Rui Almeida, diretor do Jumbo de Famalicão
“Queremos continuar a contribuir para a qualidade de vida das famílias” Quando surgiu em Famalicão, há 18 anos, o Jumbo mudava para sempre a vida de milhares de famalicenses e os seus hábitos de consumo. Hoje, como sempre, o Jumbo garante continuar empenhado em oferecer uma vasta gama de produtos aos mais baixos preços na região de influência. Em entrevista ao OPINIÃO PÚBLICA, Rui Almeida, diretor da loja de Famalicão, afirma que a prioridade é continuar a contribuir para o poder de compra e qualidade de vida de mais famílias.
vação e da diferenciação na oferta de produtos e serviços. Sabemos que os nossos clientes esperam o melhor de nós e, nesse sentido, temos uma responsabilidade acrescida para ir ao encontro das suas expectativas. Estamos atentos às novas tendências e estamos permanentemente a adaptar-nos a novas ofertas de produtos e de serviços, quer através de campanhas com uma vasta variedade aos preços mais baixos, quer através do desenvolvimento dos produtos da nossa marca própria.
Sofi fia a Abreu Silva O Jumbo está em Famalicão há 18 anos. Como caracteriza o percurso deste espaço ao longo do tempo? Tem sido um percurso muito gratificante, satisfazendo as necessidades dos nossos clientes. Repare que o Jumbo abriu em 1996, com uma área perfeitamente adaptada ao momento. Tendo em consideração a evolução de Famalicão e as necessidades dos nossos clientes, efetuámos uma grande obra em 2011, remodelando, modernizando e aumentando o Jumbo e a Galeria Comercial. Em 2013, efetuámos a unificação da loja Jumbo com a loja BOX. Por outro lado, o percurso não seria de todo positivo, se não tivéssemos equipas empenhadas e motivadas, tornando tugal, garantir os preços mais baimuito mais seguro e dinâmico o xos nas regiões onde estamos implementados. Este objetivo é nosso caminho. cumprido diariamente, está no O trajeto tem sido sempre de cres- nosso ADN, oferecer sempre os cimento? preços mais baixos. Sempre aliaO Jumbo de Famalicão tem tido dos à qualidade e variedade dos um percurso bastante positivo, nossos produtos e serviços. passando por uma evolução diária, o que é bastante motivador Quais os valores e fatores fundapara toda a equipa que integra a mentais que presidem ao trabaloja. Com o passar do tempo, ten- lho diário dos profissionais do dências e novos hábitos de com- Jumbo? pra vão surgindo e o Jumbo de O compromisso com o cliente, a Famalicão está constantemente qualidade dos nossos serviços e a a adaptar-se e a acompanhar esta excelência no atendimento graças evolução. Desta forma conseguimos corresponder às exigências e necessidades dos nossos clientes. Continuamos a oferecer uma vasta oferta de produtos que aliam a qualidade à garantia dos preços mais baixos da zona de influência da nossa loja. Queremos continuar a contribuir para o poder de compra e qualidade de vida de um cada vez maior número de famílias. O Jumbo assegura, de facto, os preços mais baixos na região? É nosso compromisso, bem como de todas as lojas da Auchan Por-
O Jumbo procura sempre inovar. De que forma o tem feito ao longo destes anos? O panorama económico que se vive atualmente ditou novos hábitos de consumo, o que fez com que nos adaptássemos a esta nova realidade e às necessidades dos nossos clientes. Temos vindo a lançar campanhas específicas que vão ao encontro do que os nossos clientes procuram, com uma oferta para todas as bolsas, e em alguns casos criámos secções como é o caso do Avulso. Aqui os clientes encontram uma vasta gama de artigos como especiarias, frutos secos, chás, entre muitos outros, que podem ser adquiridos a peso, proporcionando uma compra adaptada e evitando desperdício. ao profissionalismo dos nossos colaboradores são fatores determinantes para que o Jumbo continue a ser a loja de eleição dos famalicenses. É com empenho que a equipa do Jumbo de Famalicão trabalha diariamente, para dar resposta aos clientes e para garantir a satisfação dos mesmos. De que forma é que o Jumbo se adaptou à mudança de hábitos das famílias que a crise veio impor? Os novos hábitos lançam-nos novos desafios. Os desafios da ino-
Neste momento, quantos funcionários tem o Jumbo? A equipa que integra o Jumbo de Famalicão é composta por mais de duas centenas de colaboradores. Quais as prioridades e objetivos para o futuro? Os nossos clientes são a nossa prioridade. Iremos continuar atentos às suas necessidades, no sentido de contribuirmos para a criação de soluções que permitam aumentar o poder de compra e a qualidade de vida de um cada vez maior número de famílias. Está aí o Natal, de que forma foi pensada esta época? O Jumbo de Famalicão não esquece a época natalícia e preparou uma Campanha de Natal onde os clientes encontram tudo o que necessitam para celebrar esta quadra. Temos decorações de natal, presentes, brinquedos para os mais novos e uma vasta gama de produtos alimentares que já fazem parte da quadra natalícia: desde o tradicional bacalhau, o bolo rei, os frutos secos, os doces e as bebidas.
“Sem o Jumbo o concelho de Famalicão não teria o mesmo interesse. É um lugar em que encontramos muitos amigos, uma espécie de segunda casa. Compro tudo o que preciso aqui e gosto de vir cá. Admiro o atendimento personalizado, com pessoas que nos atendem com carinho. O espaço tem preços ótimos, com promoções constantes. Este espaço Jumbo, associado a outras lojas que temos aqui, é fantástico. Encontramos, realmente, um conjunto de serviços, desde beleza, restauração, vestuário, entre muitos outros. Podemos passar aqui, perfeitamente, algumas horas. Eu venho ao Jumbo todos os dias, muitas vezes para me distrair, acabo sempre por encontrar alguém e depois até vou mais bem-disposta para casa. Adoro realmente o Jumbo de Famalicão”. Amélia Miranda, cliente “Sou cliente do Jumbo de Famalicão há 18 anos. Nessa altura tinha uma filha a trabalhar neste hipermercado e vinha aqui diariamente. Comecei a fazer compras neste espaço e continuei até hoje. Gosto muito do Jumbo, pois aqui há tudo e sou sempre bem atendido. Como quase todos os dias precisamos de coisas, venho aqui, basicamente, diariamente. Gostei muito das mudanças que efetuaram e ficou tudo mais agradável. Às vezes venho aqui para me encontrar com amigos. A somar a isso, sou também cliente da bomba de gasolina do Jumbo”. José Carlos Moreira, cliente
“Como moro perto do Jumbo de Famalicão tenho o hábito de vir cá tomar café e buscar o pão diariamente. Não são tanto as promoções que me trazem cá, admiro antes imenso a limpeza que encontro aqui. É um espaço agradável em que sou sempre bem atendida. Mesmo quando há uma situação a resolver, recebo a máxima atenção dos colaboradores. Estou muito habituada às normas da casa, porque como clientes temos direitos, mas também deveres. Para mim, este local não é só uma loja, é um ponto de encontro com amigos. Sinto-me basicamente num ambiente familiar e conheço alguns colaboradores há vários anos”. Maria Assis, cliente
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Responsabilidade Social
Auchan Portugal: uma empresa que ajuda quem precisa A solidariedade e a sustentabilidade sempre fizeram parte das prioridades da Auchan Portugal, o que fez com que a empresa fosse a primeira da distribuição moderna, em Portugal, e atualmente a única no mundo a obter a certificação em responsabilidade social (Norma SA 8000). Esta importante certificação obtida em 2006, e que tem sido renovada anualmente, é fruto das políticas de responsabilidade social que a empresa pratica há anos e que são elogiadas pelas mais variadas entidades e reconhecidas como um exemplo a seguir de boas práticas. Segundo Rui Almeida, diretor da loja de Famalicão, no âmbito do Projeto Humanitário Jumbo, que visa apoiar crianças e jovens carenciados ou deficientes em instituições de solidariedade social, são realizadas várias ações. “Na área envolvente da nossa loja, realizamos o peditório da primeira quinta-feira de cada mês para as instituições que se candidatam”, explica. E acrescenta: “temos também as campanhas que realizamos em parceria com o Banco Alimentar Contra a Fome duas vezes no ano, a campanha de Solidariedade Escolar AMI, a campanha solidária de calendários “A Magia do
Natal”, que apoia as crianças e jovens das Cerci’s, além de outras”. Cada loja do universo da Auchan Portugal Hipermercados trabalha a nível local com instituições e associações da sua área de influência. No caso do Jumbo de Famalicão este é um trabalho que tem sido desenvolvido ao longo do tempo e que já deu bastantes frutos. “É nosso compromisso contribuir para a qualidade de vida e para o bem-estar da comunidade local. O projeto da lavandaria do Centro Social de Bairro, apoiado com uma verba de 10.730 euros, foi um dos vencedores a nível internacional no âmbito da Fundação Jumbo para a Juventude”, esclarece Rui Almeida. Na verdade, o Jumbo de Famalicão evidencia um forte envolvimento com a comunidade famalicense, nomeadamente na colaboração com diversas instituições de solidariedade locais. Para o futuro, fica a garantia do Jumbo de Famalicão em dar seguimento ao trabalho nesta área. “Continuaremos atentos às necessidades da comunidade local e iremos contribuir, no que estiver ao nosso alcance, para o seu bem-estar”, sublinha o diretor.
Secção Avulso conquista clientes
especial “A nossa instituição tem uma dupla relação com o Jumbo de Famalicão. Temos uma relação meramente comercial, de cliente, em que conseguimos encontrar formas de cooperação que facilitam a vida da Associação Famalicense de Apoio à Deficiência. Nós fazemos as aquisições e depois pagamos conforme o dia estipulado, o que tem resultado exemplarmente. Depois, temos uma relação mais afetiva e ligada à solidariedade. Trabalhamos com crianças e jovens deficientes, uma população que precisa de todo o apoio da sociedade, e a este nível as coisas estão a decorrer de forma muito benéfica para a AFPAD. Nós recebemos doações dos clientes do Jumbo, duas vezes no ano, e é sempre um momento interessante, porque nos permite recolher uma quantidade assinalável de géneros alimentares, o que ajuda a minimizar os custos fixos enormes que temos com a alimentação. Uma outra frente consiste na participação nas feiras de artesanato que o Jumbo organiza, onde podemos mostrar o artesanato genuíno e útil feito à mão pelas nossas crianças e jovens. Temos também beneficiado das ações que o Jumbo promove anualmente. No ano passado usufruímos de uma colónia de férias em Vila do Conde e este ano temos o projeto do Centro de Estimulação de Alzheimer, em que o Jumbo vai ajudar na aquisição de algum mobiliário e material didático fundamentais para ajudar a manter as componentes cognitivas destes doentes. Queremos muito reforçar esta parceria no futuro”.
Mário Martins, presidente da Associação Famalicense de Apoio à Deficiência (AFPAD) “Para nós o Jumbo é um parceiro de excelência. Apesar da distância em relação ao centro da cidade da nossa instituição, temos sempre o Jumbo muito presente nas nossas atividades. Em alturas mais difíceis nunca se esquecem de nós. Não é só na altura do Natal, é durante todo o ano, em que muitos funcionários se colocam como voluntários nas nossas iniciativas. Recebemos muitos produtos que não dão para vender ao cliente, mas que servem para que a nossa instituição possa ajudar as crianças que temos em situação de risco. Através do Jumbo conseguimos recentemente apoio para o Projeto “Bora Lá”, destinado a jovens, que prevê dar competências nas áreas da gestão doméstica, lavandaria, saúde e, além disso, criar uma Lavandaria Comunitária na nossa instituição. O Jumbo deixa-nos recolher alimentos no seu espaço duas vezes por ano, o que se traduz numa ajuda muito importante. Fico muito admirada com a generosidade de algumas pessoas que têm muito gosto em dar. Gostava de dar os parabéns ao diretor, Rui Almeida, e à sua equipa que têm uma atividade comercial, mas que não se esquecem da responsabilidade social. Oferecem não aquilo que já não vendem, mas aquilo que realmente nos faz falta e ligam-nos muitas vezes a perguntar se nos faz falta alguma coisa”.
Ana Maria Sousa, presidente da direção do Centro Social e Cultural de S. Pedro de Bairro, Bairro
A pensar no poder de compra dos clientes e com o objetivo de gerar poupança e evitar desperdício, o Jumbo de Famalicão disponibiliz, agora, a secção Avulso. Chás, cafés, especiarias, bombons, frutos secos, são apenas alguns exemplos dos artigos que são vendidos a peso e que permitem ao cliente comprar exatamente a quantidade de que necessita. O Avulso oferece uma compra adaptada às reais necessidades, gerando maior poupança e evitando desperdícios, para além de contribuir para uma melhoria do meio ambiente. Desta forma, o Jumbo de Famalicão continua a contribuir para a melhoria do poder de compra e qualidade de vida de um cada vez maior número de famílias famalicenses, “apresentando os preços mais baratos da zona de influência e permitindo que os seus clientes tenham poder de escolha na hora de fazerem as suas compras”.
“O Jumbo de Famalicão tem-nos dado imensa ajuda. Atualmente há muitas dificuldades e as instituições têm ajudado muito as famílias, nomeadamente idosos e crianças com muitas carências. Os peditórios que nos deixam fazer no hipermercado para receber produtos variados são extremamente importantes para nós, porque nos permite ter mais para depois ajudar quem mais precisa. Há muitos anos que temos esta relação profícua e recebemos muita coisa, desde alimentos, brinquedos e produtos de higiene. Nos peditórios que fazemos no Jumbo fico surpreendida com a colaboração das pessoas que, realmente, gostam de ajudar e para nós esse gesto é extremamente importante, porque acaba por diminuir os elevados custos que temos. Nós contamos com a ajuda da Segurança Social, mas há mesmo muitas famílias que precisam de apoio e o Jumbo ajuda-nos nesta missão. Ao longo do ano, o Jumbo de Famalicão tem o cuidado de nos ligar para nos deslocarmos ao hipermercado para irmos buscar múltiplos produtos”.
Rosa Maria Vale, diretora do Centro Social da Paróquia de Castelões
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especial
Fundação Pão de Açúcar-Auchan reforça apoios sociais aos colaboradores
Hugo Silva, subchefe “Entrei para o Jumbo em 1999 como operador e a experiência foi muito positiva. Passado algum tempo fiz a abertura da loja na Figueira de Foz, cidade onde fiquei 7 anos. Depois, houve a possibilidade de voltar ao Norte e voltei ao Jumbo de Famalicão, assumindo as secções lácteos e congelados, estando agora como assistente de reposição, coordenando as pessoas na loja. Estou grato a esta empresa por me ter dado a oportunidade de recomeçar uma carreira, porque já trabalhava na área, e progredir através do meu trabalho, mas também porque as pessoas acreditaram em mim. Aqui, os colaboradores podem receber ajudas quando precisam e isso é muito positivo. Penso que o meu futuro passa por aqui, numa procura constante de evolução e de contribuir para alcançar os objetivos e resultados a que o Jumbo se propõe”.
Flávia Peixoto, assistente de Recursos Humanos No ano de 2013 continuou a assistir-se ao agravamento da situação financeira das famílias, que chegaram em muitos casos a situações de necessidades básicas não satisfeitas e/ou rutura financeira iminente. O universo de beneficiários – os colaboradores do grupo e as suas famílias - foi também e naturalmente atingido por essas circunstâncias mais difíceis, tendose registado um crescimento de situações de desemprego do cônjuge, quebra significativa de rendimentos líquidos disponíveis e aumento da monoparentalidade súbita por abandono do cônjuge. Perante um maior número de situações de emergência e/ou cuidados básicos, a Fundação Pão de Açúcar-Auchan priorizou as respostas àquelas situações, de que resultou um maior número de apoios sociais (familiares) prestados e o crescente desenvolvimento de Planos Individuais de Desenvolvimento das Famílias, no sentido de recuperarem a estabilidade financeira do respetivo agregado familiar. Mantiveram-se ativos todos os Programas de Apoio à educação dos filhos dos colaboradores e continuaram a realizar-se os tradicionais Campos de Férias, com elevados índices de satisfação das Crianças e Pais. Registe-se igualmente a progressiva movimentação do Banco de Equipamentos (equipamentos para criança, ajudas técnicas e pequenos eletrodomésticos) e o arranque de um novo projeto – o Banco de Alimentos, de momento ainda só a funcionar em algumas lojas piloto. O q ue é a Fundaç ão Pão de Aç úcar-Auchan? A Fundação Pão de AçúcarAuchan é uma Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS) criada em 1993 por colaboradores para colaboradores, centrada nas pessoas e orientada por genuínos intuitos solidários,
que visa melhorar a qualidade de vida daqueles que lhe estão mais próximos – colegas de trabalho e seus agregados familiares, disponibilizando sempre que possível algumas das suas estruturas às comunidades envolventes. A Fundação estende a sua intervenção por todo o universo da Auchan Portugal, de norte a sul do país, através da sua rede de delegados em cada local de trabalho, que disponibilizam voluntariamente parte do seu tempo livre para um bem comum. Na ação social, assumem particular relevo três grupos de programas de intervenção – o apoio humanitário a famílias carenciadas, o apoio educativo a filhos de colaboradores do grupo Auchan e a ocupação saudável de tempos livres dos filhos dos colaboradores que se consubstanciam através de apoios alimentares, à saúde e à gestão de orçamentos familiares, à frequência de creches, jardins-de-
infância e ATL’s, livros e material escolar, prémios de mérito, bolsas universitárias e campos de férias. Nos equipamentos educativos próprios, a Fundação tem em funcionamento dois colégios Rik&Rok (creches e jardins de infância), equipamentos de natureza social, com capacidade para cerca de 150 crianças cada uma e desenvolvidos em parceria com a Segurança Social e Ministério da Educação e com o apoio da Auchan Portugal, que se distinguem pelos seus horários alargados de funcionamento - diariamente das 7 às 24 horas, todos os dias da semana e sem interrupções para férias - indo assim ao encontro da conciliação das vidas pessoais e profissionais de todos aqueles cujos horários de trabalho são distintos dos tradicionais. Prioritariamente vocacionados para os colaboradores do grupo, os colégios estão também abertos à comunidade.
Fundação Jumbo para a Juventude apoia 19 projetos no país A Fundação Jumbo para a Juventude procura combater problemas sociais, comunitários, ambientais e proporcionar uma estrutura, uma competência e meios financeiros que respondam concretamente às prioridades sociais e educativas locais. A Fundação destina-se a apoiar instituições ou associações portuguesas que desenvolvam trabalhos com jovens dos 5 aos 25 anos, localizadas nas zonas de implantação das lojas Jumbo e Pão de Açúcar. Cada país apoia projetos locais no domínio da educação, reintegração pela formação e pelo emprego, preservação do meio ambiente, entre outros. A Fundação Jumbo para a Juventude procura desenvolver o orgulho de pertença dos seus colaboradores à volta de um projeto de cidadania. O envolvimento dos colaboradores de cada uma das lojas pode fazer-se de diversas formas, tais como através do voluntariado, recrutamento de jovens da associação para estágios ou trabalhos de verão, participação no funcionamento da associação, angariação de produtos em benefício da associação, entre outras ações.
“Entrei há 5 anos para o Jumbo, fazendo a abertura de Guimarães na área de Recursos Humanos. No ano passado, houve uma reestruturação e alguns serviços foram centralizados e foi-me feito o convite para vir para Famalicão, onde estou aqui desde outubro do ano passado. As atividades que exerço permitiram-me crescer muito, pois trabalho em áreas muito diferenciadas. Sou responsável pela admissão de novos colaboradores, acolhimento, gestão da medicina do trabalho e das formações. Este é um projeto desafiante porque trabalhamos com muitas pessoas e acredito que o ambiente de trabalho é aquele nós fazemos. Esta é uma empresa de renome, muito conhecida, e sinto orgulho em trabalhar para esta insígnia. Há, igualmente, todo um cuidado a nível de gestão, recursos humanos e responsabilidade social. É, de facto, uma empresa que se preocupa com os colaboradores e com a comunidade. É mais do que uma empresa…e eu adoro o que faço”.
Sandra Barros, responsável pelo apoio ao cliente e delegada da Fundação Pão de Açúcar-Auchan em Famalicão “Sou uma das felizardas que viu o Jumbo de Famalicão nascer. Estou cá há 18 anos e comecei como responsável de zona, sendo que há três anos fiquei como responsável pela área de apoio ao cliente. Têm sido anos gratificantes, de crescimento pessoal e profissional. Como delegada da Fundação Pão de Açúcar-Auchan é bom ver que o Jumbo não se preocupa apenas com a comunidade, mas também com os seus colaboradores. Quanto temos situações mais complicadas, a Fundação ajuda-nos nas despesas necessárias para ultrapassar algumas situações. Gosto muito de trabalhar aqui e quem merece pode crescer dentro desta empresa. Esta é a minha segunda família, onde estou há 18 anos e onde criei muitos laços afetivos. Além de tudo isto, no Jumbo de Famalicão temos um grupo de 20 funcionários que fazem voluntariado, que fazem companhia a várias pessoas, o que é extraordinário”.