Usability a konwersja w e-sklepie Case study
Michał Kuriata User Interface Designer / Project manager
Współczynnik konwersji
współczynnik konwersji = ( liczba osób dokonujących akcji / liczbę osób odwiedzających stronę ) * 100%
Dlaczego powinno być użyteczne?
ilość prób do rezygnacji
zawiedzione oczekiwania to brak współpracy
maksymalnie 3 próby
zawiedzeni
negatywne doświadczenie to rezygnacja
rezygnujący
9%
20% 36% 64% 91%
Empirix, 2006
80%
case studies konsulting
własna intuicja
badać i pytać użytkowników
Konwencje
Diagnoza: Problemy z użytecznością sklepu Cel: Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym.
Praca nad zwiększeniem konwersji Badania użyteczności były podstawą do zaproponowania modyfikacji.
Analiza konkurencji oraz rynku
Audyt ekspercki obecnego rozwiązania
Projektowanie makiet funkcjonalnych
Projektowanie graficzne
Kodowanie oraz podpięcie projektu
Prace wdrożeniowe
Uruchomienie projektu
Prototypowanie
Dobry interfejs odpowiada na każdą interakcję
About Face 3. The Essentials of Interaction Design Alan Cooper, Robert Reimann, and Dave Cronin
Wyszukiwanie
szanse na adekwatne wyniki maleją z każdą próbą
szanse na podjęcie kolejnej próby próbujący
szanse po 1 wyszukaniu
50%
Empirix, 2006
50%
50%
50%
Strona główna Najważniejszym elementem strony było horyzontalne menu. Ważne było zwiększenie dostępności dwóch zagłębień kategorii
Nagłówek W nagłówku zamieściliśmy najważniejsze informacje
Karta produktu
Proces zakupowy
Rejestracja – korzyści
Nawigacja przez markę Wielu klientów preferowało przeglądać całą ofertę wybranej marki. Dla szybszego dostępu do wybranych marek umieściliśmy w stopce rotator logotypów.
Nowe mechanizmy w sklepie
Projektowanie graficzne
WdroĹźenie i optymalizacja techniczna
Efekty
46,21% 40% 21,24% Wzrost ilości przeglądanych stron na odwiedziny
Zwiększenie szybkości ładowania sklepu
Wzrost współczynnika konwersji
Kontakt
Michał Kuriata mkuriata@divante.pl, 691 946 755 Prezentacja dostępna: bit.ly/18aqt3Z Divante Sp. z o.o., ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. +48 71 342 24 06, e-mail: divante@divante.pl