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R$ 11,00 - Ano 22 - nº 1.153 11 a 17 de fevereiro de 2015

Neve vip United leva Top 10 para Vail, no Colorado

> Páginas 10 a 14 Fitur mostra recuperação do turismo espanhol e europeu. Se 2015 é preocupante por aqui, começou muito bem do outro lado do Atlântico

Voltando aos trilhos > Páginas 4 a 9

Outro caminho Agaxtur não está à venda e lota 7o workshop

> Páginas 15 a 20

11 a 17 de fevereiro de 2015 JORNAL PANROTAS

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LEIA NESTA EDIÇÃO

“

Página 21

“

Clickbus cria plataforma para agências de viagens

A Embratur está à disposição de vocês

Vicente Neto, presidente do Instituto Brasileiro de Turismo, ao apresentar o calendário internacional de feiras para o Fórum Nacional de Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo (Fornatur), em Brasília (DF)

”

“

Especial Corporativo Produtos Premium

O mercado está mudando, muitas empresas estão engessadas, matando a criatividade. Nesse cenário, vai se abrindo espaço para empresas ativas e criativas

Como os rapazes da RAF diziam: sempre tome um segundo drinque para se manter equilibrado, não se pode voar com uma asa apenas. Saúde e aproveitem a vida

”

Ian Gillespie, diretor da Avianca, em seu post no Facebook. O dirigente comemorou 45 anos de aviação em 1º de fevereiro

“

Já entramos na reta ﬁnal. Este ano iniciaremos a série de testes olímpicos para que tudo esteja dentro do padrão em 2016

”

Vinicius Lages, ministro do Turismo. Ele acredita que os Jogos Olímpicos serão a melhor oportunidade para promover o País em toda sua história, melhor ainda que a Copa do Mundo de 2014

E d i t o r i a l > Artur Luiz Andrade > artur@panrotas.com.br

No lugar do outro

Conheça o Intercontinental Beverly Hills Iberia apresenta melhorias a bordo e em terra Rede Paradores investe no segmento Mice

Velho é cheio de mania, diz a sabedoria popular. Mas só os mais velhos mesmo? Ou não é verdade que iniciamos nossas manias nas mais tenras idades e vamos acumulando várias delas até chegarmos à velhice? Mas será que são mesmo manias ou formas diferentes de se comportar e ver o mundo? Maneiras distintas, causadas por fatores diversos (quem sabe até hereditárias em algum caso), e que são reﬂexo da diversidade da raça humana. Por que então se tem a necessidade de rotular sete bilhões de pessoas? Por que é o velho que tem manias, a mulher que é frágil, o empresário arrogante, o funcionário antigo ultrapassado, o acionista o que sempre tem razão? Rotular e padronizar são o que há de mais antigo no capitalismo. O mundo, as pessoas, o turismo não combinam mais com o modelo que serve para todos. Funcionários em empresas também não. E empresas muito menos. Uma operadora é igual a outra? O que vale na hora de avaliar uma companhia? O faturamento? O passa-

”

Aldo Leone, presidente Agaxtur, durante a cerimônia de abertura do 7º Workshop da operadora. O mandatário reafirmou que a Agaxtur não está à venda, nem aberta a fusões

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

E U Q A DEST

DO PORTAL

PANROTAS 29/1 a 3/2

1 Agaxtur prepara “maior evento de uma operadora em 2015” – em 3/2

2 Diretor da Air Europa explica fim do voo SalvadorSantiago – em 30/1

3 Feira do Empreendedor, do Sebrae-SP, terá início sábado – em 2/2

4 Viracopos é eleito o melhor aeroporto do Brasil – em 29/1

5 Daniel Santos busca brokers para Nacional Inn em Madri – em 29/1

6 Quais os rumos da aviação do? O futuro? A marca? E as pessoas? No mundo padronizado não contariam. No mundo dos rótulos seriam agrupadas, carimbadas e alimentadas. Treinadas para serem eficientes, quando o que se quer é ir além. É criar conexões verdadeiras, duradouras, interativas com clientes, fornecedores, funcionários... Incentivar e entender as diferenças e estimular o que de melhor há nelas, e que vai ajudar a dar o passo além no atendimento, criação, gerenciamento ou na direção de uma empresa, são desafios que requerem rompimentos, ousadia e sensibilidade. Acima de tudo requer saber lidar com pessoas. Ler as manias, hábitos e até as pequenas loucuras para saber com quem estamos nos relacionando. Afinal, até um bom dia pode ser interpretado de forma diferente por muitos. Mais uma vez batemos na tecla: o turismo é feito de pessoas. Nada iguais. Nada padronizadas ou padronizáveis. Lembram-se do guia que decorava um discurso e o recitava na frente dos turistas? Morreu. Com a língua travada.

em 2015? Kakinoff responde – em 30/1

7 Nascimento assina parceria com assessoria de turistas – em 29/1

8 Schultz supera conflitos em parceria no Oriente Médio – em 30/1

9 Veja fotos do coquetel da

Travelweek São Paulo – em 29/1

10 Carolina Perez deixa organização da Travelweek São Paulo – em 29/1

11 Brasileiro pesquisa até cinco sites antes de reservar hotel – em 2/2

12 Vídeo ironiza comportamento de brasileiros na Disney – em 3/2

13 Veja fotos da movimentação no segundo dia da feira – em 29/1

14 Veja mais fotos do último dia “profissional” da feira – em 30/1

15 Clickbus cria plataforma para agências de viagens – em 3/2

11 a 17 de fevereiro de 2015 JORNAL PANROTAS

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> Expediente PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta DIRETORA EXECUTIVA Marianna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING Heloísa Prass DIRETOR FINANCEIRO ADMINISTRATIVO José Guilherme Alcorta DIRETOR DE TI Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO Editor-chefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) Editores: Alex Souza (alex@panrotas.com.br) e Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Editor Rio de Janeiro: Diego Verticchio (diego@ panrotas.com.br) Reportagens: Claudio Schapochnik, Danilo Alves, Rodrigo Vieira, Henrique Santiago, Karina Cedeño, e Raphael Silva (estagiário) Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce Balbino MARKETING Assistente: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (alice@panrotas.com.br) Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Adriana Antico, Kátia Alessandra e Rodrigo Mota Projeto Gráﬁco: Graph-In Comunicações COMERCIAL Executivos: Angela Chamma (angela@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Analista Adm. de Vendas Nathália Falcão (nathalia@panrotas.com.br) EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 | Fax:(11) 2276-1602 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) New Cast Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BL. k - Sala 624 Ed. Embassy Tower - Cep: 70340-908 | Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gal. Severiano, 40/613 - Botafogo | Cep: 22290-040 - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2529-2415 / 8873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráﬁca e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

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04 Fitur 2015

11 a 17 de fevereiro de 2015 JORNAL PANROTAS

> Maria Izabel Reigada — Madri

Recuperação a olhos vistos

Feira espanhola foi visitada por 225 mil pessoas; público profissional foi de 125 mil

“O NOTÁVEL CRESCIMENTO DA FITUR COINCIDE COM OS MELHORES DADOS DO TURISMO ESPANHOL NOS ÚLTIMOS ANOS”, DISSE O REI DA ESPANHA, FELIPE DE BOURBON, após sua tradicional visita pelos pavilhões da principal feira de turismo da Espanha e uma das maiores do mundo. Com 12% mais expositores, totalizando 9.107 empresas, a última edição da Fitur ocupou 4% mais área dos pavilhões do Parque de Feiras Juan Carlos I, em Madri, na comparação com os números de 2014. De acordo com os números preliminares da Ifema, organizadora da Fitur, 225 mil visitantes, entre profissionais e consumidores, passaram pelo evento em seus cinco dias de realização. Somente os profissionais de turismo, que têm exclusividade na visitação nos três primeiros dias da feira, somaram 125 mil pessoas. Mas os dados a que se referiu o rei da Espanha em breve discurso após a abertura da Fitur 2015 não tratavam da feira. O rei espanhol comemorou com os profissionais o crescimento de 7% no número de visitantes estrangeiros que o país recebeu em 2014, anunciado um dia antes do início da Fitur, bem como o impacto econômico desses visitantes, ou 6,5% mais que em 2013. Com 64,9 milhões de turistas internacionais em 2014, a Espa-

nha consolida-se no terceiro lugar do ranking de destinos mais visitados do mundo, e no segundo entre os países com mais divisas originárias do turismo: 63 bilhões de euros. O presidente do governo espanhol, Mariano Rajoy, que na véspera da abertura da Fitur 2015 participou do Fórum Spain Global Tourism, também comemorou os resultados do turismo espanhol, responsável por 11% do PIB do país e 12% dos empregos. Na mesma manhã, a ministra de Fomento da Espanha, Ana Pastor, participou da primeira edição do Fórum de Inovação Turística, do Grupo Hotusa (leia mais no box), e anunciou que o país deve receber mais dez milhões de turistas estrangeiros até 2020, alcançando a cifra de 75 milhões de visitantes.

OTIMISMO

A enxurrada de números positivos – que culminou com o anúncio, no último dia de visitação exclusivamente profissional da Fitur, de que a economia espanhola cresceu 1,4% em 2014, após as reduções e estagnação vividas desde 2008 – deu à feira um ambiente otimista. O clima era perceptível entre expositores, caso dos 34 co-expositores que participaram no estande da Embratur na feira, e visitantes, papel destinado à maioria dos operadores brasileiros, muitos deles participando do programa

de compradores convidados da Fitur, caso da New Age, Flot e Schultz, entre outras. “Nota-se uma diferença muito grande nesta edição, na comparação com a do ano passado. Desconfiávamos do processo de recuperação econômica que a Espanha parecia viver”, disse o presidente da Abav Nacional, Antonio Azevedo, um dos co-expositores no estande brasileiro. “Neste ano, é como se essa recuperação já desse frutos”, analisou. A gerente do Escritório Brasileiro de Turismo (EBT) na Espanha, Rosiane Rockenbach, concorda. “A Espanha finalmente começou a se recuperar economicamente e o turismo é o primeiro setor a mostrar esses sinais, porque viajar é uma questão cultural para o espanhol. Ele reduz o orçamento e aproxima o destino da

viagem, mas, enquanto puder, inclui a viagem em suas contas”, explica a responsável pelo EBT, que completou em janeiro um ano de funcionamento após a reativação dos escritórios internacionais da Embratur. Segundo Rosiane, alguns operadores que comercializam destinos brasileiros há mais tempo chegaram a registrar aumentos de entre 15% e 30% nas vendas para o Brasil no ano passado. “Sabemos que esse crescimento parte de um resultado muito pequeno, em 2013, mas é uma mostra dessa recuperação”, diz, ainda sem o número total de espanhóis que visitaram o Brasil no ano passado. “Em 2013 foram 169 mil, mas queremos recuperar o resultado do nosso melhor ano, que foi 2007, antes da crise, quando 216.373 espanhóis visitaram o

A responsável pelo EBT da Espanha, Rosiane Rockenbach

05 país”, diz, lembrando que até 2008 a Espanha registrava 13 mil agências de viagens em operação e, hoje, esse número é de oito mil. O EBT da Espanha trabalha em duas frentes para alcançar o número de 2007: aumentar a presença do Brasil entre as operadoras que comercializam destinos internacionais e diversificar a oferta de produtos brasileiros entre aquelas que já vendem o país. “Acredito que hoje o Brasil seja um destino vendido por entre 70% a 80% das operadoras da Espanha. Estamos nas principais empresas”, diz Rosiane. Segundo a executiva, Rio de Janeiro, Salvador (BA), Foz do Iguaçu (PR) e Manaus (AM) são os destinos clássicos que as operadoras vendem na Espanha. “Identificamos que muitas operadoras trabalham com nichos, segmentando o turismo, e vemos muito mercado nelas. Fernando de Noronha (PE), por exemplo, já é um destino com grande procura para viagens de lua de mel”, conta. Na Fitur, além de reunir destinos e agências de receptivo, principalmente, no estande cooperado, a Embratur participou pela primeira vez de uma espécie de “gincana” promovida pela plataforma Minube, voltada para os consumidores finais. No fim de semana de abertura ao público, o Brasil era um dos destinos que os visitantes deveriam percorrer para ganhar carimbos, com direito a prêmios no final.

PELOS PAVILHÕES Mais que o otimismo para os negócios, talvez o principal indicador da recuperação econômica espanhola na Fitur tenha sido o aumento no número de empresas participantes. Reunidas tradicionalmente em um mesmo pavilhão do centro de exposições, o número 10, neste ano as empresas espanholas precisaram de mais espaço, ocupando além do pavilhão 10, parte do 8. Segundo a Ifema, foi justamente entre as empresas que se registrou o maior crescimento entre expositores, fazendo com que a área dedicada às empresas espanholas aumentasse 24%. Nos pavilhões internacionais, foi o das Américas (número 3) que teve o principal crescimento, de 17% em expositores. Uma mudança na configuração da Fitur 2015 foi o maior espaço

dedicado aos destinos da África e Oriente Médio, que antes dividiam espaço com Ásia e Europa, e neste ano ocuparam todo o pavilhão 6, com expositores como o Kuait, a Etiópia, Gana, Marrocos, Tanzânia e Moçambique. Desse modo, o pavilhão 4 foi dividido pela Europa e Ásia, com alguns estandes bem maiores que outros, como o de Portugal e da Turquia, destacandose na Europa, e o da Índia, Japão e China, na área asiática. Do lado “ímpar” da feira, os demais pavilhões – 5, 7 e 9 – continuaram sendo ocupados pelos destinos espanhóis, que no passado se espalhavam por todos os pavilhões ímpares. Apesar

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do “encolhimento”, os estandes espanhóis esbanjaram atrativos, especialmente para o público final. “É um orgulho comprovar que a Espanha, em turismo, continua sendo uma potência inquestionável. O turismo não é apenas uma indústria ou setor econômico, mas um feito cultural e sociológico, um fenômeno fundamental do mundo contemporâneo que favorece no dia a dia o conhecimento, o entendimento e o apreço entre as distintas sociedades de nosso planeta”. Palavras do rei espanhol.p

--- O Jornal PANROTAS foi media partner da Fitur 2015

Os reis da Espanha iniciaram pelo estande da Iberia a visita à feira > Continua na pág. 06

< Continuação da pág. 05

11 a 17 de fevereiro de 2015 JORNAL PANROTAS

OS BRASILEIROS PARA BOA PARTE DOS OPERADORES BRASILEIROS QUE PARTICIPARAM DA FITUR, A FEIRA FOI O GRANDE PONTO DE ENCONTRO PARA O MERCADO LATINO-AMERICANO — E TAMBÉM PARA REUNIR FORNECEDORES EUROPEUS, PRINCIPALMENTE. Foi assim para a gigante CVC, que participou do evento com o vice-presidente Valter Patriani, o homem-forte de vendas da operadora, com o diretor de Produtos Internacionais, Adriano Gomes, e com o diretor do Centro de Controle de Operações da CVC, Ricardo Pinheiro. “Há uma série de fornecedores que só encontramos na Fitur, principalmente os espanhóis, por isso venho todos os anos”, contou Gomes. Segundo Adriano Gomes, na Fitur foram acertados os detalhes das operações internacionais que lança em 2015: Tunísia, Croácia, Bulgária, Bélgica, Dinamarca, Noruega, Hungria, Holanda e Suíça. “Já trabalhamos com circuitos nesses destinos, mas neste ano vamos vender individualmente cada um deles, que também vão entrar na programação do Mundo para Brasileiros”, disse. Além das muitas reuniões realizadas dentro da Fitur, Adriano e o diretor do CCO da CVC ainda visitaram os escritórios da Special Tours, em Madri. “Quisemos

Da CVC, Adriano Gomes, com o presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, o VP da CVC, Valter Patriani, e o diretor do CCO, Ricardo Pinheiro

acertar alguns detalhes da nossa operação, especialmente da hotelaria, porque só trabalhamos com hotéis que ofereçam café da manhã e wi-fi gratuito”, afirmou Gomes. A visita serviu ainda de benchmarking para o diretor do CCO, que pode observar como funciona o centro de controle de operações da parceira espanhola. “Eles chegam a contar com 140 pessoas traba-

lhando ali na alta temporada. A CVC já tem 200 profissionais no CCO, mas ainda assim sempre há práticas que podem ser observadas”, disse Pinheiro. A Flot, que participou como hosted buyer da feira, contou com dois profissionais: Thiago e Eduardo Barbosa. “A agenda dos compradores convidados é muito intensa, com excelentes contatos, difíceis de descartar. Por isso o Thiago participou das rodadas de negócios para os compradores e eu pude contatar outros fornecedores”, explica o diretor da Flot, Eduardo Barbosa, único dos vice-presidentes da Braztoa que participou da feira espanhola. Ele elogiou, ainda, o sistema de reuniões pré-agendadas, aberto aos profissionais visitantes. “Recebi muitos e-mails antes de vir para a Fitur e agendei várias reuniões, o que me faz ganhar muito tempo na feira. O melhor é que, dessas reuniões, posso dizer que 70% são novidades, de produtos ou destinos”, conta o diretor da operadora. De todas as novidades que o fundador do Grupo Schultz, Aroldo Schultz, prepara para este ano, a que mais o anima foi fechada durante a Fitur. Trata-se da reunião de quatro destinos pouco prováveis no mesmo catálogo: Israel, Turquia, Egito e Jordânia. “Já trabalhamos com esses destinos do Oriente Médio, mas de forma individual, separadamente. Depois de algumas conversas, percebeu-se que a promoção unificada seria a mais eficaz para o mercado brasileiro”, diz Aroldo. “Juntar judeus, muçulmanos, palestinos... Todos na mesma reunião para trabalharem por um objetivo comum é algo que o turismo realmente pode fazer”, disse, sobre a reunião realizada no estande de Israel com as operadoras parceiras no projeto: Genesis (Israel), Arar Tours (Turquia), Exotic Travel (Egito) e La Beduina Tour (Jordânia).

EXPOSITORES

Especialista em “feiras”, o diretor da Del Bianco, do Rio de Janeiro, Sidney Linhares, era um dos co-expositores da Embratur na Fitur. Na semana anterior, ele havia participado da Emitt, em Istambul e, de Madri, embarcava para Mumbai, para participar da OTM, na Índia. “Achei excelente o novo posicionamento de alguns receptivos no estande da Embratur, que ocuparam a parte frontal do estande”, disse, animado pelo volume de profissionais que atendeu nos dois primeiros dias da Fitur. “Mas lamento a timidez do estande brasileiro, em comparação com nossos concorrentes”, considerou, apontando para o estande mexicano, em frente ao brasileiro. “Quase não há menções aos Jogos Olímpicos do Rio, que já são no próximo

O fundador do Grupo Schultz, Aroldo Schultz, e o gerente de receptivo do grupo, José Perié

ano. Para piorar, os mascotes olímpicos não vieram. Eles seriam uma ótima ferramenta de atração”, analisou. Representada pela diretora de Relações Internacionais, Rosana França, a Bahiatursa apostou na promoção conjunta com a Embratur das festas juninas do Nordeste. “Festas de Junho é o catálogo que realizamos em parceria para promover o Nordeste nessa época do ano. Queremos investir muito na internacionalização das festas de São João”, disse. O Rio Grande do Norte foi outro dos Estados expositores, único a contar com a presença de seu secretário de Turismo, Ruy Gaspar. Na Fitur, o secretário usou seus contatos como hoteleiro para agendar reuniões, especialmente com operadoras. “Mas é um trabalho de apresentação. Percebemos que teremos que promover muito o destino. Aqui, estamos focando nas operadoras e voltaremos a fazer isso na ITB Berlim”, disse, ressaltando que deve trabalhar também na captação de fretamentos para Natal. Com presença nos estandes do Brasil e de Portugal, a Tap comemorou, na Fitur, a superação da marca de um milhão de passageiros nos voos entre Portugal e a Espanha. O diretor comercial da companhia aérea portuguesa, Carlos Paneiro, e o diretor da Tap na Espanha, Paulo Henrique Cunha, contaram que o 1,04 milhão de passageiros transportados nos voos da companhia entre os dois países representaram aumento de 8%, em relação ao número de 2013. “Temos voos de Lisboa para oito cidades espanholas, além das ligações a partir do Porto e de Funchal”, contou o > Continua na pág. 08

11 a 17 de fevereiro de 2015 JORNAL PANROTAS

No estande de Portugal, o diretor comercial da Tap, Carlos Paneiro, e o diretor para o mercado espanhol, o brasileiro Paulo Henrique Cunha

O secretário de Turismo do Rio Grande do Norte, Ruy Gaspar, dono do Ocean Palace

< Continuação da pág. 07

diretor comercial. Segundo os executivos, 36% do tráfego aéreo entre Espanha e Portugal é realizado em voos da Tap, que em 2014 tiveram ocupação média de 79,3%, ou oito pontos percentuais a mais que em 2013. O diretor comercial da Tap lembrou ainda que a Espanha representa 5% das receitas totais da empresa e que 42% da ocupação nessas rotas partiu da Espanha, 24% de Portugal e 9% do Brasil. “A rota Lisboa-Madri é extremamente competitiva. Hoje focamos nossa promoção nos produtos que outras empresas aéreas não têm, como os voos para Oviedo, Sevilha, Málaga e Valência”, disse o diretor da companhia na Espanha, defendendo que a capilaridade da Tap ajuda a atrair passageiros para o Brasil – e vice-versa. Para este ano, os executivos estimam em 5% o aumento do tráfego nas rotas entre Espanha e Portugal.

RIO E SÃO PAULO

Alem de participarem no cooperado da Embratur, a SPTuris e a Riotur, representando São Paulo e Rio de Janeiro, foram as duas cidades brasileiras que participaram do 15º Encontro Iberoamericano de Turismo e Desen-

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volvimento, realizado dentro da Fitur. No final do evento, os representantes do turismo das cidades participantes elaboraram um documento com recomendações e receberam certificados entregues pela prefeita de Madri, Ana Botella. Entre as recomendações estão o desenvolvimento de trabalhos e ações para envolver os cidadãos nas atividades turísticas de suas cidades, colocar a serviço dos destinos um site de apoio à promoção conjunta das cidades que integram a rede iberoamericana e organizar participações em feiras turísticas conjuntamente, especialmente em eventos locais. “Achei muito interessante e útil. O projeto de turismo social da Cidade do México me pareceu um modelo que deve ser imitado, não há porque inventar a roda quando temos acesso a experiências utilizadas com sucesso em outros destinos”, disse a diretora da SP Turis, Luciane Leite. Para ela, a cidade deve observar as ações de destinos como a Cidade do México e Buenos Aires, que também são grandes metrópoles. A troca de informações foi o mais destacado pelo diretor de Marketing da Riotur, Paulo Villela, participando pelo Rio de Janeiro. “Gostei muito da apresentação feita pela prefeita de Cádiz, na Colômbia. Ela mostrou uma ação de intercâmbio cultural, com troca de exposições referentes a turismo nas cidades parceiras”, disse o executivo. Entre as cidades participantes do encontro estavam Bogotá, Barcelona, Assunção, Quito e La Paz, entre outras.

Os diretores da Riotur, Paulo Villela, e da SP Turis, Luciane Leite, exibem os certificados entregues pela prefeita de Madri, Ana Botella

BANCODEDADOS FITUR 2015

ll 9.107 empresas expositoras ll 165 países ll 225 mil visitantes ll 125 mil visitantes profissionais ll 10,5 milhões de orçamento ESPANHA

ll 64,9 milhões de turistas internacionais (2014) ll 63 bilhões de euros de ingressos (2014) ll 11% do PIB da indústria turística 

1 º F Ó R UM DE INOVA Ç Ã O T UR Í STIC A O GRUPO HOTUSA REALIZOU NA VÉSPERA DA ABERTURA DA FITUR 2015 A PRIMEIRA EDIÇÃO DO FÓRUM DE INOVAÇÃO TURÍSTICA, QUE O PRESIDENTE DO GRUPO, AMANCIO LOPEZ, CLASSIFICOU COMO A OPORTUNIDADE CERTA EM UM CENÁRIO ÚNICO. “Pensávamos em

idealizar um evento desse tipo há algum tempo, mas agora encontramos a oportunidade, no cenário único, com o país recuperando-se economicamente”, disse o presidente do grupo, na abertura do evento, que teve a participação da ministra de Fomento da Espanha, Ana Pastor. “Nosso desafio é trabalhar com um modelo turístico sustentável e competitivo”, disse a ministra, que ressaltou as infraestruturas existentes no país, destacando que a liderança que a Espanha ocupa no turismo mundial não seria possível sem essa base. A América Latina teve lugar no evento, em painel moderado pelo presidente da PANROTAS, José Guillermo Alcorta, e com a presença do sócio-fundador da Gapnet e MMTGapnet, Rui Alves, do diretor de TI da Trend, Robson Gomes, do diretor geral da Consolid Latin America, Carlos Barros, e do CEO de Almundo, Juan Pablo Lafosse. No painel, um dos temas destacados foi a rede de agências Vai Voando, da Gapnet, que já conta com

170 pontos de vendas em comunidades carentes de São Paulo, Brasília, Belo Horizonte e Rio de Janeiro, entre outros destinos. “Na Vai Voando temos um preço extremamente agressivo, que só podemos utilizar lá. Não teria cabimento jogar aquelas tarifas em uma OTA”, disse Rui Alves. “Com a Vai Voando, fidelizamos o cliente não tanto pela marca, mas pelo modelo de pagamento”, acrescentou, contando que, muitas vezes, as passagens chegam

a ser parceladas em dois ou três cartões de créditos de diferentes titulares. O sucesso do modelo garante sua expansão internacional, ainda neste ano. Segundo Alves, a realidade social e econômica semelhante de países como o Peru, a Colômbia e o México deve levar a Vai Voando para esses mercados. “O Peru é o que tem as análises mais avançadas e deve ser o primeiro destino internacional da Vai Voando”, contou. O CEO da Almundo, com negócios

na Argentina e México, falou ainda sobre a expansão internacional do grupo – com agências físicas e OTA, entre outras áreas de atuação –, que deverá incluir Colômbia e Brasil ainda neste ano. O fórum debateu ainda as perspectivas para o transporte de passageiros, em painel que reuniu os presidentes da Iberia, Vueling e Renfe – Luis Gallego, Alex Cruz e Pablo Vazquez, respectivamente –, além da empresa de cruzeiros Balearia e do GDS Amadeus. 

No painel dedicado à América Latina, o moderador José Guillermo Alcorta, da PANROTAS, com Robson Gomes (Trend), Rui Alves (Gapnet e MMTGapnet), Juan Pablo Lafosse (Almundo) e Carlos Barros (Consolid)

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Flashes Fitur 2015

1 1 Rui Alves, da Gapnet, Jorge de Jesus, da Tap, e Carlos Barros, da Consolid 2 Eduardo Zorzanello, do Festuris, de Gramado (RS), recebe prêmio Silvia Zorzanello em nome de Roberto Silva, presidente da Sanchat Tour, que não pôde comparecer à feira - foi a quinta edição do prêmio, que já reconheceu destinos como Gramado e Pernambuco 3 A equipe do Rio de Janeiro: Gino Zamponi, presidente do Angra dos Reis CVB, Rubens Branquinho, diretor de Turismo da Niterói Empresa de Turismo, Miriam Cruz, da Turisrio, e Daniel Damascento, vice-presidente do Caminhos Niemeyeré 4 Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA, com Paula Floriano e Claudio Junior, do Festival do Turismo de João Pessoa 5 No estande da Feira da Abav, Leonel Rossi e o presidente da Abav Nacional, Antonio Azevedo 6 O diretor de Produtos e Destinos da Embratur, Marco Lomanto 3

7 A equipe de Marketing do Destino Madrid, Amelia Santos e Marta Echeverria, no estande da capital espanhola 8 No cooperado da Embratur, a promoção de Pernambuco: Thayse Cortez, gestora de Marketing da Prefeitura de Recife, e Carolina Ramalho, da Empetur 9 Da Flytour Viagens, Bárbara Picolo e o gerente de Produto Europa e Oriente Médio, Juventino Netto 10 O diretor da operadora Século XXI, Pedro Javier Martínez, com o presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta 11 A prefeita de Madri, Ana Botella 12 Oswaldo Freitas, da Nascimento Turismo, e Michael Barkoczy, da Flytour Viagens

10 Aviação

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> Artur Luiz Andrade — Vail (EUA)

787 da United

no Brasil A UNITED AIRLINES LEVOU SEUS MAIORES VENDEDORES NO BRASIL PARA UMA VIAGEM A VAIL, NO COLORADO, ONDE ELES PUDERAM ESTREITAR O RELACIONAMENTO COM OS DIRETORES DA COMPANHIA,

experimentar o destino de diversas formas e conhecer em primeira mão as novidades e os planos da empresa aérea. Entre eles, a chegada do Boeing 787 Dreamliner na rota diária São Paulo-Houston, de abril a outubro deste ano. Segundo o vice-presidente para a América Latina, Alex Savic, o 787 é hoje uma das aeronaves mais disputadas na malha da United e a empresa queria que o Brasil fosse um dos primeiros mercados a recebê-la. A medida também vem ao encontro da nova estratégia de rede da United. “Sempre fomos conhecidos por operarmos o mesmo tipo de aeronave em uma rota ou região. Na nossa nova estratégia de otimização da utilização da frota, vamos colocar os aviões maiores na alta temporada das principais rotas. Assim, o 777 que será substituído no Brasil

Paisagem de Vail, explorada pelos Top 10 da United de snowmobile; no alto, montagem com o 787 da companhia, que fará a rota São Paulo-Houston, de abril a outubro

pelo 787 irá operar o verão do Hemisfério Norte entre a Europa e os Estados Unidos. Já no verão brasileiro, ele retorna”, explicou ao Jornal PANROTAS. O 787 da United virá configurado para 36 assentos leito na United Business First e 183 lugares na Economy, incluindo 70 assentos na Economy Plus, com espaço extra para as pernas. São menos assentos que o 777 (só na Business First a diferença é de 14 lugares), mas a United na atratividade da nova aeronave. “O 787 Dreamliner oferece uma experiência de viagem inigualável para nossos clientes, e estamos muito felizes em ser a primeira transportadora a operar a aeronave entre o Brasil e os Estados Unidos”, disse a diretora de Vendas da United para o Brasil, Lucimar Reis. “Este é um exemplo do nosso compromisso em oferecer os melhores produtos e serviços para os nossos passageiros.” A companhia opera agora 15 aeronaves 787 Dreamliners, enquanto aguarda 51 novas unidades sob encomenda, incluindo a versão estendida 787-10.

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TOP 10

UNITED AIRLINES • Alatur • Ancoradouro • BCD Travel* • CWT* • Esferatur • Flytour • Gapnet • High Light • Kontik • Maringá* • Rextur Advance * Não participaram da viagem Parte do grupo dos Top 10 da United, com Alex Savic ao centro

BRASIL É O FOCO

A vinda do Boeing 787 para a ligação São Paulo-Houston não é a única prova dos investimentos da United Airlines no Brasil. “Assim como na Europa temos o Reino Unido como destaque e na Ásia o Japão, na América Latina nosso foco é o Brasil”, disse Alex Savic aos Top 10 da companhia (Alatur, Ancoradouro, BCD Travel, CWT, Esferatur, Flytour, Gapnet, High Light, Kontik, Maringá e Rextur Advance). Savic pediu transparência na relação com a United. “Falem de suas necessidades, temos o melhor time de vendas e iremos atendê-los. Estamos juntos”, afirmou. O Brasil também conta com uma nova diretora, Lucimar Reis, que antes cuidava da área de Vendas São Paulo Sul. E isso foi o destacado por Alex Savic. “Estamos muito felizes com a liderança de Lucimar no Brasil”, afirmou. Agora, ela vai escolher sua substituta na área de vendas. Segundo Savic, a escolha de Vail para homenagear os Top 10 serviu também para mostrar aos agentes e consolidadores que o Colorado é muito importante para a United, que tem em Denver um de seus principais hubs e voos para Vail na alta temporada. “Temos uma ótima malha para Denver e Eagle (este na alta temporada), que são as portas de entrada para as estações de esqui no Colorado”. De acordo com Lucimar Reis, além de continuar firme no corporativo, a United quer diversificar as vendas, seja com nichos, como o esqui ou as viagens de incentivo, ou cidades fora da lista de mais visitadas pelos brasileiros — de > Continua na pág. 12

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O novo modelo de lounge vip da United Airlines, já disponível em São Francisco

destinos no Canadá e México, até Las Vegas, Costa Oeste americana, Boston, Havaí... “Mudamos nossa política de grupos no ano passado e só no último trimestre de 2014 crescemos 70% nesse segmento”, contou Lucimar, mostrando uma nova United, depois da complicada fusão com a Continental Airlines.

PRODUTO

Durante a fusão, aliás, a United teve um estranhamento natural na junção de duas culturas e o atendimento ao cliente ficou prejudicado. Sandra Kaspar, diretora de Novos Negócios, baseada em Houston, ressaltou aos Top 10 que a nova United tem seu foco para o atendimento ao cliente. “Temos até a figura do viajante incógnito, que faz uma análise de todo o processo da viagem”, explicou. “Não queremos apenas um atendimento eficiente, mas sim simpático, que

surpreenda, e mostre essa nossa nova fase. Por isso trazer vocês aqui foi tão importante”. Os agentes de viagens premiados viajaram na Business First e conheceram os lounges da companhia em Houston. A empresa está investindo na remodelação dos mesmos, tendo como modelo o de São Francisco, com cores vibrantes, facilidades como banheiros com chuveiro (o que já existe em diversos lounges), wi-fi gratuito e bebidas e petiscos à vontade. Sandra destacou também as parcerias da United, em benefício dos clientes fiéis, como as com a rede hoteleira Marriott e a Azul, sendo que esta última ainda está recebendo melhorias, para integração via GDS. Ela também incentivou que os agentes indiquem o aplicativo mobile da United para os clientes. Em voos internacionais ainda será necessária a checagem do passaporte, mas em voos

Cabine Business First do Boeing 787 Dreamliner da United

domésticos ou no retorno ao Brasil o check-in pode ser feito no app, assim como marcação de assentos e outros serviços. O passageiro também recebe alertas sobre mudanças ou o status do voo. Ainda quanto à tecnologia, Sandra Kaspar destacou que até julho toda a frota da empresa terá wi-fi a bordo, inclusive nos voos do Brasil. Hoje 440 aeronaves UA já possuem o serviço, que é pago à parte, mas muito fácil de ser usado. Também a TV ao vivo, disponível somente nos Estados Unidos, requer um pagamento extra.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da United Airlines com proteção GTA

A United Airlines é a empresa americana com mais assentos cama em sua frota

BANCODEDADOS O 787 DREAMLINER DA UNITED ll Os 36 assentos leito da Business First têm 198 centímetros de extensão e reclinam 180 graus. Os monitores de vídeo têm 14,5 polegadas. ll Na Economy Plus, o espaço extra para as pernas chega a até 15,2 centímetros. ll Todos os assentos oferecem encosto com sistemas de entretenimento on demand, com mais de 150 filmes, 185 séries de TV, milhares de músicas e 20 jogos interativos em vídeo, além de ótimas oportunidades para aprender outros idiomas durante o voo. ll Todas as fileiras oferecem assentos com tomadas, permitindo aos passageiros carregar seus celulares, laptops e outros aparelhos móveis. ll Aeronave 60% mais silenciosa. ll 20% menos de emissões. ll Sensores mais apurados para antecipação às turbulências.

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EXPERIÊNCIAS EM VAIL A UNITED AIRLINES ACERTOU EM CHEIO NA ESCOLHA DE VAIL PARA A VIAGEM DE PREMIAÇÃO. ALÉM DE PROPORCIONAR UMA BUSCA POR CALOR HUMANO, APROXIMANDO OS PARTICIPANTES EM AMBIENTES ACONCHEGANTES, trata-se de um destinos com experiências diferentes e surpreendentes, com tudo localizado a distâncias pequenas e com um charme de cidadezinha do interior, que até esquecemos que estamos no país das grandes metrópoles. A maior parte do grupo não conhecia o destino e não era familiarizado com o esqui e os esportes de neve. A programação incluiu aula de esqui (com equipamentos inclusos), passeio de snowmobile (o preferido por unanimidade) e jantares em restaurantes escolhidos a dedo: o italiano La Bottega, com antipasti e pratos principais bem servidos; o Leonora, que tem uma chef chilena especializada em frutos do mar; e o Beano’s Cabin, uma experiência bem diferente, pois fica no ponto mais alto da montanha de Beaver Creek, com subida em uma cabine puxada por um trator. Quem preferiu passar o dia esquinado, teve essa oportunidade e suou (e se divertiu) nas montanhas da região. Muitos prometeram voltar com as famílias. Algumas dicas para os esquiadores de primeira viagem: • Vail é uma cidade pequena, a cerca de 1h30 de Denver e 30 minutos do Aeroporto de Eagle, que tem mais voos no inverno. A United coloca voos com 737 ligando Eagle a seus principais hubs na alta temporada. Na baixa estação, quem desce em Denver tem a opção de pegar um voo regional com a United Express, que deve colocar em breve os Embraer 175 nessa rota. • Quem nunca esquiou pode ter aulas com instrutores que falam português.

Mais uma paisagem deslumbrante de Vail

As pistas são sinalizadas de acordo com a dificuldade e depois de duas ou três descidas, até os mais medrosos se sentem um ás do esqui. Em Vail, 53% das pistas são para experts ou esquiadores avançados, 29% para intermediários e 18% para iniciantes, o suficiente para se cansar e se divertir. • As roupas de esqui (calça, jaqueta, capacete e a bota à La Robocop) são alugadas localmente, a não ser quem já seja um esquiador assíduo e faça questão de ter seu próprio equipamento. O custo é de cerca de US$ 200 por dia. A roupa e a bota causam estranhamento num primeiro momento, mas o objetio não é que fiquem confortáveis, e sim seguras. Também se paga para subir, via teleférico, ao topo das montanhas. Pode-se comprar passes diários para os lifts ou de mais dias. Há 31 teleféricos em Vail,

Grupo no ponto mais alto da montanha, a quase quatro mil metros

dois no modelo gôndola (fechado). • Em Vail as pistas funcionavam de 8h30 às 16h durante a visita dos Top 10 United. O après-ski inclui happy hours, jantares e até baladas exclusivas. Para as crianças, além do esqui, fazem sucesso os rinques de patinação e o passeio de snowmobile. • O snowmobile é imperdível. Um passeio de três horas e meia na neve sai por US$ 260 por pessoa ou US$ 320 para duas, desde que uma delas vá na garupa. Há opções com transfers e almoço inclusos. O passeio é guiado, em fila indiana, e chega-se ao topo da montanha, com paisagens e vistas incríveis. No retorno, para-se em uma pista plana para que os corredores acelerem. Os que preferem ir mais devagar são agrupados para que não haja muitas paradas indesejadas no caminho. Dirigir um

snowmobile é muito fácil e depois da segunda curva já se pega o jeito. • A cidadezinha de Vail tem uma linha de ônibus gratuita para que se vá de um centro a outro, ou de uma pista a outra. Charmosa, tem lojas de roupas, com as principais grifes ligadas ao esporte. Lojas como Walgreens ou Walmart ficam nas cidades vizinhas (cerca de dez minutos de táxi ou carro alugado — também há ônibus). • O grupo da United ficou hospedado no Austria Haus Hotel, em estilo europeu, com quartos e suítes bem equipados, incluindo lareiras, aquecimento no chão dos banheiros e umidificador. Tem piscina aberta aquecida, café da manhã incluso, staff altamente simpático e fica ao lado da Gôndola 1, de acesso às pistas. A região conta com hotéis de marcas famosas, incluindo de luxo.

Prontos para esquiar em Vail > Continua na pág. 14

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Veja mais fotos na versão digital do JP

Flashes To p 1 0 Un it ed Airlin es

1 Isabel Bartholomeu e Alex Savic, da United Airlines, Ricardo Ferreira, da Alatur, e Lucimar Reis, diretora Brasil da UA 2 Lucimar Reis, Isabel Bartholomeu, Alex Savicz e Sandra Kaspar premiam Wilson Silva, da Gapnet 3 Time da United que acompanhou os Top 10 em Vail: Guilherme Dal Secco, gerente de Novos Negócios Brasil, Sandra Kaspar, diretora de Novos Negócios América Latina, Alex Savic, VP América Latina, Lucimar Reis, diretora Brasil, Nicholas Rivelli, coordenador de Marketing, e Isabel Bartholomeu, gerente de Vendas Rio/Norte

4 Duda Vasconcellos, da Kontik, recebe a homenagem de Alex Savic, Isabel Bartholomeu, Lucimar Reis e Sandra Kaspar 5 Juarez Neto e a esposa Flávia, com Leonor Bernhoeft, da LTN Brasil 6 Um brinde com Lucimar Reis, Duda Vasconcellos e Sandra Kaspar 7 Leonardo Mignani, da High Light, do Rio de Janeiro, na premiação do Top 10 United, em Vail 8 Lucimar Reis, Alex Savicz e Isabel Bartholomeu premiam Carlos Vazquez, da Esferatur

7 8

9 Juarez Neto, da Ancoradouro, com Isabel, Alex e Lucimar 10 Débora Quaglio, gerente de Turismo de Luxo, representou a Flytour na premiação 11 Flávio Marques, gerente Brasília/Nordeste da Rextur Advance, também participou da viagem e foi premiado pelo time da United Airlines

15 Eventos

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> Alex Souza, Artur Andrade e Rodrigo Vieira

Repleta de novidades

Aldo, Olga e Andrea Leone com parte dos personagens da Turma da Mônica, que estarão em Bariloche na temporada de inverno da Agaxtur

SE A MARÉ POR VENTURA NÃO ESTIVER PARA PEIXE, O QUE RESTA FAZER? RESTA CRIAR, DIALOGAR, BUSCAR PARCEIROS E TRABALHAR. SIMPLES ASSIM? Talvez na prática nem tanto, mas é como a Agaxtur resolveu iniciar este 2015 tão repleto de perspectivas de otimismo moderado. Na semana passada, durante seu sétimo workshop, a operadora apresentou ações inéditas, divulgou novos produtos, anunciou o início de uma expansão internacional e, em um ano marcado também pela diminuição de eventos organizados por operadoras, conseguiu levar quase dois mil agentes para conferirem as novidades de 200 expositores, muitos internacionais, participando pela primeira vez. A novidade mais celebrada pela empresa foi uma parceria com a Maurício de Sousa Produções, por meio do

qual a Turma da Mônica será levada a Bariloche para participar de todas as etapas das viagens dos passageiros transportados pela operadora na temporada de inverno. A ideia nasceu com a vice-presidente Andréa Leone, que, após assistir a peça teatral “Mônica Mundi”, em que os personagens da trupe viajam pelo mundo, teve o insight de desenvolver a ação. Tradicional vendedora de Bariloche, a Agaxtur com a campanha desenha uma atração totalmente nova para o destino, que se garante recuperado de temporadas passadas nem tão produtivas. O diretor de Operações da Maurício de Sousa Produções e filho de Maurício de Sousa, Mauro Sousa disse que a parceria com a Agaxtur veio em boa hora. “Na ausência do Parque da Mônica, onde as famílias tinham um contato intenso com os personagens, a parceria chega em um bom momento,

pois vamos voltar a falar direto com as famílias”, afirmou o executivo, acrescentando que Bariloche será o primeiro destino internacional da trupe. No a dia a dia em Bariloche, personagens como Cascão, Cebolinha, Mônica e Magali estarão no café da manhã com os passageiros, brincarão na neve, participarão de eventos exclusivos e estarão junto também em diversos outros momentos. Detalhe: foi criado um figurino especial para cada personagem, adaptado para o contexto de neve. De acordo com o presidente da Agaxtur, Aldo Leone Filho, a expectativa é que a ação culmine em vendas até 50% maiores que as registradas no difícil ano de 2014. “Em 2015 queremos chegar perto dos quatro mil passageiros”, ratificou o vice-presidente da operadora, Jarbas Correia Jr. > Continua na pág. 16

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INTERNACIONAL

Outras duas importantes novidades anunciadas pela Agaxtur foram uma parceria para o início da Agaxtur Chile e a aquisição de 45% da operadora portuguesa P Team. No primeiro caso, a empresa trabalhará em parceria com a CTS Turismo, o maior receptivo chileno, que, por conta da sociedade, passará a atuar também com turismo emissivo – de chilenos para o mundo. No caso da aquisição parcial da P Team, o objetivo é inserir a Agaxtur no setor de roteiros religiosos, especialidade da operadora portuguesa. A gerente da P Team, Maria Isabel Martins falou sobre a maneira com que a empresa pode agregar à sociedade: “Além de dar uma ampla oferta de roteiros religiosos à Agaxtur, somos muito fortes como receptivo em Portugal e no resto da Europa, tanto para poucos turistas quanto para grandes grupos fechados”, afirmou a executiva, ressaltando ainda que possui diversos parceiros nos principais destinos do continente aptos a atender em português. “Temos um carinho especial nessa parceria pelo fato de ser uma oportunidade de mostrar Portugal aos brasileiros. O europeu tem descoberto nosso país, enquanto o fluxo de brasileiros para lá não é tão grande quanto esperá-

Evento esteve lotado durante maior parte do tempo

vamos, por isso investiremos na capacitação profissional no Brasil já a partir deste ano.” Com a sociedade, a operadora portuguesa de 29 anos também pretende investir no fluxo inverso: enviar mais portugueses ao Brasil. “Já estamos estudando pacotes religiosos no Brasil, que tem um potencial fantástico em destinos como Belém (PA) e Aparecida (SP), mas o preço do aéreo entre uma cidade e outra tem dificultado um pouco. Estudaremos a melhor maneira”, revela Isabel.

FRANQUIAS E CARRO

A Agaxtur lançou também um plano de franquias, que tem a meta de chegar a dez unidades este ano, com preferência para Minas Gerais, Paraná, Goiás e Distrito Federal. Os profissionais interessados devem fazer contato com a gerente de Expansão de Franquias Débora Izzo, por meio do debora.izzo@agaxtur.com.br. No final do workshop, a operadora sorteou entre os agentes um Volkswagen Up!, que foi para as mãos de Ângela Aiello, da Aiello Turismo, de Bauru (SP).p

À V END A , NÃO! DURANTE A CERIMÔNIA DE ABERTURA DO WORKSHOP, O PRESIDENTE DA AGAXTUR, ALDO LEONE FILHO, FEZ QUESTÃO DE RESSALTAR QUE A OPERADORA NÃO ESTÁ À VENDA. Segundo

ele, especulações que a empresa estaria prestes a iniciar um processo de fusão ou venda estão esquentando os bastidores. Nada real, garante. “Não estamos nos fundindo e nem sendo adquiridos. O mercado está mudando, muitas empresas estão engessadas, matando a criatividade. Nesse cenário, vai se abrindo espaço para empresas ativas e criativas.” Aldo avalia que a sexagenária Agaxtur tem a cara da família Leone, e que a empresa perderia sua essência na eventualidade de uma transferência de comando. p

A Maurício de Sousa Produções levou uma Mônica de quatro metros para o Workshop Agaxtur

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NEVE E FUTEBOL A COPA DO MUNDO ENFRAQUECEU SIGNIFICATIVAMENTE O MOVIMENTO DE BRASILEIROS NO INVERNO CHILENO EM 2014, MAS O TURISMO DO PAÍS VÊ 2015 COMO O ANO DA RETOMADA. Quem confirma as expectativas é Matias Carrere (foto), gerente geral da maior empresa de receptivo do Chile, a Chilean Travel Service (CTS). O baixo interesse dos passageiros oriundos do Brasil fez com que as operadoras diminuíssem os bloqueios aéreos, o que encareceu a tarifa e reduziu em 38% a oferta de poltronas disponíveis entre os países na temporada de neve. No mês passado, contudo, os preços voltaram ao normal e o Chile já recebeu 45% mais brasileiros, na comparação com janeiro de 2014. “Estamos aliviados com os números desse primeiro mês e eles indicam bons resultados para o meio do ano. Esperamos receber 50% mais visitantes do Brasil para aproveitarem a neve este ano”, projeta Carrere. “Teremos quatro companhias aéreas voando entre os países. A ideia é aproveitar a fraqueza da temporada anterior para oferecer boas tarifas não só no aéreo, mas em hotelaria, vinícolas e shopping, com quem já negociamos”, completa, acrescentando que só a Agaxtur tem 1,5 mil assentos garantidos em julho. A realização da Copa América é outro atrativo e o Chile espera ansiosamente por mais brasileiros por causa do evento. “Entretanto, esse é o tipo de evento que por enquanto atrai mais o turismo corporativo. Muitas empresas já fecharam viagens de incentivo para a competição”, conclui Carrere.

ARGENTINA

O anúncio de que a Agaxtur levará a Turma da Mônica para Bariloche no inverno aqueceu os ânimos do Inprotur, órgão responsável pelo turismo do país. O coordenador de Mercado para Brasil e Uruguai, Jaime Ríos, classifica como “genial” a ideia da operadora de convidar personagens tão queridos pelas crianças em um destino perfeito para reunir a família. Ele aponta, entretanto, mais argumentos que farão a neve de seu país atrair o visitante brasileiro este ano. “Cerro Catedral, em Bariloche, um de nossos principais pontos turísticos de inverno, fez um investimento muito grande em novos equipamentos no final do ano passado. Teremos 12 quilômetros de pistas reformadas, meios de elevação mais modernos e hotelaria remodelada. É uma proposta muito boa para o brasilei-

Ivan Cadahia, da Aerolíneas Argentinas, e Jaime Rios, do Turismo da Argentina

ro”, afirma. “Cada centro de esqui da Argentina faz sua própria capacitação no Exterior, e certamente todos eles têm muito interesse no Brasil.” Não é à toa que o brasileiro é o público-alvo do Turismo da Argentina. Ríos afirma que o Brasil é o líder

Matias Carrere, da CTS Turismo, do Chile

disparado na emissão de visitantes para o país vizinho. “Esperamos receber mais de dois milhões de turistas brasileiros este ano, número um pouco acima do que recebemos em 2014, em que estimamos quase ter atingido esse resultado”, explica.

“Além disso, no ano passado o brasileiro gastou 7% mais que em 2013. Temos esse mercado como foco principal, por esses e outros motivos”, completa, acrescentando a importância da malha aérea proposta pela Aerolíneas. p > Continua na pág. 20

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Flashes

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Wo rks h o p A ga x t u r

1 Mauro de Sousa, da Maurício de Sousa Produções, Aldo Leone e José Roberto Trinca, da American Airlines 2 Pedro Romio e Daniela Bergamini, da Imaginadora, que representa o Miami CVB 3 Ana Teixeira e Cláudio Gebenlian, da Travel Ace 4 Leslie Benveniste e Gabriele Lopes, da CBS Marketing, representante de Tampa, na Flórida 5 Cátia Frias, da American Airlines, Marianna Alcorta, da PANROTAS, e Olga Leone, da Agaxtur 6 Priscila Toledo, Gisele Torrano e Cristina Dias, da Meliá

11 7 José Guilherme Alcorta, diretor administrativo da PANROTAS, e Ana Maria Donato, da Imaginadora 8 Diana Pomar, do Conselho de Promoção Turística do México, entre os mariachis que fizeram a festa no workshop 9 Marco Leone, filho de Aldinho, não resistiu e caiu na brincadeira com a Turma da Mônica 10 Ângela Aiello, proprietária da Aiello Turismo, foi sorteada e voltou para Bauru com um Volkswagen Up! 11 Fernando Aquino, da Jungrafu Railways, na capacitação “A Charmosa Suíça”

21 Te c n o l o g i a

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> Rodrigo Vieira

A vez das estradas A PLATAFORMA ON-LINE DE VENDAS DE PASSAGENS DE ÔNIBUS CLICKBUS, CRIADA EM AGOSTO DE 2013 E PENSADA INICIALMENTE PARA O PÚBLICO FINAL, ENXERGOU A OPORTUNIDADE DE TRABALHAR LADO A LADO COM O TRADE TURÍSTICO ESTE ANO. Fundada por brasileiros, a empresa já atua no mercado de outros sete países e totaliza cerca de 600 mil bilhetes vendidos até o momento. No Brasil, o site e aplicativo reúnem mais de 40 viações, o que representa cerca de 80% do território e aproximadamente de três mil destinos. O co-fundador e co-CEO da empresa, Cesário Martins, garante: a Clickbus é a líder no novíssimo segmento de vendas de passagens rodoviárias no Brasil, e trabalhar com agências de viagens é um dos caminhos para se distanciar ainda mais da concorrência. “A agência emite a passagem, repassa a taxa de serviço à Clickbus, que varia de acordo com a rota, e é livre para cobrar quanto quiser de comissão do cliente. Não restringimos o profissional no quanto ele cobra do passageiro e não exigimos que o turista esteja ciente que a compra foi realizada em nossa plataforma”, explica. “Há poucos anos, as vendas eram pulverizadas nos terminais rodoviários, e hoje temos uma plataforma focada no agente, em que ele pode acompanhar o processo do começo ao fim, sem dor de cabeça.” Outro benefício apontado por Martins é a atuação da Clickbus como uma espécie de consolidadora. “No contrato, definimos um prazo para que a agência pague a fatura do acumulado de passagens de uma vez só, sem juros. Isto é, passado um certo período, emitimos um boleto para que as lojas paguem a soma de todos os bilhetes, com toda flexibilidade de adicionar a comissão nessas vendas.” Outro segmento que rendeu para a Clickbus foi o corporativo. Grandes empresas, principalmente no ramo de construção civil, estão aderindo à plataforma para a distribuição e o controle de passagens aos colaboradores. “De maneira simples, nosso site ajudou muito essas companhias, que antes davam dinheiro para os funcionários comprarem suas rotas. Agora elas já dão o voucher diretamente nas mãos do colaborador, o que facilita muito nas contas”, conta o co-CEO. Recentemente, a Clickbus abriu seu primeiro espaço físico para retirada de passagem. É na rodoviária Novo Rio, na capital fluminense, onde mais de mil bilhetes foram emitidos.

TOP 10

ROTAS NA CLICKBUS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

São Paulo, Tietê (SP)

Rio de Janeiro (RJ)

São Paulo, Tietê (SP)

Rio de Janeiro (RJ)

Belo Horizonte (MG)

Rio de Janeiro (RJ)

São Paulo, Tietê (SP)

Curitiba (PR)

São Paulo, Tietê (SP)

Rio de Janeiro (RJ)

Juiz de Fora (MG)

São Paulo, Tietê (SP)

Belo Horizonte (MG)

Curitiba (PR)

Florianópolis (SC)

Curitiba (PR)

Cesário Martins, da Clickbus

PASSAGENS RODOVIÁRIAS ON-LINE As compras de bilhetes de ônibus pela internet dobraram no ano passado, mas ainda representam menos de 1% nesse mercado, de acordo com Martins. O executivo aponta que, em 2014, 0,8% das viagens rodoviárias foram adquiridas on-line, contra 0,4% no ano anterior. Exatamente por representar tão pouco, as expectativas de crescimento da Clickbus são as mais otimistas possíveis, segundo ele. “Estamos tão esperançosos em um cresci-

mento alto que seria difícil apontar um número já para o ano que vem. Portanto, minhas expectativas são que, em cinco anos, 20% das passagens serão vendidas pela internet”, projeta, acrescentando que, no Brasil, o Clickbus agrega muito mais valor ao mercado que as OTAs agregam no mercado aéreo. “Nossa base de dados é muito mais fragmentada, pois temos de reunir dezenas de empresas, enquanto, no transporte aéreo, as rotas ficam nos domínios de poucas grandes empresas, a exemplo de Gol, Tam, Azul e Avianca.” Cesário Martins atende no cesario@clickbus.com.br.p

SurFACE

Condição especial

O Fórum PANROTAS 2015 está com uma promoção especial para inscrições registradas até 28 de fevereiro. Os descontos são válidos para assinantes, não-assinantes e estudantes. A partir de 1º de março, o tarifário volta ao normal, portanto, não perca tempo e inscreva-se! Mais informações no hotsite do evento: www.panrotas.com.br/forum. O Fórum PANROTAS tem o apoio institucional da CNC Sesc Senac, patrocínio do Sebrae, Chile, CVC, Gol, GJP Hotels & Resorts, R1 Soluções Áudio Visuais, Sabre, Tap, Accor, Esferatur, GTA, Localiza, Gapnet, Reserve e Dallas-Fort Worth International Airport. Assessoria de imprensa pela B4T, interpretação pela Vice Versa e transfers realizados pela Cep Transportes.

Vagas no Sul e em SP

Após anúncio de fusão entre a Mix Operadora e a Orinter Tour Operator, resultando no nascimento da Orinter Tour & Travel, a nova operadora anuncia a abertura de 80 novos postos nas áreas de operação, vendas e produtos, incluindo cargos gerenciais, disponíveis para as cidades de Blumenau (SC), Campinas (SP), Curitiba (PR), Porto Alegre (SP) e o mais novo escritório na capital paulista. A fase de contratações já estava dentro dos planos traçados por Roberto Sanches ( foto ), que está coordenando todo o processo. Os interessados podem participar do processo seletivo enviando currículos no e-mail trabalheconosco@orinter.com.br.

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Gaona deixa a Ancoradouro

Figura conhecida do trade, Fernando Gaona acaba de assumir a representação da Mapaplus no Brasil. A mudança força o executivo a deixar a Ancoradouro, onde passou os últimos 13 anos. Segundo o comunicado divulgado pela empresa, a indicação para a função foi feita pelo próprio Juarez Cintra, em conjunto com Leonardo Coutinho, hoje diretor de Europa, África e Oriente do Grupo Ancoradouro. “Gaona é um profissional ético, focado, sério e comprometido”, salientou Cintra. Ele explicou também que a Ancoradouro foi a primeira representante da Mapaplus no Brasil e que esta parceria se mantém para o interior de São Paulo. Gaona assume a representação com o objetivo de estreitar o relacionamento com o mercado e ampliar a participação da operadora espanhola no Brasil. Os novos contatos de Fernando Gaona são: gaona@mapaplus.com e (19) 99701-7899.

Nova interface

O gerente de Produtos para o Mercado de Turismo da Benner Sistemas, Aoron Beyer, revelou à reportagem da PANROTAS que a ferramenta de self-booking da empresa destinada à gestão de viagens corporativas terá uma nova versão. A novidade estará disponível aos clientes em meados de maio e junho, após uma série de testes já em andamento. A solução, chamada Benner Travel & Expenses, será apresentada em uma prévia durante o Lacte 10, de 22 a 24 de fevereiro, em São Paulo. A empresa promete uma interface completamente nova, mais amigável e intuitiva. “O que fizemos foi criar um novo sistema de ambientação, baseado em um conceito de personalização de acordo com o perfil do usuário”, explicou ele, completando que, na prática, o cliente poderá observar evoluções visuais no layout e usufruir de uma ferramenta completa para análise de rotinas e padrões de viagens e despesas. “O gerenciamento e a análise de dados são os grandes diferenciais desta atualização. Agora é possível visualizar relatórios em poucos cliques, algo que até então era feito de outra forma pelos gestores, com a ajuda de inúmeras planilhas.” A adaptação da interface para tablets e smartphones é outra inovação, segundo Aoron Beyer.

Tatá Werneck vira musa

A atriz, apresentadora e comediante Tatá Werneck será a musa do camarote Folia Tropical, localizado no setor 10 da Sapucaí, no Rio de Janeiro. O camarote fica ao lado da comissão julgadora. Este ano serão 1,6 mil metros quadrados que contam com um Espaço Lounge beirando a avenida. No intervalo entre as escolas, o Folia Tropical terá uma programação especial: o grupo de samba Arruda animará os foliões. No Lounge, o DJ Gagau Dieckmann domina o som. O camarote conta ainda com o Espaço Zen, onde os presentes poderão renovar as energias com serviço de massagem e um espaço para deitar sem perder o desfile, que é transmitido pelo telão.

Visão geral de uma das páginas do Benner Travel & Expenses

Ponto a ponto A Blue Tree Hotels anunciou que Amílcar Mielmiczuk é o novo diretor de Desenvolvimento de Novos Negócios da rede. O governador da Bahia, Rui Costa, afirmou que tem um plano de ação para criar 20 aeroportos regionais no Estado. Ele pretende também ampliar e melhorar os equipamentos de Ilhéus e Vitória da Conquista. A WTM Latin America 2015 terá a Alagev como parceira oficial. O acordo prevê que a associação de gestores de eventos e viagens seja a anfitriã da área de turismo corporativo, com expositores do setor e um local para networking.

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Magazine Luiza

Luiza Trajano com o TMG Brasil

Sempre em alta

Las Vegas, em Nevada, divulgou dados da movimentação de turistas no ano passado. Ao todo, a cidade recebeu nada mais, nada menos que 41,1 milhões de visitantes. O número aponta para um aumento de aproximadamente 1,4 milhão, em relação ao registro de 2012, o melhor ano da história do destino, quando recebeu 39,7 milhões de turistas. O Las Vegas Convention and Visitor Authority (LVCVA), responsável pelo estudo, revela ainda que o setor turístico é responsável por US$ 45 bilhões na economia e por 376 mil empregos, o que corresponde a 46% do total de vagas locais. O presidente e CEO da LVCVA, Rossi Ralenkotter, acredita em mais estatísticas positivas para a cidade. “Com mais de US$ 9 bilhões em investimentos recentes e planejados, nós estamos no caminho certo para continuar este crescimento e alcançar o nosso novo objetivo de 45 milhões de visitantes nos próximos anos.”p

Festa na Disney

Os parques e resorts da Disney atingiram receita de US$ 3,9 bilhões e lucro operacional de US$ 805 milhões (+20%) no último trimestre de 2014. O complexo celebrou os resultados, tendo em vista um surto de sarampo ocorrido na Disneyland, em dezembro, e o início dos investimentos no Xangai Disney Resort, na China, previsto para abrir na primavera local de 2016.p

O Travel Managers Group (TMG Brasil) realizou sua primeira reunião de 2015 no escritório central do Magazine Luiza, na Vila Guilherme, zona norte de São Paulo. O encontro ocorreu no último dia 3 e contou com a participação da presidente do Grupo Magazine Luiza, Luiza Helena Trajano. A empresária foi convidada pela gestora do Magazine Luiza, Marta Dias, e em uma palestra marcante de uma hora e meia de duração, falou de sua trajetória pessoal e profissional. Ilustrando o bate-papo com diversos exemplos de liderança e de respeito pelas pessoas, Luiza Trajano mostrou como levou o Magazine Luiza ao patamar de uma das maiores empresas do Brasil e um dos mais famosos e bem sucedidos casos de empreendedorismo do País.p

corporativo Edição 82 – 11 a 17 de fevereiro de 2015

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NO ESPECIAL CORPORATIVO DESTE MÊS, O JORNAL PANROTAS REÚNE TRÊS NOTÍCIAS QUE COMPROVAM A MUDANÇA QUE OS VIAJANTES DE NEGÓCIOS ESTÃO EXIGINDO DOS FORNECEDORES. Elevar o nível dos produtos e serviços ofertados é uma realidade, e os que ignorarem este indicador provavelmente serão esquecidos pelos gestores. O primeiro exemplo é do Intercontinental Los Angeles Century City Beverly Hills, que caprichou nas amenidades para receber bem os executivos durante a semana e os turistas aos finais de semana. No caso da Iberia, uma reestruturação completa marca o novo momento da companhia, agora empenhada em mostrar aos brasileiros que é uma nova empresa, muito mais atenta à comodidade dos passageiros. Por fim, a rede de hotéis espanhola Paradores está em busca de uma representação no Brasil para mostrar todos os seus diferenciais ao segmento de reuniões, incentivos, congressos e eventos, o chamado Mice. 

11 a 17 de fevereiro de 2015 PANROTAS CORPORATIVO

Hotelaria

Entre o corporativo e o lazer LOCALIZADO EM FRENTE AOS ESTÚDIOS DA FOX, EM LOS ANGELES, A CINCO MINUTOS DE BEVERLY HILLS E SUA RODEO DRIVE E A UMA PEQUENA CAMINHADA DO WESTFIELD MALL, um dos principais shoppings da região, o Intercontinental Los Angeles Century City Beverly Hills é uma ótima opção no glamouroso destino tanto para quem viaja a trabalho, como para quem está a passeio. A princípio, o corporativo sai ganhando, pois os quartos são amplos e repletos de amenidades para quem quer trabalhar (mesa bem iluminada e com tomadas apropriadas, por exemplo), há wi-ﬁ gratuito, um centro de convenções espaçoso, para 300 pessoas, serviço de transporte com carro executivo, concierge, heliponto, entre outras facilidades. Com 363 apartamentos, o Intercontinental Beverly Hills é de 1986 e já renovou cinco de seus andares, do

nono ao 12º andar e também o 17º. A nova decoração é clean e elegante, com muita tecnologia para ajudar o hóspede na estada. Com o mercado asiático crescendo bastante na cidade, o hotel tem itens japoneses e chineses no café da manhã e está ansioso para receber mais brasileiros, ainda mais agora em que o destino conta com dois voos diretos do Brasil, da Korean e da American Airlines. Piscina externa, jardim, área para ioga na cobertura, restaurante e bar e um lobby espaçoso completam as amenidades do hotel, que nos ﬁnais de semana recebe um público mais voltado ao lazer, disposto a aproveitar o melhor de Beverly Hills, Hollywood, Santa Monica e demais áreas da região.

INFORMAÇÕES www.intercontinentallosangeles.com

A imponente fachada do Intercontinental Los Angeles Century City Beverly Hills

BANCODEDADOS AMENIDADES DO INTER BEVERLY HILLS

A entrada do hotel revela o estilo glamuroso visto também em outras áreas

ll Varanda em todos apartamentos ll Vista de várias áreas de Los Angeles, como os estúdios da Fox ll Banheira separada do chuveiro ll Telefone no banheiro ll Roupões e chinelos ll Cortinas blackout ll TV tela plana HDTV ll Cofre ll Cafeteira e chá gratuito ll Ferro de passar roupa ll Jornal gratuito diariamente ll Dock stations para ipad e MP3 ll Serviços de spa disponíveis (no spa do hotel ou no apartamento) ll Minibar ll Forno microondas (é preciso pedir no momento da reserva) ll Sofá-cama em todas as suítes ll Artigos de banho da marca Agraria Lemon Verbena ll Centro de convenções com mais de 1,5 mil metros quadrados, com ballroom recentemente renovado, com capacidade para 300 pessoas ll Business Center ll Café da manhã bufê ou à la carte

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Veja mais fotos na versão digital do JP Apartamentos espaçosos são um claro diferencial do empreendimento

A piscina do hotel chama a atenção pela elegância

03 Aviação

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> Izabel Reigada e Renê Castro

Mudança de postura

NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS, A IBERIA DECIDIU COLOCAR OS HOLOFOTES DA MÍDIA EM SEGUNDO PLANO E DIRECIONOU TODAS AS ATENÇÕES PARA UMA PROFUNDA REESTRUTURAÇÃO. O OBJETIVO ERA UM SÓ: VOLTAR A SER UMA EMPRESA ORGANIZADA, RENTÁVEL E ADAPTADA À NOVA REALIDADE DO MERCADO. O árduo trabalho surtiu efeito: 2014 encerrou com relatórios positivos, após seis anos seguidos de prejuízos. A comemoração ocorreu na Fitur deste ano, com discursos animados e repletos de entusiasmo. “Isso coloca 2014 como um ano histórico, o ano da profunda reestruturação por que passou a companhia, que nos permitiu criar uma nova base de custos”, disse o diretor comercial da aérea, Marco Sansavini, ao lado da diretora comercial da Iberia Express, Silvia Mosquera. As companhias não revelam valores, por serem empresas de capital aberto, mas é possível ao menos imaginar a magnitude da transformação. Dias depois, o vice-presidente para a América Latina da companhia, Frédéric Martinez, fez questão de viajar a São Paulo para retomar o contato com a imprensa e mostrar como será “a nova Iberia”. Aplicar um conceito premium nos produtos e serviços é a próxima etapa da Iberia, segundo o dirigente. A começar pela nova sala vip no Aeroporto de Guarulhos, que inicou operações em 1º de fevereiro. A estrutura recém-lançada oferece conforto e conectividade aos passageiros, além de um diferencial exclusivo para clientes de altíssimo padrão: serviço de traslado com limusine. No quesito aeronaves, destaque para a reformulação da classe business, que conta agora com um assento-cama de dois metros de comprimento,

O diretor comercial da Iberia, Marco Sansavini, comemorou o resultado positivo de 2014 na Fitur

Frédéric Martinéz com a Country Manager Brazil da Iberia, Marta Sánchez Oquillas, durante almoço em São Paulo

função de massagem e sistema de entretenimento a bordo com controles individuais. Wifi gratuito nas primeiras quatro horas de voo, menu assinado por chefs renomados e carta de vinho diferenciada completam os mimos. A privacidade vem acompanhada de uma tela touchscreen de 15,4 polegadas e conexões para dispositivos móveis. Mudanças também na classe econômica, com novas poltronas ergonômicas e monitores individuais. Durante o voo, o cliente conta com mais de 50 opções de filmes, alguns traduzidos para o português. “Trata-se de um claro salto qualitativo nos nossos serviços. Esse é o objetivo: nos posicionarmos como companhia aérea premium. O mercado estava ansioso por essas mudanças e acredito que teremos um ano de muitas realizações neste sentido”, completou Frédéric Martinez, reconhecendo não só a intensa movimentação do setor corporativo, mas também os turistas que escolhem a Espanha como conexão ou destino de viagem. “Lazer e corporativo se equivalem na Iberia, um pelo volume e o outro pela receita. No Brasil, em especial, vamos trabalhar com o que chamamos de lazer premium, uma modalidade também utilizada pelos que viajam a negócio”, explicou Martinez, informando que a frota passará por mudanças gradativas, com a chegada de novas aeronaves até o final de 2015. Os modelos escolhidos pela aérea foram A330-200 e A350.

Assento-cama é uma das novidades na classe executiva da Iberia

NOVOS DESTINOS

Nove destinos entram na malha da Iberia este ano, três deles na América Latina: Havana, em Cuba, e Medelín e Cali, na Colômbia. Com isso, a empresa crescerá de 16 para 19 destinos na região. “Saíremos de aproximadamente 200 voos semanais para 250 voos a cada semana entre a Espanha e a América Latina”, revelou Frédéric Martinez. Segundo ele, 2015 será o ano da Iberia comunicar todas as mudanças que está realizando. “Vamos mostrar ao mercado a nova empresa que somos, com maior preocupação com o serviço, com a atenção ao cliente e com um excelente produto premium”, disse o vice-presidente para a América Latina.p

Imagem da sala vip da companhia em Madri, na Espanha

04 Hotelaria

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> Maria Izabel Reigada — Madri

Atenção ao Mice

A REDE DE HOTÉIS ESPANHOLA PARADORES ESTÁ EM BUSCA DE UMA REPRESENTANTE NO PAÍS. “O MERCADO BRASILEIRO TEM CRESCIDO MUITO NAS RESERVAS EM NOSSOS HOTÉIS, POR ISSO VEMOS ESTE COMO O MOMENTO CERTO PARA UMA REPRESENTAÇÃO NA REGIÃO”, conta a executiva que hoje responde pelo Brasil, junto a outros mercados latino-americanos, Lumy de María. Segundo ela, dois dados chamam a atenção entre os hóspedes brasileiros: a alta média de gastos e o fato que 50% das reservas são feitas diretamente pelo passageiro. “Sabemos que isso não é uma realidade no mercado de viagens do Brasil, mas nos surpreende que tantos brasileiros façam pessoalmente suas reservas em nossos hotéis”, conta Lumy. A rede chegará ao Brasil apresentando sua nova categorização – com 94 hotéis em toda a Espanha, categorizá-los é a aposta para ampliar as vendas de Mice (reuniões, incentivos, congressos e eventos, da sigla em inglês). “A segmentação tem por objetivo melhorar a rentabilidade da rede, reforçar nossa imagem e criar categorias que ajudem os agentes de viagens e organizadores de eventos a saberem qual é o hotel ideal para sua reunião, convenção ou incentivo”, explicou a responsável pelo segmento Mice dentro

da Paradores, Rocío Gómez Cuevas. Segundo Rocío, foram feitas pesquisas e entrevistas junto aos hóspedes e agentes de viagens da Espanha para identificar suas necessidades e dificuldades. “Com a oferta de hotéis que temos hoje, sabemos que há certa dificuldade na hora de reservar um hotel para um evento, corporativo ou social, ou para uma comemoração especial”, explica o dirigente. “Ao falar que se hospedou em um Parador, vem à mente a imagem do palácio, do castelo, da construção histórica, que é o Parador em sua essência. Mas hoje temos empreendimentos modernos e altamente sofisticados, bem como endereços em centros urbanos. E cada um é o ideal para um perfil diferente: de hóspede e de evento”, completa. O Mice já representa 20% da receita da rede espanhola. Entre os brasileiros, a maioria quase absoluta, no entanto, é de passageiros de lazer. “Os Paradores que mais recebem brasileiros são, pela ordem, o de Granada, Santiago de Compostela, Toledo e Carmona”, conta a responsável pelo mercado brasileiro, apontando destinos com forte vocação turística.

A SEGMENTAÇÃO

A rede Paradores criou três categorias para classificar seus 94 hotéis. A marca Esentia está sendo utilizada

A diretora de Mice da rede Paradores, Rocío Gómez Cuevas, e a executiva responsável pelo Brasil, entre outros mercados latino-americanos, Lumy de María

nas propriedades que fizeram a rede ganhar fama, ou seja, nos hotéis icônicos, históricos, instalados em construções monumentais. Vale destacar que quase a metade dos empreendimentos receberam essa classificação, totalizando 43 Paradores Esentia. A segunda categoria é para os hotéis instalados em cenários naturais únicos, a Natura. Muitos estão à beira-mar ou em parques e áreas verdes do país. Ao todo, são 28 hotéis com essa categoria. A última categoria é a que Rocío considera perfeita para eventos – sociais ou corporativos. São os hotéis classifi-

cados como Civia, marca emprestada aos empreendimentos urbanos, em um total de 23. “Nosso principal objetivo com essa classificação é ajudar principalmente nosso parceiro agente de viagens, organizador de eventos e de programas de incentivos. Sabemos que a expansão da rede impede que hoje o profissional conheça todos os nossos empreendimentos, por isso queremos ajudá-los a saber o que esperar de cada um deles”, conclui a diretora de Mice da rede.p

--- O Jornal PANROTAS foi media partner da Fitur 2015

Resultados expressivos A Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) divulgou no final de janeiro os dados estatísticos consolidados sobre a movimentação do setor em 2014. A Pesquisa de Vendas Abracorp, realizada em parceria com as agências de viagens associadas à entidade, registrou crescimento de 14,5% nos principais segmentos da indústria de viagens. Os números comprovam uma percepção há tempos conhecida do mercado: muito mais que crescer, o setor de viagens corporativas está se desenvolvendo de forma sustentável, pois só assim é possível manter resultados tão expressivos por anos seguidos. No ano passado, no total, as empresas emitiram 13,1 milhões de bilhetes aéreos para viagens nacionais e internacionais, estiveram diretamente envolvidas em 9,3 milhões de room nights e em 1,4 milhões de locações de veículos. Os números apresentados na pesquisa mostram que, mesmo em períodos de incerteza, como foi com a Copa do Mundo e as eleições presidenciais, há espaço para crescer e o setor de viagens corporativas tem contribuído bastante para isso.

Pode-se destacar algumas ações da Abracorp e de suas associadas, como preponderantes para que os resultados positivos se mantenham em dois dígitos. Entre elas, vale ressaltar a parceria da entidade com a Lerosa, que fornece ao setor uma visão macroeconômica do mercado e permite direcionar investimentos mais certeiros e que diminuam os riscos e, por consequência, as despesas em operações. Além disso, as associadas têm buscado incrementar suas aplicações em tecnologia, como forma de diminuir custos de processos, e em capacitação profissional, para melhorar ainda mais a qualidade dos serviços prestados. Em relação aos números referentes ao setor aéreo, que apresentaram um incremento de 22% no nacional e 24,9% no internacional, se comparados ao verificado em 2013, destaca-se que o crescimento é muito superior à oferta de passagens aéreas, que ficou em torno de 6%. Esse dado demonstra o crescente ganho de produtividade das agências de viagens corporativas e refletem também avanços na readequação da malha aérea no Brasil, o que permite ao

viajante corporativo ir e voltar de seus compromissos no mesmo dia. Esse fato esclarece um aparente paradoxo, pautado pela redução do número de diárias hoteleiras na ordem de -0,2%. A Pesquisa de Vendas Abracorp está disponível para consulta no site da Abracorp (www.abracorp.org.br), no link “Estatísticas” e também apresenta dados relevantes nos segmentos de locação de veículos, transfers, cartões de crédito, assistência em viagens, destinos, eventos, GDS e self-booking. Enfim, os resultados demonstram que, apesar do período ser de ajustes e cautela em determinados setores, há oportunidades em outros. A expectativa para 2015 é que as agências de viagens associadas Abracorp continuem a crescer no patamar de dois dígitos. Para isso, é preciso continuar com ações e investimentos que permitam manter este desenvolvimento cada vez mais sustentável. Esse fato corresponde a uma grande contribuição que a Abracorp ofecere aos players do mercado, ajudando todos a identificar tendências e tomar decisões estratégicas.

*Edmar Bull é presidente do Conselho de Administração da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp)