Kontaktní osoba: Věra Chmelárová, Oddělení metodiky služeb
Realizační tým – participace: Lukáš Hanus Ph.D. Hanus konzultace a analýzy lukas.hanus@hanuska.net – kontaktní email pro veřejnost
Poděkování
Rád bych touto cestou poděkoval všem respondentům dotazníku, čtenářům a klientům Městské knihovny v Praze za to, že věnovali svůj čas a pomohli přípravnému týmu strategie rozvoje stávající pobočky Rajská zahrada a připravované nové pobočky Černý Most s hledáním odpovědí na důležité otázky. Knihovna existuje a prosperuje kvůli svým spokojeným návštěvníkům, kteří se vracejí.
Díky Vašim postřehům a odpovědím nyní můžeme zlepšit služby nabízené na pobočce a nabídnout něco nového.
Lukáš Hanus – vedoucí participace lukas.hanus@hanuska.net
Jaký program by nalákal klienty k návštěvě pobočky Rajská zahrada? 13
Chybí návštěvníkům na pobočce něco k plné spokojenosti? 14
Kapitola 2: Kiosek a využívání dalších poboček MKP 15
Důvody návštěvy jiné pobočky 15 Kiosek CČM 17
Manažerské shrnutí
Na konci roku 2025 proběhlo dotazníkové šetření a participativní plánování zaměřené na pobočku Městské knihovny v Praze – Rajská zahrada, a to v kontextu plánované nové pobočky na Černém Mostě a provozu samoobslužného Kiosku CČM. Dotazník vyplnilo celkem 316 respondentů, což představuje dostatečný vzorek pro strategické uvažování o dalším směřování pobočky.
Profil respondentů a návštěvnost
• 90,2 % respondentů jsou registrovaní čtenáři MKP.
• 9,8 % respondentů není registrováno, přesto pobočku navštěvují – pobočka tedy oslovuje i širší veřejnost.
• 88 % respondentů pobočku Rajská zahrada aktivně navštěvuje.
• 12 % respondentů ji nenavštěvuje, ale zná ji a reagovalo na veřejnou výzvu.
Z hlediska frekvence návštěv
• 51,8 % respondentů navštěvuje pobočku alespoň jednou měsíčně.
• 15,1 % respondentů ji navštěvuje téměř každý týden.
• Přibližně 33 % respondentů přichází pouze několikrát do roka (typicky za účelem vyzvednutí rezervací nebo vracení knih).
Dostupnost pobočky je výrazně lokální
• 56,5 % respondentů přichází pěšky.
• 18 % respondentů využívá MHD.
• 24,1 % respondentů přijíždí autem.
• Přesto více než 10 % respondentů dojíždí 30 minut a více, což potvrzuje, že pobočka má nadregionální význam.
Způsob využívání pobočky
Pobočka je dnes využívána především k základním knihovnickým službám:
• 94,2 % respondentů si zde půjčuje knihy.
• 83,5 % respondentů zde knihy vrací.
• 57,9 % respondentů využívá pobočku jako místo vyzvednutí rezervací.
Naopak pobytové a komunitní využití je zatím nízké:
• Pouze 13,3 % respondentů uvádí, že si zde čte nebo studuje.
• Zájem o komunitní, kulturní a volnočasové aktivity se pohybuje v jednotkách procent.
To ukazuje výrazný rozdíl mezi současným využíváním pobočky a deklarovaným potenciálem jejího dalšího rozvoje.
Spokojenost se službami
Celkové hodnocení pobočky je výrazně pozitivní, nejhorší hodnocení (známka 5) se objevuje pouze výjimečně.
Nejsilnější hodnocení: Přístup personálu k uživatelům (klíčový faktor), atmosféra a prostředí, dále Docházková vzdálenost a lokální dostupnost. Prostor ke zlepšení: Šíře místního knižního fondu (nejvíce neutrálních a otevřených komentářů).
Unikátní hodnoty (ze sta otevřených odpovědí): Personál jako hlavní důvod spokojenosti, „rodinný“ charakter pobočky, dětské oddělení, klidná, bezpečná atmosféra, venkovní terasa jako nedostatečně využitý potenciál.
Programová poptávka a rozvojové potřeby
Z programové nabídky by měli respondenti největší zájem o:
• Čtenářské aktivity a sdílení knih.
• Přednášky a besedy, včetně místní historie.
• Rukodělné a tvořivé workshopy.
• Programy pro děti (divadlo, čtení, tvoření).
Co chybí k plné spokojenosti:
• Rozšíření knižního fondu (novinky, dětské knihy, povinná četba, komiksy).
• Delší otevírací doba (večery, víkendy).
• Více prostoru pro pobyt a aktivity.
• Možnost drobného občerstvení / kávy.
• Lepší vybavení pro rodiče s malými dětmi.
• Přibližně 25 % respondentů výslovně uvedlo, že jim nechybí nic.
Vztah k jiným pobočkám a Kiosku CČM
• 78,1 % respondentů považuje Rajskou zahradu za svou primární pobočku.
• 70 % respondentů navštěvuje kromě ní ještě alespoň jednu další pobočku MKP.
Nejčastěji navštěvované další pobočky:
• Hloubětín – 19,8 %
• Kiosek CČM – 18,8 %.
• Ústřední knihovna – 18,8 %. Kiosek WČM využívá 39 % respondentů. 11 % z celkového vzorku jej dokonce preferuje před Rajskou zahradou. Hlavním důvodem je delší otevírací doba a návaznost na nákupy (uvádí cca 70 % uživatelů Kiosku WČM).
Zároveň však 68,3 % respondentů, kteří Kiosek WČM znají, stále dává přednost Rajské zahradě, zejména kvůli: osobnímu kontaktu, atmosféře, pobytové kvalitě.
Úvod
Na konci roku 2025 proběhlo elektronické dotazníkové šetření, jehož cílem bylo zjistit zpětnou vazbu od klientů Městské knihovny v Praze, a pomoci zavedené pobočce na Rajské zahradě vylepšit svoje služby. Záměrem je udržet kvalitu i v budoucí partnerské spolupráci s chystanou novou pobočkou na stanici metra Černý Most. Zjišťovali jsme, čeho si čtenáři –pravidelní i nepravidelní návštěvníci – na pobočce nejvíce cení, kvůli jakým službám či programovým složkám se rádi vracejí, co by je motivovalo k častější návštěvě. Zajímalo nás také, jak by se mohla pobočka více přizpůsobit potřebám svých návštěvníků, místní komunity a možná i obyvatel širšího okolí Prahy.
Jedno je jisté: s pobočkou na Rajské zahradě se do budoucna počítá. Zůstává v provozu a její optimální podoba bude hledána společně s komunitou návštěvníků. Cílem je vytvořit novou strategii provozu obou poboček (s přispěním samoobslužného Kiosku WČM). Do přípravy strategie se promítne více než 300 odpovědí respondentů dotazníku, jejichž podněty vypořádá vedení pobočky ve spolupráci s vyšším managementem.. Zapojování veřejnosti do plánování programu i charakteru poboček bude pokračovat také v první polovině roku 2026. Nová pobočka na Černém Mostě by měla růst se svými klienty a klientkami. Ambicí je zužitkovat zkušenosti s vedením pobočky Rajské zahradě, aby se i nová pobočka mohla stát jedním z mála míst, „kde lze prostě jen existovat, aniž by člověk musel spěchat nebo si něco kupovat“ – tedy otevřeným, přátelským a nenárokovým místem. Dotazníkové šetření přineslo mnoho postřehů, doporučení a podnětů k vylepšení pobočky. Vedení Městské knihovny v Praze nyní bude hledat průsečíky dlouhodobých vizí, zdrojů a komunitních potřeb místních obyvatel a čtenářů.
Z dotazníkového šetření vyplývá, že pobočka Rajská zahrada je pro respondenty důležitá a jsou zvyklí ji navštěvovat. Přestože by se mohlo zdát, že se nachází na periferii, je stále obklopena vysokým počtem čtenářů – stávajících i potenciálních. Data z průzkumu zároveň potvrzují, že sídliště na Rajské zahradě má, podobně jako další modernistická sídliště v Praze, výraznou denní rytmicitu: mnoho obyvatel ráno odjíždí a večer se vrací. Neplatí to však pro všechny.
Sídliště se nadále rozvíjí, přibývají nové bytové projekty a přicházejí noví obyvatelé. Do místních základních škol dochází mnoho dětí a první generace „osadníků“ z devadesátých let zde začíná trávit svůj zasloužený důchod. Potenciál pro další růst, spolupráci a posilování obliby knihovny jako přirozené součásti každodenního života je zde zřejmý. Svědčí o tom i výpovědi respondentů. Slovní hodnocení byla vstřícná a vyjadřovala zájem o péči o pobočku.
Heslo „sharing is caring“ může mladším generacím napovědět, o čem je řeč. Z odpovědí v dotaznících je patrná starost o pobočku Rajská zahrada i zájem o její další rozvoj. Snaha pečovat o knihovnu zároveň odráží opakovaně oceňovanou a příkladnou péči personálu o návštěvníky a čtenáře. Tato kombinace vytváří dobrý základ pro další prohlubování spolupráce.
Analýza je určena veřejnosti k přečtení a případné zpětné vazbě. Může se stát podnětem k navázání nových vazeb mezi čtenáři a knihovnou. Máte-li zájem o spolupráci, nápad na program pro veřejnost nebo byste rádi využili prostory knihovny pro spolkové či volnočasové aktivity, kontaktujte vedení pobočky na adrese rajskazahrada@mlp.cz nebo na telefonním čísle 770 130 287.
Vzkazy našich čtenářů
„Knihovnu navštěvuji se třemi dětmi. Je úžasná. Cítím přátelské prostředí, které mé děti motivuje rozvíjet se, číst, být zvědavý. Lokalita je ideální a jsme tu několik dní v týdnu, protože máme v bezprostřední blízkosti několik kroužků. Chodíme sem moc rádi.“
„Určitě nechci pobočku na Rajské zrušit. To doufám, že se nestane.“
„Pokud bude pobočka na Rajské zahradě procházet změnou, pak dává smysl pouze s ohledem na rozšíření prostoru, využití venkovního prostoru, zlepšení/zvětšení prostoru pro děti na sezení na podložkách, podsedácích, venku, atd..., zvětšení nabídky stolních her.“
„…Osobně vnímám knihovny jako jedno z mála míst, kde lze prostě jen existovat, aniž by člověk musel spěchat nebo si něco kupovat. Skvělý personál pobočky mi k tomuto pocitu napomáhá.“
„Jestli do knihovny budu chodit, i když se otevře pobočka Černý Most? – ANO!“
„Důležitá je pro mě časová dostupnost pobočky tj. Kiosek v CČM, bohužel není standardní pobočka, a má tak málo titulů. Většinu titulů si sem objednávám a platím, což považuji za nevýhodu.“
„Průkaz do MKP mám již 54 let a s potěšením zjišťuji, jak se knihovna stále zlepšuje, zvlášť v poslední době.“
„Knihovny jsou velmi důležité, měly by se snažit nabízet i besedy a přednášky, zázemí pro rodiče s dětmi, kluby pro čtenáře atd… Příjemné místo, kde si lze v klidu číst. Rajská zahrada bude mít brzy konkurenci přímo na Černém Mostu u metra, měla by nabízet tedy něco, čím bude pro čtenáře lákavá. Přeji hodně zdaru!“
„Zajít si do knihovny na kávu s dětmi a spojit více věcí naráz.“
V této části představujeme základní charakteristiky všech 316 respondentů, kteří se do ankety zapojili. Data jsou v mnoha ohledech zajímavější, než by se mohlo zdát, protože odrážejí některé rysy současné společnosti.
Online dotazník, distribuovaný především prostřednictvím e-mailových zpráv a v menší míře také přes sociální sítě, oslovil všechny věkové skupiny. Nejnižší zastoupení měla paradoxně nejmladší generace (15–29 let), přestože je v online prostředí obvykle velmi aktivní. Dotazník byl nicméně úspěšný – kompletně jej vyplnilo 316 respondentů. 90,2 % respondentů tvoří registrovaní čtenáři Městské knihovny v Praze. Zbývajících 9,8 % (24 osob) registrováno není, přesto si k pobočce Rajská zahrada nacházejí cestu a považovali za smysluplné dotazník vyplnit.
Pobočku na Rajské zahradě navštěvuje 88 % respondentů (278 osob), zatímco 12 % (38 osob) nikoli. Vzhledem k tomu, že byl dotazník šířen především prostřednictvím e-mailu, lze předpokládat, že část z těchto 12 % zachytila výzvu k vyplnění prostřednictvím veřejně dostupných zdrojů. Věkové rozložení respondentů v zásadě odpovídá celoměstským průměrům zastoupení jednotlivých věkových kohort, s jedinou výjimkou – mladých lidí z tzv. generace Z. Těch je ve vzorku přibližně polovina oproti jejich podílu v populaci Prahy (10,7 % obyvatel Prahy oproti 6,1 % ve vzorku).
Podobná situace nastává u dospívajících ve věku 15–19 let, kde je zastoupení nižší přibližně o jeden procentní bod. Pro zapojení těchto věkových skupin bude do budoucna vhodné využít odlišné výzkumné nástroje (viz graf 01).
Věk respondentů
Graf 01: Věk respondentů.
Takřka polovina respondentů je zaměstnaných, 6,9 % jsou OSVČ a přibližně 20 % je v důchodu Hlavní kategorie doplňují studenti a studentky 17,6 %.
méně než 15 let
15 - 19 let
20 - 29 let
30 - 39 let
40 - 49 let
50 - 64 let
65 a více let
Návštěvnost pobočky Rajská zahrada
Ptali jsme se, kolikrát respondenti v roce 2025 navštívili pobočku Rajská zahrada. Nadpoloviční většina (51,8 %) ji navštěvuje pravidelně, téměř každý měsíc, a 15,1 % dokonce téměř každý týden. Přibližně třetina přichází jen několikrát ročně, což může naznačovat, že pobočku využívají především k vracení výpůjček či vyzvedávání rezervací (viz graf 02).
Automobilem se na pobočku pravidelně dopravuje 24,1 % respondentů, většina však přichází pěšky (56,5 %) nebo využívá městskou hromadnou dopravu (18 %). Pro více než polovinu respondentů je tedy pobočka dostupná pěšky, což naznačuje, že se pravděpodobně jedná převážně o místní obyvatele (anketa se z důvodu anonymizace nezabývala místem bydliště respondentů).
Docházková vzdálenost na pobočku (viz graf 03), respektive dojezdová doba ukazuje, že pobočka přitahuje i návštěvníky ze vzdálenějších částí města, případně z příměstských oblastí. Dojížďku do 30 minut uvádí 8,3 % respondentů a dalších 2,2 % dokonce až 45 minut. Pobočka je tedy atraktivní i pro návštěvníky z větší vzdálenosti. Většina těchto dojíždějících využívá pobočku především k půjčování a vracení knih či vyzvedávání rezervací. Jen v ojedinělých případech přicházejí i s dětmi, nadále však zejména za účelem výpůjček (viz graf 03).
Důvody pro návštěvu pobočky
Rajská zahrada
Nejčastějším důvodem návštěvy pobočky je půjčování knih (94,2 % respondentů; viz graf 04).
Následuje jejich vracení (83,5 %), což naznačuje, že část výpůjček je vracena na jiných pobočkách v rámci knihovnické sítě. Pobočka zároveň slouží jako místo vyzvedávání rezervací (57,9 %).
Další skupinu aktivit tvoří tzv. pobytové činnosti, tedy aktivity spojené se setrváním v prostoru knihovny. Respondenti zde nejčastěji čtou nebo studují (13,3 %), nebo čekají na své blízké navštěvující okolní instituce (ZUŠ, DDM, ZŠ). Mezi převážně utilitárním využíváním pobočky (výpůjčky a vracení) a pobytovými službami je výrazný rozdíl v řádu desítek procent. Z odpovědí vyplývá, že pobočka je vnímána především jako praktické místo pro zajištění výpůjček, méně jako prostor komunitních či kulturních aktivit.
Četnost návštěvy pobočky Rajská zahrada v roce
15,1%
v jednotkách případů pravidelně
Graf 02: Četnost návštěvy pobočky Rajská zahrada.
Přeprava na pobočku
Graf O3: Přeprava na pobočku Rajská zahrada.
Respondenti zřídka uvádějí tyto formy využití pobočky:
• Knihovna jako brána do světa knih pro děti
• Pobočka je vhodné místo pro trávení volného času s vlastními dětmi
• Půjčování deskových her
• Společné návštěvy se školkou
• Tvořivé dílny
• Komunikace s personálem
• Využití dětské herny pro děti
• Workshopy, vyrábění
skoro každý měsíc pravidelně skoro každý týden nevím
Důvody využívání pobočky Rajská zahrada
půjčuji si knihy
vracím zde přečtené knihy
vyzvedávám rezervace
chodím si sem číst /studovat knihy
využívám dostupnou veřejnou toaletu
čekám zde na své blízké, kteří chodí do okolních institucí
studuji u stolů
berou mě sem rodiče
chodím se sem vzdělávat
v létě chodím na terasu
chodím sem hrát deskové hry
využívám volně dostupnou wifi
chodím se sem ohřát
chodím sem se školou
chodím sem mezi lidi, abych nebyl/a sám/a
setkávám se zde s přáteli
navštěvuji zde internet
Graf O4: Důvody využívání pobočky Rajská zahrada. Osa x – procentuální vyjádření, osa y – varianty uzavřené otázky.
Spokojenost se službami pobočky
Rajská zahrada
V rámci této otevřené otázky převládá pozitivní hodnocení; respondenti známkovali podobně jako ve škole a horší známky se objevovaly jen zřídka. Přesto výsledky naznačují, že určité skupiny uživatelů nejsou spokojeny s některými provozními aspekty. Kritika se týká zejména lokace pobočky, otevírací doby a prostorových dispozic. S výjimkou otevírací doby jde však o faktory, které lze ovlivnit jen minimálně.
V průměrném hodnocení, které je ale ovlivněné krajními hodnotami (viz graf 05), získaly nejlepší hodnocení oblasti „přístupu personálu k uživatelům“, „otevřená letní terasa“ a „dostatečné zázemí knihovny pro to, co uživatelé potřebují“. Toto hodnocení ovšem nezahrnuje oblast hodnocení „nevím“, které odkazuje na chybějící zkušenost uživatele s danou kategorií. Zde připomeňme graf 04, z něhož je patrné, že respondenti používají pobočku především pro půjčování a vracení knih, a doplňkovou kulturní nabídku příliš neznají.
Spokojenost se službami pobočky Rajská zahrada
přístup personálu k uživatelům
otevřená terasa
zázemí (prostor mi nabízí, co potřebuji)
pomoc se studiem/učením
klid na práci/studium
blízká docházková vzdálenost
otevírací doba
programová nabídka pro volný čas
možnosti dalšího vzdělávání
místní nabídka knih
Graf 05: Spokojenost se službami pobočky Rajská zahrada – hodnocení průměrem (jako ve škole). Osa x – průměrné hodnocení jako ve škole, osa y – hodnocené varianty.
Zajímavější je v tomto ohledu graf absolutních hodnot, který přehledněji ukazuje, která hodnocení byla nejčetnější a k jakým oblastem se respondenti nejčastěji nedokázali vyjádřit (viz graf 06). Jako nejvýraznější přednost pobočky se ukazuje přístup personálu k uživatelům (nejvyšší počet pozitivních hodnocení), následovaný zázemím a docházkovou vzdáleností. U vzdálenosti se pravděpodobně odráží skutečnost, že většina respondentů jsou místní obyvatelé.
Při hledání možností zlepšení je vhodné zaměřit se především na střed hodnocení, protože položky s nejnižším počtem pozitivních odpovědí zároveň vykazují nejvyšší podíl odpovědí „nevím“. To naznačuje, že s nimi část respondentů nemá zkušenost. Výrazněji vyčnívá položka „místní nabídka knih“, kde respondenti častěji uváděli přání širšího knižního fondu na pobočce.
Spokojenost se službami pobočky Rajská zahrada - srovnávací graf
přístup personálu k uživatelům
zázemí (prostor mi nabízí, co potřebuji)
blízká docházková vzdálenost
terasa otevírací doba
strategická poloha - navštěvuji okolní instituce (MŠ, ZUŠ,
klid na práci/studium
místní nabídka knih
pomoc se studiem/učením
programová nabídka pro volný čas
možnosti dalšího vzdělávání
Graf O6: Spokojenost se službami pobočky Rajská zahrada – srovnávací graf. Absolutní počty pro všechny kategorie hodnocení.
nevím
Je na pobočce
Rajská zahrada něco unikátního?
Něco, co by se mělo zachovat a dále rozvíjet?
Hlasování, klikání, zaškrtávání políček a výběr z nabízených možností představují pohodlný a běžný způsob, jak respondent dotazníkem prochází. Nejvíce podnětů však přinášejí otevřené otázky, které umožňují odpovídat vlastními slovy a formulovat osobní zkušenost.
Takové otázky byly do ankety zařazeny s cílem zjistit, co především utváří pozitivní obraz pobočky a co může být základem úspěšného rozvoje nové pobočky na Černém Mostě.
Sešlo se zhruba sto výpovědí, některé ve formátu malého slohového cvičení. Témata jsme seřadili podle nejvyšší četnosti. Čtenářky a čtenáři svou pobočku dobře znají, a proto v dotazníku nejčastěji uváděli, že to, co ji činí unikátní a výjimečnou, jsou především tyto atributy:
Vstřícný přístup personálu pobočky
„Nevím, zda něco unikátního, ale je to perfektně fungující pobočka se vstřícným, příjemným a profesionálním personálem. Vše, co je pozitivní a perfektně funguje, je hodno zachování,“ uvádí jeden z respondentů šetření.
Personál pobočky vnímají respondenti jako vstřícný a citlivý k potřebám návštěvníků. Knihovnice se podle nich „chovají mile a je na nich vidět, že mají rády svou práci“ (citace respondentky/respondenta). Jsou přirozeně nápomocné, vlídné, sympatické a zároveň profesionální.
Respondenti oceňují jejich přehled o fondu, schopnost doporučit vhodnou literaturu i lidský přístup k návštěvníkům. V řadě odpovědí zaznívá, že právě díky personálu „je radost na pobočku chodit“.
Ochota a vstřícnost nejsou vnímány jako samozřejmost; projevují se mimo jiné trpělivostí vůči dětem, které pobočku navštěvují.
Kladné hodnocení několika desítek respondentů ukazuje, že personál pobočky je její viditelnou a nezaměnitelnou součástí. Personál má prostorové i časové možnosti se uživatelům nadstandardně věnovat i dostatečné sociální kompetence, které vytěžil na úroveň hlavního benefitu celé pobočky.
Příjemné prostředí a dětské oddělení
Přístup personálu výrazně přispívá k příjemné atmosféře pobočky, kterou respondenti popisují jako klidné, téměř rodinné prostředí s domácí pohodou. Ačkoliv by tyto atributy mohly být v kontrastu s přítomností rodičů s malými dětmi, výsledky ukazují opak. Rodiny s dětmi na pobočku přirozeně patří a aktivně dotvářejí její celkový charakter.
Dětské oddělení je oblíbené pro zajímavou nabídku knih a her pro děti, a také lavicovou pyramidu pro zpestření. Nejen děti, ale také rodiče kvitují možnost ponechat dítě v prostoru a věnovat se sami sobě v přilehlých koutech knihovny. Dětské oddělení je bezbariérové, se zajímavou nabídkou dětských knih a hraček. Někteří rodiče upřednostňují řešení zdejšího oddělení před pobočkami v Hloubětíně, Vysočanech či Ústřední knihovnou. Díky jeho rozlehlosti a otevřenému propojení s hlavní částí sem děti přirozeně zapadají a nepůsobí jako rušivý prvek. Výzvou zůstává další rozvoj prostor pro dětské návštěvníky a jejich doprovod. To zahrnuje rozšíření fondu dětské literatury, vybudování servisního zázemí pro rodiče (včetně přebalovacího pultu) a doplnění prvků pro sezení či podložek, které vytvoří komfortní zónu pro hru a první seznamování se světem knih.
Dostupnost a lokace
Pobočka Rajská zahrada dobře slouží potřebám obyvatel z blízkého okolí. Je centrálním bodem pro širší okolí.
Terasa
Podle respondentů má terasa značný, dosud nevyužitý potenciál. Její atraktivita spočívá v možnosti venkovního posezení a četby na slunci v letních měsících. Ačkoliv je prostorově skromná, plynule navazuje na klidný veřejný prostor přilehlého hřiště. Tato vazba na zahradu je pro pobočku unikátním benefitem, který většina ostatních poboček postrádá. Oživení terasy úzce souvisí s rozvojem dětského oddělení a rodinné atmosféry – venkovní prostor by se tak mohl stát přirozeným prodloužením vnitřního interiéru.
Další unikátní hodnoty:
• Otevírací doba příležitostně prodloužená až do 19 hodin (vracení knížek po práci)
• Nabídka knižního fondu
• SWAP knih
• Vzdělávací akce
• Možnost vyzvedávání rezervací
• Zahrada ve dvoře
Volnočasová nabídka pobočky
Rajská zahrada
Využití prostor pro vlastní aktivity
Výsledky ukazují, že největší zájem je o knihy a sdílení čtenářských zážitků (viz graf 07). Na druhém místě se umístily přednášky místních pamětníků. Černý Most sice patří k nejmladším sídlištím v ČR s dokončením po roce 1989, ale právě to nabízí unikátní příležitost: řada pamětníků je stále v aktivním věku a na počátky porevolučního kapitalismu na východě Prahy lze již pohlížet jako na historickou událost. Potenciál však mají i sousední čtvrti jako Kyje, Hostavice či Hloubětín s bohatou meziválečnou i poválečnou historií. Vedle těchto témat je nezanedbatelná také poptávka po
lekcích jógy a využívání pobočky jako komunitní klubovny.
Kromě hlavních trendů se v dotazníku objevily další podněty:
• Jazykové kurzy
• Výstavy
• Využití prostor pro práci na PC
• Angličtina pro děti jako na Hloubětíně
• Kavárna
• Přednášky
• Setkání se spisovateli, autorská čtení
• Tvoření pro děti
Využili byste prostor knihovny pro nějakou z následujících
čtenářský klub
lekce jógy přednášky místních pamětníků
zájmová činnost (možnost využít prostory jako
soukromé setkání s přáteli
komunitní babysittingspolečné hlídání dětí s
pletací kroužek
menší setkání SVJ, bytových družstev apod.
mám nápad na program pro veřejnost, který mohu
kde pracuji
Graf 07: Graf znázorňuje návrh potenciálního programu připraveného komunitou pro pobočku. Čísla obsahují absolutní hodnoty respondentů hlasujících pro danou variantu. Osa x – počet respondentů, osa y – varianty odpovědi.
aktivit?
Jaký program by nalákal klienty k návštěvě pobočky
Rajská zahrada?
Dominantním tématem zůstávají knihy, přičemž největší zájem vzbuzuje SWAP (výměna knih).
Rukodělné workshopy lákají dospělé napříč generacemi, včetně seniorů. Rodiče pak preferují dětská divadelní představení, u nichž respondenti neuváděli konkrétní časové možnosti či představy. Mezi ojedinělými podněty se dále objevily nápady na společné čtení nejmenším dětem (forma čtenářského klubu), odborné besedy či možnost posezení u kávy přímo na pobočce.
Atraktivní program
výměna knih (SWAP)
rukodělné vyrábění a workshopy pro dospělé
dětská divadelní představení
prezentace tvorby místních autorů
kurzy trénování paměti
rukodělné vyrábění (dílničky) pro děti
klub deskových her
vycházky do okolízdravotní cvičení, nordic
přednášky o internetové bezpečnosti
digitální poradna pro seniory
Graf 08: Priority programu. Čísla obsahují absolutní hodnoty respondentů hlasujících pro danou variantu. Osa x – počet respondentů, osa y – varianty odpovědi.
Chybí návštěvníkům na pobočce ještě něco k plné spokojenosti?
Z analýzy otevřených odpovědí vyplývá vysoká míra spokojenosti se stávajícím stavem – přibližně čtvrtina respondentů cítila potřebu explicitně vyjádřit, že jim na pobočce nic nechybí. Tato spontánní zpětná vazba naznačuje silnou vazbu uživatelů na současnou podobu a atmosféru knihovny. Pokud by mělo docházet ke změnám, respondenti preferují spíše evoluční vylepšování kvality než radikální proměnu.
Hlavní rozvojová témata lze rozdělit do následujících oblastí:
• Prostorové kapacity a modernizace:
• Rozšíření prostor: Zvážení možnosti nástavby patra pro navýšení kapacity komunitních aktivit.
• Využití terasy: Maximální vytěžení potenciálu tohoto unikátního prvku (vytvoření pobytového charakteru, zajištění zastínění a bezpečnosti pro děti v návaznosti na zahradu).
• Interiér a exteriér: Modernizace fasády a zajištění většího vnitřního prostoru pro pohyb a studium.
• Knižní fond a digitální služby:
• Aktualizace a posílení fondu: Nejčastější požadavek napříč generacemi (knižní novinky, aktuální verze komiksů a mangy).
• Dětská literatura: Rozšíření nabídky pro nejmenší čtenáře (od 3 let) a studenty (povinná školní četba).
• E-formáty: Zajištění lepší dostupnosti povinné četby v elektronické podobě (např. PDF).
• Knihobox: Instalace zařízení pro vracení knih mimo otevírací dobu.
• Provozní doba a dostupnost:
• Rozšíření hodin: Poptávka po provozu po 17. hodině, o víkendech a ve večerních hodinách.
• Programová skladba: Nabídka dětských programů i v jiné dny než ve středu.
• Budoucnost pobočky: Respondenti zdůrazňují silné přání, aby pobočka na Rajské zahradě zůstala zachována i v dlouhodobém horizontu.
• Komunitní zázemí a doplňkové služby:
• Zázemí pro rodiny: Instalace přebalovacího pultu a doplnění sedacích podložek pro děti.
• Občerstvení: Možnost posezení u kávy (od samoobslužného automatu po vyšší formu občerstvení, ideálně v propojení s terasou).
• Kulturní akce: Zájem o přednášky, semináře, autorská čtení a tematické lekce.
Kapitola 2: Kiosek a využívání dalších poboček MKP
V druhé části dotazníku jsme zjišťovali, které další pobočky Městské knihovny v Praze respondenti navštěvují a co je k tomu vede. Cílem bylo identifikovat služby, které jim na Rajské zahradě chybí, a porozumět tomu, jak návštěvy knihoven zapadají do jejich každodenních tras po městě. Ačkoliv je sídliště Rajská zahrada výborně dostupné MHD i pro příměstské oblasti, jeho rytmus se od vnitřního města liší. Kvůli nižší koncentraci pracovních příležitostí a služeb jsou obyvatelé nuceni za nimi dojíždět, což přirozeně ovlivňuje i výběr navštěvované knihovny.
V tomto ohledu je nejpozoruhodnější graf mapující návštěvnost ostatních poboček pravidelnými uživateli Rajské zahrady. Tato data jsou cenná jak pro strategické plánování rozvoje sítě na Černém Mostě, tak i z širšího sociologického hlediska. Ukazuje se, že tito čtenáři využívají všech 51 poboček MKP – tedy 100 % sítě po celém městě. Tento fakt ilustruje limity modernistického sídliště, které sice nabízí velkokapacitní bydlení, ale nedokáže pokrýt komplexní životní potřeby obyvatel v místě. Černý Most tak zůstává primárně rezidenční periferii, na čemž z pohledu respondentů nic nemění ani přítomnost jednoho z největších obchodních center v ČR. Mobilita obyvatel do jiných částí Prahy za prací a službami je strukturálním rysem, který bude determinovat využívání knihoven i v budoucnu.
Pro 78,1 % respondentů je pobočka Rajská zahrada první volbou (pro 21, 9 % nikoliv). 70 % následně navštěvuje ještě jinou pobočku (30 % nikoliv, dochází pouze na Rajskou zahradu).
Dalšími nejnavštěvovanějšími pobočkami jsou:
• Hloubětín – 19,8 % (38 respondentů)
• Kiosek CČM – 18,8 % (36 respondentů)
• Ústřední knihovna na Mariánském náměstí –18,8 % (36 respondentů)
• Vysočany – 8,3 % (16 respondentů)
• Ostatní pobočky jsou navštěvované jednotkami respondentů, žádná významně nevybočuje.
Důvody návštěvy jiné pobočky
Graf 09 potvrzuje, že hlavním motivem pro návštěvu jiné pobočky je kombinace s dalšími aktivitami, jako jsou nákupy či sport. Tito respondenti nejčastěji volí Kiosek ve WČM, pobočku Hloubětín nebo Ústřední knihovnu (viz graf 10), což potvrzuje dominantní roli lokality a dopravních tras při jejich výběru. Jelikož prostorovou blízkost k bydlišti, škole či pracovišti nelze ze strany knihovny ovlivnit, klíčovým tématem k diskusi zůstává skladba služeb, které Rajská zahrada nabízí (či postrádá) ve srovnání s těmito preferovanými pobočkamii.
Další podněty spojuje využívání širší otevírací doby u jiných poboček, jak z důvodu návštěvy knihovny, tak vrácení výpůjček.
• „Chci se podívat i do jiných poboček.“
• „V jiných pobočkách je více knih.“
• „Setkávám se tam s přáteli.“
• „Portfolio knih – málokdy najdu novinky či série na Rajské zahradě.“
• „Chodím jinam, když je Rajská zahrada zavřená.“
• „Je tam (v Hloubětíně) příjemná kavárna.“
• „Kiosek je otevřený i o víkendu.“
• „Kiosek – delší otevírací doba.“
• „Navštěvuji ty pobočky, kde mají tituly, co hledám.“
• „Dostupná MHD, každý den stejná otevírací doba.“
• „Širší otevírací doba.“
Proč navštěvujete další výše uvedenou pobočku?
návštěvu pobočky spojuji s jinými aktivitami (nákupy, sport)
mám to na trase z práce/školy
pobočka nabízí to, co pobočka Rajská zahrada nenabízí
mám to blíže k bydlišti
Graf 09: Důvody návštěvy jiné pobočky než Rajská zahrada. Osa x – %, osa y – varianty odpovědi.
Spojení aktivit s návštěvou jiné pobočky
Kiosek DBK
Hloubětín
Ústřední knihovna
Vysočany
Školská
Stodůlky
Prosek
Opatov
Malešice
Chodov
Dům čtení (Ruská)
Dejvice
Graf 10: Typ pobočky, kterou navštěvují respondenti, kteří spojují další aktivity s návštěvou knihovny. Osa x –počet respondentů, osa y – varianty odpovědi.
Kiosek CČM
Kiosek CČM ve Westfield Černý Most je samoobslužným místem, kde je možné vyřizovat standardní knihovní služby jako jsou výpůjčky ,vracení a vyzvedávání rezervací. Přestože nemá personál, má řadu výhod, z nichž objektivně nejvýznamnější je otevírací doba, která se kryje s otevírací dobou celého obchodního centra. Otevírací doba je tak delší než na pobočce Rajská zahrada. Klientům knihovny tak umožňuje vyřídit výpůjčky i vracení ještě dlouho po odchodu ze zaměstnání.
39 % respondentů dotazníku Kiosek CČM navštěvuje. Z tohoto počtu dává 25 % respondentů Kiosku přednost při využívání služeb před Rajskou
zahradou. 68,3 % ovšem zůstává Rajské zahradě věrná a dává návštěvě této pobočky přednost (důvody viz kapitola „Je na pobočce Rajská zahrada něco unikátního? Něco, co by se mělo zachovat a dále rozvíjet?“).
Z celkového počtu respondentů preferuje Kiosek ve CČM 11 % respondentů. U těchto uživatelů jednoznačně dominuje motivace spojit vyzvednutí či vrácení knih s návštěvou obchodního centra (viz graf 12) – obě záležitosti tak vyřídí najednou na jednom místě (69,2 %). Polovina těchto respondentů volí Kiosek proto, že pro běžnou administrativu a vyzvedávání rezervací nepotřebují zázemí klasické knihovny. Další dvě nejčastější odpovědi souvisejí s denním rytmem uživatelů, konkrétně s blízkostí k bydlišti či trasou ze zaměstnání.
Dáváte kiosku přednost před pobočkou Rajská
ano ne nenavštěvuji pobočku Rajská zahrada
Graf 11: Preference pobočky Kiosek WČM u celkového počtu respondentů. N = 316.
Důvody preference Kiosku CČM
přes dopravní uzel Černý Most mám snazší cestu mám to blíže od bydliště (Rajská zahrada je dále) stačí mi pouze vyzvedávat/odevzd ávat rezervované spojuji vyzvedávání/odevz dávání knih s
Graf 12: Důvody preference Kiosku CČM. Osa x – relativní procentuální vyjádření. Osa y – varianty odpovědi. N = 26 respondentů. Vzorek respondentů, kteří nenavštěvují pobočku Rajská zahrada a preferují pouze Kiosek CČM.
Výše uvedené informace jsou výstupem dotazníku zaměřeného na to, jakým způsobem je aktuálně vnímána pobočka Rajská zahrada, jaké jsou její silné stránky a možnosti rozvoje do budoucna. Dotazník je součástí širšího projektu zaměřeného na komunitní plánování a strategický rozvoj knihovních služeb v dané lokalitě, tedy včetně nově připravované pobočky Černý Most (plánované otevření v červnu 2026) a Kiosku CČM (otevřen v roce 2022).
Projekt bude pokračovat na jaře a v létě v roce 2026, a kromě dalšího plánovacího setkání s veřejností bude zahrnovat i sběr dat v terénu a další dotazníkové šetření. S výsledky projektu bude veřejnost seznámena na webových stránkách Městské knihovny v Praze.
