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Incentivos e receptivo são duas
das prioridades do Grupo Águia,
o
que contratou Paulo Castello Branco. ex-Tam e BrasilTravel,
estratégias de distribuição da CVC e da Trend Holding,
para comandar o novo momento da empresa, que não inclui abrir capital. "Estamos comprando", disse Wagner Ábrahâo, agora presidente do Conselho de
o Jornal PANROTAS
Administração
Depois de mostrar, na edição passada, as
-p D
o sistema inédito de vendas
da operadora Flytour
O
Viagens e o movimento de profissionalização e
Grupo Águia, que mostra
Oconsumidor final poderá comprar no site da Flytour Viagens, mas terá de indicar uma agência de viagens para receber comissão por essa
que não é só futebol
venda on-line. Se não conhecer uma.
investimento em nichos do
o portal indica as mais próximas.
o
Michael Barkoczy, presidente da operadora, espera fidelizar agências com essa e outras novidades
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Páginas 12 a 14
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02
2i a 30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
Aviation Day no Brasil
SurFACE
A primeira edição brasileira do Aviation Day. evento que a lata. em parceria com outras entidades e associações de aviação locais, realiza anualmente, ocorrerá em Brasília, em 21 de agosto. Aproveitando o evento inédito que reunirá líderes da aviação nacional, será lançada oficialmente a Associação Brasileira de Empresas Aéreas (Abear). entidade que reúne Avianca. Azul. Gol. Tam e Trip e
artur@panrotas.com.br
que tem como presidente Eduardo Sanovicz {foto}.
PANROTAS nos 15 anos da Delta O presidente da PANROTAS, Guíllermo Alcorta, entregou a Luiz Teixeira, diretor
da DeLt^, uma reprodução de foto tirada na festa de 15 anos da Delta, realizada em São Paülo no final de junho. "Nos sentimos honrados de fazer parte desta linda históriaida Delta no Brasil e desejamos sucesso e muitas realizações futuras,
Além da lata e da apresentação oficial da Abear. o Aviation Day terá organização também do Sindicato Nacional de Empresas Aeroviárias (Snea), da Junta de Representantes das Companhias Aéreas Internacionais do Brasil (Jurcaib) e da Associação Latino-Americana de Transporte Aéreo (Alta). O evento, que deverá durar todo o dia. terá seminários técnicos e a participação dos setores público e privado. A nova associação já está saindo do papel e Sanovicz e os primeiros
onde poderão sempre contar com a PANROTAS". reforçou Guillermo Alcorta. "É
diretores dividem escritório com a lata, em São Paulo. Em Brasília, utilizará a
muito enocionante ver este grupo de pessoas que fazem o dia a dia da Delta no Brasil. f4uitas delas estão aqui desde o começo das operações. Certamente esta foto ficará em lugar de destaque aqui no escritório, nos mostrando como a equipe
sede do Snea. Á
faz a diferença", agradeceu Luiz Teixeira, diretor comercial da Delta no Brasil. Á
T
GulKermo Ateorta, presidente da PANROTAS, com Gtovana Maschietto. Danieta Favoratto, Artsteu Blasizza, Amanda Araújo, JefTerson Paião e Kamila Nitta, todos da DeKa; Maríanna Ateorta. diretora executiva da PANROTAS, l.jiiz Teixeira, diretor comerciai da Deita, e IHeioisa Prass, diretora de Marketing da PANROTAS
Novos shows
No Morgans
AThe Broadway Collection, empresa que vende
P«nto a pont#
para opbradoras de turismo ingressos para 24 shows da Broadway, em Nova York, anunciou a entrada de novos espetáculos. Além de The
Diretor de Vendas do luxuoso
Jumeirah Essex House, em Nova
York. José Montoya, que também ocupou esse cargo no The Plaza,
# A próxima assembleia da Brasil Travei está marcada para esta segunda-feira, dia 23.
Lion King, Mamma Mia. Chicago. The Phantom of the Opera. Spider-Man Turn Off the Dark, The
Gershvi}ins' Porgy and Bess, The Book ofMormon.
# Quem está cuidando da filial Los Angeles da Top Service,
Jersey^oys, Mary Poppins, e Wicked, entraram
empresa de incentivos do Grupo Águia, é Claudine Barros,
na lista os seguintes shows; Evita Icom Ricky Martin): Stomp (tradicional show de percussão); Once (nielhor musical desta temporada, ganhador
do prêrrjíio Tony 2012); Newsies [hit entre adolescentes, mais um sucesso Disneyl; Nice Work If You Can Getit; Chaplin [estreia em outubro); /4n/?/e (outubro); /?eZ>ecca (outubro); TheMysteryof Edwin Z]?rooí/(outubro): 0/^er(2013, com canções de Sheryl Crow); Motown (2013); Cinderelia (2013); KinkyBoots e Matilda. Os ingressos já estão
está de casa nova. A partir de 30 de julho é o diretor de Vendas Globais América Latina do Morgans Hotel Group, que tem empreendimentos em Miami (South Beach), Nova York, Boston, Londres. Los Angeles. San
filha de Luís Barros, diretor da Top.
^A partir de novembro, o Rio terá por quatro anos o calendário mais cheio do planeta: será a data em que Londres entrega o comando da Olimpíada para a Cidade Maravilhosa. Além da Copa das Confederações e da Copa do Mundo, diversos eventos esportivos, das mais diversas modalidades, ocorrerão no Rio. até para testar a estrutura olímpica da cidade. Atenção, gestores de viagens; planejem-se bem.
Francisco. Marrakech e México. Em
Miami, o Morgans tem três hotéis, entre eles o Delano. além do Shore
Club e do Mondrian. marca que também está presente em Nova York, onde há outros três hotéis da
rede. O novo contato de Montoya é
jose.montoyaíâmhgc.com. Á
disponíveis pelos parceiros da The Broadway CollectiDn no Brasil. Site: www.broadwaycollection. com ou www.beb.turbn
BRASÍLIA
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RIO DE JANEIRO
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24a3Od0 julho de 2012
03
JORNALPANROTAS
Royal 15 anos - Parte 2 O segundo final de semana comemorativo dos 15
anos do complexo Royal Palm Plaza, em Campinas, foi mais descontraído que o primeiro, mas não menos agradável. Os convidados da família Dias puderam constatar a excelência dos serviços e a hospitalidade perfeita do The Palms e de todo o empreendimento. E ainda saber dos planos ousados que vêm por aí: um centro de convenções de 38 mil m^ o maior ballroom
da hotelaria nacional (para seis mil pessoas!, mall com praça de alimentação e lojas e dois hotéis, um de três e um de quatro estrelas. Tudo isso, do outro lado da rua, em frente à entrada da Casa de Campo. O fim de semana teve, também, show da cantora
Acima, show de Luiza Possi; à direita, família Oias recebe convidados: Armindo e Céiia Dias, e Antonio Olas com Carolina
Luiza Possi. Á
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Maríuina C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING
Helofsa Prass DIRETOR ADMINISTRATIVO
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, agente de serviços júnior/Quality Faria Uma
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7z
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04
Editorial
24 a 30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
> Artur Luiz Andrade> arturíâpanrotas.com.br
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Que garantias temos? anos, não terá qualquer ingerência do
Gente mais e menos responsável. E
depois cada um que se acerte com
e orientando e não apenas realizando feiras e tratando de angariar fundos sabe-se lá para quê. Operação "abafa o caso" não cabe nes
formas de cobrar.
seu fornecedor.
sas horas. É preciso cobrar com trom-
Brasil será da Autoridade Pública Olím
Uma agência ou operadora deixar pas sageiros na mão, como vimos recente mente, é algo que afeta negativamen
O mesmo vale para associações de em presas aéreas, hotéis, locadoras... A companhia aérea deixa de voar, como a Pluna, e o passageiro fica só com um e-mail à disposição? Cadê a associação que cobra garantias às agências, que cobra caro de cada aérea associada,
betas e alarde, para não ficar aquela dúvida de ser o turismo um setor pouco
pica e seus parceiros. Que mensagem
AO QUE PARECE, NENHUMA. AAAS
NÃO É BEM ASSIM. HÁ DIREITOS E DEVERES EM QUALQUER SETOR.
e confiar cada vez mais em um só
órgão, o Procon, que segue o prin
cipio da responsabilidade solidária e
Ministério do Turismo ou da Embratur.
Houve uma discordância quanto a cus tos e mandos e o MTur está fora. A Casa
sério, que não será indústria reconhe
irá passar? Saberemos em breve. O Tu rismo fará eventos paralelos, incluin
cida nunca. Que na hora de sentar e tomar decisões sobre a Copa do Mun do, os vistos ou as fronteiras do AAerco-
que eles se somem e não mostrem um Brasil dividido e com várias mensagens
sul nunca será chamado, pois é dividi
discrepantes. Como o turismo brasilei
que cobra eficiência e na hora H se
do (por vaidades e egos, por ganância e falta de visão), fragmentado (por
o que houve. ATrip & Fun, afinal, é as
quer se pronuncia? Por que associar-se? Por que com
ro, onde ainda vale o corporativismo e o "abafa o caso". Enquanto isso, a
tanto, fraco) e desorganizado (alguém
imagem da indústria só deteriora, e
sociada de que entidades? A Aviesp se apressou em dizer que não era associa da e sim expositora de uma edição da
prar de empresas associadas? Porque há uma coletividade que usa de boas práticas. Porque há um grupo que age
duvida?). Outra nota triste dessas brigas e desuniões do setor será vista em Londres,
mais armas são dadas aos "inimigos do turismo", que, não se enganem, são muitos e poderosos, á
feira... E a Abav-SP? E o Sindetur-SP? E
idoneamente. Porque existe investi mentos em modernidade e segurança
na Olimpíada que antecede a nossa, do Rio de Janeiro, em 2016. A tradicional
Assista ao editorial comentado
por parte desse coletivo. Porque há uma associação por trás fiscalizando
Casa Brasil, que divulga o País e chama os visitantes para os próximos quatro
na versão digital do JP
te todo o setor. Ser associado a uma
entidade pode não ser garantia contra falências ou problemas financeiros, mas tem de significar que a associação vai tentar resolver o problema causado ou no mínimo indicar caminhos, saber
o Cadastur? E a fiscalização do MTur? Atitudes como essa (de "não é comi go") só levam o consumidor a acreditar
do na Embaixada do Brasil. Tomara
Rol ítica
Servic^lu^l VOZ âtíVâ. Garanta a tranqüilidade no embarque do seu passageiro.
0 PRESIDENTE DO SINDETUR-SP, EDUARDO NASCI
MENTO. FOI AVOZ SOLITÁRIA QUE SE INDIGNOU COM A
SITUAÇÃO DO FIM DA OPERAÇÃO DA PLUNA e o possível Ofereça os melhores serviços de embarque, desembarque e entrega de documentos e vouchers nos principais aeroportos do Brasil.
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desgaste Ide imagem e financeiro) para os agentes de viagens. Na semana passada, ele enviou ofício à lata. Procon e Anac pedindo providências em relação ao caso Pluna. Na avaliação dele. as agên cias de viagens é que estão pagando a conta pela quebra da com -
panhia uruguaia.
"O Procon diz que vai multar a Pluna caso a empresa não atenda os passageiros. Agora, multar uma companhia que quebrou?", ques tiona Nascimento, que lembra de uma história dos tempos de Varig: "Naquela época nós ficamos em uma situação delicada: nos foi pedido para não dizerao mercado para deixarde venderVarig para não acelerara quebra da empresa. Agora no caso da Pluna ocorre algo similar". Sobre a lata. o presidente do Sindetur lembra das garantias exigidas
pela associação para que as agências possam vender passagens. "Eles pedem carta fiança, que garante o pagamento das compa nhias aéreas. Maspor que não pedem para as aéreas uma garantia para que nos paguem?" Eduardo Nascimento afirma, no entanto, que a Anac é a principal responsável pelos problemas enfrentados pelos agentes nesse
caso. "É elaque autoriza a companhia a voar no Brasil. Ela teria que
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pagar a conta, se foi ela que autorizou a aérea a voar no País. Se autorizou, deveria acompanhar a situação da companhia. Deveria pedir uma garantia para as aéreas estrangeiras para que não dei xem os passageiros no chão." A
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24 a 30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
^ Artur Luiz Andrade
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profissional ESSE É O OBJETIVO DO GRUPO AGUIA. FORMADO POR U
EMPRESAS DE TURISMO E QUE TEM CERCA
DE 40% DE SEU NEGÓCIO AINDA LIGADO AO FUTE BOL Foi assim que começamos, com o futebol e Disney, e levamos dez anos para irmos de 100% a 40% na participação do futebol nos negócios, então acredito que estamos no ca minho certo, diversificando os produtos e profissionalizando a estrutura. Queremos aproveitar as oportunidades que estão no mercado da melhor forma", disse o agora presidente do
Conselho de Administração do Grupo Águia, Wagner Abrahão. A mudança na estrutura se dará oficialmente em 6 de agosto quando Paulo Castello Branco, ex-Tam e Brasil Travei, assu me a presidência do grupo. E, segundo ele, dentro do espírito da profissionalização e aumento da rentabilidade.
"Vou trazer métodos e processos para que o Águia tenha
Wagner Abrahão, presidente do Conselho do Grupo Águia,formado por 27 conselheiros de 14 empresas
grande renome onde atue, aumente sua rentabilidade e este ja pronto para crescer frente às oportunidades. No patamar em que o grupo se encontra, a profissionalização é necessá ria e farei isso com a ajuda dos diretores que já estão aqui e conhecem e se empenham há vários anos. como os três filhos do Wagner, o Thiago, a Agatha e o Jonathas, que co nhecem o grupo a fundo", explicou Castello Branco na apre sentação à imprensa.
Diversificartambém é palavra de ordem e o grupo está de olho em três nichos em especial: esportes, saindo um pouco da seara do futebol; incentivos, aproveitando a liderança da Top Service e da Gl, duas empresas do grupo no segmento; e re ceptivo, de olho nos grandes eventos e na carência de bons serviços no Brasil.
"Muitos acham que nós do Grupo Águia vemos a Copa como
COMPROMISSO MSC CRUZEIROS: VOCE EM PRIMEIRO LUGAR.
um fim. E não é isso. A Copa do Mundo de 2014 é um meio, uma grande oportunidade para o Brasil e eu tenho receio que deixemos essa chance passar, pois não nos preparamos ade quadamente em diversas áreas, como a infraestrutura aero portuária. o atendimento aos turistas, entre outras", explica Wagner Abrahão, que. no entanto, tem muito trabalho ligado ao evento esportivo e criou uma Central da Copa que só deve crescer em número de profissionais até lá.
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OGrupo Águia atuará em diversas frentes no evento. Na Match Hospitality, com a Traffic, promove a venda de hospitalities dentro dos estádios onde haverá jogos da Copa do Mundo e da
Copa das Confederações. Segundo Wagner Abrahão, 60% das
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vendas estão reservadas para o Brasil e o Águia já bateu todas
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Grupo Águia também venderá hospitalities no Brasil para as
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atender a Fifa e suas delegações nos serviços turísticos no
Brasil. O Águia também fornecerá pacotes turísticos para as delegações e quer, inclusive, atender a Fifa na deman da por jatinhos. Para isso já conta com sua empresa aérea de jatos executivos, a
Lynx, autorizada a funcionar na semana passada pela Anac. ^
07
2is30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
LYNX COMEÇA COM DUAS AERONAVES COMPANHIA AEREA LYNX
que Coco, ex-Transbrasil e Rio Sul, e tocada por Pedro Mattos (foto), ex-Trans-
NASCE. SEGUNDO WAGNER
ABRAHÃO, DE UMA NECES
brasil e diretor do grupo, estuda agora a aquisição de um jato Phenom 300. Além das aeronaves próprias a meta é administrar aeronaves particulares,
SIDADE DE MERCADO.
para dar mais segurança e comodidade aos proprietários. "Segurança é o item
A
Há de
manda para a aviação executiva e com a proximidade dos grandes eventos, mais ainda", disse ele. A empresa co meça a operar com dois helicópteros, um Agusta Power e um Grand, ambos com cinco lugares, mais dois pilotos. A empresa, formatada por Paulo Enri
número um em aviação e uma empresa sabe disso. Muitas vezes o dono do avião dá ordens a seu piloto, que. como funcionário, ocasionalmente acata. E o acidente acaba ocorrendo. Nosso objetivo é minimizar isso", explica Abrahào. A Lynx está agora em uma licitação para um hangar no Aeroporto de Jacarepaguá, no Rio de Janeiro. A infraestrutura aeroportuária é uma das preocupações de Abrahào. "Falta estrutura para a aviação regular e para a executiva".
Continua na pág 08
PAN Notas <•
Contra o
monopólio
Lembranças para durar ;y bem mais que 30 anos.
A Abav Nacional manifestouse contra a liminar da 2®
Vara Cível da Subseção Judiciária de Foz do Iguaçu
IPR), que dá a uma única empresa o direito de efetuar o transporte dentro Parque Nacional do Iguaçu. A medida entrará em vigor a partir de 1° de agosto próximo. "A Abav Nacional conclama as autoridades
competentes e a comunidade local para que mobilizem esforços no sentido de reverter esse absurdo",
afirmou o presidente da entidade, Antonio Azevedo.
Auditoria A Avianca Taca chamou
a atenção dos agentes de viagens quanto ao
"abuso de segmentos casados". Por conta deste
tipo de comercialização, a companhia aérea realizará
auditorias em agências
Champagne-Ardenne, lembranças borbulhantes Conte sua história e concorra
a uma viagem à França
de viagens que realizam "reservas fraudulentas".
Mais aeronaves A Synergy Aerospace, presidida porGerman Efromovích, assinou um
pedido firme para nove aeronaves A330. sendo seis
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cargueiros A330-200. "O A330-200 é um ótimo
investimento para a Synergy graças a sua eficiência com uso de combustível, baixos
custos operacionais e notável desempenho ambiental", disse Efromovich.
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08
24 a 30 de julho de 2012 JORNALPANROTAS
Continuação da pág 07
"NÃO VIM PARA ABRIR CAPITAL" I
"VEJO SEMELHANÇAS ENTRE O por exemplo, o grupo estuda usar finan GRUPO ÁGUIA E O PROJETO DA
ciamento do BNDES. "Mas como é di
BRASIL TRAVEL, QUE ERA SIM BEM INTERESSANTE, MAS QUE,
fícil". criticou Wagner Abrahão. Castello Branco também disse que sua entrada não significa necessariamente troca de diretores ou cortes. O grupo está cres cendo e os processos e métodos serão aplicados e as necessidades aparece
POR INÚMEROS FATORES, NÃO ACONTECEU COMO ESPERÁVA MOS. Mas o Wagner vislumbrou lá
atrás qiue a atuação no turismo não precisa, ser apenas em um segmen
rão naturalmente, segundo ele.
to. Por| isso ele se tornou sócio ou
Algumas empresas do grupo são a Top Service [que abriu filial em Los Angeles) e a Gl. que lideram o setor de viagens de incentivos no País. Ha-
abriu tantas empresas em segmen tos diferentes", disse Paulo Castello
Branco[ em seu encontro com jor
vas Creative Tours (receptivo, onde o gunta qla mídia foi. então, imediata: grupo quer crescer bem mais), Stella isso qder dizer que ele vai preparar Barros (operadora e agência, outro nalistas. no Rio de Janeiro. A per
o Grupo Águia para abrir capital? setor que Wagner Abrahão deseja ex "Não. Venho com um projeto de tra zer métodos e processos, de au-
mentaq a rentabilidade... Não está
nos planos abrir capital ou buscar
pandir e em que Castello Branco vê
grandes oportunidades). Consolida, ^BTS (corporativo e área esportiva), Match Connections (transportadora oficial da Match para os eventos da
um grande investidor. O grupo é bem capitalizado", finaliza. "Continuamos querendo comprar, especialmente nas áreas de receptivo e incentivos", completou Wagner Abrahão.
Fifa no Brasil). Match Hospitality (par ceria com a Traffic), Gray Line e Lynx (empresa aérea executiva). O grupo
O diretór financeiro do grupo. Thiago
recentemente também fechou acordo
AbrahãcJ). confirmou que os investimen tos são feitos com recursos próprios. O que não quer dizer que o grupo esteja fechado a outras possibilidades. Para a aquisição do Phenom 300 para a Lynx,
com a Opera Romana Pellegrinaggi, de olho no filão religioso, que levará
conta com mais de 400 funcionários e
2,5 milhões de fieis católicos ao Rio em 2013 e a outros destinos em outras Jornadas Mundiais da Juventude.
Acima, o novo presidente do Grupo Águia, Paulo Castello Branco; à esquerda, Gilmar Pinto Caldeira, responsável peia Central da Copa, Agatha Abrahão, diretora de Marketing, e Thiago Abrahão, diretor financeiro
UFC COM O ÁGUIA
^1r ^liMSfIKf
O GRUPO AGUIA ASSINOU CONTRATO COM O UFC E
CONFIRAI
SERÁ SEU OPERADOR OFICIAL NO BRASIL PELOS PRÓXIMOS 18 MESES. "Vamos continuar investindo em esportes e há muitas oportunidades. Há alguns anos não
Opção de 7 noites
de hospedagem no programa com o HoleI Los
Cauquenes '
sabíamos o que era UFC e hoje vemos um esporte sério e muito bem organizado, que atraiu cinco mil brasileiros para a luta de Anderson Silva em Las Vegas", disse o novo
Ako
presidente do Grupo Águia, Paulo Castello Branco, que as de da manhã
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sume dia 6 de agosto, mas que foi apresentado ao Con selho de Administração no último dia 16. Segundo Wagner Abrahão, presidente do Conselho, quando houve a última luta no Rio de Janeiro, o Grupo
Águia levou 1,1 mil passageiros para o evento, e o poten cial é para muito mais. "É um segmento muito sério e queremos estar junto de qualquer outro exemplo desse tipo", finaliza Abrahão.
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10
Hotelaria
24 a 30 de julho de 2012 JORNALPANROTAS
^ Danilo Alves, Guarujá (SP)
Contra a
sazonalidade ENTRE DEZEMBRO E ABRIL, O
SORTEL JEQUtTIMAR GUARUJÁ (SP) CONQUISTOU RESULTADOS
BEM POSITIVOS. Em alguns momen tos do período, chegou a registrar 100% de ocupação e a sediar grandes even tos que; demandaram o funcionamen to de tqdo o resort. Segundo o gerente
geral di Sofitel Jequitimar, João Carlos PolLak, Io bom momento é resultado de um grande fluxo de eventos e da con solidação do empreendimento que. na avaliação dele, tornou-se mais conheci
do entré os públicos de lazer e negócios.
No entanto, asazonalidade do Guarujá
nos meses mais frios afugentou os tu ristas do empreendimento e fez com que maio e junho não seguissem os mesmos resultados dos meses anteriores. o hotel visto a partr da praia
"O Guarujá não é só praia. Precisamos ao turista o que se pode fazer aqui nos
para realizar pequenas e médias me lhorias no hotel, que deverão somar até
dias m^is frios", comenta Pollak. Sem
dezembro investimentos de R$ 2 mi
lamentações, o executivo disse que aproveitou o baixo número de hóspedes
lhões. "São mudanças que não são no
trabalhar mais no sentido de mostrar I
tadas pelos hóspedes, como reformas
em equipamentos hidráulicos", explica. Para o gerente, o mercado corporativo é importante à cidade e ao hotel, con tribuindo para evitar a sazonalidade. Ele acredita que se o parque hoteleiro de empreendimentos cinco estrelas fosse maior, a região estaria captando mais eventos, já que nem todos as solicitações podem ser atendidas, pela falta de capa cidade de leitos no município. "Como nós temos um centro de convenções e uma
infraestrutura muito boa para as viagens de negócio, esses meses não são catas tróficos para nós. Porém, as pousadas e pequenos hotéis que não atendem o cor porativo não passam de uma ocupação de 20%". comenta.
INSPIRAÇÃO Em outubro do ano passado, o Sofitel Jequitimar Guarujá começou a traba
tros e reuniões corporativas no empre
endimento. "Queremos que as grandes corporações saibam o que podemos proporcionar em eventos de pequeno, médio e grande porte, aliado à expertise de atendimento presente no DNA da rede Sofitel." O mercardo corporativo, com 300 eventos por ano. representa 52% das hospedagens no Sofitel Je
quitimar. "São Paulo ainda é o principal emissor de visitantes de lazer e negó cios". diz Ana Paula. Em menor escala.
Rio de Janeiro e Minas Gerais comple tam o ranking dos maiores organizado res de convenções e treinamentos no empreendimento. Em 2011. o faturamento do Sofitel Je
quitimar Guarujá foi de cerca de R$ 60 milhões - a perspectiva para este ano é de incremento entre 6% a 10%. "Para
Os trens Elipsos operam nas seguintes rotas;
Roman. a novidade serviu para incre
isso. não estamos aumentando os pre ços das diárias. Estamos trabalhando cada vez mais com as tecnologias e gerenciando melhor a demanda com o auxílio do revenue management". com
•=í> Entre França e Espanha:
mentar em 17% a realização de encon
pletou Pollak. A
lhar um novo conceito em eventos: o
Verdadeiros hotéis sobre trilhos
Inspired Meeting. De acordo com a di retora de Vendas do resort. Ana Paula
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♦ Paris - Barcelona
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11
2i a 30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
CAPACITAÇAO NO FINAL DO ANO PASSADO, O
decidimos valorizar ainda mais es
SOFITEL JEQUITIMAR ASSO-
tes profissionais. Queremos que o agente seja especializado em ven der resorts e entenda as diferenças de cada um", disse. Na capacitação, o gerente diz que os profissionais aprendem sobre o produto e como
CIOU-SE À RESORTS BRASIL E VEM TRABALHANDO JUNTO COM A ENTIDADE NA CAPACI
TAÇÃO DE AGENTES DE VIA GENS DE TODO O PAÍS. Para o gerente geral do empreendimento. João Carlos Pollak, a participação do agente de viagens é essencial para o incremento de vendas do
hotel. "É um passo ousada, mas
ele deve vender isso ao cliente.
o Jornal PANROTAS
viajou o convite do Sofitel Jequitimar Cuarujá
Jo&o Caríos Pollak, gerente geral do Sofitel Jequitifnar Guarujá, e Ana Paula Roman, diretora de Vendas do resort
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There tem realizado", diz
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24a3a de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
> Artur Luiz Andrade
Modelo diferente
" ^111111111
L^imiiiiii :mimi il
f ClaKon Annelin, vkse-prestdente, e MIchael Bartoczy, prestdmte da Flytour Viagens
r-
A OPERADORA GENS NASCEU
-s.'
FLYTOUR VIA OFICIALMENTE
EM MAIO, DE UM JEITO DIFEREN TE DO QUE O MERCADO ESTAVA
ACOSTUMADO. Vende apenas por meio de agente de viagens, mas gastou
alguns milhares de reais em anúncios em jornais diários e revistas semanais para o público final. Neles, dizia que a venda deveria ser feita em uma agência de viagens. O consumidor pode, a par tir do interesse em um pacote, ter três atitudes: ir em uma agência que conhe ça: ligar na central de atendimento da Flytour Viagens ou visitar o site da ope radora. Nas duas últimas opções poderá pedir indicação de três ou mais agên
Um dos andares da sede da operadora, no centrü de Sào Paulo
Loja de apoio às operações no Aeroporto de Porto Seguro
cias de viagens próximas a sua casa. No site, o sistema geolocalizador encontra a agência por nome. cidade. Estado ou
24 a 30 de julho de 2012
13
JORNAL PANROTAS
pelo CEP. O cliente segue até a agência e as três indicadas saberão que podem ser procuradas. Até aí. um modelo diferente. O que vai provocar estranhamento inicial e talvez
VENDAS DENTRO
DO ESPERADO
uma revolução na forma de se vender
EM MENOS DE DOIS MESES FORAM VENDIDOS CERCA DE
a
pacotes será o passo seguinte: o clien te vai poder efetuar a compra no site da Flytour Viagens. Cartão de crédito, par celamento. boleto... hoje o portal aceita todas as formas de pagamento, para fa
SETE MIL PACOTES, COM 6^% DAS VENDAS REPRESEN
TANDO PRODUTOS DOMÉSTICOS. A meta é chegar aos 80 mil passageiros ainda este ano, 260 mil em 2013 e 780 mil em 2016. O internacional apresenta, no mer cado como um todo atualmente, uma retração, mas a Flytour aposta na temporada do final do ano. A Flytour
cilitar quando o consumidor puder fazer
a compra direta. Mas. e a agência? "An tes da finalização, o passageiro terá de indicar uma agência de viagens, que re ceberá a comissão pela venda", explica o presidente da FlytourViagens. Michael Barkoczy. Ou seja: a agência, cadastrada na Flytour Viagens, receberá comissão sem ter vendido. "Mas ela poderá ligar para o cliente, enviar o voucher com uma capa personalizada, perguntar se há alguma dúvida, se apresentar", con
Viagens e a Nascimento Turismo se uniram para fretar um avião para Orlando, na Flórida, do réveillon deste ano até o carnaval 2013. Segundo Michael Barkoczy. o voo será operado por um Boeing 767-300, com classe executiva, da americana Ryan International Airlines. A FlytourViagens prepara também fretamento para o Ca
Microônibus em Porto Seguro
ribe. também no verão brasileiro.
Já no Brasil, os dois primeiros fretamentos domésti cos. de Florianópolis para Porto Seguro, saíram em ju lho. E a tendência é de que no verão a quantidade seja bem maior.
tinua Barkoczy.
Em Porto Seguro, aliás, a FlytourViagens abriu sua pri
A Flytour Viagens está ousando e apos tando que assim fidelizará ainda mais as agências. "Se só vendemos por meio das agências e ainda canalizamos negócios de nosso site para elas. temos produtos completos e de qualidade, preços com petitivos. por que comprar com quem vende direto ao público final?", questiona
meira loja. Mas. acalmem-se, agentes. Ésó uma base de apoio para a operação. Não há venda nela. A operadora também fechou acordo com a Service
Plus, outra empresa do Grupo Flytour, e terá atendi mento próprio em 18 aeroportos brasileiros. O primeiro deles já conta com o serviço: o Aeroporto de Guaruihos, em São Paulo.
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o presidente. Á -> Continua na pág 14
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24 a 30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
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DOS DA CVC], estrutura consisten te, o respaldo do Grupo Flytour. que
fatura rnais de R$ 3 bilhões por ano.
chael Barkoczy. São 100 atendentes, 121 funcionários na sede, em São Paulo, e ainda a força de vendas de 140 executivos da consolidadora Flytour Travei Solution em todo o Brasil, que, ao visitarem as agências de viagens, vendem consolidação e os produtos da operadora. Falta apenas a contratação de seis
COMPRtONlINE
gerentes regionais de Vendas: São Paulo/capital, São Paulo/interior, Nordeste/ Norte, Centro-Oeste, Sul e Rio/Minas/Espírito Santo. A intenção é já começar agosto com alguns deles contratados. A Flytour Viagens já tem pouco mais de 1,5 mil agências de viagens cadastra
e o apo o da rede de consolidadoras.
das (ou seja, com crédito para vender e acesso total ao site, que já tem venda 100% on-line) e a meta é atingir as quatro mil com crédito na consolidadora.
cujos executivos de contas são responsave is pelas vendas dos pacotes
"Só uma outra operadora tem um site como o nosso, com todas as facilidades de pagamento, fácil de navegar, com filtros exclusivos e venda totalmente on-
Alemanha Fascinante 13 dias /11 noites - -
nas visit as
-line", disse o diretor de TI, Luciano Ciccotti, também ex-CVC. "Vamos humani
Alemanha Romântica I
dimentc'
zar a venda on-line com a introdução dos agentes de viagens no processo. Uma grande oportunidade do cliente ver que o agente pode agregar à sua viagem", diz Ciccotti, que em seis meses colocou no ar o complexo sistema de vendas,
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às agências. "Mas no atencontamos com uma equipe de 100 profissionais dedicados exclu sivamente à operadora", emenda Mi-
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24 a 30 de julho de 2012 JORNALPANROTAS
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O Skal-SP promoveu um jantar de confraternização para os seus associados no restaurante Villa Fiore. na capital paulista. O evento, classificado como reunião informal, serviu também para "pinzar" o vice-presidente da Trend Holding, Daniel Santos. Veja fotos. Em 19/7 Á
O Portal PANROTASá\spQrúh\W2a, no final de todas as notícias, uma ferramenta que possibilita ao leitor compartilhar o conte-
údo em diversas redes sociais, entre elas
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Twitter, Facebook e Linkedin. No botão
há outras 329 redes disponíveis. ^
QATAR PREMIADA
DA GOL PARA CVM
A Qatar foi eleita, pela segunda vez con secutiva, como a melhor aérea do mun
o ministro da Fazenda, Guido Mantega, indicou o vice-presidente financeiro da
do durante uma das mais tradicionais
Gol, Leonardo Gomes Pereira para co
feiras de aviação, o Salão Aeronáutico de Farnborough, onde foi realizada a edição anual do Skytrax World Airline Awards. Veja os premiados de outras
mandar a Comissão de Valores Mobiliá
rios (CVM). Um termo de compromisso com a autarquia foi assinado há menos de um mês. Em 18/7 á
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As 10 notas
RECORDE FRANCÊS
LIDAS
A França confirmou a sua posição de primeiro des tino turístico do mundo batendo o anterior recorde
WORKSHOP DA NASCIMENTO
de turistas estrangeiros de 2010 em mais 4,8%, para 81,4 milhões, como indica o relatório anual da Dire
1 Forma Turismofreta 75 voos para
A Nascimento realizou um workshop em São Paulo nos dias U e 15 para equipe de Vendas. Marketing e Produ tos da operadora. Veja fotos no Portal PANROTAS. Em
Porto Seguro (BAl - em 12/7
15/7
12/7 a 18/7
2 Flytour Viagens busca 6 gerentes de Vendas pelo País - em 13/7
ção Geral de Competitividade da Indústria e Serviços (DGCÍS). Em 19/7 ^
RECORDE BRASILEIRO
UBicampeã, Qatar é eleita a melhor do
O número de desembarques internacionais no mês de junho chegou a 733.197, de acordo com dados da Infraero. O desempenho representa um recorde, se ana lisado o início da série histórica. Em junho de 2011, o
mundo - em 12/7
número de desembarques foi de 650.995. Em 19/7 Z'.
3 Brasil e EUA assinam intenção para acabar com visto - em 12/7
5 Nascimento: Anac deveria pagar conta no caso Pluna - em 13/7
AVIAÇÃO EXECUTIVA
6 Nascimento leva seu workshop a
A Amadeus fechou acordo de distribuição de conteúdo com a Helijets Online, sistema internacional de busca e cotação on-line para aviação executiva e helicópteros com presença em mais de 50 países. Com o acordo, o Amadeus Selling Platform oferecerá ao agente a pos sibilidade de buscar e selecionar ofertas que se adequem aos clientes. Em 19/7
novos mercados - em 14/7
7 Com negociação. Posadas deixa Brasil e foca no México - em 16/7
8 Breezes deixa administração de resort de Búzios (RJ) - em 13/7
9 TGK lança pacotes com ingresso para Mundial de Clubes - em 13/7 10 Nascimento faz evento com foco
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J
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24a30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
^ Artur Luiz Andrade
Time unido -m
Carmen Ponte (gerente de Reservas e Receitas da rede), Maria Fernanda (subgerente da Central de Reservas), Ingrid Videira (executiva de Contas), Oavid Maio (Jovem aprendiz de marketing), Rosângela Gonçalves, Pauto Marcos Ribeiro (gerente de Marketing), Larissa Túlio (assistente de Vendas) e Juliana Santos Siiva (analista comercial)
A REDE WINDSOR. DO RIO DE JA NEIRO, FOI A QUE MAIS CRESCEU
NA CAPITAL FLUMINENSE NA ÚL
TIMA DÉCADA. Chegou a 2012 com 2.5 mil apartamentos e dez hotéis, com a previsão de pelo menos mais duas inaugurações nos próximos dois anos,
além dej lançar seu primeiro hotel fora da Cidade Maravilhosa, no caso, em
Para administrar esse portfólio garantindo os melhores resultados para a rede e um atendimento à altura para Brasília.
os clientes, a diretora comercial da rede
Windsor Hotéis. Rosângela Gonçalves, está promovendo uma verdadeira rees truturação no departamento de Vendas do grupe. O primeiro passo foi mudar para um novo espaço físico e integrar as diversas pontas cia equipe comercial, principal mente vendas, reservas e marketing. Assim, parte da equipe já se mudou do Windsorj Excelsior para o sétimo andar
A diretora comercial da Windsor, Rosângela Gonçalves
forma possível nossos clientes", explica Rosângela. A intenção da diretora é começar 2013 com uma equipe de 50 colaboradores, mas para isso terá de levar para a nova sede comercial todos os executivos que cuidam da área de vendas em cada uni
dade da rede. "Hoje. o corporativo cuida de algumas áreas e cada hotel também tem sua equipe. A idéia é que todas as negociações sejam feitas na nossa cen tral". explica ela. "E cada executivo esta rá apto a resolver qualquer problema ou negociação". A partir de agosto, a cada mês haverá uma migração de equipe comercial para a central. Hoje a central já cuida das negociações e pós-venda dos grupos do Windsor Excelsior e todo o Windsor Atlântica.
UMA SO PARADA
do moddrno prédio do WindsorAtlântica (antigo Meridienl. também em Copaca bana. "São três áreas que têm de tra
Rosângela quer que a Central de Ven das da Windsor seja a única parada para qualquer cliente da rede. no estilo one-stop shopping. "A central foi criada para
balhar dnidas para atender da melhor
resolver qualquer demanda de qualquer
Uma das salas do rtovo escritórto. unificado
cliente. Nossos clientes corporativos,
ríodo do ano.
cerca de 80% de nosso movimento, sa
Com a reestruturação. Rosângela tam bém criou um departamento de e-commerce. que já responde por 8% das ven
berão que podem entregar suas reser vas para a nossa central que cuidaremos de tudo. Ele não precisa se preocupar com disponibilidade, prazos, pois gerenciamos tudo para ele. Fazemos um calendário de eventos e enviamos para todos os clientes regularmente, para que eles se planejem e saibam o que estará
dasda rede Windsor. índice que. segundo ela, está crescendo. Aárea de l^arketing, comandada por Paulo Marcos Ribeiro,
está agora integrada e no mesmo espa ço que vendas, dando todo o apoio em divulgação, material promocional, posi
ocorrendo no Rio durante o ano. E atua
cionamento das marcas e eventos. Paulo
lizamos sempre", explica. "Temos a so lução completa para o cliente e isso nos
Marcos conta com dois profissionais em sua equipe.
diferencia da concorrência".
Outra novidade da central foi a criação de novos cargos no setor de reservas, chefiado por Carmen Ponte, com cargos de supervisores e líderes de equipe, para
/ Asupervisora comercial da rede, Zoraya Lemos, Andréa Pereira e Antonío Pedro de Sá, assistentes de Contas
que a resposta seja cada vez mais rápi da. A ocupação da rede está muito alta e Rosângela quer atender bem o cliente, daí a necessidade de rapidez, união dos departamentos e visão macro do setor
NOVOS NOMES Além das pratas da casa, alguns com novos cargos, a equipe comercial dos hotéis Windsor está ganhando nomes de fora. Como Zoraya Lemos, contrata
da como supervisora comercial. Zoraya
já trabalhou nos hotéis Rio Palace (hoje
no Rio de Janeiro. Fica com a área de
Sofitel), Pestana, Luxor e Golden Tulip e seu foco entro da equipe de Rosângela são os grandes eventos em todos os dez
reservas também o yield management. com a definição das tarifas em cada pe
zlemos0windsorhoteis.com.br. ^
hotéis da Rede Windsor Seu e-mail é
17
11* a 30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
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WINDSOR ATLÂNTICA JA
E
Já com seus dois restaurantes inaugu
UM SUCESSO EM COPACABANA.
rados ío The View. no quarto andar, e
ALÉM DE MODERNIZAR E RE FORMAR O ANTIGO PRÉDIO DO
o Alloro, no térreo, sob o comando do
chef Leonardo Boseggio). spa na co
MERIDiEN, um marco na orla do
bertura, salões de eventos modernos
bairro, a rede implantou novos servi ços. investiu em atendimento perso nalizado e já tem um público fiel. Foi escolhido para receber Hillary Clinton,
e equipados e quartos novinhos em fo lha. o hotel lança em agosto seu servi ço executivo, nos andares 36 e 37. Além de check-in privativo no térreo, o café
a secretária de Estado americana, du
da manhã será no Alloro. com itens
rante a Rio+20. e se especializou em autoridades e celebridades, além do
especiais e nova apresentação, haverá serviço de mordomo e diversos mimos
público corporativo.
para esse cliente executivo vip. Á Rosângela Gonçalves e Rksado Kawa, gerente geral do WIndsor Atlântica
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18
Operadoras
24a30 de julho de 2012
Veja mais fotos na versão digital do JP
JORNAL PANROTAS
>sávia Reis
Equi ibrando
a balança o diretor comercial, Cleiton Feijó, o presidente da operadora. Eduardo Nascimento, o diretor seral da Nascimento, PIfnio Nascimento, e o gerente de Planejamento, Adriano Gomes
workshop com 150 colaboradores, en tre funcionários de equipe de vendas, marketing, produtos e operações.
para treinar nossos funcionários", expli ca o diretor geral da Nascimento Turis mo, Plínio Nascimento.
vendidos na Nascimento. Entre os pro dutos que a operadora quer destacar
Otreinamento seguirá para outros mer cados. Brasília receberá o workshop no dia 8 de agosto. No dia seguinte, será a
Foz do Iguaçu (PR), ambos da rede GJP.
RADORA RESOLVEU DAR UM ENFOQUE DIFERENTE AOS PRO
"Em 2002, os pacotes nacionais repre sentavam 40%. Hoje não temos um vo lume muito forte. Aidéia do workshop foi
DUTOS NACIONAIS. Para tanto, a empresa realizou, em São Paulo, um
apresentar essa nova Linha de produtos nacionais. Trouxemos os representantes
vez do trade do Rio de Janeiro conhecer
CERCA DE
90%
VENDIDOS
PELA
DOS
PACOTES
NASCIMENTO
SÃO PARA O EXTERIOR. PARA EQUILIBRAR A BALANÇA, A OPE
as novidades da operadora. O interior e litoral paulistas receberão o encontro
nos dias 13 (Santos), U (Campinas) e 15 de agosto (Ribeirão Preto). Os even tos no Estado de São Paulo serão rea
lizados em parceria com a Bahiatursa e ocorrerão na mesma semana da Avirrp, que receberá uma ação especial tam bém com o destino Bahia.
De acordo com o gerente de Planeja mento, Adriano Gomes, o workshop é apenas o primeiro passo para o reforço
de vendas de pacotes nacionais. "Esta mos preparando o terreno, nos estru turando, vamos contratar pessoas, re forçara equipe de produtos. Em agosto, MARC BY MARC JACOBS | DIANE VON FURSTENBERG BURBERRY | MICHAEL KORS | NESPRESSO & MORE
estaremos com tudo formatado. O Na
cional representa 12% da Nascimento. Vamos equilibrar as contas."
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(BA), Serra Gaúcha (RS) e Foz do Igua çu (PR) são os destinos nacionais mais
estão o Hotel da Bahia (BA) e o Resort
O primeiro tem inauguração prevista para dezembro e o segundo tem como um dos principais chamarizes um cam po de golfe atualmente com nove bura cos, e que deve receber outros nove no primeiro semestre do ano que vem - a Nascimento tem um departamento es pecializado em Turismo de Golfe. Outra parceria da Nascimento para essa nova fase é com o Dom Pedro Laguna
(CE). "Temos uma relação muito forte com a Nascimento em relação aos ho téis fora do País. Agora estamos estrei tando relacionamento com o empreen dimento do Ceará. Temos o único campo de golfe do Estado. Em março, o campo terá mais nove buracos - completando 18. A inauguração será com um torneio em parceria com a Nascimento. Quere mos que esse evento seja anual", expli ca Mylene Keyko, que representa a rede portuguesa no Brasil. A Nascimento também traçou como metas a segmentação de produtos: pas seios para parques temáticos e outlets, ingressos para shows e pacotes de ecoturismo são alguns dos exemplos,
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da Nascimento, com iván Boijover e Marcos Tadeu, da NT Publicidade - empresa responsãvti pela rwva campanha da operadora
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fizemos, mas agora estamos firmando esse compromisso com o cliente com essa nova campanha, que vai estar em todos os nossos produtos pu blicitários dos destinos nacionais", explica Marcos Tadeu, gestor de Novos Negócios da NT Publicidade, responsável pela campanha de Marketing da Nascimento.
24 a 30 de julho de 2012
19
Hotelaria
JORNAL PANROTAS
> Biaphra Galeno
Procura-se uma
ad m in istradora A
REDE
JAMAICANA
SUPER-
Investidores de Tucuns. Com a saída da
CLUBS (VILLAGE RESORTS DO BRASIL) ASSINOU UM ACORDO E
Superclubs, o presidente da associação, Jorge Tardin, afirma que o conselho está à procura de uma nova administradora para o empreendimento. "Entretanto,
VAI OPERAR O BREEZES BÚZIOS, no Rio de Janeiro, até 10 de agosto. Tudo por conta de uma ação cívelde má admi nistração movida por parte minoritária do Conselho Administrativo do empre endimento, denominada Associação dos
não depende unicamente de nós. Preci samos da maioria de investidores", dis se. A consultoria BSH tnternacionaltam-
bém aparece como ré no processo. Á
Resort em Búzios ficará sem bandeira a partir de 10 de agosto
pan[n otas Dez milhões A Multiplus, rede que reúne diversas empresas e programas de fidelidade, atingiu a marca de dez milhões de participantes. A expectativa da rede é que,
ÍTICTROPOLITUn
Conforta e admiração. ^0 Metropolitan eu tenho
até o final de 2015, o número
de clientes dobre. Segundo a empresa, o crescimento deve-se "à consolidação da marca no mercado brasileiro,
construção de uma rede de parceiros e a experiência positiva dos consumidores no acúmulo e na troca de pontos por prêmios".
lí*
Mais Ámigo Os clientes cadastrados no
Programa Amigo, da Avianca Brasil, contam agora com novas opções de prêmios e resgates de passagens. Com o "Amigo todo dia" e
o "Amigos & Money", os membros do programa poderão emitir passagens com uma quantidade menor de pontos ou combiná-los com tarifas promocionais, respectivamente. As novas opções já estão disponíveis para os associados por meio da Conta Amigo, nas lojas da empresa ou na central de vendas da companhia.
Versão
em inglês A Fundação de Cultura e
Dayane Sousa, supervisora
Turismo e o Instituto Idéias,
em Petrópolis (RJ), firmaram contrato para a produção de uma versão do portal www. destinopetropolis.com.br em língua inglesa. O site. criado a partir do inventário turístico do município, utiliza o sistema
Metropolitan - Brasília -DF ATLANTICA
de banco de dados Inventur.
que armazena e disponibiliza via internet, informações para a divulgação de Petrópolis para os turistas.
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NO
FINAL DE
MAIO, A AC
COR ANUNCIOU A VENDA DAS
CH LE
MARCAS ECONÔMICAS MOTEL
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6 E STUDIO 6, PRESENTES NOS ESTADOS UNIDOS E NO CANA
URUGUAI
NOVOTEL
DÁ COM 1,1 MIL UNIDADES E 107 MIL QUARTOS, POR US$
1,9 BILHÃO. A alguns especia listas, causou estranheza o fato de
o grupo francês abrir mão de boa parte de sua presença nos dois pa íses da América do Norte, embora
MERCURE
a rede tivesse afirmado que perma neceria na região operando as ban deiras midscale e upscale Novotel e Sofitel. Oficialmente, o CEO da
Accor, Denis Hennequin, afirmou
que a transação iria "proporcionar íbis
à Accor recursos adicionais para Lidar com o enorme potencial de
crescimento nas regiões da Ásia-
t T T
ETAP HOTEL/íbis BUDGET
-Pacífico, América Latina e Europa, onde a liderança das nossas mar cas é um dos principais motores de nosso crescimento no futuro".
CAESAR PARK
CAESAR BUSINESS
Na semana passada, a Accor de monstrou coerência em relação ao discurso de Hennequin ao anunciar um de seus principais negócios já efe tuados na América Latina: a aquisição de todo o portfólio sul-americano da rede mexicana Posadas, composto por 15 hotéis em operação e outros H em fase de implementação - to dos com as bandeiras Caesar Park e
21
2^ a 30 de julho de 2012 JORNAL PANR0TA5
-OR
Roland de Bonadona e Jorge Carvalto, ao centro, entre Patrick Mendes, da Accor, e Francisc» Guttérrez, do Posadas
Caesar Business, também envolvidas
na negociação gentina.
no Brasil, Chile e Ar
A negociação movimentou US$ 275 milhões e significou um passo imen so da Accor em relação aos grupos concorrentes na região, consolidando sua liderança principalmente no Bra sil, onde soma agora 165 unidades. O sócio-diretor da consultoria Hotel In-
vest. Diogo Canteras, avalia que o bom momento é uma premiação merecida pelo fato de a rede francesa ter acre ditado e investido no Brasil durante
muitos anos. "Me lembro em 2006, eu sentado com o Bonadona discutindo
a estratégia de crescimento da Accor Ele dizia que não sabia mais o que fazer, que estava há dez anos aqui e ainda não tinha tido lucro, tinha perdi do dinheiro em Sauípe. O grupo Accor investiu ao longo de anos no Brasil, cobrindo prejuízos sistemáticos e foi a única grande rede que acreditou no
precisam de dinheiro para pagar dí
País. Hoje consolidou suas marcas e tem uma posição hegemônica, dis tante dos demais concorrentes", opi
xico, e dos problemas de violência vividos pelo País há três anos. Outro aspecto que colaborou para a cri
na o consultor
se no Posadas foi a aquisição, em 2005. da companhia aérea Mexicana de Aviación. que deixou de voar em agosto de 2010.
dita que não fazia parte dos planos do grupo Posadas vender o portfólio sul-americano. "Eu entendo que
Para tentar contornar a crise, o Po
eles
ESTRATÉGIA Em um momento em que o Brasil é apontado como o País das oportuni
vidas", complementa. A sócia-diretora da consultoria Ma-
pie, Carolina Haro, no entanto, acre
receberam
uma
oferta
bem
dades, a bola da vez inclusive no tu
sadas contratou em 2009 os traba
atraente e saíram. Não vejo dessa
rismo, por que teria o grupo Posadas optado por sair? Durante a coletiva de imprensa que anunciou a nego ciação com a Accor, o diretor geral do Posadas, Jorge Carvallo, disse que a opção do grupo é focar nas operações mexicanas, e para isso se
lhos do banco inglês de investimen
forma [que a negociação teria se dado em função de crise], pois essas
ria necessário fortalecer a estrutura financeira da cadeira hoteleira.
No entanto é sabido que. a partir de 2009, o grupo Posadas entrou em forte crise em função do conturba do momento financeiro mundial, que permanece até hoje e que à época atingiu fortemente o turismo no Mé
to Rothschild. "A idéia era levantar
série de ativos no México mas não
condições são de todo o mercado de turismo no México, não apenas do Posadas. Nós temos uma pesquisa
teve sucesso, e aí eles foram obri
feita com as redes hoteleiras inter
gados a vender a joia da coroa, uma operação muito lucrativa", afirma o presidente da consultoria BSH In-
nacionais no Brasil que mostra que as oportunidades de fusão e aquisi ção surgem mais por relacionamen to e oportunidade do que por plane
capital devido às dificuldades finan ceiras. O banco tentou vender uma
ternational, José
Ernesto
Marino
Neto, referindo-se às operações das marcas Caesar Park e Caesar Busi
ness na América do Sul. "Eles não
foram embora porque não querem mais saber do Brasil, mas porque
jamento estratégico ou crise", avalia Carolina, que é doutora em turismo com enfoque em gestão do conheci mento pela Universidade de Málaga, na Espanha. -> Continua na pág 22
José Marino Neto. da BSH Intemational
Dngo Canteras. da Hotel Invest
22
Iti 3 30 de Julho de 2012 JORNAL PANROTAS
Continuação da pág 21
UMA REDE A MENOS
hoteleiras, nacionais e internacio
Outro aspecto que chama a atenção na negociação envolvendo Accor e Po
nais, à disposição de quem quiser
sadas ê. o fato de mais uma cadeia hoteleira internacional estar deixando o
colocá-las nos hotéis", diz.
Brasil. Isto é bom para o mercado, ruim ou faz pouca diferença? A diretora da
Com a aquisição, a Accor pretende, pelo menos por enquanto, manter as
Jones l^ang Lasalle Hotéis, Manuela Gorni, acredita que não é um bom negó cio para o setor: "Nós queremos ter novos grupos internacionais, deveríamos ter mais marcas estrangeiras. Isso é necessárío para a demanda, que acha
marcas Caesar Park e Caesar Busi
ness. "São duas bandeiras de grande
estranho não termos bandeiras presentes em cidades como Buenos Aires e
qualidade e que fazem parte do valor da
Santiago, com economias menores que a nossa. Como não vemos grandes
aquisição. [Por enquanto] vamos conti nuar com elas e. ao longo dos próximos
para crescer". Diogo Canteras. entretanto, vai na contramão desse raciocínio. "A saída do grupo Posadas não afeta em nada. Temos dezenas de opções de bandeiras
meses, definir se elas continuarão",
investinjientos internacionais chegando com força, aAccor só ganha espaço
afirma o COO da Accor na América La
tina. Roland de Bonadona. Carolina Haro, da Mapl«
Entrevistas
w
DEMONSTRAÇÃO DE CONFIANÇA JORNAL PANROTAS —Qual a importância da negociação tanto para a Ac cor quanto para o mercado hoteleiro brasileiro?
ROLAND DE BONADONA - Para a Accor é um momento grande, em que con firmamos a confiança demonstrada pelo grupo há 30 anos com um investimen to forte nos mercados sulamericanos, principalmente no Brasil, mas também
V1A\ VIDADE JORNAL PANROTAS - Por que a decisão de efetuar a venda? JORGE CARVALLO - Foi uma decisão estratégica. Nós estamos basea dos no México, temos uma liderança importante lá. O mercado mexica no está se recuperando, com muitas oportunidades para continuarmos
com essa liderança. É um mercado muito concorrido, com todas as
no Chile e na Argentina. Émuito importante porque reforçamos a âncora das
cadeias internacionais presentes e você tem de manter a competiti
nossas operações em cidades que são chave no continente, e a partir delas podemos depois capilarizar para cidades de segunda e terceira importância.
vidade. Temos a oportunidade de desenvolver mais projetos, melho
Mas sempre com a âncora nas cidades principais, que têm o maior fluxo de turistas domésticos, regionais e internacionais.
oportunidade de desenvolvimento aqui continua, eu sei disso. Estamos deixando muitos contratos assinados, tudo muito interessante para o grupo Accor, e estamos contentes por deixar esse trabalho de 14 anos nas mãos profissionais da Accor, que tem liderança no Brasil e na re gião. Nossos investidores, clientes e parceiros vão estar contentes e vão entender que este vai ser um bom negocio para todos.
rar nossos produtos, investir em produtos que já têm vários anos. A
JP —Na prática, quais serão os benefícios? BONADONA - Com a negociação nós reforçamos nosso poder de fogo para investir em marketing, para negociações de compras, capacitação de pes soas. Poderemos oferecer oportunidade de carreira para os colaboradores. Também em relação aos destinos, que são destinos turísticos importantes. Poderemos trabalhar com autoridades como Embratur, Riotur, empresas de
JP —A estratésia então foi abrir mão do mercado sul-americano para poder focar no México e não perder competitividade por lá?
promoção de cidades e Estados para promoção no Exterior. É uma cadeia,
CARVALLO -
com operadores, Embratur, hotéis. Todos têm de participar. JP -A Accor vai manter as marcas Caesar Park e Caesar Business?
BONADONA - Elas são muito importantes e fazem parte do valor que estamos adquirindo com esta operação. Pretendemos continuar com as marcas, incorporando-as ao portfólio do grupo. Temos no segmento de quatro e cinco estrelas as
Isso mesmo. Temos marcas muito fortes no México. Lá não
usamos Caesar Park e Caesar Business. Mesmo sendo donos delas conti
nuamos usando bandeiras como Fiestamericana, Fiesta Inn, a econômica One, que lançamos há cinco anos e tem sido um sucesso, com possibi lidade de crescimento no país todo, em cidades pequenas, médias e grandes. Temos de estar focados para continuar com esse crescimento.
marcas Novotel, Sofitel, Mercure e Pullman. Vamos acrescentar a essas marcas.
JP —O que o srupo Posadas leva de experiência desses 14 anos no
Éo que posso falar no momento. Apartir de agora temos de fazer duas coisas:
Brasil?
a composição dessas marcas com um posicionamento muito claro de cada uma,
CARVALLO - Levamos muitas lembranças, fizemos muitos amigos, bons
para que o nosso público entenda a o que corresponde a marca Caesar Park em relação às bandeiras Mercure e Novotel, por exemplo. Também haverá uma negociação, uma conversa com os proprietários dos empreendimentos para que eles concordem com a nossa proposta caso tenhamos que mudar de marca,
parceiros. É um mercado em que aprendemos muito porque é diferen te, não é igual ao México, à Argentina, ao Chile. Vamos ter saudade do país, do povo, da comida, música. Aprendemos muito e vamos ter que matar saudade continuando a viajar para cá.
23
U a 30 de julho de 2012 JORNALPANROTAS
SÃO PAULO o TURISMO NO INTERIOR
/-snc<
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Consolidadoras
\vww^ncoradouro.com.br
Um ano em São Paulo UM ANO DE OPERAÇÕES NA CAPITAL PAULISTA. Foi a primeira fiLiaL da
çados neste período se traduzem tam bém na ampliação da equipe de aten
EM 18 DE JULHO, A ANCORADOURO CONSOLIDADORA COMPLETOU empresa fora do interior do Estado, onde a Ancoradouro nasceu há 25 anos e
dimento da filial São Paulo, que mais
se firmou como uma das maiores consolidadoras do País. O sucesso, também
do que triplicou em um ano. "inicia
registrado no Rio de Janeiro, em unidade instalada há quatro meses, é fator de {foto}, vice-presidente comercial, de Vendas e Operações do Grupo Ancoradouro
mos com seis pessoas. Hoje a equipe é composta por 20 profissionais, mas estamos recebendo currículos para
- ele não revela, no entanto, em quais cidades. Os excelentes resultados alcan
contratação", salienta Neto. Á
estímulo: "No segundo semestre virão novas filiais", promete Juarez Cintra Neto
\TJ
PANiNotasf
sãoluis
Estâncias As mudanças no Departamento de Apoioao Desenvolvimento
MARANHAO • BRASIL
das Estâncias iDade) foram
PATRIMÔNIO MUNDIAL
tema das discussões do
Encontro das 67 Estâncias,
realizado pela Associação das Prefeituras das Cidades
Estância do Estado de São
Paulo (Aprecesp). Realizado na Estância Turística de Embu
das Artes, no último dia U. o evento contou com a presença do secretário de Estado do
Turismo. Cláudio Valverde.
O secretário ressaltou que o atual sistema do Dade, apesar
de importante, existe há anos. gerando algumas distorções. "Há uma pressão grande para que se amplie a quantidade de cidades de interesse turístico, passando a contemplar municípios que se desenvolveram turisticamente após a criação do atual sistema, explicou o secretário.
Santos Santos, ao lado dos outro
oito municípios que formam a Baixada Santista, aposta na captação de eventos corporativos, que deverão completar o calendário rico em eventos esportivos da região.
São Luís. cidade Patrimônio Cultural da Humanidade, completa 400 anos
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24
24 a 30 de julho de 2012 JORNALPANROTAS
ABCA Associação Brasileira de Cartões de Assistência
Viajar com Assistência é mais tranqüilo!!!
eauivoco dos charters internacionais para seus Estados. O pro grama prevê também aporte para auxílio à captação de novos voos internadonais. Aoler essa matéria veio-me logoà cabeça a pergunta que nós, experientes empre sários brasileiros do turismo receptivo in ternacional, já fizemos tantas vezes: por que será que a Embratur —principal en tidade brasileira responsável pela promo ção do Brasil no Exterior —, insiste nessa estratégia equivocada de atração de voos fretados para incrementar o crescimento
Roberto de Almeida Dultra Ex-presidente da Bito e do Rio CVB e diretor da GB Internacional, do Rio de Janeiro
Recente reportagem dizia que a Embratur recebeu oito propostas para o Programa
de Apoio à Promoção Internacional de
do turismo receptivo internacional? Qual quer profissional experiente do setor sabe que esses programas de voos fretados não agregam nada, por razões muito simples: 1 - Como o Brasil não está entre os des
tinos mais baratos do mundo, a Embratur
tem de interferir no equilíbrio natural da lei de oferta e procura, subsidiando e/ou
semanais durante vários meses, incluindo nossa temporada alta (verão brasileiro) quando nosso clima tropical mais atrai os turistas do hemisfério norte, que está no inverno;
3 - Os hotéis "brasileiros" que receitem esses grupos de voos fretados quase sem
pre são hotéis do tipo resort "all-inclusive" (importante nesse tipo de pacote), de grupos hoteleiros estrangeiros, com os quais a operadora estrangeira do progra
que isso traz para o hotel.
simples do tipo city tour (...);
E o Brasil, ganha o quê?
5 - As empresas de ônibus e guias locais certamente concordarão com preços in feriores aos praticados aqui no Brasil com agências receptivas, por diversos motivos (ociosidade da frota, garantia de fluxo de caixa, possibilidade eventual da não
companhias aéreas dispõem de aerona
tfòlio; ganha a promoção gratuita do pro
as secretarias de Turismo a divulgar voos
ves para esse tipo de fretamento—voos
grama, subsidiada pela Embratur ou Se-
emissão de nota fiscal ou recibo de autô
nomo, etc.)(...)
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6 noites de hospedagem, sendO:
mm
1 - O hotel "brasileiro" recebe apenas o necessário para justificar os custos operacionais, ou seja, não vai pagar um centavo sequer a mais de impostos por
essa operação; 2 - A empresa local de ônibus "ga nha" fluxo de caixa, mas provavel
mente também não vai pagar nenhum Quem é que ganha com esse programa?
de aviões, até mesmo porque não temos
7ii
3-0 grupo estrangeiro proprietário do hotel/resort ganha pelo menos a garan tia de ocupação de 90 a 1CX) ou até mais
aeroporto-hotel-aeroporto, com a única adição, em alguns casos, de um passeio
A empresa aérea será forçosamente
uma empresa estrangeira de fretamento
2 - Aempresa estrangeira fretadora de aeronaves ganha pelo fretamento;
com todas as consequêndas positivas
zar, ao todo, R$ 8 milhões para auxiliar
2
vendas;
apartamentos durante alguns meses,
1 - A operadora estrangeira ganha pela inclusão de mais um produto em seu por-
um destino brasileiro;
para a garantia da realização dos voos fretados; e ganha um lucro razoável se 0 programa alcançar um bom nível de
cam praticamente limitados aos traslados
empresas brasileiras de fretamento de aeronaves de grande porte, nem nossas
de uma operadora estrangeira que monte e opere um programa de voo fretado para
tur (ou Secretaria Estadual de Turismo)
ma tem maior poder de negociação; 4 Os serviços no destino brasileiro fi
Voos Fretados: sete de Estados da região Nordeste (Sergipe, Ceará, Piauí, RioGran de do Norte, Paraíba, Alagoas, Bahia) e uma da região Norte (Acre). Segundo Rávio Dino, presidente da Embratur, "esse programa vai estimular o incremento da malha aérea do País, visando à diversi ficação das portas de entrada do turista estrangeiro". Ainda de acordo com a mes ma matéria, o programa vai disponibili
assumindo riscos, para atrair o interesse
cretaria Estadual de Turismo; pode até ganhar também um subsidio da Embra
• 3 noites em Havana com café da manhã - 3 noites em Varadero com tudo incluído
Hotéis:Tryp Habana Livre e Sol Sirenas
Preço por pessoa em apto duplo US$ 1.392
Entrada de R$ 745 +9xR$ 248
centavo a mais de impostos por essa operação(...);
Chegamos então à conclusão de que a única ganhadora no Brasilé a Embratur, que poderá divulgar o fato de que seu Programa de Apoioá Promoção Intemacional de Voos Fretados foi responsável pela vinda de mais alguns milhares de turistas estrangeiros, engordando a importante estatística, que, infeliz mente, parece ser o único objetivo da Embratur! Será que vale a pena investir R$ 8 milhões só para engordar a esta tística da Embratur? Será que o Brasil é um país tão pobre e destituído de atrativos que precisa "comprar" turis tas para aumentar o fluxo de turistas internacionais?
Qualquer empresário ou técnico de tu rismo com alguma experiência sabe que um destino turístico deve ser "cons
TACAAIRLINES ^
truído" a partir da atração dos ricos e famosos, do turismo de elite. Não se
Promoção válida para compras até 14/set e embarques até30/nov.
trata de elitismo ou discriminação, mas simplesmente de estratégia inteligen te. Onde o rico e o famoso vai, todos
querem ir, mas o inverso não é verda deiro. Uma vez estabelecida a imagem de destino freqüentado pelo turismo de elite, o próprio mercado se encarrega de oferecer condições para as classes de menor poder aquisitivo e o destino se desenvolve por completo. O inverso simplesmente não acontece - destinos baratos não conseguem atrair o turis mo de elite e a pecha de destino bara
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to acaba custando muito caro. Destinos
que ficam conhecidos como destinos de charters acabam "ganhando" a pecha de destino barato!
A íntegra do artigo pode ser lida no Portal PANROTAS
L
25
lU a 30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
Operadoras
Viagens comemorativas SIVO NO INTERNACIONAL, PARA COMEÇAR A PARTICIPAR DA CAM
des das agências na campanha, serão distribuídas 25 viagens para empresas do Estado de São Paulo, dez para Brasí lia e outras dez para Porto Alegre. Todos os mercados com das filiais da New Age
PANHA DE INCENTIVOS DA EM
atualmente. "Fomos muito realistas em
PRESA. A campanha, que comemora
nossa expansão. Crescemos passo a passo. Demoramos quase 15 anos para abrir a primeira filial e hoje estamos presentes em Brasília. Porto Alegre e no interior de São Paulo, com Campinas
BASTA VENDER ALGUM DOS PA
COTES DA NEW AGE, OPERADORA
DE SÃO PAULO COM FOCO EXCLU
os 25 anos da New Age. vai premiar os maiores vendedorescom Ab viagens,pro gramadas para novembro. Os destinos
escolhidos incluem alguns dos carros-chefe da operadora, com destaque para Europa e Canadá, além da ascendente
Turquia e de Portugal, destino exclusivo de uma das viagens. "Pensamos muito em como celebrar esse aniversário e fi
cou claro que o que mais queríamos fazer era agradecer nosso principal parceiro nesses 25 anos, ou seja, o cliente", con ta a diretora de Operações da New Age. Carla Davidovich. "Nocaso. os agentes de viagens", completa. Segundo Carla, há cerca de 1,2 mil agências cadastradas para compras na operadora. Para igualar as oportunida-
k
e São José do Rio Preto", conta Carla.
A diretora de Marl<eting da New Age, Ingrid Davidovich, explica que a primeira venda realizada neste mês começa a ser contabilizada para a campanha, en cerrada em 15 de setembro. "Nesse pe ríodo, as agências mais bem colocadas serão informadas sobre a classificação, terão acesso ao ranking continuamen te", explica Ingrid. "Nossa intenção é premiar com viagens os vendedores de viagens, que nem sempre têm a opor tunidade de conhecer o produto que vendem", acrescenta. Todas as viagens
Ji u
L
'1:^.
Carla a IngrkJ Davklovich, com o cartaz da campanha
também por isso. já temos as viagens-prêmio desenhadas com o apoio de
ocorrem em novembro. "As comemo
rações tinham de ocorrer neste ano, quando completamos 25 anos. por isso
nossos parceiros", conclui Carla. Mais informações novww.newage.tur.br.
focamos nesse período de vendas e.
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26
24 a 30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
Hotelaria
Saldanha no Sheraton
de finais de semana no hotel, quando a ocupação cai sensivelmente, já que em Vitória o público é corporativo e de se gunda a sexta-feira. Antigo Radisson, o Sheraton Vitória receberá investimentos
de R$2 milhõespara se adaptar aos pa drões da marca da Starwood. A adapta
ção à nova bandeira será composta por três etapas e contará com a construção
BALTAZAR SALDANHA {FOTO}S£Rk O GERENTE GERAL DO PRIMEIRO
de um Club Floor executivo, com sala e
HOTEL SHERATON EM VITÓRIA, QUE ENTRARÁ EM OPERAÇÃO EM 1®DE
andares diferenciados, além de espaço exclusivo para café da manhã e happy hour. e também a criação do espaço Link Sheraton, com serviços de internet e facilidades de conexão nas proximida des da recepção.
AGOSTO. O ex-GJP, que mora há um ano com a família na capital capixaba, come
mora oretorno ao mercado. "Estou adorando. Afilosofia Sheraton. por ser tão tradicio nal. nos permite vivenciar procedimentos tradicionais de hotelaria aliados à excelência de sen/iços", resume o executivo. Saldanha também acredita no apoio comercial dos canais de distribuição e de vendas Sheraton, principalmente para as ações de lazer
PAN Notas^ Fazemos pacotes específicos para brasileiros que queiram realizar...
A
Aviação executiva AAmadeus anunciou
LOCAÇÕES NO BRASIL E NO EXTERIOR
acordo de distribuição de conteúdo com a Helijets Online, sistema internacional
de busca e cotação on-line para aviação executiva e helicópteros. A incorporação
permitirá que as agências ofereçam voos fretados com serviço de horários
©Tarifas econômicas 'AM Inclusive' para Europa e EUA;
e datas flexíveis.
especialmente adaptados
©Opção de pré-pagamento com cartão de crédito em Reais aqui no Brasil, o que isenta o cliente do pagamento de lOF; ©Presente nas principais cidades e aeroportos do Brasil.
à necessidade do solicitante.
Investimento baiano O superintendente regional da Infraero. Cassiano Ferreiro, confirmou
investimentos de R$ 100 milhões nas obras de
modernização do Aeroporto de Salvador. Entre as
mudanças estão novos balcões de
check-in. ampliação da área de desembarque. novas esteiras de bagagem e modernização do sistema eletrônico.
Bagagem de mão Com o intuito de
conscientizar os passageiros sobre o tamanho da bagagem que pode ser levada a bordo do avião, a Webjet desenvolveu novas soluções. Agora, o passageiro encontra no saguão, ao lado dos quiosques de
mr-rm
a.rw.-S-.fíii;
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painel com as dimensões compatíveis com a de uma bagagem de mão.
24 a 30 de julho de 2012
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Destinos
JORNAL PANROTAS
^ Sávia Reis
A cara do Piauí O
PIAUÍ
ESTA EM
de Charme, foi rodado em Luis Corrêa, Teresina e Parnaíba. Para o secre
DESTAQUE
NA MÍDIA NACIONAL. O ESTA DO SERVIU DE CENÁRIO PARA
FUSOES. em Caracol - o elenco ficou hospedado em São Raimundo.
tário de Turismo de Piauí, Marco Bona, "essa é a oportunidade de mostrar os atrativos turísticos e culturais do Estado. Temos uma grande deficiência em relação aos demais Estados do Nordeste: nossa capital é a única sem praia. Temos como principal destino Parnaíba. uma das cidades da Rota das Emoções, com aeroporto que estará em operação até 20U". Ao lado de Teresina. Parnaíba é um dos destinos indutores do turismo no planejamento da MTur. Uma das prioridades da gestão de Bona, segundo ele. é estimular
Outro folhetim da emissora. Cheias
a inscrição das empresas de turismo piauienses no Cadastur. A
A NOVELA GABR/ELA, DA REDE GLOBO,GRAVADA NO PARQUE NACIONAL SERRA DAS CON-
pan Notas
ente de Via
Marco Bona: o novo secretário de Turismo do Piauí
em, veja os benefí
Oferta reduzida 18 de agosto | Ribeirão Preto | SP
A oferta de voos domésticos
da Gol em junho caiu 6.4% na comparação com igual período de 2011. No entanto, a ocupação da empresa no sexto mês do ano atingiu 70.5%, a maior taxa registrada em junho nos últimos cinco anos.
De acordo com a aérea, a redução na oferta foi
motivada pela racionalização de voos iniciada em março desse ano, que teve como
De grandes realizações e destinos do mundo Caravanas rodoviárias e aéreas, hospedagem gratuita e palestras de capacitação para agentes de viagem, 6.000 m^ de estrutura distribuída em 3 pavilhões; mais de 200 marcas de empresas nacionais e internacionais e ilimitadas oportunidades de negócios durante a feira; Fórum tendo como tema principal ACOPA DO MUNDO DE 2014 com a presença de dirigentes de entidades do trade, autoridades e personalidades do esporte; eventos sociais com sorteios de diversos prêmios e shows de bandas renomadas; Ação Social (troca ilimitada de 1 kg de alimento não-perecivel por 1 cupom) destinados a entidades filantrópicas de Ribeirão Preto.
resultado o cancelamento de
PROGRAMAÇÃO DO FÓRUM
PROGRAMAÇÃO DA 16 FEIRA DE NEGÓCIOS
100 voos diários.
Dia 17/08/12 (Sexta-Feira) Pavilhão Diamante
Dia 17/08/12 (Sexta-Feira)
Dia 18/08/12 (Sábado)
Parceria com
- 08h00 - Abertura Fórum | Palavrado Presidente; - 08h30 às 09h30 - Palestra "Viajando pelo Mundo da Comunicação' com Gilberto Cury - Presidente da Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguistica;
Manhã - 11 hOO às 12h00 Solenidade de Abertura da 16^ AVIRRP 2012 com
Tarde-12hOO às 13h30 Almoço para os Agentes de Viagem.
presença de autoridades do trade, expositores, agentes e convidados.
Patrocinio: Maceió / Alagoas.
• 09h30 às IlhOO • Encontro dos Presidentes "Turismo e suas vertentes".
Local: Pavilhão Diamante.
- 13h30 às 19h00
Convidados: Presidentesde Entidades, Associações de classe e Autoridades do
- 12hOO às 13h30
16^ Feira de Negócios da AVIRRP. Local;
Almoço Solenidade de Abertura (somente para os participantesdo Fórum).
- 15h00 às 18h30
Midv/ay
A Mobility firmou parceria
Turismo;
com uma locadora de carros
-1 lhOOàs 1lh30 - Motivacional: "Empreendedorismo de Sucesso" com Elói
de luxo nos Estados Unidos:
D'Àvila deOliveira, Presidente doGrupo Flytour;
a Midway Car Rental. Com o acordo, a empresa passa
-11h30 às 12hOO • Abertura Oficial da 16''AVIRRP
Dia 18/08/12 (Sábado) Pavilhão Diamante
a ser a central oficial de
Local: Pavilhão Esmeralda.
Palestras com temas segmentados de
Tarde-13h30 às19h00
marcas do trade.
16^Feira de Negócios da AVIRRP.
Local: Pavilhão Diamante.
Local: Pavilhão Safira.
• OShOO - Abertura Fórum | Palavra do Presidente - 08h30 às 09h30 • Palestra" Beneficies da Copa2014" comSarahAIbrecht;
Brasil.
• 09h30 às IlhOO - Painel "Tjrismo ea Copa de 2014"; - IlhOO às 12hOO - Palestra "Mapeamento das Oportunidades de Negócios para a Copa do Mundo de 2014" com Marcelo Augusto Montagnana.
Acessibilidade
marcas do trade. Local: Pavilhão Diamante.
Noite-20h00 às OlhOO Coquetel de Encerramento Exclusivo aos Agentes de Viagem com grande
Noite • 20h00 ás OOhOO
show da Banda Rod Hanna.
Coquetel de Boas Vindas exclusivo aos Agentes com grande show da Banda Fattus.
local: Pavilhão Esmeralda.
Palestras com temas segmentados de diversas
Realização; AVIRRP. Patrocinio: Flytour Viagens.
Local: Pavilhão Esmeralda
Realização: AVIRRP
A coordenadora do Programa Pernambuco sem Fronteiras. Mosana Calvalcantí. foi a
Pavilhão Safira.
-IShOO às18h30
reservas da locadora no
de Turismo Acessível -
Local; Pavilhão Esmeralda.
EVENTOS SOCIAIS
17/8 I 20H• Coquetel de BoasVindas
18/81 20H • Coquetel de Encerramento
primeira cadeirante a passear pela trilha para pessoas com
Faça ja a
sua inscrição
deficiência física, construída
através do site:
pela Econoronha. "Nunca imaginei que poderia voltar
www.feiraavirrp.corn.br
à Baía dos Golfinhos e ao
mirante dois irmãos", disse
OH BSOflDWflY
ela. Até a inauguração, os deficientes físicos não
tinham acesso aos pontos turísticos mais importantes da ilha. nem aos mirantes
das praias. "Emoção é o que queremos proporcionar para os cadeirantes que visitarem o Parque Nacional", afirma o gerente da Econoronha, Pablo Mórbís.
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28
Eventos
24a30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
> Heloísa Prass
•] LATIN AMERICAN
f MEETir^Üg. EVENT GENOA
O em
' I /V
eventos
Sidn^ Alonso, Oldier Scaillet, EllziÜMth Wada e Ricardo Ferreira, do MPI, na primeira edição do Lamec
A SEGUNDA EDIÇÃO DO LATIN AMÉRICA MEETINGS AND EVENT5
buscaviajar
O MELHOR ^ONTO DE ENCONTRO
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CONFERENCE (LAMEC) SERÁ REALIZADA EM 17 DE AGOSTO, NO SHERATON WTC, EM SÃO PAULO, COM A EXPECTATIVA DE REU NIR 650 PROFISSIONAIS. A programação do evento foi montada com o objetivo de apresentar os melhores cases de eventos brasileiros, mostrando assim a expertise nacional. Os organizadores MPI Brasil e MPI International acreditam que o setor comporta um evento com esta abrangência de temas e ao mesmo tempo que gere profundas discussões sobre o futuro do segmento. Atualmente, os eventos são ferramenta cada vez mais eficaz de marketing e se trans formam na mídia de grandes marcas, com muito sucesso, defendem os organizadores do encontro.
A programação do Lamec 2012 inclui três sessões gerais e várias educacio nais, todas paralelas. A abertura será feita por Eduardo Fischer, publicitá rio, idealizador do SWU. que irá contar suas experiências em comunicação e grandes eventos. Durante o almoço falam os criadores de eventos brasi leiros em várias áreas: Planeta Atlântica. Festival de Inverno de Campos de Jordão. Festival de Cinema de Pernambuco e Festival de Dança de Joinville.
SESSÕES CflDflSTRE-SE JR E EM 2 MINUTOS TENHA fiCESSO RS MELHORES OFERTRS 00 MERCRDO
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As sessões educacionais serão dedicadas a assuntos mais específicos, como audiovisual, gestão e direção de eventos. Na de sustentabilidade esta rão presentes representantes de clientes, agências e empresas de eventos. Os representantes da Kraft Foods e da Schincariol darão depoimentos do ponto de vista do "dono" das verbas. Por que escolhem este ou aquele pro
jeto para patrocinarem? Quais são as tendências? Na parte da tarde serão apresentados cases de marcas que produzem eventos próprios, como Nivea Viva Elis. Vivo Open Air e BMW Jazz Festival. "Se você quer entender por qual motivo cada vez mais as marcas estão criando seus próprios eventos, participar do Lamec 2012 poderá auxiliar. A discussão será muito produtiva e atual", analisa Sidney Alonso, presidente do MPI Brasil. Uma sessão inédita, chamada de Gamification, abordará os games como diferencial em uma programação de eventos. Outra sessão inédita será con
duzida por Alejandro Vezug, da Site Crystal Av/ards, falando sobre esta que é considerada a mais importante premiação na área de eventos e incentivospelos profissionais do segmento. Importantes sessões serão conduzidas por ABGev e Abeoc, que tratarão de criatividade e da "brasilidade" de nossos eventos. Serão sessões que pro metem muitas informações inéditas. O encerramento fica a cargo de Bruce
MacMillan e David Kliman, em apresentação sobre tendências e melhores práticas globais. "Durante um dia, o Lamec oferecerá extenso volume de co nhecimento e informações, formatado com cuidado para todo o profissional
da área que deseja estar atualizado", comenta Sidney Alonso. A
NSCRIÇÕES PARA O LAMEC 2012 EMPRESAS PODEM PARTICIPAR POR MEIO DA COMPRA DE "MESAS PATROCINA
DAS" com até oito lugares. Para demais participações o valor da inscrição é de R$ A90, sendo que sócios da MPI e Abeoc têm desconto. Outras informa ções: vww.mpilamec.com.br
29
a 30 de julho de 2012 JORNAL PANROTAS
PALESTRANTES INTERNACIONAIS BRUCE M. MACMILLAN É O PRESIDENTE E CEO DA MEETING PROFES-
focus groups, sessões educacionais e
municações e eventos, com aproxima
SIONALS INTERNATIONAL (MPI), A MAIOR COMUNIDADE GLOBAL DE
planejamento estratégico de eventos
damente 1,4 mil colaboradores em 47
PROFISSIONAIS DE EVENTOS. COM 24 MIL MEMBROS EM 80 PAÍSES E
para organizações da indústria do tu rismo e hospitalidade. Robin Lokerman
escritórios em 23 países. Ele é respon sável pelo desenvolvimento estratégico e administrativo dos serviços da MC! voltados aos mercados de associações
71 CAPÍTULOS PELO MUNDO. Sua extensa experiência nesta indústria inclui a presidência do Toronto CVB. Outro nome de destaque é o de David Kliman, pre sidente do lhe Kliman Group, empresa de consultoria e pesquisa de mercado ba seada em Sausalito, Califórnia, e especializada em facilitar conselhos consultivos.
PAN N
é presidente Ásia e Pacífico e CEO da Divisão Institucional da MCI, um grupo global de gestão de associações, co
e governos.
otã^ 22 a 25 de Novembro
Desembarques Os aeroportos brasileiros registraram 40,8 milhões de desembarques domésticos de janeiro a junho deste ano. Segundo o Ministério
m K
do Turismo, esse é o melhor
a
resultado registrado no primeiro semestre dos últimos 12 anos. O recorde é
7,5% maior do que o do ano passado, quando 38 milhões de chegadas nacionais foram contabilizadas. O levantamento do
FESTIVALdo
MTur também mostra
TURISMO
que os desembarques internacionais, no acumulado do ano, também cresceram:
passaram de 4,35 milhões,
no primeiro semestre de 2011, para 4,62 milhões, no mesmo período deste ano.
%
150 agentes
TOURISMtradeSUO'!^ 24° Edição • 24° Edición • 24'^ Edition
O diretor de Marketing e Vendas da Oceania Cruises,
Jean Saraiva, percorreu nas últimas oito semanas
ft-
as principais capitais e
¥.
cidades do interior brasileiro
para capacitar mais de 150 agentes de viagens sobre os produtos oferecidos pela
Destino de Negócios
empresa.
Aeroportos De forma direta ou indireta, 65 destinos considerados
www.festivalturismogramado.com.br
indutores da atividade
turística no Brasil serão
contemplados pelo Plano de Aviação Regional da Secretaria de Aviação Civil (SAC). Ao todo. 200 terminais
Transportadora
Agência
oficial:
oficial:
serão construídos, ampliados
Realização:
ou modernizados.
T/W!
^
> TURISMO
IXI
MARTA ROSSI
SILVIA ZORZANELLO ril«AS
t
[MI<aC(NDIM[NTOS
30
Operadoras
24 a 30 de julho de 2012 JORNALPANROTAS
^ Alex Souza wmtaüüãoi
Ao Japão! A
CORRIDA
DE
CORINTIANOS
POR PACOTES TURÍSTICOS QUE
OS LEVEM AO JAPÃO, EM DE ZEMBRO, PARA O MUNDIAL DE CLUBES DA FIFA, PROMETE SER INTENSA. Tão intensa que, nos bas tidores, há quem diga que sobrarão in gressos nas mãos de operadores brasi leiros por falta de lugares em voos para a Terra do Sol Nascente.
Na sem ana passada, três importantes grupos lançaram suas campanhas para
levar os alvi-negros ao torneio. Uma de las é a paulista TGK, que oferece pacotes de sete a dez dias. Os preços variam de U5$ 5,7 mil a US$ 8 mil, dependendo da companhia aérea e do hotel contratados. No total, são mil lugares.
4
André Pereira e Marta ShinozaKi, diretores da TGK
O diretor comercial da TGK, André Perei
ra. explica que a empresa tem parceria firmada com um importante operador japonês, com bons contatos e expertise em outros mundiais de clubes promovi dos pela Fifa.
RESERVAS reservados 200 pacotes nas 24 ho ras posteriores ao título corintiano.
A meta é chegar a 500 (podendo al cançar mil]. Os pacotes da opera dora contam com o aval do "guia de luxo" Andrés Sanchez. ex-presidente
O PATRÃO FICOU MALUCO. EVAI LEVAR UM BANDO
DE LOUCOS PARA OJAPÃO.
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do clube, e têm saídas de São Pau
lo rumo a Tóquio via Estados Unidos e Europa, em 8 e 9 de dezembro. Os valores variam de R$ 12,8 mil a R$ 20 mil e não incluem ingressos.
inragaüt
SERVIÇO
AStella Barros, do Grupo Águia, teve
oferece 19 roteiros, por enquanto sem
No dia 13 foi a vez de a CVC iniciar
ingresso incluído, com preços que va riam de R$ 5,3 mil a R$ 11,9 mil. Em
as vendas para o Mundial por meio
parceria com o Corinthians, a CVC
da campanha "Invasão Corintiana na
mantém a agência de viagens oficial
Terra dos Samurais". A operadora
do clube: a Vai Corinthians.
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PANROTAS tendências e tecnologia Edição 50 - 24 a 30 de julho de 2012
Tecnologia
^ Artur Luiz Andrade
Novas
nguas,
novos n ú m e r o s
Luís e Solange Vabo, os idealizadores do Reserve
DIFERENTEMENTE DA EXPECTATIVA DE QUE NO BRASIL JÁ HAVE RIA UAAA TENDÊNCIA À ESTABILIDADE NO CRESCIMENTO DA PRO
DUÇÃO DOS SISTEAAAS DE GESTÃO DE VIAGENS CORPORATIVAS, OS CHAA^ADOS OBT'S (ON-UNE BOOKING TOOLS), o sistema Reserve divulgou números que mostram um ritmo ainda bem considerável de aumento de reservas. Foram mais de 3,2 milhões de transações no primeiro semestre de 2012, contra 2,7 milhões no mesmo período do ano passado. "Estamos crescendo a uma taxa compatível com o mercado de tecnologia e este ano deverá ser em torno de 30%. Afinal, foram seis anos dobrando de tamanho a cada ano", afirmou Luís Vabo, vice-presidente executivo, lembrando que o Reserve nasceu em 2004 e, de lá para cá, conquistou 17 mil empresas usuárias, clientes das agências licenciadas. A evolução do Reserve em transações, medida em cada primeiro semestre do ano, desde 2005 até 2012, indica uma taxa vertiginosa de crescimento nos pri meiros anos e uma tendência a estabilizar este crescimento nos próximos anos, caso típico de novas empresas de tecnologia. A análise gráfica indica também que, em 2012, o Reserve deverá processar perto de oito milhões de transações, considerando o desempenho do segmento corporativo usualmente melhor no se gundo semestre.
SISTEMAS No primeiro semestre de 2012, as re servas realizadas por GDS, dentro do Reserve, aumentaram para 16,9% do total, contra apenas 1,8% no mesmo período do ano passado, um aumen to bastante significativo, resultado
da distribuição do conteúdo de Tam e Trip pelos GDSs. O Sabre disparou no market-share do Reserve, atingindo 98% em 2012 contra 78% em 2011 (pri meiro semestre), quase alcançando a hegemonia entre os GDSs no sistema Reserve. O trabalho intenso e próximo com os licenciados Reserve pode ser a explicação para esse crescimento. Entre as transações realizadas via "diContinua na pág 02
f
24 a 30 de julho de 2012 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
02 Continuação da pág 01
rect connect" com as companhias aé reas que operam sistemas próprios de distribuição, a Tam obteve 24,2% de reservas no primeiro semestre de 2012, contra 38,6% em 2011, também resul tado da nova estratégia de distribuição via GD5. Comparando os mesmos perío
nacional, o aumento foi ainda maior:
0,2%, sendo que o sistema próprio de
de R$ 1.285,74 para R$ 2.115,16, ainda fruto da explosão das viagens interna cionais no primeiro semestre de 2012 e do aumento do câmbio. Para o segundo semestre, aposta-se em um crescimen to do nacional e em uma estabilização do internacional, podendo diminuir um pouco para alguns destinos.
reserva direta do Reserve permanece
90,6% no primeiro semestre de 2011,
para 84,1% no mesmo período des
TARIFA MÉDIA
téis integrados ao Reserve, o CMNet
te ano. O Reserve passou a divulgar, a partir deste ano, a participação das principais redes hoteleiras na distribui ção pelo sistema. No primeiro semestre de 2012, a Accor atingiu 11,2% de par ticipação no Reserve, a Atlantica 3,6% e a Blue Tree 1,2%. Todas as demais redes hoteleiras e hotéis independentes alcan
O tiquete médio nacional aéreo subiu de R$ 537,60 para R$ 577,78. No inter
obteve 11,6%, a Trend 2,6%, o Sabre 1,1%, o Hoteldo 0,4% e o Travelpool
çaram, juntos, 83,9% de market share no Reserve. A
dos, a Gol cresceu de 33,2% para 36% e a Azul quase dobrou de 8,1 % para 15,8% por esta modalidade de conexão XML operada pelo Reserve.
HOTEL Entre os sistemas de reservas de ho
Market-share - Reservas de
Market-share - Cias. aéreas com XML 2012-
hotel por rede hoteleira
semestre
CONTRATO
na liderança, apesar de ter caído de
2012 -1-semestre
GLOBAL O
SISTEMA
RESERVE
NOU SEU PRIMEIRO CONTRA
TO GLOBAL COM A ANDRADE
GUTIERREZ, QUE, ALÉM DA
AMÉRICA LATINA, onde já atua via CargilL e HSBC, Levará suas operações também para
a Europa e África. "Em nos so negócio, a cada dia surge um novo desafio e é isso que nos motiva", afirmou Solange Vabo, presidente do Reserve, a respeito da assinatura do con trato. durante entrevista no Rio de Janeiro.
A implantação do sistema foi iniciada com o
Blue Tree
Atlantica 3.6%
ASSI
treinamento
da equipe do departamento de viagens da empresa, em
1.2%
São Paulo. As demais loca
lidades. no Brasil e no Exte rior. Avianca
virão
sucessivamente,
conforme a evolução da ade
8,6%
são da ferramenta nos sites
implantados. Fazem parte do contrato um pacote de soluções que inclui
AeroVale
2,5% Outras
2,1%
o Reserve Mobile 3.0. o Reser -f-
ve Fast-Ticket Irobot de emis
são). além de integração com Demais redes
o ERP do cliente.
83,9%
J
Veja mais gráficos na versão digital do JP
Produção em transações
?.500.000
t
3.23^.222
t
1- semestre - 2005 a 2012 3.000.000
2.500.000
2.000.000
.33 . 93
1.500.000
1.000.000 432.980
500.000
70.985 49.3 6
O 2005 Fona: Reserve
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
03
lU a 30 de julho de 2012 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
Com a mão no mundo JQRHAL PANROTAS - O Reserve foi
carinhosa de identificar quem aderiu
lançado em 2004 e, de (á pra cá,
a este conceito. As mega-agências
o mercado mudou muitOf sistemas
geralmente possuem uma postura
concorrentes apareceram e a com
mais individual de tratar o assunto
petitividade é cada dia maior. O
tecnologia, preferem não ter uma
Reserve conquistou fama de ser um
solução compartilhada, às vezes re-
sistema caro. Isso continua?
batizando sistemas licenciados como
SOLANGE VABO — Fomos o first mover neste mercado e isso nos trouxe algumas
solução customizada. Apesar disso, a Alatur e a CWT são licenciadas Re
vantagens, como estabelecer padrões e
serve por meio de suas controladas
fixar a marca referência em sistemas de
BSP Turismo e Net Tour, respectiva
gestão de viagens corporativas no País.
mente, a Maringá opera a licença
Pelo mesmo motivo, somos a empresa a ser batida, seja em lançamentos ou em precificação de produtos. Estas são re alidades com as quais convivemos des de o início. Temos nosso planejamento estratégico e vamos seguir produzindo o melhor produto, o que significa inves
Reserve do HSBC no Brasil e a CWT
timentos em inovação, algo que está em nosso DNA.
JP — Mas preço pode significar a decisão de contratar o Reserve ou
opera licenças Reserve de empre sas no Brasil, Argentina e México. O sistema Reserve é aderente a todo
porte de agência. JP — Com esta onda de fusões e aquisiçõesf o Reserve não foi corte jado? SOLANGE —Acho que esta onda já ar refeceu, mas enquanto ela durou, re cebemos algumas sondagens sim, mas
não. isso não é importante?
temos muito a crescer em carreira
SOLANGE - Naturalmente nos preo
solo, com plano de metas para tripli
cupamos em construir soluções eco
car de tamanho até 2015. A fusão com
nomicamente viáveis e há mercado
outras empresas ou grupos é uma das
para todo tipo de sistema, com dife rentes custos. O cliente é capaz de perceber as diferenças e identificar qual sistema, conceito e marca deseja associados à sua empresa ou agência.
estratégias para buscar o crescimento planejado, mas existem outras. Para atingir nossas metas ambiciosas, op tamos por trabalhar muito e abn'r no
JP — O Reserve não é ticenciado
JP — O mercado norte-americano
pelas mesa-agências corporativas, mas por grandes e médias agên cias. Por que as mega-agências não
não interessa ao Reserve?
aderiram?
I1países contratados em três continentes
II 21 empresas licenciadas diretamente
II 70 agências corporativas licenciadas
I117 mil empresas usuárias ativas II 665 nnil pessoas usuárias ativas
momento adequado. Gostamos de colocar a mão onde nosso braço alca
nça e Brasil, América Latina, Europa e
África já nos ocupam em demasia. O
Por isso, os licenciados Reserve sáo chamados reservistas, nossa forma
NÚMEROS DO RESERVE:
SOl-ANGE — Muito, mas somente no
Reserve é de compartilhamento de soluções e de custos, em que um ciados, é disponibilizado para todos.
BANCODEDADOS
vos mercados.
SOLANGE — O conceito do sistema
recurso desenvolvido para um licen
Sotange: "O cliente é capaz de perceber as diferertças e identificar qual o sistema, conceito e marca deseja associados ã sua empresa"
II 6 milhões de transações em 2011 II 8 milhões de transações em 2012
mercado americano é muito grande e, para conquistá-lo, precisamos de um bom produto, planejamento, muito trabalho e tempo. Atualmente, nos falta tempo.
(projeção)
Valor do tíquete médio aéreo 2008 a 2012 -1-semestre (valores em R$) 2.500 2.132,18
2.115,16
Doméstico
1.928,49
2.000
Internacional
1.802.20
1.500
1.285.74
1.000 577.78 401,82
500
O
2008
2009
2010
2011
2012
04
Mercado
2áa30 de julho de 2012
PANR0TA5 TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
> Biaphra Galeno
Turista perfilado Veja mais fotos na versão digital do JP
QUAIS OS ANSEIOS DO VIA JANTE BRASILEIRO? O QUE ELE
PENSA SOBRE AS CINCO
REGIÕES DO PAÍS? QUAIS DI
METODOLOGIA A técnica utilizada foi projetiva, partindo do princípio de que, por meio de um estímulo, as pessoas
OFERTA DE SEGMENTOS? Para responder a essas e outras questões sobre o turismo doméstico no Brasil, o Sebrae Nacional e a Confederação Nacional do Turismo (CNTur) realiza ram uma pesquisa qualitativa sobre o comportamento dos turistas brasi leiros que realizam viagens nacionais
tendem a projetar seus aspectos subjetivos, atitudes, comportamen to e opiniões perante os outros. Participaram da pesquisa cerca de 75 pessoas, provenientes das cinco regiões do País, tendo por base as cidades de Porto Alegre, São Paulo, Brasília, Salvador e Belém. Entre os cinco grupos estão pessoas de 16 a 22 anos, da chamada geração Y, até
e apresentaram o "Perfil do Turista e
homens e mulheres com mais de 55
dos Segmentos de Oferta - Compor
anos. Há, também, variações entre
tamentos e Percepções". Um dos ob
casais com filhos e solteiros.
jetivos do estudo é fazer com que os empreendimentos turísticos do País saibam mais sobre as expectativas de
"O estudo é comprobatório para estabelecimento de parâmetros", apontou o coordenador do projeto
grupos economicamente ativos, das
Fortalecimento da Gestão das Mi
classes BI até C, que viajaram pelo
cro e Pequenas Empresas do Turismo
menos uma vez nos últimos 12 meses.
Brasileiro, Mário Beni, que também é membro do Conselho de Ética da Organização Mundial do Turismo e
FICULDADES ENCONTRA? ELE CONHECE A DIVERSIDADE DE
O presidente da CNTur, Nelson Pin
to, afirma que a pesquisa é de suma importância para o setor porque traz informações mais detalhadas sobre os nichos abordados. O traba
lho compõe o projeto Fortalecimen to da Gestão das Micro e Pequenas Empresas do Turismo Brasileiro.
do Conselho Nacional do Turismo.
Por se tratar de uma pesquisa qua litativa, não há como definir um padrão-comum entre os resultados captados nos diferentes grupos das cinco regiões do País. Algumas res
"Muito se fala sobre o número de
postas, entretanto, apareceram na
visitantes internacionais
maior parte dos grupos. "Este tipo de pesquisa apresenta resultados que geram hipóteses ou explicações prováveis e identificação de áreas para um estudo mais aprofundado", disse a consultora da pesquisa Lu-
no Brasil
[algo em torno de cinco milhões], mas o turismo doméstico movimen
tou no ano passado cerca de 57
milhões de pessoas", comentou o consultor da CNTur, Luiz Carlos Bar
bosa, ressaltando a importância das viagens pelo País. O fato de o Brasil, segundo Barbosa, ser um país afas tado geograficamente dos principais destinos emissores de turistas (que se concentram no Hemisfério Norte) explica os cinco milhões de turistas que vêm do Exterior.
ciana Thomé.
RESULTADOS "O sentimento de ser enganado sur giu em diversos dos grupos pesquisa dos", ressaltou Luciana. Para ela, os viajantes mostram-se desconfiados com os valores cobrados, sobretudo
Easfale.cimentoidatGestãQTSa'^
Reauenas^Emprésas irisif^Brasileíro.
Valéria Barros, consultora da Carteira de Turismo, Cultura e Entretenimento no Sebrae Nacional e Nelson de Abreu Pinto, presidente da CNTur, durante apresentação do estudo
em relação a serviços. Outra ques tão também refletida tem relação com o Custo Brasil. Muitos viajantes afirmaram que realizar viagens do mésticas é caro e, por este motivo, escolhem destinos internacionais.
A pesquisa mostra que homens e mulheres das classes BI e B2, en tre 25 e 32 anos, solteiros e sem fi
lhos, têm interesse por ecoturismo, turismo de aventura, turismo cul tural, turismo de eventos, turismo de estudos e intercâmbio, turismo
de sol e praia e turismo rural. Uma das características deste grupo é o planejamento e a busca pelo bem-estar nas viagens. Na maior parte das respostas dos entrevistados no grupo de pessoas entre 25 e 45 anos da classe C, os pacotes receberam conotação posi tiva, pois oferecem "segurança em comprar um roteiro formatado por agências experientes". As decisões aqui são tomadas em família, sendo que os filhos, "antenados" e ligados nas redes sociais, desempenham grande importância na escolha do destino, hotel e atividades. As agências de viagens, por sua vez, apareceram muito pouco na pesqui sa. "Fica evidente que o boca a boca
é um dos maiores motivadores para viagens. Entre os diversos itens do
estudo, as agências apareceram em apenas dois perfis", disse Luciana. Para ela, as agências deveriam bus car alternativas para se integrarem mais aos anseios dos viajantes bra sileiros.
Luciana Thomé. uma das consultoras da pesquisa, ressaltou que o turista brasileiro sente medo de ser enganado nas viagens
O atendimento, em todos os grupos pesquisados, foi um dos itens mais
P»sqttlsa
PERFIL DO TURISTA EDOS SEGMENTOS DE OFERTA
SeSME
GSIss
importantes. A maior parte dos en trevistados disseram relevar falhas
no serviço caso fossem bem atendi
dos. O oposto, quando o serviço é bem avaliado e o atendimento é ne
gativo, a resposta dos entrevistados foi de que a possibilidade de gran des frustrações e memórias ruins das viagens é maior. A gastronomia também apareceu como um dos as pectos que os turistas mais asso ciam com a satisfação na viagem. Para obter a íntegra do estudo, acesse o site do Sebrae: www.bi-
blioteca.sebrae.com.br. No campo Pesquisa nas Coleções Digitais, digi te; "Perfil do Turista e dos Segmen tos de Oferta — Comportamentos e Percepções",
05
24a30 dejulhode2012 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA
ERMÔMETRO Artur Salvador Neto e Leonardo R. Maccagnano artursnfSpanrotas.com.br
TRÁFEGO AÉREO DADOS COMPARATIVOS - JANEIRO A MAIO DE 2012 MERCADO DOMÉSTICO (VOOS REGULARES E NÃO REGULARES)
CRÉDITOS PARA O SETOR DE TURISMO* - 2012 BNDES
Banco do
Caixa
Brasil
Econômica
indireto
Direto
Total
PARTICIPAÇÃO (%)
Banco da
Amazônia
transportados
||mil-R$|
Federal
MÊS Janeiro
123.935
370.098
Fevereiro
142.440
338.039
EMPRESA
8.921 -
3.490
640
530.176
ABAETÉ
0,00%
0.00%
0.00%
0.00%
14.071
4.870
520.180
AVIANCA
2,38%
4.45%
2.62%
5.03%
24.262
279.703
11.591
5.714
971.412
AZUL
26.076
26.076
153.220
2.801
900.259
GOL/VARIG META
506.676
442.544
Maio
334.578
506.289
110.197
17.803
128.000
5.245
1.348
975.460
1.0a.299
2.163.646
374.559
111.993
486.552
187.617
15.373
3.897.487
• Desembolsos realizados pelas Instituições financeiras federais para o financiamento do setor de turismo em 2012; Jon a Maio/12. Fonte: Instituições Financeiras Federais
VARIAÇAO DA RECEITA CAMBIAL TURÍSTICA
1,5563
Agosto/l 1
1.5872
Setembro/l 1
1,8544
Outubro/11
1.6885
Novembro/11
1,8109
2011
MÊS/ANO
2012
VARIAÇÃO %
RECEITA
RECEITA
2011/2012
Jan
582
666
14,45
Fev
557
624
12,11
Mar
609
630
3,36
Abr
527
557
5,78
Mai
527
532
0,97
Dezembro/11
1,8758
Janeiro/12
1.7391
Fevereiro /12
1,7092
Março /12
1.8221
Ago
Abril/12
1,8918
Maio/12
2,0223
8.96%
7.73%
10.14%
35,37%
37.57%
34.30%
NHT
0.03%
NOAR
0.02%
PASSAREDO
0.78%
PUMA AIR
0.25%
SETE
0,03%
SOL
0,00%
0.02% 0.03%
0.02%
0.02%
0.01% 0.67%
0.74%
0,65%
0.20% 0,04%
0.03%
0,03%
0.00%
43.44%
40,41%
42.91%
TEAM
0.00%
0.00%
0.00%
39,40%
0.00%
TOTAL
0.07%
0,06%
0.08%
0.08%
TRIP
2,95%
4.46%
2,66%
4,28%
WEBJET
5.07%
5.55%
5.41%
6,06%
MERCADO INTERNACIONAL (VOOS REGULARES E NÃOREGULARES) PARTICIPAÇÃO (%] Passageiros Km pago
Assentos Km oferecidos
transportados
Jun
2011
2012
AVIANCA
1,41%
0,55%
Set
AZUL
0,00%
Out
GOL/VARIG
15,11% 0,01%
0,01%
0,00%
0,00%
EMPRESA
2011
2012
1,26%
0,55%
Jul
Junho/12
2.0213
Nov
META
Julho/12
2,0258
Dez
NHT
2,802
Total Fonte: fionco Central do Brasil * Fechamento do dia 18107112
6.90% 38,07%
0.02%
GRUPOTAM
2011/2012 (em US$ milhões)
CAMBIO EM REAIS
Julho/l 1
2012
20.760
167.728
Julho/11 a Julho/12
2011
32.013
275.618
COTAÇAO DO DÓLAR
2012
20.760
Marco
-
2011
23.092
Abril
TOTAL
255.441
Passageiros Km pago
Assentos Km oferecidos
i Total
Banco do Nordeste
3.009
12,61%
86,83%
11,90%
86,83%
10,19%
89,25%
0,01%
TRIP
yíi
Fonte: Banco Central do Brasil
83,46%
GRUPO TAM
7.41
0,00%
0,01%
WEBJET
0,01% 0,00%
fonte: Anac
MANIFESTAÇÕES DE
MANIFESTAÇÕES POR
USUÁRIOS REGISTRADAS
EMPRESA AÉREA
EVOLUÇÃO MENSAL DO FATOR DE
NO FALE COMAANAC
JUN/12
APROVEITAMENTO {%) (LOAD FACTOR)
(MANIFESTAÇÕES POR ASSUNTO)
DOMÉSTICO AÉREO - PASSAGEIROS
JUN/12
ASSUNTO 1
MANIFESTAÇÕES
Aeronave
8
Atendimento Atraso de voo
280
Bagagem
239
Bilhete aéreo Cancelamento de voo
173
108 70.3
162
Documentos
4
Outros
55
Preterição de embarque
20
Tarifas
15
Vantagens
17
Total
^ JAN
FEV
MAR
ABR
1.081
2011
Fonte: Anac
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
2012
FOHB - UH's POR REGIÃO DO BRASIL
(MAIO/2012)
DIÁRIA MÉDIA (R$1 2011
2012
VARIAÇÃO
TAXA DE OCUPAÇÃO (%I 2012 VARIAÇÃO
2011
%
REVPAR iRji\ 2011
2012
%
VARIAÇÃO %
REGIÃO
Centro-Oeste 220,71
233,27
5.7
69.9
67
-4.1
154.19
156,36
1.4
163.88
174,44
6.4
63.7
64,3
0.9
104.39
112,1
7.4
0.1
Norte
178,07
197,79
Tü '
65,6
59.1
-9.9
116,81
116.91
Sudeste
218,76
262,35
19.9
72.9
70.5
-3,3
159,5
184.96
16
Sul
159.34
182,68
14.6"
68.7
65.6
-4,5
109,4
119,82
9.5
Brasil
202,89
237,55
17,1
70,7
68.6
-3,il
U3,52
162,37
13,1
t Centro-Oeste I Nordeste I Norte
I Sudeste
Amostra: 376 Hotéis • 60.S78 UH's.
Sõo Pauto 22.075, Rio de Janeiro 4.154, Vitória 1.310, Belo Horizonte 1.831, Fortaleza 1.593, Salvador 1.519, Brasília 2.287, Curitiba 2.890,
Porto Alegre 1.673, Manaus 1.635, Joõo Pessoa 241, Sâo José dos Campos 824. Fonte: Fohb
JUN
Fonte: Snea
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Nordeste
HM
tSiil
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