Jornal PANROTAS - Edição 1036 - Outubro/2012 by PANROTAS Editora

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Presidente da CVC explica estratégia multicanale de onestop shopping 6a maior operadora do País > PANROTAS Corporativo

Como em 25 anos a Advance pulou de estreante a maior consolidadora do

Brasil, agora como Rextur Advance > PANROTAS Corporativo

de viagens Presença da Decolar.com na Feira da Abav gera polêmica com agentes de viagens > Páginas 7 a 12

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23 3 29 de outubro de 2012

JORNAL PANROTAS

Conselheiro da Dilma O empresário Guilherme Paulus ífoto], sócio da CVC Brasil e da GJP Hotéis, é

o mais novo integrante do Conselho de Desenvolvimento Econômica e Social,

órgão de assessoramento da Presidên cia da República, vinculado à Secretaria

Sindetur-SP processa Anac O presidente do Sindetur-SP, Eduardo Nascimento (fotoj. comunicou à PAN

ROTAS que a entidade está processando a Anac por conta do caso Pluna. O diri gente avalia que a agência deveria ter tonnado as mesmas providências toma das logo após à quebra da Varig, quando as aéreas congêneres foram obrigadas a transportar os mais de seis milhões de passageiros prejudicados. Nasci mento diz que a Anac poderia também ter cobrado o governo uruguaio, respon sável direto pela paralisação da Pluna. para que os clientes afetados fossem ressarcidos. Após ter tido a informação de que a aérea espanhola Cosmo ad

quiriu em leilão, por US$ 137 milhões, sete aeronaves Bombardier CRJ 900 da

de Assuntos Estratégicos. A presidenta Dilma Rousseff preside o conselho, que funciona como "órgão de assessora mento da Presidência da República na formulação de políticas e diretrizes es pecíficas e na apreciação de propostas de políticas públicas de reformas estru turais e de desenvolvimento econômi

co e social que lhe sejam submetidas, em articulação com representantes da sociedade". O secretário executivo do

CDES é o ministro Moreira Franco, titu

lar da Secretaria de Assuntos Estratégi

conselho as demandas e oportunidades

cos, vinculada à Presidência. "É o turis

de nossa indústria. Estou muito honra

mo chegando de vez à pauta econômica

do e conto com o apoio dos empresários

do País. O desenvolvimento do setor en

de turismo", disse Guilherme Paulus ao

volve diversas áreas e pastas e levarei ao

Jornal PANROTAS A

Pluna, Eduardo Nascimento escreveu o

artigo que pode ser conferido no Portal PANROTAS e na edição digital do Jornal PANROTAS. Á Veja a íntegra do artigo de Eduardo Nascimento

na versão digital do JP

Suplemento Portuga Circula anexo a esta edição do Jornal

PANROTAS o Suplemento Portugal 2012, publicação da PANROTAS com 26 páginas que traz um raio-x deste que é um dos destinos preferidos dos brasileiros na Europa. Regiões e curiosidades, Lisboa, o essencial na

Miami

capital portuguesa. Fátima. Porto

Imaginadora

e Vila Nova da Gaia e o essencial

na parte norte de Portugal são algumas das seções do suplemento. Leia e saiba como melhorvender Portugala seu passageiro.

O Greater Miami Convention & Visitours

Bureau [GMCVB] anunciou a contratação da agência de relações públicas Jeffrey Group e da Imaginadora, de Ana Maria Donato [foto], que ficará responsável pelas ações de vendas e marketing nos mercados de Brasília. Rio de Janeiro.

Belo Horizonte. Recife e Porto Alegre -

a empresa também estará à frente da

P«nto a pont«

coordenação de sales blitz em conjunto com companhias aéreas e demais par ceiros. além de garantir a presença do

# Ex-Accor, PatrickVaysse abriu

destino em conferências, seminários,

uma consultoria hoteleira em São Paulo; a

workshops. e outros eventos-chave do

Vaysse Consultoria.

trade nacional, promovendo lançamen tos e seminários, adotando o padrão de

deste reforço de atuação no Brasil é fazer

qualidade de marca e "Best Practices". A

crescer ainda mais o número de brasilei

Destinations Network. de Marina Barros,

ro no destino. "Pelo segundo ano conse

continua trabalhando para o mercado de São Paulo. De acordo com o presidente e CEO do GMCVB, BiU Talbert. o objetivo

cutivo. o Brasil constitui o único mercado internacional a desembolsar mais de um

• Vencedora em 2011 da pesquisa PANROTAS sobre os melhores promotores da hotelaria nacional, Renata Righi deixou o Grupo Salinas para assumir a gerência de Vendas

do La Torre Resort (BA). ^

bilhão de dólares em Miami", diz.

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23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

Workshop PANROTAS A Redação PANROTAS, comandada por Artur Luiz Andrade, promoveu na quinta-feira, 11, no Quality Bela Cintra, em São Paulo, um workshop interno para aprimoramento de processos de discussão de projetos. Ao Longo de toda a manhã, repórteres, editores e fotógrafos, na companhia do presidente da editora. GuíUermo Alcorta. e da diretora executiva. Marianna Alcorta, debateram as melhores formas para continuar tornando diferenciada a cobertura jornalística do setor de turismo por parte das diversas publicações da PANROTAS. Ao final, o

grupo recebeu a visita de um dos gerentes de Marketing da Atlantica Hotéis, Gustavo Minatel, para uma entrevista coletiva exclusiva aos repórteres da editora, também uma forma de

treinamento para a equipe, Á

Danilo Alves, Fabiola Bemfèito, Artur Andrade, Maria Izabel Relgada, Dfego Verticcblo, Mariuce Balbitw, Bíaphra Galeno. Guillermo Alcorta. Marianna Alcorta. Alex Souza, Sávía Reis, Cláudio Schapochnik e Emerson Souza

Marianna Alcorta e Gustavo Minatel

n PRESIDENTE

José Guillermo Condomi Alcorta DIRETORA EXECUTIVA

Marianna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING

Heloisa Prass DIRETORADMINISTRATIVO

Ricardo Jun ttl l^ugawa

PANROTAS REDAÇAO Edltor-diefe:

Artur Luiz Andrade larturispanrotas.com.br)

Editora-execjtiva: Maria Izabel Relgada (tzabelspanrDtas.com.br) Editor-assistente: Alex Souza

(alexSpanrotas.com.br)

EditorRiode Janeiro: Diego Verticchio (diegoepanraCas.com.br)

ReportagetTs: Cláudio Schapochnik, Sivia Reis, Biaphra Galeno e DaniloTeixeira Alves (estagiário)

Fotógraros: Emenon de Souzae MaríuceBafcfno COLABORADORES:

Nordeste

Antonio Rot>erto Rocha

(arrochaSsamnet.cam.br)

Paraná Dayse Regina Ferreira (dayseferreira^uol.com.br)

GERENTÍ DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfeito |fal>iolaepanrDtas.com.br) MARKETING Assistente: Erica Venturim

Marhetir^ Digital: Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO Coordenação: Alice 1. Rezende (aliceepanrotas.com.br)

Gerente de Proctjcáo:Newton dos Santos (newtanSpanrocas.com.br)

Diagramacáo: Penha Campre^er, Kelven Frardc e Rodrigo Watanabe Tratamento de magens: Wagner Fellp Projeto Gráfico: Graph-ln Comunicações COMERCIAL Execjtivos:

Paula Monasque (paulaSpanrotas.com.br) Prlscilia Ponce (prlsdllaSpanrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsldaras«panrotas.coni.br) l^is Ballestero de Mom (tais^ianrotas.com.br) Assistente

Nathália FalcSo (nathaliaSpanrotas.com.br)

EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (JorgeSpanrotas.coni.br)

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23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Artur Luiz Andrade ^ arturíõpanrotas.com.br

biônicos ESTA EDIÇÃO DO JORNAL PAN bém não. Mas saber que existem, ROTAS É DEDICADA, EM PARTE, A sim. Obrigação.

no coleguismo por antigüidade.

promotores de turismo do Rio de

É sabido que o nível de estresse e

(COMAS REPORTAGENS 100 APPS E

Também repercutimos com mais detalhes a polêmica do blog Sem Reserva (blog. panrotas. com. br/ semreserva) sobre a participação

ansiedade de profissionais em geral aumentou bastante depois da che gada da Internet. Temos a Impressão de não sabermos o que está aconte

A AGÊNCIA IDEAL). Também traze

do Decolar.com na Feira da Abav.

cendo se não estamos conectados.

Janeiro. A força das pessoas não é ofuscada pela tecnologia, que é um facllitador, um diferencial competi tivo, uma ferramenta para que pro fissionais possam brilhar mais, con sumidores comprar mais, empresas

mos as estratégias on-line de gran des players, como a CVC e a Rextur Advance. Em uma pesquisa da Intel, tema de outra matéria, os viajantes expressam suas aflições em relação a smartphones, tablets e conectivi dade durante suas viagens. O blogueiro Paulo Salvador opina sobre se empresas devem ou não ter um app e com que objetivos. Traze mos, nesta edição especial, conte údo que cada um utilizará de for

No debate do blog, alguns chega ram a questionar a existência das agências on-line, algo absurdo nos

Se ficamos sem Internet, nosso hu

serem mais eficientes.

mor piora, pois, além de boa parte

dias de hoje, mas resolvemos fo

ficamos isolados como há mais de

Boa leitura (aproveite também nos so Suplemento Portusal 2012) e boa Feira da Abav para os que estão se

car na coexistência das diversas

duas décadas, quando só havia o... telefone fixo. Como ser equilibrado

MOSTRAR AS NOVIDADES DO "MUN

DO VIRTUAL", SE É QUE ISSO AINDA EXISTE, PARA VIAGENS E TURISMO

formas de se vender uma viagem. Mais uma vez: é preciso informação

para que se desenhem estratégias. A morte pode até vir por decisões erradas ou devido à inevitabilida-

mesmo on-line. Um só canal? Nunca

de do tempo útil de cada empresa ou atividade, mas o sucesso é mais certo adaptando-se às mudanças, debatendo, olhando para todos os lados, não se fechando no protecio

existiu. Ter de estar em todos? Tam

nismo, na tradição pela tradição,

mas diferentes. Mas com o mesmo

em mente: não há mais off-line. Ou

do nosso trabalho depender dela,

nho de trocar de tablet a cada nova

dirigindo ao Rio. Acompanhe nossa cobertura nos Suplementos Diários PANROTAS (distribuídos no evento e com versão especial para tablets e computadores) e no Portal PANRO TAS (acesse de seu dispositivo móvel predileto). E ainda no Facebook, no

versão lançada? Tudo depende. O

Tv/itter e na TV PANROTAS. ^

e eficiente no mundo moderno e ve loz? Tenho de baixar os mais de 100

aplicativos que a reportagem suge re? Tenho que ser como a CVC? Te

Importante é saber escolher. E também multo nos orgulha desta car nessa edição mais uma catego ria da pesquisa sobre os melhores

Assista ao editorial comentado

na versão digital do JP

PAN Notas Nova sede O Grupo Luck Viagens, presidido por Gustavo Luck, inaugurou nova sede no dia 16. O escritório, que estava no Derby, mudou para a avenida Conselheiro Aguiar, 2.205, em Boa Viagenn, no Recife. O novo espaço conta com três pavimentos: o subsolo, onde funcionará o núcleo corporativo e de eventos; o térreo, onde funcionará a loja para vendas de viagens a lazer; e o primeiro andar, que

MSC

terá una mezanino com sala de reunião.

Spas O Grupo Pestana mudou a gestão e a marca de seus spas no Brasil. Voltou a contar com a rede Shishindo. de início- ^ 3/9/20U

Soon Hee Han. que já havia trabalhado com os hotéis portugueses. Soon Hee criou a marca Damani Spa. exclusivamente para a rede Pestana no Brasil, com um

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23 s 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

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À deriva em Viracopos DISCUSSÕES, DESENCONTROS,

FALTA DE INFORMAÇÃO, CHORO, NERVOSISMO. Durante 45 horas, o Aeroporto Internacional de Viracopos. em Campinas, se transformou em um caos. Tudo por causa da explosão de um pneu de um cargueiro da Centurion Cargo, após a aterrissagem força-

da do MD-11. que vinha de Miami. Sem o recovery kit. equipamento capaz de retirar aeronaves com problemas da pista — mas que não é obrigatório e

que transformou o aeroporto em seu hub. suspendeu a venda de bilhetes e teve de deixar 25 mil passageiros no chão. além de 15 aviões no pátio. que custa por volta de R$ 2 milhões — Tam. Gol e Trip também operam no Viracopos parou na volta do feriado de aeroporto, mas com menor número 12 de outubro. Neste período, mais de de voos. Segundo a Associação Bra 500 voos foram cancelados e a Azul.

o prejuízo para as companhias foi de R$ 20 milhões. "Mesmo sendo obri

gadas a cancelar e remanejar tantos voos, as companhias foram ágeis no atendimento aos passageiros e na so lução de problemas", garante Eduar-

sileira das Empresas Aéreas (Abear),

Continua na pág 06

PAN N otasl Capacitação A Resorts Brasil concluiu, no Grande Hotel São Pedro, no

interior paulista, o segundo encontro da segunda etapa

do programa "Especialista

EU DESCOBRI UM SPA LUXUOSO

em Resorts", que reuniu 45 agentes de viagens. A programação do treinamento no Grande Hotel São Pedro

incluiu workshops de golfe, risoto e caipirinha.

Acessibilidade Os 67 destinos da Associação das Prefeituras das Cidades Estância do Estado de

São Paulo (Aprecesp) se reuniram para o quarto e último encontro do ano

em Socorro (SP). Na pauta estiveram assuntos como

turismo rodoviário, com a

participação da Federação das Empresas de Transporte e da Universidade de São

Paulo (SP), e tendências em

DOS ANDES SUAS PRAIAS MAIS INTOCADAS

mobilidade e inclusão social

na hotelaria, apresentadas pela ABIH-SR

Franquia A Hertz reabriu a loja de Taubaté, importante polo industrial no Vale do Paraíba

(SP), agora como parte da corporação. A marca Hertz

já existia no município, mas antes como franquia que agora foi comprada pela locadora. "Taubaté é uma

cidade com grande potencial de crescimento e é a prova de que é possível para aliar desenvolvimento e qualidade de vida", afirmou o diretor de

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23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

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ABEARSE MANIFESTA do Sanovicz, presidente da entidade. De acordo com ele. a Tam dispunha de equipamento adequado para a re moção do avião. A Azul. maior preju

SEGUNDO AASSOCIAÇÃO BRA SILEIRA DAS EMPRESAS AÉRE

AS (ABEARl, O PREJUÍZO DAS COMPANHIAS QUE OPERAM EM

dicada com o acidente, em menos de

VIRACOPOS PASSOU DOS R$ 20

uma hora após a liberação da pista já tinha reprogramada a rota das quinze aeronaves que estavam em solo e. al gumas delas, já estavam no ar Desde domingo à noite, 70 profissio nais

trabalharam

MILHÕES, DEVIDO ÀS INDENI ZAÇÕES PARA PELO MENOS 27 MIL PASSAGEIROS DOS QUASE

500 VOOS CANCELADOS. O avião Cargueiro da Centuríon Cargo parcialmente tombado na pista única de Viracopos

incessantemen

te para retirar o cargueiro da pista, sem sucesso. O aeroporto só voltou a operar após o trabalho de limpeza na pista, já que o asfalto apresentava fissura. Desolado, Gianfranco Beting, diretor de Comunicação da Azul. la mentava os passageiros prejudicados pela interdição. A companhia tentou operar com meia pista e os passa geiros para Fortaleza, Navegantes (SC) e Porto Alegre chegaram a fazer check-in e seguiram para a sala de embarque, de onde retornaram para o saguão. A Anac não autorizou a ope ração por motivos de segurança.

carta aberta, apoiada integralmen te por Cintra, que registra toda a in

dignação. "Já tivemos uma fase boa quando Lia Segaglio era presidente da Infraero em VCP, uma mulher de

fibra, uma técnica, realizadora, de vi

são e que fez muito. Como sempre, quando estava com grandes planos a colocarem prática foi transferida para o Rio de Janeiro. E assim tem sido:

nada sai do papel, promessas jamais são cumpridas, o aeródromo está um lixo. o acesso um horror, não há vagas em estacionamento e agora atingi mos a mídia nacional e internacional

com essa vergonha causada pela in competência da Infraero (que muitos

TRADE As lideranças da região estão incon formadas com o que ocorreu. Mauro

já chamam de Infrazero). O cargueiro

do acidente. De acordo com a Abear, Mauro Schv/artzmann ainda destaca:

"enquanto os órgãos públicos con tinuarem a preencher seus cargos com indicações, acomodações e bar ganhas políticas, esse cenário não irá mudar Triste! Que vergonha para o Brasil às vésperas dos grandes even tos que vêm por aí. Bela amostra do que se avizinha... E que venham mais puxadinhos".

SEGUNDA PISTA A concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, que ganhou o leilão do Aeroporto Internacional de Campi nas. anunciou recentemente a an

tecipação do início da construção/ operação da segunda pista para 2017. antecipando a obra só pre

Schv\/artzmann. da Costa Brava Turis

ficou parado na "nossa única pista". Se pesquisarmos é possível que tenha

mo, e Juarez Cintra, da Ancoradouro,

sido mais um recorde mundial!", es

milhões, será construída a 2,5 km

são dois profissionais da área que muito lutaram para que Viracopos retomasse a posição que ocupava até 1985,quando os voos foram transferidos para Cumbi-

creveu, complementando: "estamos todos indignados com o prejuízo cau sado à Tam. Gol, às outras aéreas que operam em Viracopos, mas à Azul. es pecialmente - e aos milhares de pas sageiros".

da pista atual, o que viabilizará as operações simultâneas. "Isso nos permitirá ser hub internacional", explicou João Santana, presidente do conselho de administração da

ca, em sua inauguração. Schwartzmann chegou a redigir uma

só foi retirado da pista 45 horas depois

vista para 2023. Orçada em R$ 500

o Código Brasileiro de Aeronáutica

(Art. 91) prevê que as despesas de remoção e liberação do local são de responsabilidade da companhia aé rea, no caso, a Centurion. No entanto,

quando a empresa não tomar essas

providências, cabe à administração do aeroporto, no caso a Infraero.

"Oalerta de que situações como esta poderiam vir a ocorrer já vem sendo feito pelas empresas aéreas há mais de dez anos, por meio do Snea, antes da criação da Abear", disse a entida de em comunicado. "Além do aero

porto de Campinas, estamos pleite ando há muito tempo por mais uma pista nos aeroportos mais movimen tados do País, como os de Confins,

Porto Alegre, Salvador e Curitiba. Nesses dois últimos, as pistas auxiüares são muito curtas para receber a operação dos jatos de grande por te", explica Ronaldo Jenkins, diretor de Segurança e Operações de Vooda Abear.

Aeroportos Brasil. ^

PELO BRASIL A Abear afirma que na região Sul do Brasil não existe aeroporto com mais de uma pista. Além disso, os pátios dos aeroportos estão praticamen te utilizados em sua disponibilidade total, tornando as operações muito delicadas. No Nordeste a situação é similar: Salvador, Recife e Fortale

za também só possuem uma pista. No Centro-Oeste, Cuiabá e Campo Grande também só contam com uma

pista. As únicas exceções no País são as regiões Norte e Sudeste, onde os principais aeroportos contam com duas pistas ou com aeroportos al

ternativos bem próximos, como é o caso de Manaus. Outro problema que tira a capacidade dos aeroportos brasileiros são as pistas de taxiamento. "Além de pátios diminutos, já praticamente sem capacidade de receber tráfegos adicionais, as pistas

p». -

de taxiamento ou não existem ou não

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atendem às duas cabeceiras da pista de pouso e decolagem, fazendo com que as aeronaves tenham que taxiar sobre a pista ativa", explica Jenkins. Entre os 25 aeroportos mais movi mentados do Brasil, não possuem pista de taxiamento os de Florianó polis, Foz do Iguaçu, Aracaju e Nave gantes. E embora tenham pistas de táxi, os aeroportos de Porto Alegre, Curitiba, Vitória, Cuiabá e São Luiz

não possuem pistas que atendam às duas cabeceiras,

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maior OTA atuante no Brasil na Feira

assim

das Américas. A polêmica toda girou em torno do fato de a principal asso

quando Cássio Oliveira, do Consoli dando, escreveu A saga dos Variguianos, a respeito da difícil situação vivi da atualmente por ex-funcionários da Varig. Também quando Alexandre Ca margo, do Levantando Voo, postou A Tam me conquistou em dois minutos, sobre a tese de que a aérea citada te

ciação de agências de viagens do País ter aceito, na condição de expositora do

evento, a empresa que seria um "vilão" para o setor de agenciamento. como em outros tempos foram - são? - trata das as companhias aéreas pelos cortes

de comissão, a própria Abav pela acei tação da DU sem cobrança no site das companhias, a Tam Viagens, a BBTur...

ria nascido com foco mais nos clien tes e menos nos custos.

A mais recente ebulição ocorreu no texto Decolarcom na Abav, no blog

e uma imensa lista de "mal da vez". Alfpio Camanzano, diretor do Decolarcom no Brasil

-> Continua na pág. 08

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TEMPORADA 2012/2013 COM TARIFAS EM REAL

23 3 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

Continuação da pág. 07

Em entrevista ao Jornal PANROTAS, parte dos agentes de viagens que comen tou no Sem Reserva falou sobre as razões pelas quais é contra a presença da

Decolar.com na Feira das Américas. Alguns preferiram não se expor (mais). Vitor Esplugues, proprietário da HVLM Viagens, com unidades em São Bernardo

do Campo ISP) e São Caetano do Sul (SP), diz que não faz sentido uma agência de viagens ter estande na Abav. "Qual seria o sentido de a minha empresa ter

um estande? Eu não sei qualo papeldo estande da Decolar Épara mostrar que ela existe? Uma agência ter um estande vai de encontro ao que a feira propõe. A Abav perde um pouco do foco. Este é um evento específico para o agente, e qual seria a motivação do agente em visitar o estande da Decolar?", questiona. Em entrevista à edição 1.033 do JP, o diretor da Decolar no Brasil. Alípio Camanzano, argumentou que o espaço da empresa na Feira das Américas será usado para aproximar ainda mais a empresa e os fornecedores, principalmente hotéis e companhias aéreas. O argumento, no entanto, é rebatido por Stelios Kokkinakis. diretor da Clari ce Rocha Travei, de São Paulo. "Fazer negócios com fornecedores eu também faço, mas não preciso de um estande da minha agência e fazer o meu "merchan". O argumento não cola. Se fosse uma feira aberta ao público, como será Stfillos Kokkinakis, da Clarice Rocha Travei, de São Paulo

no ano que vem, tudo bem a Decolar estar lá. Mas, dessa vez, não. Todos já sabem do poder da Decolar", comenta.

PODER, DESAFORO E ABSURDO Otema "poder" [a Decolaré hoje uma das maiores empresas de turismo do País) foi abordado também por Juliana Corrêa, proprietária da TGV Viagens, de São Bernardo do Campo: "A Decolar não precisava de estande. Acho que não é ne cessário. A minha impressão é que eles querem mostrar poder. Acho um desa

foro permitir que uma agência tenha estande na Abav", diz. Proprietário da Soma Operadora de Turismo, de Ala goas, Rodney Rocha é mais um agente

que acha "absurda" a participação da Decolar na Feira das Américas na con

dição de expositora. "Eles sabem que no ano que vem a Abav vai ser aber

ta ao público. Então este ano eles vão ver como é, os prós e contras. Não tem cabimento, a Abav não é evento para público. A Abav é para os agentes e a Decolar não é para os agentes. Eles vendem para o agente? Não, então não

Consultor na agência Cacilda Viagens, de Aracaju, Eduardo Bezerra Júnior diz que os agentes "convencionais" podem estar inseguros por acharem que a Abav está apoiando as ven das on-line: "O que esperamos é que a chegada de uma OTA na feira não tome proporções maiores e que outras empresas virtuais, como os sites de compra coletiva, também cheguem", afirma ele. "A Abav poderia atender à maioria, abraçar a causa da maio ria, pois as pequenas e médias são a maioria. Eles defenderam a presença

deveriam estar lá. Para fazer contato

da Decolar com unhas e dentes, um

com fornecedor não é preciso ter es tande. Eles já estão pensando no ano que vem." Vale lembrar que. de acordo com o presidente da Abav Nacional, a Feira das Américas será aberta ao pú blico no ano que vem, mas serão proi bidas comercializações de qualquer natureza, provavelmente já antevendo que 05 maiores iriam vender direta

empenho que esperávamos que tam

mente, com a chancela da Abav, caso

aceitar a OTA como associada, mesmo

fosse permitido.

ela sendo uma agência de viagens? Á

bém tivessem demonstrado em outras

causas dos agentes", complementa. Consultor da lAF Turismo, de Curiti

ba, Kaoe Staviski tem percepção simi lar: "Os agentes são contra a Decolar e ela vai estar fazendo parte da feira que deveria que estar defendendo os agentes". A questão seria então não

Continua na pág. 10 Eduardo Bezerra Júnior, da Cacilda Viagens, de Aracaju

PROTEÇÃO DE MERCADO LENDO OS MAIS DE 70 COMENTÁRIOS DO POST DECOLAR.COM NA ABAV, NO BLOG SEM RESERVA,

TAMBÉM É POSSÍVEL PERCEBER UMA CERTA PRO PENSÃO DE PARTE DOS COMENTARISTAS À 'PRO

TEÇÃO' DO MERCADO PARA OS PEQUENOS, tendo

: 24/11A

/12/2012_ IfSERVASATt:

em vista que muitos pareceram ser contra a Decolar pelo simples fato de a OTA ser uma empresa de grande porte. Luis Vabo, blogueiro PANROTAS, diz: "Proteção de mercado, nesta altura do campeonato, com a bola rolando e as OTAs

15/11/2012

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mesma coisa que pedir à Anac ou ao Ministério do Turis mo para forçar as companhias aéreas a cobrarem taxa de emissão nas vendas pelos seus sites na internet", comenta. Augusto Rocha, também blogueiro, vai na mesma linha ao argumentar que a Abav ter de proteger os pequenos do

grandes soa como utopia. "Em uma sociedade capitalista um grande player ser forçado a não interagir em função do pequeno player não existe. Isso não é agricultura familiar.

É irreal tentar convencer as pessoas que neste momento estão procurando passagens na internet que elas não de veriam estar fazendo isso, mas que deveriam estar se di

rigindo a uma agência para compraressa passagem". A

rumsMo COPA

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23 a 29 de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

-> Continuação da pág. 08

REINVENTAR-SE TESE QUE VEM SENDO PROPA

GADA HÁ MUITOS ANOS POR AQUELES QUE MILITAM NO SE

TOR DE AGENCIAMENTO É A DE QUE AS PEQUENAS AGÊNCIAS DE VIAGENS TÊM DE SE REIN VENTAR

PARA CONTINUAREM

EXISTINDO E SENDO COMPETI TIVAS EM UM MERCADO CADA

VEZ

MAIS

DOMINADO

PELOS

GRANDES PLAYERS. Para alguns profissionais, no entanto, recriar um modelo de negócios é inviável a em presários de pequeno porte, que não teriam capital para isso. Juliana Corrêa, da TGVViagens, agên cia com dois funcionários, afirma que muitas empresas já estão fechando e ela mesma não sabe se conseguirá continuar no turismo. "É muito difícil. Nós não temos dinheiro para inves tir, as vendas são pequenas, a ren

Augusto Rocha, da PMWeb Responsys

ma se adaptar como? Não é tão sim ples. Tem que ter dinheiro", comple menta. A Abav, via Iccabav. afirma que já mostrou, em diversos cursos, cami nhos possíveis, e reclama da falta de adesão aos treinamentos. Seja porque as agências têm poucos funcionários, seja por desinteresse. Sobre o investimento em tecnologia, apontado como fundamental para a sobrevivência das agências neste novo momento. Juliana também opí-

tabilidade é baixa. Se a Abav e outras

associações, como a Braztoa, traba lhassem por uma comissão maior por parte das operadoras, algo como 17%. a gente teria uma rentabilidade", ela diz. "Hoje eu não consigo ver mui ta saída. Muitos falam em se adaptar.

Luís Vabo. do Reserve e da SoUd

na: "Não adianta fazer um investimento pequeno em tec nologia. Tem de haver uma estrutura por trás, ter dinhei ro. Eu só tenho uma funcionária que toma muito do meu

ínf-M.

rendimento". [Veja mais sobre investimentos em tecnolo gia por parte de agências de viagens na página 14].

INVESTIR É BARATO

Deci

Especializado em tecnologia, o diretor do sistema Re serve e da agência corporativa Solid, Luis Vabo, também blogueiro PANROTAS. afirma que é sim possível para uma pequena empresa investir em tecnologia, inclu sive por meio de diversas linhas de financiamento do

BNDES, com juros subsidiados pelo governo federal. "É

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programa, convertidos pelo cimbto yigente nadata defechamento (IS/tO/2012}. Preços «m rears serio convertidos peA^eSnlMp lurHmo na daudopagameniD. iws aeroportuárias, securwiça etc. nlo estlo Incluídas. Oispfinlbilidadee preços sujeitos aceafvste sem «viso prévio. Câmbio utfléado: USl.OO « 2.1S. ^L

perfeitamente possível, embora exija que o empresário acredite nisso e tome esta decisão, o que nem sempre é fácil. A Solid era pequena em 1999, quando criou o Reserve e usou esta tecnologia para ampliar mercado e passou a atender clientes corporativos de todo o Bra sil". opina. "Existem diversos fornecedores oferecendo plataformas prontas ou semiprontas para transformar a agência de viagens tradicional em uma agência on-line. Os preços da tecnologia caem em escala logarítmica, tão logo cresce à aderência à tecnologia, e isso já acon teceu". argumenta Vabo. Outro expert em tecnologia e blogueiro PANROTAS, Augusto Rocha, da PMWeb Res ponsys, é outro que acredita sim ser possível a reinvenção de um modelo de negócio, independente do porte da empresa. "Não é por causa do tamanho que não se pode rever o modelo. Imaginar ser impossível, dizer que é difícil, é muito conformismo. Nenhum player do on-line começou gigante. O Guilherme Paulus é o exemplo perfeito de quem viu antes do que os demais, inventou. Criou uma maneira diferente de distribuir." A

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

FRASES "A Abav defendeu a presença da

'É perfeitamente possível [para

Decolar com unhas e dentes, um

o pequeno agente investir em tecnologia], embora exija que o empresário acredite nisso e

empenho que esperávamos que

"Fazer negócios com fornecedores eu também faço,

"É irreal tentar convencer as pessoas que neste momento

outras causas dos agentes". Eduardo Bezerra Júnior, Cassilda

tome esta decisão, o que nem

mas não preciso de um estande da minha agência e fazer o meu merchan. O argumento não cola"

sempre é fácil",

Stelios Kokkinakis, da Clarice

estão procurando passagens na internet que elas não deveriam estar fazendo isso, mas que de veriam se dirigir a uma agência para comprar essa passagem",

Viagens (SE)

Luis Vabo, da Solld e do Reserve (RJ)

Rocha Travei (SP)

também tivesse demonstrado em

"A minha impressão é que eles querem mostrar poder. Acho um desaforo permitir que uma agência

Augusto Rocha,

da PMWeb Responsys (RS)

'Uma agência ter um estande vai de encontro ao que a feira propõe. A Abav perde um pouco do foco?",

Vítor Esplugues, da HVLM Viagens (SP)

tenha estande na Abav",

Juliana Corrêa, TGV Viagens (SP) -> Continua na pág. 12

f-i-'

PAN N O t a s Treinamento O Trip Advisor vai realizar treinamentos no dia 30 deste

mês em São Paulo, voltados

para profissionais do setor hoteleiro. A ação será ministrada por especialistas da área sobre estratégias de marketing on-line. As

n »

nrtí,

aulas têm início às lOh e vão até às 17h com intervalo de

LiUk

uma hora. Dentre os tópicos abordados estão "Como

expandir seu perfil no Trip Advisor", "Como responder de maneira profissional às opiniões dos viajantes"

SEAliFE

YEARS OF

e "Como incentivar mais

S^FUN

avaliações dos hóspedes".

Plataforma O Smiles lançou uma plataforma de compras com

MALLOFAmérica 3"yy-'-

milhas na web chamada de

Smiles Shopping. Além das passagens aéreas, o cliente do programa agora terá acesso a aproximadamente 300 mil novas opções

de produtos e serviços,

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23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

Continuação dapág. 11

O LADO DA ABAV EM CARTA PUBLICADA NO PORTAL PANR0TA5H/K SE

MANA DA POLÊMICA ENVOLVENDO A PRESENÇA DA DECOLAR.COM NA ABAV, O PRESIDENTE DA ENTIDA DE, ANTONIO AZEVEDO. AFIRMOU QUE AS OTAS ES

TÃO DEVIDAMENTE CONSTITUÍDAS COMO AGÊNCIAS

DE VIAGENS, ADOTANDO UM MODELO DE NEGÓCIO, "ENTRE TANTOS OUTROS, ONDE CADA QUAL AO SEU MODO DISPÕE DE DIFERENCIAIS COMPETIVIOS". Odi rigente escreveu: "Reservas de mercado não existem mais e as mudanças de tecnologia e de cenário são irreversíveis. Pior do que não se adequar a essas mudanças conjunturais é desconhecê-las. pois isso certamente poderá ser fatal". Azevedo lembrou também que a Decolancom. "que hoje rea liza intensa campanha de mídia, estimulando o consumo de viagens", é uma agência de viagens regularmente constitu ída e associada à Abav, desde 25 de outubro de 2002, e que, portanto, tem direitos e deveres iguais às demais associadas. Em entrevista à edição 1.035 do Jornal PANROTAS, o presi dente da Abav reforçou a posição da entidade ao dizer que a associação "atua como representante das agências de via gens associadas, independentemente do porte, das estraté gias e até dos recursos tecnológicos que são empregados por elas o atendimento presencial ou virtual de seus clientes". Outro ponto destacado pelo dirigente na entrevista foi o fato de o instituto de capacitação da Abav, o Iccabav, ter feito di versos cursos relacionados à nova realidade do turismo, as mudanças envolvendo o mundo on-line.

Antonio AzeveflQ. presidente da Abav Nacional

PAN|Nota^

CONDIÇÃO ESPECIAL . - I IV,J

T 1

Integração

A integração do sistema de vendas da Gol e Webjet começou na semana passada. O cliente que entra no site da Webjet é redirecionado automaticamente para o portal da Gol. A partir de agora, as passagens aéreas para os voos das duas empresas deverão ser compradas por meio

1% + /|% Condições:

do site e central de vendas da Gol.

• Destino Europa (exceto Portugal); • Emissões de 04 de setembro a

Representação

31 de dezembro de 2012;

O Turismo da Tailândia ganhou representação no Brasil. A Capital Marketing é a responsável por divulgar e promover

• Embarque indeterminado; • Saindo de/via GRU, VCP e GIG. Voos 100% online;

o destino asiático no País. A empresa está situada na avenida Aclimação, sala 8^, em São Paulo. No

•Trechos domésticos para GRU, VCP e RIO podem ser voados c/ IAM ou GOL; • Consulte-nos para mais informações.

dia 29 de outubro, a diretoria de Turismo da Tailândia,

Kulpramote Wannalert, estará em São Paulo para um jantar de inauguração da representação do destino no País. Informações: vvww.capitalmarketing.com.br.

BOAS VENDAS!

Prêmio A TT Operadora lançou o concurso Você no Melhor Trem de Luxo Brasileiro, que premiará a frase mais criativa com uma viagem no Great Brazil Express, rota turística entre Curitiba e Morretes, no Paraná. Para participar basta curtir a fanpage da TT Operadora no Facebook (vww.

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23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

Aviação

Endereço novo TRÊS ANDARES DO EDIFÍCIO CASTELLO BRANCO OFFICE PARK, EM BARUERI (SP), ABRIGARÃO A PARTIR DE DEZEMBRO A NOVA SEDE DA EMPRESA RESULTANTE DA FUSÃO ENTRE AZUL E TRIP, que aguarda aprovação das autoridades governarnentais. Mudam-se para o novo endereço as áreas administrativas e de operações, espalhadas hoje em insta lações das duas companhias em Alphaville, Barueri e Campinas. De acordo com o presidente da AzuL e do Conselho de Administração da Azul Trip S.A, Davtd Neeleman. a decisão foi tomada com cuidado. Levando em con sideração fatores estratégicos para a companhia que está se formando. "Ao

unirmos as equipes fisicamente, fica remos mais fortes e preparados para atuar em um cenário competitivo, como é o caso do transporte aéreo",

obras e funcionamento do local é

comenta.

chances teremos de criar uma aé

Já a UniAzul, universidade corpo rativa das empresas, ficará em um prédio que está em fase de cons trução. A previsão do término das

rea que se perpetue no tempo e es

maio de 2013. "Quanto mais cedo

pensarmos como uma única com panhia e uma única cultura, mais

teja entre as melhores do mundo", completou o presidente da Trip.

José Maria Caprioli. Á

PAN| Notas Renovação O Beach Class Resort

Muro Alto, localizado na

praia de Muro Alto, em

Ipojuca (PE), passará por uma modernização com investimentos de R$ 2,5 milhões. As renovações incluem a troca de

televisores, ar condicionado, enxoval e amenities

em todos os quartos. O empreendimento também passará a dispor de um novo sistema de segurança. Os investimentos se estendem à área de Alimentos e Bebidas.

O restaurante ganhará novo mobiliário, nova decoração e novos equipamentos para segurança dos alimentos.

Abertura O Prodigy Beach Resort & Conventions Aracaju abre as portas em soft opening em 29 de outubro

Conte sua historia e concorra a uma

viagem a França.

- a abertura oficial será em 5 de novembro. A GJP Hotéis & Resorts assumiu

a administração do empreendimento por cinco anos, renováveis por mais cinco. O antigo Hotel Dioro,

Todo mês, um prêmio especial para agentes e operadoras. Ao final da campanha, o grande vencedor ganhará uma viagem à França.

localizado em Barra dos

Coqueiros (cidade vizinha a Aracaju), foi reformado e

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convenções tem capacidade para 1,5 mil pessoas.

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Agênc ias de viagens

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Renê Affonso de Castro, especial para o Jornal PANROTAS

A estrutura idea COMPETITIVIDADE, DIFERENCIAÇÃO E FIDELIDADE. TRES PALAVRAS E UM ÚNICO DESEJO; QUE TODAS ELAS HABITEM A SUA AGÊNCIA DE VIAGENS. Trabalhar com uma premissa tão óbvia parece até, à primeiravista, coi sa de aventureiro, mas basta aplicar essas características ao negócio para perceber que. na prática, a coisa muda de figura. Em um mercado repleto de empresas que comercializam serviços e produtos

parecidos (para não dizer iguais), a tecnologia pode ser a cartada certa para o crescimento nas vendas. Como? Mais três palavras: agilidade, segurança e visi bilidade. Ainda está difícil? Não se desespere! O Jornal PANROTAStraz a seguir um manual exclusivo para quem não se contenta mais em ser um vendedor de porta e está disposto a navegar em um universo repleto de processos automati zados e soluções de controle e distribuição. E para auxiliar nesta árdua missão foi convocado o especialista em tecnologia para o turismo. Francisco Guardia, atualmente diretor da Bysense no Brasil. O dirigente evidencia que, antes de mais nada, é preciso iniciar uma mudança de dentro para fora, ou seja. tudo começa na própria agência. Colocar um site na internei com vendas on-line e não ter uma plataforma de gerenciamento pode significar o fim do negócio, portanto, muita atenção às dicas. A primeira delas, aliás, é bastante clara.

"Hoje. a presença na v\/eb se faz totalmente necessária para qualquer empresa que tenha intenções de sobreviver no meio competitivo em que vivem as empresas de

turismo atualmente. Éimportante ressaltar, porém, que quando digo presença web. considero fundamental a capacidade transacional nesses ambientes, ou seja, deve-se ser capaz de ter um shopping e também condições de reservar on-line qualquer produto", indica ele. Segundo Guardia, há quatro possibilidades para as empresas, imaginando um cenário tecnológico macro,

ft^ncisco Guardia, da Bysense

MÍDIAS SOCIAIS

1 - SOLUÇÃO MÍNIMA Pode se montar um negócio apenas com

O QUE É NECESSÁRIO: computadores

softwares de terceiros. GDS. sistemas

You

outros sistemas

(hardwares). softwares básicos (progra mas de gerenciamento administrativo),

gratuitos. Como o próprio nome já diz.

acesso à internet. sistema de reservas.

NÃO SE PODE ESQUECER DELAS, NÃO É MESMO? MAS ASUA EMPRESA SABE

é uma solução mínima, indicada para

GDS ou soluções B2B (ambas adquiri das gratuitamente por meio de parcerias com grandes agências, operadoras ou

é simples, obviamente, mas tem resposta: saiba usar este espaço com sabedoria. Em um cenário onde há muita informação para pouco "curtir" e

de consolidadores e

quem está ingressando no turismo e não tem capital para investir em uma ferramenta própria. "Um free lancer ou uma empresa indivi dual pode se beneficiar dessa estrutura, afinal, em uma empresa com quatro ou

consolidadores).

"retultar", é preciso avaliar a real necessidade das postagens. Investir em

PRIMEIROS PASSOS: escolha equipa

datas comemorativas é uma boa deixa, por exemplo, e pode até se tornar um viral, se for elaborado com criatividade. Nada impede a movimentação diária desses espaços, desde que a mensagem seja relevante.

mentos modernos, que atendam à real

cinco funcionários trabalhando na mes

necessidade dos funcionários. Internet

ma sala. organização e um boa conversa

com boa navegação é essencial. Após organizar o escritório com o material considerado básico, pesquise o mercado e veja quais empresas se assemelham ao seu estilo como agente de viagens.

resolvem", considera Guardia.

CARACTERÍSTICAS: É um modelo de

negócio que atende às necessidades bá sicas de informatização de uma agência de viagens. Após o pontapé inicial, reco menda-se buscar melhores ferramen

tas. de preferência, criadas de acordo com as anseios da empresa.

COMO GANHAR A CABEÇA DE CONSUMIDORES E PARCEIROS? A pergunta não

Ivlarque uma reunião e negocie as so luções B2B. Ter uma parceira de peso. com condições comerciais diferenciadas em hotéis e companhias aéreas, é o iní cio da sua luta pela conquista do cliente.

DICA: saiba interpretar o que muitos chamam de "lixo virtual", pois eles dizem muito sobre o que agrada o público. Esse "besteirol" na rede não tem data de encerramento, portanto, vale analisar a melhor forma de se trabalhar com o inimigo. Só tome cuidado para não se tornar um "meme". Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, SocialCam, Foursquare. Linkedin e tantas outras... Todas possuem uma linguagem própria. Fique ligado! Exemplos de sucesso não faltam. Se inspirar neles é mais que uma obri gação, é uma necessidade.

Continua na pág 16

Quem voa GOL voa com diversão a bordo.

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23 a 29 de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

Continuação da pág U

2 - SOFTWARE OFF-LINE Além de contar com os equipamentos e softwares citados na solução míni ma. a agência terá de dispor de uma ferramenta que permita confeccionar produtos próprios, aliando passagens aéreas, viagens marítimas e estadas

você tem uma loja de rua, esse concei to de software atende com certa agi lidade. possibilitando fazer cotações, que podem ter os valores confirma dos após consulta aos parceiros", ex plica Guardia.

em hotéis [alíotments] a diferenciais

que agregam valor à viagem. Dessa forma é possível vender sob consulta, a chamada venda off-line.

"A relação comercial com os fornece dores é feita de maneira manual, mas.

para o cliente, isso não interessa. Se

CARACTERÍSTICAS: Com um investi mento entre R$ 50 mil e R$ 300 mil. a agência terá à disposição uma fer ramenta de gerenciamento eficaz, mesmo não conectada a rede - o que não deixa de ser uma desvantagem

nos dias atuais. De qualquer forma, a autonomia de processos gera agi lidade tanto no atendimento quanto na gestão.

ser feito manualmente.

O QUE É NECESSÁRIO: trabalhar com computadores interligados a uma rede própria, softwares e um sistema de gestão que permita, ao menos, o

atualizarem o conteúdo e administra

controle e a venda sob consulta. Lem

brando que. neste caso. a listagem dos produtos disponíveis, o que foi vendido e o que ainda está na prateleira deve

PRIMEIROS PASSOS: Após a Imple mentação de todas as ferramentas, é preciso treinar os colaboradores para rem toda a movimentação. Umas das vantagens de se trabalhar com uma estrutura off-line é o controle de todos

os processos - por mais que isso seja trabalhoso. A principal desvantagem é o custo que se tem com mão de obra de manutenção de todo o sistema.

3 - SOFTWARE ON-LINE Çom um orçamento de até R$ 500 mil. a empresa pode optar por ter um software

de gestão online, tsjeste caso, ó. contro le da operaçãb é parcial, mas permite interligação com os fornecedores para

cd^ulta e vendâ da oferta disponível e muitas outras vantagens.

"Parte do negócio passa a sçríífi-line. já que você pode ter hotelaria e aviação em tempo real. Gutros^erviços slo.rnais complicados, porque as empresas ainda não possuem essa tecnologia, mas já

ijuda bastante. É^um mix lon-line e off-linel interessante."

to neste tipo de ferramenta é elevado, mas compensa com o passar das tem poradas. já que praticamente elimina a necessidade de ter uma pessoa focada

exige equipamentos modernos e adapta

exclusivamente

nada. é preciso ter em mente que este

prateleira. Fora isso, é possível fazer a venda em tempo real.

tipo de software não permite fazer uma distribuição multicanal. nem criar uma oferta própria, porém, é uma ótima sa

O QUE É NECESSÁRIO: negociar com

ída para quem trabalha com grandes agências, operadoras e consolidadoras.

abastecimento

parceiros que dispõem de tecnologia semelhante, caso contrário, a inserção deve ser feita de forma manual. Outro

ponto; o fato de ser um sistema on-line não descarta o treinamento de pessoal

para o manuseio da ferramenta. É ne ARACTERISTICAS: a conexão com os

parceiros é interessante pela agilidade que esse mecanismo traz. O investimen

dos ao ambiente web.

PRIMEIROS PASSOS: antes de

mais

Aproveite-se da oferta disponibilizada e negocie com o cliente em tempo real. mostrando agilidade e expertise. Por ser um investimento comum no mer

a estrutura de computadores, rede inter

cado brasileiro, não há problemas em interligá-lo com outros softwares, o que possibilita uma gama de ofertas pra lá de

na e banda larga. Esse tipo de tecnologia

interessante.

cessário também ter certo cuidado com

As melhores férias do Brasil

4 - PLATAFORMA

estão no Rio Quente Resorts.

ON-LINE O sonho de qualquer empresa é ter controle completo das ope rações e, ainda, contar com a inteligência de soluções criadas para trabalharem com muito mais rapidez e eficiência que qual quer equipe de colaboradores especializada. Para isso, porém, é preciso investir - e não é pouco. Segundo Francisco Guardia,

uma plataforma on-line pode chegar a R$ 1 milhão. "Esse é um conceito que possibilita vender não apenas o que todo mundo vende, mas também formatar um produto exclusivo a qualquer momento, tanto no B2B como no B2C, com todas as

particularidades que cada um carrega [comissionamento vari ável, condições diferenciadas, serviços extras, entre outros). E digo mais: você pode aplicar a distribuição multicanal com essa plataforma, fornecendo a sua oferta para toda a cadeia por meio de parcerias", cita Francisco Guardia.

CARACTERÍSTICAS: além de gerir, controlar e distribuir, a fer Vantagens RioQuente Resorts:

ramenta permite criar inventários próprios, agregar ofertas de

• Criança GRÁTIS*! • Programação especial de Natal, Réveillon e férias de jar^eiro.

fornecedores, interagir com clientes, alterar conteúdos enviados por parceiros e distribuir a informação automaticamente, atu

• Atividades exclusivas para todas as idades. • A apenas IhIOde SP e com saídas aéreas e rodoviária de todo o Brasil. • Acesso grátis a 2 parques aquáticos: Parque das Fontes, aberto 24 horas, e Hot Park, o maior e melhor parque aquático de América do Sul.

ando a partir de uma lógica multicanal pré-determinada (ex.: se a agência fornece uma página de viagens exclusiva para uma igreja e outra para um grupo de aventureiros, esse conteúdo é

diferenciado e adaptado para o perfil de cada cliente). www.rqr.com.br

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tem ace^gritls ao Hot ParV durante sua estada. ParaIngressoHot ParkDay-usero valoré OeRS lOS.OO po' Mssoa. OiAras condçcões;

pagamento em atélOxsem Juros com cartio MasterCard ou Visa. Consulte lamWm as saiOas de aéreo e rodoviário de outras locallaadn e (Rmais nmus oe pagamenta como descontos para pagamento! vista e descontos para compra antecipada.

-^Q Rjo Quente

O QUE E NECESSÁRIO: mais que equipamentos, trabalhar com uma plataforma on-line requer muito planejamento e a defini ção dos principais produtos a serem explorados. Acomplexidade de processos dessa ferramenta chega a ser um empecilho para

23 a 29 de outubro de 2012

JORNAL PANROTAS

quem não tem familiaridade com o ambiente web (sem contar mão de obra especializada em tecnologia da infor

mação). As possibilidades são muitas, portanto, é preciso saber com o que está lidando. PRIMEIROS PASSOS: plataformas on-line ainda são uma novidade no Brasil, o que dificulta a observação de ca ses de sucesso locais. De qualquer forma, está mais que provado que trabalhar com uma solução desse gabarito só tem a agregar a uma empresa que deseja conquistar novos clientes todos os dias. A tendência, segundo Guardia, é que essas plataformas ganhem di mensão em empresas de expressão, as consideradas

TURBINE SUA AGÊNCIA INDEPENDENTEMENTE DA FERRAMENTA DE GESTÃO ESCOLHIDA, É POSSÍVEL SE UTILIZAR DE

SOLUÇÕES QUE AUXILIAM NA DISTRIBUIÇÃO DOS PRODUTOS DE UMA AGÊNCIA DE VIAGENS. Éinevi tável, porém, a contratação de mão de obra especializada, devido à complexidade de gestão da solução. Com o apoio de um profissional da área, é possível criar campanhas e ações específicas para todos os públicos, de parceiros a clientes, os famosos B2B e B2C, respectivamente.

"Em muitos casos, essa 'turbinada' funciona após a formatação de um produto específico. Éa hora de garantir o acesso ao seu produto, e isso acontece muito no mercado. Os maiores exem plos desse buzz são os e-mail marketing e as compras coletivas. Atenção apenas à proporção que isso pode tomar, porque a sua estrutura pode não suportar a demanda, gerando problemas para a empresa. Pular etapas nem sempre é uma boa decisão", aconselha o especialista.

"referências". Á

pan[n otas^ Aeromexico

na Europa Londres, no Reino Unido,

é a nova freqüência da Aeromexico, que entrará em operação em 14 de dezembro. Serão três voos

semanais que sairão da Cidade do México, com destino ao Terminal U do

Aeroporto Internacional de

100 destinos, 800 voos diários.

Azul eTrip. Juntas pelo Brasil.

Heathrow, de onde também

operam outras companhias da aliança Skyteam. Os voos decolam da Cidade

do México às quartas, às sextas-feiras e aos

domingos, às 22h20. com chegada a Londres às 15h do dia seguinte. No sentido inverso, os voos saem às

8to OabW d» Ca«|Mta

8lB.taaiMÍ<toKo

Fonti

Séo Paulo de OSvençao.— tabatinga

segundas, às quintas-feiras

CM Noronha

e aos sábados, às 17h25,

com chegada à 0h35 do dia seguinte.

Hyatt na Armênia A Hyatt Hotéis anunciou uma parceria com a Ginekar Limited para a construção de um Hyatt Place na cidade de Yerevan, capital da

Azul e Trip juntas' somam Ubertâítcia

com a malha aérea mais

Armênia. Com essa

completa e abrangente do país. Isso significa

unidade, somam-se três

cobertura nacional, com

empreendimentos da rede na Europa, sendo os outros

convenientes para o seu

em Amsterdã (Holanda) e

cliente viajar a negócios

Zurique (Suíça). A previsão

ou a lazer.

de inauguração do hotel, que terá 96 quartos, é na

CatdàNcw*^

100 destinos no Brasil,

Uwraba

ã.J.do Pniàvilko. NtorUé^

mais voos e horários FoxtfoniW

*Sujeltoa aprovação governamental.

primavera de 2013. Haverá, também, restaurante. bar e fitness center. A

localização será na praça da República, no centro da cidade.

Azul unida com você

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Renê Affonso de Castro, especial para o Jornal PANROTAS

TECNOLOGIA

pps ANTES DE MAIS NADA, UMA PER GUNTA SE FAZ PRESENTE QUAN

FALA

TECNOLOGIA

PARA CELULAR: o brasileiro sabe

realmente utilizar os aplicativos (apps) disponíveis em seus smartphones? Obter todo o tipo de informação na pal ma da mão - ou nas pontas dos dedos - nem sempre resolve todos os proble mas. embora a cena seja cada vez mais comum [e talvez até clichê): cabeças olhando para baixo, vidradas nas pe quenas telas dos celulares. Todos estão conectados.

A grande verdade é que não existe mais desculpa para não responder um e-mail, uma mensagem SMS. um inboxuQ Facebook ou até mesmo

não saber quem postou uma foto no

Instagram ou tuitou algo polêmico. Imagine se a indústria brasileira do tu rismo, uma máquina que insiste em manter o mercado aquecido mês a mês. contasse com a ajuda de aplicativos para melhorara experiência dos viajan tes. Estaríamos falando de um cenário

ainda mais convidativo, com melhoria

nas vendas e na própria satisfação do cliente, livre para expor ao mundo suas impressões sobre a comida do hotel, a recepção no aeroporto e os diferenciais do passeio. Voltando à vida real, o fato é que, por en quanto, o setor de aviação é o que tem aproveitado a onda de dados móveis. Além de reservas e informações sobre os voos, jogos para entreter Pesquisando dados e informações na

grande rede, o Jornal PANROTAS 100 aplicativos para celulares que auxi liam viajantes em suas jornadas ines quecíveis. Confira também o artigo de

terra onde poucos pisaram, vale a pena refletir sobre a possibilidade de marcar

Paulo Salvador, da Worldhotels. sobre

^0 mil e R$ 150 mil, mas garante forta

presença e iniciar uma nova onda de consumo. O investimento varia entre R$

a necessidade [ou não] de sua empresa

lecimento da marca e distribui a oferta

ter um app. E se o seu não estiver nessa lista, mande para a gente. Ser diferenciado não é ter apenas bom preço, como todos sabem. Hoje em dia. mais que possuir uma agência de via gens ou hotel ou empresa aérea confiá veis é preciso ter uma marca que se faz presente em todos os momentos. E os apps fazem muito bem. No Brasil - e no turismo, particular

em novos canais.

"Aqui estamos falando do mindshare. Esse tipo de atitude gera curiosidade da cadeia, estimula as vendas e evidencia

a empresa. Éo que chamamos vulgar mente de 'lavagem cerebral'. Você está em todos os lugares, ditando tendên cias e direcionando compras", comenta Francisco Guardia, da Bysense Brasil

mente - este mercado vem crescendo a

[leia as dicas dele para as agências de viagens na página 14].

cada dia. mas ainda está longe de ser

Senhoras e senhores, bem-vindos ao

um canhão em vendas. Porém, em uma

m-commerce (mobile commerce)!

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AVIAÇÃO

AIRFRANCE grátis (Androíd e íPhone)

O app oferece informações sobre check-in, compra de passagens, horário de voos, tempo de conexão para outros destinos e todos os contatos da Air France, KLM e Flying Blue no mundo. Ferramenta disponível em inglês, chinês, alemão, francês italiano, japonês, coreano, português e espanhol.

1^ V

O aplicativo permite conferir dados do voo. como portão de embarque, assento, cartão de embarque móvel e até jogar Soduko enquanto aguarda o embarque no aeroporto. Ferramenta disponível apenas em inglês.

BRITISH AIRWAYS

CWT MARKET grátis (Android e iPhone)

4 2

grátis (Android e iPhone)

Permite ao usuário ver a próxima reserva e baixar um cartão de embarque diretamente para o telefone, além de conferir a chegada e saída dos voos e efetuar log-in no Executive Club. Ferramenta disponível em inglês.

AMERICAN AIRLINES grátis (Android e iPhone)

BRITISH AIRWAYS

Em um dos aplicativos da Carlson Wagonlit Travei, o CWT Market. há diversos serviços que auxiliam a viagem de qualquer passageiro, como dicas do destino, buscador de táxis e restaurantes, conversor de moedas, tradutor, entre outros serviços, estão aptos a serem baixados no celular Disponível em inglês. Já o CWT To Go permite que os passageiros tenham acesso a serviços como itinerários, mudanças na programação de voos. check-in via celular, condições climáticas, entre outros. Ferramenta disponível em inglês.

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RECIFE 15 de Novembro - 3 noites

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23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

AVIAÇÃO

DECOLAR.COM grátis (Android e iPhone)

O aplicativo da GoL Linhas Aéreas permite que o usuário faça check-in on-line com o próprio celular

Assim como o site DecoLar.com. o aplicativo permite que o usuário faça reservas de hotéis e voos comparando preços. Ferramenta disponível em inglês, português e espanhol.

EASYJET grátis (Android e iPhone)

A companhia aérea de baixo custo permite em seu aplicativo que o usuário faça reservas, pesquisas e gerencie seus voos. Ferramenta disponível em inglês, francês, alemão, italiano e espanhol.

GOL MOBILE grátis (Android e iPhone)

IBÉRIA grátis (Android e iPhone) V

Planeje sua viagem a partir do ceLuLar: acesso em tempo real de qualquer lugar para o seu próximo voo, a conexão com a conta Ibéria Plus e. em alguns aeroportos, use o telefone como um cartão de embarque. Ferramenta disponível em inglês, catalão e espanhol.

FLIGHTVIEW grátis (Android e iPhone)

O app informa o status do voo, além de conter outras informações. Também registra detalhes de viagens, como números de reserva, telefone e pontos de interesse. Disponível em inglês.

INFRAERO VOOS ON-LINE grátis (Android e iPhone)

Permite que o usuário consulte horários de voos, partidas e chegadas, entre outras informações importantes.

8 j

GATE MAPS US$0,99 (iPhone)

Este aplicativo ajuda o viajante a locomover-se dentro dos aeroportos. Para achar o portão de embarque, restaurantes, lojas ou banheiros, basta acessá-lo. Alguns aeroportos são extremamente grandes e, se o viajante não se preparou, o aplicativo pode ser bastante útil. Disponível em inglês.

KLM grátis (Android e iPhone)

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também amigos. O resultado é uma opção de viagem completamente inusitada e divertida.

LUFTHANSA grátis (Android e íPhone)

O usuário só precisa salvar seus dados de acesso uma vez para utilizar serviços como: check-in, incluindo um cartão de embarque móvel, reserva, um resumo de milhas, entre outros. Ferramenta disponível em inglês, chinês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, polonês, português, russo e espanhol.

RESERVE MOBILE

sob consulta (Android e iPhone)

TAM MOBILE grátis (Android e iPhone)

T7H¥I NAS

NUVFNS

O aplicativo da Tam Linhas Aéreas permite que o usuário faça seu check-in e também busque as melhores tarifas para voar. Já o Ofertas Tam foi desenvolvido para quem busca passagens mais baratas. O usuário tem acesso diário a promoções de passagens aéreas da companhia.

TAP grátis (Android e iPhone)

Permite que o usuário obtenha informações sobre a sua conta

O aplicativo permite que os usuários acessem dados como selfbooking, selfticket, dados dos pedidos e reservas, mobile check-in, entre outras funções. Para baixar, acesse: www.reserve.com.br. O app já está em sua terceira versão. Ferramenta disponível em português.

SABRE grátis (Android e iPhone)

Específico para as agências de viagens do Brasil, o aplicativo mostra os percentuais de atrasos e cancelamentos de voos de empresas que operam no País. Para baixar é preciso acessar o site www.sabreredappcentre.com. Além desse, atualmente, há mais de 70 Red Apps disponíveis no Sabre Red App Centre.

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no programa Victoria (reservas ativas e último extrato de milhas), reserva de voos. check-in. consulta horários de voos, partidas e chegadas, além de informações sobre o destino escolhido. Ferramenta disponível em português e inglês.

Ideal para viajantes que buscam passagens aéreas mais baratas. Realiza busca em centenas de companhias aéreas e inclui rotas para qualquer lugar. Ferramenta disponível em português, chinês, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, grego, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, laosiano. malaio. norueguês, polonês, romeno, russo, espanhol,

grátis (Android e iPhone)

Informação em tempo real sobre voos. companhias aéreas e rotas. O aplicativo conta com versões pagas que possuem mais oportunidades.

Épossível acessaras informações em inglês e português.

SKYSCANNERS grátis (Android e íPlione)

THEFLIGHTAWARE

TRAVELPORT SMARTPOINTAPP grátis (Android e iPhone)

A tecnologia permite a tradução de qualquer outro GDS e melhora a produtividade do consultor de viagens no atendimento ao cliente. Além disso, o aplicativo oferece recursos inteligentes de conversão, que permitem aos profissionais usarem os comandos de qualquer GDS dentro de um ambiente específico. Para baixar, acesse: www.travelportsmartpointapp. com. Ferramenta disponível em inglês.

sueco, tailandês, turco, ucraniano e vietnamita.

SKYTEAM grátis (Android e iPhone)

o aplicativo inclui horários de voos em todo o mundo, além de informações meteorológicas para os próximos sete dias. notificações para usuários de atualizações e alterações, um localizador de aeroporto e contatos telefônicos importantes. O eSkyOuide também permite visualizar informações sobre o voo se o smartphone estiver em "Modo Avião". Ferramenta disponível em inglês.

STAR ALLIANCE FARE FINDER grátis (Android e iPhone)

TRIP CASE (Android e iPhone)

O aplicativo organiza voos. reservas de hotéis, monitora a previsão do tempo e integra com sua agenda. Para acessar as informações, mesmo durante o voo. o app possui "modo avião". Ferramenta disponível em inglês.

UNITED AIRLINES grátis (Android e iPhone) STAH ALLIANCE

É um localizador de tarifas dos membros da aliança, permitindo ao usuário encontrar os melhores preços. O app, no entanto, não permite ainda a reserva e está disponível em inglês.

Oferece ao usuário opções como: check-in, reservas de voos. status de voo. mapas de aeroportos, localização dos United Clubs.

informações das redes sociais da companhia. Directv e jogos de Sudoku. Ferramenta disponível em inglês.

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CRUZEIROS MARÍTIMOS

COSTA CRUZEIROS grátis (íPhone)

Disponível em inglês, o aplicativo faz um tcur 360° por todas as embarcações da companhia. Também é possível visualizar câmeras instaladas dentro dos navios.

ROYALCARIBBEÂN INTERNATIONAL grátis (iPhone)

Disponível em inglês, português e espanhol, o aplicativo oferece ao usuário a possibilidade de fazer reservas, conhecer navios e destinos, visualizar ofertas especiais, galeria de imagens e até câmeras a bordo.

CRUISEFINDER grátis (iPhone)

iCruise

Uma extensão do iCruise.com, o aplicativo reúne diversas opções de cruzeiros marítimos pelo mundo. São informações de mais de 20 armadoras, em 25 destinos, com uma oferta de mais de 12 mil

itinerários. A ferramenta está disponível em inglês.

SHIPMATE grátis (Android)

Disponível em inglês, o aplicativo possui versões de diversas companhias, como MSC. Royal Caribbean, Disney Cruises. NCL. Princess Cruises, entre outras. Com ele. o usuário tem acesso

PULLMANTUR grátis (Android e IPhone)

às plantas dos navios, informações meteorológicas, dicas de viagens e fotos.

Disponível em inglês, francês e português, o aplicativo traz informações sobre os navios da companhia e seus roteiros.

DESTINOS E ATRAÇÕES

AROUNDME grátis (Android e iPhone)

O aplicativo mostra todos os atrativos que estão ao redor do usuário, como bares, restaurantes, postos de gasolina, hospitais, hotéis, cinemas, supermercados, teatros, pontos de táxi, entre outras categorias. Disponível em português, chinês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, russo e espanhol.

Um jogo para conhecer as 12 cidades sede da Copa do Mundo Fifa Brasil 2014. Para completar a missão, o usuário deve ajudar o personagem Yep a completar a missão de visitar os 12 municípios. Todas as informações em inglês.

BRASIL 360' grátis (iPhone)

Idealizado pela Embratur, o aplicativo faz passeios 360° pelos principais

pontos turísticos do Brasil. Todas as informações estão disponíveis em inglês, português e espanhol. A Embratur também tem o Brasil Mobile,

BRASIL QUEST grátis (Android e íPhone)

BUSCH GARDENS grátis (Android e iPhone)

O aplicativo do parque temático disponibiliza ao usuário informações sobre eventos. GPS para se deslocar dentro do parque, mapa interativo, localizador de toaletes, tempo de espera nos passeios, além de informações básicas, como horários de funcionamento, valores e previsão do tempo. Possui também uma câmera fotográfica, que dá oportunidade de utilizar filtros e molduras a cada clique. Em inglês.

um guia turístico com as principais cidades brasileiras. O aplicativo é subdividido em patrimônio, atividades culturais e ao ar livre, além de ter página de Informações úteis. Auxilia nas viagens de brasileiros e estrangeiros, que dominem o inglês, único idioma disponível.

CIDADE ON-LINE grátis (Android e iPhone)

O aplicativo reúne eventos das principais cidades brasileiras - tudo em português. Além disso, mostra a quantidade de pessoas que confirmou presença, envia lembretes em tempo real e permite compartilhar cada evento.

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DISNEYWORLD MAPS

U5$2.99(íPhone)

O aplicativo possui mapas interativos, GPS para se deslocar dentro do complexo, localizador de restaurantes e banheiros. A ferramenta é válida para os parques Magic Kingdom, Epcot, HoUywood Studios, Animal Kingdom e Dov^ntown Disney. Todas as informações em inglês.

Se você quer ter dicas valiosas sobre a cidade de São Paulo, baixe este aplicativo, que. dividido em 15 categorias, reúne o que há de melhor no destino em três idiomas: português, inglês e espanhol.

GUIA ROTA 232 grátis (Android e iPhone)

Idealizado pela Secretaria de Turismo de Pernambuco, o aplicativo engloba os estabelecimentos que estão localizados ao longo dos 553 quilômetros de extensão da rodovia, que é considerada a "espinha dorsal" do Estado. Informações disponíveis em inglês, alemão e português.

SP MOBILE grátis (Androíd e íPhone)

TOP100CENTRQ DE

TURISMO ALEMAOIDZT) grátis (Android e iPhone)

O aplicativo reúne as 100 atrações turísticas mais visitadas da Alemanha. Disponível em inglês e alemão, o app permite a integração com o Facebook e oferece cupons de desconto móveis para diversas atrações do destino.

RIO GUIA OFICIAL grátis (Android e iPhone)

Oaplicativo disponibiliza informações turísticas da cidade do Rio de Janeiro em três idiomas: português, inglês e espanhol. Possui dados sobre toda a rede hoteleira da cidade, restaurantes e bares, além de um guia completo com agenda cultural, eventos e programação oficial, além de dicas de esportes e pontos turísticos. O destino também tem o Rio Wonders, aplicativo vol tado para o turismo do Rio de Janeiro e arredores, que ajuda a conhecer, em todos os detalhes, a Cidade Maravilhosa - sede da Copa do Mundo de Futebol de 2014 e dos Jogos Olímpicos de 2016. Disponível em português e inglês.

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diz que a ferramenta está disponível em 35 idiomas, mas os citados são inglês, espanhol, alemão, italiano e francês.

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mil

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Disponível apenas em espanhol, o aplicativo permite que o usuário escolha qual hotel deseja se hospedar, fazer reservas, conferir dados, assinar a newsletter e entrar em contato com as unidades.

O aplicativo é uma extensão do site Booking.com e permite fazer reservas de hotéis em mais de 190

mil estabelecimentos cadastrados.

Fotos e opiniões dos hóspedes também estão disponíveis. A ferramenta oferece conteúdo em português, árabe, chinês, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, grego, hebraico,

húngaro, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, romeno, russo, espanhol, sueco e turco.

LUXURY HOTELS OFTHEWORLD US$ 3,99 (iPhone)

LUXURY HOTELS

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TT Operadora Procura por hotéis de luxo? O aplicativo os localiza por meio

de GPS (incluindo trajetos), país ou região e ainda abriga descritivos sobre os empreendimentos, galeria de fotos e contato de cada um. Disponível em inglês, chinês, holandês, francês, alemão, italiano e espanhol.

Lufthansa City Center

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AUTO EUROPE grátis (Android e iPhone)

O aplicativo faz comparações de tarifas de aluguéis de automóveis em mais de 130 países. Disponível em inglês, no app é possível reservar automóveis em oito mil postos de atendimento, verificar dados de reserva e tirar dúvidas.

oportunidade de fazer reservas de

hotéis, passagens aéreas e aluguéis -

de carros. A ferramenta, no entanto,

não está disponível em português.

BUDGET RENTACAR grátis (Android e iPhone)

CAR RENTALS grátis (Android e iPhone)

A agência de viagens finlandesa Matkapõrssi Oy desenvolveu um aplicativo em inglês que faz uma comparação de grandes marcas para alugar automó veis. O app analisa tarifas das empresas Hertz, Avis, Europcar, Sixt, Alamo, Budget. National. Dollar e Thrifty. Disponí vel em inglês.

O usuário tem acesso a reservas, formas de pagamento, cancelamento e promoções especiais.

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Disponível em inglês e chi nês. o aplicativo disponibili za reservas n a s nove m a r c a s

de hotéis do grupo, informa ções dos membros do pro grama Starwood Preferred

Guest (SPG) e integração com redes sociais.

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niões dos usuários de ho

téis. restaurantes, passeios e

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turísticos. Ferramenta dis

ponível em português, ára be. chinês, dinamarquês, holandês, inglês, francês, alemão, grego, indonésio, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, russo, espanhol, sueco, tailandês.

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DOLLAR MOBILE grátis (Android e iPhone)

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Disponível apenas em inglês, o aplicativo permite que o usuário consulte reservas, modifique reservas, escolha formas de pagamento, cancelamento, participe de promoções especiais

Hertzi

HERTZRENTACAR grátis (Android e IPhone) V

o aplicativo da locadora permite efetuar a reserva de diferentes veículos, escolher a forma de pagamento, localizar o estabelecimento mais próximo e também cancelar a reserva.

grátis (íPhone)

Oaplicativo da Movida Rent a Car possui funcionalidades como: informativo de produtos, promoções, concursos culturais e dicas de viagens e lazer, além de integração com redes sociais (Twitter. Facebook, Blogger e Linkedin). Possibilita, claro, reserva de carros em todas as lojas da empresa no Brasil e disponibiliza informações gerais sobre a empresa e os serviços.

e ainda consulte guias de cidades.

MOVIDA RENT A CAR

SIXT RENT A CAR grátis (Android e iPhone)

O aplicativo permite efetuar a reserva de veículos, vans e caminhões, a forma de pagamento, o estabelecimento mais próximo para a retirada do automóvel e também cancelar a reserva. Ferramenta disponível em inglês, tcheco. dinamarquês, holandês, finlandês, francês, alemão, grego, hebreu. húngaro, italiano, coreano, português, espanhol, sueco e turco.

IZZI RENT CAR RENTAL grátis (Android e iPhone)

Oaplicativo compara os preços de 600 fornecedores de aluguel de automóveis em todo o mundo. Disponível em inglês, francês e esloveno, o app acumula informações de mais de 25 mil localidades onde se é possível alugar um automóvel, principalmente na Europa. Disponível em inglês, francês e esloveno.

LOCALIZA

THRIFTY MOBILE grátis (Android e iPhone)

O aplicativo conta com informações, apenas em inglês, como

grátis (iPhone)

acesso a reservas, formas de pagamento, cancelamento,

promoções especiais e ainda guias de cidades.

Disponível em português, inglês e espanhol, o aplicativo permite a locação de veículos no Brasil, além de exibir as agências mais próximas do usuário e possibilitar a alteração de reservas.

ÔNIBUS

AUTO VIACAO 1001 grátis (Android e iPhone)

Ao acessar o site wwv\/.autoviacao10ü1.com.

br. há um reconhecimento automático de

que a página está sendo acessada por um smartphone, e o usuário é levado para a loja

OPERADORAS DE VIAGENS

CVC

grátis (iPhone)

A operadora possui diversos aplicativos na Apple Store. Todos são grátis. Os apps trazem informações sobre resorts e destinos, como Buenos Aires. Paris. Porto Seguro. Fortaleza, Natal, Maceióe Serra Gaúcha.

virtual de vendas, sem necessidade de baixar

qualquer tipo de aplicativo. Na finalização do processo, uma mensagem é enviada para o e-mail do comprador com o voucher e o código para a retirada da passagem nos terminais de autoatendimento.

VI ATOR TOURS ACTIVITIES grátis (Android e iPhone)

Oaplicativo oferece mais de dez mil passeios por diferentes lugares do mundo. O usuário tem acesso a ofertas last minute. Há possibilidade de fazer reservas a partir do mapa. fotos dos destinos e atrações,

além de conferir opiniões dos usuários. Ferramenta disponível em inglês.

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

UTILITÁRIOS

ALLSUBWAY HD US$1 (iPhonel

CITY WALKS grátis (íPhone)

Auxilia o usuário a fazer percursos a pé em mais de ^70 cidades por todo

Muitas vezes o meio de Locomoção de um passageiro em viagem é o metrô da cidade. Com esse aplicativo, o usuário tem acesso aos mapas dos metrôs de quase

mundo, entre elas. Paris. Roma, Nova Orleans, Nova York e Londres. O

viajante opta pela duração da caminhada (de uma a três horas) e também

África. Não é preciso estar conectado à Internet para

por quais atrações turísticas e gastronômicas quer passar Há opção de baixar o mapa para o telefone e acessá-lo off-line, sem a necessidade de estar conectado. Com informações em inglês, o aplicativo é gratuito para

ver um mapa. Disponível em inglês.

iPhone, mas o pacote de roteiros para cada cidade custa US$ ^.99.

todas as cidades da Austrália, Europa. Ásia e América do Norte, além de vários destinos da América do SuL e

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Oaplicativo reúne mais de 300 frases úteis em 11 idiomas.

É possível ouvir a pronúncia. Toda estrutura desenvolvida

em inglês.

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pela cidade * Assistência de viagem

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À visto R$ 2.023,50 / USS 950,00 PUNTA CANA FRETAMENTO

R$ 3^,89

Entrado de R$ 119,00

Entrada de R$ 119,00

À visto R$ 595,00

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Rarte aérea • Traslados • Regimecom café da monhà

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SANTIAGO V HOTEL GEN SUITES

FbtiB aéreo • Traslodos • Regimecom café da manhã * Fbsseio pela cidade • Passeio pelas praios do litoral sul

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Rarte oérea • Traslados • Regime com

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À vista R$ 2.135,00

apenas nos Estados Unidos e no Canadá, por isso só está disponível em inglês.

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Viagens Seu destino está aqui

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UTILITÁRIOS

FOOD BRASIL grátis (Androíd e iPhone)

Quer encontrar os melhores restaurantes e bares do Brasil, na opinião dos usuários? Então, baixe este aplicativo. O app organiza os estabelecimentos por rankings e categorias, tudo em português.

CONVERT UNITS grátis (iPhone) Um conversor de unidades que auxilia nas viagens ao Exterior. O app transforma Fahrenheits em Celsius, entre outras medidas. Somente em inglês.

GRUBSTER grátis (Android e iPhone)

O aplicativo faz reservas em restaurantes e dá 30% de desconto. O valor é abatido apenas em horários em que o estabelecimento possui menos movimento. Ferramenta disponível em português, chinês, dinamarquês, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, polonês, russo, espanhol e sueco.

COUCH SURFING grátis (Android)

V o aplicativo ajuda os viajantes mais descolados a aventurar-se com novos amigos ao redor do mundo. Funciona como uma rede social e. além do smartphone, o viajante pode se conectar pelas redes sociais. Disponível em português, árabe, chinês, inglês, francês, alemão, japonês, coreano, polonês, romeno, russo e espanhol.

HISTORY HERE US$ 3 (marketplace.windowsphone.com) O aplicativo do History Channel é, literalmente, um guia em seu bolso, com vídeo, mapas, fotos e conteúdo para mais de sete mil localidades. Todas as informações estão em inglês.

EXPENSIFY grátis (Android, BlackBerry e iPhone)

KAYAK grátis (iPhone, iPad, Android, Windows Phone 7 e Nokia)

O aplicativo auxilia a organizar os gastos durante a viagem e permite importar a fatura do seu cartão de crédito ou da sua conta bancária para categorizar ou renomear despesas. O app está disponível em inglês.

Permite comparar centenas de sites de viagens ao mesmo tempo. Assim que encontrar o que procura, você tem a opção de reservar passagens aéreas, hotéis, aluguel de automóveis e consultar agências de viagens on-line. Ferramenta disponível em português, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, italiano, norueguês, polonês, russo, espanhol e sueco.

KEKANTO grátis (Android e iPhone)

O aplicativo é um guia colaborativo para quem gosta de opinar sobre diferentes cidades ao redor do mundo. O app é integrado ao Facebook e Tv^itter. Disponível em português, inglês e espanhol.

ti LOGMEIN IGNITION US$ 29,99 (Android e iPhone)

' 0^

Este é provavelmente um dos aplicativos de viagem mais caros que existe. Por US$ 29,99. o usuário pode acessar

seu computador de casa direto do smartphone. Idiomas; português, chinês, holandês, inglês, francês, alemão, húngaro, italiano, japonês, coreano, russo e espanhol.

SANDOS HOTELS & RESORTS

MALA grátis (Android)

Este aplicativo oferece 15 categorias diferentes com mais de 640 objetos que você pode levar em diferentes tipos de viagens. Além disso, o usuário pode criar malas para nunca se esquecer do que levar na sua próxima viagem. O app calcula peso e aponta medidas.

MOEDA GRÁTIS grátis (Android e iPhone)

O aplicativo reúne informações sobre taxas de câmbio para mais de 150 moedas de todo o mundo. O app pode ser acessado em português, chinês, holandês, inglês, francês, alemão, japonês, coreano, russo e espanhol.

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

OPEN TABLE grátis (Android e iPhonel

Este é um bom app para pessoas que estão à procura de um restaurante. Ela opera em GPS e rastreia restaurantes em sua área geral, com informações quanto ao menu, preços e lugares disponíveis. Infelizmente, o conteúdo é apenas para Estados Unidos, Canadá, Inglaterra e Irlanda e só possui uma versão em inglês.

NAVITATRANSLATOR grátis (BlackBerry)

Um tradutor na palma de suas mãos. São mais de 50 línguas e total integração com Twitter, e-mail, BlackBerry Messenger, SMS e agenda.

RECEITA FEDERAL grátis (Android e iPhone)

Vai viajar para o Exterior e tem dúvidas sobre o que pode levar e trazer para o Brasil? A Receita Federal idealizou o app com informações sobre taxas, impostos e regras de bagagem. Somente em português.

NEWS CLOCKS LITE grátis (iPhone)

Reúne funções como relógios mundiais, fusos-horários, despertador, calculadora de tempo, entre outras. As informações podem ser acessadas em inglês, dinamarquês, holandês, finlandês, francês, alemão, italiano, japonês, norueguês, português, espanhol e sueco.

RIGHTSIZE

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Você vai comprar roupas e sapatos em outro país e tem dúvidas sobre a numeração? O app resolve esse problema e lista qual a numeração correspondente às medidas brasileiras. Disponível em português e inglês.

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UTILITÁRIOS

SCHEDULE PLANNER grátis (iPhone)

grátis (Android e íPhone)

Nada de surpresas para pagar a corrida do táxi. São mais de 30 cidades no Brasil para o usuário saber o valor aproximado do seu trajeto. Todas as informações em português.

Você cria o itinerário de sua viagem e o aplicativo ajuda a não esquecer as suas atividades. O usuário monta a agenda da melhor maneira e pode separar por dias. categorias e cores. Ferramenta disponível somente em inglês.

TAXI METRO

SIT OR SQUAT grátis (iPhone)

THEWEATHER CHANNEL grátis (Android e iPhone)

Quer saber como estará o clima do destino em que você vai aterrissar? O aplicativo tem previsões meteorológicas para evitar surpresas aos usuários em suas viagens. Informações disponíveis em português, chinês, inglês, francês, alemão e espanhol.

Este aplicativo encontra banheiros públicos para você. Isso mesmo. Se você está viajando e precisa correr para o banheiro mais próximo, este localizador conta com mais de 65 mil sanitários cadastrados.

Informações disponíveis em inglês e espanhol.

STAYON BUDGET US$ 2,99 (iPhone)

O aplicativo controla seus gastos e despesas da maneira que o usuário determinar: dia. semana, mês. ano. Também organiza seus gastos por categoria, de modo que o usuário pode ver em tempo real onde o seu dinheiro está sendo gasto.

TRAILMÂP5 AND MORE US$ 3,99 (iPhone)

O aplicativo funciona como um GPS para quem vai fazer hiking ou biking ao redor do mundo. Com ele. é possível tirar fotos e compartilhar com suas redes sociais. Em inglês.

TAGWHAT grátis (Android e iPhone)

Em inglês, o aplicativo ajuda a entendera história ao seu redor por meio de vídeos, fotos e textos. Aponte o celular para determinado ponto e veja o que há de história sobre ele, seja espaço público, restaurantes, entre outras diversas localidades. Nele, é possível também adicionar suas impressões sobre o local.

TRAVEL PLANNER grátis (Android e iPhone)

O aplicativo auxilia a criar o checklist da sua viagem. Agora, você não tem mais desculpas para esquecer algum item durante a sua viagem.

A FE DE FATIMA

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SE VIVE À NOITE

Quando a noite cai, milhares de peregrinos de todo o Mundo se reúnem no Santuário de Fátima para uma experiência memoràveL. A procissão de veLas é uma experiência intima mas coLectiva que ninguém nunca esquece.

A chama que cada peregrino Leva consigo se junta ás Luzes de outros mlLhares e deixa marcado a quente para sempre o coração de cada um. Viver uma procissão de velas em Fátima é por isso para muitos o momento mais aLto da sua visita a PorrugaL. Porque a fé de Fátima se vive à noite.

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grátis (Android e iPhone]

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O aplicativo oferece a possibi lidade de o usuário fazer ma

pas animados de aventuras passadas, do presente e de viagens futuras. A ferramen

FÂTIMAJ40TELS www.fatima-hotets.com

ta, disponível em inglês, está integrada com diversas redes

Hotel Santa Maria www, argontravel.pt

www.hoteLstmarla.com

FATiMAC^jrninhas* Hotel ww^pfOtraveLpt

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sociais.

TRIPIT grátis (Android e iPhone)

Organiza o itinerário da viagem através do envio das confirmações de reservas de hotel, aéreo, transporte por e-mail e sincroniza a agenda com o calendário do usuário. O aplicativo está disponível em inglês e alemão.

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

URBANSPOON grátis (Android e iPhone)

O aplicativo faz uma busca sobre restaurantes próximos e cria uma lista com os índices de aprovação dos clientes. O aplicativo, disponível em inglês, abrange estabelecimentos dos Estados Unidos e Canadá e grandes áreas metropolitanas no Reino Unido e Austrália.

100

TURBOSCAN grátis (iPhone)

O aplicativo funciona como um scanner que salva imagens em JPG ou PDF. Assim, o usuário pode enviar por e-mail ou armazenar em nuvem, com o auxílio do Dropbox. Disponível em inglês e russo.

XE CURRENCY grátis (Android e iPhone)

O aplicativo faz conversões de moedas e possui ótima reputação. O usuário pode simular até dez conversões ao mesmo tempo. Considerado um dos melhores apps para conversão, a ferramenta

não está disponível em português, mas tem versões em inglês, francês e coreano.

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ANALISEMOS,

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BREVEMENTE,

DUAS EMPRESAS QUE SOUBE RAM APROVEITAR ESSE MER CADO E HOJE FATURAM MI

m-commerce, setor responsável por 25% das vendas.

Já a agência de viagens on-line Orbitz LLC anunciou que neste segun

LHÕES. A primeira é a loja on-line

do semestre cerca de 20% de todas

de decoração One Kings Lane. que vai faturar em 2012, segundo o CEO da empresa. Doug Mack, aproxima

as reservas de hotéis foram feitas

damente US$ 44 milhões em vendas

em dispositivos móveis. A empre sa atingiu um volume de vendas da ordem de US$ 700 milhões apenas

£NDSS4T

10/20

por meio do seu aplicativo mobile. Os números surpreendentes mo tivaram a empresa a lançar o apli cativo Orbitz Flights, Hotéis, Cars, elaborado para atender todos os serviços e produtos requisitados em uma viagem. Relatórios de vendas não foram di

vulgados, mas, com o incremento, a

empresa aparece em quarto lugar do livro The Mobile 400, publicação que lista quatro centenas de empresas de varejo, viagem e ingressos que soube ram lucrar com o mobile commerce.

Essas companhias movimentaram mais de US$ 12 bilhões somente este ano - que ainda não terminou -, con tra US$ 6 bilhões em 2011.

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

INDEPENDÊNCIA DE ACORDO COM A AIR TRANSPOR!

WORLD

PASSENGER

SELF-SERVICE

SURVEY 2012, DA SITA, LÍDER MUNDI AL EM COMUNICAÇÃO ESOLUÇÕES DE TI PARA O TRANSPORTE AÉREO, 70% DOS PASSAGEIROS DAS COMPANHIAS

AÉREAS POSSUEM SMARTPHONES. O autosserviço continua cada vez mais popular entre os clientes: quase dois terços usaram um canal de autoatendimento para fazer check-in no dia da pesquisa, contra pouco mais da metade no ano passado. Cerca de 90% dos passageiros que participaram da pesquisa aponta ram as atualizações de voos nos celulares e o autoembarque como as tecnologias mais importantes de autoatendimento.

"O que os passageiros realmente desejam é evitar atrasos e receber Informações sobre tudo o que está acontecendo em relação aos voos. Quase todos os entrevistados afirma

ram que gostariam de ter um serviço de redução de filas e 89% votaram no autoembarque como a tecnologia mais avançada", analisa o CEO da Sita, Francesco Violante.

A pesquisa contou com a participa ção de 2.5 mil passageiros de mais de 70 países.

OUTROS DADOS DA PESQUISA ✓ 68% escolheram o check-in au

tomático de bagagens como uma das principais ofertas do autoatendimento; ✓ A utilização dos quiosques nos aeroportos também cresceu: 77% dos passageiros usam o terminal para o check-in;

✓

62% dos passageiros entrevista dos possuem perfis ativos nas redes

do que para outros canais, como os?

sociais;

passageiros afirmaram que gostariamj

✓

Embora os passageiros tenham

dispositivos móveis. Apenas 65% dosi de ter as atualizações de voos ofereci

manifestado o interesse em usar as

das nas redes sociais, enquanto 89%|

mídias sociais para as atividades rela cionadas à viagem, o número é menor

das no celular A

irão utilizá-las quando forem ofereci-?'

or aue você

precisa de um app? o empresário-leitor deve estar se perguntando: será que eu necessi to desenvolver um app para minha

empresa? Bom, se você está no ne gócio de vender commodities você não precisa. Mas se o seu negócio vende experiências então você

Paulo Salvador é vice-presidente global de Marketing e Vendas e vice-presidente executivo

da Worldhotels, rede de 500 hotéis de luxo presente em 60 países

e boas experiências. Pensando nisso e após muitos estu dos resolvemos lançar na Worldho tels um app que não pretende ser um sistema de reserva mas um guia

Certamente se o internauta qui ser ele pode também reservar um quarto da Worldhotels no destino procurado, mas o principal objeti

de conteúdo. Buscamos no merca

Uma outra rede que ousou sair do lugar comum e juntar conteúdo

do os melhores e fomos encontrar

tem que ter um app.

a Frommer's, um dos mais conheci

Antes de ser funcional, um app

dos guias de viagens do mundo. Em conjunto com eles criamos o World City Cuide: um guia de viagem que da dicas sobre destinos, ensina al gumas palavras do vocabulário lo

tem que ser uma experiência. Eu explico: com todo respeito à plataforma Android, app é antes de tudo Apple. E tudo que está em torno dela tem que ter um forte componente emocional. Se seguir essa regra, o seu app pode tornar-se um fracasso de público. Não existe dinheiro no mundo dentro da Apple Store que substitua bons comentários

cal e até ajuda o viajante a calcu lar as melhores gorjetas. Ao contrário da telefonia móvel, onde o que importa é funcionali dade e disponibilidade imediata de quartos, no mundo dos apps o que conta é conteúdo e experiência.

vo não deve ser esse.

com experiência foi a Renaissance. A porta de entrada foi pelo bar. Eu explico: a marca lançou o "R Co-

cktails by Renaissance".

Um app

gratuito que ensina receitas de co quetéis, dá dicas de onde encon trar os ingredientes e no final, se o

usuário quiser, reserva um quarto. Quem quer lançar um app deve pensar que o objetivo principal

será contribuir no posicionamento da marca. Reservas e receita virão

por último.

23 3 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

Tecnologia

Auxiliares os SERVIÇOS ADICIONAIS OFERECIDOS PELAS EMPRESAS AEREAS,

TAMBÉM CHAMADOS "ANCILLARY SERVICES", já podem ser reservados e vendidos pelo sistema Reserve. Tudo on-line e de forma integrada aos sistemas das principais companhias nacionais e internacionais. "Os assentos especiais da Azul. Gol e Tamjá podem ser comercializados de forma integrada no Reserve", explicou Tadeu Cunha, diretor de Operações da empresa. "Mas outros serviços adicionais também podem ser reservados, como transportar animal na cabine e pedido de cadeira de rodas, por exemplo", esclarece Tadeu, lembrando que "nem todos os serviços adicionais são cobrados pelas aéreas".

A interface de reserva de serviços adi cionais no Reserve, integrada à tela de

ney Lima, diretor adjunto de Tecnologia do Reserve. "A complexidade reside nas varia

reserva e emissão do bilhete, é única,

das regras de negócio, de diferentes com panhias. no mesmo ambiente de reservas", esclareceu Sidney. O Reserve mostrará os "Serviços Adicionais" no Café Lounge do

independentemente das diferentes for mas como as empresas aéreas ofere cem este serviço em seus sistemas. "Desenvolver serviços adicionais para um

Business Center ABAV PANROTAS, no Pa

sistema de reserva de uma única aérea te

vilhão 4 do RiocentrD,durante a Feira de Tu

riasido relativamente simples",revelou Sid-

rismo das Américas 2012. Á

PAN N otas Schultz A Schultz anunciou a

contratação de quatro executivos de Vendas para atuação em diferentes pontos do Brasil. São eles: Rafael

Nunes (Belo Horizonte],

Mara Nogueira [São Paulo), Daniele Fernandes (São Paulo] e Lucíano Sansoní

NOWIN (

[Vale do Paraíba). Com eles, a operadora passa a contar

HlGH-t>EF '•

com 90 executivos de Vendas

espalhados pelo País.

Latam O Grupo Latam Airlines divulgou dados referentes ao trafego de passageiros em

setembro de 2012, incluindo

comparativo com igual período do ano passado. O transporte de passageiros na empresa aumentou 8,9%, enquanto a capacidade

Dois parques temáticos. Três hotéis no complexo. Vida noturna Non-Stop. Um universo dediversão.

foi incrementada em 2%.

Como resultado, o load

factor cresceu 5,1 pontos percentuais, alcançando

Ingressos para os parques temáticos mais incríveis do mundo. Afinal, seus clientes merecem uma viagem inesquecível, repleta de emoção ediversão.

80,4%.

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23 a 29 de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

Comportamento

Olho comorido PESQUISA ENCOMENDADA PELA INTEL E REALIZADA PELA TNS.

COM FOCO NA RELAÇÃO DOS VIAJANTES COM ATECNOLOGIA MÓ VEL, REVELOU QUE PESSOAS EM FÉRIAS FICAM MAIS ANSIOSAS

QUANDO VIAJAM SEM SEUS DISPOSITIVOS MÓVEIS, furiosas quando não conseguem usar tomadas elétricas para carregá-los e irritadas quando outras pessoas espiam a tela de seus computadores ou tablets, fato que pode

comprometer suas informações pessoais. A pesquisa "Intel; Normas Técni cas para Viajantes" mostrou a crescente dependência dos viajantes com seus ultrabooks, notebooks e tablets, revelando até uma ligação emocional com os aparelhos. Eles ficam mais calmos e menos estressados quando podem utilizar essa tecnologia durante as férias, pois a impressão de que estão perdendo algo os deixa ansiosos.

Na pesquisa, 44% dos viajantes admitiram essa ansiedade em relação a seus apa relhos móveis e 87% dos jovens adultos (entre 18 e 20 anos) se sentem mais felizes quando viajam com esses equipamentos. Para 77% a perda dos dispositivos é mais estressante do que a da aliança de casamento (55%).

CABELOS MOLHADOS

suas malas para ultrabooks. notebooks

Pouco menos da metade (46%) e 63% dos jovens admitem comprometer seu confor to e até higiene para manter seus dispositivos móveis carregados. Desviar do cami nho planejado para encontrar uma tomada disponível, escolher um restaurante ou lanchonete com base na disponibilidade de tomadas elétricas ou prccurar tomadas em banheiros públicos são práticas comuns entre os viajantes. Alguns preferem até mesmo sentar no chão, só para conseguir mexer em seus dispositivos, E ainda: 64% aceitam sacrificar sua aparência pessoal - deixando de usar secadores de cabelo, maquiagem, protetor solar, roupas de ginástica e até sapatos - para criar espaço em

A pesquisa conclui que "os atuais via jantes aumentaram suas expectativas e enxergam cada minuto conectado como indispensável, desejando criar, consumir e compartilhar informações, com segu rança. por meio de um dispositivo móvel bonito, que ofereça alta performance e

ou tablets.

que tenha tempo de duração da bateria prolongado". A pesquisa foi realizada pela intemet. nos Estados Unidos, entre os dias 9 e 13 de

maio de 2012 e com uma amostragem re presentativa de 2,5 mil adultos norte-ame ricanos, com idades de 18 anos ou mais.

com uma margem de ernD de 3,5 pontos

percentuais. Á

BANCODEDADOS DESTAQUES DA PESQUISA II As mulheres viajantes se mostram mais ansiosas que os homens e classificam a perda de seus dispositivos como algo muito estressante (83% contra 73% dos homens)

II 75% dos viajantes dizem que usam seus aparelhos para manter contato com amigos e familiares, afastando a idéia de que a tecnologia afasta as pessoas de amigos e familiares

II 62% dos respondentes e 75% dos jovens responderam que pagam mais por um dispositivo com uma bateria que dure tempo maior

II 52% dos entrevistados se incomoda com o lado negativo de carregar os aparelhos: peso. acessórios (cabo. fones...) e ter que tirá-los das mochilas para passar pela segurança nos aeroportos

II 62% dos jovens e 46% do total têm como maior preocupação perderem os aparelhos e com isso as informações confidenciais ou pessoais contidas neles

II Apesar desse medo. 26%assumem que não tomam medidas de segurança adequadas, como usar redes w^i-fi seguras, não deixar o aparelho sozinho em uma mesa ou cadeira e não olhar documentos confidenciais em ambientes públicos

II49% ficam irritados com quem fica olhando suas telas por sobre seus ombros; mas 51% dos jovens adultos e 33% do total admitem olhar na tela de outros de vez em quando

II30% acham que não precisam desligar seus aparelhos na decolagem de aviões CAAiKl COM VAftAMM

RIO DE JANEIRO A VALPARAISO

US$3.569

US$500 CRÉDITO A BORDO

-Oceania CRUisEs

AMIAMl

I110% dos homens admitem que já ignoraram a ordem de desligar seus aparelhos na decolagem

II 64% acham que seus aparelhos são um acessório pessoal

PORCABINE

US$2.099

de estilo

II34% das mulheres e 22% dos homens admitem ter inveja ÁfftICA * Otanin

ALASCA

MdUimhfotfo 2012.

AMÉRICA OO SUL

ÁSIA

AUSTRAIIA

CARI8I

EUROPA

SUL DO PACÍFICO

Sin £M PORTUGUÊS: Pl.OccanlaCnB>s.am

dos gadgets dos outros, achando que eles são mais cool que os seus

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

Hotelaria

No interior de

Pernambuco DE OLHO NO CRESCIMENTO ECONÔMICO DE VÁRIAS CIDADES DE

explica o gerente de Marketing e Ven-

PERNAMBUCO, a Pontes Hotéis & Resorts desenvolveu uma nova marca vol-

das da rede. Sérgio Paraíso.

tada exclusivamente ao segmento midscale: a YHotel. A rede agora mapeia o Estado para saber onde construir unidades da nova bandeira. "Tanto por meio

A primeira cidade escolhida é Caruaru - distante cerca de 130 quilômetros

de pesquisas quanto pelas opiniões de nossos hóspedes nas três unidades",

de Recife. Á

Sérgio Paraíso, da Rede Pontes: quatro projetos em aíKlamento, sendo um concluído, em Caruaru

BANCODEDADOS

HOTEL

II Nome: YHotel (pronunciase Your Hotel)

II Categoria: Midscale e empreendimento 100% hoteleiro

II Classificação: Corporate, sem centro de eventos; e

Business, com centro de

ALUGUE UiVI

eventos

CARRO

II Conceito: "A origem do nome vem da expressão

em inglês 'your hotel", ou seja, seu hotel. Remete à interpretação de um conceito de satisfação de ter um hotel adequado e apto para atender às necessidades do hóspede. E a letra que melhor retrata essa satisfação é a Y, que

NA EUROPA

lembra uma pessoa com

os dois braços erguidos comemorando alguma

conquista. E os tons de verde da bandeira indicam que é ecologicamente sustentável", explica Sérgio Paraíso

II Tamanho do quarto: cerca de 25 m^

Tarifas

econômicas

"AH

Inclusive"

desenhadas especialmente para a necessidade dos mais variados tipos de consumidores.

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outras

II Projeto em andamento: um, em Caruaru

II Projetos em desenvolvimento: três

Fonte: Pontes Hotéis & Resorts.

Hotelaria

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

> Cláudio Schapochnik

Marca A MARCA CAÇULA - E PRÓPRIA módulos, e a conectividade vai ser um - DO DIRETÓRIO DA ATLANTICA dos grandes atrativos para o público H0TEL5 INTERNATIONAL, A INN

alvo dessa marca: os jovens", enfati

STYLE, LANÇADA EM NOVEM-

za ele. A nova marca da Atlantica tem

BR9 DE 2011, VAI ESTREAR NO

na sustentabilidade um dos pilares. Haverá áreas comuns e quartos 100% para não fumantes. "Temos progra mas de economia de energia no uso do ar condicionado e projeto de reuso de água. por exemplo", explica Mina tel. O site da Inn Style é vww.innstyle.

PRÓXIMO ANO. A nova bandeira, além de focar em tecnologia, tam bém traz conceitos de sustentabiüdade. Em entrevista exclusiva ao Jornal

PANROTAS. o gerente de Marketing da administradora. Gustavo Minatel.

não revela em qual cidade a rede vai abrir a primeira unidade. No entan to. alguns municípios paulistas estão cotados para receber hotéis Inn Style, como Campinas, São Bernardo do Campo, Sorocaba e Valinhos. De acordo com Minatel, o tempo de

A administradora vai abrir mais dois

construção de uma unidade da nova

Cuiabá, assegura Minatel. "Com isso.

marca será menor que o tradicional de um hotel, que varia de 24 meses a 36 meses. "A construção vai levar de 12 meses a 18 meses porque será em

a Atlantica terá 80 unidades das atuais

com.br

OITENTA HOTÉIS hotéis até o final deste ano: ambos da

bandeira By Atlantica Hotéis - volta das às unidades independentes - e em

11 bandeiras no diretório", contabiliza

o gerente. O site da rede é www.atlanticahotels.com.bn ^

México www.visitmexico.com

o gerente de Marteting da Atlantica, Gustavo Minatel

DESCUBRA OS ENCANTOS

DO MÉXICO!

REDE TERÁ

NOVO SITE E APLICATIVO A ATLANTICA HOTELS INTERNATIONAL PREPA

RA PARA OS PRÓXIMOS MESES OLANÇAMEN TO DE UM NOVO WEBSITE E DE UM APLICATIVO

PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS. As novidades tam bém foram anunciadas pelo gerente de Marketing da administradora, Gustavo Minatel, em entrevista exclu siva ao Jornal PANROTAS.

Segundo ele, o portal será totalmente remodelado e tra MÉXICO E SOL DO PACIFICO

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VISITANDO: Cidade do México. San M. Aiiende,

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Guanajuato. Guadaiajara. Patzcuaro e Cidade do México.

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rá muitas inovações. "Hoje os websites de hotelaria pos suem basicamente as mesmas coisas. O que queremos é apresentar algo diferente ao mercado", revelou o gerente, sem adiantar o conteúdo do lançamento. Além disso, a

empresa está em fase de desenvolvimento de um aplica tivo que, segundo ele. facilitará a promoção da rede junto aos hóspedes.

"Nosso objetivo em aprimorar a presença nas diversas pla taformas tecnológicas é de informar e atingir o maior núme ro de clientes possível", comenta. "Para mostrar resultados, a mídia on-line é melhor A web possui mais facilidade na mensuração de resultados."

Atualmente, a Atlantica possui perfis oficiais no Twitter. Facebook e Youtube. Em breve, a rede também estará no

Foursquare.

Melhores promotores

23 a 29 de outubro de 2012 JORNAL PANROTAS

^ Bíaphra Galeno

Estudo aue az a diferença A PESQUISA REALIZADA PELO

cerce do ser humano, é fundamental

PORTAL PANROTAS PARA SA

e necessária para o sucesso profis

BER QUEM É O MELHORPROMO

sional", sentencia Cardoso, como é

TOR DE TURISMO EM DIVERSOS

mais conhecido

SEGMENTOS CONTINUA NA CI

ele, o conteúdo visto na faculdade e

mercado.

Para

DADE MARAVILHOSA. A categoria

no mercado de trabalho não é muito

desta semana é uma seqüência da anali sada na edição passada, que teve Luis

diferente. "No mercado, você utiliza o

Camelo, da United, como vencedor

na categoria Aviação Internacional. Esta semana, porém, apresentamos promotores que atuam no mercado doméstico e que foram os mais lem brados pelos agentes de viagens que participaram da pesquisa espontânea, sem sugestão de nomes, elaborada pela PANROTAS. Dos oito promotores mais votados, dois figuraram também na semana passada: Gláucia Gomes

que aprendeu na faculdade", garante. "O curso de administração foi impor tante para meu processo de gestão, o que não vi tanto em quando cursei tu rismo. Lá. vi estratégias de negócios e a melhor forma de identificar o que melhor posso oferecer ao meu clien te." No MBA. Cardoso afirma que. por

''-••Mi'

meio de estudo de casos, os alunos

tinham de desenvolver soluções cor porativas que ele utiliza na Tam. Além das universidades em que Car

Cardoso, que ficou em quarto na pes

doso estudou, aparecem também quatro promotores que estudaram na

quisa anterior, agora é o grande cam peão e com um número de votos bem superior ao segundo colocado. O executivo da Tam tem 30 anos, já atuou na Vasp e na Varig, e tem forma

Estácio de Sá. nos cursos de gerencia mento de vendas, turismo, relações internacionais, e gestão e recursos humanos. O ranking é composto por três profissionais da Tam. dois da Gol.

e Fernando Cardoso, ambos da Tam.

Wim

ção superior em turismo pela Univer

dois da Avianca e um da Azul. Vale res

sidade Veiga de Almeida (RJ), adminis

saltar que a pesquisa PANROTAS não

tração de empresas pela Universidade Gama Filho (RJ) e MBA em gestão de

tem caráter científico e é um retrato

do que pensam os leitores da editora.

RANKING

turismo na Universidade Federal do

O levantamento ficou seis dias no ar.

Rio de Janeiro. "A educacão é o ali

para evitar a "boca de urna". ^

DAS EMPRESAS

BANCODEDADOS RANKING DE PROMOTORES (RJ) 12 - FERNANDO CARDOSO [Tam] 15 - TAM 2fi-AVIANCA

2S - SEBASTIÃO GARCIA [Azul) 3^- FABIANA PERES [Avianca).

3S-G0L 4=-AZUL 5B-WEBJET

GLÁUCIA GOMES [Tam] e MARTA SOARES [Tam]

6Q - CRISTIANE OTA [Goll, LOURDES BRITO [Goll 0 RACHEL VIEIRA (Avianca]

FERNANDO CARDOSO Empresa: Tam Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: dez anos Idade: 30 anos

Estado civil: noivo de Cyntia Leite

Empresas onde trabalhou: Vasp, por um ano, e Varig. por um ano

Formação: turismo, na Veiga de Almeida (RJ]; administração de empresas, na Gama Filho [RJ). I^BA em gestão de turismo na UFRJ

Para ser um bom vendedor: "É preciso identificar o máximo de oportunidades e fazer o possível para garantir o sucesso deste negócio" Profissional que admira: Robson Gaglianone. ex-Tam e atual Confiança Rio Bom parceiro comercial: "Agências corporativas e. também, as especializadas em eventos"

Quem te inspira: "A família é inspiração para tudo. pois é o alicerce da vida"

23 a 29 de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

SEBASTIAO GARCIA

Empresa: Azul

Cargo: supervisor de Vendas Tempo de empresa: quatro anos Idade: AS anos

Estado civil: casado com Marise Bueno e tem dois filhos, Allan, de

nove anos. e Mariana, de seis anos

Empresas onde trabalhou: Riosul, por 15 anos; Varig, por Aanos; e Gol. por um ano

Formação: superior em administração de empresas pela Universo (RJ) Para ser um bom vendedor: "Primeiramente, tem de ter relacionamento

com o trade, ser rápido no feedback e ter foco" Profissional que admira: o diretor comercial da Azul, Antônio Américo. "Aprendemos

muito com ele. É uma pessoa que compartilha, divide, passa tranqüilidade e experiência. Isso é fundamental"

Bom parceiro comercial: "O ideal é aquele que sabe entender as minhas necessidades, além de ter transparência e feedback" Quem te inspira: "O desafio de seguir em frente, de buscar o novo, de se reciclar"

FABIANA PERES

da empresa para manter o bom

Empresa: Avianca Cargo: executiva de Contas

relacionamento entre fornecedor e

Tempo de empresa: um ano e sete meses

idade: 37 anos Estado civil: casada com Ricardo

Barcelos e está grávida de seis meses de gêmeas: Alicia e Nicole Empresas onde trabalhou: Sailaway, por três anos; ITS, por dez anos; Elitravel. por um ano; Marsans, por um ano e meio Formação: superior em gerenciamento

cliente"

Profissional que admira: o gerente da comercial para Rio, Minas Gerais e Espírito Santo, Marcelo Figueiredo.

"Ele é a pessoa que reúne as principais qualidades de um gestor, além de ter experiência e saber aplicá-la. Tenho aprendido muito com ele"

de vendas, pela Estácio de Sá (RJ)

Bom parceiro comercial: "Sabe reconhecer os esforços e a disposição do vendedor e, também, estar disposto em

Para ser um bom vendedor:

fazer o melhor"

"Primeiramente, precisa conhecer o produto. Tem de ter um gerenciamento

Quem te inspira: "As experiências vividas

da assistência dos trâmites dentro

melhorar sempre o que faço"

com a minha mãe, Daliria, me motivam a

GLAUCIA GOMES

atender os interesses do cliente,

MARTA SOARES

suas necessidades"

Empresa: Tam Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: seis anos

além de estar disposta para novos

Empresa: Tam Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: 11 anos

Profissional que admira: Robson

Idade: 25 anos

Estado civil: solteira

Empresas onde trabalhou: Tam Formação: cursando turismo na Universidade Estácio de Sá (RJ) Para ser um bom vendedor: "É saber se comunicar de maneira

eficaz, estando sempre pronta para

desafios"

Profissional que admira: Robson Gaglianone. ex-Tam e atual Confiança Rio

Bom parceiro comercial: "Aquele que acredita em mim e me apoia" Quem te inspira: a minha mãe, Nilcea. "Foi quem me ensinou a acreditar em mim e a lutar pelos meus objetivos"

Estado civil: casada com Márcio

Gaglianone, ex-Tam e atual Confiança Rio. "A minha história começou com atendimento no aeroporto. E fui para o comercial por conta dele"

Lima e tem uma filha, Isabela,

Bom parceiro comercial: "É a pessoa

de quatro anos Empresas onde trabalhou: Tam

que acredita que você está ali para ajudá-lo" Quem te inspira: "A família porque é o meu porto seguro. Chegando em

Idade: 38 anos

Formação: formada em psicologia pela Sociedade Educacional Fluminense

Para ser um bom vendedor: "Tem de

se colocar no lugar do cliente e saber

casa, tento esquecer as atribulações do trabalho. Estando bem ou mal, é com ela que posso contar"

23 a 29 de outubro de 2012 JORNALPANROTAS

•

-toivar

•

m CRISTIANEOTA

L0URDE5 BRITO

RACHEL VIEIRA

Empresa: Gol Cargo: executiva de Contas

Tempo de empresa: um ano e quatro meses

Empresa: Gol Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: quatro anos

Empresa: Avianca Cargo: executiva de Contas Tempo de empresa: seis meses

Idade: A2 anos

idade: ^3 anos

idade: 30 anos

Estado civil: casada com Mareio Ripei, tem

Estado civil; divorciada e uma filha.

Empresas onde trabalhou: Mercado

um filho Lucas, de 18 anos, e um enteado,

Maria Eduarda. de 15 anos

Receptivo, por três anos; High Light, por três

Thiago. 15 anos Empresas onde trabalhou: Japan Airlines, por 12 anos, e Tam, por dois anos

Empresas onde traballiou: Tam. por oito anos Formação: gestão e recursos humanos pela

anos; e Skyteam. por um ano Formação: superior em turismo pela

Estácio de Sá (RJ)

Unisuam (RJ)

Formação: relações internacionais pela

Para ser um bom vendedor: 'Tem de saber escutar

Para ser um bom vendedor: "Tem de ser

Estácio de Sá (RJ)

a necessidade do cliente e conhecer o produto. O cliente gosta de resposta, mesmo que seja negativa" Profissional que admira: o diretor comercial da Gol.

bem relacionado com o mercado, dedicar-se

Para ser um bom vendedor: "Disponibilidade, primeiramente, além de conhecimento sobre o

Eduardo Bernardes. "Pela trajetória e pela pessoa que ele é. Na minha opinião, é um bom gestor" Bom parceiro comercial: "Transparência. Onde há transparência, há bons negócios" Quem te inspira: "Realização profissional. Aquela satisfação de saber de que você atingiu seu objetivo e

produto e sobre o cliente" Bom parceiro comercial: "Tem de ter transparência. Ele tem que informar as necessidades para que eu saiba o que oferecer"

Quem te inspira: "O gosto que tenho pelo meu trabalho. Assim, você tira toda a motivação necessária para desempenhar a atividade"

à empresa e aos clientes. Após fazer isso, o reconhecimento é conseqüência" Bom parceiro comercial: "Tem de dar feedback. Só assim saberemos se o

trabalho que fazemos está de acordo com as necessidades dele"

Quem te inspira: "A família, porque é a minha base"

satisfez o cliente"

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CHOPPER, EMPRESA DE HELICÓPTEROS E AVIÕES EXECUTIVOS COM MAIS DE 12AN0S DE MERCADO, que oferece uma gama de serviçosturísticos e corporativos. "Nossa proposta é única e inclui tours regulares tanto para passa geiros individuais como para grupos de incentivos e eventos corporativos", explica a representante comercial da companhia. Antonela Stefani. Para conliecer a capital argentina e arredores, a Patagônia Chopper dispõe de voos de helicópteros com duração entre 24 e 60 minutos, e saídas do Aeroparque Metro

politano, Puerto Madero ou Aeroporto San Fernando. "No passeio, o turista pode ver as áreas de Pilar, Escobar, Tigre, San Isidro, Olivos e Vicente López. Depois o heli cóptero passa pelos bairros da região norte de Buenos Aires, Nufiez e Palermo, de onde é possívelobservar o Clube de Golf, o Jardim Zoológico, o Planetário e o Jardim Japonês. O passeio também inclui vista aérea pelo bairro mais chique da cidade, a

Uma vista pouco usual de Puerto Madero

Puerto Madero, Casa Rosada, avenida

ilhas que vão surpreender os viajantes". Vale destacar que a frota da Patagô

9 de Júlio e outros pontos turísticos de

nia Chopper é de última geração e

San Teimo e La Boca", afirma Antonela.

tem padrões de manutenção reque ridos pela Administração Federal de Aviação CiviL Á

Recoleta, passando pelo Largo de Retiro,

A empresa também oferece voo sobre o Delta, "uma explosão de verde com rios e

Mercado

iviercados de longa distância O INSTITUTO NACIONAL DE PRO

MOÇÃO TURÍSTICA DA ARGENTI NA (INPROTUR) ESTÁ DE OLHO NOS TURISTAS DA RÚSSIA, ÍNDIA EDOJAPAO. Os visitantes russos são

os que mais registram crescimento no

número de estrangeiros na Argentina, mas a representação ainda é pequena no ranking. Para explorar ainda mais este potencial de mercado, o instituto participou da Feira Otdyi<h Leisure, de Moscou, acompanhado por oito opera dores, uma empresa de cruzeiros, um hotel e pela Aerolíneas Argentinas. Segundo dados da Diretoria de Es tudos de Mercado e Estatísticas do

Ministério de Turismo da Nação, de janeiro a abril de 2012, o incremen to de visitantes russos foi de U,1%.

passando de 3,7 mil para 4,3 mil. No ano passado, oito mil russos visitaram a Argentina. 18,3% a mais do que em 2010 e incremento de 51,8% na com

paração com 2009. O Inprotur, juntamente com o Escritó rio de Turismo do Mercosul, participou

também da Feira Jata de Tóquio, uma das mais importantes do continente asiático e que neste ano teve recorçie de visitantes: 126 mil - a delegação ar gentina contou com a participação das empresas Helling's Travei, Eurotur,

Delegação argentina na feira Otdykh Leisure, em Moscou

Ana Juan Congresos y Aerolíneas Ar gentinas. O país é um dos que mantém um bom ní vel de crescimento no ranking de chega

das internacionais na Argentina. Durante 2011, 20,3 mil japoneses visitaram o país, 5,9% a mais que em 2010. Neste ano, a

expectativa de acréscimo de 2%. /í

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Parques temáticos

QUANDO A5HT0N ABERCROM-

No sótão de sua casa, Carrie conserva

BIE, DE DEZ ANOS, COMEÇOU A

dezenas de caixas, cheias de conjuntos dos coloridos blocos Lego. Um dos as pectos exclusivos da Lego é que seus blocos não envelhecem'. As peças cria das em 1958, quando o brinquedo foi

TER PROBLEMAS DE DESTREZA

MANUAL. VEIO A RECOMENDA

ÇÃO QUE BRINCASSE COM BLO COS LEGO, POIS ISSO AJUDARIA

seus pais, Kyla e Larry, o garoto esteve presente à inauguração do Legoland. Niki e Jeremy Edw/ards já tinham tudo planejado. Na véspera da inauguração,

patenteado, ainda são compatíveis com as peças atuais. Existem mais de 230 conjuntos e milhões de combinações possíveis. Mas o mais importante é que os blocos Legoestão ligados à lembran ça de momentos felizes passados ao lado de familiares e amigos. "Nunca me

arrumaram as malas secretamente.

desfiz de nenhum deles", afirma Car

Na hora de sair, disseram aos filhos (de

rie Lanz. "Quando conheci meu marido

quatro, sete e dez anos de idade) que

John. ele me contou que gostava muito dos brinquedos Lego. mas que sua mãe nunca permitiu que tivesse. Por isso. quando ele viu quantos jogos eu tinha, resolvemos passar a colecioná-los". O Legoland Florida, de propriedade da

A FORTALECER OS MÚSCULOS DOS DEDOS E A MELHORAR SUA HABILIDADE MANUAL. Ao lado de

estavam indo ao Walmart. Partiram de

casa, num subúrbio de Indianápolis,

passaram em frente ao Walmart (sem parar, é claro), e dirigiram durante 16 horas, até chegar ao Legoland Florida, em Winter Haven.

Merlin Entertainments, é o maior de to

"Eles ficaram muito tristes porque lhes

dos os parques Legoland. São mais de 50 atrações destinadas à família, espe táculos e exibições interativas, restau

dissemos que não tínhamos nenhuma intenção de ir", conta Niki Edwards, de 33 anos. uma mãe que optou por ficar em casa e criar os filhos Lucas, Joey e Annbelle, enquanto que o marido, Jeremy, também de 33 anos, trabalha como administrador de projetos em presariais. A família Edwards é uma das muitas que viajou de toda parte do mundo para levar os filhos, cheios de expectativa, para assistira inauguração do Legoland da Flórida.

"Já fomos muitas vezes ao Legoland de Windsor", diz Melanie Perry, de 36 anos, que mora em Craydon, a 16 km

rantes, lojas e jardins botânicos (antes denominados Cypress Gardens). Dentre as atrações de maior destaque, estão um show de esqui aquático - que inclui personagens da Lego - e diversas mon tanhas russas.

depois que seu filho Lucas, diagnosticado com autismo, completou quatro anos. Lu cas ganhou um Lego quando fez uma refeição Happy Meai do McDonalds e, agora, já possui diversos. Eles têm assinatura da revista Lego Club Magazine e já foram ao

Lego Discovery Center, em Chicago. É uma forma relaxada e tranqüila de entreter

de Londres. "Estávamos muito empol gados em ir à Flórida. Sabemos que

seu filho e de explorar sua criatividade. "Parece que uma lojada Lego explodiu den tro da minha casa", diz Niki, rindo muito. "Posso sentar-me e começar a armar seja

algumas das nossas atrações daqui

o que for sem que ninguém fique atrás de mim dizendo que está tudo errado". Niki não é a única adulta que admite ter-se apaixonado por esses blocos de

foram desarmadas e enviadas ao novo

parque da Flórida". Melanie Perry e seu marido, Jason, de 32 anos, diretor de

empresa, surpreenderiam os filhos William, de dez anos. e Victoria, de oito

- com uma viagem de férias. Niki Edwards só teve irmãs e. por isso. só teve contato com o brinquedo Lego

plástico coloridos. Carrie Lanz, 34, que mora em Northwood, Chio, ganhou do marido John uma viagem ao Legoland da Flórida como presente de aniversário. John trabalha com barcos que transportam minerais, carvão e pedras nos Great Lakes. "A intenção dele era fazer reservas e dar-me um cartão para que eu o abrisse logo antes de partirmos para a Flórida", diz Carrie Lanz. "Mas resolvi encarregar-me de tudo e dirigimos até lá chegando por volta das 2h ou 3h para ficar na fila no dia da inauguração".

"Há algo sobre a Lego que provoca grande impacto", afirma Jackie Wallace, que cresceu brincando com blocos Lego e é atualmente porta-voz da Le

goland Florida. "É algo que tem ligação emocional conosco e por isso, vivê-lo em um parque temático e compartilhá-lo com nossos filhos é uma emoção muito especiaL"

*Susan Claryé uma premiada repórter quejá trabalhou para as publicações St. Petersburg Times, Orlando Sentinel e o canal CFN

Newsl3. Trabalha agora como escritora e editora independente em WinterPark e dirige a Compassionate Canines, uma organização sem fins lucrativos dedicada ao resgate de cães. O texto foiadaptado para este espaço.

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The Wèsttfl Beach Resort & Spa, Ft Lauderdale

QUANDO VOCE PENSA EM FORT

res do oceano ou da Intracoastal Wa

LAUDERDALE, NÓS JÁ ESTA

terway a saudá-lo todas as manhãs.

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CHEGADA. Três fantásticos hotéis para acomodar todos os estilos e or

WFORT LAUDERDALE

çamentos. localizados na praia, no

Com um estilo multiplex projetado como a abstração de um veleiro, o W

coracão da Las Olas Boulevard.

Fort Lauderdale coloca sua alma ele

SHERATON FORT LAUDERDALE BEACH HOTEL

gante até onde a sofisticação não ter mina. Escolha sua própria aventura ou siga o fluxo - você nunca está longe de entretenimento sofisticado, restauran

O sempre ótimo e agora renovado Sheraton Fort Lauderdale Beach Ho

tel (antigo Sheraton Yankee Clipper Hotel) fez recentemente uma reforma completa e multimilionária para dar boas vindas acaloradas e cheias de estilo à beira mar. Tons refrescantes de verde e azul são encontrados ao

longo de seu elegante Lobby Living Room, com muitos espaços para re

Sheraton Fort Lauderdals Beach Hotel

aproveitar a nova piscina de borda infinita, que se mistura ao oceano - e ela é só uma das duas do resort. Ou já fique com o traje a postos para aproveitar um fitness centerde última geração. Outro ponto alto é o The Beach Bar and Grill. um ambiente vibrante e a ar livre aberto para almoço, lanches e coquetéis com belíssima vista da praia.

laxar e conversar, assim como no

novo e aconchegante "hub de conec tividade". o LinkíâSheraton com ex

periência Microsoft, que conta ainda com wi-fi gratuito e um café para que se possa ainda aproveitar um drinque e muitas delícias.

Os 486 apartamentos e suítes tam

bém foram transformados e ganha

THE WESTIN BEACH RESORT &

SPA, FT. LAUDERDALE Os dias são cheios de emoção ou calmos como se desejar no idealmente lo calizado The Westin Beach Resort & Spa. Ft. Lauderdale. Lojas de grifes no centro de Fort Lauderdale vão das marcas descoladas às upscale. Mergulho, vela e pesca em alto mar são apenas algumas das atividades en contradas em quase 500 quilômetros de águas navegáveis. Na The Westin, relaxe vendo as ondas do mar enquanto você aproveita um jantar casual no

ram tons de branco e aquamarine, móveis novos e cheios de estilo, TVs de tela plana e convidativas camas

Waves Pool Bar and Grill. Jante com estilo no reconhecido Shulas Steakhouse, que oferece ótimas carnes e excelentes frutos do mar em um ambiente ele

Sheraton Sweet Sleeper Beds. Além disso, a maior parte dos apartamen tos e suítes conta com vista para o oceano ou a Intracoastal Waterway. O deque foi expandido e ainda se pode

gante. porém casual, com vista para o oceano. Spa relaxante. piscina calma de frente para o oceano e belas praias permitem aos visitantes acalmar e recarregar as baterias. As noites se passam em suntuosos apartamentos, que oferecem camas Westin Heavenly. Relaxe ao som das ondas batendo e acorde com vistas espetacula

tes de classe mundial, lojas modernas e os mais variados esportes. Se ficar tão perto da praia a ponto de sentir o Atlântico a seus pés faz com que você flutue em meio a momentos mágicos, nós ficamos felizes. Depois de toda a indulgência, por que não suar no Sweat Fitness Center ou levantar o astral e o corpo no Bliss Spa? Ou deslizar para a Wet and Wet West, a piscinasde borda infini ta, onde é possível se perder olhando para o azul do horizonte? Se você ainda precisa de algo mais, o

time WhateverA^Vhenever está de plan tão 24h, sete dias por semana, 365 dias por ano para cuidar de todos os dese jos e caprichos de nossos visitantes. A negócios ou lazer, nós vamos ajudá-lo a aproveitar o melhor de ambos os mundos.

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bre o empreendimento na página 46 desta edição.

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ÇÃO AAAFOUR-DIAMOND, LOCA LIZADO EM HOLLYWOOD, FLÓRI DA, ESTÁ COM UMA PROMOÇÃO

E A FAMÍLIA TAMBÉM SE DIVERTE

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IRRESISTÍVEL PARA O MERCADO

RESORT & SPA. Há dois programas

BRASILEIRO. Entre 1° de outubro

totalmente voltados para mães, pais e filhos. O Westin Kids Club permite

e 22 de dezembro, quem ficar três noites no hotel ganha a quarta noi te grátis. E mais. o estacionamento também sai de graça para quem op tar pela promoção. As reservas po

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que os pais relaxem e desfrutem de um tempo juntos, enquanto os seus pequeninos estão envolvidos em ativi

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dades criativas, como a construção de casas de pássaros, por exemplo.

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dem serfeitas até 19 de dezembro e é

No Westin Destination Club. há ativi

necessário, para usufruir dos benefí cios, usar o código 3PARK. Para quem não conhece, o hotel per mite o melhor de três mundos, pois está

confortavelmente

situado

dades divertidas para toda a família. As memórias são construídas em dias

cheios de gincanas, competição de Wii e concursos de castelos de areia. E em

um final perfeito para um dia de diver são. as famílias podem se reunir sob

tre os aeroportos de Fort Lauderdale e Miami. Por lá. é possível relaxar olhando a prática do surfe e as areias brancas enquanto se admira vistas espetaculares do Oceano Atlântico,

as estrelas e assistir filmes em uma

tela gigante na piscina infinita do ho tel. Às sextas e sábados, acontece a "Kids Nite Out", que deixa os pais so zinhos para o jantar enquanto os filhos

da hidrovia Intracoastal, da cidade ou

do campo de golfe a partir de uma se leção de 1.058 quartos e suítes.

aproveitam uma pizza ou um filme. ^

DELÍCIAS Preencha seus desejos culinários com uma seleção bem equilibrada de opções para refeições. Você pode escolher, por exemplo, o Hollywood Prime, a única steak house classifi cada como AAA Four Diamond do sul

da Flórida e também uma das pou cas da região a servir o famoso Angus Beef dry-aged de 21 dias do Master Purveyors de Nova York. que. por ser tão seletivo, abastece não mais que 2% do mercado. Já a carta de vinhos

local constantemente freqüenta a se leta lista da Wine Spectator. Outras delícias gastronômicas do resort in cluem jantar de frente para o mar no Rivais Waterfront Sports Grill e um menu de sushi completo com coque téis no BarSu. oferece dicas sobre a melhor maneira

GOLFE E SPA O resort também oferece um sem nú

mero de atividades. Alugue um barco, dirija um jet ski ou supere você mes mo em um campo de golfe de 18 bu racos gerenciado pela internacional

de dar a tacada e que tacos usar. Depois de um dia de golfe, rejuvenes ça em um spa assinado. Abrangendo 2.8 mil metros quadrados de luxo, o spa dispõe de 22 salas, café, acade mia, saunas masculina e feminina,

mente conhecida Troon®. Carrinhos

jacuzzi e piscina mista.

de golfe equipados com GPS ainda podem ajudar a melhorar o seu jogo. dizendo quão longe você jogou a bola

BOA FORMA

ou a bandeira está de você. Ele ainda

Banhistas podem relaxar na praia ou em duas piscinas á beira-mar. Há ca-

banas privativas, casitas e espreguiçadeiras. Visitantes comprometidos com a boa forma podem tirar pro veito de vários programas para um estilo de vida saudável durante suas

viagens. Compreendendo os limi tes da estrita política de babagens em vigor nos dias de hoje, o Westin Diplomat Resort tem uma parceria com a New Balance para oferecer aos hóspedes calçados esportivos e vestuário durante a sua estada. A

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dezembro de 2012

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rêmio e

reconhecimento BRO, A IMAGE MARKETING RE

Os executivos da Dollar, seu vice-presidente Tony Davis e a diretora para

CEBEU UM PRÊMIO DA DOLLAR

América Latina e Ásia, Lourdes Vera,

NO ULTIMO DIA 17 DE SETEM

Lourdes Vem. Karln Heirmarm e Tony Oavts

RENT ACAR em reconhecimento ao

estiveram este ano no País e endossa

conhecimento aos mais de dez anos de

recebeu de Lourdes Vera o prêmio no

crescimento alcançado nos últimos anos pela empresa de Locação de au

ram o compromisso com seus parcei

sucesso como representante exclusivo

Hotel W. em Fort Lauderdale. em even

ros e os clientes no mercado brasileiro.

da Dollar Rent a Car no Brasil

to que reuniu os representantes da

tomóveis no Brasil.

Para a Image, a premiação foi um re-

Karin Herrmann, sócia da empresa.

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Nascimento Turismo - São Paulo (11) 3156-9900

Tainiks Operadora - Goiânia - GO (62) 3223-8944 Tam Viagens - Sao Paulo (11] 3474-1313

Maximum Operadora - Fortaleza -CE (85) 3133-2200 Tam Viagens - Rio de Janeiro 0800 555 200 Time Brazil - Rio de Janeiro (21) 3094-2000 Mega Travei - Campinas - SP (19) 3234-0676 RCA-São Paulo (11)3017-8700

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Compras

Brinquedos na MacVs A MACY S E A TOYS"R"US ANUN CIARAM UM ACORDO PARA OFE RECER

DEPARTAMENTOS

PRESSOS DA TOYS"R"US EM 2A

LOJAS MACVS nos principais mer cados da empresa nos Estados Uni dos para as festas de fim de ano. Os

conceito de loja de brinquedos pode rá ser expandido no futuro, para ale gria dos brasileiros que adoram fazer compras tanto na Macys quanto na Toys"R"Us. Os novos departamentos vão oferecer

beças e muito mais. "A Macys é uma das primeiras esco lhas para compras e muitos dos nos sos clientes têm brinquedos nas suas listas de presentes. Em parceria com

uma variedade no que há de mais novo

brinquedos, podemos oferecer um le que significativo de opções em apenas uma ida a loja, e na época do ano em que mais se compra presentes", dis se Jeff Gennette. chief merchandising

departamentos terão cerca de HO m^ e popular em brinquedos, incluindo em média e estarão disponíveis por produtos que figuram na lista '2012 três meses, entre 15 de outubro de Toys"R"Us Holiday Hot Toy', além dos favoritos de todos os tempos, como 2012 e 15 de janeiro de 2013. De acordo diversos fatores, o moderno

bonecas, heróis de ação, quebra-ca

a Toys"R"Us, a autoridade na área de

★ macys

officer da Macys. ^

BANCODEDADOS As 2^ Macy's com

departamentos expressos

Toys"R"Us: • South Coast Plaza Home,

Costa Mesa, Califórnia • Arden Fair, Sacramento, Califórnia

• Union Square. São Francisco. Califórnia

• Valley Fair. Santa Clara, Califórnia

• Boca Raton Town Center. Boca Raton. Flórida • Aventura Mall. Miami, Flórida

• Dadeland, Miami. Flórida • Miami International Mall.

Miami. Flórida

• Lenox Square. Atlanta, Geórgia

• State Street. Chicago. Illinois

• Oakbrook Center. Oak Brook, Illinois • Woodfield Mall,

Schaumburg, illinois • Burlington Mall, Burlington, Massachusetts

• Mall of América,

Bloomington, Minnesota • Bridgev^/ater Commons, Bridgewater. Nova Jersey • Garden State Plaza.

Paramus, Nova Jersey • Willov^/brook Mall, Wayne.

Nova Jersey • Dov\/ntown Brooklyn, Nova York

• Roosevelt Field, Garden

City. Nova York • Manhasset, Nova York

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ABERTO EM JANEIRO DE 2012, O MAIS RECENTE RESORT UL-

TRALUXO DO SUL DA FLÓRIDA, O ST. REGIS BAL HARBOUR RE SORT APRESENTA UM CONCEI

TO ARQUITETÔNICO CONTEM

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"Nós relembramos o tempo em que Miami era um lugar glamouroso e o nosso objetivo foi trazer de volta esta noção, porém com um toque de sofisticação. O proprietário captou o espírito da década de 1960 de um modo muito elegante, o que pode

'RIVACIDADE Combinando arte, moda e design, o St. Regis Bal Harbour Resort & Residences apresenta o Neiman Marcus Closet, em parceria com a renomada loja Neiman Marcus, localizada no Bal HarbourShops, em frente ao hotel. Os hóspedes e residentes terão a oportu nidade de fazer o check-in e encon

trar seu closet com roupas e acessó rios das últimas coleções. O novo serviço é a interpretação inovadora do resort da experiência de personal shopping, possibili tando aos hóspedes e residentes a

oportunidade única de equipar seu closet com itens da renomada loja antes de sua estada, garantindo o guarda-roupa perfeito no momento da chegada, disponível para compra imediata.

ser evidenciado no hall de entrada,

O Closet Neiman Marcus no St. Re

com lustres cristalizados e paredes espelhadas", afirmam George Yabu e Glenn Pushelberg, designers da renomada empresa de designer de interiores Yabu Pushelberg.

gis Bal Harbour Resort é exclusiva mente escolhido e concebido pela equipe de personal shopping da Nei man Marcus de acordo com o gosto do cliente e suas preferências, que são compartilhadas em um questio

"Estamos em um ótimo momento, tanto para a marca St. Regis quan to para as pessoas que vivem em

Bal Harbour". disse o gerente geral do empreendimento. Marco Selva.

nário enviado antes da chegada ao resort.

Com opções de vestidos de Marchesa, Michael Kors maxi, plataformas

"Com a abertura dessa propriedade,

Christian Louboutin ou acessórios

vamos oferecer aos nossos hóspe des uma verdadeira e inesquecível experiência." Na entrada, o St. Regis Bal Harbour recebe os hóspedes por meio de uma entrada com uma escultura prateada suspensa no teto, criada pelo artista Inigo Maglano-Ovalle. Deste ponto, é possível chegar ao luxuoso lobby, que dá acesso ao corredor da entrada principal, que foi projetada com braceletes espelhados e luzes reflexivas que dão o efeito de relâmpagos pelas paredes. Também é possível avistar

Alexander McQueen, os hóspedes podem escolher entre a seleção de mais de 100 designers, que serão muito bem apresentados no closet espetacular do quarto ou suíte do resort. Depois de desfrutar de uma exclusiva e conveniente experiência de compras e experimentar as rou pas e acessórios na privacidade do seu quarto, o hóspede poderá com prar e adicionar as novas peças ao seu guarda-roupa, ou facilmente re tornar os itens utilizando o serviço

ris Lapidus. Além disso, há o Remède Spa, com área de 1,3 mil ml As obras de arte no St. Regis Bal

de mordomo do hotel.

Harbour Resort refletem os valo

As comodidades adicionais incluem

ESTRUTURA

res da marca St. Regis, com mais de 100 anos de tradição. Há obras

jantares em restaurantes sofistica dos, clube para crianças e cabanas

O empreendimento dispõe de 243

de Koehi Nawa, Vanessa Beer-croft,

à beira da piscina. À,

espelhos e um teto com detalhes em

forma de rosácea, que é a assinatura da Yabu Pushelberg.

quartos e suítes e o projeto arquite tônico teve como objetivo favorecer a vista para o mar. Os closets têm ga vetas espelhadas e os quartos, por sua vez, têm elementos de art déco, parte do trabalho do arquiteto Mor-

Sukan Arslan, Tony Cragg e Cândi da Hofer.

Uma parceria com a galeria Rosenbaum propiciou a criação de um es paço de exposição no lobby. A galeria mostra peças contemporâneas em uma variedade de meios, incluindo

pinturas, fotografias, esculturas, obras sobre papel e peças mistas.

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Após vários anos de expectativa, a icônica marca St. Regis chegou à beira-mar, em frente ao shopping Bal Harbour Shops, celebrando uma nova dimensão de luxo, feita sob medida e com consagrada tradição, em ambientes suntuosos, serviço inigualável, e requintada culinária e amenidades. Bem-vindo ao endereço de maior destaque no litoral sul da Flórida: 9703 Collins Avenue

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^ Maria Izabel Reígada

Líder no mercado

GoiacI Guimarães e Marcelo Sano^cz—de concorrerttes a sócios

A VONTADE DE SER DONO DO PRÓ

PRIO NEGÓCIO ERA MAIOR DO QUE O INTERESSE POR ALGUMA ÁREA ESPE CÍFICA PARA O EMPREENDEDORISMO. FOI ASSIM QUE O ATUAL PRESIDENTE EXECUTIVO DA REXTUR ADVANCE, MARCELO

SANOVICZ,

ENTROU

TURISMO, EM 1987, AO COMPRAR A ADVANCE, encontrada nos classifica

dos dos jornais. Era 1^ de setembro e o então gerente da Summus Editora conseguiu comprar a agência em so ciedade com os tios Raul Wassermann

e Moisés Zajler, este último dono da agência de viagens Century, no Rio de Janeiro. "Era a época da carta regis tro patente da Embratur, quando era mais fácil comprar uma agência que abrir outra", lembra. Os quatro pri meiros meses de atividade da agên cia na Praça Roosevelt, no centro de

São Paulo, foram suficientes para que Sanovicz conseguisse devolver os em

préstimos feitos para a compra e per

cebesse que o novo empreendimento precisava de dedicação exclusiva. Vi rou agente de viagens. As primeiras orientações vieram da funcionária mais antiga, mais que ele mesmo, inclusive: Ivete Silvestre. Hoje gerente de Tesouraria da Advance, Ivete foi quem mostrou a Sanovicz onde comprar a primeira passagem da

parte do grupo Rextur Advance, com mais de 600 colaboradores, e integra ainda o Grupo RTA, com a sócia Rextur e a Trend. Com a RTA, que significa Royal Travei Alliance, formou-se uma aliança de marketing desenvolvida entre três empresas distribuidoras para agentes de viagens, usuárias da mesma plataforma tecnológica, o Re

agência: na Rextur. "Para Madri. A pri

serva Fácil. Tudo anunciado em abril

meira passagem que a Advance ven

deste ano, conjuntamente, para sur

deu foi da Rextur, para Madri", lem bra hoje, seis meses depois do início da fusão entre as duas empresas, em

presa do mercado. "O nosso primeiro objetivo é fazer da Rextur Advance a melhor empresa em qualidade de serviços para os agentes de viagens. Esse objetivo em comum é que possibilita a fusão da Advance

meio à mudança de salas e escritórios no centro da capital paulista. Da venda da primeira passagem aérea com a Rextur à sociedade com a tradi

cional consolidadora - e a conseqüen te mudança da sala de Sanovicz para o edifício Itália, endereço da presidên cia da Rextur Advance — passaram-se 25 anos. A agência de viagens com dois funcionários comprada em 1987 é hoje

com a Rextur e também a formação da aliança na RTA", explica Sanovi cz. "Queremos ser a melhor empresa também para nossos colaboradores trabalharem e a melhor parceira de nossos fornecedores", resume o presi dente executivo da nova empresa.

23 a 29 de outubro de 2012 PANROTAS CORPORATIVO

Passo a

nasso

'*•1987

Marcelo Sanovicz compra Advance Viagens e Turismo, na praça Roosevelt, em São Paulo f^1989

Início dos trabalhos da agência como operadora +^1993

Convite de Renê Hermann, então British Airways, para tornar-se

agente geral da aérea ^1995

Mudança da praça Roosevelt para a rua da Consolação f^1996

Torna-se maior agente geral de vendas da British Airways na América Latina e Caribe 1997

Divisão da empresa em GSAe operadora, com a criação da ADV Tour, dirigida pelo irmão Roberto Sanovicz I ^^1999

Mudança da rua da Consolação para o endereço atual, na avenida

Mauro Levinbook, Marcelo Sanovicz, Marcos Bovino e Ar>dré Freller

Ipiranga ^2000

Copa Airlines chega ao Brasil e

NÚMERO Formada por uma empresa de qua se quatro décadas e pela Advance, a Rextur Advance é hoje a número um na consolidação, segmento que entre janeiro e setembro deste ano respondeu por 45% dos bilhetes aé

BANCODEDADOS

AAarcelo Sanovicz torna-se diretor

geral da aérea no País

COMANDO DA REXTUR ADVANCE

Transição da estrutura da Copa Airlines, que passa a ter escritório próprio

II Presidente do Conselho de Administração: Goíaci Guimarães

f^2005

Advance absorve empresa de André

reos internacionais emitidos no País.

Responsável pela gestão da nova em presa, Marcelo Sanovicz recebeu a equipe da PANROTAS em sua futura ex-sala, ainda no primeiro andar do edifício da avenida Ipiranga, com o telefone da Advance, seu celular e o

Nextel colocados sobre a

mesa.

Vice-presidente do Consellio:

Freller, terceirizada que cuidava da TI da consolidadora; abertura da

Marcelo Sanovicz

primeira filial, no Paraná - Curitiba, Londrina, Maringá

I Membros do Conselho: Luciano Guimarães, Marcos Bovino e Mauro Levinbook

justificou.

Mudanças, literalmente. Sanovicz mostrou o segundo e o sétimo anda res do edifício, em obras para reacomodar as equipes. No segundo andar da avenida Ipiranga, os departamen

Marcelo Sanovicz

Criação do novo portal da Advance, já com o nome Reserva Fácil

II Vice-presidente executivo:

f^2009

Trabalho de branding e

Luciano Guimarães

vice-presidente

Mauro

Levinbook,

desenvolvimento da nova identidade visual da Advance

^2011

Assinatura do contrato de migração da Rextur para a plataforma Reserva

cursos Humanos da Rextur Advance

lho da Rextur Advance. A equipe co mercial da Advance, comandada pelo

Expansão das filiais, com a chegada 4*-2007

tos Administrativo, Financeiro e Re

dividirão espaços, sob o comando do vice-presidente Financeiro Marcos Bovino, também membro do Conse

^2006 a Belo Horizonte e Rio de Janeiro

II Presidente executivo:

"Estas semanas estão confusas com

as mudanças que estamos fazendo",

f^2003

continua no primeiro andar da ave nida Ipiranga, enquanto a equipe co mercial da Rextur, comandada pelo VP comercial Cássio Oliveira, fica no edifício Itália. "Não haverá redução de equipe, porque estamos fazendo

a fusão de duas empresas que es tão crescendo, que vivem momento

de expansão. Precisamos manter as

estruturas que estão, apenas, sendo

reacomodadas", explica Sanovicz. Á -> Continua na pág 04

Fácil; transformação do Reserva Fácil em empresa e da Advance em S.A. ^2012

Formalização do grupo RTA, com Trend e Rextur; fusão com Rextur e início da Rextur Advance

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23 a 29 de outubro de 2012 PANROTAS CORPORATIVO

-> Continuação da pág 03

PASSO DO TAMANHO DAS PERNAS ma 5

O convite para o lançamento da Aduane», em am 1967, 19fl7. e « as versões uarsAao Advance, dos cartões de Sartovicz, na

carteira para trazer sorte

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Marcelo Sar>ovicz

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Memndo nos arquivos, Sanovicz encontra uma das fotos com Goiaci Guimarães, murto anterior a qualquer negociação entre os dois

"TUDO FOI PLANEJADO", GA RANTE

PRESIDENTE

EXE

CUTIVO DA REXTUR ADVANCE, MARCELO SANOVICZ, PARA FA LAR DOS 25 ANOS DA ADVANCE,

Lacsa e acompanhou o desenvolvi mento do mercado, com a chegada das aéreas Delta Air Lines e Continen

tal ao Brasil. "Tínhamos condição com

EXPANSÃO

todas elas na metade dos anos 1990 e

Só depois de deixar a Copa Airlines é que Marcelo Sanovicz pode cuidar da expansão da Advance. Em 2005, a em presa abriu sua primeira filial, no Pa raná. em parceria com a Azzatur, de Maringá. No ano seguinte, seria a vez de levar a marca Advance para Belo

COMPLETADOS NO MÊS PASSA DO. Pragmático, ele diz que soube

começamos a nos fazer ver no merca

aproveitar as oportunidades criadas e, sobretudo, o apoio de muitos pro fissionais do setor, especialmente da aviação. A agência de viagens virou operadora dois anos após sua aquisi ção e. em 1993, a Advance virava G5A.

No ano 2000. a Advance disputa com outras duas empresas a representa ção da panamenha Copa Airlines. Foi no Panamá mesmo, depois das reu niões com o presidente e diretores da aérea, rumo ao aeroporto, que Sa novicz recebeu a confirmação de que seria o GSA da Copa no Brasil. "Duas semanas depois, com todos os con tratos assinados, a Advance parecia o

"Tenho de agradecer muito a Renê Hermann, que foi quem me convidou para o mundo dos GSAs, quando ainda estava na British Airways", lembra. O convite foi conseqüência do conví vio intenso com os representantes da Grã-Bretanha por aqui, tanto do Visit Britain quanto da BA Holidays, res ponsável por boa parte dos produtos vendidos na operadora de Sanovicz.

"Fui uns cinco anos seguidos para o World Travei Market, em Londres,

conferir produtos. Nossa operação co meçou com Europa", explica. Trans formada em GSA. a Advance também

representou por cerca de três anos a

quando chamamos a Rextur e a Flytour para consolidara empresa", lembra.

do", lembra.

Horizonte e Rio de Janeiro. Em abril

deste ano. quando foi apresentada a fusão entre a empresa e a Rextur, as

cadastradas, mais de 38 mil usuários,

18 milhões de pesquisas realizadas e três milhões de transações. Quando conheceu o Reserva Fácil. Luciano Guimarães, da Rextur, foi

enfático: "quer vender?", perguntou a Marcelo Sanovicz. "Ainda não era

hora. Falei que nossa estrutura não suportava sequer a nossa própria mo vimentação. quem diria acrescentar a Rextur. Somente no começo do ano passado reunimos no Reserva Fácil a estrutura necessária para atender à Rextur. Daí fui falar com eles", conta

duas somavam 31 escritórios, com a

Sanovicz. explicando o passo-a-passo

expectativa de chegar a 37 até o final

do "casamento" com a concorrente.

deste ano.

Um ano depois, veio o anúncio da fu são entre as duas. "Esse é o maior dos

tura deles estava aqui", lembra Sano

Terceirizada, a empresa que cuidava da TI da consolidadora foi incorpora

vicz. "Virei diretor geral da Copa. um

da à Advance em 2005 e André Freller,

trabalho que defino como um MBA em Companhias Aéreas", resume. Nos três anos à frente da Copa Airli nes no Brasil. Sanovicz aprendeu so

hoje vice-presidente de TI da Advance, mudou-se para o mesmo endereço da consolidadora. Foi em 2007 que o então novo portal da consolidadora foi apresentado ao mercado com o nome que ficaria conhecido: Reserva Fácil. Transformado em empresa no ano passado, o Reserva Fácil já con tava com 6,3 mil agências de viagens

consulado do Panamá. Toda a estru

bre revenue management - "quando se começava a falar disso", sobre yield e teve de lidar com a concorrência de

outro modo. "A Copa não poderia ser distribuída apenas pela Advance. Foi

passos da Advance, em sua trajetória de 25 anos?", pergunto. "Não. Pode parecer, porque o desafio atual sem pre parece o maior, mas não é. A Ad vance sempre deu passos do tamanho de suas pernas. Cada um deles teve o tamanho que tinha de ter naquele mo mento". diz. Considerando o tamanho atual da Rextur Advance. o mercado

pode esperar passos gigantes daqui para a frente...

GENTE NEM A EXPANSÃO NACIONAL. NEM 0 RESERVA FÁCIL. QUANDO TEM DE APONTAR UM ELEMENTO FUNDAMEN

parceiros fundamentais para a ex pansão da empresa. Boa parte dos nomes são da aviação - ou foram,

TAL PARA O SUCESSO DA ADVANCE.

como Renê Hermann. ex-British Air

Marcelo Sanovicz não precisa de tempo para pensar: as pessoas. "Eu preciso agradecer a muita gente." A lista de agradecimentos dele, nesses

ways. "Se meus tios me colocaram no agenciamento de viagens, foi o Renê que transformou a Advance em GSA". diz. E sobram agradeci mentos aos profissionais da aviação, lembrados na figura do ex-diretor da Continental Airlines, Eric Papadelis.

25 anos, é extensa. Dos tios, Moisés e

Raul. que possibilitaram sua entrada no mercado turístico, com a compra da agência da praça Roosevelt. aos atuais vice-presidentes da Advance,

Funcionários com mais de 20 anos de Advance: Wilson Teles, Marcos Bovino, Ivete Silvestre e Jacob Helias

e Karen Sanovicz estava recém-casado com Vera quando comprou a Ad vance. Ele não sabe se alguns deles gostaria de trabalhar na Advance, mas não se preocupa com isso. Separa o ambiente profissional da vida familiar. "No

falecido em 2003.

final, tudo é para eles. Cada dia de trabalho. Eles são a motivação e inspiração

Pai de três filhos - Fernanda, Bruno

da Advance. Sempre foram", diz.

Operadoras

23 3 29 de outubro de 2012 PAN ROTAS CORPORATIVO

^ Artur Luiz Andrade

A evolução XIKO DA ROCHA CAMPOS (FOTO), PRESIDENTE DA

CVC, NO CARGO HÁ POUCO MENOS DE UM ANO, NÃO GOSTA QUE SE FALE EM MUDANÇAS OU REVOLUÇÃO NA EMPRESA DESDE SUA CHEGADA OU DESDE QUE O FUNDO CARLYLE COMPROU CERCA DE 64% DA OPERADORA DE GUILHERME PAULUS. "Não estamos

fazendo uma revolução e também não acho que sejam mudanças. Trata-se de uma evolução. A CVC

tem 40 anos e mercado. É uma empresa de tradição que cresceu aceleradamente nos últimos anos. Éo maior player de turismo do Brasil e da América Latina e um dos maiores do mundo. A CVC está evoluindo, de acordo com esse novo momento", explica. "O DNA da CVC, que é sua força de vendas, sua cultura de atendimento ao cliente, continua. Vim da American Express e sei o quão difícil e custoso é investir nisso, no serviço ao cliente. A CVC quer dar a seu cliente uma boa viagem, desde a escolha e a compra até o

regresso. Viagem assistida não é só atendimento no aeroporto", continua, em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS. Para ele, a relação custo/benefício que a CVC oferece é outro diferencial, e também a transparência. "Não temos taxas extras. Seguimos a política whatyou see is what you get", diz, com uma espetada embutida em alguns players do mercado, especialmente os do mundo on-line. Aliás, qual será a política de vendas on-line da CVC? Alguns integrantes da indústria acham que a empresa deixou o Decolar.com crescer sem concorrência e

resistência, e a OTA usa em seus anúncios a informação de que é a maior emissora de bilhetes aéreos do País. Rocha Campos também fala sobre abertura de capital, como estão as vendas em 2012, a aposta na

segmentação e a nova estrutura da CVC. ^

JORNAL PANROTAS —Depois de viver quatro anos no México, o senhor conseguiria fazer um comparativo com o turismo brasileiro?

verizado. Já a estrutura hoteleira, é

XIKO DA ROCHA CAMPOS - O México tem no turismo uma das principais fontes de divisas. Tem uma estrutura para o turismo mais desenvolvida que a nossa e a maioria dos produtos voltada para americanos, seus vizinhos, e mexicanos.

JP — O que te atraiu no convite para comandar a CVC?

Então, praticamente todo mundo fala inglês, não há o problema da língua que

de voltar ao Brasil com a família e

temos no Brasil. Ultimamente o turismo mexicano tem investido também em

sempre quis trabalhar diretamente com o turismo, pois na Amex apenas lidava indiretamente. Sempre gostei

pequenos lugares, mais europeus, no turismo em fazendas... Há uma diver sidade. Como atrativo, há similaridade de praias com o Brasil, mas eles têm também um lado colonial e a riqueza pré-hispânica, que são diferenciais. JP- E a cadeia do turismo? Há um grande player como a CVC no lazer?

ROCHA CAMPOS - No lazer não e acho até que isso faz falta. É mais pul

mais voltada aos americanos.

ROCHA CAMPOS — Já estava na hora

de viajar também, sou um viajante chato, detalhista, e o momento do Brasil, com diversos setores em de

senvolvimento e formação, inclusive o do turismo, me atraiu. Há muito o que fazer. Recebermos menos turis

tas que a argentina, por exemplo, é um tapa na cara, no bom sentido, sem denegrir os hermanos argenti nos. O gasto per capita no Brasil ain da é ínfimo. O brasileiro precisa gas tar mais com viagem, pois a intenção é alta.

Continua na pág 06

23 a 29 de outubro de 2012 PANROTAS CORPORATIVO

Continuação da pág 05

JP -

O crescimento nos últimos

Veja os números da CVC na versão digital do JP

anos das viagens dos brasileiros tem sido bastante grande. Acre dita que ele se mantém por muito tempo?

ROCHA CAMPOS — Não estamos nem

perto do limite. E, claro, melhorar a infraestrutura ajudará. Assim como a distribuição de renda e a consolida ção de players de grande porte. Isso ajuda a atrair outros setores para in vestirem no turismo.

JP —Isso quer dizer que a CVC está pronta para ir às compras? ROCHA CAMPOS — Não posso comen tar esses assuntos, pois estamos nos preparando para abrir capital, mas estamos sempre atentos às oportuni

dades. Não é esse, porém, o princi pal fator de crescimento da CVC. Não

é nossa estratégia de crescimento. A consolidação é algo natural no tu rismo, onde há muitas empresas pe quenas. O Carlyle abriu possibilidades ao mercado de turismo ao comprar a CVC, vemos consolidadoras e TMCs se juntando, empresas tentando abrir ca pital... Sempre surgem oportunidades, mas não é nossa estratégia. JP —Depois da CVC, o Carlyle com prou diversas outras empresas no Brasil...

ROCHA CAMPOS —É importante fri sar que a CVC e o Carlyle são empre sa separadas e diferentes. O Carlyle

E o próprio Guilherme Paulus pode querer diminuir sua quantidade de ações. Temos que deixar a CVC pron ta para esse momento de mercado, que virá. JP —Este foi um ano de desacelera ção. A CVC sentiu esse movimento?

atender todas as classes, outros são

mas é difícil não perguntar o que

direcionados. O mercado consumidor

mudou desde sua entrada...

de turismo não é homogêneo. JP —O futuro então é multicanal?

ROCHA CAMPOS - O desenho organi zacional é novo. Fizemos ajustes na forma de trabalhar, criamos funções que não existiam, instauramos um departamento operacional, unifica

ROCHA CAMPOS

— Continuaremos

dar em 2013?

assim vamos crescer acima da média

abrindo lojas, pois as pesquisas in dicam que o Brasil comporta. Hoje temos mais lojas que o McDonalds no Brasil. Vamos intensificar a parceria com as agências, de quem estivemos distantes e a quem dedicamos uma

ROCHA CAMPOS — Não temos uma

de mercado. As vendas no momento

estrutura de atendimento exclusiva.

data e sim um plano de abertura. Como não precisamos do dinheiro para fundeio de nossos projetos, es peramos o momento adequado. Uma empresa desse tamanho não pode

Continuaremos buscando novos ca

imediato, assim que abrirmos. Ge

estão fortes. Era algo mais conjuntu ral que culpa nossa. JP —Em termos de posicionamento da empresa, a CVC é mesmo a em presa da classe média, com cunho mais popular? ROCHA CAMPOS —Uma empresa des se tamanho, com a força de vendas que tem e com produtos para mais de 950 destinos, tem de ser capaz de atender todo o espectro de passagei ros. Somos um espelho da sociedade,

ralmente isso se dá com o tempo.

da segmentação econômica brasilei

é nosso sócio-controlador e nos deu

autonomia de decisão para alguns assuntos e outras passam pelo conse lho. Mas são empresas distintas. JP —A abertura de capital deve se

deixar de ter acesso ao mercado de

capitais. Não dá para não termos essa opção. Uma empresa de capi

tal aberto dá a opção aos acionistas de diminuirem sua participação. Isso não quer dizer que o Carlyle sairá de

ROCHA CAMPOS - A CVC está em um momento de crescimento. O ano foi

sim de desaceleração, mas mesmo

ra. De nossas vendas, 53% se dá na classe C, 10% nas classes D/E e 37%

nas classes A/B. Não quero usar a pa lavra supermercado, pois esse não é nosso posicionamento, mas você tem todas as classes freqüentando o mes mo supermercado, comprando coisas

mos outras áreas. Claro que a saí da do Valter (Patriani) e de algumas pessoas que optaram por sair gera ansiedade. Mas não foi nada arqui tetado. Aconteceu de elas quererem sair. E apesar de muitos darem ên fase a essas saídas, temos 1,1 mil funcionários e 200 deles foram pro movidos nos últimos dois anos (64 só este ano) e ocuparam novas funções no novo desenho organizacional.

nais, pois também acreditamos que o futuro do turismo terá a segmen tação como um forte pilar. O turismo nasceu para ser segmentado. JP —E o on-line? Há uma impressão no mercado de que a CVC segura o

Mais de 60% dos nossos colaborado

seu crescimento on-line...

res estão na CVC há mais de cinco

ROCHA CAMPOS — Não é verdade.

anos. Hoje temos o melhor de dois

Temos investido muito no nosso site

mundos, os que já estavam aqui há vários anos e os que chegaram de fora, já que o turis

e nas ferramentas por trás dele, aca bamos de mudar nossa

plataforma. Ele está mais ágil, amigável e atualizado. É mais mo derno que muitos con correntes e

isso

muda

mo hoje atrai pro

"Apesar de muitos darem ênfase às

áreas.

saídas, de nossos 1,1 JP —A relação com mil funcionários, 200 os proprietários

muito rapidamente. 0 foram promovidos nos look and feel está muito

fissionais de outras

lojas CVC tam-

últimos dois anos"

bom, dinâmico. O pro

mudou. Eias estão no processo de virar franquias?

iguais e diferentes. JP —Qjual o posicionamento da CVC

cesso de compras hoje

passa por múltiplos canais e não

ROCHA CAMPOS — A instrumentali

então em relação à distribuição de

existe mais mundo off ou on-line.

zação da relação com os franqueados

seus produtos?

Mas na viagem de lazer o passageiro ainda quer e precisa da relação pes soal. Estamos procurando levar para o on-line os diferenciais da CVC, com foco maior em pacote. Nosso negócio

estava

ROCHA CAMPOS — Somos uma em

desatualizada.

Havia

fran

as agências multimarcas, segmen

remos ser reconhecidos por somente

to que mais cresceu no último ano, venda on-line, por telefone e canais alternativos, como a parceria com o Corinthians, que acredito ser um bom caminho. Há canais que podem

oferecermos bilhete aéreo. Temos

quias, licenciamentos, representa ções comerciais... Redesenhamos os contratos para o modelo de franquia e master-franquias, em conjunto com a rede, Estamos também revisando nosso plano de abertura de lojas. JP—0 novo contrato tem prazo de

tudo, somos um one stop shopping.

dez anos?

JP — Você já disse que não gosta

ROCHA CAMPOS — Depende do tipo de contrato, os master têm um perí

presa multlcanal. O consumidor es colhe como e onde comprar. Temos a rede de lojas, hoje 734, que res pondem por 70% das vendas, temos

não é só vender passagem, não que

das palavras mudança ou revolu ção para essa nova fase da CVC,

odo diferente,

Aviação

23 a 29 de outubro de 2012 PANROTAS CORPORATIVO

>Artu r Luiz Andrade

Nos lugares "NOSSA META NÃO É SER AMAIOR DO MUNDO. ACONTECEU (DE POIS DA FUSÃO ENTRE UNITED E CONTINENTAL) DE SERMOS A

MAIOR. MAS QUEREMOS SER A EMPRESA AÉREA LÍDER. EM QUA LIDADE, SERVIÇOS, AERONAVES MODERNAS, TECNOLOGIA...". A frase é de Jeff Smisek, presidente da United Airlines, maior empresa do mundo em oferta de assentos e, segundo seus exe cutivos, em flexibilidade de hubs e voos. Com uma malha lider no doméstico (57% de sua oferta) e nas ligações sobre o Atlântico (19%) e para o Pacifico (15%), a United só é a segunda coloca da exatamente para a nossa região, a América Latina, atrás da American Airlines (21% da oferta, enquanto a United tem 9% de sua capacidade nessa área). Smisek, em encontro mundial com a imprensa estrangeira em Chicago, sede da companhia, defendeu, ainda, a consolidação aérea, que resultou na fusão da United e da Continental. "A consolidação é um sucesso nos Estados Unidos. O negócio era muito fragmentado", disse ele, que deveria ter acres centado fragmentado e deficitário, pois todas as grandes carríers americanas passaram pelo processo do Chapter 11, a concordata do pais (atualmente a American se encontra nessa "recuperação assistida").

Sobre o processo de fusão, o presidente da companhia destacou

que dois anos e meio depois, já está quase concluído e que um dos desafios foi em relação às pessoas, que são resistentes às mu danças, e a quantidade delas, a uma velocidade alta, foi grande durante o processo.

Veja mais números da Unjted na versão digital do JP Jeff Smisek, presidente da United

DER NO CORPORATIVO Entre os benefícios da fusão está uma maior distri

buição dos hubs da United. Juntando os centros de voos das duas, segundo o vice-presidente sênior de Operações, Greg Hart (ex-VP de Malha), a United consegue atender com liderança de oferta em seis das dez maiores áreas metropolitanas dos Estados Unidos (veja quadro /). "Isso faz da United a compa nhia líder no mercado de viagens corporativas", afir ma ele. "Atendemos com liderança as cidades onde estão 35% das empresas da Fortune 500".

DE SERA MAIOR ✓ nova rede serve mais destinos ✓

hubs espalhados pelos EUA,

atendendo a diversos mercados

consumidores para diversos destinos

✓ maior relevância nos destinos ✓

mais opções para os passageiros

As quatro maiores cidades dos Estados Unidos têm

✓

hub e liderança da United: Nova York, Los Angeles,

corporativo, que prioriza malha ✓ maior eficiência na adequação

Chicago e San Francisco. Aquinta, Dallas, é domina da pela American. A sexta, Houston, tem liderança da United, que também comanda a oferta na oitava (Washington), na 20^ (Cleveland) e na 22® (Denver). Mas a United não tem o maior hub dos Estados Uni

Greg Hart, VP sênior de Operações da United

AS VANTAGENS

dos... Hart é rápido na explicação: a empresa ofe rece quatro dos seis maiores hubs, distribuídos no mapa americana de forma a atender todas as re-

maior oferta para o público

de horários e aeronaves, evitando

noites paradas em aeroportos ✓ adequação de aeronaves menores para rotas que estão com performance menos eficiente

Contínua na pág 08

23 a 29 de outubro de 2012 PANROTAS CORPORATIVO

Continuação da pág 07

giões. Em vez de concentrar em um, a empresa "concentra seus voos em quatro cidades". Exempli ficando: Atlanta, da Delta, é o maior hub, com 227 destinos servidos. O segundo hub da Delta é Detroit, com 148 destinos, e o sétimo no país, seguido de Minneapolis, com 147 (oitavo no país). AAmerican tem o segundo maior, DaUas, com 186 destinos, e o se

gundo da empresa é Chicago, com 125 e o décimo no país. AUnited tem o terceiro, quarto, quinto e sexto maiores hubs, o que mostra a distribuição defendida por Hart. São eles: Houston (181 destinos), servindo

de hub para a América Latina, por exemplo; Chicago (160); Newark (157); e Denver (150). A United ain da tem Washington (114, 13= no país), São Francisco (89, 15^), Los Angeles (69, 20^) e Cleveland (66, 21^). "Os hubs da United servem consistentemente mais

destinos através de mais hubs que qualquer outra companhia", afirma o VP. Além desses hubs, a United tem centros importantes de distribuição em Tóquio e Guam. "No verão, chegamos a seis mil voos por dia", conta ele.

Desde a fusão entre as duas empresas, a United ga nhou 70 novos destinos. De Houston para a China (via Califórnia), por exemplo, houve 22% de aumento na capacidade. De Los Angeles ou São Francisco para a Europa, via Newark, o incremento foi de 39%. "Con seguimos recolocar nossas aeronaves nos hubs mais

adequados, ajustando a capacidade. Temos aerona ves para isso", explica Greg Hart.

sa Sv^iss 462. Completam o ranking das dez maiores em frota no mundo a Air China (432), China Southern (426), Air France KLM (421), British Ibéria (391) e US Airways (339). E a empresa está investindo com consistência em no vos aviões: são 50 encomendas do B787 e 25 doA350,

A United também anunciou a encomenda de 50 737-

900 ER e de mais 50 737-9 MAX que a Boeing lançará em 2018. "O que falta ainda no mercado é uma ae ronave que substitua o 757 em voos internacionais", disse Hart. O 737-900 substituirá o 757-200 nos voos

domésticos e o AAAX os 737, ambos com ganho de 13%

Em frota, aliás, a United é a segunda do mundo, com 699

alguns já na companhia. O 787 trará á empresa uma economia de combustível e custos operacionais de 20% em relação ao 767, que substituirá. O modelo

Ainda não há previsão de ver o 787 da United voan do para o Brasil, mas segundo o CEO da companhia:

aeronaves, atrás da Delta, com 722. Do total, a com panhia tem 152 aviões Airbus e o restante Boeing. A Southwesr tem 695, a American 608, e a Lufthan-

tem a capacidade similar ao 767-400, mas um alcan

"não criamos demanda e sim a servimos". Houston-

ce de voo similar ao 777-200, o que garante mais fle xibilidade à companhia.

-Chicago, Houston-Amsterdã e Denver-Tóquio serão

AERONAVES NOVAS

a 15% em eficiência no consumo de combustível.

as primeiras rotas a serem operadas pelo 787. ^

DESTINOS SERVIDOS POR HUB (EUA) HUBS DA UNITED

227

160

157

150

148

147

ATL

DWF

lAH

ORD

EWR

DEN

DTW

MSP CLT

ORO

PHL

MIA

lAD

JFK

SFO

SLC

PHX

DCA

SEA

LAX

CLE

BWl

LGA MCO MDW aoumwEsr

Fonte: United AIrtInes

23 3 29 de outubro de 2D12 PANROTAS CORPORATIVO

RO DUTOS OUTRO SETOR EM QUE A UNITED CHE

GOU

POUCO TARDE FOI

PRO

DUTOS. MAS 70% DAS AERONAVES DE

LONGO CURSO, POR EXEMPLO, JÁ POS SUEM A NOVA CLASSE EXECUTIVA, A BUSINESS FIRST, E A NOVA CABINE DE

PRIMEIRA CLASSE (EM ALGUMAS ROTAS

-u^

QUE AINDA TEM ESSE SERVIÇO) . O assen to da Business First agora deita 180 graus e é um dos mais confortáveis da aviação ameri cana. "Nenhuma empresa tem mais camas flat do que a United", afirma o VP de Marketing, Mark Bergsrud. Outro sucesso da companhia é a classe Economy Plus, que já soma 36 mil as sentos em 765 aeronaves. A United foi pioneira em lançar essa classe intermediária. E o próximo passo é a instalação de wi-fi em todas as rotas domésticas e

internacionais.

A empresa já tem Directv ao vivo. mas ainda não tinha internet. Até o fim de 2013 serão 250

aeronaves com wi-fi, além de plus em toda a

Economy Pkis

extensão do avião e todas as classes.

A United Airlines é uma das fundadoras da Star Alliance e tem mais de 90 milhões de contas

no seu programa de fidelidade, o Mileage Plus. O Brasil é o quinto mercado para o programa fora dos Estados Unidos. Cerca de 85% da re

ceita do Mileage Plus vem do próprio mercado americano. Á Business

MAIORES ÁREAS METROPOLITANAS (EUA) RANKING DA UA POR CAPACIDADE NOS EUA

Nova >t)rk

Los Angeles

Chicaao

Da"as

Houston

Filadélfia Washington

Miaml

Aüant:a

creveland

Denver

Freandsco

Ranking das

cidades

(População) Fonte; Unltsd AirSnes

JORNAL PANROTAS ainda mais presente em todo o Brasil TODAS AS AGÊNCIAS DE VIAGENS ASSOCIADAS À ABAV, AVIESP E AVIRRP NO PAÍS AGORA RECEBEM O JORNAL PANROTAS

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