Esquiando Encontro de especialistas
Viajar para esquiar é um atrativo cheio de charme, expectativa de grandes emoções e construção de lembranças inesquecíveis. Também aproxima famílias e amigos, uma vez que dificilmente se viaja sozinho para esquiar, e as estações americanas estão em cidades charmosas e pequenas, que estimulam a interação pré e pós-esqui em locais aconchegantes. O Jornal PANROTAS cobriu com exclusividade o maior evento do setor, o MTS Mountain Travel Symposium, que aconteceu no início de abril em Keystone, no Estado americano do Colorado. Lá se reuniram mais de 1,2 mil profissionais, entre operadores e fornecedores, em rodadas de negócios e em fóruns de debates sobre temas do momento. Encerramos nesta edição uma série de reportagens sobre este nicho, sempre com apoio da United Airlines. Por ser muito especializado na hora da venda, o esqui pode representar uma excelente opção para agências em busca de novos produtos. Confira a seguir dicas que trouxemos do MTS 2016. Esta edição do Esquiando de A a Z é a sexta de uma série mensal. Sugestões e colaborações: redacao@panrotas.com.br.
A aZ
de
por HELOISA PRASS
Um grande nicho para agências de viagens
Segundo o diretor da Interpoint, Frederico Levy, que participa do MTS há muitos anos, “vender esqui exige amplo conhecimento de cada estação, de suas pistas e serviços, além de antecedência na organização da viagem”. “Muitos agentes só percebem o potencial muito perto da temporada e assim podem não conseguir o destino mais apropriado”.
Kristin Rust, gerente internacional de Vendas de Mammoth Resorts nos Estados Unidos
O verão é sensacional nas estações
No MTS: Ted Johanson, do 968 Park Hotel, de South Lake Tahoe, na Califórnia, e Fred Levy. O grande diferencial deste hotel é sua construção com materiais reciclados e ao mesmo tempo de alto luxo e sofisticação. Veja mais em www.jdvhotels.com
Um dos desafios das estações de esqui é o que oferecer durante os demais meses do ano (ou seja, fora do inverno). De festivais de música a passeios de balões e competições esportivas, a oferta é grande e para todos os gostos. Segundo a gerente internacional de Vendas de Mammoth, na Califórnia, Kristin Rust, “é possível oferecer uma experiência completa e inesquecível no verão, pela proximidade que temos com Las Vegas, a quatro horas de carro, e com o Parque Nacional de Yosemite, a apenas 45 minutos”. “O viajante ficará deslumbrado com a paisagem e a programação, posso garantir.”
Esquiando de
AaZ
O esquiador de primeira viagem
A líder de esqui na Teresa Perez Tours, Silvana Reid, esteve presente no MTS e relata os cuidados que o agente de viagens deve tomar com clientes em sua primeira viagem para praticar o esporte. “É preciso entender qual a expectativa dos viajantes. Algumas famílias com crianças pequenas, por exemplo, buscam um primeiro contato com a neve. Nestes casos, sugerimos como destino aquelas pequenas cidades com restaurantes típicos, cafés e confeitarias, próximas a montanhas que oferecem atividades como trenós puxados por cachorros, pistas de tubing, jardim de neve, entre outros passeios divertidos. Já para os que buscam férias bem ativas e sinalizam um interesse maior pelo esporte (esqui ou snowboard) ainda que pela primeira vez, indicamos centros de esqui com acesso direto às pistas, que ofereçam aluguel de equipamentos e aulas com instrutores especializados”, indica. “E em qualquer um dos casos, selecionamos as melhores opções de hotéis com serviço personalizado e instalações impecáveis a aluguel de aconchegantes chalés, equipados para acomodar com privacidade e conforto famílias de diversos tamanhos”, finaliza Silvana.
Helene Chalvire, da PANROTAS, Jennifer Ward, de Vail Resorts, Heloisa Prass, também da PANROTAS, e Silvana Reid, da Teresa Perez
Brasileiros atuando no receptivo em Aspen (CO), Marlos Benedini e sua filha Eduarda realizaram mais de 60 reuniões durante o MTS e deixam a seguir suas dicas, parte do treinamento que sua empresa Bentour. com.br ministra aos agentes de viagens durante suas visitas ao Brasil
Jamie Lokan, gerente de Vendas Turismo do Convention and Visitors Authority de Reno-Sparks “No verão temos inúmeros cruzeiros no lago Tahoe e mais de 50 campos de golfe, além de nossos cassinos e shows. Verão também é alta temporada em Reno” resume Jamie.
Importante sempre pensar no pós-venda
“As perguntas iniciais vão depender se o cliente tem uma estação de esqui em mente. Se já esquiaram antes. Neste momento é importante o agente de viagens saber sobre as datas da temporada em cada estação. Importante saber detalhes como, por exemplo, que não adianta mandar snowboarders para Deer Valley. Lá o esporte é proibido. Também é importante escolher o hotel ou apartamento em relação à montanha, ou seja, se são ski in/out, e saber explicar as características de cada um” resume Benedini. Eduarda completa dizendo que “é fundamental saber o nível dos esquiadores, se iniciantes, intermediários ou avançados, bem como o número de dias desejados. Isto impacta no tipo de passe/ski lift. Os preços variam muito em função do nível e da idade do esquiador”. Benedini ainda aposta que “é importante fazer as perguntas certas, pois se os passageiros forem esquiadores, o vínculo de confiança de competência ficará estabelecido naquele momento. Ou seja, venda feita e cliente fidelizado. Se nunca esquiaram, é essencial fornecer informações certas, pois de outra forma o resultado pós-venda pode ser desastroso.”
Heloisa Prass, da PANROTAS, e o vice-presidente global de Vendas da United Airlines, Dave Hilfman. Ele foi um dos palestrantes do fórum do MTS. Segundo o VP, “a United quer oferecer o máximo de opções para que os viajantes descubram novas e sensacionais experiências, como o esqui e as estações no verão”. Denver, no Colorado, é um dos hubs da empresa aérea para as estações de esqui da região, com malha de voos ampliada na temporada de inverno.
--- O Jornal PANROTAS viajou a convite do MTS, com apoio da United Airlines, GTA Global Travel Assistance e Hertz International
AGENDE-SE
O MTS Mountain Travel Symposium 2017 acontecerá em Banff & Lake Louise, no Canadá, de 26 de março a 1º de abril. Operadores interessados em participar devem procurar Martina Routh, no e-mail mrouth@mtntrvl.com.