faz levitar. Site: www. relais.com/bussiere

Fachada e interior da abadia que virou hotel: arquitetura gótica combinada com decoração moderna na medida certa é destaque

le Relais Bernard Loiseau, Saulieu

Hostellerie de Levernois, Levernois

Fundado pelo casal Bernard (1951-2003), ele chef, e Dominique Loiseau, o hotel tem um restaurante três estrelas Michelin, conduzido pelo herdeiro gastronômico de Loiseau, o chef Patrick Bertron. Excepcional. O hotel tem ainda piscina e spa. Site: www.relais.com/loiseau

O hotel impressiona na chegada por causa do jardim. Internamente, a decoração nos espaços públicos é contemporânea. No bistrô, o serviço é impecável, e a comida, maravilhosa. Casa tem uma estrela Michelin. Site: www.relais.com/levernois

Vista do jardim, na parte interna do hotel, e do “átomo” de chocolate, produzido e apresentado com várias texturas e diversos tipos do doce feito à partir do cacau

Um dos confortáveis apartamentos do hotel, com piso de cerâmica e uso de muita madeira; no detalhe, um dos pratos do restaurante

Maison Lameloise, Chagny

La Côte Saint Jacques & Spa, Joigny

O restaurante três estrelas Michelin faz plenamente jus à classificação: garçons sabem explicar perfeitamente as opções, os pratos são comidos primeiramente com os olhos e têm sabores sensacionais. Tudo realizado pela equipe liderada pelo chef Eric Prass. Site: www.relais.com/lameloise

Situado à beira do rio Yonne, o hotel tem quartos bem grandes, com móveis modernos. Nas salas e nos espaços públicos, há diversas obras de arte. O restaurante possui três estrelas Michelin, cujos pratos primam pelo detalhe. Site: www.relais. com/lorain

À esquerda, uma das criações do chef Prass, um delicado prato que imita corais marinhos; acima, escultura do Le Coq (galo, em francês) em uma praça em frente ao restaurante

As áreas públicas do hotel são verdadeiras galerias de arte, com obras como a dessa escultura feminina (acima); os quartos são grandes e confortáveis

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Seja um tonnelier e monte seu tonel de vinho O tonel ou barril de madeira, tradicionalmente de carvalho, continua sendo muito utilizado nas vinícolas na França e em vários países – ainda que tanques, bem maiores e de aço inoxidável, também estejam presentes nesta última fase de produção do vinho. O tonnelier — aquele que faz o tonel, em francês — Frédéric Gillet, na sua oficina na pequena cidade de Meursault, mostra e ensina aos turistas, de forma lúdica e didática, como se monta um tonel. Ele conta a história da arte de se fazer um barril — que começou há mais de três mil anos —, descreve as ferramentas utilizadas e monta um, com facilidade e rapidez incríveis decorrentes de décadas trabalhando como tonnelier. Detalhe: não há prego nem cola na montagem. A montagem feita pelos turistas demora, mas o que importa é aprender sobre a tradicional profissão e o produto em si. Altamente recomendável. Site: www.art-du-tonneau.com. Garrafas do licor de cassis, vendidas na loja do museu Cassissium: vale a pena trazer para o Brasil pelo sabor

O “c” do vinho e licor famosos

O tonnelier (toneleiro, na tradução literal) Frédéric Gillet ensina turistas a montar um tonel de vinho: atividade lúdica imperdível

As fachadas dos barris de carvalho “aposentados”, exibidos no pátio da vinícola Château de Pommard, em Beaune, têm pinturas e esculturas delicadas

A Borgonha é uma das regiões francesas mais associadas ao vinho. No norte borgonhês – e apenas lá – é produzido o mundialmente conhecido e apreciado vinho branco chablis, protegido por uma Appellation d’Origine Contrôlée (AOC) datada de 1938. A uva utilizada em maior quantidade na elaboração do chablis é a chardonnay. Algumas casas promovem visitas guiadas e seguidas de degustação, como a Domanies Albert Bichot (www.bourgogne-bichot.com) e Château de Pommard (www.chateaudepommard.com). A outra bebida típica da região é o cassis, tão conhecida aqui no Brasil por finalizar o creme de papaia – mamão batido com sorvete de creme, que leva um generoso fio de cassis. Tudo sobre a fruta e o xarope podem ser conhecidos no museu Cassissium (www.cassissium.com). Na visita também há um momento de degustação. Compre pelo menos uma garrafa na loja, pois os preços são convidativos. > Continua na pág. 04

22 a 28 de abril de 2015 PANROTAS DESTINOS

< Continuação da pág. 03

OUTROS ATRATIVOS Hôtel-Dieu é o ícone turístico da região Entre as atrações turísticas da Borgonha, o ícone é o museu do hospital HôtelDieu (www.hospices-de-beaune.com), em Beaune. O lindo prédio foi construído por um nobre no século 15 em meio ao final da Guerra dos Cem Anos – conflito entre a França e a Inglaterra – para atender os pobres. Era mantido por meio de doações e depois com o dinheiro obtido com a venda de vinho. No século 19, a comercialização começou definitivamente no formato de leilão, realizado sempre no terceiro domingo de novembro. Há anos é realizado pela prestigiosa casa Christie’s. Obra-prima da arquitetura e das artes, o museu recria com perfeição como era o local séculos atrás, além de reunir várias obras de arte. Na cidade de Auxerre, de onde também partem trens com destino a Paris, vale a visita à catedral gótica de Saint-Etienne (www.cathedrale-auxerre.com), do século 13. Há lindos vitrais no templo, que recebeu a visita de Joana D’Arc. Quando a fome apertar, experimente o restaurante La P’tite Beursaude (www.laptitebeursaude.fr). Na carta só pratos locais, com capricho, sabor e serviço familiar simpático.

O telhado artístico do Hôtel-Dieu: museu do antigo hospital para pobres recria todos os antigos ambientes com grande fidelidade, além de reunir várias obras de arte

Fallot, a fantástica fábrica de mostarda

Fachada e vitral com Joana D’Arc da Catedral de Saint-Ethienne, em Auxerre

Pensou em Borgonha, pensou em mostarda. Esqueça as produzidas por grandes indústrias e visite a pequena, resistente e maravilhosa Edmond Fallot. A casa foi fundada em 1840 e é a última de caráter familiar e independente na região. Para valorizar ainda mais a fabricação local, 55% dos grãos de mostarda hoje têm como origem propriedades na própria Borgonha. Na fábrica há uma visita guiada onde o visitante acompanha todas as etapas de produção, desde o grão da mostarda de fato até o molho ser envasado. Em determinado momento, o ar fica impregnado com o aroma forte e delicioso da mostarda. Ao final, não deixe de comprar as mostardas na loja. Há diversas variedades, que podem ser antes provadas, a um preço bastante convidativo. Produtos de alta qualidade que vão acompanhar muito bem carne, salsicha, linguiça etc. Site: www.fallot.com.

No alto, a fachada da fábrica de mostarda fundada em 1840; ao centro, embalagem old fashion do produto, vendida na loja própria; abaixo, uma antiga caminhonete da empresa para fazer entregas