Carolina Arjones en Charlas de Café
La vicepresidente de Cienitours contó que las numerosas consultas sobre Turquía a raíz del éxito televisivo de “Las Mil y una Noches”, los impulsaron a crear productos específicos para el destino. Precio del ejemplar $ 10
Nº 454- Lunes 4 de mayo de 2015
Héctor De Benedictis, presidente del Ente Turismo Rosario
“El Dakar pone a la ciudad en otra perspectiva” n ¿Con
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La nueva normativa de la AFIP para presentar las DJAs trajo algunos inconvenientes en las transferencias. La gestión de la FAEVYT y la respuesta desde el organismo fiscalizador.
Se largó el Dakar 2016 Sin la presencia de Chile en el recorrido, la octava vuelta a Sudamérica saldrá de Perú, pasará por Bolivia y por siete provincias argentinas, culminando en Rosario.
Mirando al futuro En el 2030 los turistas elegirán sus destinos basados en las redes sociales, en vivir experiencias más auténticas y en la ética y responsabilidad con las comunidades de los destinos.
n VS
problemas de papeles?
Tour
La empresa presenta nuevas herramientas complementarias a su servicio de software que facilitarán la labor y eficiencia cotidiana de las agencias de viajes.
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SUMARIO #454
10 ¿Con problemas de papeles?
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Cienitours
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VS Tour
La nueva normativa de la AFIP para presentar las DJAs trajo algunos inconvenientes en las transferencias.
Las tribus de viajeros futuros
Un estudio de Amadeus y The Future Foundation determinó que en el 2030 los turistas elegirán destinos basados en las redes sociales.
Carolina Arjones contó que a raíz del éxito televisivo de “Las Mil y una Noches”, los impulsaron a crear productos específicos para Turquía.
Presenta herramientas complementarias a su servicio de software que facilitarán la labor y eficiencia cotidiana de las agencias de viajes.
20 Héctor De Benedictis
48 Visto & Oído
26 Se largó el Dakar 2016
50 En Blanco & Negro
Reportaje al presidente del Ente de Turismo Rosario -ETUR-.
La octava vuelta a Sudamérica saldrá de Perú, pasará por Bolivia y por siete provincias argentinas, culminando en Rosario.
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Reuniones, secretos a voces, enojos y advertencias, bajo la lupa de la opinión pública.
Por Manuel Sierra.
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NOTICIAS BREVES
Pescando de noche
Ayuda a Nepal
Se realizó el 3º Torneo de Pesca Nocturna “Ciudad de Mar del Plata”, con más de 25000 pesos en premios y diferentes sorteos. La competencia, organizada por el Club de Pesca Mar del Plata, con el apoyo de Turismo Mar del Plata y Deporte Mar del Plata, se llevó a cabo en las playas del centro con 200 participantes.
La aerolínea anunció que trabajará conjuntamente con sus colaboradores de ayuda humanitaria en casos de desastre, Cruz Roja Americana, Americares, Arlink y Operación USA, para proporcionar ayuda a los afectados por el terremoto en Nepal, proporcionando hasta un total de 50.000 dólares en donaciones de sus clientes y empleados a estas organizaciones.
Primeros confirmados
Más que original
Ya se conocen los nombres de los primeros cuatro artistas confirmados para el Aruba Summer Music Festival que se llevará a cabo el 26 y 27 de junio en el Harbor Arena de Oranjestad. Ellos son: Carlos Vives, Elvis Crespo, Nicky Jam y Jerry Rivera. Este encuentro se suma al Soul Beach festival y al Caribbean Sea Jazz festival y el Electric festival.
Fen Hoteles sorprendió en su día a los Agentes de viajes junto a una Estatua de la Libertad viviente con la que recorrieron los top producers del 2014 repartiendo cookies y cupcakes con el sello de los Estados Unidos, que además representa su apuesta al destino, inaugurando 6 hoteles durante el 2015 en New York, Los Angeles y Miami.
Todo por el Papa
Nuevo preferred
Ya es oficial que el Papa Francisco visitará Paraguay del 10 al 12 de julio, lo cual generará un gran flujo turístico, mayormente proveniente de los países limítrofes, por lo que ya hay paquetes turísticos por 2 ó 3 noches, que incluyen alojamientos, paseos, la asistencia a las misas y traslados y la disponibilidad de guías turísticos.
El establecimiento hotelero de Miami Beach es miembro de Preferred Hotels & Resorts, la marca más grande de hoteles independientes del mundo, que representa a más de 650 hoteles, resorts, residencias en 85 países, como la más nueva experiencia dentro de la Connect Collection de Preferred Hotels & Resorts.
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La AFIP demoró pagos al exterior por inconsistencias, aunque la mayoría fueron liberados rápidamente. Los restantes, ¿en problemas? 10 •
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AFIP y las transferencias
La vaca, el llanto y la AFIP Otro capítulo se vivió entre la AFIP y las agencias de viajes. FAEVYT salió a respaldar a sus socios pero, ¿eran justificadas las quejas?
n “Quien se quema con leche, cuando ve la vaca llora”, dice un conocido refrán, y el síndrome parece estar afectando a los agentes de viajes. Sin dudas que la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) logró generar una relación que oscila entre el más férreo resentimiento y el pánico. Esto tiene un historial que ya es conocido en la industria tras la Resolución 3450, seguida de la 3550, que recargaban las compras con tarjeta de crédito y servicios turísticos en el exterior, primero con un 20 y finalmente con un 35% como anticipo de Ganancias, pero que resultó en un grave perjuicio económico y moral para la industria. Útimamente también causaron gran revuelo las modificaciones en las normativas de AFIP para las transferencias al exterior. Así es como, ante cualquier novedad que surja desde la entidad presidida por Ricardo Echegaray, se genera un tornado de reclamos y un temor que, a veces, es injustificado. Tal fue el caso en este pasado mes de abril, durante el cual se habló de la Instrucción General Nº969/15, que se refería a las Declaraciones Juradas Anticipadas de Servicios (DJAS), y también a las Declaraciones Juradas Anticipadas de Importaciones (DJAI).
Esta Instrucción General, de funcionamiento interno en la AFIP, fue una adición a los métodos de la entidad recaudadora para generar mejores informes en cuanto a inconsistencias en los papeles de las empresas. Cuello de botella Los inconvenientes generados estuvieron relacionados con la salida de divisas para el pago de servicios al exterior. En principio, se habían frenado varias transferencias, porque este nuevo instructivo provocó que se ralentizara el normal envío de las mismas, sin embargo, y tras superar los primeros traspiés iniciales, las operaciones continuaron sin inconvenientes. En algunos casos los integrantes de la AFIP se encontraron con que algunas agencias estaban “mal de papeles”, generando un problema momentáneo que la gran mayoría pudo solucionar corrigiendo las inconsistencias: no es novedad que la entidad de Echegaray esté con la lupa sobre un potencial lavado de dinero. Aún así, los que pudieron comprobar que estaban “limpios” presentaron las DJAS sin problemas. Sin embargo, existe un pequeño grupo que todavía está demorado. Aunque todavía no hay acusaciones firmes, anteriores experiencias indican que los que están en esta situación tienen “mucho que explicar”, según adelantó un economista fuertemente vinculado al organismo público. “Hubo muchas inconsistencias en la forma de enviar las declaraciones de IVA, algunos están metidos en un brete importante”, agregó la fuente. La palabra oficial Para conocer la situación en términos oficiales, Mensajero Turístico dialogó con el presidente de la Federación Argentina de
de cara al congreso Del 4 al 6 de junio se realizará en Mendoza el Congreso Anual de FAEVYT, donde los socios podrán sacarse todas las dudas que tengan para mejorar su negocio, así como la difusión de su trabajo y de las experiencias de los propios viajeros que eligen sus respectivas compañías. Como también existen falencias a la hora de implementar las reglamentaciones contables en las empresas, expertos en contabilidad, asuntos legales y administrativos disertarán en el Congreso sobre el encuadre de la actividad del agente de viajes y su organización contable fiscal. Allí se tratarán las claves para entender su posicionamiento impositivo; las líneas de financiamiento existentes; el entendimiento de las normas de defensa al consumidor, y también las fórmulas que tienen que ver con las transferencias al exterior que, por caso, es el último tema que tiene preocupados a los empresarios. Asociaciones y Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT), Fabricio Di Giambattista. El dirigente, explicando el contexto, confirmó: “efectivamente, la AFIP dispuso una nueva orden interna de cruzamiento de información de DJAS y DJAI, y esto produjo que se generaran algunas inconsistencias que la entidad entendía que se debían cumplimentar”. A su vez, el presidente de FAEVYT explicó que a medida que se fueron cumpliendo
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estos requerimientos, se fue “destrabando” la situación para las agencias. Finalmente, subrayó que la situación se normalizó, y que desde la Federación estuvieron “todo el tiempo pendientes” de los reclamos y consultas de las agencias, muchas anonadadas por esta nueva Instrucción de la AFIP. “Apoyamos a todos los que tuvieron problemas, y hemos tenido comunicaciones para ver cómo evolucionaba el tema”, concretó Di Giambattista. Tendencia a la baja Una práctica que, si bien no se le prestó mucha atención, y se está volviendo costumbre de la AFIP es bajar la cantidad de dólares que autoriza a los turistas que salen al exterior. Sin ir más lejos, la entidad pasó de convalidar un promedio de 1060 dólares por persona en enero, a autorizar un promedio de 941 dólares en febrero, 822 dólares en marzo y apenas 779 dólares en abril pasado, según los datos que la propia Administración Federal de Ingresos públicos difundió. Ricardo Echegaray, su titular, justificó las menores ventas de dólares para viajeros asegurando que en sus sistemas no sólo toman en cuenta la situación fiscal del comprador, sino que, entre otros parámetros, también tienen en consideración las cifras que publica el INDEC en su Encuesta de Turismo Internacional (ETI) sobre los gastos que dicen hacer los argentinos en el extranjero. “A fines de determinar los importes a validar para viajes al exterior, además de la situación fiscal del solicitante se tienen en cuenta los parámetros publicados mensualmente por el INDEC en su Encuesta de Turismo Internacional (ETI)”, confirmó Echegaray, y agregó que esto funciona así porque: “De la encuesta se obtiene la información relativa a la estadía promedio de turistas argentinos en el exterior y el gasto diario promedio del turismo emisivo”. El funcionario explicó que en la evolución de los montos y estadías publicados observaron que en las encuestas de enero y febrero de 2015 los montos diarios promedio 12 •
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“Nosotros apoyamos a todos los que tuvieron problemas”, dijo Di Giambattista.
erogados son sensiblemente inferiores a los meses anteriores. Este período coincide con las vacaciones estivales en Argentina, lo que sirvió de indicador para la AFIP. Según la ETI del INDEC, en febrero se fueron del país alrededor de 250 mil personas que, en un promedio de 16,2 días afuera, gastaron 69,8 dólares por día. En enero, por otro lado, se habían ido unas 215 mil personas, por un promedio de 14,3 noches y con gastos diarios de 68,8 dólares. Mientras, en diciembre de 2014 viajaron 164 mil personas, con una estadía promedio de 14,5 noches, y con gastos que ascendieron a unos 79,8 dólares por día. Para calcular las autorizaciones de dólar turista en abril, según detalló Echegaray, desde la AFIP se valieron de la encuesta del INDEC de febrero. De esta forma, para calcular las de este mes de mayo, tendrán en cuenta la ETI del INDEC correspondiente a marzo. El síndrome de la vaca Más allá de las declaraciones oficiales de FAEVYT, trascendieron algunas quejas desde otros miembros dirigenciales, que apuntan contra un problema de interpretación desde los damnificados por esta medida de la entidad recaudadora.
“Hay temas con la AFIP que son muy complicados, eso te lo reconozco, pero la realidad es que hay una exageración constante”, manifestó el dirigente, quien detalló: “Una cosa es que te demoren porque algo no le cerró a la AFIP, y que vos vayas, se lo expliques, y que todo continúe normalmente. Otra cosa muy distinta es que vos juegues con el IVA y que todos tus papeles muestren realidades que no se condicen. Ahí hay que hacer un ‘mea culpa’ y poner la cara, si no nos quejamos cuando tienen razón y cuando no”. En este sentido, añadió que es hora de dejar la “victimización” en cuanto a la relación con la AFIP se refiere, y que “si alguien hace las cosas mal”, tiene que esperar algún tipo de problema ante la ley. En definitiva, la entidad estatal construyó en los pasados anos un historial bastante conflictivo con las empresas de turismo y, particularmente, las agencias de viajes y operadores mayoristas, pero, para evitar caer siempre en el dedo acusador; vale también reconocer las propias falencias. Con o sin 35 por ciento, quien presenta inconsistencias debe ser revisado porque la ley lo indica. Sin embargo, queda flotando la pregunta en el aire: ¿Las inconsistencias son producto del 35 por ciento?
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AHT HOTELGA
Sin fisuras
El ministro Meyer encabezó el lanzamiento oficial.
n En el marco del Encuentro Anual de la Hotelería y la Gastronomía, organizado por la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT) y la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA), el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, protagonizó el anuncio de una nueva edición de Hotelga. En su discurso hizo hincapié en la importancia de estudiar las acciones emprendidas para el desarrollo de la industria turística “con una perspectiva positiva, capaz de reconocer los logros alcanzados”, y resaltó el valor de la tarea conjunta abordada conjuntamente tanto por el sector público como privado y la decisión de continuar creciendo sobre bases sólidas. También participaron de esta jornada de lanzamiento el presidente de la AHT, Aldo Elías; el presidente de FEHGRA, Roberto Brunello; el presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Oscar Ghezzi, y Gonzalo Páez (Ferias Argentinas). Hotelga estará abierta del 1 al 3 de septiembre en el Predio de La Rural y su programa incluye: el Torneo Nacional de Chefs “En Busca del Menú Argentino” y el Concurso Nacional de Hotelería Sustentable, entre algunas otras actividades, además de brindar conferencias y seminarios llevadas a cabo por especialistas.
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Renovó autoridades n El plantel de la Comisión Directiva de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina -AHTRA- y las comisiones Directivas de las filiales de todo el país se renovaron tras la realización de la elección de las nuevas autoridades para el período 2015-2017. Los nuevos miembros de la Comisión Directiva Nacional son: Aldo Elías (presidente); José María Candiotti (vicepresidente I); Olga Petroni (vicepresidente II); Gabriela Ferrucci (secretaria); Juan Carlos Espinoza (prosecretario); Ricardo Amaro (tesorero) y Javier Vigliero (protesorero). En tanto los vocales titulares designaron son Carlos Montaldo, Diego González Bonorino, Silvana Relats, Marcela Vita, Mariano Formariz, Gastón Casoy, Pablo Goldszier, Diego Patrón Costas, Pablo Curtosi, Alejandro Sotro y Julio Salinas.
Las nuevas autoridades de la AHT.
Las nuevas autoridades se comprometieron a seguir trabajando en el desarrollo del Master Plan que la entidad viene elaborando desde el año 2008 el cual guía las actividades y proyectos de la Institución a nivel nacional y destacaron, además, que desarrollarán una agenda de trabajo para seguir abordando las temáticas generales que más ocupan y preocupan al sector hotelero.
AAT
Nuevos integrantes n La Academia Argentina de Turismo incorporó nuevos miembros y designó a quienes formarán el Consejo Directivo. La Comisión Directiva para el período 2015/2017 es: Juan Carlos Chervatin (presidente); Carlos Ernesto Gutiérrez (vicepresidente); Alicia Gemelli (secretaria) y Enrique Amadasi (tesorero). En tanto a los vocales, fueron designados: Antonio Torrejón, Fernando Dozo, Juan Carlos Lucero Schmidt, Adriana Otero Revisores de Cuentas: Gonzalo Casanova Ferro, Eduardo Pantano. También se llevó acabo la incorporación como miembro de número del licenciado José Luis López Ibáñez, profesor
Carlos Gutiérrez y Juan Carlos Chervatin continúan al frente de la AAT.
universitario de la Universidad Argentina de la Empresa, Facultad de Agronomía de UBA y en la Cátedra UNESCO de Turismo Cultural, y la incorporación de la académica de número Mg. Lucia Tamagni en el sitial 19.
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Los nuevos turistas marcarán las tendencias en destinos y empresas
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Los turistas del 2030
Las tribus de viajeros futuros Un estudio realizado por Amadeus y The Future Foundation busca entender cómo será el turista de aquí a 15 años para poder satisfacer sus necesidades. n Conocer al cliente, predecir sus necesidades y expectativas es fundamental en el turismo. Sobre todo si en los próximos 15 años más de 1,8 mil millones de personas harán viajes internacionales al año (700 millones de viajes internacionales más que ahora) marcando tendencias que las empresas y destinos deberán comprender para adaptarse rápidamente y no perder competitividad o mercados. Más que ahora el sector en su conjunto se enfrenta a desafíos muy importantes, con nuevos operadores y modelos de negocio como Airbnb o Uber que no existían hace cinco años y que literalmente están cambiando la demanda. Así lo entiende Amadeus que desde hace mucho tiempo elabora estudios que ayuden a comprender la dinámica del viajero mundial, habiendo elaborado hace ya 10 años el primero de los informes dedicado a analizar el mañana con su “Future Traveller Tribes 2020”, al que añade ahora su actualización, “Future Traveller Tribes 2030”, elaborado por Amadeus junto a The Future Foundation. De este estudio se desprende que la forma en cómo nos comportamos será radicalmente diferente de lo que es hoy.
Lo que es fundamental es que todos de alguna manera somos viajeros y la inspiración constantemente nos impulsa a explorar y aventurarnos haciendo del turismo una industria tan única, interesante y cambiante al mismo tiempo. Mientras que en el primer estudio las “tribus” de turistas se habían basado en datos demográficos, las actuales se basaron en los valores, creencias y necesidades de los viajeros. Al final de la década, algunas personas comprarán y consumirán experiencias de viaje casi enteramente basadas en cómo son compartidas o cuánto “capital” generan por medio de las redes sociales. Otro grupo de viajeros va a exigir total simplicidad y libertad para organizar sus propios viajes en 2030, queriendo que eso se haga remotamente, por un tercero, al máximo posible. Al mismo tiempo, un grupo específico surgirá sólo con un deseo más hedonista, indulgente y que debe obligatoriamente provocar experiencias. Estas son solamente algunas de las previsiones del “Future Traveller Tribes 2030: Entendiendo al viajero del futuro”, un nuevo informe lanzado en los pasados días, que identifica las diferentes características de viajeros y segmentos que la industria puede esperar surgir y tornarse prominentes en los próximos quince años. No se trata de ofrecer ninguna clase definitiva de visión del futuro, sino más bien que este estudio intenta fijar puntos de debate y discusión entre los integrantes de la industria acerca de cómo consideran que serán los próximos años. Más que nada este estudio busca entender y analizar cómo los paralelos entre la
El mundo en 2030 Para dentro de 15 años se prevé un significativo aumento de la población global, especialmente en países emergentes, siendo 1.000 millones más de personas que en 2015, de las cuales el 20% viajará. Los mercados que crecerán más serán los de Asia-Pacífico, Latinoamérica y África. China será la mayor potencia económica, sobrepasando a los Estados Unidos. Se puede predecir que los países emergentes duplicarán la cantidad de viajeros, esto combinado con el crecimiento más lento y baja de fertilidad en los países más desarrollados provocará que el mapa de poder económico, influencia política, gastos de consumo, tráfico de pasajeros aéreos e hitos culturales se redibujarán de acá al 2030. En cuanto a los consumidores, la media de edad aumentará en 4 años- de los 29,6 actuales a los 33,4 que prevén los ‘futurólogos’. Además, la dependencia a la tecnología será total hasta el punto de ‘convertir el tuit en una divisa internacional’. Los consumidores mezclarán trabajo y ocio, ‘diluyendo así el concepto actual entre el business y el no business’.
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demanda de los consumidores, la tecnología y la sociedad culminará en nuevas actitudes de viaje. Las seis tribus viajeras El proceso de investigación, que tuvo un abordaje psicográfico y no demográfico, se basó en las previsiones de investigación de consumo de la Future Foundation para identificar las seis características distintas de viajeros, como: • Los buscadores de Capital Social estructurarán sus vacaciones casi exclusivamente con el público online en mente, creen fuertemente en las recomendaciones de los usuarios para validar sus decisiones. Un nuevo mercado se abrirá basado en el “Klout-boosting breaks”, repleto de momentos conscientemente amigables. • Los Puristas Culturales verán la planificación de las vacaciones como una oportunidad de inmersión en una cultura exótica, incluso de manera incómoda, donde el placer de las vacaciones depende de la autenticidad de la experiencia. • Los Viajeros Éticos harán los planes de viajes basados en factores morales, por ejemplo, disminuyendo su emisión de carbono, mejorando la vida de los otros. Ellos muchas veces improvisarán, agregarán algún elemento de voluntariado, desarrollo comunitario o actividad ecosustentable en sus vacaciones. • Los Buscadores de Simplicidad prefieren las ofertas en paquete, evitando administrar muchos detalles del viaje. Las vacaciones para esta tribu representan un raro momento en la vida para cuidar de sí mismos con garantía de seguridad y diversión. • Los Participantes por Obligación son orientados por un propósito específico de viaje, sea por negocios u ocio y, por lo tanto, tienen restricciones de tiempo y presupuesto. Buscarán tecnología basada en algoritmos inteligentes capaces de eliminar cualquier tipo de malestar en los viajes. 18 •
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Las seis tribus de viajeros del 2030 según el estudio de Amadeus.
• Los Cazadores de Recompensas están solamente interesados en viajes recompensadores. Muchos quieren algo que represente una extraordinaria recompensa o que ofrezca una experiencia premium, un retorno sobre la alta inversión en tiempo y energía en su vida profesional. Los representantes de Amadeus dicen que estos 6 perfiles generalmente no son “puros”, es decir, que cada viajero puede tener características de más de una tribu o puede “cambiar” de tribu en función del momento. Qué dicen los autores Julia Sattel, Vicepresidente Senior de Airline IT de Amadeus, dijo: “Mirando los últimos 15 años, es difícil estimar el crecimiento que alcanzó la industria de viajes en términos de innovación, costos y opciones para los viajeros. Y también, como estamos ansiosos para los próximos 15 años hasta 2030, está claro que el cambio sólo va a acelerarse. Con esto en mente, comprender las nuevas “tribus de viajeros” será vital para todos los proveedores, compradores y
vendedores de viajes en los próximos años, a fin de garantizar que las decisiones de inversiones correctas se hagan ahora para ayudar a facilitar y atender la demanda de la industria para una personalización más grande que nunca, en toda la cadena de viaje.” Nick Chiarelli, director de Future Foundation, comentó: “Nuestra investigación muestra no sólo que el tipo de experiencia exigido por los viajeros en 2030 será diferente que en 2015, sino que el modo como los viajeros compran y se involucran con la industria también está próxima a cambiar. A lo largo de los siguientes 15 años, el deseo de compartir experiencias de viaje será intenso y, así, el impacto de compartir las tendencias de compra e inspiración va a crecer. Como los consumidores en los mercados desarrollados abordan una era post material, en primer lugar, esperamos un foco mucho mayor en la experiencia y, en segundo lugar, ética, tanto ambiental como social, para influenciar significativamente los comportamientos y las opciones de viajes de las personas.”
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Héctor De Benedictis Secretario de Turismo de Rosario y Presidente del Ente Turístico Rosario
n Su larga gestión pública lo ubica como Coordinador General de Museos, Música y Escuelas municipales; Secretario de Cultura, Educación y Turismo y Director del Centro de Expresiones Contemporáneas (en la Municipalidad de Rosario), miembro del Consejo Directivo y Presidente del Ente Turístico Rosario desde el 2010. Con la llegada en 2012 de Mónica Fein a la intendencia de Rosario se crea la Secretaría de Turismo de la municipalidad de la que es nombrado Secretario. ¿Estabas relacionado con el Turismo? En realidad soy artista: músico y fotógrafo. Uno de los integrantes de la Trova Rosarina, por decirlo de alguna manera, y vengo de una larga gestión cultural. En el año 95 me retiré de la gestión pública y volví en 2003 porque el intendente Lifschitz me ofreció dirigir el Centro Cultural Contemporáneo, que yo había creado, y me encargué del proyecto de refuncionalización de los cuatro galpones que están al lado del río. Cuando se produce la vacante en la presidencia del ETUR me la ofrecen a mí, que era miembro del Directorio. Le pregunto al Intendente porqué debía estar yo presidiendo el Ente de Turismo y él me dijo: “Porque tenés mucha creatividad y capacidad de gestión”. Y llevo 5 años. ¿Cómo estaba Rosario en turismo en ese momento? Era una etapa muy particular porque todavía no había explotado el turismo de la ciudad. Por eso me toca haber sido de alguna manera un espectador “privilegiado” del despegue del turismo en Rosario. ¿Cómo se hizo para generar ese despegue? Hay que entender cómo éramos los rosarinos, que al ver arreglada una ruta pensábamos: “Ahora nos vamos a poder ir más fácil a…”. Y sólo a un sector se le ocurrió que esa ruta permitía que ahora “van a poder venir desde…”. Hoy ese fenómeno se genera con las localidades que se ubican a 200 o 300 kilómetros a la redonda. El resultado de tener un crecimiento como destino turís20 •
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tico tiene que ver con las obras que encaró la Municipalidad desde los 90s, cuando el Estado Nacional le entrega los terrenos del río lo que hace que el rosarino recupere un paisaje histórico que hasta entonces había negado. Las obras realizadas para poner en valor esa franja costera son increíbles. Aprendimos a reconocer el paisaje dándonos cuenta del valor que tenía, con la virtud de no privatizarla, y allí se diseñaron parques públicos, el Centro Cultural Contemporáneo, el Centro de Juventud, la Franja Joven, el Museo Contemporáneo, la Isla de los Inventos para los niños y la Secretaría de Cultura. Un recorrido de 5 kilómetros que además cuenta con espacios gastronómicos privados y un Centro de Convenciones. Estas obras se suman a las inversiones que hicieron los privados que en los últimos 10 años hicieron cuatro Centros de Convenciones y hoteles 5 estrellas, porque el inversor empezó a sentir que Rosario podía ir para adelante. ¿Qué más ayudó a la ciudad a reconvertirse? Nosotros vivimos en carne propia el valor que tiene la conectividad terrestre. Contamos con una autopista que nos une al mercado emisivo más importante, que es Buenos Aires en 3 ó 4 horas; también está la autopista a Córdoba, que es otro mercado importante; la Autopista a Santa Fe y el puente Rosario-Victoria, y si mirás en un plano te das cuenta que estamos conectados con los cuatro puntos cardinales, y eso es algo que sólo se da en Rosario. A esto de la conectividad también le ayuda el cambio de modelo turístico internacional, es decir: menos vacaciones largas, más vacaciones cortas. Esto lo reinterpreta el gobierno nacional generando los fines de semana largos que nos han venido tan bien que parece que fueron hechos por rosarinos. Cuando una familia no quiere, ni puede, gastar mucho en movilizarse piensa entonces en destinos cercanos, pero que tengan contenidos. Y eso nos pone en una posición privilegiada frente a los mercados argentinos emisivos. ¿Cómo se logró la conectividad aérea de Rosario con
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“Lo que más me gusta de la gestión es poder tener en la mesa a todos. Yo creo que si todos acordamos hacia dónde vamos, es mucho mejor que cada uno tire para su lado” Entrevista •
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Me gusta Newells
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Rosario Central
Vino
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Cerveza
Olmedo
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Fontanarrosa
Asador
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Comensal
Boga
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Dorado
Activo
vs
Sedentario
Calor
vs
Frío
Pescar
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Observar fauna
la Argentina y el mundo? En los 5 años de gestión que tengo en el Ente de Turismo se pasó de tener nada más que los vuelos de Sol, a contar con el de Aerolíneas Argentinas a Buenos Aires, a los tres meses surgió el vuelo de LAN a Lima. Y cuando nos sacaron ese vuelo, que era muy exitoso, la sociedad se organizó y presionó para revertir esa situación. De ese escenario a hoy tenemos 2 vuelos a San Pablo con AR, uno diario a San Pablo por TAM, más 3 frecuencias semanales de Gol, un vuelo a Río de Janeiro que acaba de poner Gol, los vuelos de Sol y los de Aerolíneas Argentinas, tanto a Aeroparque como a Ezeiza, las rutas a Iguazú, Bariloche, Córdoba, El Calafate y pronto Mendoza; ha sido un cambio rotundo. Tener esa conectividad con San Pablo que es el mercado más importante de Brasil, nuestro cliente estratégico, nos permite ir a buscar un público que puede cambiar el escenario.
Además el turismo de reuniones es muy fuerte, no? Sí claro. Cuando entré al Ente los operadores turísticos me decían que Rosario tenía que ser “algo”, porque Bariloche es nieve, Mar del Plata es mar, y yo veía que eso no se iba a poder dar tan fácil porque Rosario es una ciudad multipropósito, y hoy que se habla del turismo experiencial, es una gran oportunidad tener un arco iris de propuestas. Si buscamos otra ciudad con tanta vida cultural más allá de Buenos Aires, no hay otra como Rosario, con el plus que nos dan las islas y las playas. Otro aspecto que nos suma a la competitividad es tener las infraestructuras jóvenes. El Centro de Convenciones más antiguo tiene 8 años, así que por un tiempo la ciudad va a estar muy fuerte en ese campo. Además en turismo deportivo somos más fuertes que en Congresos y Convenciones. Estamos primeros en el ranking y no nos movemos de allí.
¿Qué imagen se tiene Rosario? La ciudad tiene una mística muy especial, siempre asociada a la cultura. Ha sido cuna de personajes como Olmedo, Fontanarrosa, Fito Páez, Baglietto, el Che Guevara. Tener dos marcas personales para hacer co-branding como el Che Guevera y Messi, es fantástico. Si cada vez que Messi menciona a Rosario nosotros tuviésemos que pautarlo en los medios no nos alcanzaría ningún presupuesto… Todo lo realizado por el gobierno municipal al servicio de la infancia nos permite decir que somos el destino argentino con mejores atractivos para el turismo en familia. Tenemos tres centros premiados por la UNESCO: la Isla de los Inventos, el Jardín de los Niños y la Granja de Infancia, gratuitos y experienciales. También tenemos un Museo de los Niños y pronto inauguraremos El Acuario, que es una obra fantástica, el Observatorio y Museo de Ciencias. Casi no hace falta nombrarlo porque es parte de nuestro paisaje cotidiano, pero tener al Monumento a la Bandera es de gran trascendencia. Yo he visto gente emocionarse mucho.
El cambio ¿desde dónde llega? Los intendentes, tanto Lifschitz como Mónica Fein, tomaron al turismo como una cuestión de Estado. Entonces si hay que ir a buscar un Congreso afuera, va la intendenta. Eso es muy importante. Y hacia abajo, lo mismo hacemos todos. A mí me sería mucho más fácil no estar en las Ferias internacionales y mandar secretarios, pero voy yo. Me parece que hay que estar. Hay un compromiso de la Intendencia y también el gobierno provincial pegó un salto. La Secretaría de Turismo de la Provincia tiene una articulación constante con nosotros. Estamos pasando un período muy bueno.
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Mencionaste el paso del Dakar antes, pero en el 2016 van a tener el podio, ¿qué significa el Dakar? Primero es una oportunidad y ahora es un reconocimiento. No es que dudáramos, porque sabíamos que lo íbamos a poder hacer y que no íbamos a fallar, pero a uno siempre le agarra incertidumbre por la dimensión del evento. Evidentemente salió todo muy bien. Fuimos el último destino del 2015 antes de llegar a Tecnópolis, y ahora esto
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“Si por cada vez que Messi menciona a Rosario nosotros tuviésemos que pautarlo en los medios no nos alcanzaría ningún presupuesto” se refrenda con el Podio de llegada para el 2016. A mí y a todos los que estamos en la gestión turística, nos sirve para ir y decir: “Mirá, nosotros realizamos el Dakar”. Y punto, no hay nada más que agregar. El Dakar pone a la ciudad con una perspectiva diferente. No es solamente un evento económico, sino que también genera mucha felicidad en la gente. Es algo inmenso. Pero también, es un reconocimiento que nos pone bien, y nos alienta a buscar nuevos escenarios. ¿Te imaginaste al iniciarte en el ETUR que ibas a estar en esta Rosario turística de hoy? No, y te cuento una anécdota. Cuando asumí como Secretario de Cultura, Educación y Turismo en 1994, los domingos hacía un asado en casa y mi ex suegra me dice: “¿te dieron Turismo?”. “Sí”, le respondí. “¿Y no te da vergüenza?”, porque es lo que pensaba mucha gente, que Rosario no podía ser turística, y yo me peleaba porque soy un fanático de la ciudad. En mi naturaleza está ser muy terco y trabajar mucho y no ser individualista. Lo que más me gusta de la gestión es poder tener en la mesa a todos. Yo creo que si todos acordamos hacia dónde vamos, es mucho mejor que cada uno tire para su lado. En turismo ya se ha entendido eso. Por supuesto, se ha producido un cambio cultural y esos cambios llevan mucho tiempo. Yo creo que vamos muy bien, que mejoramos, que hicimos un clic pero que todavía no tenemos el funcionamiento corporativo que deberíamos tener. Todavía hay algunos que dudan. ¿Cuál es el secreto de la gestión para producir ese cambio cultural? Yo digo es que si hoy fuera a alguna universidad importante del mundo podría decir que conozco el secreto de la gestión turística, y quedaría bien. Pero es tan sencillo, en la gestión turística quien conduce lo que tiene que conducir es la reunión de las partes. El secreto está en juntarlas y 24 •
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ponerlas en la dirección en la que deciden ir, porque si las ponés en la dirección que vos querés que vayan, alguno va a estar reticente. Eso se llama Democracia. Es imposible que en la gestión democrática prime la decisión de uno, por más que sea un iluminado. No parte de tus ideas sino de la capacidad de uno para generar confianza en los demás para accionar todos juntos. Eso es lo que he adquirido, no sólo yo, sino también quienes me acompañan. ¿Qué te gustaría pensar de tu ciudad hacia futuro? Me haces esa pregunta en un muy buen momento. Nosotros presentamos en el 2010 el primer Plan Estratégico de Turismo Sustentable 2010-2018. Yo podría haber dejado que eso siga su curso, pero como soy un defensor de la planificación, empezamos a trabajar en la rectificación. Dentro de 20 días estamos presentando la rectificación del Plan, donde se agregan proyectos. Yo pedí que se incluyera un ítem que era de las utopías deseables, o utopías concretables. Pedí que sea un plan honesto, porque sino no sirve, es sólo una cosa elegante para cumplir. “¿Qué necesitas?”. “Necesitamos reformas a nivel de la habitación de los hoteles”, por ejemplo. O “necesitamos un centro de Exposiciones”, o “mayor conectividad aérea”. No había un solo ítem de turismo gastronómico, hoy hay entre 10 y 12 proyectos, entre ellos el Centro de Investigación Culinaria, que apunta a desarrollar los productos de la región y la innovación a partir de ellos. Estamos sentando bases a futuro. Yo creo que vamos en una muy buena dirección. A mí me gustaría que crezca la zona del río y de las islas, que sea de un uso sustentable y para eso uno antes tiene que generar las normativas que impidan eso y la conciencia. Nosotros estamos trabajando mucho en Calidad, en la sustentabilidad, en el tema de la diversidad sexual, de la accesibilidad, de alimentación para celíacos. Buscar las oportunidades. No es que yo tenga un deseo puntual, sino que me gustaría que esto se venga viendo en una ecuación que equilibre el deseo con la realidad, y la capacidad de hacerlo. No soy un delirante en ese sentido.
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La Argentina tendrá presencia destacada en la octava edición del Dakar, sin haber faltado en ninguna de ellas. 26 •
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Dakar 2016
Nuevo recorrido Fue presentada la edición del Rally Dakar 2016, que atravesará 7 provincias argentinas, abandona Chile y regresa a Perú y Bolivia.
n Se presentó oficialmente el Dakar 2016, cuyo recorrido atravesará Perú, Bolivia, y Argentina entre el 3 y el 16 de enero. Las expectativas se renuevan. La presentación se realizó en la ciudad de Buenos Aires, encabezada por el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, el director del Dakar, Etienne Lavigne, el gobernador de Salta, Juan Manuel Urtubey, y el director de relaciones exteriores del rally, Gregory Murac. A su vez, estuvieron presentes el Secretario de Turismo de la Nación, Daniel Aguilera; el presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT) Oscar Ghezzi; el presidente de Parques Nacionales, Carlos Corvalán; el presidente del INPROTUR, Roberto Palais, y el subsecretario de Calidad Turística, Gonzalo Casanova Ferro, además del Secretario de Turismo de Rosario, Héctor de Benedictis; el ministro de Turismo y Cultura de San Juan, Dante Elizondo, el Embajador de la República del Perú, José Luis Néstor Perez Sanchez- Cerro; el embajador de Bolivia, Liborio Flores Enríquez; el Cónsul General de la Embajada de la Republica de Francia, Raphael Trannoy; la intendenta de Rosario, Mónica Fein; el intendente de Villa Carlos Paz, Esteban Avilés; la coordinadora de
Eventos Especiales, Maggie Stagnaro; y los pilotos Lucas Bonetto, Javierl Pizzolito, Pablo Rodriguez, Paco Gómez, Federico Bassi y Daniel Mazzuco. Repaso del éxito Durante la presentación Meyer destacó que “el Dakar es el evento turístico más importante de la historia argentina”. Con esto, se refirió a la oportunidad de promocionar al país que la competencia conlleva, y los destinos linderos a la ruta que se ven beneficiados: “El Dakar representa también la posibilidad renovada de apelar al turismo como herramienta de transformación social para afianzar el desarrollo de las economías regionales”. Meyer también repasó que este torneo vehicular es la mayor vidriera turística que se le puede ofrecer a Argentina. “Es un evento que lo ven 1300 millones de personas por televisión. Además, la competencia cuenta con mayor nivel de auspiciantes, que indirectamente mencionan a la Argentina”, subrayó el ministro; y cerró: “No hay otra acción más relevante para el turismo que la realización del Dakar en la Argentina”. En el 2015 hubo más de 4 millones de turistas, con un impacto económico de 214 millones de dólares. Un Dakar renovado Etienne Lavigne destacó que “el Dakar en Sudamérica tiene los colores albicelestes”, y agregó que Argentina pasará a ser, tras el abandono forzado de Chile, “el único país fiel a todos los Dakar americanos”. En alusión a esta nueva conformación de la competencia, Lavigne la denominó el “Tríptico de los Andes”, debido a que recorrerá el oeste y este de los tres países, Perú, Boli-
Trabajar juntos Juan Manuel Urtubey, agradeció el trabajo conjunto que se realiza con el Ministerio de Turismo de la Nación y resaltó las políticas públicas del Gobierno Nacional en asegurar este evento de tanta trascendencia para el próximo año. Oscar Ghezzi, agregó: “Sabemos del positivo impacto turístico de este evento, tanto en términos de movimiento interno y receptivo, como así también en promoción internacional hacia el mundo. Destacamos que nuevamente nuestro país sea sede de gran parte del recorrido, y haber logrado albergar la llegada de la competencia, también en Argentina. Es un objetivo alcanzado.
via, y Argentina. “La verdad es que estamos contentos de estar con este Dakar un poco distinto a los años anteriores, porque serán tres geografías bien distintas y desafíos cambiantes para todos los pilotos”, añadió el director de la competencia. El Rally comenzará en Lima, Perú, el 3 de enero, tras lo cual transitará por Bolivia uniendo tres departamentos como La Paz, Oruro y Potosí, y cruzará hacia Argentina, donde el día de descanso será en Salta. Desde allí recorrerá Belén (Catamarca), la Rioja, San Juan, Villa Carlos Paz (Córdoba) y finalizará en el Monumento a la Bandera en Rosario (Santa Fe). Durante la conferencia, el director del Dakar expresó, tal como lo hizo el año pasado, su deseo para que vuelva a realizarse la competencia en Sudamérica, y que la participación de Argentina era infaltable.
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Provincia de Buenos Aires Córdoba
2° Encuentro de Destinos Sedes
Gustavo Santos presidió la mesa de expositores.
n En Villa General Belgrano se realizó el segundo encuentro provincial de Destinos Sedes organizado por la Agencia Córdoba Turismo y al que asistieron directivos de Turismo, hoteleros y gastronómicos, con el objetivo de captar eventos en el segmento del Turismo de Reuniones. Los asistentes recibieron capacitaciones de la mano de expertos nacionales e internacionales en la organización de congresos, convenciones, viajes de incentivo y eventos en general, así como también acerca de los elementos fundamentales para el desarrollo del Turismo de Reuniones como destino. Córdoba se consolida como primer destino del interior del país en Turismo de Reuniones y la Agencia Córdoba Turismo continua con acciones de trabajo para sostener el desarrollo de este segmento en toda la provincia y expandir así sus beneficios. La alianza estratégica entre el sector público y el sector privado se mantiene como eje central en el desarrollo que Agencia Córdoba Turismo impulsa para el Turismo de Reuniones en todas las localidades sede de eventos, actuales y potenciales.
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Mucho más inclusivos n Buscando que cada vez más argentinos puedan disfrutar de su país, la Secretaría de Turismo bonaerense elaboró material didáctico con información sobre destinos turísticos de la Provincia, diseñados para guiar a alumnos en la producción de textos orales y escritos en lengua materna, lenguas extranjeras y lenguaje de señas, a través del Programa de Educación Plurilingüe. La presentación la reaizó el secretario de Turismo, Ignacio Crotto, junto a la directora general de Cultura y Educación, Nora De Lucía, en una jornada denominada “Conociendo nuestra Provincia a través de distintas lenguas”. Crotto detalló que el contenido pedagógico de los fascículos refiere a la diversidad de paisajes y propuestas de interés dentro de la provincia de Buenos Aires, como así también al Turismo de Reunio-
Ignacio Crotto y De Lucía en la presentación del material educativo.
nes, con información sobre congresos y convenciones. Señaló asimismo, que se diseñó material sobre Turismo Accesible (discapacidad auditiva Educación Especial), y en este sentido recordó que la Secretaría que dirige “fue el primer organismo público de Argentina en tener una página para personas no videntes, un manual y una guía para personas con discapacidad”.
Río Negro
En plena recuperación n Tras la erupción del volcán Calbuco en Chile la semana pasada, y ante la disminución en la actividad sísmica y la consiguiente caída en le emisión de cenizas, la ciudad de Bariloche retoma su vida y actividades turísticas con normalidad. Las excursiones terrestres como Circuito Chico y las actividades recreativas como cabalgatas, canopy, kayak y stand up paddle funcionan con total normalidad, informó el Ente Mixto de Promoción Turística de la ciudad. Puerto Pañuelo está abierto y se confirmó que las excursiones lacustres comenzaron a funcionar en forma habitual. El Aeropuerto de Bariloche ya recibió vuelos de todas las compañías aéreas, y
Los turistas ya están regresando a la ciudad
las rutas y caminos de acceso se encuentran transitables. Desde el Emprotur destacaron que todos los servicios de infraestructura de la ciudad funcionan normalmente y que se reanudó la actividad comercial, la turística y los bancos.
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Entre Ríos
Todos unidos por Paraná Se constituyó el Ente Mixto de Turismo de Paraná (Empatur) que incorporó algunas novedades en sus integrantes respecto a otras entidades, y ya comenzó a operar. n Hace unos días la ciudad de Paraná convirtió en realidad un sueño recurrente desde hace varios años entre el sector público y privado: conformar finalmente un Ente Mixto de Turismo, donde todos pudieran exponer sus posiciones facilitando así la comunicación, y la posibilidad de generar un trabajo mancomunado más eficaz. La formalizacion del Ente contó con la firma de Blanca Osuna, intendenta de Paraná, y del responsable de Turismo de la ciudad, Carlos Monti, quienes junto a las entidades integrantes conformaron el Ente Mixto de Turismo de Paraná (Empatur). “La conformación del Ente Mixto en Paraná tiene una larga historia, de hecho, lo venían solicitando hace más de 15 años”, señaló Monti que, además, expresó que “en su momento, se había promulgado una ordenanza, pero un intendente de hace algunas gestiones la vetó”. “Hoy en día, afortunadamente, logramos lo que queríamos para Paraná: un consenso mancomunado para las acciones que se desarrollaban en el nombre de la ciudad”, agregó el secretario de Turismo. Los protagonistas A cargo del Ente Mixto de Turismo de Paraná estará el intendente, por lo que hoy es Blanca Osuna. En cuanto a la vicepresidencia, queda delegada en la Secretaría de Turis30 •
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“Creemos que el turismo es una cuestión comunitaria, que no sólo afecta a gobierno y empresarios”.
mo de Paraná, hoy en la persona de Monti. Por otro lado habrá dos representantes de la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Paraná; un representante de la Unión de Trabajadores de la Hotelería, Gastronomía, y Turismo de la República Argentina (UTHGRA); y un representante de la Facultad de Gestión-Carrera de Turismo de la Universidad Autónoma de Entre Ríos (UADER), entre otros. Sin dudas las conformaciones más notorias y hasta particulares son las de los académicos como la de los trabajadores. En este sentido, Carlos Monti explicó el porqué de su inclusión: “Los académicos y trabajadores tienen su lugar porque, además de considerar la mirada de los privados, creemos que el turismo es una cuestión comunitaria, que no sólo afecta a gobierno y empresarios. Añadirlos a ellos es un valor agregado importantísimo, nos va a traer muchos beneficios y, además, la certeza que los trabajadores estarán registrados”. En efecto, a lo que apunta Paraná es a generar empleo y, sobre todo, empleo en blanco. Por eso el apoyo de la UTHGRA es fundamental, así
como la mirada de los académicos, que son los que conocen a los nuevos profesionales que salgan al campo de batalla, sabiendo sus dotes y sus falencias. La visión del Empatur se convierte, entonces, en integral e inclusiva. Lo que se viene El Ente, como primera medida, incorporará un tesorero, un secretario, y un síndico. “Así podremos empezar bien el trabajo que tenemos planificado, que tiene que ver con la plena realización turística de Paraná”, expresó, Carlos Monti. Tras esto, el Ente se embarcará en una campaña de marketing y desarrollo en difusión, lo que permitirá dar a conocer acciones y cuestiones referidas al turismo en la capital entrerriana. Otro punto en el horizonte es fortalecer los atractivos que la ciudad ofrece actualmente, para poder también expandirlos correctamente, de forma tal que las expectativas de los turistas se topen con una realidad que se condice. “Apostamos a pisar firme”, aseguró Monti..
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Tucumán
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Destino inteligente
“Paco” Pérez y Javier Espina anuncian la nueva herramienta que los pone a la vanguardia.
n El gobierno de la provincia cuyana presentó la nueva plataforma digital que ubica a Mendoza como Destino Inteligente. El Sistema de Información Turística Integrada de Calidad (SITIC) está online en el dominio www. mendoza.tur.ar con el fin de brindar una poderosa herramienta digital con la cual Mendoza se pone a la altura de las grandes capitales turísticas del mundo. El turista encontrará todos los destinos, rutas turísticas, descripciones de experiencias y toda la oferta de Mendoza. En tanto Municipios y Prestadores ofrecerán sus bellezas y servicios. El sistema permite ordenar y gestionar información estadística, administrativa, expedientes, bajas y altas de prestadores, programas de capacitación, calidad y financiamiento, y le ofrece al turista la posibilidad de acceder desde un dispositivo móvil o la comodidad de su hogar a la información y las herramientas para gestionar su viaje. El ministro de Turismo, Javier Espina, dijo que se pensó en el SITIC porque se ha visto un cambio de paradigma a la hora de elegir un destino turístico. “La búsqueda en internet es clave y por eso esta plataforma que tiene dos grandes ejes: el acceso para los prestadores turísticos y los municipios y, la posibilidad de que el turista puede involucrarse de manera rápida y eficiente y así facilitar su estadía en nuestra provincia”, indicó.
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Salvavidas económico n La Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo creó un equipo que canaliza los fondos provenientes del BID (Banco Interamericano de Desarrollo) y el Banco Mundial destinados al desarrollo industrial. Esto se justifica a través del análisis de todos los subsidios existentes en el estado, y por lo que la directora de desarrollo y financiamiento, Mabel Mensa, realizó varios convenios, entre ellos con el Ministerio de Industria de la Nación para que parte de esos fondos se destinen al sector turismo, el cual brinda un apoyo económico por medio del área de la Secretaría de Pequeña y Mediana Empresa (SEPyME). Este fue uno de los temas presentados en el 23er. Workshop Tucumán “Abriendo una Ventana al Mundo” organizado por la Asociación Tucumana de Agencias de Viaje (ATAVyT), con
Mabel Mensa, Directora de FAEVyT, participó del 23er. Workshop de ATAVyT.
el apoyo del Ente Tucumán Turismo. Al respecto, Mabel Mensa indicó que: “La Federación Argentina de Agencias de Viajes fue la única institución a nivel turístico que abrió sus puertas para que se conforme un equipo de trabajo destinado a atender los pedidos e inquietudes de quienes desean mejoras en su empresa”.
Salta
Voluntariado Turístico n En el marco del Programa “Turismo, Comunidad y Ambiente”, desarrollado por el Ministerio de Cultura y Turismo de la Provincia, más 170 estudiantes y jóvenes empresarios participaron de la Segunda Jornada de Voluntariado Turístico. El evento que contó con la presencia del ministro de Cultura y Turismo, Mariano Ovejero, trató temas como el voluntariado, su importancia social, motivación, impactos y beneficios de sus acciones, promovidos a través de juegos, videos, exposiciones y un plenario general. Se planteó, además, el rol del voluntario en el contexto de los proyectos que se ejecutan desde la cartera: El Turismo crece
La II Jornada de Voluntariado Turístico se desarrolló exitosamente.
con los niños; Construyendo la Imagen de mí Pueblo; Promotores de Cultura Turística en las Comunidades Salteñas y Jóvenes por el Turismo.
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charlaS DE CAFÉ CAROLINA ARJONES, VICEPRESIDENTE DE Cienitours
Mil y un destinos La vicepresidente de la mayorista especializada en Europa contó a Mensajero Turístico que el objetivo para este año es innovar en las propuestas de destinos, incluso a partir de un paquete a Turquía basado en “Las Mil y Una Noches”. n ¿En qué consiste el nuevo paquete para conocer Turquía? Este paquete se llama “Las Mil y Una Noches” y está asociado a la novela de televisión que se emite desde principios
de este año y que viene teniendo mucho éxito. La novela hizo que los argentinos descubrieran los paisajes de Estambul, principalmente, y de toda Turquía después como parte de las escenas y por eso recibimos una gran cantidad de llamadas y consultas a nuestra página web para obtener información sobre este destino. Esto nos vino muy bien porque Turquía era un país complejo para vender, pero el éxito de esta novela llevó a que la gente se enamore de los paisajes increíbles que tiene este país. Es realmente imperdible. Además, proponemos varias alternativas para combinar destinos. Se puede optar por un paquete a Estambul como único destino y adquirir, si el viajero quiere, tours temáticos en los lugares donde se desarrolla esta novela, o bien puede combinar Estambul con Capadocia, Grecia, Croacia o el destino que el cliente prefiera. Si bien nosotros asesoramos a los clientes y les contamos lo mejor de cada lugar, el viajero puede crear su propio circuito según sus preferencias e inquietudes. ¿Qué otras novedades tiene la empresa este año? También estamos armando viajes por los Balcanes, que es un destino muy pedido últimamente,
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y también estamos lanzando paquetes con tours por Francia. Esto es destacable ya que no se estaba vendiendo mucho y también sacamos algunas ideas para visitar Estambul con un crucero que transita por la costa turca. Lo que estamos haciendo es tratar de innovar, para poder salir de los destinos más tradicionales de Europa, por eso también estamos implementando un tour por Suiza. Y, la verdad, es que venimos teniendo muy buenos resultados. La gente queda muy conforme con estas propuestas. ¿Este plan de renovación a qué se debe, a que sea un año electoral? Por el momento no nos molesta el hecho de que sea un año de elecciones, no sé cómo se darán las cosas más adelante, uno nunca sabe. Pero nosotros desde enero queremos publicitar y promover lugares que no sean tan conocidos. A la vez, también queremos evitar que los clientes se basen solamente de la información que obtienen de la web y que no reserven sus paquetes por Internet. Son países que son más difíciles y que necesitan de un trato personal con los agentes de viajes para una mejor explicación sobre el destino. No hay comparación, nosotros hacemos viajes permanentes a todos los destinos para hacer un “refresh” de los lugares que vendemos porque le damos verdadera importancia al recurso humano.
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Grupo GEA Juliá Tours
Enciende las velas
La capacitación mostró un producto distintivo.
n La operadora realizó una capacitación para los agentes de viajes en la sede del Consejo de Promoción Turística de México en Buenos Aires. En esta ocasión, las disertantes fueron Noelys Valdéz, gerente de Ventas Regional de Argentina, Paraguay y Uruguay para Velas Resorts; y Azalea Tellez, gerente de Tour & Travel para Grand Velas. El propósito de ambas fue mostrarles un producto distintivo a los agentes. Inicialmente disertó Noelys Valdéz, que se encargó de comentar las amenidades de los complejos de la cadena, y también hizo hincapié en el tipo de turista al que debe apuntarse este producto. Debido a sus años de experiencia con el mercado argentino, Noelys se centró bastante en los intereses particulares del turista nacional. Por otro lado, Azalea Tellez enfatizó en las variedades de servicios y gastronomía que Grand Velas pone a disposición. La representante agradeció inicialmente a todos los agentes que hicieron el esfuerzo por vender el complejo, y propuso la ocasión convocante como “una oportunidad para vender mejor”. En cuanto a los servicios habló de las posibilidades que tiene un pasajero en el complejo, y de las diferencias que existen con los demás. Por otro lado, destacó la gastronomía, dado que varios chefs de renombre trabajan para esta cadena hotelera y entre ellos “compiten” para darles un mejor servicio a los viajeros. Más info: www.juliatours.com.ar
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¡Asegurados! n El Grupo de Agencias de Viajes Independientes, conformado por 280 empresas en todo el país, ahora cuenta con un respaldo de gran peso: todas sus operaciones están garantizadas con Allianz, uno de los grupos aseguradores más importantes del mundo. El seguro que respalda las operaciones del Grupo GEA en Argentina fue diseñado a medida entre los directivos del Grupo y los representantes de la compañía aseguradora, quienes crearon la “Cobertura de Costos de Recontratación de Servicios por Incumplimiento de Operadores Mayoristas de Servicios Turísticos”. El anuncio a sus socios fue realizado por el Director de Grupo GEA, Marcelo Capdevila, junto a María Mosquera, gerente Comercial y Francisco Franco, gerente de Líneas Industriales de Allianz, y Esteban Antreassian, Asesor de Seguros, el pasado lunes 27 en el NH Crillón de Buenos Aires.
Marcelo Capdevila y María Mosquera junto a los representantes de Allianz.
Este convenio se incluye como otro de los beneficios exclusivos con los que cuentan las agencias GEA, como lo es el tener el respaldo para poder responder con profesionalismo ante sus pasajeros garantizando su operación para que ningún pasajero quede varado o sin poder concretar su viaje por la quiebra de un prestador de servicios. Este seguro será exclusivo para el Grupo GEA por los próximos seis meses. Más info: www.grupogea.com
Travel Mark
Un Caribe diferente n A partir de una nueva iniciativa la empresa mayorista decidió realizar una Caravana del Caribe en la que las principales islas de la región del sol y playa interiorizaron a los agentes de viajes sobre las características de cada una de ellas. A la hora de viajar al Caribe no es fácil elegir un solo destino, por eso Travel Mark acercó las novedades de Martinica, Guadalupe, Jamaica, Bahamas, Islas Vírgenes Británicas, Barbados y Puerto Rico que se destacan por la variedad de sus paisajes y actividades. La variada gastronomía, los resorts de lujo o extrema privacidad son algunas de las opciones que tienen estas islas
Elsa Petersen, directora y gerente General de Travel Mark junto al equipo
para ofrecer a los turistas diferentes experiencias a las que pueden acceder a través de vuelos desde Miami, uno de los destinos más frecuentados por los argentinos. Más info:www.travelmark.tur.ar
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OLA MSC Cruceros
Nuevos puertos
Los barcos serán reasignados desde el 2016.
n La compañía de cruceros anunció que el buque MSC Divina tendrá a Miami como puerto base durante todo el 2016, con el objetivo de fortalecer su presencia en América del Norte. Con esta decisión MSC pretende ofrecer un mayor número de itinerarios y mayor disponibilidad. MSC Divina volverá el próximo verano a Estados Unidos para realizar 24 viajes con itinerarios de 7 noches desde Miami a diversos puertos del Caribe. Además, estos itinerarios se pueden combinar con un magnífico viaje de 14 noches a las Bahamas, las Islas Caimán, Jamaica, México, Puerto Rico, St. Maarten y las Islas Turcas y Caicos. El MSC Divina será reemplazado por el MSC Fantasía, de la misma clase, con capacidad para 3.274 huéspedes que cubrirá los itinerarios por el Mediterráneo zarpando desde Génova durante siete días en los que recalará en siete puertos, incluyendo Cannes, seguido por una parada en Palma de Mallorca y Barcelona. El MSC Fantasía programó inicialmente sus itinerarios en el Norte de Europa, sin embargo, MSC Cruceros pondrá el MSC Música a disposición de sus huéspedes. Además, con los Grand Tours los huéspedes podrán descubrir lo mejor del Norte de Europa en un crucero de 14 noches que los llevará desde Noruega hasta St. Petersburgo, Rusia. Más info: www.msccruceros.com.ar
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Fortaleciendo lazos n El pasado 29 de abril el Instituto Fueguino de Turismo se reunió con OLA para presentar el programa de “Fortalecimiento Comercial del Destino Tierra del Fuego” con el apoyo del Ministerio de Turismo de la Nación. El encuentro tuvo lugar en la Sala de Capacitaciones de Ola Rosario. La jornada constó de una capacitación para agencias de viajes y, posteriormente, se realizó una presentación para los empleados de la mayorista que integran el área de Producto Nacional. Al respecto, Matías Sket, Secretario de Política Externa del InFueTur, comentó su satisfacción por los resultados del encuentro: “Salió muy bien, fue una convocatoria muy productiva. Participaron 20 agencias minoristas de Rosario y Gran Rosario que operan con Ushuaia”, y agregó: “Es fantástico poder verles las caras y conocer a todas estas agencias tan cercanas laboralmente a la provincia de Tierra del Fuego. Por eso
Matías Sket junto al equipo de OLA.
valoro mucho poder haber tenido esta reunión, poder asesorarlos, ayudarlos y que se genere un mejor vínculo”. Para finalizar, Sket dijo: “El programa de “Fortalecimiento Comercial del Destino de Tierra del Fuego” es un proyecto que viene creciendo y nació en Capital Federal, y este fue un encuentro ideal para comentar las experiencias para trabajar en el posicionamiento del destino y ampliar el sector comercial”. Más info: www.ola.com.ar
Club Med
Circo y renovación n A Con la pasión y compromiso característico de los equipos de Club Med, la temporada de inverno promete nuevas experiencias para el huésped con hoteles renovados, centros de esquí y mejores instalaciones. La cadena de hoteles cierra su temporada de verano con un gran número de argentinos, posicionándose en el top 15 de turistas de Club Med en el mundo. Ahora la estrella de invierno es el resort de Punta Cana que, además de renovar el espacio de golf, hizo un acuerdo con Cirque du Soleil para crear “Club Med Creative”. Este nuevo concepto consiste en capacitar al equipo de circo del resort
Thiago Varalli, junto a varios operadores en la presentación de sus novedades.
donde el trapecio y las acrobacias son un valor importante. A partir del 16 de junio Club Med Punta Cana tendrá más de 35 actividades para que todos vivan una experiencia Cirque du Soleil. Más info www.clubmed.com.ar
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Chasma Tours
¡Feliz cumpleaños! El viernes 24 de abril la operadora festejó sus 11 años de vida junto a 150 invitados representantes de agencias de viajes y medios de comunicación de todo el país. La cita fue en Black Jeep, ubicado en el Paseo del Buen Pastor, de la ciudad de Córdoba.
n Si bien se buscó que el evento tenga un tinte informal, los gestos y características que distinguen a Chasma Tours estuvieron presentes desde el inicio. Al ingresar, los invitados fueron sorprendidos con un obsequio para cada uno. Las mujeres fueron recibidas con una rosa, y los hombres con un habano. Desde las 21 hasta las 00 horas, la jornada constó de una cena con música en vivo y espectáculos de mimos y magos que representantes de agencias de viajes, líneas aéreas y medios de comunicación, entre algunos otros invitados especiales, pudieron disfrutar. Eduardo Salerno, dueño de la empresa, aprovechó la ocasión para dirigirse a los invitados presentes con palabras de agradecimiento por “haberse tomado la molestia de viajar hasta Córdoba” y resaltó la importancia de su asistencia. A su vez, en el evento se distinguieron a 4 empleados que llevan 10 años en la empresa, y a todos aquellos que hubiesen cumplido un rol importante en el desarrollo de 40 •
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Tras no poder festejar su aniversario número 10, Eduardo Salerno se “sacó las ganas” en este 2015.
Chasma Tours, a quienes se les obsequió una botella de vino como “símbolo de fraternidad”, como fue el caso de Mensajero Turístico: “Que nos haya promocionado en su contratapa fue muy importante para ayudarnos a crecer, tanto dentro como fuera del país, por lo que les quisimos hacer una mención especial”, explicó Salerno al hacer subir a nuestro Director, Manuel Sierra, al escenario. La elegancia y preparación de un festejo sin escatimaciones quedó explícito con los presentes otorgados a quienes recibieron una distinción por parte de la empresa. Todos ellos recibieron, “en forma de agradecimiento” un reloj de alta gama, que refleja la importancia y “trayectoria de una empresa que no se cansa de trabajar y buscar más y mejores rumbos dentro del mercado turístico”. A su vez, Salerno dijo que durante estos 11 años su balance es muy positivo pero que “no podría haberlo logrado si no hu-
biese tenido el apoyo de todos aquellos que participaron de forma activa de los logros obtenidos”. “Esoy muy satisfecho por cómo salió el festejo y la gran cantidad de personas que pudieron venir y disfrutar con nosotros esta fecha tan importante. Realmente, tengo que decir que estoy muy contento y emocionado”. Por último, el presidente de la empresa contó porqué decidió festejar su aniversario número 11 en vez de hacerlo para su primera década. “Nosotros ya habíamos querido hacer esta celebración por nuestros 10 años en diciembre del 2013 y después en abril del 2014, pero por algunas cuestiones particulares y la situación del país de ese momento tuvimos que suspender el festejo y nos quedamos con las ganas. Pero, afortunadamente, lo pudimos concretar festejando nuestros 11 años ahora, con todos aquellos que resultan indispensables para llegar donde estamos hoy en día”, concluyó Eduardo. Más info: www.chasmatours.com
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El Destacado VStour
Servicios integrados La empresa especializada en gestión electrónica de viajes y turismo se encuentra en proceso de lanzamiento de más herramientas para facilitar las tareas cotidianas de las agencias de viajes. n Para aumentar la eficiencia de su sistema de software, VStour creó complementos para lograr servicios integrados que le den soluciones a las agencias de viajes y les facilite la realización de negocios, tareas cotidianas e interacción entre ellas y las operadoras mayoristas y con sus clientes. Eficacia compartida En un mercado que avanza hacia la integración de sistemas y al intercambio electrónico de información, Claudio Cingolani, Responsable Comercial de la empresa, comentó a Mensajero Turístico: “Estamos haciendo un fuerte hincapié en la integración de VStour con otros sistemas para el beneficio de las agencias de viaje, que constantemente están interactuando con operadores mayoristas, sistemas de reserva de tickets aéreos, de contabilidad, etcétera. Entonces lo que hicimos fue un servicio integrado que era exclusivo para los que tenían nuestro software”, decía. Pensando en ampliar su acceso a mayor cantidad de clientes y “Para que todos tengan al alcance a nuestro servicio, ofrecemos un plan de 12 pagos sin inte42 •
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Claudio E. Cingolani Comercial de VS Tour Av. Corrientes 2294 Piso 7 Of.33 (011) 5218-6616 Claudio E. Cingolani, Responsable Comercial .
rés y, además, tendrán un año de estos servicios gratuitos”. Servicios integrados Las herramientas creadas por la empresa para ser complementada con el software VStour, constan de un Distro, que es un producto que permite intercambiar información entre sistemas VStour entre sí o con terceros. Otro elemento es el Brazo Web, el cual pone a los clientes en línea con su VStour, posibilitando a los clientes de la agencia a acceder a la descarga de sus facturas, seguir el estado sus reservas, ver su cuenta corriente, la liquidación final de su compra, etc. Y es un servicio que se encuentra disponible todos los días del año, las veinticuatro horas y desde cualquier lugar. Más interfaces Entre las facilidades que ofrecen estos servicios integrados incluyen, además, nuevas interfaces que facilitan el traspaso de información automático entre minoristas y mayoristas. Con el GDS, ofrecido por la empresa, pueden capturarse emisiones de pasa-
www.vstour.com
EL DESTACADO
Servicios Integrados • BrazoWeb y Distro • Interfaces con: - GDS: Amadeus, Sabre, Travelport, Kiu. - Mayoristas de Buses: Voyenbus, Central de Pasajes. - Consolidadores: Tucano, Flight Center. - Especiales: RSS, Nemo, Norwegian • Mesa de ayuda / Capacitación. • Actualizaciones. jes o reservas aéreas, o interactuar con mayoristas de buses, consolidadores aéreos, y otros proveedores del mercado turístico como Norwegian Cruise Line, Nemo y RSS. En definitiva, estos Servicios Integrados son un complemento exclusivo de los productos VStour Classic en su dos modelos: Light y Advanced, para que puedan transformarse en la mejor herramienta de ahorro de recursos, mejora de la eficiencia de sus procesos y la satisfacción de sus clientes. Todo en uno.
• Negocios
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OPINIONES DE LA CALLE Con las tecnologías y la competencia exigua que hoy atiende a la industria turística, preguntamos a las agencias cómo ven el recambio generacional, y qué cambio del agente de antes al de ahora.
Yasmín Mengelle
Norberto Rey
Silvia Barrientos
Cinco Soles Group
Porteño Viajes
Premium Travel Service
¿Cómo evalúa el recambio generacional en los agentes de viajes? Lo veo mejor en cuanto al manejo de las redes sociales y a la innovación pero también depende del público con el que trabajen. A veces hay jóvenes que se pueden adaptar o no a los clientes más tradicionales que son los que recurren a las agencias de viajes que en general, quieren que los atienda alguien más grande, con más experiencia, pero a veces el joven sabe más.
¿Cómo evalúa el recambio generacional en los agentes de viajes? Me parece que no es ni mejor ni peor, es simplemente diferente el trato al cliente y las necesidades. A mí personalmente me gustaba más antes, hoy el servicio mucho no se puede brindar y a veces deja de ser servicio. Los tiempos del que pide la información son distintos, algunos van sólo al precio y otros a la necesidad de que alguien los asesore.
¿Cómo evalúa el recambio generacional en los agentes de viajes? Me parece que son dos escenarios y dos mercados completamente diferentes. Tal vez los de ahora están más capacitados porque tienen más herramientas tecnológicas, además de la apertura y la globalización.
¿Cuesta encontrar nuevos talentos en la industria? Sí. Yo he buscado gente y no tienen ganas de trabajar ni de aprender, pero obviamente y por suerte, todavía hay algunos que sí. ¿Qué cambió del agente de viajes de antes al de hoy en día? Que cada vez hay menos trato cara a cara y las comunicaciones telefónicas se está suprimiendo bastante, cada vez hay más manejo de plataformas on line y mails y eso lo está reemplazando bastante.
Av. Santa Fe 882, piso 10, oficina D C.P: (1059) CABA Tel: 4311-1028 info@cincosolesgroup.com.ar
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¿Cuesta encontrar nuevos talentos en la industria? Sí, sobre todo por la formación, salvo que sea algo concreto, por ejemplo si buscás un buen emisor tenés que emitir mucho y eso sólo lo puede disponer una agencia grande. Antes la persona era más completa y hoy hay mas ineficiencia de ambas parte. ¿Qué cambió del agente de viajes de antes al de hoy en día? Mucho del cocimiento que tenía el de antes, el de ahora no lo tiene tanto. Hoy te responden lo puntual. Los de antes hacían cosas a medida y los de hoy te venden lo enlatado. San Martín 982, piso 2, oficina G C.P: (1004) CABA Tel: 4313-4639 mail@portenioviajes.com.ar
¿Cuesta encontrar nuevos talentos en la industria? Sí, y creo que el factor que más influye, pese a que no es el único, cuesta encontrar nuevos talentos porque no está bien pago el empleado en la industria turística. ¿Qué cambió del agente de viajes de antes al de hoy en día? Principalmente, como factor externo, cambió mucho la tecnología, y como factor interno cambió muchísimo la demanda.
Florida 520, piso 4, oficina 403 C.P: (1005) CABA Tel: 4322-0937 info@premiumtravel.com.ar
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1 • El subsecretario de Coordinación del MINTUR, Alejandro Schiavi, con los representantes de Hilton Worldwide. 2 • American Airlines recibe el premio a la Mejor Aerolínea de Carga. 3 • Enrique Meyer, y el presidente de CVC Brasil, Luiz Falco Pires Correa, firmaron un convenio de cooperación. 4 • Se presentó la 4° Expo Termal en Concordia, Entre Ríos. 5 • Fën Hoteles homenajeó a los operadores en el Día del Agente de Viajes. 6 • AADESA ha sumado como Socio a Julio Marchione. 7 • Amadeus presentó sus novedades en Córdoba, Mendoza, Tucumán y Salta. 8 • Seaworld ha rescatado a más de 25.000 animales en 50 años. 9 • Se realizó una nueva reunión de Directorio del INPROTUR. 9 • Los pilotos argentinos del Rally Dakar posan al finalizar la presentación.
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VISTO & OIDO n Los cargos dirigenciales y el éxito como empresarios no afectan la humildad de algunos de los más reconocidos dúos “padre-hijo” del turismo nacional. Es que es habitual que para desplazarse entre la casa matriz y la sucursal de su agencia de viajes este dúo haga uso del “132”, al que ascienden con la SUBE en la mano sin ningún problema. Algunos dicen que es porque los taxis les quedan chiquitos, ya que los dos sobrepasan largamente el metro 80, pero sea como sea, a nadie se le caen los anillos por usar el transporte público de la ciudad. ¿No?
n - Ayer llamaron por teléfono a ya sabés quién (refiriéndose a un dirigente gastronómico) y le dijeron que está complicadísimo el tema con algunos socios. - “¿Por la AFIP?”, preguntó el que lo acompañaba. - “Por la AFIP, por Basura Cero, por los Food Truck, por la bicisenda y ¡hasta por el Obelisco!”. Esperamos que se haya relajado y disfrutado su fin de semana largo. n El lanzamiento del Dakar dejó caras contentas por doquier, pero brotaron algunas lá-
grimas en ciertas provincias. “Es emocionante que Argentina siga firme junto al Dakar, pero lamentamos que nuestra provincia no forme parte del itinerario en la nueva edición”, lamentó un ministro de Turismo que, bromeando, juró venganza: “Ya van a ver, vamos a hacer nuestro propio rally, y no vamos a invitar a nadie”. Parece que la salida de Chile dejó algunas caras largas de este lado de la Cordillera… n Tras días de evaluación, los propios funcionarios pata-
gónicos aseguraron que las cenizas no tuvieron un impacto “sensible” en la población. Sin embargo, durante las elecciones en Neuquén, algunos grupos salieron a protestar por un supuesto “mal estado” de una zona. Inmediatamente, el gobierno local envió ayuda a esa zona que “protestaba”. Resulta que no había ningún inconveniente, y que los manifestantes sólo se acercaron para conseguir impacto mediático en las elecciones. Que las urnas no les tapen el cerebro, muchachos… 48 •
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DJAs que me hiciste mal n Off the record, un funcionario de la AFIP le comentaba a un periodista de
“Empresarios y
nuestra editorial que la salida de divisas del país a través de las DJAS no está fácil para ninguna empresa de ningún sector, y aseguró que mucho más difícil
dirigentes del
está si las empresas que las gestionan no cuentan con todos los papeles en orden
sector expresaron
a la hora de solicitarlas.
que la situación ya
Semanas atrás, en las empresas vinculadas al turismo, se notó un mayor control
estaría solucionada, aunque nadie se
tributario, hecho que sirvió de argumento para justificar las demoras a la hora de realizar las transferencias por pagos de servicios en el exterior. Sin embargo ese mayor control trajo aparejadas consecuencias sospechables, y fundamentalmen-
anima a poner las
te, ocultadas.
manos en el fuego
Aparentemente la lupa del sabueso de la AFIP, encarada por el reordenamiento
por aquellos que
de los chequeos del sistema de la Matriz DJAS, encontró ciertas inconsistencias
fueron observados por cuestiones tributarias o previsionales”.
en algunas empresas del sector que les habrían impedido operar con normalidad, retrasando los pagos en el exterior y obligándolas a subsanar el problema observado para poder continuar con el trámite. En algunos casos, esta situación también provocó que los Bancos se vieran obligados a bajar los montos máximos autorizados a transferir a las empresas. De ahí, a decir que no se pueden transferir divisas al exterior para efectuar pagos de servicios turísticos con la posibilidad de perjudicar a los pasajeros, existe un trecho muy largo y difícil de desandar. Como nos contaba el funcionario, no es fácil transferir divisas al exterior, pero es una situación que afecta a todos los sectores, pero que en el caso de las empresas turísticas es justo reconocer que la gestión de FAEVyT ha logrado, entre otras cosas, que sean beneficiadas en los tiempos de respuesta de la propia AFIP
Por Manuel Sierra msierra@mensajeroweb.com.ar @MensajeroEditor
a diferencia de otros sectores. Empresarios y dirigentes del sector expresaron que la situación ya estaría solucionada, aunque nadie se anima a poner las manos en el fuego por aquellos que fueron observados por cuestiones tributarias o previsionales.
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