CHATGPT : UN FORMIDABLE ACCÉLÉRATEUR DE CROISSANCE LE MARCHÉ DES BUREAUX : UN SECTEUR EN MUTATION
Laurent Sersté, Hosmose
CP 323
Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques : organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour :
les agents immobiliers et leur personnel les administrateurs de biens et leur personnel les sociétés de patrimoine et leur personnel les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires les travailleurs domestiques
FONDS
323
Institution de sécurité sociale, instaurée par la CP 323 qui se charge du financement et de l’organisation des avantages sociaux pour les salariés sous la CP 323, comme entre autres :
formations gratuites budgets de formation coaching et accompagnement gestion des compétences prime de garde d'enfants prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale
RCC (prépensions)
reclassement professionnel
2e pilier de pension
F2P CP 323
Institution de sécurité sociale, instaurée par la CP 323 qui se charge du financement de la pension complémentaire des salariés sous la CP 323.
constitution du capital de la pension complémentaire payée au moment de la pension (rente ou capital) www.fonds323.be
LE MARCHÉ
DES BUREAUX
5 ans après le Covid : qu’est-ce qui a changé ?
dans cette édition
RENTMORE
Des logements meublés haut de gamme « zéro souci »
PLAN DE FORMATION
Personnalisé et adapté pour un meilleur résultat
ACCORD SECTORIEL
5 mesures qui profitent au secteur et aux travailleurs
CHATGPT
Un outil formidable, mais comment l’utiliser correctement ?
CHANTIER EN COPROPRIÉTÉ
Que sont les enjeux et la marche à suivre quand des travaux en copropriété s’avèrent nécessaires ?
Isabelle Vandeur CBRE
Friedel Laperre CBRE
Marché des bureaux
UN SECTEUR EN MUTATION
On nous avait promis un monde d’après ; il est bien arrivé. La pandémie de Covid a secoué nos habitudes de travail, changé nos rythmes de vie, transformé nos modes de relation. Cinq ans après le point de contamination le plus haut, que reste-t-il de son impact – et de celui du télétravail – sur l’immobilier de bureau ? Quatre spécialistes nous apportent des éléments de réponse.
Plus durable, plus proche des transports en commun, plus convivial, plus sobre. C’est le portrait-robot d’un espace de travail en 2026. Ou plutôt, comme le souligne Pierre-Paul Verelst, Head of Research BeLux chez JLL, entreprise internationale spécialisée dans l’immobilier professionnel : « Le reflet des aspirations des entreprises qui doivent répondre à ces nombreuses exigences tout en incitant leurs employés à retrouver le chemin du bureau après la mini révolution du télétravail. Le marché immobilier professionnel reste profondément marqué par les contrecoups du Covid, mais d’autres perturbations, notamment la hausse des taux d’intérêt et la guerre en Ukraine, jouent un rôle prépondérant.
Cela se traduit par une frilosité très sensible des investissements. Nous percevons cependant les prémisses d’une reprise ».
« Par rapport à la situation avant la pandémie, nous enregistrons aujourd’hui environ 30 % de transactions en moins à Bruxelles et 13 % en moins en Flandre», confirme Friedel Laperre, directeur senior pour Bruxelles chez CBRE. « Mais nous constatons une reprise régulière, notamment grâce à plusieurs contrats importants conclus avec des institutions européennes en 2025. Immédiatement après la pandémie, de nombreux contrats de location ont été renégociés plutôt que résiliés, ce qui s’est généralement avéré plus avantageux que de déménager dans des locaux plus
Verelst, JLL
petits. Il sera intéressant de voir ce qui se passera entre 2027 et 2030, car bon nombre de ces contrats devront alors être renouvelés ou résiliés. Un autre défi consistera à répondre à la demande de projets durables, maintenant que le secteur public confirme son intention de verdir son portefeuille immobilier. »
NOUVELLE ÈRE
Après une phase de quasi-désertion physique, l’entreprise devient à nouveau un lieu de vie commune. Une nécessité à la fois du point de vue de la productivité mais aussi de la dynamique collective. La réduction de la surface de travail par personne n’est plus de mise. « On revient à un ratio de sept à huit postes de travail pour dix employés et à une présence de trois à quatre jours sur site par personne», souligne Isabelle Vandeur, Senior Director pour la Flandre chez CBRE. « Les espaces de sociabilité prennent également plus d’importance et changent aussi de forme. La cafétéria d’antan se transforme en lounge et en café où l’on vient travailler avec son
« Le marché des bureaux continue de subir les conséquences du Covid, mais la hausse des taux d’intérêt et la guerre en Ukraine entraînent également une réticence notable à investir. »
laptop. Le bureau se fait modulaire et s’adapte aux jours de pointe – lundi, mardi et jeudi en Belgique – lorsque la majorité du personnel est présente sur le site, avec des pics à 80 % ».
L’approche commerciale a elle aussi dû s’adapter. Valérie de Laminne, Head of Marketing & Communication chez JLL insiste sur la nécessité d’accompagner encore mieux les clients dans ces zones d’incertitude et de recomposition. «L’immobilier est un métier de réseau. Nous devons nous réinventer et embrasser d’autres modes de fonctionnement, basés sur la digitalisation. La réduction des espaces, les modes de travail hybrides et l’intégration de l’intelligence artificielle imposent une réflexion de fond. À tous les niveaux, il nous faut plus que jamais dialoguer et anticiper ». Alors que le Covid semble n’être qu’un point flou dans le rétroviseur, nous en tirons encore sans doute les leçons. Celles d’un monde qui ne peut se reposer sur ses certitudes.
LE MARCHÉ DE L’IMMOBILIER DE BUREAUX EN BELGIQUE
• 24,2 millions de m2 de bureaux
• 12,5 millions de m2 de bureaux à Bruxelles et périphérie
• À Bruxelles, 50% du marché est occupé par le secteur public
• 6 à 8 : nombre moyen de postes de travail pour 10employés
• 15m2 : la surface moyenne d’un poste de travail
• 400 € : le prix ‘prime’ du mètre carré en location à Bruxelles dans les zones les plus prisées
• 200 € : le prix ‘prime’ du mètre carré en location à Anvers dans les zones les plus prisées
Pierre-Paul
TENDANCES DANS LES FORMATIONS
Le monde d’il y a cinq ans était bien différent de celui que nous connaissons aujourd’hui. La pandémie de COVID-19 a du jour au lendemain rendu difficile, voire impossible de voyager, de travailler, de sortir, de suivre des formations ou même de faire ses courses. Depuis, la société et l’économie ont connu des mutations profondes. Beaucoup de métiers du secteur immobilier ont eux aussi considérablement évolué. Examinons l’effet de tous ces changements sur notre programme de formations.
TYPE DE FORMATIONS
NOMBRE DE PARTICIPANTS
en présentiel webinaire
En 2021, la COVID-19 a clairement donné un énorme coup de pouce à l’offre de formations en ligne, tandis que les formations sur site ont souvent dû être annulées cette année-là en raison des mesures de quarantaine. L’année suivante, les formations en présentiel ont retrouvé un grand succès, mais depuis lors, ce type de formation semble à nouveau perdre en popularité au profit des webinaires.
FORMATIONS LES PLUS POPULAIRES
Top 5 des formations FR en présentiel
Les pathologies courantes du bâtiment
Le compromis de vente
Réalisation d’un rapport d’estimation
Discrimination et sélection des candidats : cadre et limites
La prospection téléphonique
Si l’on examine le nombre total de participants, on constate également un pic en 2021. Il y avait bien sûr tout le temps nécessaire pour suivre des formations cette année-là. L’année suivante, le nombre de participants a légèrement diminué, mais par la suite, la fréquentation a de nouveau augmenté régulièrement. L’année dernière, cependant, nous avons de nouveau constaté une baisse du nombre d’inscrits. Une charge de travail trop élevée ? Une saturation ? Cela reste à clarifier.
Top 5 des formations FR en webinaire
Loyers impayés, que faire ?
La vente en viager
La location partagée : comment formaliser l’occupation à plusieurs d’un bien immobilier ?
L’achat, la vente et la location dans le contexte du couple, de la séparation et de la succession
La taxation des revenus locatifs
Ces listes des formations les plus populaires montrent que les professionnels de l’immobilier recherchent avant tout du concret, comme des sujets juridiques et pratiques directement utiles. La performance commerciale reste essentielle, tandis que l’innovation, comme l’IA, devient une tendance forte.
Appartements meublés DIRECTEMENT EMMÉNAGEABLES AVEC ZÉRO SOUCI
Bruxelles, capitale des institutions européennes, est un lieu de résidence temporaire pour de nombreux fonctionnaires et expatriés.
L’idée
Depuis 2015, RentMore se spécialise dans la location d’appartements meublés, destinés surtout à une clientèle internationale de fonctionnaires européens et d’expatriés. La société gère un portefeuille de 900 appartements.
C’est cette clientèle internationale que cible RentMore, une société de gestion immobilière spécialisée dans des logements meublés haut de gamme, « zéro souci » tant pour les locataires que pour les propriétaires.
Fondée en 2015 par Robbie Vercarre et Gezabel Vázquez, RentMore gère aujourd’hui un portefeuille de 900 appartements, avec une moyenne de 90 nouveaux logements par an. Ces biens sont destinés principalement à des professionnels tels que les fonctionnaires de l’Union européenne, le personnel de l’OTAN, des diplomates et des lobbyistes. « La demande est forte pour ce type de logement. Nos appartements font partie de projets de construction neufs réalisés en partenariat avec Urbicoon et Immobel. Il s’agit de biens de qualité, souvent meublés et prêts à l’emploi. Les locataires n’ont qu’à déposer quelques cartons d’effets personnels pour se sentir chez eux immédiatement », précise Robbie Vercarre.
FLEXIBILITÉ ET SERVICES
À LA CARTE
L’un des grands avantages de RentMore est sa flexibilité. Le processus est simple et rapide : un appel aujourd’hui pour emménager demain ? Aucun souci. Les baux sont adaptés à la durée des
missions professionnelles, généralement de deux à trois ans.
Les locataires bénéficient d’une formule tout compris : loyer, charges et divers services (internet, ménage, linge de maison, réparations, assistance d’urgence) sont regroupés dans un forfait mensuel. Cette approche simplifie la gestion pour les occupants, tout en garantissant une tranquillité d’esprit.
ZÉRO SOUCI POUR LES PROPRIÉTAIRES
La promesse de tranquillité s’étend également aux bailleurs. RentMore gère l’ensemble du processus, des échanges avec les locataires au suivi administratif et à l’encaissement des loyers, jusqu’aux interventions techniques nécessaires. L’entreprise collabore avec plusieurs sociétés de stylisme pour proposer aux propriétaires des ambiances variées via des moodboards avant même la livraison des appartements. « Nous voulons offrir aux propriétaires une diversité de choix sans qu’ils aient à se soucier de la gestion quotidienne », explique Gezabel Vázquez.
UN MARCHÉ EN PLEINE ÉVOLUTION
Avec un taux d’occupation de plus de 95%, RentMore s’inscrit dans un marché porteur, bien que confronté à des défis comme la hausse des prix de la construction et des retards administratifs. « De nombreux projets seront réceptionnés en 2026 et 2027, mais la législation bruxelloise sur les baux, notamment la nouvelle taxe de 3 000 euros pour les non-résidents, reste un enjeu majeur », souligne Gezabel Vázquez.
Malgré ces obstacles, RentMore demeure optimiste et voit un réel potentiel de croissance, notamment avec l’augmentation continue de la demande de logements haut de gamme pour une clientèle internationale.
Se détendre en mode Japandi
Chez elle, Gezabel Vázquez a choisi le « Japandi », un mélange apaisant de minimalisme japonais et de chaleur scandinave. « Idéal pour décompresser après une journée de travail stressante. Ma propre rénovation a pris du retard. Comme le dit le proverbe: “Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés”.»
« Le plat pays qui est le mien », chantait jadis Jacques Brel à propos de la Flandre. Plus plat que la région du Westhoek, c’est difficile à trouver. Le château d’eau situé le long du Dikkebusweg à Ypres, qui surplombe les environs du haut de ses 37 mètres, ne passe pas vraiment inaperçu. Autrefois, il servait à acheminer l’eau depuis un étang voisin jusqu’au centre d’Ypres. Cette époque est aujourd’hui révolue, mais le château d’eau est toujours debout. Il va d’ailleurs bientôt commencer une seconde vie surprenante en tant que logement de vacances. Tim Vandenbussche de l’agence ADW Immo est à la recherche d’un acquéreur qui a le goût de l’aventure.
Tim: « Certaines personnes ont manifesté leur intérêt pour ce bien, mais ce n’est pas le genre de décision qui se prend à la légère. Cela se comprend, car c’est l’acquéreur qui devra se charger des transformations. La tour a plus de cent ans. Elle est encore en
Dans
les nuages
assez bon état, mais il y a du travail. »
Les candidats acquéreurs qui sont sujets au vertige peuvent visionner des images prises par un drone pour se faire une idée du bien. À l’intérieur, un escalier vertical conduit jusqu’au sommet. L’ancien réservoir mesure neuf mètres de haut et offre suffisamment d’espace pour créer un logement de vacances sur trois niveaux avec six chambres à coucher.
Tim: « Le plus gros atout de ce bien, c’est évidemment la vue à couper le souffle sur les alentours. Par temps clair, on peut même apercevoir la mer qui scintille. »
Pas d’occupation permanente Le château d’eau se situe hors zone du plan de secteur, si bien qu’il n’est pas permis d’y résider de manière permanente. La ville d’Ypres a toutefois délivré un permis d’environnement pour le transformer en logement de vacances.
NOTRE CONCERTATION FONCTIONNE
Tous les deux ans, les employeurs et les travailleurs du secteur immobilier se retrouvent pour des négociations portant sur les conditions salariales et les conditions de travail. L’aboutissement de cette négociation est un nouvel accord sectoriel. Dans le secteur immobilier, cette concertation se déroule particulièrement bien, constate avec satisfaction Luc Debast, vice-président du Fonds 323.
Comment un accord sectoriel voit-il le jour ?
Luc Debast : « Les discussions sectorielles sont précédées par des négociations au sein du Groupe des Dix, qui ont lieu tous les deux ans. Ce Groupe des Dix est un organe paritaire composé de cinq représentants des syndicats et de cinq représentants des organisations patronales. Ensemble, ils négocient sur des questions comme les salaires minimums, les heures de travail, les piliers de pension et d’autres conditions de travail. Cela débouche sur l’AIP, l’Accord interprofessionnel. »
Cet AIP est important ?
Luc : « Oui, parce qu’il fixe les conditions de base pour des millions de travailleurs du secteur privé. Des secteurs comme l’immobilier utilisent ce grand accord comme cadre pour leurs propres négociations sectorielles. Cet accord pose les balises dans lesquelles nous devons conclure un accord sectoriel. »
Qui mène les négociations sectorielles ?
Luc : « C’est la Commission paritaire323. Elle aussi se compose d’un nombre égal de représentants des travailleurs et des employeurs. Il s’agit concrètement des syndicats pour les travailleurs et des
fédérations professionnelles pour les employeurs. La Commission paritaire323 est compétente pour le personnel qui travaille pour des associations de copropriétaires, pour les employeurs qui gèrent leur propre patrimoine immobilier et pour les agents immobiliers, syndics et régisseurs. Les travailleurs domestiques relèvent également de la CP 323. »
De quoi discute-t-on concrètement?
Luc : « Des conditions de travail, par exemple les salaires, les horaires et d’autres aspects liés à l’organisation du travail. Ces discussions aboutissent à un accord sur ces différents aspects: l’accord sectoriel. L’accord 2025-2026 est bouclé. »
Un accord comme celui-là se conclut-il facilement ?
Luc : « Très facilement. Fort de mon expérience dans d’autres secteurs, je peux vous dire que dans l’immobilier, la relation entre employeurs et tra vailleurs est exemplaire. Chacun respecte la vision et les défis de l’autre, et tous partagent le même objectif: améliorer les conditions salariales et les conditions de travail. Notre concertation fonctionne! C’est capital non seulement pour les travail
leurs, mais aussi pour les employeurs, qui veulent conserver les talents à leurs côtés en offrant des conditions correctes. »
Nous revenons plus en détail sur le nouvel accord pour le secteur immobilier à la page 12.
Plan de formation : un trajet qui vous ressemble
Le secteur immobilier est en constante mutation. Se former pour rester à la page est une nécessité. Mais par où commencer, et comment choisir les bonnes formations?
Se (re)mettre à niveau est souvent plus efficace dans le cadre d’un plan personnalisé, réfléchi et adapté. Le Fonds323 souhaite promouvoir cette approche et proposer des trajets personnalisés aux agences et à leurs employés.
Conseillère sectorielle pour le Fonds 323 sur la zone Hainaut, Namur, Brabant wallon et sud Bruxelles, Lydie Bouillon est particulièrement sensible aux bénéfices d’un plan personnalisé : « Je rencontre beaucoup de jeunes diplômés et de personnes en reconversion lors de mes visites dans les agences. Je constate souvent que tous n’ont pas une vision globale de leurs besoins de formations. » Le Fonds 323 a donc renforcé le soutien qu’il peut leur apporter en réfléchissant avec eux à des plans personnalisés, regroupant les formations les plus adaptées à leur situation.
CHACUN SELON SES BESOINS
Afin de structurer cette offre de façon pertinente, Lydie Bouillon a elle-même suivi une série de formations pour apprendre à piloter efficacement un plan personnalisé et à mettre en lien les compétences nécessaires. « Une per-
À VOTRE ÉCOUTE
sonne en reconversion peut être davantage concernée par le développement personnel ou la gestion humaine afin de s’adapter à son nouvel environnement, tandis qu’un jeune sera peut-être plus demandeur de connaissances de base. L’analyse des besoins doit toujours être individualisée. Prenons l’exemple d’une difficulté à répondre au téléphone : la personne manque-t-elle de connaissances, s’agit-il d’un obstacle informatique ou est-elle mal à l’aise dans la communication ? Selon la réponse, cette partie du plan personnalisé s’orientera vers des formations différentes ». À tous les temps de carrière « Un plan personnalisé bien établi peut aussi faciliter une embauche définitive. Une personne qui correspond à l’esprit de l’agence mais qui n’a pas encore toutes les connaissances requises peut se mettre à niveau et devenir le candidat idéal.
Les conseillères et les conseillers sectoriels du Fonds 323 sont présents toute l’année sur le terrain pour écouter, analyser et comprendre les besoins des professionnels du secteur. N’hésitez pas à les contacter pour discuter de la mise en œuvre d’un plan personnalisé adapté à votre situation ou d’un plan spécifique pour votre agence.
Dans le même ordre d’idée, un stagiaire IFAPME ou efp peut enrichir son cursus de formations complémentaires, comme l’offre du Fonds 323 axée sur les compétences commerciales. »
Un plan personnalisé, c’est aussi la garantie d’investir son temps de formation de manière utile et cohérente, en maximisant l’impact concret sur le travail au quotidien.
Lydie Bouillon
Rapport
ENQUÊTE
SUR LA FAISABILITÉ DU TRAVAIL
Dans la précédente édition de ce magazine, vous avez déjà pu prendre connaissance d’une infographie présentant les principaux résultats de l’enquête sur la faisabilité du travail, ainsi que d’un bref commentaire du président. Vous pouvez à présent télécharger un résumé du rapport au moyen du code QR ci-dessous. Pour rappel, il s’agit d’une enquête réalisée en Flandre, qui mesure la faisabilité du travail au sein d’un secteur selon quatre critères : le stress au travail, la motivation, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et les possibilités d’apprentissage. Pour chacun de ces paramètres, notre secteur se situe dans la moyenne en ce qui concerne la Flandre et la situation est vraisemblablement similaire dans la partie francophone du pays.
Prime syndicale REMPLISSEZ VOTRE ATTESTATION
Pour les travailleurs de l’immobilier, l’affiliation à un syndicat est quasi gratuite puisqu’une grande partie de la cotisation syndicale est remboursée via la prime syndicale. Que faut-il faire pour cela ? Remplissez correctement l’attestation d’emploi que vous avez récemment reçue et renvoyez-la à votre syndicat. Celui-ci vous versera le montant de votre prime syndicale peu de temps après. Si vous avez perdu votre attestation, contactez directement votre syndicat.
Événement
SALONS SIEP
Le Fonds 323 sera présent aux salons SIEP, des événements dédiés à l’information sur les études, la formation et les métiers. Nous partagerons un stand commun avec l’IPI au Salon SIEP de Liège (20 et 21mars 2026) et au Salon SIEP de Mons (27 et 28 mars 2026). Ces salons s’adressent aux jeunes de fin de secondaire, aux chercheurs d’emploi et aux personnes en reconversion professionnelle pour présenter le secteur immobilier dans son ensemble. L’IPI expliquera les parcours sous statut indépendant, tandis que le Fonds 323 présentera les possibilités de carrières salariées dans le secteur.
HR Insights
SALAIRES 2026 : JOUEZ CARTES SUR TABLE
Depuis le 1er janvier 2026, la transparence salariale est devenue la norme. Employeur dans l’immobilier, il est crucial de savoir exactement ce que vous pouvez dire, comment le dire et surtout comment le justifier. Chaque organisation doit pouvoir expliquer sa politique salariale, objectiver ses critères d’évaluation et encadrer ses augmentations et primes. Le jeudi 21 mai de 11 à 12h, une session HR Insights (1h) prendra place, qui vous propose un décryptage concret. Vous retrouverez tous les détails sur la page 19.
Petit rappel:
N’oubliez pas de demander votre prime pour frais de garde d’enfants si vous avez des enfants en bas âge ! Vous trouverez toutes les infos sur www.fonds323.be/ primes/garde-d’enfants. Le montant de la prime sera désormais indexé chaque année.
1
DANS LES GRANDES
L’accord sectoriel 2025-2026 est arrivé. Le volet théorique de cet accord est détaillé à la page 9. Ici, on l’aborde sous l’angle concret: Tom Van Campenhout et Luc Debast, président et vice-président du Fonds 323, présentent plusieurs mesures contenues dans l’accord. Ils qualifient celui-ci de win-win: la faisabilité du travail et la durabilité des carrières sont dans l’intérêt tant des travailleurs que des employeurs. Et dans un marché de l’emploi sous tension, l’attractivité du secteur est un paramètre essentiel.
REVALORISATION. DES PLUS BAS SALAIRES.
Il a été décidé en haut lieu que le coût salarial moyen ne peut pas augmenter. Il a malgré tout été possible de relever légèrement les barèmes les plus bas (salaires minimums) sans dépasser la norme salariale. C’est une excellente nouvelle, notamment pour les concierges, les agents de nettoyage, les travailleurs domestiques et les collaborateurs administratifs qui n’ont pas beaucoup d’ancienneté.
3 4 2
INDEXATION DE LA PRIME. POUR FRAIS DE GARDE. D’ENFANTS.
Le coût de la vie augmente, les frais de garde d’enfants aussi. Jusqu’à ce jour, le Fonds intervenait à hauteur de 3 euros par jour et par enfant (jusqu’à l’âge de 6 ans), avec un maximum de 150 euros par trimestre et de 600 euros par an. Ces montants seront désormais indexés chaque année.
AUGMENTATION DE. L’INDEMNITÉ DE
.
Votre abonnement de train est intégralement remboursé, tandis que l’utilisation de la voiture privée ne l’est que partiellement. Jusqu’ici, l’indemnité pour déplacements en voiture représentait 70 % du coût d’un abonnement de train pour la même distance. Elle passe désormais à 85 %.
PLUS DE JOURS DE CONGÉ. D’ANCIENNETÉ.
La fidélité mérite d’être récompensée. C’est pourquoi le congé d’ancienneté a été introduit en 2024. À partir de 15 ans d’ancienneté dans le secteur, les travailleurs recevaient un jour de congé supplémentaire par an. Ce nombre passait à deux jours à partir de 20 ans d’ancienneté. Le système est renforcé. À partir de cette année, vous bénéficiez d’un jour de congé supplémentaire après 10 ans, de deux jours après 15 ans et de trois jours après 20 ans. En 2027, vous aurez droit à quatre jours de congé supplémentaires après 25 ans d’ancienneté. Si nécessaire, vous trouverez un aperçu détaillé de votre carrière sur mycareer.be.
LIGNES
INDEMNITÉ COMPLÉMENTAIRE. MAJORÉE POUR LES EMPLOIS. DE FIN DE CARRIÈRE.
Les emplois de fin de carrière contribuent à la faisabilité du travail en fin de parcours professionnel. Il s’agit d’un dispositif fédéral: vous optez pour un mi-temps ou un 4/5e temps, et l’ONEM compense une partie de la perte de salaire. Dans ce cas, le Fonds 323 y ajoute une indemnité complémentaire. Celle-ci existait déjà, mais elle est majorée. Les agents de nettoyage, le personnel domestique et les concierges qui occupent un emploi de fin de carrière à 4/5 temps ont droit dès l’âge de 55ans à l’indemnité complémentaire de 185,41 euros par mois (montant indexé), tandis que les autres catégories professionnelles y ont droit à partir de l’âge de 60 ans.
Optimiser les possibilités d’apprentissage
L’offre de formations du secteur est très vaste et de nombreuses possibilités existent. Mais les formats classiques ne suffisent pas toujours. La formation individuelle et le mentorat, par exemple, peuvent venir compléter les pièces manquantes du puzzle. Employeurs et travailleurs se sont mis à table avec l’équipe du Fonds 323 pour régler les modalités pratiques, dans le but d’inscrire ces nouvelles initiatives dans une nouvelle CCT d’ici le mois de juillet. Vous avez très certainement vous aussi des idées précieuses. Les retours du terrain sont essentiels. N’hésitez donc pas à partager votre point de vue sur la question dès aujourd’hui. Par exemple, en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@fonds323.be.
BIEN-ÊTRE
L’apprentissage en ligne ou e-learning est un moyen particulièrement pratique pour approfondir vos connaissances en rapport avec la profession. Vous pouvez le faire n’importe quand, n’importe où et sur n’importe quel appareil — votre PC, votre smartphone ou votre tablette, celui qui vous offre le meilleur confort de travail. Pour toutes celles et ceux qui ne sont pas encore familiarisé(e)s avec ce nouvel outil, nous expliquons ici en détail comment vous y mettre.
E-learning: COMMENT COMMENCER ?
Visitez la page www.fonds323.be
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Choisissez la formation en ligne que vous souhaitez suivre cliquez éventuellement sur «voir» pour en savoir un peu plus sur la formation
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ou « cliquez ici pour vous identifier » si vous avez d’abord cliqué sur « voir »
Si c’est votre toute première participation à une session d’e-learning du Fonds 323, veuillez sélectionner « S’INSCRIRE VIA EID »*
Chaque fois que vous voudrez suivre une formation en ligne par la suite, vous aurez le choix entre votre eID ou Itsme®
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Stop/play/replay
Chaque session peut être arrêtée ou mise sur pause où et quand vous voulez
Vous pouvez aussi reprendre la session à l’endroit précis où vous vous étiez arrêté(e).
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* Si vous ne disposez pas d’un lecteur d’eID, vous pouvez en demander un au Fonds 323 — il vous sera envoyé gratuitement.
Gérer son temps
• Organiser son travail et fixer ses priorités aide à avancer
• Supprimer les distractions permet de rester concentré
• Passer à l’action avec discipline fait toute la différence
280 min
La règle des 80/20 : faire plus avec moins
• Manque de temps ? Appliquez la règle 80/20
• Priorisez l’essentiel, éliminez le superflu
• Travaillez concentré, déléguez
200 min
Développer sa force mentale
• Visualiser précisément leur parcours
• Transformer les pensées négatives en affirmations positives
• Utiliser la respiration pour mieux se concentrer et gérer le stress
207 min
Le pouvoir de la respiration
• Comprendre le processus physiologique de l’oxygène dans le corps
• Identifier les causes et effets d’une mauvaise respiration
• Découvrir et choisir parmi plusieurs techniques respiratoires
217 min
La prise de décision sans prise de tête
• Évitez les biais cognitifs pour mieux décider
• Sachez quand suivre l’intuition ou raisonner
• Acceptez et gérez les regrets liés aux choix
239 min
La résilience
• Travailler sa résilience aide à gérer les émotions, la gratitude et les pensées négatives
• Au travail, la résilience organisationnelle permet de mieux affronter les défis quotidiens
• Parfois, lâcher prise est nécessaire pour avancer
207 min
No stress
• Il est important d’identifier ses sources de stress et son propre type de stress
• Trouver un équilibre entre effort et détente aide à mieux gérer le stress
• Adopter des habitudes saines, fixer des limites et communiquer favorisent un meilleur contrôle
214 min
Reprendre sa vie en main
• Organisez vos pensées et tâches pour éviter le chaos
• Adoptez une routine pour mieux gérer vos priorités
• Triez vos tâches pour stimuler créativité et réduire le stress
209 min
Le télétravail
• Aménager un bureau ergonomique et adopter une bonne posture
• Organiser sa journée pour maintenir la concentration
• Communiquer efficacement en ligne avec des règles claires et les bons outils
200 min
Prendre sa carrière en main
• Identifiez motivations et compétences
• Valorisez vos talents
• Construisez un bon réseau
223 min
IA
L’intelligence artificielle
• L’IA a un impact important dans la vie quotidienne, mais soulève aussi des enjeux éthiques (biais, vie privée, deepfakes)
• Il est important de connaître ses droits et de comprendre les risques liés à l’IA
• L’IA modifie le marché du travail, favorisant une collaboration entre humains et machines
181 min
Rédiger des prompts efficaces
• Qu’est-ce qu’un prompt et pourquoi c’est important ?
• Comment l’IA utilise les prompts et ses limites ?
• Astuces pour mieux écrire des prompts.
51 min
Utiliser l’IA au travail
• Voir comment l’IA peut améliorer votre travail
• Utiliser l’IA pour stimuler la productivité
• Découvrir comment l’IA peut libérer votre créativité
48 min
Utiliser l’IA de façon responsable
• Analyser des cas concrets dans lesquels l’IA n’a pas été utilisée de façon responsable
• Apprendre à tirer parti de tous les principes d’IA responsable
• Mettre en place des tactiques pour utiliser l’IA de façon plus responsable
52 min
ICT
Introduction à Microsoft 365
• Une solution cloud : définition et avantages
• Accès à des dizaines d’applications
• Personnalisation selon vos besoins
221 min
Introduction à Microsoft Excel
• Transformer des données en tableau de bord
• Utiliser fonctions et formules
• Créer tableaux croisés dynamiques et graphiques
277 min
Le télétravail en équipe
• Travailler efficacement en équipe à distance
• Maîtriser les bonnes pratiques de communication
• Utiliser les outils indispensables au télétravail
236 min
Microsoft 365 : Teams
• Synchroniser Teams avec Outlook et l’utiliser avec SharePoint
• Organiser des réunions : planification, attribution des rôles, partage d’écran et tableau blanc
• Présenter dans Teams : créer des webinaires et présentations engageantes
83 min
Sécuriser l’information
• Protéger ses données est important pour éviter les fuites
• Utiliser de bons mots de passe et rester prudent en ligne
• Garder les documents confidentiels bien rangés
226 min
Microsoft 365 : OneNote
• Bien s’organiser : Classez vos notes pour les retrouver facilement
• Ajouter du contenu : Insérez images, vidéos ou calculs
• Partager : Envoyez vos notes et travaillez à plusieurs
109 min
Microsoft Outlook
• Organisez facilement vos emails pour ne pas être débordé
• Découvrez comment créer et envoyer des emails rapidement
• Utilisez votre calendrier pour bien gérer vos rendez-vous
158 min
Microsoft 365 Word
• Améliorer la présentation : mise en page, styles, table des matières, médias, en-têtes et pieds de page
• Partager, protéger et imprimer des documents, avec OneDrive et SharePoint
• Utiliser les nouvelles fonctionnalités : lecteur immersif, transformer un document en site web avec Sway
181 min
Microsoft 365 : collaborer
• Planifiez facilement réunions, tâches et projets avec Outlook, Teams, To Do et Planner
• Partagez et travaillez à plusieurs sur les mêmes documents
• Réalisez des présentations en ligne claires et captivantes
179 min
Booster ses compétences numériques
• Bases du numérique et protection des données
• Communication en ligne sécurisée et réseaux sociaux
• Recherche efficace d’informations fiables
273 min
Microsoft : Power BI
• Découvrir Power BI, ses fonctionnalités de base et comment installer Power BI Desktop
• Créer des graphiques et rapports interactifs pour visualiser vos données
• Construire et personnaliser des tableaux de bord puissants et dynamiques
177 min
Travailler avec Google Workspace
• Utiliser Gmail pour envoyer des mails et Google Agenda pour créer et partager des événements
• Organiser et stocker ses fichiers dans Google Drive, créer des espaces partagés
• Collaborer en temps réel avec Google Docs, Sheets et Slides, partager, commenter et gérer les versions
• Définitions clés et vue d’ensemble de la matière
• Cadre légal et contenu de la mission de gestion
• Principes de la législation sur les baux
89 min
Vente d’un bien en Flandre
• Comprendre toutes les étapes du processus de vente
• Maîtriser le dossier de vente
• Savoir rédiger un contrat solide et connaître les démarches après la signature
120 min
Location d’un bien en Flandre
• Des étapes clés et de leur ordre, avec une idée des documents nécessaires
• Savoir quelles informations à demander aux candidats
• Connaître les points importants de la loi des baux
175 min
Vente d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale
• Constitution du dossier de vente
• Lancement de la publicité
• Visites, gestion des offres, signature du contrat de vente et suivi
120 min
Location d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale
• Bases du contrat de location
• Les obligations du bailleur & la fixation du loyer
• L’état des lieux, la durée du bail, ainsi que les règles sur la cession, la sous-location et la garantie locative
97 min
Vente d’un bien en Wallonie
• Vocabulaire clé
• Obligations légales & aspects formels
• Prix et conditions, inspections, compromis et conditions suspensives
100 min
Location d’un bien en Wallonie
• Introduction au parcours et aux termes clés, généralités, obligations avant contrat
• Contenu du bail d’habitation, état des lieux, règles du bail principal, loyer et garanties
• Durée du bail, ainsi que cession, souslocation et transmission du bien
100 min
IMMOBILIER - GESTION
L’ABC de la copropriété
• Comprendre ce qu’est une copropriété et ses documents clés
• Connaître l’association de copropriétaires et son patrimoine
• Comprendre le rôle de l’Assemblée générale, du Conseil de copropriété, du commissaire aux comptes et du syndic
135 min
Le
concierge
• Découvrez le rôle du concierge en copropriété, son cadre légal et contractuel, ainsi que ses relations avec le syndic, le Conseil de copropriété et les autres organes de l’association de copropriétaires
84 min
Le syndic de A à Z
• La vie du syndic : sa désignation, son contrat, sa rémunération, ses tâches, le transfert de compétences, le cadre juridique de son mandat, ainsi que ses relations avec l’assemblée générale et le conseil de copropriété
120 min
La gestion financière en copropriété
• Découvrir les bases de la gestion financière en copropriété
• Comprendre tous les documents comptables essentiels à son bon fonctionnement
62 min
Les tâches du syndic
• La gestion administrative du syndic, ses obligations légales, son rôle dans les travaux de rénovation, ainsi que ses prestations complémentaires
100 min
La gestion technique en copropriété
• L’entretien et la rénovation réguliers d’un immeuble
• La gestion technique en copropriété
112 min
L’assemblée générale de A à Z
• Comment organiser l’assemblée générale et la convoquer
• Le contenu de l’agenda, les invités, le quorum et les procurations
• Le rôle du président et du secrétaire, ainsi que la préparation et le suivi du procès-verbal
85 min
La dynamique de groupe et
psychologie en copropriété
• Comprendre les comportements des copropriétaires envers le syndic
• Conseils pratiques pour réagir efficacement en cas de situations délicates
• Atteindre les objectifs de la copropriété
56 min
Article 3,94, les mutations en copropriété
• Comprendre en profondeur les mutations de lots en copropriété
• Les étapes du processus (avant, pendant et après l’acte authentique) en lien avec l’article 3.94 du Code civil
• Un cadre clair et structuré pour maîtriser les aspects juridiques et financiers
65 min
La
copropriété au tribunal
• Comprendre les procédures judiciaires en copropriété
• Découvrir les litiges les plus fréquents
• Des cas concrets de jurisprudence qu’il s’agisse de décisions contestées, d’actions du syndic, d’initiatives individuelles de copropriétaires ou de conflits liés aux charges communes.
135 min
Bienvenue dans le secteur : l’agence immobilière
• Découvrir comment fonctionne une agence immobilière
• Qui y travaille, ce que font les agents, quels outils utilisent-ils ?
• Comment le secteur évolue ?
120 min
IMMOBILIER – MIN
Bienvenue dans le secteur: l’agence immobilière –DOUBLE !
• Découvrir comment fonctionne une agence immobilière
• Qui y travaille, ce que font les agents, quels outils utilisent-ils ?
• Comment le secteur évolue ?
120 min
Bienvenue dans le secteur : L’agence immobilière spécialisée dans le courtage immobilier
• Le quotidien d’une agence de courtage immobilier
• Le rôle du courtier, le cadre légal de ses activités, l’organisation de l’agence, les attentes des clients, les outils utilisés, les tâches quotidiennes
• Les actions marketing et de prospection
165 min
Bienvenue dans le secteur : l’agence immobilière spécialisée dans le syndic
• L’univers d’un bureau de syndic de copropriété
• Le rôle du syndic, ses obligations légales, les attentes des copropriétaires, l’organisation et les tâches quotidiennes du bureau, les outils utilisés, ainsi que les activités complémentaires et les perspectives d’avenir du métier
150 min
Bienvenue dans le secteur : l’agence immobilière spécialisée dans la régie immobilière
• Le métier de régisseur d’immeuble, ses missions et obligations légales, les attentes des clients, le fonctionnement d’un bureau de gestion locative, les tâches du quotidien, les outils utilisés, ainsi que les perspectives d’avenir dans ce secteur
150 min
LANGUE & COMMUNICATION
Bien écrire, ça s’apprend
• Mieux écrire au travail
• Structurer un texte, aller à l’essentiel, être clair et lisible, et relire efficacement
• Pour des messages plus clairs et percutants
220 min
Bien rédiger ses e-mails
• Choisir l’e-mail quand c’est le bon outil
• Rédiger des e-mails courts, bien structurés et faciles à lire
• Se mettre à la place du destinataire pour éviter les malentendus
202 min
La prise de notes sans prise de tête
• Préparez-vous avant la réunion (objectif, participants, ordre du jour)
• Notez uniquement les faits, décisions et points importants
• Organisez vos notes pour rédiger un compte-rendu clair et concis
201 min
Le mind mapping
• Le mind mapping aide à organiser ses idées rapidement
• Utile pour réfléchir, mémoriser et communiquer
• Avec la pratique, on améliore sa propre méthode
213 min
Savoir écouter : la méthode ERP
• Écouter : Utiliser tout son corps pour écouter activement, pas seulement les oreilles
• Résumer : Reformuler avec ses propres mots pour vérifier la compréhension
• Poser des questions : Interroger au bon moment pour enrichir la conversation
199 min
La diversité culturelle
• Les différences culturelles peuvent causer des malentendus
• Le temps et les priorités ne sont pas les mêmes partout
• Le choc culturel arrive quand on découvre un nouveau pays, il faut apprendre à le gérer
196 min
Parler avec son corps
• Soigner son image et sa posture crée une bonne première impression
• Les expressions du visage, comme le sourire et le regard, renforcent votre message
• Adopter une posture confiante aide à mieux communiquer, même sans assurance
206 min
Prendre la parole en public
• Une bonne présentation a un début, un milieu et une fin
• Faire participer les gens rend la présentation intéressante
• Utiliser sa voix et ses gestes aide à mieux communiquer
217 min
Le RGPD
• Savoir protéger les données personnelles sensibles contre les risques de fuite ou piratage
• Connaître les organes de contrôle et les droits des citoyens liés à la vie privée
• Évaluer si son entreprise respecte bien le RGPD grâce à un test pratique
233 min
MANAGEMENT & LEADERSHIP
L’art du feedback
• Apprenez à donner des conseils utiles pour aider votre équipe à s’améliorer
• Comprenez comment parler franchement sans blesser
• Choisissez le bon moment pour discuter
221 min
Le
management par le coaching
• Aidez chacun à grandir, gagnez leur confiance et améliorez la performance
• Apprenez à connaître vos collaborateurs pour mieux les accompagner
• Boostez l’ambiance et les résultats de votre équipe facilement
211 min
La gestion du changement
• Apprenez à accompagner vos équipes et gérer leurs résistances
• Maîtrisez la communication et les outils clés du changement
• Devenez un manager exemplaire qui guide son équipe vers la réussite
186 min
Motivez vos troupes
• Communiquez mieux pour renforcer la confiance
• Stimulez vos collaborateurs avec des défis adaptés
• Créez un environnement de travail positif et convivial
201 min
Des réunions réussies
• Préparez un ordre du jour clair
• Animez avec dynamisme et un peu de débat
• Ajoutez du fun pour booster la créativité
234 min
Gérer un chantier en copropriété, ça rime avec anticiper
Le refrain est connu : chaque copropriétaire est plus attentif à l’état de son espace privatif qu’aux parties communes de sa résidence. Un réflexe dont il faut se méfier. Laurent Sersté détaille les enjeux et la marche à suivre quand des travaux en copropriété s’avèrent nécessaires.
Pas de doute : la conduite d’un chantier en copropriété est un sacré... chantier. Laurent : «La plupart des copropriétaires sous-estiment l’entretien global du bâtiment, ainsi que celui des parties communes. Or le bâti date souvent des années 50. Normal qu’il manifeste des signes de vieillesse. L’amélioration des performances énergétiques des bâtiments constitue l’autre principale raison pour laquelle des travaux doivent être planifiés. Depuis 2022, les régions ont établi des critères stricts en matière de PEB qui ont poussé les copropriétés à agir. Je fais souvent la comparaison avec un meuble à tiroirs. Chaque copropriétaire entretient convenablement le tiroir qui lui appartient mais aucun ne se soucie du reste du meuble. Si on n’y prend garde, il finira vermoulu. »
PRÉVOIR
« Il faudrait idéalement assurer un entretien fréquent du bâtiment, poursuit Laurent. C’est plutôt l’exception que la norme. Lors d’une formation, j’ai un jour démontré - schéma à l’appui - que le coût
QUI EST LAURENT SERSTÉ ?
répété d’entretiens réguliers revenait nettement moins cher qu’une réparation d’envergure différée dans le temps. En tant que professionnels du secteur, nous devons convaincre les ACP de l’importance de disposer des fonds budgétaires suffisants pour éviter de remettre la main au portefeuille quand des travaux s’imposent, compte tenu de la vétusté de l’enveloppe du bâtiment et des problèmes d’infiltration qui en découlent. »
CHACUN SON RÔLE
Le partage d’expérience avec un syndic ou un agent immobilier permet de mieux identifier les points d’attention à surveiller avant, pendant et après les travaux. Laurent : « J’insiste beaucoup sur les démarches préparatoires : assurances, responsabilités de chaque partie prenante, sélection des entrepreneurs, etc. Ainsi que sur le rôle du syndic. C’est lui qui est à la manœuvre. Il doit par exemple veiller à ce qu’une réunion de chantier ne se transforme pas en assemblée générale! Nous sommes évidemment là pour le conseiller et l’accompagner. »
Laurent Sersté codirige l’atelier d’architectes & bureau d’études Hosmose, et est actif depuis plus de 30 ans. Il s’est progressivement spécialisé dans l’étude, le diagnostic, les soumissions et le contrôle de l’exécution des travaux dans le secteur de la rénovation résidentielle et de copropriété. Au point qu’il s’y consacre aujourd’hui exclusivement. L’état du patrimoine immobilier est tel que lui et son équipe sont sollicités plusieurs fois par semaine. Soucieux de partager son expérience et ses connaissances, il organise régulièrement des formations aux quatre coins du pays.
Laurent Sersté HOSMOSE
Copropriété 2.0 : nouveaux rôles, métiers, business models et responsabilités
• Actualité et nouvelles tendances
• Nouveaux rôles et méthodes du syndic
• Le défi de la transition énergétique
Webinaire : mar 2 juin 13h30-16h30
Learning break : ven 27 mars 11h-12h
Le contrat de bail : actualité et nouveautés à Bruxelles et en Wallonie
• Cas particuliers et jurisprudence
• Droit de préférence, PEB, expulsion...
• Baux de courte durée et colocation
Webinaire : mer 25 mars 9h30-12h30
Le bail commercial
• Rappel des dispositions légales
• Présentation de cas de jurisprudence
• Vente d’un bien lié à un bail commercial
Webinaire : mar 21 avr 13h30-16h30
La vente immobilière confrontée au droit de préférence ou de préemption
• Définition et acteurs concernés
• Impact sur la vente immobilière
• Conflits, contentieux et procédures
Webinaire : lun 16 mars 13h30-16h30
Les loyers : où est la frontière entre la réalité et la légalité ?
• Le bailleur a-t-il tous les droits ?
• Cadre légal et particularités régionales
• S’assurer que le loyer respecte la norme
Webinaire : mer 18 mars 13h30-16h30
Le contentieux locatif: comment prévenir et guérir ?
• Se prémunir et réagir aux objections
• Types de conflits, sources et solutions
• Procédures et particularités régionales
Webinaire : ven 27 mars 13h30-16h30
Discrimination et sélection des candidats: cadre et limites
• Réagir aux demandes discriminatoires
• Repérer une situation de discrimination
• Examiner la solvabilité des candidats
Charleroi : jeu 21 mai 13h30-16h30
Bruxelles : jeu 4 juin 13h30-16h30
Certificat PEB et rénovation énergétique des bâtiments
• Comment le lire et l’interpréter ?
• Quel impact sur la valeur du bien ?
• Les travaux de rénovation à privilégier
Namur : lun 16 mars 13h30-16h30
Mons : mar 21 avr 13h30-16h30
Marche-en-Famenne : mar 26 mai 13h30-16h30
Primes à la rénovation énergétique : modalités pratiques et administratives
• Processus d’accompagnement possibles
• Impact financier des primes
• Compléter les documents utiles
Webinaire : mer 27 mai 9h30-12h30
HR Insights
: la transparence salariale
• Les obligations légales depuis 2026
• Limites à ne pas dépasser en matière de primes et d’augmentations
• Politique salariale claire, juste et soutenue en interne
Learning break: jeu 21 mai 11h-12h
Responsabilité et mesures antiblanchiment de l’agent immobilier et de son personnel
• Principes légaux et déontologiques
• Outils & réflexes à mettre en œuvre
• Se conformer aux obligations
Webinaire : jeu 12 mars 13h30-16h30
Webinaire : mar 5 mai 13h30-16h30
Enjeux et limites juridiques de l’intelligence artificielle en immobilier
• Intégrer et exploiter l’IA en toute légalité
• Quels risques et quelles sanctions ?
• Une utilisation sûre et efficace de l’IA
Webinaire : mar 24 mars 13h30-16h30
Webinaire : ven 24 avr 9h30-12h30
Webinaire : jeu 25 juin 13h30-16h30
Learning break : mar 3 mars 11h-12h
L’action en annulation à l’encontre d’une décision de l’assemblée générale
• Quelle est la procédure en annulation ?
• Quelles conditions faut-il réunir ?
• Rôle fondamental et limites du tribunal
Webinaire : ven 10 avr 9h30-12h30
Déroulement d’un chantier en copropriété
• Quelles sont les étapes cruciales ?
• Qui sont les acteurs principaux ?
• À quoi le syndic doit-il faire attention ?
Bruxelles : lun 13 avr 13h30-16h30
Namur : mar 19 mai 13h30-16h30
Inspection et réglementation des ascenseurs
• Exigences légales & administratives
• Contraintes techniques & financières
• Organismes de contrôle
Webinaire : jeu 4 juin 13h30-16h30
Actualités
en droit de la copropriété
• Les nouvelles dispositions légales
• Se protéger de tout écueil
• Le RGPD en pratique pour le syndic
Webinaire : lun 20 avr 13h30-16h30
Aspects
fiscaux et incitants liés à l’achat ou la vente d’une habitation
• Taux réduits, abattement...
• Notions essentielles de fiscalité
• Aspects fiscaux liés à la vente
Webinaire : mar 10 mars 13h30-16h30
Webinaire : jeu 7 mai 13h30-16h30
Cadastre,
revenu cadastral et précompte immobilier
• Qu’est-ce que le cadastre ?
• Comment est-il déterminé ?
• Calcul du précompte immobilier
Webinaire : jeu 9 avr 13h30-16h30
La taxation des revenus locatifs
• Analyse du cadre légal et fiscal
• Les différents types de location
• Aspects fiscaux de la location en ligne
Webinaire : lun 23 mars 13h30-16h30
Webinaire : jeu 28 mai 13h30-16h30
Droits
réels démembrés: leviers fiscaux et opportunités
• Conditions et erreurs fréquentes...
• Les techniques de démembrement
• Quelle technique privilégier ?
Namur : jeu 9 avr 13h30-16h30
Bruxelles : jeu 23 avr 13h30-16h30
Charges de copropriété et budgets
• Méthodes de rédaction des budgets
• Exposer le budget aux copropriétaires
• Dispenser une information objective
Webinaire : jeu 23 avr 13h30-16h30
Webinaire : lun 22 juin 13h30-16h30
Recharge
électrique en copropriété : implications techniques et obligations réglementaires
• Implications techniques
• Les différents types de bornes
• Configurations possibles en copropriété
Webinaire : mar 31 mars 13h30-16h30
Webinaire : mar 9 juin 13h30-16h30
Immobilier par héritage et donation
• Déjouer les pièges d’une succession
• Questions générales et subtilités
• Identifier le bon régime légal applicable
Webinaire : lun 30 mars 13h30-16h30
Webinaire : mar 12 mai 13h30-16h30
Learning break : mar 17 mars 11h-12h
Réforme du droit wallon de l’urbanisme
• Quelles sont les dernières évolutions ?
• Infraction urbanistique et amnistie
• Projets soumis ou non à un permis
Webinaire : jeu 26 mars 13h30-16h30
Webinaire : mar 16 juin 13h30-16h30
Faire offre à partir de...
Les limites à ne pas franchir !
• Les limites légales à ne pas franchir
• Lever les interrogations
• Sécuriser missions, annonces et offres
Webinaire : ven 22 mai 13h30-16h30
Les relations entre agences immobilières: exclusivité, co-exclusivité, collaboration
• IPI et non IPI, les limites de l’équation
• Quelles sont les règles du jeu ?
• Code de déontologie et Code civil
Webinaire : ven 10 avr 13h30-16h30
Imprévus entre le compromis et l’acte authentique : que faire?
• Événements possibles & solutions
• Conséquences civiles & fiscales
• Conditions suspensives & résolutoires
Webinaire : ven 13 mars 13h30-16h30
Webinaire : mer 27 mai 13h30-16h30
Vices cachés et de consentement: obliga- tion d’information et jurisprudence
• Jusqu’où va l’obligation d’information ?
• Définition claire & exemples concrets
• Conséquences sur la vente / location
Webinaire : mer 1 avr 13h30-16h30
Webinaire : ven 19 juin 13h30-16h30
La
mission de vente et ses obligations
légales
• Contenu d’une mission (vente/location)
• Comment la rédiger correctement ?
• Analyse des mentions légales
Webinaire : mer 15 avr 13h30-16h30
La garantie locative: des principes aux problématiques particulières…
• Cadre légal et principes
• Clauses utiles et protectrices
• Analyse des tendances actuelles
Webinaire : jeu 16 avr 13h30-16h30
Webinaire : lun 15 juin 13h30-16h30
SOUS LA LOUPE
Club Copropriété
Trouver des solutions entre professionnels de la copropriété en se réunissant autour d’un lunch dans une atmosphère conviviale.
CLUB COPROPRIÉTÉ
• Partage d’idées & de bonnes pratiques
• Apprendre avec l’aide de spécialistes
• Un sujet concret lié aux copropriétés
• Outils & idées novatrices à développer
Durée : 11h-14h
Wavre : ven 22 mai
Wavre : ven 19 juin
Wavre : ven 11 sept
Wavre : ven 6 nov
Wavre : ven 11 déc
Déjeuner de l’immobilier
Un rendez-vous spécialement conçu pour le courtage. Une session formative pour approfondir une thématique actuelle de l’immobilier, tout en partageant un déjeuner convivial avec un formateur-expert.
DÉJEUNER DE L’IMMOBILIER
• Partage d’idées & de bonnes pratiques
• Apprendre avec l’aide de spécialistes
• Un sujet d’actualité lié au courtage
• Outils pratiques & nouvelles tendances
Durée : 12h-14h
MARS-AVRIL
Bruxelles : jeu 26 mars
Gosselies : jeu 9 avr
Liège : jeu 16 avr
Webinaire : jeu 23 avr (12h-13h30)
SEPTEMBRE
Bruxelles : mar 8 sept
Namur : jeu 17 sept
Liège : jeu 24 sept
Webinaire : mar 29 sept (12h-13h30)
NOVEMBRE-DÉCEMBRE
Bruxelles : mar 17 nov
Gosselies : jeu 26 nov
Liège : mar 1 déc
Webinaire : jeu 10 déc (12h-13h30)
WEBINAIRE
Un webinaire est une version en ligne de la formation traditionnelle. Ainsi vous évitez des embouteillages et vous gagnez du temps.
LEARNING BREAK
Le learning break est une courte session d’une heure non agréée IPI. Le formateur vous donnera les points principaux, mais ne les développera pas en détail. Cette session se déroule en deux parties: un exposé de 45 min et 15 min de Q&R.
Plus d’infos sur www.fonds323.be. Voir également nos sections sur le elearning et picklist.
ChatGPT, accélérateur de croissance
Le célèbre chatbot d’IA générative soulève beaucoup de questions. Dans le secteur immobilier aussi. Stéphane Peeters, CEO de Captain IA Academy+, démontre en quelques heures que ChatGPT peut s’avérer un formidable accélérateur de croissance. À condition de le comprendre et de l’utiliser de manière adéquate.
Chacun·e d’entre nous utilise fréquemment ChatGPT dans le cadre de ses activités professionnelles. Mais l’exploitons-nous correctement ? Connaissons-nous l’impact que l’étendue de son potentiel peut avoir sur nos pratiques ? Et s’il nous libérait de tâches évitables et nous permettait d’optimiser notre façon de communiquer ? Autant de réflexions auxquelles Stéphane apporte des réponses basées sur des cas réels.
TRIPLE CHALLENGE
« Le challenge initial consiste à comprendre ce qu’une IA est capable de faire pour soi, confie Stéphane. Lors de la formation, je demande aux participants d’indiquer - dans un outil d’IA fait maison - quelques infos relatives à leur activité professionnelle. Ils reçoivent instantanément une liste de missions à déléguer et d’idées inspirantes à appliquer. Bluffant! Le second challenge est lui aussi très concret. J’explique comment intégrer l’IA dans les processus métier, en constituant une boîte à outils IA à laquelle on se réfère
IA ACADEMY+
en cas de besoin, par exemple. Dernier challenge : éviter que l’IA mette en péril la notoriété de l’organisation. Rappelez-vous le récent exemple d’un bureau d’audit, qui avait généré et envoyé à ses clients un rapport généré par l’IA sans le vérifier... Bonjour la crédibilité ! »
LE PLEIN D’IDÉES
Stéphane poursuit : « Maîtriser l’IA permet de se redéployer. En lui confiant certaines tâches, on libère du temps pour explorer de nouveaux champs d’activité... et contribuer au développement du business. La visite préparatoire d’un bien immobilier peut-être complètement repensée. Grâce aux outils d’IA actuels, produire un rapport se fait en un temps record. Pareil pour le reportage vidéo, que ne renierait pas Ridley Scott ! Sans parler de la publication de capsules attrayantes sur les réseaux sociaux. Idéal pour dynamiser le marché. »
GARE AUX BIAIS
Stéphane insiste sur la vigilance dont chaque utilisateur doit faire preuve. « Si
COMMENT ÇA MARCHE
Utiliser correctement l’IA nécessite de la comprendre. Ce à quoi s’emploie systématiquement Stéphane en début de formation : « J’explique comment le système génère la réponse. En l’occurrence, sur base de la puissance de l’intelligence collective. L’IA n’est pas une personne ; il s’agit d’un système qui identifie statistiquement le plus grand pourcentage de chances de fournir une réponse adéquate à une requête. Cette phase de démystification est un prérequis absolu. »
ChatGPT apporte une aide précieuse, gardez-en néanmoins le contrôle. Envie de lui confier le recrutement d’un nouveau collaborateur ? L’opération est hautement risquée et à éviter, car rien ne garantit que l’immense base de données de l’IA ne contienne pas de biais de sélection, un critère jugé illégal par l’UE. »
Stéphane Peeters
CAPTAIN
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Psychologie et posture du syndic en assemblée générale
• Comprendre les dynamiques de groupe
• Cerner les différents types de profils
• Se positionner face aux tensions
Seraing : mar 10 mars
Charleroi : mar 31 mars
Durée : 9h30-16h30
Gérer les urgences sans s’épuiser
• Rester efficace sans s’épuiser
• Maintenir un service client de qualité
• Agir ou réagir par ordre de priorité
Wavre : mar 21 avr
Seraing : jeu 28 mai
Bruxelles : mar 23 juin
Durée : 13h30-16h30
Comment gagner en efficacité au travail ?
• Identifier ses points forts & ses lacunes
• Gagner en motivation & en efficacité
• Être plus productif, à son rythme
Bruxelles : jeu 9 avr
Wavre : mar 16 juin
Awans : mar 23 juin
Durée : 9h30-16h30
Équicoaching : construire ou retrouver la connexion avec ses clients
• Construire un climat de confiance
• La bonne posture et la bonne énergie
• Les clés d’une relation durable
Grez-Doiceau : jeu 11 juin
Durée : 9h30-16h30
Réagir en situation de crise
• Conflits, agressivité... Comment réagir ?
• Gérer ses émotions, se protéger
• Garder le contrôle & la bonne posture
Bruxelles : mar 2 juin
Durée : 9h30-16h30
RH ET MANAGEMENT
Gestion managériale dans l’immobilier
• Une gestion d’équipe efficace
• Fixer et atteindre les objectifs
• Une communication interne plus fluide
Marche-en-Famenne : jeu 12 mars
Bruxelles : mar 24 mars
Namur : jeu 23 avr
Durée : 9h30-16h30
Développement
d’équipe
• Savoir grandir sans se tromper !
• Anticiper les erreurs fréquentes
• Structurer son équipe progressivement
Seraing : jeu 26 mars
Bruxelles : ven 17 avr
Mons : mer 20 mai
Durée : 9h30-16h30
COMMERCIAL
L’accueil téléphonique
• Décrocher avec professionnalisme
• Adopter une écoute active
• Informer et séduire le client
Nivelles : jeu 19 mars
Bruxelles : jeu 16 avr
Durée : 9h30-16h30
Techniques de vente, de prise de missions et de marketing
• Négocier et finaliser la vente
• Obtenir des missions avec succès
• Stratégies de marketing efficaces
Namur : mar 24 mars
Nivelles : jeu 16 avr
Durée : 9h30-16h30
Argumenter et défendre sa commission
• Les clés pour convaincre le client !
• Mettre en valeur sa spécificité
• Se démarquer plutôt que se justifier
Wavre : mar 10 mars
Namur : mar 7 avr
Durée : 9h30-16h30
La prospection téléphonique
• Susciter l’attention du client
• Comment répondre aux objections ?
• Se distinguer des autres
Nivelles : mar 31 mars
Bruxelles : mar 28 avr
Charleroi : mar 2 juin
Durée : 9h30-16h30
L’art de la prospection immobilière
• Quelles sources pour plus de missions ?
• Définir une stratégie propre et réaliste
• Établir un plan d’action opérationnel
Seraing : mar 17 mars
Nivelles : jeu 23 avr
Bruxelles : mar 12 mai
Durée : 9h30-16h30
5 astuces pour garantir un suivi efficace à son client
• Installer un suivi régulier des clients
• Optimiser le processus de vente
• Offrir un accompagnement proactif
Charleroi : mar 24 mars
Wavre : mar 14 avr
Seraing : mar 12 mai
Bruxelles : jeu 25 juin
Durée : 13h30-16h30
Rentrez vos missions au juste prix
• Comment défendre son estimation ?
• Lister les données utiles à l’estimation
• Présenter les chiffres adéquatement
Seraing : mar 7 avr
Nivelles : jeu 28 mai
Bruxelles : jeu 18 juin
Durée : 9h30-16h30
Développez vos relations commerciales avec confiance
• S’adapter aux différents types de clients
• Moins de stress et plus de confiance !
• Séduire dès les premiers échanges
Nivelles : ven 24 avr
Durée : 9h30-12h30
Bruxelles : jeu 11 juin
Tournai : jeu 18 juin
Charleroi : jeu 25 juin
Durée : 13h30-16h30
COMMUNICATION
Maîtriser l’art de la communication
• Prise de parole impactante
• Décryptage du langage corporel
• Comment éviter les tics verbaux ?
Nivelles : jeu 26 mars
Bruxelles : jeu 21 mai
Durée : 9h30-16h30
Écrire pour être lu
• Rédiger avec efficacité
• Secrets d’une bonne communication
• Des textes lisibles & accessibles
Nivelles : jeu 12 mars
Awans : mar 31 mars
Bruxelles : jeu 28 mai
Durée : 9h30-16h30
Comment promouvoir son agence ?
• Quelles sont les dernières tendances ?
• Gagner en visibilité et se démarquer
• Attirer et rassurer les vendeurs
Seraing : jeu 2 avr
Bruxelles : mar 21 avr
Nivelles : jeu 21 mai
Durée : 9h30-16h30 Marketing digital
• Adopter la bonne stratégie !
• Se démarquer de la concurrence
• Un retour sur investissement rapide
Bruxelles : jeu 19 mars
Durée : 13h30-16h30
Choisir
le bon réseau pour ses annonces
• Atteindre son public-cible efficacement
• Rédiger une annonce pour les réseaux
• Rendre son annonce incontournable !
Wavre : jeu 26 mars
Bruxelles : jeu 2 avr
Durée : 13h30-16h30
Créer du contenu avec son smartphone
• Utilisations et applications à privilégier
• Gagner en temps et en efficacité
• Astuces et fonctionnalités cachées...
Seraing : jeu 9 avr
Wavre : jeu 23 avr
Durée : 13h30-16h30
Bruxelles : ven 29 mai
Durée : 09h30 à 12h30
Communiquez efficacement avec ChatGPT
• Faites de ChatGPT un véritable allié
• Comment l’utiliser correctement ?
• Quelle utilité pour vos activités immo ?
Seraing : jeu 21 mai
Wavre : jeu 4 juin
Bruxelles : mar 16 juin
Durée : 13h30-16h30
TIC
Introduction à l’intelligence artificielle
• Pièges & opportunités
• Outils disponibles & utilisations
• Les règles d’or à respecter
Bruxelles : mar 17 mars
Namur : jeu 2 avr
Wavre : mar 26 mai
Seraing : jeu 11 juin
Charleroi : jeu 18 juin
Durée : 13h30-16h30
La Suite Office et Copilot
• Exploiter tout le potentiel des outils !
• Les astuces de Word, Excel et Outlook
• Manipulations de base et avancées
Webinaire : jeu 19 mars (1ère partie) et jeu 26 mars (2ème partie)
Webinaire : mar 19 mai (1ère partie) et mar 26 mai (2ème partie)
Durée : 13h30-16h30
IMMOBILIER
Comment déceler et régulariser une infraction urbanistique ?
• Quels sont les signes d’une infraction ?
• Les procédures de régularisation
• Dispense ou non de permis ?
Webinaire : mar 14 avr
Durée : 13h30-16h30
Construction d’un immeuble
• Les différents systèmes constructifs
• Déroulement concret d’un chantier
• Red flags, malfaçons, points d’attention
Bruxelles : ven 13 mars et ven 20 mars
Namur : mar 9 juin et mar 16 juin
Durée : 9h30-16h30
Humidité et étanchéité des immeubles
• Les signes qui ne trompent pas...
• Identifier rapidement les causes
• Définir les processus de résolution
Nivelles : mar 7 avr
Seraing : jeu 4 juin
Durée : 13h30-16h30
Les problèmes de stabilité
• Identifier un éventuel problème
• Évaluer la gravité de la situation
• Quand faut-il se tourner vers un expert ?
Bruxelles : mar 10 mars
Nivelles : mar 12 mai
Seraing : mer 24 juin
Durée : 13h30-16h30
Gestion locative : introduction
• Missions du régisseur immobilier
• Compétences à mettre en œuvre
• Atteindre les objectifs de l’activité
Charleroi : jeu 19 mars
Bruxelles : mar 7 avr
Durée : 13h30-16h30
Les bases d’un bon état des lieux d’entrée et de sortie
• Estimation correcte des dégâts locatifs
• Rappel du cadre légal et des pièges
• Obligations des parties
Namur : jeu 12 mars
Seraing : mar 14 avr
Wavre : mar 19 mai
Durée : 13h30-16h30
Gestion locative : marketing & prospection
• Adoptez la bonne stratégie marketing
• Développer un portefeuille clients
• Se démarquer de la concurrence
Nivelles : mer 25 mars
Bruxelles : mer 15 avr
Namur : mer 22 avr
Seraing : mer 20 mai
Durée : 13h30-16h30
Assurance et gestion des sinistres
• La police incendie en pratique
• Conditions générales et particulières
• Applications face à la réalité du terrain
Charleroi : mar 7 avr
Seraing : mar 26 mai
Bruxelles : mar 9 juin
Durée : 13h30-16h30
Comptabilité des copropriétés : introduction
• Comprendre un bilan
• Expliquer les documents comptables
• Mettre en place les corrections utiles
Webinaire : mer 20 mai
Durée : 9h30-12h30
Comptabilité des copropriétés : avancé
• Que disent les textes légaux ?
• Appels et gestion des comptes
• Les sinistres sur le plan comptable...
Webinaire : mer 3 juin
Durée : 9h30-12h30
Gérer les mauvais payeurs en copropriété
• Prévenir les retards de paiement
• Structurer un suivi efficace des débiteurs
• Communiquer de manière stratégique
Wavre : mar 17 mars
Charleroi : jeu 16 avr
Bruxelles : mar 19 mai
Durée : 13h30-16h30
Langue Bien-être & entregent
Toutes ces formations sont disponibles en néerlandais, anglais et allemand.
Réception et accueil
Communication téléphonique
Communication orale générale
Communication écrite générale
Jargon immobilier (technique)
Jargon juridique immobilier – syndic
Jargon juridique immobilier – courtage
Gestion des plaintes
Visite de biens immobiliers
résidentiels
Visite de biens immobiliers
professionnels
Prospection téléphonique
Négociation
Conduite de réunions
Entretiens individuels au sein d’une équipe
Introduction aux premiers secours
Gestion des conflits et médiation
Mindfulness
Gestion du stress et prévention de burn-out
Communication bienveillante et intelligence émotionnelle
Équilibre vie professionnelle/vie personnelle : clés et stratégies
Accompagnement du changement
Gérer son propre perfectionnisme
Gérer un environnement de travail sain et productif
Développement de compétences interpersonnelles et communication
Gestion du temps et gestion efficace de l'agenda
Tirez le maximum de votre smartphone
Nettoyage
& entretien
Techniques de nettoyage
Nettoyage ergonomique
Prévention des incendies en copropriété
Le métier de concierge
Prévention des risques pour les concierges
Sensibilisation à l'impact environnemental des produits et pratiques durables
Gestion des déchets et recyclage
DIY: petits travaux d'entretien, d'électricité et de plomberie
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Aperçu des formations
Nos formations sont réservées exclusivement aux bénéficiaires* du Fonds 323.
*Les bénéficiaires du Fonds 323 sont :
1 Les salariés (et stagiaires IFAPME/efp) des entreprises ressortissantes sous la Commission Paritaire 323.
2 Les employeurs des entreprises qui (1) se sont fait enregistrer auprès du Fonds 323 et (2) qui ont du personnel actif à leur service sous la Commission Paritaire 323 dont (3) au moins un salarié participe à au moins une des formations de l’offre en cours.
comment faire en sorte que votre travail reste faisable?
accompagnement de carrière
coaching sur le lieu de travail
coaching linguistique
prévention et réintégration après un burn-out
Chacun est unique et c’est pourquoi le Fonds 323 propose des formules d’encadrement personnalisé. Les employeurs peuvent demander ces accompagnements pour leurs salariés.
