Los Premios Bitácora a la Industria Turística
Casi 400 invitados disfrutaron de una noche muy especial en el Faena Art Center de Puerto Madero, donde se celebró la primera década de los premios más convocantes del sector. Precio del ejemplar $ 10
Nº 482 • Lunes 16 de noviembre de 2015
Alex Fiz, Vicepresidente de Ventas y Marketing para el Caribe y América Latina de Marriott International
“El viajero de hoy busca tener una experiencia real” n Manejos
La más reciente limitación para girar divisas al exterior pone en evidencia las peores y mejores prácticas comerciales en el turismo vernáculo.
n Llegaron
que no muerden pero atacan
Bares y restaurantes de la ciudad de Buenos Aires vienen sufriendo los robos de pandillas que arrebatan a su paso todo lo que encuentran, desde tablets y celulares, a la recaudación.
n Master
las 12 cuotas
El convenio firmado entre el MINTUR y el Banco Nación habilita a los usuarios de la Tarjeta Nativa a comprar paquetes turísticos en cuotas.
n Pirañas
y desmanejos
LATAM
La compañía invitó una vez más a sus mejores productores del año a vivir una experiencia sorprendente y exclusiva durante dos días, esta vez en la ciudad de Ushuaia.
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SUMARIO #482
12 Manejos y desmanejos
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La más reciente limitación para girar divisas al exterior pone en evidencia las peores y mejores prácticas.
Vicepresidente de Ventas y Marketing para el Caribe y América Latina de Marriott International.
16 Llegaron las 12 cuotas
42 Charlas de Café
Se podrán comprar paquetes turísticos en 12 y 24 cuotas sin y con interés con las Tarjetas del Banco Nación.
20 Una conquista impensada
Alex Fiz
Entrevista con el director General de Hotelera Posadas de Grupo Posadas.
52 Máster LATAM
Los Millenials parecen haber descubierto los beneficios de las agencias de viajes tradicionales.
La compañía invitó a sus mejores productores del año a vivir una experiencia sorprendente y exclusiva en la ciudad de Ushuaia.
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64 Visto & Oído
Pirañas a la vista
Bares y restaurantes de Buenos Aires sufren los robos de pandillas que arrebatan a su paso todo lo que encuentran, desde tablets a la recaudación.
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Reuniones, secretos y posibilidades a futuro bajo la lupa de la opinión pública.
66 En Blanco & Negro Por Manuel Sierra
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NOTICIAS BREVES
El ganador fue Travll
Premio con millas
La empresa anunció los ganadores de su primera competencia hackathon de apps para viajes realizada en Latinoamérica, reconociendo la creatividad en el uso de tecnología API y su plataforma abierta para desarrolladores Sabre Dev Studio. La app ganadora del primer premio, Travll, asiste a los usuarios a planificar viajes con entretenimiento interactivo y sin necesidad de visitar sitios web externos.
La rentadora de autos ha renovado su acuerdo de colaboración con Aerolíneas Argentinas para continuar brindando importantes beneficios a sus socios. Los miembros del Programa Aerolíneas Plus sumarán millas por cada día de alquiler de auto y podrán duplicarlas hasta el 30 de noviembre inclusive. Además podrán recibir hasta un 15% de descuento con su reserva online.
Calendario confirmado
10° Aniversario
Hasta el verano boreal del 2016 habrá más emociones en Busch Gardens de SeaWorld Parks & Entertainment. Se sumará una nueva montaña rusa, Cobra’s Curse con una caída libre de 70 m; del 4 de enero al 5 de marzo será tiempo para Real Music, la serie de conciertos de mayor duración; las Summer Nights regresarán en Julio y Agosto para calentar más las noches.
El hotel de Recoleta celebró sus diez años el pasado 5 de noviembre con una gran fiesta en la que no faltaron el brillo y el glamour, propio del barrio en el que se encuentra. Entre los invitados se encontraron figuras mediáticas como Barbi Simons, Fabián Medina Flores, Paula Trapani, Verónica Varano, Zeta Bosio y Estefanía Iracet, entre muchísimos otros.
Primer webinar
Loews Sapphire Falls Hotel
Trivago celebrará un webinar gratuito especialmente dedicado a hoteleros y profesionales de la hotelería titulado ”Hotel Marketing Insights: What Makes Travellers Choose your Hotel”. Este evento en línea se desarrollará en inglés el martes 24 de noviembre de 2015 a las 12 horas de Argentina. Las inscripciones ya están abiertas, y al finalizar el registro se debe recibir una notificación por e-mail.
El 14 de julio de 2016 abrirá sus puertas el más nuevo hotel dentro de Universal Orlando Resort. Desde ahora, hay una oferta introductoria especial disponible para los huéspedes que reserven antes del 31 de enero de 2016 para estadías del 14 de julio al 15 de diciembre de 2016. Construido alrededor de una exuberante laguna tropical y una imponente cascada, este nuevo hotel cuenta con 1000 habitaciones.
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• Noticias
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Reducción en los giros al exterior
En el ojo de la tormenta La reducción de transferencias en dólares al exterior distorsionan al mercado turístico a punto tal que las empresas lanzan sus propias reglas dentro del mismo tablero. 12 •
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n Las decisiones del Banco Central que obligaron a las operadoras y agencias de turismo a reducir sus transferencias diarias en dólares al exterior de 150 mil a 75 mil las empujó fuera de los límites de la concordancia, ya que para la actualidad cambiaria da lo mismo que la empresa que debe realizar una trasferencia al ex-
terior tenga más de 200 empleados o sólo tres. Una gran incoherencia dado que ambos casos, la limitación es la misma. En consecuencia, esto separa dos realidades: la desventaja de las grandes operadoras al tener que recortar sus ventas y, por ende, sus ganancias; y la “oportunidad” de las agencias minoristas que se
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ven beneficiadas por los clientes rebotados por otras empresas que han dejado de financiar los viajes al exterior. Cada operador, entonces, lanzó su propio comunicado explicando las reglas de juego a las que se sujeta, mientras que otras simplemente se adhieren o rechazan. La industria turística de Argentina se encuentra hoy en el ojo de la tormenta, donde la calma del diálogo aún no se ha roto pero que, posiblemente, tenga fecha de vencimiento. La génesis del apocalipsis Si se buscase el cabo del enorme ovillo de presiones y limitaciones que cubre al sector es que desde el paradigma gubernamental el Turismo es un enorme agujero por donde se filtra uno de los mayores porcentajes de dólares al exterior. En pos de cuidar las reservas del Banco Central, la maniobra buscó disminuir la salida de dólares bajando los cupos de transacciones permitidas a las empresas turísticas. Esto, sumado al temor de una posible fuerte devaluación y la incertidumbre de los inversionistas propio de encontrarnos en vísperas de las elecciones presidenciales, genera en los pasajeros también una reticencia. Biblioteca de reglamentos A los operadores les resulta casi imposible encontrar financiamiento para poder ofrecer paquetes turísticos al exterior, dado que las posibilidades de crédito se limitan sólo a la compra de pasajes aéreos y por un lapso controlado. Por esto, las empresas turísticas se vieron obligadas a transmitirles a sus clientes con qué reglas seguirán surfeando sus ventas. Cada empresa tuvo que salir a compe-
tir con nuevas pautas impuestas desde la necesidad de subsistir en el mercado, afectando inevitablemente también al pasajero, dado que al perder la oportunidad de disfrutar de una financiación segura todo se hace cuesta arriba. Francisco Stengel, coordinador de Comunicación de Despegar.com, explicó al respecto en La Nación: “La decisión del Banco Central nos afecta, en especial a los operadores más grandes. Por eso eliminamos las cuotas en hoteles y paquetes de viaje al exterior”. Algunos otros, en cambio, proponen congelar el precio de la divisa sólo 15 días previos al viaje. Opciones reducidas Recientemente la operadora mayorista Juliá Tours publicó un comunicado firmado por su director, Claudio Palacios, que supo ganarse aliados, aunque también enemigos. Todo surgió porque la operadora tomó la decisión de no congelar el precio del dólar debido a la volatilidad cambiaria y a la inestabilidad del sistema financiero. “Más allá de lo que piense cada uno, desde Juliá Tours queremos decirles que la decisión que hemos tomado de ‘limitar cobros’ hasta que se nos permita transferir al exterior los montos acordes a nuestras necesidades la consideramos MUY, PERO MUY RESPONSABLE”, emite una parte de este comunicado. “¿Qué pasaría si seguimos cobrando indiscriminadamente y no se nos permitiera transferir al exterior en la misma proporción y no pudiésemos hacer frente a los compromisos? ¿Quién se perjudicaría?”, indaga otro segmento del comunicado. Al respecto, Claudio Palacios, explicó: “Sacamos un comunicado, a nuestro entender, muy responsable, así que vamos
Chocar contra el muro
Aunque muchas voces del sector turístico intentaron llegar a los oídos de las autoridades pertinentes a fin de crear conciencia sobre la asfixia que causan, en muchos casos, las medidas tomadas en relación al manejo y disponibilidad de divisas, aún no hay una respuesta oficial concreta. Si bien hay perjudicados y también beneficiados en esta historia,
resulta
que esta medida nivela hacia abajo. Es por esto que un grupo de empresas de Turismo organizaron una reunión en el Banco Central de la República Argentina para plantear esta situación en búsqueda de una solución. Muy lejos de sus expectativas, los dos técnicos que recibieron la preocupación del sector explicaron estar imposibilitados de dar mayores explicaciones o soluciones por órdenes “de arriba”.
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innegable
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a seguir en este camino porque tenemos que, de alguna manera, proteger el patrimonio de nuestra empresa, el de los agentes de viajes y también el de los pasajeros”. “El turismo tuvo un muy buen año pero estamos con un final turbulento, esperemos que todo pase rápido para todos”, concluyó. Congelamiento en plazos Empresas como Eurovips emitieron comunicados en los que explicaron que las tarifas se congelarán sólo 15 días antes de concretarse el viaje, siempre aclarando que se trata de medidas tomadas por fuerza mayor, y que no se verán afectadas las ventas en pesos o emisiones aéreas. “Hasta nuevo aviso, sólo se congelará el tipo de cambio de aquellos pagos cuyo destino sean reservas que tengan como fecha de salida un período igual o menor a 15 días corridos. (…) Aquellas operaciones posteriores a los 15 días podrán ingresarse y hasta confirmarse, más no congelarse en su relación cambiaria parcial o total”, expuso el comunicado de Eurovips, y agregó: “Nos vemos en la obligación de administrar todos los recursos a nuestro alcance a efectos de garantizar sin mayores inconvenientes, la prestación de servicios terrestres de cara a la Temporada Alta 2016”. En el momento menos oportuno Para Roberto Giacobone, gerente General de Eves Turismo la situación se podría complicar aún más porque la venta de la temporada se podría demorar causando un descontrol de reservas y tarifas, al respecto dijo: “Si esta situación se mantuviera, seguro el panorama sería otro. Si hay que esperar dos meses a la asunción del nuevo presidente es mucho 14 •
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Para Roberto Giacobone de EVES la situación podría complicarse aún más.
tiempo para la nueva temporada, porque esto no cae en buena época”. Pañuelo de lágrimas “Hasta nuevo aviso nos vemos en la necesidad de establecer ciertos límites para la imputación de pagos, transferencias y depósitos bancarios en forma adelantada”, explicó por su parte American Executive International, adhiriéndose también a la decisión de sólo congelar el precio 15 días antes de la consumación del viaje. En tanto Trayecto Uno aún mantiene un poco más de soltura, si se quiere, al poder ofrecer el congelamiento de la tarifa en un lapso “menor a los 30 días corridos” previos al viaje. Y, en su respectivo comunicado firmado por el presidente Gabriel Bernahut, expresó en forma concluyente: “Hemos hecho un enorme esfuerzo para sostenerlo pero ya es imposible, ojalá prontamente volvamos a la normalidad para disfrutar de este hermoso trabajo al cual pertenecemos”. Organización Piamonte envió un mail también adhiriendo a esta medida, fijan do el tipo de cambio “solo para aquellas
reservas cuya fecha de inicio de los servicios sea menor o igual a 15 días corridos”. Y agregaban: “Cabe aclarar que los pagos correspondientes a servicios en pesos (servicios en Argentina y emisiones aéreas) no se incluyen dentro de esta medida”. Pequeñas tertulias Así, para poner paños fríos a la fiebre causada por las problemáticas cambiarias, operadores como Vacaciones Barceló publicó: “Esta empresa ha decidido por el momento no modificar en nada su operación en cuanto a cobros y fijar el saldo de las reservas una vez éstas se salden. (…) Como siempre tienen a nuestro equipo para respaldarlos en estas épocas de cambios e incertidumbres”. El viernes a última hora FAEVYT declaraba a Hosteltur.com que “algunas empresas decidieron suspender las cuotas, pero esto no quiere decir que se haya cortado la financiación por parte de las agencias de viajes sino que se trata de decisiones empresariales individuales”.
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El Mintur, la CAT y el Banco Nación unieron sus firmas para incentivar el turismo interno a través del programa “Ahora 12”.
“Ahora 12”
Preparando el verano Para incentivar el turismo interno el Ministerio de Turismo de la Nación, la Cámara Argentina de Turismo y el Banco de la Nación Argentina firmaron la incorporación de la financiación “Ahora 12” a paquetes turísticos. 16 •
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n La cita fue en el Salón de Actos del Banco Nación, donde el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, el presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Oscar Ghezzi, y el gerente General de la entidad bancaria, Raúl Armando Duzevic, sellaron con su firma el objetivo de incrementar el flujo turístico interno a través de la financiación de los consumos en el sector hasta en doce cuotas sin interés. “Esto es lo que siempre buscamos: la promoción, que vía este convenio se compro-
mete tanto el Ministerio de Turismo como la CAT a colaborar con la campaña del Banco Nación que apoya la posibilidad de que se pueda viajar mediante las herramientas que estamos presentando en 12 cuotas sin interés o 24 cuotas con interés”, dijo Meyer. Buscar el bien común Gracias a las medidas gestadas del Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable, el crecimiento del turismo puede medirse en un 62 por ciento que, por supuesto,
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Compromiso conjunto El encuentro dejó un sabor a complementación y compromiso conjunto para incentivar, no sólo al turismo interno, sino también al turismo en general. Estuvieron presentes el subsecretario de Turismo de Santiago del Estero, Ricardo Sosa; el gerente Comercial de Aerolíneas Argentinas, Fabián Lombardo, el Presidente de la FAEVYT, Fabricio Di Giambattista; además de prestadores de servicios turísticos. El gerente General del Banco Nación, Raúl Armando Duzevic impartió confianza al prometer el continuo apoyo del banco al sector y, por su parte, Oscar Ghezzi, expresó: “Como actividad privada queremos darle un reconocimiento al Ministerio que de forma permanente lleva adelante acciones para potenciar la actividad, y al banco que representa nuestro país y tiene ámbito de aplicación en todo el país”.
también es resultado de la sumatoria de las fuerzas privadas y públicas. De esta forma, nace este nuevo eslabón de la cadena de sustentabilidad en la industria turística nacional para implementar un plan de promoción y coordinación del turismo en Argentina y alcanzar mayores facilidades y beneficios para los consumidores. Esta acción, enmarcada bajo el eslogan “Argentina es tu mundo. Date una vuelta”, establece que el Banco Nación (así como también el Banco de Córdoba y el Banco Macro) proporcionará financiación de los consumos turísticos en 12 cuotas sin interés (o 24 con interés) para usuarios de tarjeta de crédito VISA, Nativa y MasterCard del Banco Nación en todos los comercios que hayan expresado su adhesión.
En el momento justo El momento en que se establece este plan resulta oportuno. Es por esto que entre otros objetivos de la firma de este convenio, el mecanismo de trabajo impulsado busca fortalecer la competitividad y gestión de la calidad en la oferta turística de agencias de turismo, empresas de transporte, prestadores de alojamiento turístico, establecimientos gastronómicos y demás actores que intermedian en el sector privado. El optimismo de Meyer El Ministro Enrique Meyer expresó su satisfacción al estar “poniendo en marcha, junto al Banco Nación, una nueva herramienta de apoyo a la actividad turística, para que cada vez más gente viaje por el país”, con
quienes dijo haber trabajado incluso en los malos momentos. “Y me refiero a casos como la erupción del Puyehue, cuya ayuda ha sido notable”, aclaró el ministro. Asimismo, Meyer exhibió un gran optimismo en relación al futuro cercano: “Prevemos una buena temporada de verano y por eso queremos sumar más apoyo del sector nacional turístico visitando nuestro país. Tener el apoyo financiero es muy importante para la actividad turística ya que sabemos que los argentinos tienen posibilidades económicas y están saliendo al exterior. Tenemos que competir y buscar las mejores maneras para que también este verano tengamos un buen número de pasajeros a lo largo y ancho de la Argentina, dado que Argentina es tu Mundo”, culminó.
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Mercosur Awards
Merecido reconocimiento La edición 2015 de los Mercosur Awards reconoció el trabajo de los representantes del sector turístico del Japón por su trabajo en pos de la promoción turística de los países del Mercosur. Enrique Meyer entregó los premios del Mercosur Award en Tokyo, Japón.
n En representación de los países que integran el MERCOSUR (Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay Venezuela y Bolivia -en proceso de adhesión-), el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer fue el encargado de entregar los reconocimientos de los Mercosur Awards en Tokyo, sede de la oficina del organismo para el mercado asiático. “Estos premios buscan reconocer el trabajo de todos aquellos que han colaborado en la difusión y promoción de nuestros destinos y que han hecho posible que la región del Mercosur se consolide como un destino de primer nivel en Japón”, apuntó el ministro. Encuentro de gigantes La Oficina de Turismo del Mercosur en Tokyo fue la encargada de organizar este encuentro de personalidades de relevancia internacional, por lo que contó con la participación del embajador argentino, Raúl Dejean; el embajador de Brasil, André Correa do Lago; el embajador de Paraguay, Naoyuki Toyotoshi; el embajador de Venezuela, Seiko Ishikawa; el 18 •
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presidente de JATA, Tatsuro Nakamura; el vicepresidente de OTOA, Takamitsu Aragane; el director de la Oficina de Promoción Turística del Mercosur en Japón, Georthon Barquinho; y representantes del sector turístico local. Nicho de mercado Debido a que Japón es un mercado muy importante de emisión turística a la región Latinoamericana es que Enrique Meyer asistió personalmente a este evento, y al respecto explicó: “el ingreso de turistas provenientes de Japón a la región Mercosur se ha incrementado a través de los años, al pasar de 73.400 visitantes en 2004 a 113.271 en 2013”. A su vez, expresó que desde el 2003 Argentina apuntó a sumarse al proyecto de cooperación que se emprendía para así consolidar la promoción turística del Mercosur en Japón y concretar la apertura de una oficina turística en este mercado. “En los últimos años hemos trabajado en forma conjunta para promocionar y dar a conocer los destinos y atractivos naturales que ofrecen nuestros países”, continuó.
Los ganadores Como mejor destino, el reconocimiento se lo llevó Nihonbashi Traveller’s Club Co. Ltd; mientras que el premio como tour innovador lo alzó JTB Media Retailing Corp. (entrego Meyer) y S.Planner Co.,Ltd. cuyo itinerario abarca Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay en 12 días distribuyendo su catálogo a 6000.000 clientes por mes, lo cual abre una brecha abismal con los paquetes que ofrece el mercado japonés. En tanto a los premios especiales para el Mercosur, los recibió JTB World Vacations y Nippon Travel Agency Co., Ltd. por el desarrollo de manuales de ventas en los que se incluyen los países del Mercosur. Y, finalmente, como mejor vendedor, Saiyu Travel Co. Ltd fue el reconocido.
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Los millennials no se pueden despegar de la tecnología,pero aún así, recurren a las agencias de viajes tradicionales.
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Millenials y turismo
Una conquista impensada Según una encuesta realizada por la cadena LE Hotels, la nueva generación de viajeros, ha decidido recurrir a las agencias tradicionales para organizar sus viajes, a pesar de estar híper conectados.
n Hay toda una generación dominada por las redes sociales e Internet, “Millenials” es el nombre de la misma y está conformada por personas de entre 18 y 35 años que nacieron con la tecnología en sus manos. Esta generación cree estar salvada con Internet y cada vez que tienen un problema, primero lo consultan en Google, pero ahí hay trampas casi imposibles de esquivar: como encontrarse con un bombardeo de información de la que es difícil dilucidar cuál es la que sirve y cuál es la que no. En medio de tanta tecnología e híper conexión, el contacto humano se pierde. En caso de tener algún problema o necesitar asesoramiento sobre algún producto o servicio, se recurre a diversas vías de contactos que terminan derivándose en una contestación automática. ¿Qué pasa en el sector? En los últimos años, el turismo se tuvo que ir adaptando a este tipo de cliente nuevo que ya posee previamente la información y que exige nuevos y mejores servicios sin dejar ningún detalle librado al azar. Debido a esta tendencia, fueron apareciendo diver-
sas agencias online que ofrecen paquetes turísticos a distintas partes del mundo y con confirmación inmediata. De todas formas, hace un par de años, dentro de los denominados millenials se dio un fenómeno que rompe un poco con las nuevas tecnologías y la inmediatez de lo online, por lo que las pequeñas agencias respiran. Esta nueva tendencia busca un contacto más directo que los pueda ayudar con su viaje y así no perderse ningún detalle, ni llevarse sorpresas a la hora de llegar al destino. Por esta razón es que vuelven a las agencias tradicionales para buscar un asesoramiento más personalizado. Una tendencia que crece En una conferencia, y luego de realizar una serie de encuestas a agentes de viajes, la cadena LE Hotels informó que la tendencia los millenials se inclinan más por hacer reservas por medio de un agente de viajes, dejando de lado métodos de reserva independientes en las OTA’s. En 2014, un 28% de los millennials usaron agentes de viajes, mientras esa cifra sólo fue del 13% de los babyboomers (personas de entre 50 y 65 años), o del 15% de la Generación X (entre 36 a 49 años). Si bien aún no hay datos oficiales del 2015, esta tendencia sigue en considerable aumento. Uno de los hechos más contrario a la intuición que surge de esa investigación es que los millennials están usando los agentes de viajes tradicionales en un porcentaje mayor que el resto de las generaciones. ¿Por qué recurren a lo tradicional? Si bien la tecnología es la mejor amiga de los millennials, y resuelven casi toda su vida por una pantalla, en materia de turismo buscan cosas nuevas, destinos fuera de
¿Cómo se comportan? Según un informe de Amadeus Big Data Report, los millennials planifican su viaje con una anticipación de entre tres y seis meses. Antes de hacer cualquier reserva, estos viajeros se fijan en diez opciones distintas. Para financiar estos viajes, que en muchos casos son hacia destinos exóticos, los millennials optan por realizar eventos como fiestas, crowdfunding, rifas, entre otras opciones para recaudar dinero; todo esto, lo plasman en Internet. A la hora de estar en el destino, si viajan solos optan por hacer un viaje de mochileros, y si lo hacen en grupos, optan por comodidades tales como el all inclusive. También les gusta conocer nuevas culturas y costumbres, siempre registrando todo con sus teléfonos y posteriormente posteándolo en sus blogs o redes sociales.
lo tradicional y para eso necesitan un asesoramiento más detallado y personalizado que se adapte a lo que están buscando. Eso es algo que un servicio online no puede brindar, por lo que prefieren acudir a una agencia de viajes para asegurar un perfecto itinerario en su destino. Esta generación, de alguna forma “retrocede” y se equipara, en el aspecto turístico, con la forma de actuar de los babyboomers, lo que le da a las agencias de viajes un respiro, aunque no deberían confiarse en que este cambio sea permanente, por lo que modernizarse y adaptarse a las nuevas tecnologías es un paso que no deberían descartar.
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Alex Fiz Vicepresidente de Ventas y Marketing para el Caribe y Latinoamérica de Marriott International
n Argentino, comenzó su carrera en el Hotel Plaza de Buenos Aires hace 24 años. En el tradicional establecimiento porteño trabajó en Banquetes, Reservas y en el área comercial. De aquí se fue a Costa Rica al área de Revenue Management en el Hotel Marriott de San José. Regresó al país y pasó por Chile, como director de marketing para los dos países. Se radicó luego en Brasil. En el 2006 se fue a Europa al departamento comercial de la cadena hotelera en Francia, luego fue Director para Europa y gerente general de un nuevo hotel en París. Hace unos tres años tomó a su cargo la Vicepresidencia para una región que está en crecimiento como América Latina. Actualmente reside en Miami. ¿Trabajás en predecir el futuro? Bueno no. Vine a Buenos Aires a presentar en GBTA una conferencia que llamamos “El futuro de los viajes en el Caribe y América Latina”, algo que hemos venido estudiando desde hace muchos años, especialmente en el área de reuniones y juntas. Así como hay muchas otras industrias que se han digitalizado y se han aggiornado a la tecnología e innovación, nosotros sentimos que el área de reuniones y grupos no se había modernizado o adecuado, y en consecuencia creamos una plataforma www. meetingsimagined.com. Es una herramienta muy interesante porque parte de un principio bastante diferente que es que la gente tiene que saber cuál es el propósito para hacer una reunión. En función del propósito y de escoger el destino, esta plataforma les abre una galería fotográfica de inspiración, con miles de imágenes de ese hotel para ese propósito. Entonces uno puede crear un board de las fotos que te inspiran para armar el evento que uno quiere y también co-crear uno porque se lo podés pasar a un colega o a un cliente interno o externo. Cuando han tomado la decisión recién ahí contactan a alguien de mi área, que es la que va a organizar el evento. Esta es una herramienta muy nueva e innovadora, con tecnología moderna que le permite al cliente tomar el rol 24 •
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de crear y co-crear con sus colegas un evento. Dentro de la plataforma hay contenido para educar y profesionalizar a los organizadores de eventos, como qué tipo de gastronomía tienen que elegir según la hora del día, etc. Todos esos elementos hacen que un evento alcance su propósito, y si lo alcanza, hay un buen retorno de la inversión. Ese es el argumento: un evento bien organizado tiene un retorno de inversión. Organizar uno que sólo sea mesas y sillas, dudo que lo tenga. También presentan otra herramienta, ¿cuál? La segunda herramienta es una aplicación, Meeting Service App, que trabaja en todo tipo de smartphones, lo que le permite al cliente, estando dentro de la junta del evento, tomar el control del hotel. Antes cuando un organizador tenía necesidad de retrasar el coffee break 15 minutos tenía que salir de la sala de reuniones para pedirle a alguien que lo demorara; lo mismo si la temperatura estaba muy fría, pero ahora no es más así, porque en esta app está todo el hotel integrado: la cocina, ingeniería, los banquetes, todo. Solo lo solicita por el app y el hotel entero se pone en marcha. Y si no tiene una respuesta en un tiempo prudencial, le llega un mensaje hasta el Gerente General del hotel, es decir, todo el cuerpo ejecutivo está enfocado en el éxito de un evento. Y lo más divertido de todo es que se le incluye la posibilidad de ver la cuenta y pagarla con tarjeta de crédito sin siquiera salir de la junta. Antes tenía otro ciclo: salir, revisar la cuenta y pagarla, ahora todo eso se reduce en la Meeting Service App. Otro objetivo de productividad extremadamente innovador que la competencia no tiene y que está en 20 idiomas y desde que lo lanzamos en Latinoamérica está dando mucho éxito. ¿Cuál es el desafío de la hotelería moderna? El desafío claro y evidente es un cambio en el viajero. Nosotros recibimos un viajero “Millennial”, o una Generación X, que tiene necesidades diferentes y una de-
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“Nos llevó casi 30 años llegar a los primeros 50 hoteles y sólo 3 para llegar a los 100. Y ahora nos va a llevar año y medio más abrir otros 50. Todo se acelera, lo cual es fantástico” Entrevista •
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“El rasgo común a todos los hoteles, y que nunca vamos a dejar de tener, son los objetivos de seguridad, limpieza e higiene” manda de conectividad permanente, con un tiempo de atención muy corto y busca que el hotel le pueda brindar todos los elementos necesarios para que pueda mezclar el descanso con el trabajo. Así cada persona alcanza su nivel de satisfacción. Hoy vemos, al menos en Latinoamérica, un viajero que quiere tener una experiencia real, que tenga un sentido de local, así como no le gusta que sea una repetición de hoteles sino que quiere que cada uno le ofrezca algo único. Y también que el estar en ese hotel sea relevante para su negocio. El hecho de elegir ese hotel, que le da conectividad, innovación, tecnología, sentido de local y experiencias, lo hace relevante. ¿Esa es la meta de Marriott para generar fidelidad? Sí. Nosotros hicimos un programa de fidelidad muy fuerte, el primero del mundo hace muchos años cuando se creó Marriott Rewards, y hoy tiene 50 millones de socios. Es el programa más grande hoy en la industria. Pero el cliente actual, cuando hablamos de fidelidad, creo que la encuentra, no tanto en sumar puntos o en sumar millas, sino en que la experiencia vivida le haya permitido alcanzar su propósito. Yo miro hoy a los Millennials cuando viajan y se quedan en nuestro hotel que tienen un paladar diferente; tienen un conocimiento por la gastronomía que antes no se tenía, son más críticos de cómo el hotel es parte en la comunidad. Me refiero a aspectos que antes el viajero no observaba y hoy sí lo ve, lo valora y lo quiere experimentar. Entonces hay que transformarse, en mi opinión, para poder darle esa posibilidad. Tenés a tu cargo una diversidad de países y culturas pero, ¿cuál es el rasgo común de Marriott en ellos? El rasgo común a todos los hoteles, y que nunca vamos a dejar de tener, son los objetivos de seguridad, limpieza e higiene. Hay una serie de pilares básicos que sustentan a nuestra marca que jamás van a ser puestos en duda. Pero cuando dijiste lo de los 25 países que tenemos, me quedé pensando en qué es lo que tenemos en común y yo te di-
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ría que, con la excepción de un Mexico por su magnitud, por nuestra presencia y distribución, somos todos países emergentes desde el punto de vista de nuestras economías por lo que tenemos muchas cosas en común. La forma de seguir haciendo negocios en la región es a través de las relaciones. Las plataformas que tenemos son para darles una solución, pero fíjate que nuestra plataforma está basada en la relación social. Tiene interactividad con Facebook y Google+. El mundo de relaciones sociales hoy se digitalizó, y nosotros también. ¿Cómo crecen? Estamos creciendo muchísimo. Estamos abriendo un hotel nuevo cada dos semanas. Incorporamos países a nuestra colección como Haití con la apertura de Port de France; incorporamos Guyana con un hotel en la ciudad de Georgetown; muy pronto inauguramos un Courtyard en Kingston, Jamaica, y el año próximo Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Tenemos algunos países que no hemos cubierto aún, pero en el 2017 los vamos a tener. Y trajimos marcas nuevas, entonces una vez que Marriott tiene sus hoteles 5 estrellas en las capitales, vamos a incorporar nuestras marcas de 3 y 4 estrellas. Hemos inaugurado hace un mes el Courtyard Marriott en Santiago, poco después el Courtyard en Lima y hace 8 meses el Courtyard en Bogotá. Hasta el 31 de diciembre me quedan aún 12 hoteles por ser abiertos, solamente en esta región. Si vemos las estadísticas del resto del mundo Marriott abre 2 hoteles por día. Yo estoy orgulloso de que tengamos 2 cada dos semanas. Mi comparación es que nos llevó casi 30 años llegar a los primeros 50 hoteles y sólo 3 para llegar a los 100. Y ahora nos va a llevar un año y medio más abrir otros 50. Todo se acelera, lo cual es fantástico. Tenemos un foco muy grande en desarrollar a los empleados locales y talentos femeninos. Son muchos las Gerentes Generales que son mujeres y esto para nosotros es entrar en las comunidades y tener presencia de marca.
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“Si nosotros cuidamos a los empleados, ellos cuidan a los clientes, y los clientes vuelven” La Argentina tuvo un Marriott en la Capital Federal, ¿vamos a volver a contar con uno? Sí, tenemos planes y deseos de eso. Estamos buscando alternativas; sentimos que en este momento hay demoras en las decisiones de los inversores locales y es cuestión de tiempo, pero sí, deseamos tener presencia de mercado en Argentina, en Buenos Aires y en otras ciudades. Sabemos que hay muchos de nuestros clientes que están insatisfechos con no encontrar una marca de la bandera Marriott en Argentina y queremos cambiar eso. ¿Consideran incorporar algún Courtyard? El equipo de desarrollo que trabaja para nosotros está muy activo buscando alternativas. Siempre es muy importante recordar que Marriott es una compañía que hace gestión hotelera y otorga franquicias. Entonces en ambas situaciones existen posibilidades de un partner que se incorpora rápidamente o construir un hotel, que lleva dos años. Todos los caminos están abiertos en la Argentina. Siendo argentino ¿cómo ves al mercado nacional? Para nosotros Argentina sigue siendo un mercado de origen muy importante. Tenemos una oficina de eventos aquí, una buena cantidad de viajeros de negocios, hombres y mujeres por supuesto, y viajeros de placer. Tenemos una buena colección de resorts en el Caribe, y México y eso se ve. Hay muchos argentinos viajando. Mi percepción, no tengo estadísticas puras, pero yo creo que el argentino le gusta viajar y tomar experiencias y cuando tiene una alternativa, me refiero a una buena malla aérea y una buena situación de paquetes para poder viajar con buena financiación lo toma. Se aplica esa famosa frase que dice que “nada te hace más rico que viajar”. Al fin y al cabo es una experiencia que uno suma. En estos momentos muchos han optado por el all inclusive, ¿Marriott tiene algún all inclusive? Yo creo que el segmento all inclusive se ha transformado 28 •
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positivamente. Tenemos programas que ofrecen estadía all inclusive, pero no tenemos ese plan en un hotel entero. Y funciona muy bien, sobre todo para grupos. ¿Cómo es el cliente que tienen que conquistar? Marriott lo tiene que conquistar desde dos ángulos: como cliente y como asociado que va a trabajar en el hotel. Hoy tenemos el privilegio de que nuestros empleados nos han escogido en todos los mercados como el mejor empleador en cada ciudad en la que estamos. En Río de Janeiro nuestro hotel es el mejor empleador de la ciudad; en Lima, de todo el Perú. Y esto es importante, porque tiene que ver en cómo cuidamos a los funcionarios que le dan el servicio al cliente. Yo creo que hoy la hotelería, como toda industria, tiene que ser muy dinámica, pensar permanentemente en la transformación, adaptación y en el cambio. Meetings Imagine es hoy una plataforma completamente innovadora, pero quizás en 6 meses nos sentamos a hablar de algo nuevo, y no tenemos que ponernos tristes por eso, sino seguir pensando para adelante. ¿Por qué son considerados buenos empleadores? Es secreto es básico. El fundador de nuestra compañía, el Señor Marriott hace 83 años, (y hoy su hijo) tuvo un credo cuando abrió su primera operación gastronómica que fue darse cuenta que si tenía uno o dos emprendimientos podía estar presente él o su mujer, pero si quería crecer dependían de las personas que trabajaban para ellos. Entonces dijeron: “si nosotros cuidamos a los empleados, ellos cuidan a los clientes, y los clientes vuelven”. Esa filosofía hoy en 2015 continúa siendo la misma y es la que repetimos todos nosotros. ¿Cómo? Educando, permanentemente. Cuidando todas sus situaciones personales, si podemos contribuir y que así puedan desarrollarse y ser creativos, que puedan co-crear permanentemente. Y lo más importante cuando es necesario disciplinar, hacerlo porque la gente siempre quiere mejorar.
• Entrevista
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Hoy más que nunca, a cuidar las pertenencias en los restaurantes. 30 •
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Robos piraña
¡La Tablet amigo! Los robos express a los restaurantes y bares son la nueva tendencia en la ciudad de Buenos Aires, que suma un problema más a los gastronómicos y, en este caso, también a los clientes. n El turismo es, por excelencia, un sector que se vanagloria de dar buenas noticias y, de alguna manera, esto es cierto casi en su totalidad. Aún así, es preciso entender que, como industria transversal que es, siempre se ve afectado por el contexto nacional o internacional. En este caso vamos a tocar el problema de los robos piraña a bares a restaurantes. Una moda nada simpática. Capital Federal, en graves problemas Por si no fuera suficiente para bares y restaurantes con los locales gastronómicos informales y los food truck, que ponen en jaque su rentabilidad debido a los pocos costos que afrontan estos últimos (o nulos, en caso de los ilegales) ahora se suma otro foco que aparta a los posibles comensales de sus mesas. Durante este 2015, ya fueron denunciados alrededor de 200 asaltos a locales gastronómicos bajo esta modalidad, superando ampliamente la cantidad del año pasado. La ONG Defendamos Buenos Aires advirtió que los bares, restaurantes y locales gastronómicos afectados se ubican en distintos barrios de la ciudad pero que, en general, los más afectados son de Belgrano, Palermo, Nuñez, Almagro, Flores, Liniers y el Centro.
¡Atento! Podría pasarle a usted… Tanto como propietarios de una entidad gastronómica como cliente de algún recinto, esta situación podría ocurrirle a cualquiera de los lectores de Mensajero Turístico. La modalidad de estos asaltos, denominados “piraña”, implican usualmente robos en el horario diurno, con dos o más delincuentes que se presentan sobre motocicletas en la puerta del local a desvalijar. Una vez que bajan de sus vehículos, sacan a relucir sus armas, y juegan con el pánico de la gente que, por temor, entrega sus pertenencias. El accionar de los asaltantes es rápido, y se centra usualmente en locales bien concurridos, como los fast food. “Hace unos días cuatro chorros en dos motos llegaron hasta el local de ‘Starbucks’ de Olazábal y Avenida del Libertador y, a mano armada, robaron a todos los clientes, desde billeteras hasta tablets y teléfonos celulares. No fue el único robo que sufrieron sus clientes en el año. Incluso la propia cadena de cafeterías ha sido objeto de varios robos en el Centro, en Palermo y Almagro. Pero también locales de comida rápida y restaurantes han sido atacados hasta totalizar 199 robos violentos con delincuentes que en general llegan en una o dos motos, roban y se van”, sostuvo Javier Miglino, titular de Defendamos Buenos Aires. La marca registrada del hurto “piraña” es el saqueo completo a sus clientes. La ecuación les cierra perfectamente a los agresores: mucha facturación en poco tiempo. Es irónico que tengan cierta predilección por los fast food, que utilizan el mismo sistema como bandera. Clientes “marcados” Miglino expresó que existen fuentes judi-
ciales que les dieron noticias, cuanto menos, desalentadoras para los gastronómicos: los robos no serían al azar, puesto que suelen materializarse a plena luz del día. El directivo sugirió que los clientes son elegidos premeditadamente por, aunque parezca increíble, los empleados de los establecimientos. De confirmarse esta teoría, hay un grave problema en puerta; no porque este sistema no existiera antes, sino porque son cada vez más. “El rol de esos empleados camuflados en los locales que son blanco de esta modalidad delictiva, es el de ‘marcar’ a clientes que utilizan tablets, notebook y smartphones de última generación, de manera tal que una vez visualizado el objetivo avisan a sus compinches que saben a quien robar en el momento justo”, abogó Miglino. Cuidado con los extranjeros Así perfiló el tema Javier Miglino: “De los más de 220 detenidos en el año en Buenos Aires por motochorros, pincharruedas, ‘cerrachorros’, sicarios y narcos, el 10 por ciento han tenido que ver con delincuentes venidos de Colombia que buscan camuflarse como empleados en cafeterías, bares y otros que son parte de bandas más grandes”. El dirigente completó diciendo que también detuvieron a dos pasea perros de origen colombiano en Palermo y Recoleta. Según Miglino, éstos marcaban departamentos que luego fueron vaciados por sus respectivas organizaciones criminales. En definitiva, este es otro de los tantos males que pones en riesgo al turismo. La imagen de Buenos Aires (principal receptora de turismo internacional), se ve perjudicada con esta modalidad que, al momento, está en manos judiciales y policiales.
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Tierra del Fuego Salta
Cosa de chicas
Mucho más inclusiva
Los funcionarios presentaron la competencia.
n Se realizó en la Casa de Salta en Buenos Aires el lanzamiento del Trofeo Rosas de los Andes, que tendrá a la provincia como escenario entre el 10 y el 20 de abril de 2016. Con la presencia del gobernador Juan Manuel Urtubey, es el primer y único rally exclusivo para mujeres que se disputa en Argentina. Urtubey estuvo acompañado por el Ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, y de Cultura y Turismo de la Provincia, Mariano Ovejero. Esta es la tercera edición consecutiva de la competencia que tendrá a Salta como sede y se realizará del 10 al 20 de abril de 2016. Durante la presentación el Gobernador agradeció a los organizadores “por elegir nuevamente a Salta para llevar adelante la competencia”. Por su parte el presidente de la empresa organizadora, Jean-Jacques Rey destacó que por la calidez humana de los salteños y por los bellos paisajes se volvió a elegir a la provincia para desarrollar por tercer año consecutivo el Rally. Miembros de la organización anticiparon que participarán más de 120 competidoras de Francia, Bélgica, Canadá, Estados Unidos y en esta oportunidad también se suman tres equipos integrado por argentinas. El rally fue concebido como los antiguos rally-raid africanos, no es una carrera de velocidad sino de orientación a través de un roadbook y una brújula, recorriendo varios kilómetros y disfrutando de los paisajes que ofrece el Norte argentino. 32 •
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• El
Esteban Paulon y Emiliano Fossatto en el anuncio de la firma del convenio.
n El Instituto Fueguino de Turismo y la Federación Argentina de Lesbianas, Gays, Bisexuales y Trans suscribirán un convenio con el fin de generar un trabajo en conjunto para incentivar la promoción turística de este sector. Se busca declarar la Marca Destino “Fin Del Mundo” como gay friendly y capacitar a prestadores turísticos locales promoviendo las políticas públicas que garantizan el trato igualitario. En este marco, el secretario de Política Interna, Emiliano Fossatto, se reunió con el presidente de la Federación LGBT, Esteban Paulon, para exponer las experiencias y actividades turísticas que se desarrollan en la Provincia. Además anticiparon la firma de un convenio para el mes de Diciembre. Fossatto explicó que “en este acuerdo se declararía la Marca Destino Fin Del Mundo gay friendly, y la Federación brindará capacitaciones en
Buenos Aires y Tierra del Fuego para el manejo del segmento gay a la hora de la interacción con los turistas”. Asimismo el funcionario indicó que “recibimos el modelo de convenio que la Federación LGBT suscribe, y el área Legal del Instituto lo está trabajando”. Ante ello adelantó que “el convenio se firmará en presencia de la Gobernadora, como así también se efectuará un viaje de prensa con medios específicos del segmento y autoridades de la Federación para que puedan conocer las experiencias del destino, posteriormente se iniciarán las capacitaciones para los prestadores turísticos”. Cabe recordar que desde 2009 Tierra del Fuego adoptó políticas inclusivas que garantizaron la realización del primer matrimonio igualitario en Latinoamérica y el Caribe. El país se consolida como uno de los destinos turísticos preferidos por el segmento LGBT, estimándose que representa el 30% del total del turismo.
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Chubut
Pequeños vigilantes en el aire Para monitorear la actividad de los volcanes, además de tener un mejor manejo y control de los incendios forestales, las provincias patagónicas harán uso de drones. Los drones vigilarán la región para controlar la actividad de incendios y volcanes.
n Será mediante el Centro de Investigación y Extensión Forestal Andino Patagónico y en asociación con una empresa tecnológica radicada en Trevelin con la que el Centro está desarrollando drones con tecnología de impresión 3D, que servirán para monitorear incendios forestales y erupciones volcánicas. Las provincias patagónicas, a través del Centro de Investigación y Extensión Forestal Andino Patagónico (CIEFAP) desarrollan uno de los proyectos estratégicos para la zona cordillerana que consiste en nueva tecnología en base a drones para el monitoreo en casos de catástrofes. Tema prioritario El director ejecutivo del CIEFAP, Daniel Lencinas, explicó: “Las provincias cordilleranas integrantes de la región patagónica definieron temas prioritarios y estratégicos que se pretende que comencemos a desarrollar en esta nueva etapa que se dio luego de la aprobación por parte de Nación de la Ley 26.966”. “Son proyectos de largo plazo que tienen relevancia para todas las provincias 34 •
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• El
patagónicas. Este es el desarrollo de tecnologías para prevención, manejo y monitoreo geoambiental”, agregó. El directivo del CIEFAP señaló que en la Patagonia existen eventos extremos como incendios forestales y erupciones volcánicas que afectan y modifican la vida de los habitantes y también todas las actividades relacionadas con el turismo, la producción, y el transporte aéreo, entre muchas otras, ocasionando daños y pérdidas. “Lo que se pretende es que el CIEFAP, en asociación con empresas locales de base tecnológica, desarrollen aplicaciones que ayuden en estos casos”, afirmó Lencinas. El proyecto se denomina “Desarrollo e Innovación tecnológica para el monitoreo de catástrofes”, cuyo objetivo es la generación de sistemas de información y tecnologías pertinentes para el monitoreo y alerta temprana de catástrofes ambientales. Fase inicial En esta primera etapa el proyecto está abocado al desarrollo de un modelo de
dron acompañado de cámaras térmicas, infrarrojo y de imagen de alta resolución (tipo gopro), así como sensores para la detección de cenizas en ambiente o cambios de temperatura y humedad. Se diseña especialmente para tomar imágenes y datos en zonas de montaña asociada a los bosques y se probará en diferentes situaciones para asegurar su estabilidad, calidad en la toma de datos, entre otros aspectos. Para su diseño y construcción se estableció un espacio de montaje tecnológico en el Campus del CIEFAP, en el cual trabaja la empresa Life Style Solutions, de la localidad de Trevelin. Asociada a la construcción del dron se armó una impresora 3D que permite imprimir las piezas del drone y reponerlas en caso de roturas, así como diseñar e imprimir accesorios, plataformas de apoyo y protección de tecnología asociada al proyecto (mesa con pantalla multitáctil, equipamiento delicado que requiere recubrimiento para su protección) que serán parte de la segunda etapa del proyecto.
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Mendoza
Espina es Embajador del Turismo n El ministro de Turismo de la Provincia, fue distinguido por el Mendoza Bureau por su tarea en la búsqueda, captación, organización y concreción de congresos nacionales e internacionales. El evento realizado en el Hotel Intercontinental Mendoza se denominó Gala de Embajadores del Turismo, y contó con la participación de Oscar Ghezzi (Presidente de la CAT), Carlos Bertani (Vicepresidente de AOCA), entre otros. Esta distinción recayó sobre Espina por su contribución con su trabajo y trayectoria a la promoción y posicionamiento del ‘Destino Mendoza’ en la Argentina y el mundo. Javier Espina expresó: “Este es un nuevo programa de Mendoza Bureau donde algunas personalidades de Men-
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• El
Los Embajadores del Turismo fueron agasajados por el Mendoza Bureau.
doza serán embajadores del Turismo de Reuniones, este es uno de los segmentos que más creció en la provincia, y estas acciones son de gran importancia para seguir insertando a Mendoza dentro del mapa de turismo de reuniones. Esta no es una distinción para Javier Espina, esta es una distinción a todo el equipo que me
acompañó durante todo este tiempo, que dejaron todo para que Mendoza se encuentre donde está a nivel turístico y sobre todo en el segmento de reuniones”. Mención similar recibieron personalidades como Gustavo Santaolalla, Pablo Orlandi, Héctor Abate, Ariel Robert, entre otros.
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Easy Jet
Uniformes futuristas y más
Uniformes con luces LED son parte de las innovaciones que probarán en los próximos meses para celebrar su 20mo Aniversario.
La aerolínea británica celebra su vigésimo aniversario con un diseño especial para sus aeronaves y unos renovados uniformes futuristas. n El 10 de noviembre de 1995 despegó el primer vuelo de easyJet de Luton a Glasgow y para festejar las dos décadas desde este momento la compañía ha realizado un gran evento en el que se repasó la historia de la compañía y su evolución durante estos años y donde mirando al futuro se anunciaron las múltiples novedades de la compañía. Durante el evento, easyJet presentó un avión con un diseño muy especial: un mosaico de más de 100.000 instantáneas y ‘selfies’ de vacaciones de sus clientes, tomadas en sus viajes a Europa 38 •
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• Noticias
durante los últimos veinte años. La aeronave simboliza el rol que ha desempeñado la empresa cambiando la manera de viajar de los europeos. La compañía repasó las dos últimas décadas con una exhibición de objetos de interés, que incluía los primeros anuncios de la aerolínea; el primero se hizo famoso por publicitar vuelos a precios de un par de pantalones vaqueros. Además, en un desfile se mostraron los icónicos uniformes de la tripulación desde 1995 hasta la actualidad y en el futuro. Nuevos uniformes La línea aérea también anunció que probarán uniformes para su tripulación e ingenieros que incorporarán tecnología ‘wearable’, que permitirá ayudar con las comunicaciones y mejorar los procedimientos de seguridad. Para la tripulación de cabina se incluyen Led en los hombros y dobladillos iluminados para ofrecer iluminación adicional en caso de emergencia, Led en las
solapas de las chaquetas con información como número de vuelo y destino, Led en los puños de las chaquetas de personal de tierra para ayudar a movimientos de aeronave y micrófonos integrados para una mejor comunicación. Entre las características de los uniformes de los ingenieros destacan Leds en las capuchas para iluminar áreas de trabajo y liberar manos, múltiples decoraciones reflectantes con grabado láser y cámaras de video integradas para permitir el diagnóstico remoto de problemas técnicos, así como sensores de la calidad del aire y barómetros para ayudar a los ingenieros a controlar su entorno. “Prevemos probar la tecnología ‘weareable’ durante los próximos meses, con la intención de implementar las características más útiles y populares en la próxima versión de nuestro uniforme de tripulación de cabina”, explicó la directora de tripulación de cabina, Tina Milton.
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NOTICIAS AÉREAS Aerolíneas Argentinas
Adelantando el Plan n El jueves pasado el presidente de Aerolíneas Argentinas presentó el Plan Operativo Anual 2016. Durante enero y febrero habrá vuelos desde el interior del país con la costa atlántica con un vuelo diario entre Córdoba y Mar del Plata, 3 vuelos semanales entre Tucumán y Mar del Plata y 3 vuelos semanales entre Viedma y Bariloche a partir de abril. A su vez, se sumarán desde julio 3 vuelos semanales entre Mendoza y Mar del Plata y un vuelo diario entre Bariloche y Mendoza desde septiembre. También se agregarán a la red de Aerolíneas Argentinas un vuelo diario entre Córdoba y Ushuaia desde agosto de 2016 y 7 vuelos semanales entre La Rioja y Catamarca desde septiembre del mismo año, duplicando las frecuencias entre ambas ciudades.
De esta forma, Aerolíneas Argentinas que hoy opera 22 tramos aéreos sin pasar por Buenos Aires, aumentará en el año 2016 la conectividad interna ofreciendo 29 intertramos. En cuanto a la red internacional, durante la temporada alta operará desde Córdoba a las ciudades de Río de Janeiro y Florianópolis; incrementará las frecuencias entre Buenos Aires y Florianópolis,
Porto Seguro y Salvador de Bahía. Los vuelos a Brasilia y Belo Horizonte operarán desde Aeroparque. Habrá un vuelo semanal entre San Pablo y Bariloche en julio (temporada invernal) y habrá más vuelos a Punta Cana, Roma, Barcelona, México, incorporando Quito y Guayaquil en diciembre del año próximo.
Iberia
Air Europa
Lufthansa
La que más crece
Todo Business
Dicen que no
n Iberia es la aerolínea que más crece en España este año, por delante de las cuatro grandes low cost europeas. La compañía presidida por Luis Gallego consiguió un 14% más de pasajeros de enero a octubre, superando la barrera de los 14 millones. Con esta progresión Iberia supera los registros de crecimiento de Norwegian (11,6%), Vueling (10,9%), Ryanair (9,6%) e EasyJet (4,1%). Las buenas cifras de la aerolínea española de IAG vienen impulsadas por la recuperación de rutas de larga distancia como La Habana, Santo Domingo y Montevideo.
n La compañía presentó la primera de sus tres aeronaves A330-300, que integrará todas sus plazas en clase Business, mientras que las otras dos, que esperan su traslado en Toulouse, llegarán próximamente. Este primer A330-300, bautizado con el nombre de Francisca Acera en honor a la madre del presidente de Globalia, Juan José Hidalgo, mantiene la configuración original del modelo con dos pasillos, aunque elimina un asiento de cada fila para permitir integrar butacas más anchas e incorporar 271 plazas, frente a las 388 de su configuración habitual. Las nuevas aeronaves están pensadas para ofrecer más confort en vuelos de grupos, operaciones especiales, equipos deportivos y grupos ‘ad hoc’, explicó la compañía.
n La Organización Independiente de Auxiliares de Vuelo (UFO), el sindicato alemán que representa a los tripulantes de cabina de la aerolínea alemana Lufthansa, ha rechazado la última oferta de la compañía para poner fin a la costosa huelga de 10 millones de euros diarios que mantienen estos trabajadores en varios aeropuertos germanos desde hace una semana. La junta directiva del grupo Lufthansa está intentando resolver el desacuerdo en la negociación con UFO a través de una nueva oferta. La misma ofreció a los tripulantes de cabina un aumento de una sola vez de entre 1.000 euros y 3.000 euros y un incremento salarial del 1,7% el próximo año y otro 1,7% el año siguiente. El sindicato rechazó la oferta y ha decidido seguir adelante con nuevas medidas de huelga.
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• •Noticias NoticiasAéreas Aéreas
13/11/2015 08:22:50 p.m.
charlaS DE CAFÉ Enrique Calderón, Vicepresidente de Operaciones del Grupo Posadas
Cuidamos los huéspedes y los empleados El directivo dio detalles sobre su carrera en la hotelería, además contó cómo es la filosofía que aplican con sus empleados y aportó su visión sobre el mercado argentino. n ¿Cómo arrancaste en la hotelería? Empecé a trabajar a los 16 años. Quería ser ingeniero, pero como dejé de estudiar un año, un tío me llevó a trabajar en un hotel. Allí estuve seis meses en mantenimiento, eso me gustaba y un día le dije a mi tío que ya no quería ser ingeniero, sino hotelero. Decidí estudiar Hotelería, y durante toda la carrera trabajé en Operaciones. Cuando terminé puse un comercio pero al año lo vendí, buscando trabajo encontré uno de Ejecutivo de Ventas en un hotel, y aunque esa parte no me gustaba me quedé porque no tenía otro trabajo. ¿Cuando entraste al Grupo Posadas? Al Grupo entré hace 16 años como Director de Ventas de la marca Fiesta Americana, y muchos años después obtuve el puesto de Director Comercial y nunca había podido regresar a Operaciones hasta febrero de este año cuando me nombraron Vicepresidente de Operaciones Hoteleras. ¿Qué es lo que más te gusta? Es un trabajo hermoso que a cualquier hotelero le gustaría tener. Se ve todo el negocio de hoteles de una de las compañías más grandes de México. Tenemos 137 hoteles en operación, 20 aperturas en el próximo año y un plan para llegar en 2020 a las 250 propiedades. Su negocio está enfocado a México, ¿pero qué sucede con Sudamérica? Tuvimos nuestra época en esa región. Allí, hace 17 años, compramos cuatro hoteles 42 •
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• Charlas
Caesar Park. Cuando entramos vino el periodo de crisis en la región. Primero había una gran ola y de repente empezó a bajar. Pasamos la recaída un tiempo, aprendimos el negocio, empezamos a crecer, llegamos a tener 15 propiedades en Brasil, Argentina y Chile y lo vendimos hace tres años. Decidimos concentrarnos en México porque todas las marcas globales estaban entrando al país y no queríamos perder nuestra posición dominante. Ustedes tienen una filosofía especial con sus empleados, ¿nos podrías contar un poco de eso? Trabajamos bajo una cultura llamada Actitud, Magia y Acción y lo que hace es que no solamente nuestros colaboradores trabajan para crear momentos mágicos para nuestros huéspedes, sino también trabajan para nuestro equipo. Por otro lado, contamos con La Fundación Posadas que se encarga de trabajar en las causas de nuestros propios empleados, ellos presentan el caso, la Fundación lo aprueba y se dan los recursos. Básicamente, nos dedicamos a cuidar a nuestros huéspedes y también a nuestros empleados. ¿Cómo ves al mercado argentino? Es un mercado que nos gusta mucho y por el que trabajamos bastante para seguir aumentando su llegada a nuestro país. Si bien el argentino suele ir mucho a Cancún, también va a la Riviera Maya y por esa razón, estamos elaborando dos proyectos en esa región.
de café
13/11/2015 08:29:31 p.m.
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Turquía es uno de los destinos más consolidados.
n El 22 de octubre pasado se llevó a cabo un fampress a Turquía. El viaje estuvo auspiciado por Ticketya, en compañía de Turkish Airlines, Trayecto Uno, Wamos, AXA Assistance y GrupoGea. Los agentes pudieron disfrutar de ocho días en el país, visitando regiones como Estambul, Ankara y Capadoccia, en donde quedaron maravillados por los diferentes paisajes, costumbres, opciones gastronómicas y una inmensa diversidad cultural. La idea principal del viaje, fue que los agentes conozcan los diferentes rincones del país para poder ofrecérselo a sus clientes con conocimiento de lo que están vendiendo. Al contrario de lo que se podría pensar, Turquía es uno de los países más solicitado por los latinoamericanos y la famosa telenovela “Las Mil y Una Noches” tuvo mucho que ver en aumentar la demanda ya que el país fue el escenario de la historia que tuvo a toda la región compenetrada con lo que iba pasando. Para la cena de despedida de los agentes estuvieron presentes representantes de Trayecto Uno en Turquía y además contaron con la visita de Ignacio Juanes de Wamos, Regional Manager North Latam, empresa que se encargó de auspiciar la velada. Más info: www.ticketya.com
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Océanos circenses n La línea de cruceros con base en Ginebra, anunció que firmó una alianza con el famoso Cirque du Soleil. Esta unión se estableció con el fin de que los huéspedes que viajen a bordo de la nueva generación de buques Meraviglia puedan disfrutar de espectáculos exclusivos de la compañía circense. Para esto, MSC invirtió 20 millones de euros en la estructura del “Aft Lounge”, un espacio lleno de tecnología que será adaptado tanto para las necesidades de los artistas del Cirque du Soleil como a la de los huéspedes. El espacio contará con 1000 metros cuadrados, 450 butacas y 200 asientos en el área de comidas para que los huéspedes disfruten de algunas delicias culinarias mientras ven el espectáculo. Con esta inversión, MSC impondrá un nuevo estandarte de en-
Los huéspedes podrán disfrutar del espectáculo circense.
tretenimiento en la industria. Este acuerdo fue anunciado en la ciudad española de Barcelona ante 1800 agentes de viajes y periodistas que estuvieron a bordo del MSC Fantasía y en el marco del evento “All Stars of the Sea”, que se realiza anualmente para celebrar y premiar a las mejores agencias. Más info:www.msccruceros.com.ar
Copa Airlines
Sintonizando los objetivos n La compañía aérea brindó una capacitación para empresarios del sector en el Buenos Aires Grand Hotel. La misma fue realizada por Daniel Tissera Director de Consultoría de Franklin Covey Argentina. El mismo pertenece a la División Ejecución Estratégica del Cono Sur cuyo objetivo es desarrollar la Metodología de “Las 4 Disciplinas de la Ejecución” para que los empresarios puedan lograr sus objetivos más importantes y poner en sintonía a sus empleados. Con esta serie de capacitaciones, se busca evacuar esa problemática en base a las cuatro disciplinas. Las mis-
Daniel Tissera fue el protagonista.
mas son: Enfocarse en lo Crucialmente Importante, Tomar Acción Sobre las Mediciones de Predicción, Llevar un Tablero Convincente de Resultados y Mantener una Cadencia de Rendición de Cuentas. Más info: www.copaair.com
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Howard Johnson Chasma Tours
¡A estudiar!
Ola continúa con su racha de capacitaciones.
n La operadora mayorista y la cadena RIU Hotels & Resorts se unieron para brindar una capacitación a los titulares de las agencias de viajes del mercado. El evento se llevó a cabo en la Ciudad de Córdoba el pasado 9 de noviembre, allí, más de 25 agencias participaron de un almuerzo de trabajo en el cual se presentaron las novedades de la cadena hotelera, además de anunciar nuevas aperturas y remodelaciones que están sucediendo en distintas partes del mundo. Con respecto al mercado local, Alberto Ramos Romero, Gerente de Desarrollo de Negocios Latinoamérica de RIU, manifestó: “Argentina es un gran mercado para nosotros y nos interesa seguir fortaleciendo nuestra relación y presencia en esta región”. Además, hizo hincapié en que los destinos favoritos de los argentinos son México y República Dominicana. Tanto Chasma Tours como Riu Hotels & Resorts entienden a los agentes de viajes como un canal de venta directo y por eso tienen por objetivo continuar y profundizar las capacitaciones para que los agentes puedan adquirir cada vez más herramientas que le faciliten su trabajo con los viajeros. Más info:www.chasmatours.com
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Cerrando los números 2015 n Esteban Giganti, director Comercial de Howard Johnson Luján, hizo un balance del año y dio algunos detalles las proyecciones a futuro. “Se presentó un año particular por los avatares que provocan en nuestro país el efecto elecciones, a pesar de ello la respuesta en reserva del turismo individual de fin de semana y de vacaciones fue intensa”, afirmó el ejecutivo y agregó: “Fue un año positivo donde se incrementó la ocupación en un cinco por ciento sobre el año anterior. Un producto que ha tenido un alto porcentaje de crecimiento fue el Departamento de Eventos Sociales y el consumo del sector de Spa”. También, mencionó que el sector corporativo mantuvo su ritmo con el año anterior, pero el mismo fue cuidadoso con sus presupuesto ya
El hotel aguarda por un 2016 positivo.
que optaron por estadías más cortas. Con respecto a las campañas promocionales del 2016, Giganti informó que si bien aún no se ha definido el presupuesto de marketing reforzarán la venta online con programas de estímulos, acciones cruzadas con posicionamiento de productos adicionales, programas de gratificación con clientes y proveedores. Más info: www.hjlujan.com.ar
Amadeus
Rock me Amadeus! n El proveedor tecnológico anunció sus resultados financieros y de explotación para los primeros nueve meses de 2015, en comparación con los resultados obtenidos en el 2014, y fueron positivos. El beneficio ajustado creció un 9,6 por ciento hasta al alcanzar los 611, 9 millones de euros. Este crecimiento tuvo que ver con el alza de los ingresos que aumentaron un 14,7 por ciento y alcanzaron los 2964,8 millones de euros. Por otra parte, el EBITDA, excluyendo los costes de las adquisiciones, aumentó un 10,6 por ciento hasta alcanzar los 1.149,6 millones de euros. En soluciones tecnológi-
Los anuncios son más que positivos.
cas, el volumen de pasajeros aumentó un 8,2 por ciento, llegando a una cifra de 562,3 millones de euros. En este mismo período, Amadeus firmó una alianza con la OMT para avanzar en el uso de tecnologías innovadoras. Más info: www.amadeus.com
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ADT Hotel Anselmo
Anselmo San Telmo
Una de las confortables habitaciones del hotel.
n Se inauguró el Hotel Anselmo Buenos Aires, Curio - A Collection by Hilton, el primero de esa marca que se instala en América Latina. El hotel está ubicado en plena Plaza Dorrego de San Telmo, un lugar estratégico y pintoresco rodeado de cafés, bares, antigüedades y diversos negocios para realizar compras; además, se encuentra a tan sólo diez cuadras de la Plaza de Mayo. El hotel fusiona lo tradicional con lo contemporáneo, además posee un exterior que refleja la arquitectura típica de la zona y combina con el tradicional empedrado característico del barrio. Al ingresar, los viajeros podrán disfrutar de un lobby amplio y luminoso. Por otro lado, las habitaciones y suites siguen la línea de decoración del exterior, además los huéspedes podrán acceder a diversos servicios como Wi-Fi gratuito, televisión de alta definición de 42 pulgadas y un minibar. En el caso de las familias con hijos pequeños, el hotel cuenta con cunas para bebés, por lo que el confort es para todos. Para el segmento corporativo, el lugar posee una sala de reuniones con capacidad para 150 personas. Para los deportistas, cuenta con el fitness center que se encuentra equipado con equipos de última generación. Más info: www.hiltonhotels.com
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La necesidad de la seguridad n La compañía de seguridad electrónica ADT, presentó el El Panel de Intrusión Visonic y el Gerente de Marketing Javier Kahn, dio detalles al respecto. “El Panel de Intrusión Visonic es una nueva herramienta creada especialmente para el mercado residencial. La misma cuenta con un sistema de gestión integrado que permite otorgar una protección coordinada y estratégica del hogar, el negocio y las personas en general”, comentó Kahn y aseguró que recomiendan su adquisición, no sólo por la capacidad de integrar diversos dispositivos a su central, permitiendo crear sistemas de seguridad personalizados, sino también por su efectividad para evitar el margen de error y su capacidad para colaborar con el medioambiente. “Su tecnología de salto de frecuencia implica que las
Javier Kahn, gerente de Marketing.
señales enviadas por los dispositivos cuenten con diversas alternativas para llegar a destino. De esta forma se evitan bloqueos, falsas alarmas e interferencias y garantiza la efectividad de su funcionamiento. A su vez, tiene la capacidad de cubrir un radio de hasta 30 metros en una casa amoblada y verificar en tiempo real por las cámaras de seguridad gracias al envío de correos electrónicos”, concluyó. Más info:www.adt.com.ar
Enterprise Holdings
Aprovechar las oportunidades n Enterprise Holdings Inc., a través de sus filiales regionales, y su filial Enterprise Fleet Management, informó que sus ingresos totales se incrementaron un 8,8 por ciento. Esto significa un total de 19,4 millones de dólares; además aumentaron su flota a más de 1,7 millones de vehículos. También informaron que el Holding siguió aumentando su cuota de mercado en los aeropuertos de Estados Unidos y fortaleció su extensa red de oficinas. Respecto a este balance, Pamela M. Nicholson, presidente y CEO de Enterprise Holdings Inc indicó: “El año fiscal (que finalizó el 31 de julio)
Enterprise Holdings sigue creciendo.
fue notable, ya que fuimos capaces de aprovechar las nuevas oportunidades que presentó el mercado tanto a nivel local como global, al mismo tiempo manteniendo una alta calificación en el servicio al cliente” . Más info: www.enterpriseholdings.com
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Consult House Omega Car Rental
Dos nuevas oficinas
La rentadora apuesta a una flota variada.
n Omega Car Rental comenzará el 2016 con dos nuevas oficinas. La primera de ellas estará en el corredor de Vicente López en Zona Norte (Avenida Del Libertador 749). La otra apertura será en el área del Distrito Tecnológico ubicado al sur de la Ciudad de Buenos Aires (Rondeau 3068). Ambas se suman a su oficina central (Av. Santa Fe 950 a metros de la 9 de Julio) permitiendo cubrir toda la ciudad de norte a sur y dando comienzo una expansión más allá de sus fronteras. Asimismo, para acompañar este crecimiento Omega Car Rental realizó una inversión millonaria renovando todas sus unidades estándar y adquiriendo nuevos vehículos premium y de lujo. Cuadruplica así sus unidades y se convierte en la rentadora con “la flota más variada de la Argentina”, según indicaron desde la compañía. “Vehículos ejecutivos; sedán, familiares, 4x4, vans, premium, deportivos y de lujo. Más de 20 categorías para que cada viajero o cliente corporativo pueda elegir su perfect match, el automóvil que más se ajusta a sus necesidades. También suma oficinas virtuales para entrega y devolución en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza y Aeroparque”, agregaron. Más info:www. omegacarrental.com
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Iberoconvención n Del 7 al 9 de noviembre se realizó el V Congreso Internacional de la Red Iberoamericana de Investigación en Transporte Aéreo en la Escuela Superior de Ingenierías Industrial y Aeronáutica de Terrassa, Universidad Politécnica de Catalunya (UPC), España. Bajo el lema “Transporte Aéreo: motor de desarrollo” se desarrollaron las sesiones científicas con 24 ponencias de gran variedad y calidad; siendo el Congreso un éxito, tanto por la repercusión en los medios de prensa, como también por el auspicio de empresas como Airbus, Iberia, Aena y Aeropuertos de Catalunya. Al cierre del Congreso, la Ridita celebró su Asamblea General de Socios en la que se aprobó unánimemente la candidatura de la Universidad Técnica Federico Santa María, Santiago, Chile; para orga-
El evento se realizó en la UPC.
nizar el VI Ridita en el año 2017. El presidente es Daniel Montero, Gerente General de Consult House. La Ridita es un grupo abierto, incluyente y sin fines de lucro de discusión permanente conformado por estudiosos, investigador y formador en Transporte Aéreo que se desempeñen en instituciones académicas iberoamericanas. Más info:www.cht.com.ar
Aspen Hotels
Estrenando motor n Aspen Hotels, introducirá a partir del mes de noviembre su nuevo motor de reserva. Luego de implementar la webs con formato responsive, lo que permite tener una mejor accesibilidad desde cualquier dispositivo móvil, decide realizar una nueva inversión en tecnología con el pensamiento focalizado en el huésped. “Es por esto que Aspen Hotels apuesta a un innovador cambio como forma de amenizar las herramientas de búsqueda al consumidor y facilitar su uso”, indicaron desde la compañía. “Este inteligente e innovador motor de reserva posee un soporte multilenguas, conversor
La cadena tendrá nuevo motor de reservas.
de moneda, calendario dinámico y un multihotel que permite combinar, en el paquete de alojamiento seleccionado. Todo bajo el marco de excelencia de Aspen Hotels y pensando en el constante cuidado y dedicación”, dijeron. Más info: www.aspenhotels.com.ar
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Regreso al Fin del Mundo Después de tres años la ciudad de Ushuaia volvió a recibir a los mejores productores de la compañía aérea. Las sorpresas y el agasajo superaron lo esperado. 52 •
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n Desde hace 16 años LAN (ahora LATAM) agasaja en distintos puntos del país a sus mejores productores y a los medios de prensa que los acompañan. Así fue los agasajados y anfitriones pasaron por El Calafate, Salta, Mendoza, Iguazú, Bariloche, Buenos Aires y la ciudad de Ushuaia, que al igual en el 2012, fue el escenario elegido para reunirlos con la excusa de premiarlos, pero
más que nada para poder compartir momentos exclusivos, originales y en donde la camaradería se impone por sobre cualquier competencia comercial. La invitación decía que debían estar en Aeroparque el lunes 9 a las 5 de la mañana, y ninguno faltó a la cita. Luego de un agradable vuelo los invitados se alojaron en el Hotel Arakur, donde gozaron de una atención de primer nivel y unas vistas im-
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presionantes sobre el Canal Beagle. Al trekking o excursión en canoas propuestos por los anfitriones, se le sumó un sorpresivo vuelo en helicóptero para compartir un whisky en lo alto de una montaña. Los momentos gastronómicos fueron inolvidables para todos y lograron que los amantes de los frutos del mar se hartaran de comer centollas… Algo increíble! Finalmente hubo noche de premiación y los agasajados fueron: Teresa Emery de Action Travel; Carlos Federico Carassale de Aero La Plata; Diego García de Almundo.com; Silvio Zappa de Barceló Verger; Gustavo Roskoczy de BCD Tra-
vel; Marcelo Grether de Biblos Travel; Ismael Griffin de Carlson Wagonlit; Marcelo Tessarolo de Carnival Tours; Eduardo Salerno de Chasma Tours; Tiago Varalli de Club Med; Guillermo Cristiani de Delfos Tour; Paula Cristi de Despegar. com; César Cortes Durand de Empretur; Leandro López de Eurovips; Dado Carey de Free Way; Guillermo Fox de Furlong Fox; Edgardo Figueroa de FYA Tour; Federico Maccio de GIT; Ariel Grinblat de Grupo 3 Turismo; María Antonia Tonelli de Facas de Ineltur; Fernando Sonvico de Intercity; Eduardo Gómez de Interturis; Sergio Cornejo de ISC Viajes; Juan Toselli de Juan Toselli International Tours;
Sebastián Pedemonte de JUMP; Horacio Cherini de Lo Mejor; Marcelo Marchetti de Neptuno Viajes; Gabriel Peralta de OLA; Carla Tártara de Organización Piamonte; Pedro Costa de Pop Tour; Víctor Catania de Ricale Viajes; Francisco Bachrach de Sintec Tur; Rosario Lamarca de Swan Turismo; Sebastián Falus de Tije Travel; Diego Magrini de Trayecto UNO; Javier Alvira de Trial Tur; Francisco Escalada de TTS Viajes; Carlos Alonso de Tucano Turs; Adrián Pastine de Turismo PECOM; Miguel Novara de Vía Nova; Juan Carlos Galardi de Viajes ATI; Daniel Hana de Viajes Falabella y Carolina Martín de Zambra Tour.
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Ushuaia y Punta Arenas se disputan la recalada de las navieras antárticas.
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Chile
Chile quiere la Antártida Punta Arenas quiere desplazar a Ushuaia como base principal de viajes a la Antártida. Los chilenos tienen el dinero para hacer la infraestructura y cobran menos por el amarre, ¿hora de revisar la competitividad? n La Empresa Portuaria Austral de Chile (EPA) analiza cuatro ofertas de distintas empresas para dotar de infraestructura portuaria de primer nivel a la ciudad magallánica. Las obras, que estiman que estarán concluidas para la temporada 20162017 aproximadamente, implican la construcción de dos diques donde se apoyará una nave de hasta 250 metros de eslora y un poste de amarra para hacerla firme. El aumento de la capacidad operativa afectará a Ushuaia en materia de turismo antártico. El objetivo de los chilenos es convertir a Punta Arenas en “la principal puerta de entrada a la Antártida”. Esto fue informado hace algunas semanas por el medio chileno “La prensa Austral” de la ciudad magallánica. Con fechas concretas se mencionó que “una de las grandes iniciativas de la Empresa Portuaria Austral (EPA), la cual asociada a la inversión de 13 millones de dólares, busca dotar a Magallanes de una infraestructura portuaria de primer nivel, proyectándose la finalización de este proyecto para la temporada 2016-2017”.
Estamos mejor, pero… Esta obra busca dotar al Muelle Prat (Punta Arenas) de mayor capacidad y por ende competir con el puerto de Ushuaia en materia de turismo antártico, buscando correr el eje de las paradas de los cruceros. Si bien la capital fueguina cuenta con un muelle que actualmente brinda mejor amarre y condiciones, principalmente por su resguardo con respecto a los fuertes vientos, los costos operativos que proporciona Chile son más bajos que el argentino, lo que hará una opción ideal para aquellas empresas que buscan explorar el continente blanco y, además, ahorrarse unos dólares, por más que las condiciones de infraestructura sean precarias. La apertura de las bases de licitación, según La Prensa Austral, para la ampliación del muelle Arturo Prat se presentaron mediante Sicomaq; un consorcio formado por: Besalco, Arrigoni y Huenchuñir; Com SA y Belfi. “Todas ellas ya son evaluadas técnicamente y la adjudicación podría producirse a fines de este mes, para comenzar los trabajos a fines de 2015”, informó el medio de Punta Arenas. Las obras contemplarán un refuerzo en la zona de puente de acceso y cabeza del muelle Prat, además de la construcción de infraestructura. Se quieren agrandar El gerente general de EPA, Ignacio Covacevich, afirmó que esta temporada las recaladas de cruceros internacionales aumentarán 40 por ciento respecto de la temporada anterior y en la siguiente el incremento se estima en un 20 por ciento más. “Somos el único puerto del país que está desarrollando infraestructura portuaria para la industria de cruceros, lo que nos permitirá, además, aumentar las
Lo que está en juego El turismo antártico en Ushuaia representa el 61,5% del volumen total de entradas de cruceros. Durante la última temporada, transportó 35.509 pasajeros. En cuanto a cruceristas, el 39,3% de ellos fueron antárticos. De los 41 buques que la última temporada anclaron en la ciudad, 27 fueron antárticos. El turismo antártico es el segmento que mayor crecimiento viene presentando, reafirmando año tras año a Ushuaia en su condición de “puerta de entrada más activa a la Antártida”. Desde el inicio de la actividad, la tendencia creciente de este segmento de turismo a nivel mundial va acompañada en paralelo con el crecimiento de pasajeros que utiliza el Puerto de Ushuaia. De esta manera, el puerto de la ciudad capital de Tierra del Fuego es utilizado por el 97% del tránsito marítimo de cruceros antárticos mundial.
estadías prolongadas de naves científicas, posicionando aún más a Punta Arenas como la principal puerta de entrada a la Antártida”, destacó Covacevich. Las autoridades chilenas anunciaron que la llegada de cruceros internacionales aumentará de 40 a 56, esperándose que la temporada 2016-2017 se sumen 10 recaladas más. Según el medio chileno, ya hay compañías navieras que anunciaron viajes antárticos desde Punta Arenas. Ushuaia tendrá que replantear sus estrategias de competencia frente a Chile.
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Ecuador
Chip para los turistas n El Ministerio de Turismo puso en marcha la iniciativa “Chip Turista”, un servicio que será implementado por la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT). Este es un servicio que incluye tiempo aire y megas para navegar en Internet, desde un smartphone, durante la permanencia en Ecuador. En el marco de esta actividad, el Ministerio de Turismo realizó varias charlas con los representantes de las embajadas sobre los aportes a la seguridad turística de este chip, donde se enfatizó la necesidad de crear un turismo seguro, que permita a los visitantes vivir experiencias únicas con seguridad. Para ello, el Ministerio trabaja con di-
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versas entidades, entre ellas: Cruz Roja, Fiscalía, Ministerio Coordinador de Seguridad, Ministerio de Salud Pública y otras para atender de forma rápida a las emergencias que se presentan con turistas nacionales y extranjeros. Además, para el cumplimiento de esta actividad se han instalado botones de seguridad, cámaras de audio y video en el transporte provincial, inter-parroquial y establecimientos turísticos que contribuyan a velar la seguridad de los turistas. Adicionalmente, el chip brinda la posibilidad de contratar paquetes de datos, SMS y realizar recargas de tiempo aire en cualquier momento. La llamada a teléfonos fijos y móviles de Ecuador, EE.UU., Ca-
Los turistas disfrutarán de los servicios del chip
nadá, Colombia y Perú tendrá un costo de $0,10 más impuestos el minuto. El área de cobertura es todo el territorio ecuatoriano, incluido Galápagos.
Mundo
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España
¡El balón es vuestro, tíos! n Según un informe español, turistas de 19 nacionalidades visitan España con motivos futbolísticos. El informe se llama Goalnomics y fue realizado por Ticketbis, una plataforma de compra y venta de entradas para todo tipo de espectáculos. El estudio aborda las perspectivas económicas en la industria del fútbol en las principales ligas europeas. El informe evidenció que la liga ibérica es la que más viajeros internacionales acoge, puesto que alcanza a 19 nacionalidades cada fin de sema-
na de partidos. Los que más acuden son los propios europeos, seguidos de los asiáticos y de los americanos. Los grandes clubes europeos han encontrado en el turismo futbolístico un gran filón que mueve cada vez más seguidores y genera un importante negocio. Según Ander Michelena, consejero delegado de Ticketbis, “hemos visto cómo ha ido creciendo el interés por nuestra liga fuera de España, hasta alcanzar cotas históricas. Por ejemplo, las ventas internacionales para ver fútbol es-
Los americanos son los terceros en afluencia.
pañol en vivo se han multiplicado por seis desde 2012 en nuestra plataforma”.
De esta forma, se consolida un segmento que España aprovecha y muy bien.
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1 • 2 y 3 • El Torneo Nacional de Mucamas y el Torneo Federal de Chefs de FEHGRA coronó a los ganadores. La mucama fue de Termas de Río Hondo y el Chef de Mendoza. Roberto Brunello y Gustavo Fernández Capiet fueron los encargados de presidir la ceremonia. 4 • Oscar Ghezzi participó de la gala de de Embajadores del Turismo del Mendoza Bureau. 5 • El Subsecretario de Turismo de Santiago del Estero, Ricardo Sosa, junto al Comité de Organización del Dakar 2016 quienes dictaron un Seminario de Capacitación de Seguridad. 6 • Travll fue la app ganadora del #DestinationHack Brasil, organizado por Sabre. 7 • La Escuela de Dirigentes “Julio Gayá” realizó el cierre del ciclo 2015 e hizo entrega de los Diplomas a los nuevos egresados. 8 • Esquel presentó en Costa Rica el programa “Vacaciones Sin Huella”. 9 • El Hotel Meliá Recoleta Plaza festejó su 10° Aniversario. En la foto los dueños del hotel Gerardo Cañellas Engel y José María Lafuente con Karina Carbone, Controller del hotel.
Vidriera del Turismo
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OPINIONES DE LA CALLE Tras las medidas adoptadas por el Banco Central (BCRA) en relación a los giros al exterior, algunos operadores emitieron comunicados con medidas de urgencia. ¿Cómo lo ven los agentes?
Gabriela Franco
Andrés Scabuzzo
Agustín Bidoglio
Violet Viajes y Turismo
Amberes Viajes
Les Amis Viajes
¿Qué opinás de las medidas de urgencia de algunos operadores? Hay muchos que les piden a los mayoristas (a los que no les alcanza el cupo de giro) que igual tomen ventas al cambio de hoy, aunque no puedan sacar la plata del país, y que si el 10 de enero el dólar está a 16 pesos asuman la diferencia. ¿En serio ese es el planteo? Si los mayoristas grandes hicieran esto, nuestros pasajeros estarían en riesgo porque, si el mayorista quiebra, nuestros pasajeros son los perjudicados. No entiendo bien qué medidas dicen algunos que pueden tomar, si los mayoristas venden montos superiores a los que el gobierno les permite girar... Yo no soy mayorista, pero creo entender un poquito el negocio ya que hace muchos años que estoy en el rubro. A mí, personalmente, el sinceramiento de muchos me gustó. Entiendo que se están cuidando, que están cuidando a sus empleados y, de alguna manera, nos cuidan a nosotros también. Tenemos la libertad de acudir a otros operadores si esto no nos gusta
¿Qué opinás de las medidas de urgencia de algunos operadores? Yo creo que hay muchos otros caminos antes que cortar la venta así. Y creo que los comunicados de algunos son sólo un lavado de conciencia, que encima tácitamente ataca a los operadores que no tomaron esta estrategia. Yo no hablo de futurología, sólo miro quién nos abandonó hoy, y me voy a acordar mañana. Cuánto va a estar el dólar en enero lo dejo para los que sepan. Hace 16 años que vendo viajes, y vi caer a varios. Cada uno toma los decisiones de su empresa que crea mejor. La situación es difícil. Pero mientras que no nos unamos en criterios y seamos corporativos seguirán pasando estas cosas. Y mientras tanto los pasajeros pueden comprar al exterior pagando con su tarjeta de crédito. Creo que hay otras medidas como aumentar los valores y así estar cubiertos a una devaluación y muchas otras medidas. Acá nadie es ingenuo. Por eso el mensaje es claro. El mercado decide si comprar o no.
¿Qué opinás de las medidas de urgencia de algunos operadores? Mirando desde otra vereda, puede que esta medida apalanque y empuje ventas de mayoristas chicos o medianos que tienen capacidad de compra. Aunque también puede ser un riesgo para las agencias, ya que esta medida puede afectar directamente en las ventas de algunos y... no quiero ser apocalíptico, pero todos conocemos el tema y de empresas ejemplares que terminaron mal. Hoy el riesgo está ahí, en que no puedan girar y el pasajero quede varado y obviamente, todas las demás cuestiones que hoy afectan al gremio. Estas medidas proteccionistas son para cuidar la empresa, los pasajeros y seguramente los 200 puestos de trabajo que tienen esas empresa. Otros podrán tomar otras medidas, nadie tiene en claro que hacer, creo. Estas medidas afecta a todo el rubro, no solo a los mayoristas. Habrá que estudiar diferentes estrategias comerciales para que esto no nos afecte tanto. Son muy pocas las entidades turísticas que realmente apoyan al gremio.
Arturo Jauretche 1357 Hurlingham Tel: 4452-4798 violet@advancedsl.com.ar
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Cerrito 855 CABA Tel: 0810 345 3030 info@lesamisviajes.com
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ÚLTIMO MOMENTO Todo lo que no puede esperar hasta la semana que viene tiene su lugar en esta página.
Encuentro anual del Club de Miembros Destino Argentina organizó el pasado miércoles 11 de noviembre el encuentro anual de su Club de Miembros, que cada año reúne a todos los representantes del sector del turismo. En esta ocasión el evento tuvo lugar en el jardín de L’Hotel Palermo y contó con la asistencia del Ministro de Turismo de la Nación Enrique Meyer. La organización fundada en el año 2003 por 15 empresarios, cuenta hoy con más de 180 empresas que trabajan en conjunto por la promoción de Argentina, recibiendo prensa internacional y desarrollando acciones con agencias de viaje y para consumidor final, con el objetivo de impulsar la llegada de más viajeros de lujo a nuestro país.
#CataratasDay
Por segundo año consecutivo, este 11 de noviembre se celebró #CataratasDay, una acción que conmemora la fecha en que las Cataratas del Iguazú fueron elegidas una de las Nuevas Siete Maravillas Naturales del Mundo. Durante todo el día, turistas y habitantes pudieron visitar el Parque y sumarse al festival de selfies en las redes sociales con el hashtag #cataratasday2015. El objetivo de esta iniciativa fue que impactara en más de 50 millones de personas en todo el mundo y competir por un nuevo récord Guinness.
Ganadores
Carlos Bazán y Adriana Romero ganaron el concurso organizado por la Academia Argentina de Turismo y la AHRCC bajo la temática “Cómo integrar la oferta gastronómica agregando valor al turismo en la Ciudad de Buenos Aires. Establecer estrategias de cara al futuro”. La premiación se realizó en la AHRCC y contó con la presencia de su presidente, Camilo Suárez, del presidente de la AAT, Juan Carlos Chervatin, y los integrantes del jurado, María A. Prina de Vandam; Sonia Irifune, Carlos E. Gutiérrez; Analía Castro y Fernando Dozo.
Argentina va por el Mundial de Motocross El ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, suscribió un convenio con la provincia de Neuquén que permitirá la realización del MXGP Patagonia Argentina, entre el 8 y 10 de abril del próximo año. Además acompañó la largada del K15 previo a la competencia del K42 de Salomon Adventure Marathon. Meyer señaló que “este tipo de competencias permiten a lo largo y a lo ancho del país incrementar la actividad turística, sostener el desarrollo económico y generar empleo genuino con inclusión social”. 62 •
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VISTO & OIDO n Los Master LATAM son un clásico que cada año se espera con ansias, no sólo por el reencuentro de los mayores vendedores del grupo, sino también por las sorpresas que les deparan a los participantes durante el viaje. En esta ocasión todo era perfecto hasta que alguien cambió el rumbo de las cosas. Y literalmente cambió el rumbo, porque la cena de clausura se estaba realizando en un barco que navegaba el Canal Beagle y una hora después de haber zarpado debió regresar a puerto para embarcar a Fernando Sonvico, de Intercity, quien llegó tarde a la cita por motivos personales. Manden un despertador al camarote 3!!!!! n Dos operadores se cruzaron en los premios Bitácora, tras lo que se produjo un silencio entre ambos. “Estás más gordo”, dijo uno de ellos, mirando la panza del otro. “No, yo sigo igual de gordo, vos sos el que subió”, retrucó su colega. “Sí. Bueno, en estos tiempos, lo más importante es no perder peso”, esgrimió el primero que habló, y luego rieron. ¿Estarían hablando sólo de sus panzas?
n ”El que no puede recuperar el 35 por ciento es porque su situación impositiva es irregular, cualquier pasajero que tenga el poder adquisitivo de realizar el viaje y a su vez tribute impuestos como todos nosotros no tiene ningún inconveniente en recuperar la percepción”, comentó un agente de viajes en un desayuno, y toda la mesa le saltó a la yugular. ¿Qué pasa? ¿No era así la cosa? n En un seminario de capacitación empresarial, el disertante estaba dando consejos sobre cómo mejorar la situación entre objetivos y formas de ejecución. Entre las mesas, un empresario comentó al que estaba a su lado que él se proponía objetivos, pero que su gente no se esmeraba en cumplirlos. “Soy el único que trabaja”, esbozó. Bueno, estimado, deberá revisar la situación de su empresa... o la suya. 64 •
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Cuando los números no son fríos “Desde chicos
n Desde chicos nos enseñan que los números son fríos, exactos y que no tienen sentimientos. Sin embargo hoy podemos decir que a veces es una per-
nos enseñan que
cepción errada.
los números son
Por ejemplo, para nosotros, quienes integramos el equipo de Mensajero Tu-
fríos, exactos y
rístico, ver impreso el número 10 en la entrega de los Premios Bitácora a la Industria Turística nos moviliza, emociona y nos hace recordar aquella pri-
que no tienen
mera vez en Señor Tango, cuando muchos se acercaron a felicitarnos por la
sentimientos.
iniciativa y otros nos decían al oído: “no va a andar”.
Sin embargo hoy
Progresar en el tiempo hasta llegar a producir el evento más importante del sector nos llena de orgullo, y nos plantea una responsabilidad, porque la con-
podemos decir que
fianza que nos ha dispensado el sector ha permitido una asistencia privilegiada
a veces es una
de Ministros, Gobernadores, Embajadores, presidentes de empresas estatales
percepción errada.”
y privadas, funcionarios, dirigentes, empresarios, medios de comunicación y hasta colados y curiosos. Este es un logro compartido también con aquellos que nos brindaron su apoyo siendo sponsors, con los miles de personas que votaron y eligieron a los mejores en cada una de las ternas propuestas para reconocer el trabajo de sus pares. Pero los números nos siguen despertando sensaciones. Este 2015 significa para Mensajero Turístico el haber alcanzado sus primeros 25 años de existencia también. Nuestra vida ha pasado por muchas vicisitudes en estos años, y de todas ellas hemos salido fortalecidos. Imposible permanecer indiferentes ante esa realidad, que también tiene mucho que ver con las realidades del país, las de nuestro mercado y, fundamentalmente, con las de cada uno de aquellos que pasaron por nuestra empresa. No hay mucho más por decir excepto: GRACIAS. GRACIAS por haber contribuido a que los 25 años de Mensajero Turístico
Por Manuel Sierra msierra@mensajeroweb.com.ar @MensajeroEditor
hayan sido posibles. GRACIAS por permitirnos alcanzar el éxito de estas 10 Ediciones de los Premios Bitácora, que han superado ampliamente nuestras expectativas. En definitiva GRACIAS por dejarnos transitar juntos el mismo camino. Simplemente “gracias”.
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