A-Ă…
2020
bergenstorsenter.no
VÅRE VERDIER
Ekte Folkelig & inkluderende Hyggelig & imøtekommende Praktisk & enkelt Inspirerende
VÅRT KUNDELØFTE INSPIRERENDE, ENKELT OG HYGGELIG
i hjertet av Bergen
VERD Å MERKE SEG… ÅPNINGSTIDER
DATOER Å MERKE SEG
ORDINÆRE ÅPNINGSTIDER
BUTIKKLEDERMØTER
Butikkenes åpningstider er:
Møtene gjennomføres på møterommet i 6. etg. fra kl. 15.00–16.00
MANDAG – FREDAG
09–21
LØRDAG 09–18
Pliktig fremmøte for butikkleder eller stedfortreder fra samtlige butikker.
Kundeservice 10–17 Noen av våre butikker og spisesteder har utvidede åpningtider. For fullstendig oversikt se www.bergenstorsenter.no
Tirsdag 4. februar Tirsdag 17. mars
AVVIKENDE ÅPNINGSTIDER
Tirsdag 26. mai
1. januar 1. Nyttårsdag
STENGT
9. april Skjærtorsdag
STENGT
10. april Langfredag
STENGT
11. april Påskeaften
MØTER I 2020
Tirsdag 25. august Tirsdag 29. september Tirsdag 10. november
09–16
12. april 1. Påskedag
STENGT
13. april 2. Påskedag
STENGT
1. mai
STENGT
Torsdag 22. oktober kl. 12.00–21.00
17. mai
STENGT
gjennomfører vi butikklederseminar.
21. mai Kr. Himmelfart
STENGT
Gratis deltakelse for 1 person per butikk.
30. mai Pinseaften
09–16
31. mai 1. Pinsedag
STENGT
1. juni 2. Pinsedag
STENGT
18. juni NATTÅPENT
09–24
5. november NATTÅPENT
09–24
21. november LYSFEST
09–19
27. november BLACK FRIDAY 07–24 6. desember SØNDAGSÅPENT
14–19
10. desember NATTÅPENT
09–24
13. desember SØNDAGSÅPENT
14–19
20. desember SØNDAGSÅPENT
14–19
24. desember Julaften
09–13
25. desember 1. Juledag
STENGT
26. desember 2. Juledag
STENGT
31. desember Nyttårsaften
09–16
Lørdager fra 21. november til 19. desember
09-19
BUTIKKLEDERSEMINAR
STYREMØTER I 2020 Tirsdag 28. januar Tirsdag 10. mars Tirsdag 19. mai Tirsdag 18. august Tirsdag 22. september Tirsdag 3. november
Disse åpningstidene skal følges av alle leietakerne (unntatt de som har spesialavtaler). Alle butikkene skal åpne kl. 09.00. Ingen skal stenge før kl. 21.00 (18.00). Bergen Storsenter har anledning til å fakturere dersom disse åpningstidene ikke overholdes. Ved bruk av vekter/drift ved åpning/stenging, koster det kr 500,- som blir fakturert.
A - Å 2020
3
4
A - Ã… 2020
RENHOLD Renhold er tillagt stor vekt på Bergen Storsenter. Renholdet utføres av Coor. Vakthavende renholder kan kontaktes på tlf. 924 33 924 ved behov for renhold i fellesarealene. Det er også viktig at alle som har sitt arbeid i senteret er delaktig med å plukke opp boss fra gulvet og gir beskjed dersom det er behov for vask o.l.
VEKTERTJENESTE
Vi har Nokas-vektere på senteret. Vakthavende vekter kan kontaktes på tlf. 982 29 160 Vektere kan kontaktes ved mistanke om tyveri, eller ved personer
NB: husk at fellesarealene i senteret overvåkes. Ved tyveri
inne på senteret som er til sjenanse andre eller om de virker
eller annen kriminell hendelse bør vektere kontaktes umiddelbart,
mistenkelige. Ved anledning kan vektere kontaktes for å passe
slik at det kan sikres eventuelle bevis fra kameraovervåkning.
på butikk om toalettavløsning er nødvendig.
Butikker kan via avtale med Nokas få leie av tilkallerenhet som benyttes ved behov (førstehjelpssaker, trusler m.m).
Vær oppmerksom på at dersom vekter får alarmtilkalling (brann/tyveri/ran m.m) mens vekter passer butikken, må dette prioriteres og vekter vil da forlate butikken. Vær derfor alltid så rask som mulig tilbake til egen butikk. Vi anbefaler at alle tyverier anmeldes.
A - Å 2020
5
ORDENSREGLER JURIDISK GRUNNLAG I leiekontrakten fremgår det at vedtektene for Bergen Storsenter Senterforening er å anse som en del av leiekontrakten. I vedtektene står det at medlemmene har plikt til å etterleve foreningens vedtekter, vedtak og ordensregler – og betale fastsatt markedsbidrag ved brudd på disse. Det fremgår i §6 i vedtektene at det er styret som er ansvarlig for å utforme ordensreglene.
1
Kontaktpersoner og 1. KONTAKTPERSONER OGansvarlig ANSVARLIG utenom åpningstid UTENOM ÅPNINGSTID
Senterkontoret skal til enhver ha oversikt på hvem Senterkontoret skal til enhver tid hatid oversikt på hvem som er butikkleder / daglig leder hos hver leietaker – som er butikkleder / daglig leder hos hver leietaker – endringer må meldes inn omgående. endringer må meldes inn omgående. I tilleggI tillegg til navntil navn kreves mobilnummer og e-post. Leietaker skalgiogså gi kreves mobilnummer og e-post. Leietaker skal også informasjon om alternative kontaktpersoner informasjon om alternative kontaktpersoner utenomutenom åpningstid. åpningstid.
2
Omsetningsrapportering 2. OMSETNINGSRAPPORTERING Leietaker plikter å gi senterkontoret ukentlig Leietaker plikter å gi senterkontoret omsetningsrapport via skjema ukentlig på intranettet. Her skal omsetningsrapport via skjema på intranettet.for Her skalenkelt dag det rapporteres brutto omsetningstall hver det rapporteres brutto omsetningstall for hverinnen enkeltmandager i uken. Omsetningstallene skal leveres dag kl. i uken. Omsetningstallene skalerleveres innen 12.00 dersom ikke annet varslet. Ved for sen mandager kl. 12.00 dersom ikke annet er varslet. Ved innlevering, eller levering på annen måte enn
for sen eller levering måte enn via på via innlevering, intranettet, vil det påløpepåetannen registreringsgebyr intranettet, påløpe et registreringsgebyr på kr 500,kr 500,-vil prdet gang. pr gang.
Åpningstid 3 3. ÅPNINGSTID
Alle butikker er forpliktet til å følge senterets åpningstid,
det er er ikke tillatt åtilstenge varetelling. Stenging for Alleog butikker forpliktet å følgefor senterets åpningstid, varetelling medfører markedsbidrag kr. 5.000,og det er ikke tillatt å stenge for varetelling.på Stenging for Dersom en butikk åpner for sent stenger for varetelling medfører markedsbidrag påeller kr. 5.000,-Dersom tidlig ilegges advarsel førstefor gang, deretter en butikk åpner forensent eller stenger tidligog ilegges en
markedsbidrag 500,-markedsbidrag pr. gang de påfølgende advarsel første gang,på og kr. deretter på kr. 12 måneder. 500,- pr. gang de påfølgende 12 måneder. Definisjon på at
Definisjon butikken er fra at den er “klar butikken er åpen, erpå at at den er “klarer foråpen, kunde” senest for kunde” åpningstid og frem stengetid. Med kl. 09.00 og heltfra frem til stengetid. Med til “klar for kunde” “klar for kunde” menes at samtlige gitter menes at samtlige gitter skal være oppe, lys skal skal værevære på, oppe, lys skal være på, personale skal være til stede. personale skal være til stede. På samme måte skal det om
På samme måte skalåpenbare det om kvelden hellertilikke pågå kvelden heller ikke pågå forberedelser stenging forberedelser til stenging somf.eks. gjør at at kunden somåpenbare gjør at kunden ikke føler seg velkommen,
ikke følerbort, seg det velkommen, vareropp ryddes varer ryddes støvsuges,f.eks. kasseat gjøres eller bort, det støvsuges, yttertøy tas på. kasse gjøres opp eller yttertøy tas på.
66
4
Brannopplæring PID/Egenkontroll 4. OPPLÆRING – BRANN– OG GENERELT Allejobber som jobber på senteret er til pliktige til å gjennomføre Alle som på senteret er pliktige å gjennomføre og brannopplæringen. bestå brannopplæringen på www.pid-kurs.no. og bestå Denne opplæringen skal være Denne værestarter. fullførtMan senest fullført senestopplæringen innen 7 dagerskal fra man skalinnen til dager fratil man starter. Man skal til og enhver tidved kjenne enhver7 tid kjenne senterets branninstruks rutiner til senterets branninstruks rutiner ved gis evakuering. evakuering. Ved brudd på denneog bestemmelsen først Ved brudd på denne bestemmelsen gis førstpr. en en advarsel, og deretter markedsbidrag på kr. 500,advarsel, deretter markedsbidrag på kr. 500,- pr. medarbeider omog opplæringen ikke er gjennomført innen medarbeider om opplæringen ikke er gjennomført innen 7 dager. 7 dager. Branninstrukser finner man på ved å logge seg på nettsiden www.pid-drift.no med sitt brukernavn og passord. Kvartalsvis vil alle butikker motta en 5. ADGANGSKORT egenkontroll som skal Den vil til komme på e-post Medarbeidere på senteret kanutføres. få adgangskort 5. til butikkansvarlig med en link til utførelse. Ved og 6. etasje før klokken 09.00 og etter klokken 16.00. brudd på denne /bestemmelsen eller for sen tilbakemelding må man Butikkleder daglig leder bestiller adgangskort på betale et markedsbidrag på 1.000,-. senterkontoret. Adgangskort utstedes kun til personer som har gjennomført branntest. Adgangskort er
5 Adgangskort
personlig og skal ikke leveres videre til andre. Ved bytte av medarbeidere skal adgangskortet omregistreres til ny Medarbeidere på senteret kan få adgangskort til medarbeider. Om adgangskort mistes skal man omgående 5&6 etasje før klokken 09.00 og etter klokken 16.00. melde fra til senterkontoret. Butikkleder / daglig leder bestiller adgangskort på senterkontoret hos Driftsavdelingen. Adgangskort utstedes kun til personer som har gjennomført branntest.
6. ALARM Adgangskort er personlig og skal ikke leveres videre til
Senteret har innbruddsalarm i fellesarealer. andre. Ved bytte av medarbeidere skal adgangskortet Ved arbeid utover åpningstid skal driftsavdelingen ha omregistreres til ny medarbeider. Om adgangskort mistes beskjed minst 2 virkedager på forhånd. Dvs. at skal du skal man omgående melde fra til senterkontoret. jobbe søndag må skjema leveres inn senest torsdag. Skjema
6 Alarm
finner du på intranett, eller du får skjema i Kundeservice eller på senterkontoret. Senteret har innbruddsalarm i alle fellesarealer. Ved arbeid utover åpningstid skal driftsavdelingen ha
beskjed minst 2 SORTERING virkedager på forhånd. Dvs. at skal du 7. MILJØVENNLIG AV AVFALL jobbe søndag skjema leveres inn senest torsdag. Alle leietakere pliktermå å følge senterets rutiner for sortering Skjema får du i informasjonen eller på senterkontoret. av avfall, og medvirke til best mulig sorteringsgrad.
A-Å 2018 A-Å 2020
7 Miljøvennlig sortering av avfall
Alle leietakere plikter å følge senterets rutiner for sortering av avfall, og medvirke til best mulig sorteringsgrad.
8 HMS
Alle leietakere skal ha senterets HMS-perm tilgjengelig, og følge rutinene i denne. Det skal blant annet være en ajourført medarbeiderliste, dokumentasjon på gjennomført brannopplæring m.m. Leietaker er selv ansvarlig for å ha tilfredsstillende HMS-rutiner og internkontroll.
9
Brannforebygging Alle medarbeidere plikter å delta på senterets årlige brannøvelser. Det er ikke tillatt å bruke levende lys på senteret. Skjøteledninger skal brukes i minst mulig grad, og ikke som permanent løsning. Leietakerne skal utføre “rengjøring over himling” etter behov, og minimum hvert andre år. Med “rengjøring over himling” menes støvfjerning oppå himlingsplater, evt. oppå lysarmaturer, ventilasjonsrør, kanter m.m.
10 Bygningsmessige arbeider
Alt bygningsmessig arbeid skal søkes om og godkjennes av senterleder før det startes, dette gjelder også for oppussing i eget lokale. Alle fasader og skilting skal godkjennes av senterleder. Dette for å sikre at nye løsninger blir i tråd med fremtidig utvikling av senteret. I god tid før arbeidet starter skal skjema 3 stk skjema “ombyggingsinstruks” fylles ut og leveres Drift. Arbeidet kan ikke starte før skjemaet er godkjent og undertegnet av Drift.
11
Butikkledermøter og andre samlinger Alle butikkleietakere er pliktige til å delta på
tape, og skal fremstå presentabel i ramme. Bukker i fellesareal er kun tillatt etter avtale med Senterleder. Alle endringer på skilt, plakatrammer, bukker etc. skal godkjennes av Senterleder. Foliering av vinduer i fasade er i utgangspunktet ikke tillatt.
13 Vareeksponering i fellesareal
All vareeksponering utenfor den enkelte butikk skal skje etter avtale med senterledelsen. Der det gis tillatelse til det skal det kun eksponeres varer på butikkens fasadeside. All vareeksponering skal skje med stativer e.l. som holder minst like høy standard som inne i butikken. Vareeksponering er kun tillatt med butikkens eget vareutvalg og arealet kan ikke lånes/leies videre til andre. Vareeksponering i regi av butikkens leverandører, skal på forhånd godkjennes av senterledelsen. Alle stativer etc. skal inn i butikklokalet ved stengetid. Leietakerne er selv ansvarlig for at det holdes orden i de benyttede områdene. Fellesarealet skal ikke under noen omstendigheter benyttes til midlertidig lagring av søppel eller varer. Dette skal umiddelbart bringes til avfallsstasjon, eller på bakrom i butikken. Oppakking av varer skal skje inne i den enkelte butikk eller på plasser som på forhånd er avtalt med senterledelsen.
14 Markedsføring og gratis annonsering Alle annonser – gratis eller betalte – må leveres
innen materiellfristen, og det er leietaker sitt ansvar å undersøke hvilke frister som gjelder. Annonser som leveres for sent kan bli utelatt.
15 Øvrig informasjon og oversikter
Mer detaljert informasjon finnes i Bergen Storsenter A-Å, samt Branninstruks. Samtlige leietakere plikter å ha satt seg inn i disse.
butikkledermøter, årsmøter og eventuelle andre samlinger for butikkene. Stedfortreder kan delta om butikkleder er forhindret.
12 Profilering i fellesareal
Alle utskrevne markedsbidrag går inn på senterforeningens markedsføringskonto. Ordensreglene er vedtatt første gang i styremøte Bergen Storsenter Senterforening 5.april 2016,
Alle vegger i senteret som ikke er inngangsparti, dør,
og denne reviderte er godkjent i styremøte
vindu/glass er å betrakte som fellesareal-vegger. Egne
25.september 2018.
avtaler kan foreligge med Senterleder, men gis kun i en periode. Bannere over rekkverk er ikke tillatt uten avtale med Senterleder. Plakater skal ikke henges opp med
A - Å 2020
7
A-Å 2020 ADGANGSKORT
APOTEKET
Adgangskort må brukes for å få tilgang til 5. og 6. etasje etter
Vitusapotek Nordstjernen er også vaktapotek.
kl.16. Etter stengetid er det kun 2. etasje i Gamle Bystasjonen
Åpningstider for vaktapoteket er som følger:
som er tilgjengelig uten heiskort. Daglig leder er ansvarlig for å
Mandag – lørdag: 08.00 – 23.00
ordne med adgangskort. Alle nyansatte må ta branntest for å få
Søndag og helligdager: 13.00 – 23.00
adgangskort. Adgangskort bestilles hos driftsavdelingen.
ADRESSE Adressen til Bergen Storsenter er Strømgaten 8, 5015 Bergen.
BOSSKOMPRIMATOR Bosskomprimatorene er plassert ved begge varemottakene. Alt boss skal bringes hit. Papp og papir skal i grønn komprimator, alt annet restavfall skal i blå komprimator. Plast skal i egne sekker
AKTIVITETER Planlagte aktiviteter er beskrevet i markedsplanen.
som er satt ut, og matavfall skal i matkvernen som er plassert i ”Kim-huset”. Elektrisk avfall skal på anvist palle i ”Kim-huset”. Husk og forlate stedet slik du selv ønsker å finne det. Alle må ”komprimere” bosset og pappen, og ikke forlate stedet før dette
AKTIVITETER I DEN ENKELTE BUTIKK Aktiviteter i den enkelte butikk er tiltak som er positivt for hele
er gjort og motoren slått av. Se eget skriv for avfallshåndtering.
senteret. Aktivitetene må gjennomføres på en slik måte at det
BRANNALARM
ikke er til sjenanse for andre leietakere eller kunder. Det samme
Gjør deg kjent med branninstruksen som er utlevert. Gjør deg
gjelder også for musikk og lydstyrke. Alle aktiviteter som skal skje
kjent med rømningsveiene og hvor nærmeste brannslukker er.
utenfor leietakers eget areal, må avtales med senterledelsen.
Husk at det er du som har ansvaret for kundene og ansatte i din butikk og ditt ansvar å sørge for at alle kommer trygt ut. Siste
ALARMER
mann som forlater lokalet kjører gitteret halvveis ned og melder deretter fra til ansvarlig på møteplassen.
Senteret har innbruddsalarm i fellesarealer i alle etasjer, i både gamle- og nye delen. Ved arbeid utover åpningstid skal driftsavdelingen ha beskjed minst 2 virkedager på forhånd.
BRANNINSTRUKS
Dvs. at skal du jobbe søndag må skjema leveres inn senest
Branninstruks er i egen intern kontroll.
torsdag. Skjema får du i Kundeservice eller på senterkontoret.
ANMELDELSESSKJEMA
BRANNKURS Alle som jobber på senteret plikter å gjennomføre
Anmeldelsesskjema til bruk for butikkene får du hos vekterne.
brannopplæring. På www.pid-drift.no under «Kurs» er
Den enkelte butikk må på forhånd klarere hvem som har
Butikkleder ansvarlig for å legge inn nye ansatte, ta bort de som
anledning til å anmelde på vegne av butikken. Det er viktig
er sluttet og ha oversikt over alle som har godkjent brannkurs.
at skjemaet er riktig utfylt, og at det vedlegges firmaattest
I tillegg skal alle delta på praktisk brannkurs hvert tredje år.
og påtalefullmakt.
Dette blir avholdt en gang pr.år
8
A - Å 2020
BRANNSKJEMA / PID
FØRSTEHJELP
Skjema for daglig/månedlig rapportering finner du på
Førstehjelpsutstyr og hjertestarter er plassert i ”Angrepspunktet”
www.pid-drift.no.
i 1. etasje. Vekterne kan førstehjelp. Vekterne kan også betjene
Dette er pålagt fra myndighetene.
hjertestarter. Ved nødsituasjon ring vekterne, de kommer med førstehjelpskoffert. Trykk også på tilkallingsknappen.
BRANNSLUKKINGSUTSTYR
Alle bør ha grunnleggende kunnskaper om førstehjelp.
Alle plikter å ha eget brannslukkingsapparat i sine lokaler. Gjør deg kjent med hvor dette er og hvordan det skal brukes.
BRANNØVELSE Evakueringsøvelser vil bli gjennomført to ganger pr. år. Dette vil bli varslet.
GANGBRO Gangbro til Jernbanestasjonen har utgang mellom 2. og 3. etasje fra Passasjen.
GARDEROBE Garderobene for ansatte er i 5. etasje. Disse er låst hele døgnet.
BUSSINFORMASJON Skyss informasjon – busstasjonen ved perrong A.
Hver butikk har fått utlevert nøkkel. Dersom du trenger flere nøkler, kjøpes de hos Jernia i 2. etasje. Alt av personlige ting skal legges i skap. Ting som ligger på og under skap blir kastet.
Rutetelefonen 177. For mer informasjon se: www.skyss.no
BYGARASJEN
GAVEKORT Gavekort selges i Kundeservice og ved våre to gavekortautomater i 2. etg. Vi selger elektroniske gavekort
Bergen Parkering driver Bygarasjen. Parkeringshuset er
som kan brukes i alle butikkene på Bergen Storsenter unntatt
døgnåpent og vaktboden er plassert på 1. Parkeringsplan rad 13.
Vinmonopolet. Kortet gjelder på alle Thon kjøpesentre, Amfi
For mer info se www.bergenparkering.no/bygarasjen/
kjøpesentre og Thon hoteller i hele Norge. Gavekortene lades med beløp på minimum 100,- og maks 5.000,- I tillegg kommer
EVAKUERING
en kostnad på kr. 13,- pr. gavekort. Gavekortet fungerer som et bankkort, og må også oppbevares som dette. Det har ingen kode,
Evakuering/rømningsplan er utdelt til alle butikker/kontorer.
og er derfor ikke personlig. Mistet kort erstattes ikke. Kunden
Det er daglig leders ansvar å gjøre alle ansatte kjent med dette.
kan ikke ta ut beløpet i kontanter. Dagen etter kortet er brukt i butikken, har butikken beløpet på sin konto. Nye butikker må
FOTOBOKS
sende firmanavn, organisasjonsnummer, baxnummer etc. til marit. setvik@olavthon.no. Det er også viktig at senterkontoret får
Fotoboks finnes i tunellen mot oppbevaringsbokser/ busstasjon.
beskjed så snart som mulig dersom butikken får nytt
Er det problemer, henvender man seg i Kundeservice for hjelp.
kontonummer og baxnummer.
A - Å 2020
9
HJERTESTARTER
KUNDESERVICE
Bergen Storsenter har hjertestarter som betjenes av vekterne.
Kundeservice har nye åpningstider kl. 10.00-17.00. Her gis det informasjon til kunder og leietakere. Kundeservice kopierer og laminerer for leietakere og kunder, selger gavekort, tar hånd om hittegods, låner ut rullestol o.l. Lederen for Kundeservice er Marit Setvik.
HEISER
INTERNINFORMASJON
Vi har totalt 8 heiser, 3 vareheiser og 5 personheiser.
Internavis for Bergen Storsenter kommer ut hver uke. Tips eller ønsker kan sendes på mail til marit.setvik@olavthon.no.
HITTEGODS Det er viktig at alle butikker/renholdspersonale/vektere leverer
KANTINE
inn gjenglemte ting til Kundeservice straks det blir funnet.
Kantinen er i 6.etasje i Kim-huset og er ubetjent. Et hyggelig sted
Hittegods oppbevares i Kundeservice. Verdigjenstander som
med bord og stoler. Mikrobølgeovn, komfyr og kjøleskap kan
f.eks. klokker, smykker etc. leveres til politiet etter ca. 2-3
benyttes. Alle som benytter kantinen må rydde opp etter seg.
mnd. Navn, adresse og telefonnummer til finner/ innleverer
Det er også toaletter i 6. etasje.
skal registreres. Alt annet, som tøy/diverse poser med innhold oppbevares i Kundeservice. Oppbevaringstiden er ca. 3mnd. Ikke avhentede gjenstander gis til veldedige organisasjoner.
KLIMAANLEGG Bergen Storsenter har klimaanlegg.
HUNDEPARKERING Vi har et hundebur utenfor Burger King.
KOPIERING
Nøkkelkort fås i Kundeservice.
Kundeservice er behjelpelig med kopiering. Vi kan også kopiere for kunder, da koster det:
HØYTTALERANLEGG OG VARSLINGSANLEGG
Kr 5,- pr. kopi svart/hvitt og Kr 10,- pr kopi farge.
Bergen Storsenters høyttaleranlegg er lagt opp slik at all
LEDERSEMINAR
informasjon som blir gitt ut går ut i fellesarealene og om
Det er lagt opp til ett lederseminar pr. år.
nødvendig inn i hver enkelt butikk.
Butikkledermøter 6-8 ganger i året.
10
A - Å 2020
LOGO
ORDENSREGLER
Butikkene bør bruke senterets logo i alle sine annonser.
Det finnes egne ordensregler på Bergen Storsenter som alle plikter å følge.
MARKEDSRÅD Markedsrådet fungerer som styre.
PARKERING Bergen Storsenter har ingen egne parkeringsplasser.
MATAVFALL Bergen Storsenter har matavfallskvern. Den er plassert ved komprimatorene i den nye delen av senteret.
Kontakt Bergen Parkering/Bygarasjen for priser.
PLAKATER Det tillates ikke oppsetting av plakater på søyler eller veggflater i
MINIBANK Det finnes 2 minibanker. 1 ved Vinmonopolet og 1 ved Narvesen.
fellesarealet. På egen butikk må plakater være av høy standard.
PRESSE All pressehåndtering vedr. senteret håndteres av senterdirektør
NATTSAFE Det er nattsafe plassert ved senterkontoret i 5 etasje.
POSTKASSER FOR LEIETAKERE Postkassene for leietakerne er plassert i 5.etasje utenfor
NYANSATTE Ved ansettelse av nye medarbeidere skal butikksjef fylle ut
senterkontoret.
registreringsskjema ”nyansatt” og levere dette i Kundeservice.
RENHOLD
Den nyansatte skal innen 1 uke gjennomføre brannopplæring på
Renhold er tillagt stor vekt på Bergen Storsenter. Renholdet
www.pid-kurs.no. Dersom den nyansatte skal ha adgangskort, vil
utføres av Coor. Vakthavende renholder kan kontaktes på
ikke det bli utlevert før brannopplæring er gjennomført.
tlf. 924 33 924 ved behov for renhold i fellesarealene. Det er også viktig at alle som har sitt arbeid i senteret er delaktig med å
NØKLER – LÅSSYSTEM
plukke opp boss fra gulvet og gir beskjed dersom det er behov for vask o.l.
Det finnes to nøkkelsystemer. Ett for «gamle Bystasjonen» og ett for ”Kim-huset”. Nye nøkler bestilles hos driftsavdelingen.
OLAV THON GRUPPEN
RULLESKØYTER/RULLEBRETT/LØPERHJUL Det er ikke tillatt å bruke rulleskøyter/rullebrett eller løperhjul inne i senteret.
Olav Thon Gruppen er eierne av Bergen Storsenter. Eiendomssjef er Anlaug Sellæg Asbøll. Spørsmål vedr. drift etc. rettes til senterdirektør Odd Rune Bjørge og driftssjef Arshell Pisani.
RULLESTOL 1 stk. rullestol er til utlån til kundene i Kundeservice.
OMSETNING – TILBAKEMELDING Senterkontoret registrerer kontinuerlig omsetningen i senteret.
Dette er gratis. Kunden må kvittere og vise legitimasjon.
butikkene skal levere omsetning og kundeantall før kl. 12 mandag
RØYKING I SENTERET
formiddag. Nettadresse er https://butikkreg.amfi.no. Alle har
Røyking i fellesarealer, inngangspartier, på toaletter og i
eget brukernavn og passord. Får du problemer, kontakt Trine
bakganger er ikke tillatt.
eller Marit.
A - Å 2020
11
SENTERKONTOR
KUNDETOALETTER
På senterkontoret finner du senterdirektør Odd Rune Bjørge og
Kundetoalettene koster kr.15,-.
markedskoordinatorene Trine Omdahl og Marit Setvik. Her er
Toaletter finnes på følgende steder:
også vår Driftsavdeling som består av Driftssjef Arshell Pisani
2. etasje.: I korridor mellom Norli og G-Sport (D/H, HC).
og Driftsassistentene Arne Methlie Olsen og Bjørn Aspevik.
3. etasje: I korridor mellom Levis og Cubus (D/H, HC, Stellerom).
Senterkontoret er åpent mandag – fredag kl. 09-16. Her er døren
Det er kortbetaling på alle våre toaletter.
alltid åpen om det er noe dere lurer på, så ta turen oppom.
SIKKERHET Sikkerhet er høyt prioritert i Bergen Storsenter. Vi vil til enhver tid følge de gjeldende lover og regler.
SKADER/UHELL I SENTERET Skader som f.eks. fall/uhell i og utenfor senteret skal meldes fra til vektere. Alternativt til Kundeservice som formidler beskjed videre.
SKILTING DEN ENKELTE LEIETAKER All skilting av utvendige butikkfasader skal godkjennes av huseier/ senterdirektør.
TOALETTER-ANSATTE Toaletter for ansatte er i 4. etasje ved Slow Velvære, 5. etasje
STANDPLASSER
i garderobene og i 6. etasje ved møterommet/kantinen. Spisestedene har eget ansatt-toalett i 5. etasje.
Butikkene kan ha standplasser i fellesarealene. Ta kontakt med senterkontoret dersom du ønsker standplass.
STELLEROM
TYVERI Det er den enkelte butikk som må gå til eventuell anmeldelse av tyveri til politiet. Kontakt vekterne for å få anmeldelsesskjema.
Senteret har 1 stellerom. Det ligger i 3.etasje i korridoren mellom Levis og Cubus. Det koster 15 kr å benytte. Her er sofa, mikrobølgeovn og toalett.
VAKTSELSKAP Nokas AS er vårt vaktselskap. De åpner og stenger bygget,
SYKKEL
betjener varemottak og vektertjenester ellers i senteret. Vekterne treffes på tlf. 982 29 160
Det er forbudt å sykle inne på Bergen Storsenter. Det er sykkelstativ utenfor hovedinngangen.
TAXI
VARELEVERANSER Varemottaket er betjent mellom kl. 09.30 og kl. 13.30. Mellom kl. 09.30 og 11.30 for varemottak, mellom kl. 11.30 og
Holdeplass ved Bybanestopp Bystasjonen og ved inngang
13.30 blir varene kjørt ut til butikkene. For andre leveringstider,
ved Vinmonopolet.
avtales det direkte med leverandør/transportør. Varemottak har telefon 982 29 162
TELEFONLISTE Telefonliste leietakere og administrasjon oppdateres jevnlig og sendes til leietakere
12
A - Å 2020
VARETELLING Det er ikke tillatt å stenge pga. varetelling. Dette må skje søndag eller hverdager før kl. 09.00 eller etter kl. 21.00. Fyll ut eget skjema som leveres senterkontoret eller Kundeservice minst 2 arbeidsdager på forhånd dersom du skal være i butikkene før eller etter stengetid.
VEDLIKEHOLD OG OPPUSSING Det er viktig at dette skjer på skikkelig vis slik at det ikke uroer kunder og ansatte. Alle plikter å følge opp dette: • Arbeid skal meldes fra til driftsavdeling før arbeidet setter i gang og når det er ferdig. Skjema skal fylles ut. • Arbeid som bråker, støver eller lignende skal utføres utenom senterets åpningstider. • Evt. problemer skal meldes til driftsavdelingen. Skader eller annet skal erstattes. • Ved varmt arbeid, som sveising, smergling, og lignende skal driftsavdeling kontaktes i god tid før arbeidet startes slik at nabobutikker etc. kan varsles og slukkeutstyr er på plass. Skjema skal fylles ut. • Etter at arbeidet er utført, skal området ryddes. Avfall fra oppussing/ombygging må butikken selv frakte bort. • Vis hensyn til våre kunder og nabobutikker.
VINDUSUTSTILLING OG BELYSNING Alle butikker som har utstillingsvindu bør bruke disse aktivt. Det er også viktig at utstillingene skiftes ofte, at det er toppaktuelle produkter som vises frem og at der er maksimalt med informasjon på produktene. All belysning i forbindelse med fasade inngangsparti må være i orden til enhver tid.
WIFI – TRÅDLØST NETTVERK Bergen Storsenter har gratis trådløst nettverk (Wifi). Nettverket heter Thon Wifi, og kobles på via passord på telefon.
A - Å 2020
13
TELEFONLISTE
14
BAKER BRUN BEAUTY BIA NAILS BIG BITE BIK BOK BIRKELAND VILT OG SPEKEMAT BJØRKLUND UR OG GULL BLOMSTERPAVILJONGEN BOTANICA BLOMSTER BRILLELAND BURGER KING CAFE OPUS CARLINGS CHANGE CLAS OHLSON COOP EXTRA CUBUS CYCLO TO GO DECAPO FRISØRSALONG DRESSMANN DYRENES BUTIKK ELITEFOTO EMIL ESPRESSO HOUSE FLYING TIGER G-SPORT GLITTER JERNIA KAPPAHL KICKS KID INTERIØR KITCH’N KJELL & COMPANY KREMMERHUSET LAMPEHUSET LEVI’S STORE LINDEX LUXE PARFYMERI MANI MATCH MENY MYBAG NARVESEN KIOSK NIKITA NILLE NORLI NORMAL OLIVERS & CO OPTIKUS KROHN RINGO SKECHERS STORMBERG SUNKOST TEKNIKMAGASINET TELENORBUTIKKEN TIL BORDS VERO MODA VIC VICE CAPO VINMONOPOLET VITA VITUSAPOTEKET NORDSTJERNEN
55 31 47 77 53 00 29 93 48 95 16 16 55 21 90 66 55 32 32 88 55 32 41 05 55 32 33 15 55 31 04 08 55 32 73 00 55 32 89 01 412 83 796 55 21 93 57 55 31 43 66 23 21 40 00 55 31 75 75 55 21 15 15 913 20 491 55 32 20 22 55 21 91 90 982 97 256 55 32 39 90 969 44 567 21 06 48 21 407 04 082 55 30 12 00 407 01 626 55 31 70 13 954 16 448 33 22 11 35 940 26 139 51 11 71 26 69 52 09 11 916 94 359 941 51 285 55 21 17 34 23 65 20 65 55 31 44 30 55 31 28 51 55 32 33 90 55 30 11 30 55 31 72 40 55 32 59 06 902 35 152 974 62 489 476 13 022 408 10 223 908 49 023 55 32 57 20 932 49 992 910 06 136 940 28 452 932 99 431 21 31 75 64 55 31 76 12 919 23 089 55 59 59 50 55 31 31 34 55 55 80 88 22 01 50 00 55 31 77 58 55 21 83 84
ALERIS BERGEN STORSENTER TANNLEGEPRAKSIS BRUN OG BLID SOLSENTER KLINIKK FOR ALLE SLOW VELVÆRESTUDIO
22 43 43 43 55 30 17 20 482 27 000 979 23 000 55 32 96 50
A - Å 2020
PERSONALTILBUD ALLE ANSATTE PÅ BERGEN STORSENTER FÅR I 2020 FØLGENDE RABATTER/PRISER I DISSE BUTIKKENE PÅ SENTERET:
BAKER BRUN
DYRENES BUTIKK
NARVESEN
Kaffe 17,-
–10% på alt utenom fòr
Valgfri varm drikke til kr 12,-
Baristakaffe 32,Påsmurt kalkun og feta 65,Toast&Go 65,Påsmurt kalkun og feta inkl. valgfri drikke 99,-
BIG BITE –10% rabatt på valgfri meny (gjelder ikke menyer som alt er nedsatt) Vil du unngå kø, så bestill på 48951616) En kopp kaffe kr. 10
CAFE OPUS Alle ansatte får –20% rabatt på all mat Vanlig kaffe kr 10,Cappucino/latte 20,- Mocca 25,-
(med bakervare kr 17,-)
ESPRESSO HOUSE –20% på kaffe til alle på senteret
–20% på klipp
FUNKY FROZEN Kun kr. 10 for alle varme drikker
JERNIA –10 % på alle ordinære varer
SLOW VELVÆRESTUDIO
(gjelder ikke maling)
–10% både på behandlinger og produkter
KJELL&COMPANY –10% på alle ordinære varer
TEKNIKMAGASINET
(gjelder ikke Apple/Fibaro/Google
–10% på alle ordinære varer
original produkter, harddisker, NAS)
(gjelder ikke gavekort, mobiltelefoner, tablets, droner fra DJI, produkter fra
KLINIKK FOR ALLE –20% på alle ordinære varer
OLIVIERS –10% på alle varer
Sjokolade kr 20.-
CHANGE
NIKITA
Apple/Google og GoPro)
Ansatte på senteret får 10% rabatt på våre behandlingstilbud
VITA –10% på alle varer
LINDEX CYCLO TO GO
–10% på ordinære varer
–10% på alle ordinære varer
–20% på alle behandlinger i
LUXE PARFYMERI DECAPO/VICE CAPO
VITUSAPOTEK hudpleiesalongen
–10% på ordinære varer
–15% på varesalg til ordinære priser –10% på all behandling
MATCH –10% på alle ord.varer (ikke Jean Paul)
DRESSMANN –10 % på alle ordinære varer
SKECHERS –10% på alle ordinære varer
A - Å 2020
15
SENTERKONTORET
ODD RUNE BJØRGE Senterdirektør
MARIT H. SETVIK Markedskoordinator
TRINE OMDAHL Markedskoordinator
odd.rune.bjorge@olavthon.no
marit.setvik@olavthon.no
trine.omdahl@olavthon.no
tlf. 908 38 940
tlf. 55 21 24 60 / 982 29 163
tlf. 55 21 24 60 / 982 29 150
DRIFTSAVDELINGEN
ARSHELL PISANI Driftssjef
BJØRN ASPEVIK Driftsassistent
ARNE METHLIE OLSEN Driftsassistent
arshell.pisani@olavthon.no
bjorn.aspevik@olavthon.no
arne.methlie.olsen@olavthon.no
tlf. 982 29 158
tlf. 982 29 159
tlf. 902 16 757
Kundeservice åpningstider:
Mandag til lørdag 10–17
Strømgaten 8, 5015 Bergen Telefon: 55 21 24 60 kundeservice@olavthon.no bergenstorsenter.no