บันทึกการเล่าเรื่อง กลุ่ม ชุมชนคนวิชาการ เรื่อง ทำการตลาดให้ปังด้วย LINE OA วันจันทร์ที่ 10 มกราคม 2565 เผยแพร่ใน RMUTP CoP Web Blog ผู้เล่า ผู้ช่วยศาสตราจารย์ นฤศร มังกรศิลา หัวหน้างานจัดการ ความรู้ คณะเทคโนโลยี คหกรรมศาสตร์ และ อาจารย์ประจำ สาขาวิชาอุตสาหกรรม การบริการอาหาร
รายละเอียดของเรื่อง จากที่ ผมได้มีโอกาสเป็นวิทยากร กิจกรรมที่ 3 การ พัฒนาทักษะด้านการตลาดดิจิทัลเบื้ องต้นเป็นช่องทางการ จำหน่ายผลิตภัณฑ์ระบบออนไลน์ เรื่อง “การตลาดออนไลน์ การสร้า งช่องทางการจำหน่า ยออนไลน์ ” วัน เสาร์ ที่ 27 พฤศจิกายน ๒๕64 ณ ห้องประชุม องค์การบริหารส่ ว น ตำบลเจดีย์ จังหวัดสุพรรณบุรี สามารถสรุปประเด็นสำคัญ ดังนี้ LINE Official Account คือ บัญชีไลน์ประเภทหนึ่ง ที่ถูกออกแบบมาให้ใช้ในเชิงธุรกิจ สำหรับองค์กร หน่วยงาน หรือบุคคลที่ต้องการสื่อสารกับผู้ติดตามจำนวนมาก และไม่ กระทบกับ LINE ส่วนบุคคล โดยที่บ ัญ ชี LINE OA มีความ แตกต่างจากไลน์ส่วนตัวที่เครื่องมือพิเศษ ดังนี้ คือ • Broadcast ส่งข้อความหาผู้ติดตามพร้อมกัน และ สามารถเลือก Filter ตามเกณฑ์ต่าง ๆ ได้ (ต้องซื้อ แพ็กเกจหากส่งเกิน 1,000 ข้อความต่อเดือน) • มี Admin ได้สูงสุด 100 คน ตัดปัญหาตอบแชท ไม่ทัน มีคนช่วยกันตอบแชทได้ • ระบบจัดการ Chat ที่มีประสิทธิภาพ เช่น การติด Tag แยกหมวดหมู ่ การทำ Quick Reply ตอบ กลับแบบด่วน ฯลฯ • มีร ะบบบอท ตอบกลับ อัตโนมัติเ มื่ออยู่นอกเวลา ทำการของร้าน • Rich Content ทำคอนเท้นท์ร ูป แบบใหม่ ๆ เช่น Rich Message / Rich Video Message • Rich Menu อำนวยความสะดวกลูกค้าด้วยปุ่มต่าง ๆ แบ่งได้สูงสุด 6 ช่อง • ส่ ง เสริ ม การขายด้ ว ยคู ป อง บั ต รสะสมแต้ ม แบบสอบถาม ธุรกิจค้าปลีก ค้าส่ง ร้านค้า ขายของออนไลน์ สำหรับ ธุรกิจค้าขาย แน่นอนว่าย่อมมีการพูดคุยหรือสื่อสารกับลูกค้า ก่ อ นแล้ ว โดยเฉพาะในยุ ค นี ้ ท ี ่ Social Commerce กำลั ง เติบโต ลูกค้าส่วนใหญ่นิยมทักแชทส่วนตัว หรือแชทของธุรกิจ เพื่อเข้ามาสั่งซื้อสินค้า การมี LINE Official Account ของร้าน
สรุปความรู้ที่ได้ ทำการตลาดออนไลน์ใ ห้ป ัง ด้ว ย LINE OA สรุปได้ดังนี้ LINE Official Account คือ บัญชีไ ลน์ ประเภทหนึ่งที่ถูกออกแบบมาให้ใช้ใ นเชิงธุร กิ จ สำหรับองค์กร หน่วยงาน หรือบุคคลที่ต้องการ สื่อสารกับผู้ติดตามจำนวนมาก และไม่กระทบ กับ LINE ส่วนบุคคล โดยที่บัญชี LINE OA มี ความแตกต่างจากไลน์ส่วนตัวที่เครื่อ งมื อ พิเศษ ดังนี้ คือ • Broadcast ส่ ง ข ้ อ ค ว า ม ห า ผู ้ ต ิ ด ต า มพร้ อ มกั น แ ละ สา มา รถ เลื อ ก Filter ต า ม เกณฑ์ ต ่ า ง ๆ ได้ (ต้ อ ง ซื้ อ แพ็ ก เกจหากส่ ง เกิ น 1,000 ข้อความต่อเดือน) • มี Admin ได้ สู ง สุ ด 100 คน ตัดปัญหาตอบแชทไม่ทัน มีคน ช่วยกันตอบแชทได้ • ร ะ บ บ จ ั ด ก า ร Chat ท ี ่ มี ประสิทธิภาพ เช่น การติด Tag แยกหมวดหมู ่ การทำ Quick Reply ต อบกลั บ แ บบด ่ ว น ฯลฯ • ม ี ร ะ บ บ บ อ ท ต อ บ ก ลั บ อั ต โนมั ติเ มื่ อ อยู่ นอกเวลาทำ การของร้าน • Rich Content ทำคอนเท้ น ท์ รู ป แบบใหม่ ๆ เช่ น Rich Message / Rich Video Message • Rich Menu อ ำ น ว ย ค ว า ม สะดวกลู ก ค้ า ด้ ว ยปุ ่ ม ต่ า ง ๆ แบ่งได้สูงสุด 6 ช่อง • ส่ ง เสริ ม การขายด้ ว ยคู ป อง บัตรสะสมแต้ม แบบสอบถาม ธุรกิจค้าปลีก ค้าส่ง ร้านค้า ขายของ ออนไลน์ สำหรับธุรกิจค้าขาย แน่นอนว่าย่อมมี การพู ด คุ ย หรื อ สื ่ อ สารกั บ ลู ก ค้ า ก่ อ นแล้ ว โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ Social Commerce กำลัง เติบโต ลูกค้าส่วนใหญ่นิยมทักแชทส่วนตัว หรือ แชทของธุ รกิ จเพื ่อ เข้ า มาสั่ งซื้ อ สิน ค้า การมี LINE Official Account ของร้ า นจะช่ ว ยเป็ น ช่องทางในการสื่อสารที่สะดวก ไม่ว่า จะมีหน้า ร้ า นหรื อ ขายออนไลน์ อ ย่ า งเดี ย ว ก็ ส ามารถ นำมาประโยชน์ ใ ช้ ได้ ด้วยฟีเจอร์ การจัด การ