Edición Especial: celebramos las Bodas de Plata con el Turismo
Mensajero Turístico cumple un cuarto de siglo trabajando codo a codo con todos los integrantes de la actividad en el país. Como siempre, evolucionando y creciendo junto a nuestros lectores. Precio del ejemplar $ 10
Nº 453- Lunes 27 de abril de 2015
Carlos, Leonardo y Facundo Asensio, de Baxxor S.A.
Una familia apasionada por el turismo n
Segunda parte del informe sobre la supuesta “crisis” del turismo nacional en Semana Santa.
n
Un gran ganador
Nueva fecha del MotoGP en Termas de Río Hondo. Deporte y turismo aliados con valor agregado.
n
Otro round
El regreso tan temido
La erupción del volcán Calbuco en Chile vuelve a poner en jaque a varias localidades cordilleranas argentinas.
n Charlas
Una charla íntima y reveladora con el gerente General del W Bogotá, Ian Ciappra, de paso por el país.
n Global
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de Café
Hospitality Mkt. Link
Yvonne Eyking, directora de Ventas, visitó Argentina para dar a conocer sus nuevos hoteles al mercado local.
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SUMARIO #453
EDICIÓN ESPECIAL 25 ANIVERSARIO
24 Bodas de Plata
Mensajero Turístico celebra su aniversario número 25 haciendo lo que mejor sabe: trabajar en pos de la actividad.
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La década de los Bitácora
Los Premios a la Industria Turística impulsados por Mensajero Turístico llegan a su décima edición consolidados y reconocidos.
52 Las puertitas de Brunello
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Las motos invaden Termas
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Charlas de Café
La segunda edición del MotoGP en el Autódromo de Termas de Río Hondo, fue un éxito.
Ian Ciappra, gerente General de W Bogotá, habla de su carrera, Colombia y Starwood.
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La TV y el turismo
Segunda parte de un informe sobre la supuesta “crisis” del turismo nacional.
Game of Thrones comienza a filmarse en varias ciudades de Europa que ya comienzan a experimentar la llegada de sus fans.
56 Regresaron las cenizas
64 Visto & Oído
El volcán Calbuco de Chile pone en jaque a varias localidades turísticas cordilleranas.
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Reportaje
Carlos, Facundo y Leonardo Asensio. Una dinastía que no se extingue. 18 •
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Reuniones, secretos a voces, enojos y advertencias, bajo la lupa de la opinión pública.
66 En Blanco & Negro Por Manuel Sierra.
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NOTICIAS BREVES
Conciertos en Cardales
Primeros en renta de autos
El hotel de Cardales invita a aquellos que valoran la posibilidad de regalarse una noche por mes, para deleitarse con un ciclo de música clásica, interpretado por prestigiosos músicos solistas nacionales e internacionales, con una programación digna de los mejores teatros del mundo. Serán ocho fechas a lo largo del año, de abril a noviembre, accesibles mediante un abono.
San Carlos de Bariloche encabeza el ránking latinoamericano de alquiler de autos, según un estudio difundido por Despegar.com, sobre los turistas que eligen este medio para conocer sus destinos. Además, ocupa el cuarto lugar a nivel mundial, debajo de Miami, Orlando y Fort Lauderdale, y delante de Los Ángeles, Buenos Aires, Río de Janeiro, Cancún, Nueva York y San Pablo.
Circuito innovador
Bravo!!
Durante el verano se inauguró el Circuito Cerro Otto, para el cual se llevó a cabo una renovación del puente colgante de 35 metros de largo y 7 de alto que se despliega sobre bosques y conduce a la Cabaña de Espejos Deformantes, continúa con una caminata guiada y culmina en el ascenso por el funicular hasta las pistas de esquí nuevamente.
Gracias a las excelentes puntuaciones recibidas por los usuarios que ingresan a la página Tripadvisor, HA Maitei Posadas ha ganado la insignia Bravo. Con 5 años de trayectoria, el hotel de Posadas continúa consolidándose como una de las mejores alternativas en Misiones, brindando la mejor atención y un servicio personalizado de excelencia a todos sus huéspedes y clientes.
Escapadas
En el Apple Watch
Casa Sur Collection, los hoteles boutique 5 estrellas de Buenos Aires, CasaSur Art en Recoleta y CasaSur Bellini en Palermo diseñaron unas propuestas imperdibles. Las escapadas están pensadas tanto para falimias como para parejas incluye alojamiento por una noche con acceso a Spa y Fitness Center, desayuno y muchos más beneficios para aprovechar.
TripCase, la aplicación móvil para notificaciones y servicios de viajes de Sabre, estará disponible para Apple Watch a partir del lanzamiento del smartwatch. Este desarrollo de software para el dispositivo portátil de Apple, acercará funcionalidades fundamentales para acceder a información específica y en tiempo real sobre viajes actuales o planificados, incluyendo vuelos en una simple vista.
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NOTICIAS BREVES
El mejor de Sudamérica
Apelando a lo mejor
La Ministra de Comercio Exterior y Turismo de Perú (Mincetur), Magalí Silva, destacó la elección, por partida doble, de la ciudad de Cusco como el ‘Mejor Lugar para Visitar’ y el ‘Destino Más Asequible’ en Centro y Sudamérica por el portal U.S. News & World Report y sus Rankings & Advice, que son publicados todos los años y que llega a más de 214 millones de personas.
La empresa dedicada a la gestión electrónica para el terreno de negocios de viajes y turismo, está en plan de integración con más proveedores para poder aportar más y mejores herramientas que fomenten el desarrollo de las empresas y llevando el rendimiento del profesional al máximo. Además, facilitan el acceso a sus productos con promociones de hasta 12 cuotas.
Feria de Lujo
Espacio HippoCiência
Del 20 al 22 de abril se realizó la segunda edición de Emotions Travel Community reuniendo a pequeños hoteles de lujo, artistas de viajes a medida, experiencias no tradicionales y grandes hoteles que son referentes en Latinoamérica. Se trata de una feria de experiencias de viaje basadas en el concepto de nuevo lujo y ofrece un variado abanico de tendencias y productos para un público exigente.
En Porto de Galinhas, se creó un espacio dedicado a la concientización ambiental. Diseñado por el Proyecto Hippocampus en asociación con Porto de Galinhas C&VB busca concientizar a los habitantes y visitantes sobre las prácticas sustentables llevadas a cabo en el destino, a favor de la protección y reproducción de los caballos marinos que habitan en este encantador trecho del litoral brasilero.
Frente al Bósforo
Abierto todo el año
Parte de la colección The Leading Hotels of the World, The Grand Tarabya es un verdadero ícono de la centenaria herencia turca con los estándares internacionales de hospitalidad. El hotel está ubicado frente a la bahía del mismo nombre sobre las costas europeas. Posee 168 habitaciones deluxe, 80 suites y 30 departamentos de lujo totalmente equipados.
El hotel de El Calafate decidió apostar y permanecer abierto durante todo el año. Para ello, durante la temporada baja, ofrece promociones especiales de hasta un 50% de descuento para reservas desde el 1/5 y hasta el 31/8; de un 20% para las reservas hasta el 30 de abril y un 25% menos si la reserva se realiza con 20 días de anticipación. Además ofrece a sus pasajeros transfers gratuitos al centro.
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Cumplimos un cuarto de siglo evolucionando, cambiando y creciendo junto a los integrantes de la actividad turística. 24 •
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Resumen de una vida
Bodas de Plata en Turismo Un cuarto de siglo puede representar una mínima parte en la historia de un país, pero para una empresa significa haber transitado exitosamente los avatares económicos y políticos, logrando un lugar de prestigio gracias al trabajo serio y responsable de sus integrantes. n Fechas, números, hitos, aniversarios. Eso y mucho más representan celebrar los 25 años de existencia de una empresa. En la tradición popular se suele decir que un matrimonio que alcanza a cumplir un cuarto de siglo desde su casamiento festeja las Bodas de Plata. Extrapolando ese concepto el término se utiliza habitualmente en el mundo corporativo, en el de los organismos y las personas para reconocer su longeva relación con un sector de la economía, la producción, el arte o la profesión. Pero en un Siglo XXI donde todo se mide en milésimas de segundo, alcanzar los 9131 días, o las 219.144 horas de tarea ininterrumpida no es poca cosa. Mensajero Turístico cumplió 25 años. Y vale la pena rememorar esos días para poner en perspectiva lo que significa este especial aniversario. Para Uds. y para nosotros. 1990 El año en que el número 1 de Mensajero Turístico salía a la luz quedará grabado en la memoria del mundo por muchos sucesos de
relevancia que nos pueden dar ese marco de referencia que sirven para poner en valor lo que significa un cuarto de siglo. Fue entonces cuando la hasta entonces Unión de Repúblicas Socialistas Soviéticas -URSS- comienza su transición de disgregación recuperando su independencia y autonomía muchos de los países que la integraban, llevando al poder de Polonia al sindicalista Lech Walesa, como ejemplo emblemático de una nueva era mundial. También es el año en que se derriba el ominoso Muro de Berlín logrando la reunificación de las dos Alemanias, después de casi 45 años de separación administrativa y política. Fue cuando Nelson Mandela recuperaba su libertad, tras 27 años de cautiverio, iniciando el proceso que lo llevaría a la presidencia de Sudáfrica cuatro años más tarde. Argentina y Gran Bretaña retomarían relaciones diplomáticas tras 8 años de finalizada la Guerra de Malvinas. En Chile asume Patricio Aylwin, el primer presidente democrático desde que las fuerzas Armadas tomaran el poder en 1970. Se lanza al espacio el súper telescopio Hubble, que al día de hoy continúa brindando las mejores imágenes del universo logradas hasta ahora. Los fanáticos del deporte sentirán muy cercana la derrota de Argentina frente a Alemania en la final del Mundial de Fútbol “Italia 1990”, con un controvertido y discutido (hasta el día de hoy) penal a favor de los germanos por el árbitro Edgardo Codesal. Mientras tanto en un país del lejano sur… Trayendo del arcón de los recuerdos los sucesos que marcaron a fuego ese 1990 en Argentina deberíamos mencionar que Carlos Saúl Menem encara su primer año de mandato al haberse consagrado como presidente en las elecciones generales de 1989,
trabajo artesanal Aunque 25 años no es mucho, en términos de tecnología, parece haber sido hace siglos. Los primeros números de Mensajero se hacían a mano, sin la ayuda de computadoras, cortando y pegando fotolitos (una especie de foto papel en blanco y negro). Cuando se incorporó la primera PC algunos de los integrantes del equipo de trabajo decidieron ponerle por nombre Eleonora, tan importante era su presencia!! Una vieja Olivetti era la única máquina con que se hacían las facturas a los clientes y la conexión a internet con Dial Up fue uno de los más importantes avances para recibir y enviar la información para confeccionar los avisos. Les aseguramos que nunca escribimos en jeroglíficos ni en números romanos. Eso es pura difamación... tras la salida anticipada de Raúl Alfonsín en julio de ese año como consecuencia de la hiperinflación, siendo la primera sucesión entre dos presidentes constitucionales desde 1928. La economía marcó a fuego el día a día del argentino promedio. Y se llegó a la etapa de las privatizaciones de aquellas empresas deficitarias que ahogaban al Estado, siendo las más emblemáticas YPF, Aerolíneas Argentinas, Entel, Gas del Estado y los Ferrocarriles. En esa ola privatizadora terminaría surgiendo Aeropuertos Argentina 2000, que concretó la renovación de aeropuertos de fundamental importancia para el desarrollo de los destinos nacionales como el de Ezeiza, Aeroparque, Ushuaia, Mendoza o Bariloche, y abriendo otros como el de Termas de Río Hondo, ayudando a posi-
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cionarlos en el mapa turístico internacional. Con Domingo Cavallo como Ministro de Economía se sanciona la Ley de Convertibilidad que obligaba al Banco Central a respaldar la moneda argentina con sus reservas en una relación de cambio en la que un dólar estadounidense equivalía a un peso. Esto consiguió una estabilidad económica sin inflación significativa ofreciendo un clima favorable para el surgimiento de inversiones y el ingreso de capitales del exterior, produciéndose un marcado crecimiento del PBI. Asomando la cabeza Una actividad que hasta entonces no había cobrado gran trascendencia a nivel institucional iba a comenzar a gestar un cambio. El Turismo gana presencia al pasar a ser una Secretaría de Estado, encargándole Menem dicha tarea a su gran amigo, y fanático de los “fierros”, Francisco “Paco” Mayorga, quien acompañó al presidente durante más de 10 años. Esa continuidad en parte de los dos períodos presidenciales de Menem permitió la profesionalización con una actividad colegiada al instaurarse el Registro de Idóneos en Turismo (una de las primeras controversias en el sector que tuvo a las páginas de Mensajero Turístico como tribuna privilegiada); además se avanzó en la actualización de la Ley de Agentes de Viajes, comenzando a realizar tareas mancomunadas entre el sector público y privado, y atrayendo el ingreso de cadenas hoteleras internacionales al país dando inicio a una nueva etapa de cali26 •
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dad en materia de alojamientos turísticos. Fue el tiempo de maduración de la actividad y sus organismos rectores (llámense éstos AAAVyT, AVIABUE, CAT) que derivó en el surgimiento de la Feria Internacional de Turismo, que en el 2015 alcanzará su vigésima edición, logrando posicionarse como una de las mejores del mundo. Junto a cada edición de la FIT ha estado Mensajero Turístico presentando un número especial publicado durante el desarrollo de la misma, no después, para reflejar en sus páginas el despliegue de toda la oferta turística nacional e internacional, sitio de encuentros y punto de partida de negocios y promoción tanto de destinos como de emprendimientos que se disputan la preferencia de los potenciales viajeros. Mediante el apoyo de la Comunidad Económica Europea, el Plan Estratégico de Marketing colaboraría a posicionar a la Argentina internacionalmente, así se crearon seis macro productos que dieron en llamarse “Argentina, país de los seis continentes”. Ellos eran las Cataratas, Glaciares, las Estancias, el Noroeste y Buenos Aires, además de las ballenas, los pingüinos y lobos marinos, de Península Valdés en Chubut, declarado Patrimonio Natural de la UNESCO. El siglo XXI Hernán Lombardi se pone al mando del Turismo nacional en el gobierno de Fernando De La Rúa. Fueron los comienzos de los grandes avances tecnológicos con internet llegando a cada oficina y a muchos hogares. La
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información comenzaba a estar disponible al mismo tiempo, tanto para los pasajeros como para los profesionales del turismo, por lo que hubo que correr al ritmo de la curiosidad del usuario, y las consultas y ventas online crecían explosivamente, por lo que casi toda agencia de viajes y operadora debió contar con su página web para no perder su cuota del mercado. Y llegó la crisis. A fines del 2001 Argentina estaba en llamas, y pasó a tener cinco presidentes en menos de diez días. Todo parecía quedar detenido. No fue sencillo para nadie capear el devastador momento económico, y Mensajero mantuvo una visión crítica hacia el accionar de entes y sectores ligados al poder político en las altas jerarquías del turismo, si bien lo comercial se mantendría vigente, había temas de fundamental importancia que merecían un análisis profundo y el espacio para ser contados y debatidos. Bajo la presidencia de Eduardo Duhalde, Daniel Scioli pone todo su empeño en dar impulso al turismo nacional, teniendo como eje principal la reactivación económica e institucional, como plan de reconstrucción de la actividad en el país. Si bien el comienzo de un nuevo siglo no trajo consigo el surgimiento de los autos voladores, ni la popularización de los robots (como lo preanunciaban los grandes escritores y cineastas de ciencia ficción de comienzos del siglo XX) sí se fortaleció la red de redes gracias al avance tecnológico de internet y los dispositivos móviles. De aquellas primitivas páginas web institucionales a 28 •
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las redes sociales, Twitter, Instagram y WhatsApp, la comunicación B2B y B2C provocó el estallido en la comunicación de productos y servicios turísticos. Es así que la “información al instante” que pregonaba desde sus inicios Mensajero Turístico se sigue cumpliendo al pie de la letra pudiendo seguir cada edición desde su Smartphone en sistema Android o IOS, a las tablets, PCs y notebooks con toda la información que el profesional del turismo necesita para estar actualizado sobre la realidad de la actividad turística. Además, como toda red social, creamos el feedback necesario para que el lector se exprese y opine sobre el tema difundido. En su evolución Mensajero Turístico pasó de aquel primer formato tabloide y papel diario al actual formato revista en papel ilustración a cuatro colores con originales diseños que hacen agradable la lectura, sin dejar de lado el compromiso con la industria, la seriedad y el profesionalismo. En 2002 la comunicación 2.0 llega a Mensajero, con www. mensajeroweb.com.ar, desde entonces en el sitio se puede acceder a la edición impresa o bien estar al tanto del día a día del turismo con las noticias más importantes de Argentina y el mundo actualizadas permanentemente. La madurez Ese proceso de cambio se dio también a nivel institucional y llegó el día en que finalmente Turismo alcanzó el rango de Ministerio. Desde la llegada de Néstor Kirchner a la presidencia de la
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Nación en el 2003 el Turismo tuvo una relevancia inédita en estas tierras. Tras un breve paso de Germán Pérez al frente de la Secretaría de Turismo de la Nación, Carlos Enrique Meyer asume el cargo en agosto de 2003, siendo ratificado como tal por la presidente Cristina Fernández de Kirchner en el 2008. Durante estos 12 años se han dado muchos pasos institucionales que acompañaron el surgimiento de nuevos destinos nacionales y la consolidación de aquellos más tradicionales. Un hito fundamental ha sido la sanción de la Ley Nacional de Turismo en diciembre del 2004, Ley que creó el Instituto de Promoción Turística (INPROTUR) en el año 2005, y desde la cual se ha desarrollado el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable en el 2005, actualizado hasta el año 2020. El reconocimiento a la actividad tiene su máxima expresión en el 2009 cuando la Secretaría de Turismo es elevada al rango ministerial, en una primera etapa de pocos meses compartida con la cartera de Producción, para luego, ya en el 2010 separarse definitivamente como Ministerio de Turismo, un anhelo finalmente cumplido. Otro de los logros alcanzados en materia de la institucionalidad ha sido la creación de la Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística; la sanción de la Ley de Reordenamiento de Feriados que contribuyó a romper la estacionalidad de la baja temporada, un mal muy común en los países que se habían convertido en potencia turística en décadas pasadas. 30 •
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Mientras el turismo interno comenzaba a mostrar con cifras contundentes que las políticas promocionales, el mejoramiento de la calidad de productos y servicios traía como consecuencia que más argentinos viajaran por su país, el exportativo sintió el cimbronazo que le causó, hacia fines del 2011, el anuncio del 15 por ciento de recargo a las compras con tarjetas en el exterior, que luego ascendió al 20 y finalmente al 35 por ciento, incluyendo todos los productos y servicios adquiridos en el exterior, y no solamente los bienes pagados con tarjeta de crédito, con la Resolución de AFIP 3550 de diciembre del 2013. Fue entonces que tanto las agencias de viajes como las operadoras debieron implementar las mejores estrategias de ventas y ser creativos para superar la medida. Reflejo de la evolución Han pasado 25 años desde que Mensajero Turístico saliera a la calle para que los agentes de viajes, mayoristas, aerolíneas, rentadoras de autos, compañías de cruceros, sistemas de gestión, GDS, destinos nacionales y del extranjero se apropiaran de sus páginas para comunicarse, expresarse y profesionalizar a los integrantes del turismo nacional. Fueron 25 años en donde hubo altas y bajas, palabras a favor y en contra, pero con un denominador común: el crecimiento de toda la actividad en su conjunto, dejando bien en claro que el Turismo en Argentina ya forma parte de su presente, pero más que eso, estará en el futuro de cada uno de sus ciudadanos.
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25 años de Turismo
Un largo camino recorrido Funcionarios y empresarios turísticos argentinos dieron su perspectiva sobre los últimos 25 años de la industria.
fue importante por varios aspectos: primero porque se le pudo dar más acceso a la gente sobre las ofertas turísticas y destinos de nuestro país, y segundo porque las redes sociales nos permiten encontrar formas de promoción que salen de los canales convencionales, con lo que abarcamos un número muchísimo mayor de personas que en tiempos anteriores”.
n Daniel Aguilera Secretario de Turismo de la Nación “Uno de los momentos más importantes fue cuando Argentina tomó la decisión de promocionarse en el mundo, que esto fue en la época del inicio de Mayorga en su cargo. Lamentablemente, La Alianza retrocedió a lo que había llegado el Ministerio, y tiró todo por la ventana. También creo que hay que destacar la actual gestión, con cosas como la Ley Nacional de Turismo, que le dio mucho marco al trabajo de esta industria, y dio obligatoriedad a la Secretaría de tener un Plan Estratégico. Esto se transmitió a la actividad privada, que está representada en la Cámara Argentina de Turismo, que hoy es un socio fundamental. Otro momento clave fue la modificación de la Ley de Turismo Estudiantil, para que no volviera a ocurrir lo que pasaba antes, con cosas tales como la creación del fideicomiso. Claro está, la Ley de Ordenamiento de Feriados, la sanción de Ley de Turismo de Tiempo Compartido, y la sanción de medidas en cuestiones impositivas. En realidad, hay muchos momentos para destacar, pero lo que más resalto es la creación del INPROTUR, que nos dio muchísima entidad, y sobre todo que hoy el turismo sea una política de Estado, organizada y mancomunada. Otra cosa es el avance de la tecnología, eso
n Javier Espina Presidente Consejo Federal de Turismo “Por mi parte, desde otras actividades económicas en Mendoza, he visto la evolución que han tenido las actividades de la provincia gracias al turismo. Sin lugar a dudas comparar tiempos anteriores del turismo con lo que vivimos hoy en día es comparar una foto en blanco y negro a una película en 4D, así de gráfica es la cuestión. Gracias a las políticas de Estado, el argentino también está andando cada vez más por su país, anda y descubre: va a un lugar nuevo, y se abre un nuevo segmento, y el familiar que sólo visitaba durante el verano ya se vuelve más frecuente, viéndolo más seguido gracias a la implementación de tantísimas políticas en el turismo interno. Es una forma de decir, pero creo que retrata lo que está pasando actualmente. Todo cambió, y yo diría que estamos mejor”. n Fabricio Di Giambattista Presidente de FAEVYT “En mi paso por el turismo lo más importante es el hecho de haber podido plasmar o materializar la concreción de Ifset (instituto de capacitación de AVIABUE), la transformación de Aaavyt y aún me queda el deseo de poder concretar la ley de agentes de viajes. En tanto a la industria, algunos de los cam-
bios o avances más importantes son la Ley Nacional de Turismo, que vino a ordenar la promoción de Argentina con recursos específicos, la transformación de la federación (FAEVYT), la nueva Ley de Agentes de Viajes e, indispensable, la Ley de Reordenamiento de feriados. Hay muchos cambios significativos en realidad. Yo cuando hablo con la gente que nos precedió en la actividad, como mi padre, el concepto con el que se concibe al turismo es el mismo, lo que cambia es el tratamiento del sector a través de la tecnología, que cambia la forma de contacto de la gente y la visibilidad de las empresas. El turismo siempre tuvo la misma definición, lo que cambia es el contexto en el que trabajamos”. n Alberto Crupnicoff Presidente de AAOVYT “En estos últimos 25 años explotó lo que se venía generando en materia de cambio tecnológico, si bien esa revolución no terminó. Estos cambios se notaron en el turismo y en todos órdenes, aunque de manera muy evidente en nuestra industria. Yo los considero positivos porque nos permitieron por un lado reducciones de costos operativos, que de otra manera no hubiesen sido posibles concretar, y también muchos cambios que obligaron a reconvertir las empresas, lo cual, finalmente, hizo crecer a muchos. Los que se reconvirtieron ganaron, y los que no no lo hicieron o hacen van a sufrir profundamente o están sufriendo ahora mismo. Esto fue, definitivamente, lo más importante en estos últimos 25 años”. n Camilo Suárez Presidente de la AHRCC “En tanto al turismo en general, los cam-
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“Hay muchos momentos para destacar, pero lo que más resalto es la creación del INPROTUR” (Daniel Aguilera)
“En el turismo nacional pasamos de una foto en blanco y negro a una película en 4D” (Javier Espina)
“El turismo siempre tuvo la misma definición, lo que cambia es el contexto en el que trabajamos” (Fabricio Di Giambattista)
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bios que se ven en el sector es el flujo de turistas enormemente mayor, el posicionamiento de Argentina como destino turístico y, también, la forma tan profesional con la que se prepararon todos los sectores del turismo para armar un país atractivo para los turistas y proporcionar un buen servicio. La realidad es que ahora el turismo se percibe como una industria, como un factor productor de empleo y desarrollo, pero antes no era más que una anécdota en las estadísticas sociales y económicas”. n Fabián Lombardo Gerente Comercial Aerolíneas Argentinas “Yo más que de eventos hablaría de procesos, y creo que el más importante ha sido el crecimiento del turismo en Argentina de los últimos 10 años. Claramente, la recuperación de Aerolíneas Argentinas ha sido un factor clave en este proceso, tanto por su contribución al turismo interno por medio de la creciente conectividad de Argentina, a través de Buenos Aires o por intermedio de los corredores federales e inter-tramos entre ciudades del interior, y por su contribución a la llegada de turistas extranjeros a nuestros país, sea de América Latina como también de Norteamérica y Europa, y la distribución de éstos a todo el país. En cuanto a momentos negativos hubo dos: La crisis de 2001-2002, y el invierno de 2011, con la erupción del volcán Puyehue”. n Jorge Andía Presidente de AVIABUE “El avance de la informática marcó claramente la trayectoria del turismo, volcó un cambio rotundo a través de la incidencia de la web e Internet en el negocio. A partir del 2008 a la fecha, cada vez hay q estar más atento a eso porque también crea mucha más competencia. Antes el trato con el cliente era el cara a cara, había que visitar un lugar para poder saber venderlo, ir a las agencias de viajes para promocionar los productos, y ahora todo esto se facilita con la aparición del
GPS, el Streetview, y así podés estar en el lugar que querés cuando querés. Actualmente, además, son muchas más veces las que se viaja en el año y son más cortitas también y es más fácil salir del país. La verdad es que el turismo es sólo para los apasionados al turismo, hay que tener una cultura turística muy amplia para poder tener una empresa en el sector y poder mantenerse con éxito”. n Roberto Palais Secretario Ejecutivo INPROTUR “Lo más destacable de estos últimos 25 años en el sector fue la incidencia del turismo en la economía nacional. Por supuesto que hay que destacar también la importancia que ha tomado el turismo en esta gestión de Gobierno, su importancia como actividad en sí misma, y también hay que rescatar cosas puntuales como la Ley de Turismo, de Ordenamiento de Feriados, la creación del INPROTUR, y el desarrollo de nuevos destinos turísticos dentro de Argentina. Además, hablar de la creación del INPROTUR es darle más importancia a la promoción del país a nivel internacional, que es un trabajo en conjunto con el sector público y privado. Los momentos más difíciles, lógicamente, los pasamos con la famosa crisis del 2001 y 2002, y luego algún vaivén dentro de algún desajuste económico. Por último, quiero agregar las felicitaciones a Mensajero por perdurar y crecer como medio a lo largo de este tiempo, informándonos cada semana con su equipo periodístico”. n Aldo Elías Presidente AHT “Estoy en la industria desde el año 1983, es decir, 32 años ya dando vueltas en el sector. Tengo una empresa familiar, pasé por todos los sectores, en este momento soy presidente de hotel Presidente y asumí recientemente como presidente de la AHT. Hay muchas cosas que destacar del turismo. Por ejemplo, el crecimiento constante
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“En estos últimos 25 años explotó lo que se venía generando en materia de cambio tecnológico y esa revolución no terminó” (Alberto Crupnicoff)
“Hay que destacar el posicionamiento de Argentina como destino turístico” (Camilo Suárez)
“La recuperación de Aerolíneas Argentinas ha sido un factor clave en la contribución al turismo interno” (Fabián Lombardo)
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de la hotelería en estos últimos 20 años tanto en cantidad de hoteles como en su calidad. Buenos Aires se convirtió en un destino que puede albergar un montón de congresos ya que puede alojar a todos los asistentes, lo cual antes era impensado. Y en el interior del país también hay un fuerte crecimiento hotelero. Hay un montón de emprendedores que descubrieron que la industria del servicio es algo que sirve y se mantiene. La riqueza natural de nuestro país supo ser aprovechada”. n Bernardo Racedo Aragón Presidente del Ente Tucumán Turismo “De los 25 años que tiene Mensajero, durante 16 he sido secretario de Turismo. Por eso puedo decir que el turismo ha crecido y cambiado de una forma exponencial, y que el Mensajero ha sido uno de los puentes que ha tenido esta nube de cambios que se ha ido produciendo. Hoy en día podemos decir que hay una gran evolución; que tenemos una Ley de Turismo; Aerolíneas Argentinas en todas partes del país, con un crecimiento enorme bajo su actual dirección; y el Consejo Federal de Turismo. Igual, no hay que olvidar que en el medio también pasaron LAPA, y muchas cosas que hablaban de la falta de política turística y control que tenía el país. Podemos contar también que hace 15 años atrás no se percibían grandes eventos para que el país sea sede, y hoy nos encontramos con que Argentina recibe todos los años el Dakar, el MotoGP, distintos tours de bicicletas, y otros deportes”. n Leonardo Baguette Presidente Cámara de Hoteles de la AHRCC “El mejor momento de la industria fue cuando empecé a trabajar en turismo en el año 1993, y mi familia adquirió nuestro hotel. Un momento clave del turismo fue, por ejemplo, cuanto Germán Pérez se lo convirtió en ministro con reconocimiento del gobierno de ese momento. Los peores momentos, en cambio, fue cuando la ins-
titución a la que pertenezco no logró hacer que los funcionarios del Estado Nacional y la Ciudad entendieran lo perjudicial que es para la salud del sector la acción de la competencia desleal y conseguir que la ciudad tome reales cartas en el asunto. Igual, el turismo es reconocido a nivel mundial como una industria fantástica. Hace 25 años la industria era importante, pero más importante es, para los que estamos dentro de la actividad, que hoy sea reconocida por todos los estamentos del Estado. Ha habido un cambio sustancial en lo que produce en el mundo y en la Argentina. Estoy feliz de haber elegido esta actividad para trabajar. Y quiero destacar, además, todo mi respeto y admiración por a Mensajero por estos 25 años”. n Ignacio Crotto Secretario de Turismo de la provincia de Buenos Aires “Sin dudas entre los grandes hitos de estos últimos años están la Ley de Turismo, y creo que desde el 2007 hasta la fecha se dieron las mayores medidas relativas a la industria. Otra de las cosas que ha habido fue la creación de nuevos productos, como también el trabajo con el segmento LGBT: La creación del INPROTUR nos ha dado una visibilidad gigantesca. Por otro lado, y sobre todo para la provincia de Buenos Aires, la Ley de Ordenamiento de Feriados ha sido un punto clave en lo que hoy es el turismo interno, porque eso fortaleció muchísimo el que Argentina fuera recorrida por argentinos también. A su vez, la recuperación de Aerolíneas Argentinas jugó mucho a favor de esta política y, por otro lado, el fortalecimiento del CFT ha hecho que la comunicación y los pasos a seguir sean más claros”. n Valentín Díaz Gilligan Director de Promoción Turística de CABA “Yo empecé en plena crisis 2002. Y en la trayectoria de esta industria veo una enorme mejora en la administración hotelera,
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“El turismo ha crecido y cambiado, y Mensajero Turístico es uno de los puentes que tiene la industria” (Bernardo Racedo Aragón)
“Es importante que la actividad sea reconocida por todos los estamentos del Estado” (Leonardo Baguette)
“Lo más destacable de estos últimos 25 años en el sector fue la incidencia del turismo en la economía nacional” (Roberto Palais)
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infraestructura y servicios, principalmente en lugares claves como Calafate, Iguazú, el norte y en CABA. También hay un avance muy importante en la conectividad y el desarrollo del transporte aéreo internacional que, evidentemente, ha mejorado de forma integral un desarrollo importante interno. Hoy el turismo sin dudas es la principal industria de servicio que hay en el país. Desde el punto de vista económico, hoy trabajan millones de personas y es el principal exportador de servicios de divisas por año. Si bien la importancia que tiene hoy el turismo es enorme, queda mucho por hacer para estar al nivel de los grandes como España”. n Juan Carlos Chervatin Presidente de Consult House ”La aparición de Mensajero coincide con la aparición de un nuevo gobierno en el país y este nuevo gobierno trajo a partir de 1991 una relación peso dólar de 1 a 1 que influyó fundamentalmente en el turismo emisivo. Se fueron modificando los destinos en la década de 90. El destino estrella en nuestro país fue Brasil y después de lo ocurrido con las Torres Gemelas en el 2001, mucha gente disminuyó los viajes largos por un tiempo por los ataques terroristas e incrementaron los costos de las aéreas. Por otro lado está lo que ocurrió en la crisis económica de 2008 en adelante, que resultó ser una caída de la demanda europea y norteamericana. En este sentido, El Caribe bajó mucho los precios llegando a una competencia directa con Brasil, y por eso hoy aparece el Caribe como un destino importante para el turismo emisivo”. n Horacio Fontenla Director General Solways Argentina “Globalmente para mí, el momento importante un poco para atrás, más allá de los 25 años, en turismo emisivo, fue la desregulación aérea, que permitió la incorporación de vuelos chárters y de nuevos destinos a lo que era la oferta en el mercado argentino. Esto modificó la tendencia de los viajes cambian-
do el negocio, y otro tema importante fue la recuperación de Aerolíneas Argentinas. Algo distinto es la incorporación de Internet en nuestro trabajo, cambió no sólo la forma de comunicarse el agente de viajes con el cliente, sino que a su vez cambió la forma de comunicar los productos. Les deseo un feliz a aniversario de nombre de todo Solways. Hace muy bien tener un medio más en el día a día informándonos y dando las noticias desde su punto de vista”. n Carlos Alonso Socio Gerente de Tucano Tours “Los tiempos cambiaron mucho con la era de la comunicación, sobre todo teniendo en cuenta las actuales herramientas cibernéticas. Antes había un contacto más directo con el pasajero, por lo que la agencia tenía un cara a cara mucho más fluido con la compañía aérea. Nosotros justamente solemos hacer workshops porque creemos que se perdió mucho diálogo entre la compañía aérea y la agencia, por lo que tratamos de que haya un encuentro anual para tener una comunicación amigable, de forma tal que se enteren de las novedades y puedan sacarse las dudas que tienen ellos y la gente. Nosotros hoy por hoy lo que queremos seguir haciendo la apuesta y perspectiva es mejorar día a día para seguir brindando servicio al agente de viajes; yo creo que los pasajeros prefieren mil veces a un profesional antes que la máquina. Por eso hay que defenderlo a muerte al agente, porque es el único canal que puede asesorarte y llevarte a lo que realmente necesitás, y no lo que terminás creyendo que es mejor”. n Ambrosio Mayer Director Gerente Turar “El gran cambio vino con los sistemas online y con los emails. Nosotros cuando empezábamos teníamos que mandar fax y una serie de cosas pero principalmente fueron las comunicaciones el gran avance que tuvimos, y todo lo que tiene que
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“Hoy aparece el Caribe como un destino importante para el turismo emisivo” (Juan Carlos Chervatín)
“Un momento importante en turismo emisivo fue la desregulación aérea” (Horacio Fontenla)
“Nosotros apostamos al agente de viajes que en tiempos de tecnología no va a ser reemplazado por las máquinas” (Carlos Alonso)
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ver con los sistemas online, que hoy a cualquier agencia clienta nuestra le damos la opción para reservar las 24 horas del día, los siete días de la semana, y pueden emitir el voucher. Esto significa que ellos, un sábado a las 12 de la noche pueden vender Turar sin problema ya sea de hoteles y de circuitos también. A lo que voy, con esto, e que antes era todo mucho más artesanal. En el aspecto tecnología, ha cambiado mucho todo, y yo creo que para mejor. Gracias y quiero felicitar al Mensajero en estos 25 años que siempre están al lado nuestro en todo momento.” n Juan Maiztegui Gerente de Producto de Principios. “A lo largo de estos últimos años podemos decir que los feriados son un beneficio, la gente viaja, pero fue cambiando el tipo de público. Por ejemplo, cuando estábamos al 1 a 1 te ibas con el aguinaldo a Brasil de vacaciones por 700 u 800 dólares máximo. Ahora fue variando el grupo de acuerdo a las posibilidades de estacionamiento o blanqueamiento de la economía. Los pasajeros viajan según su poder adquisitivo, y esto hace que tengas que segmentar tu perspectiva. Se ha instalado un nuevo grupo de gente a la que le gusta viajar cada fin de semana largo, aunque la cantidad de turistas siempre tiene que ver con un contexto económico, eso siempre fue y será así.” n Oscar Civile Presidente Grupo Imas “Nosotros vimos que el gran cambio estuvo en la tecnología, cuyos sistemas los vamos desarrollando y hablando con nuestros analistas para estar al tanto, eso nos sirve mucho. Por ejemplo, hoy el 85 por ciento de nuestras ventas son por ese canal, y desde que comenzamos nuestras actividad las cuidamos, la mimamos, creemos en el canal y con estos años se produce una relación de amistad con todas las agencias. En
cuanto a nuestro staff a lo largo del tiempo, los gerentes son las mismas personas desde que empezamos hasta ahora. Mucha gente creció dentro de la compañía. Año a año vamos mejorando el servicio y calidad. Invertimos dinero y nuestros operadores son argentino. Apostamos a lo nuestro desde hace 25 años.” n Rodolfo Améndola Director General de Amichi “La década del 90 con la Ley de Convertibilidad fueron años durísimos sobre todo para el turismo interno pero hay que destacar el enorme incremento del turismo exportativo en esa época. Por otro lado, el desarrollo del turismo interno en los últimos 10 años comenzó a incrementarse en muy buenos niveles. Además, en los últimos años el turismo receptivo fue muy bondadoso con nuestro país. El mercado fue cambiando de gustos y preferencias en cuanto a tipo de viajes, duración, presupuesto, y hubo también una gran culturalización del mercado interno. Por mi parte, no creo que el concepto del turismo haya cambiado, sino que ha cambiado la industria en tanto a su oferta, comunicación y canal”. n Mauricio Valaco Director General de ASSIST CARD “Yo creo que todos los momentos son buenos para Assist Card, nosotros tenemos 43 años, pero en estos últimos 25 la compañía ha sabido aprovechar lo bueno y lo no tan bueno. Tuvimos muchas épocas muy bien recordadas donde el dólar era favorable, donde todo el mundo viajaba, y algunas no tan buenas con catástrofes naturales o terrorismo como las Torres Gemelas en Estados Unidos, pero de todo hemos aprendido para hacer cosas nuevas e ir sorteando esos momentos y podemos decir que hemos tenido años muy buenos. Felicidades a Mensajero por estos 25 años, ya que el medio ha hecho muchísimo por la industria”.
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“Hay mil cosas que han cambiado, simplemente hay que adaptarse a lo que viene” (Gustavo Erhart del Campo)
“Los feriados son un beneficio, la gente viaja, pero fue cambiando el tipo de público” (Juan Maiztegui)
“Nosotros vimos que el gran cambio estuvo en la tecnología” (Oscar Civile)
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n Nolberto Pezzati Presidente de Pezzati Viajes “La globalización y desarrollo de las tecnologías vinculadas con la informática tranformaron nuestra industria. El que no sepa ver esta evolución y haberse subido a los cambios tecnológicos, si aún no perdió el tren, lo va a perder. Me adhiero a los 25 años del Mensajero, un medio que forma parte de la industria y que supo acompañar todos estos tiempo, los buenos, los regulares, y los malos con un espíritu periodístico digno de destacar”. n Carlos Gutiérrez Visit Orlando Argentina “Conozco a la revista desde sus comienzos, y siempre me han acompañado en toda mi etapa mientras estuve en la embajada de Estados Unidos, y después como representante de Estados Unidos en Argentina. Hay muchas diferencias con tiempos pasados, como que ha viajado mucha más gente, hace 25 años iban muchísimas menos personas, había menos vuelos, no había tanta atracción. Hay que decir que esto ha sido un trabajo conjunto con los operadores, tanto con los medios en promoción de Estados Unidos, y esto ha generado que en EE.UU. haya más empleos de trabajo, que haya mayores inversiones, y creemos que han acompañado muy bien al crecimiento.” n Dado Carey Titular de Free Way “Fue un momento importantísimo cuando comenzamos a tener alcances internacionales y crecimiento fuera del territorio argentino, que dio lugar al crecimiento interior. A fines de los ‘90 se dio una expansión que nos ayudó a crecer y valorar lo que hicimos. Además, hubo una consolidación interna de nuestra empresa, y eso nos ayudó a formarnos como una mejor empresa multidestino con la integración de un departamento vinculado a Free Way, y con el desarrollo del turismo se dan negocios a partir de esto. En estos últimos años hubo un fuerte cre-
cimiento del turismo nacional e interno, donde se hizo valer el interior con buenas políticas de estado. Además, que cada una de las regiones se legitime y se consolide como destino, ayudado también por el crecimiento de la actividad aérea, fue un factor fundamental. Se dieron una serie de factores para destinos que antes no tenían llegada, y que ahora la tienen. Al turismo tenés que sentirlo sí o sí como una profesión, es lo que te ayuda a capacitarte y brindar mejores servicios. Esta industria encierra un montón de variables que ayudan y potencian y dan satisfacciones; y te da lo más lindo que tiene el ser humano: viajar y conocer nuevas culturas”. n Fernando Sonvico Presidente de Intercity “El momento que marcó mi trayectoria es la creación de la empresa, que es el sueño de todo apasionado del sector y, además, el hecho de poder adquirir experiencia y especializarme para poder ofrecer siempre un mejor servicio. A lo largo del tiempo hubo nuevos productos, por ejemplo, lanzamos un curso de inglés en Inglaterra y EE. UU. como también nuestra presencia en ExpoMilan 2015. A su vez, la incorporación de la cadena de hoteles Riu en nuestro motor de búsqueda fue un factor importante. Este es un rubro de relaciones humanas que hacen negocios, es la característica del medio, y uno de los puntos clave que marcaron al turismo fue la aparición de sistemas de reservas de aerolíneas, y de Internet. Mejoró la comunicación de todo en general, ya que hay un alcance de información del mundo” n Gustavo Erhart del Campo Director Tower Travel “Hace 25 años trabajábamos con Telex, así que empezamos por ahí, pasando por el fax, llegando a Internet. Nuestro trabajo cambió radicalmente. Definitivamente cambió la comercializa-
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“Es un momento importante para el mercado porque se está dando una vuelta de rosca a la comercialización por Internet.” (Matías Duek)
“El desarrollo del turismo interno en los últimos diez años comenzó a incrementarse en muy buenos niveles” (Rodolfo Améndola)
“Hoy en día accede muchísima más gente a los viajes, prácticamente no tienen temporada” (Mauricio Valacco)
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ción, el marketing, a y partir de la computadora, la puesta en marcha del Internet, las modificaciones fueron de 180 grados, ni más ni menos, tremendos. En cuanto a otro tema veo que, si bien la relación, en el caso nuestro, con el agente de viajes sigue estando, estos últimos tiempo han hecho que la relación sea más vías Internet. Hoy 70 por ciento es Internet. La relación es más en momentos lúdicos, sobre todo cuando hay que ir a ver al cliente, pero el resto del tiempo prácticamente no se lo ve, excepto durante las capacitaciones pero, por ejemplo, los workshop son por Internet. Hay mil cosas que han cambiado, y yo creo que no es cuestión de si es bueno o malo, simplemente hay que adaptarse a lo que viene”. n Horacio Méndez Bros Director Comercial de Eurovips “Entre los cambios más fuertes están las redes sociales, que son un salto muy relevante y fundamentalmente el e-commerce , que es lo que marca un antes y un después. Antes, a los 21 años, teníamos que ir y agarrar un libro enorme, teníamos que pasar con un lenguaje extremadamente acotado porque se cobraba por palabra. Había que copiar porque no había grabadores. Hoy parece que se trabajara menos y que la cantidad de horas son menos, pero la intensidad y la velocidad es tal que se llegan a buenos resultados igual. Antes un empleado gastaba horas de su trabajo haciendo sumas, por ejemplo. Hoy con un Excel se realiza mucho más rápido y te deja la oportunidad de hacer otras cosas. La actualidad, si bien tiene más facilidades en este aspecto, es mayor la presión, tensión y conocimiento. Dentro del sector, los profesionales viajan para ver cómo se trabaja y no al mero disfrute como la gente, son viajes distintos. Esta profesión te permite ver backstage de las cosas, que te da una riqueza en particular. El turismo es poder ver las dos caras de la luna. Se puede ver todo, es como ver una
obra desde el lado de adentro, cosas que un viajero nunca va a ver. El turismo te permite tener otra valoración de las cosas. Es una profesión que te convierte en una persona completamente crítica”. n Matías Duek Gerente General de Sabre Argentina “Yo creo que un momento a destacar del turismo fue que en el 2000 se da un quiebre en la Argentina en lo que refiere a tecnología, y a partir de ahí empezó a cambiar el mercado. Eso puede ser bueno o malo dependiendo de quien lo mire. Hoy también es un momento importante para el mercado porque se está dando una vuelta de rosca a la comercialización por Internet. Desde mi punto de vista todo ha cambiado mucho, el comportamiento del consumidor, el foco en la eficiencia, la tecnología y el desafío en la rentabilidad. Todo esto me parece que es un poco lo que han atravesado estos 25 años y ha vuelto algo desafiante”. n Sergio Siliquini Gerente Comercial de Havanatur “Particularmente, buenos años han sido el 2012 y el 2013, y esto tiene que ver con un contexto económico y con una profesionalización en los agentes, que la verdad han demostrado un nivel altísimo, pero hoy se ve menguado por ciertas cuestiones. Nuestra época de oro, recordando que somos especialistas en Cuba, al menos desde que yo estoy acá, fue del 2010 al 2013, pero en el 2014 nos llegó el famoso 35 por ciento. La verdad que esto fue un golpe duro en primera instancia, aunque más complicado fue cuando apareció el 20 inicialmente, porque de golpe apareció una implementación que no esperábamos. Finalmente, desde Havanatur queremos felicitar a Mensajero por sus 25 años, y agradecerle a todo el equipo por haber siempre dado difusión al destino Cuba, y pensar en las novedades del mismo. Efusivos saludos”.
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Premios Bitácora a la Industria Turística
Alcanzar la década Cuando en diciembre del 2015 Mensajero Turístico haga entrega de los Premios Bitácora, éstos habrán llegado a la décima edición, consolidándose como el gran reconocimiento que hace el sector a sus integrantes. n Nunca es fácil premiar a alguien, ¿hay que anteponer cantidad ante calidad?, ¿se debe distinguir a quien más se muestra o a quien mejor hace las cosas? Esa disyuntiva se le presentó a Mensajero Turístico allá por el 2006 cuando pensó por primera vez establecer un premio a los actores del turismo vernáculo, viendo que en nuestro país se reconocía la tarea de muchos rubros, pero ninguno de ellos estaba relacionado con el Turismo. Se barajaron cientos de posibilidades. Se habló con mucha gente buscando ideas, consensos y posibilidades. Finalmente se llegó a la conclusión que no había más transparencia en una elección que la decisión democrática de los propios integrantes de la industria turística a través de su voto, voto que daría inicio en la siguiente edición de la FIT. Así surgen los Premios Bitácora a la Industria Turística, que están a punto de alcanzar el hito de las 10 primeras ediciones. Muchos nombres han pasado en las nueve entregas realizadas hasta ahora, pero vale la pena recordar lo que escribía allá hace tiempo quien recibiría su premio a
la Trayectoria, Juan Toselli, de Juan Toselli International Tours en su sitio web: “En Diciembre 2006 el titular del operadora mayorista Juan Toselli, recibió la premiación otorgada por Mensajero Periódico Turístico, el cual se denomina Bitácora y que se perfila a ser como uno de los premios más respetados de toda la industria turística”. Desde ya gracias pero nos gustaría rescatar en todo esto la palabra “respetados”, porque ese es el verdadero espíritu que define a los Premios Bitácora, que siempre han sido los mismos integrantes del sector los que definieron con sus votos los ganadores. De aquellos mil profesionales que votaron en la primera edición a los más de 2500 en el 2014, mucha agua ha pasado bajo el puente. Que hay nombres repetidos entre los ganadores, sí es cierto, pero será porque los integrantes de esas empresas comprendieron desde el primer momento que haciendo las cosas bien y con seriedad los reconocimientos llegan por sí solos. Que hubo sorpresas, no tantas! Pero el gran consenso es que hubo entregas épicas como la del Cabildo de Buenos Aires en diciembre del 2011, tanto por el frío de esa noche de diciembre, como por el ambiente cargado de historia y de la gesta libertadora de 1810. Memorable! La gran incógnita de cada edición es saber dónde se va a realizar la entrega ya que hemos pasado también por La Rural, Madero Tango, el Hipódromo de Palermo, Tango Palace, y Madero Walk, con la intención de sorprender a todos los invitados. La décima entrega no será la excepción.
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¿Qué había en las famosas “carpetas” presentadas por FEHGRA a Capitanich?
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Guerra Santa II
Expedientes secretos FEHGRA Tras el revuelo que los dichos del máximo dirigente de la entidad generaron, quedó un asunto pendiente: las carpetas entregadas a Capitanich. n En las últimas semanas se instaló la polémica por los dichos salidos desde la alta cúpula de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA), en boca de su presidente Roberto Brunello; quien brindó una entrevista al medio colega Rèport, donde se refirió de manera negativa a la última Semana Santa, diciendo que la misma había sido un reflejo de “una crisis general” que se vive en el sector. Algunos iracundos, otros sorprendidos, y en ocasiones simplemente decepcionados; funcionarios y dirigentes de todo el país salieron al cruce de las jugadas declaraciones, manifestándose a través de Mensajero Turístico. Desde Entre Ríos, por ejemplo, tal fue el enojo que exigieron a la entidad unas disculpas oficiales, por haber “denigrado” a los turistas que visitan su provincia. De esta forma, la polvareda se levantó, y las repercusiones tienen lugar hasta hoy. Con tantas cartas sobre la mesa (casi todas peleándole a FEHGRA sus comentarios), el tema parecía cerrado: la Semana Santa fue buena, y las palabras del dirigente desafortunadas. Sin embargo, como en un cumpleaños que ya terminó,
algunos globos quedaron dando vueltas por el salón, y es ahí donde un nuevo frente se abrió: las carpetas presentadas a Capitanich. Flashback A fines del año pasado, en Casa Rosada se reunieron los principales dirigentes del turismo con Jorge Capitanich, el entonces jefe de Gabinete, donde participaron también el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, junto al ministro de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, Carlos Tomada. En esta reunión estuvieron presentes además el presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Oscar Ghezzi; el gerente Comercial de Aerolíneas Argentinas, Fabián Lombardo; el presidente de la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones, Congresos y Eventos (AOCA), Diego Gutierrez; el presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT), Fabricio Di Giambattista; el titular de Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (AHRCC), Camilo Suárez; y el vicepresidente de la Federación de Cámaras de Turismo de la República Argentina (FEDECATUR), Guillermo Paats. Los representantes compartieron con Capitanich los avances en los temas que venían trabajando, algunos en instancias legislativas, que habían sido propuestas en la reunión anterior, en enero de ese año. A su vez, plantearon necesidades y preocupaciones que eran precisas tratar con el jefe de Gabinete, aunque siempre destacando el éxito de los fines de semana largos en el calendario. El titular de FEHGRA, en ese entonces, explicó: “Básicamente reiteramos las
Jugando con fuego Las intenciones de FEHGRA, a veces, no son las mismas que las de sus afiliados, y esto tiene impacto nacional cuando se trata de temas que son motivo de victoria para todos; como es el caso de los fines de semana largos. Al parecer, según filtró un dirigente, en la entidad hay dos filiales que presionan duramente a la cúpula presidencial para que se enfrente directamente al Gobierno Nacional. Estas dos filiales, aparentemente, tienen un interés bastante fuerte en que FEHGRA se diferencie de la política de trabajo mancomunado entre públicos y privados, que tan elogiada es por los propios protagonistas. Parece que, finalmente, se empieza a sentir el año electoral.
cuestiones relacionadas a los derechos intelectuales, la carga impositiva y los alojamientos informales que no tributan”. En otro sentido, destacó “el crecimiento de impuestos nacionales, provinciales y municipales, y la multiplicación de los regímenes de retención bancaria generando saldos a favor de casi imposible recuperó, traduciéndose en un aumento encubierto de impuestos”. Finalmente, celebró el diálogo entre el sector público y privado, y se mos-
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tró satisfecho por sentirse escuchado. Cabe aclarar que esta reunión fue para llevar las conclusiones de las metas propuestas en una comitiva a principios de año donde, en el caso de FEHGRA, los reclamos fueron los mismos que se recordaron a fin de año. “Pilas y pilas de carpetas” Así suenan y resuenan las palabras proferidas desde FEHGRA al medio colega Rèport, donde la entidad señaló: “¿Se acuerdan que tuvimos un encuentro con Capitanich?, bueno, al entonces Jefe de Gabinete le llevamos pilas y pilas de carpetas con informes, estudios y documentos donde le expresábamos nuestros inconvenientes, y le acercábamos las posibles soluciones y alternativas. Ahora, no sé qué habrá sido de esas carpetas, ¿se las habrá llevado al Chaco?”. Mensajero Turístico, gracias a un asesor de Jorge Capitanich, pudo acceder a las “pilas y pilas de carpetas” ofrecidas por FEHGRA al entonces jefe de Gabinete. Expedientes secretos FEHGRA Los archivos son confidenciales y, por ende, también lo es el nombre de la persona que los brindó. Sin embargo, su contenido ya no lo es y, de hecho, en su momento el presidente de FEHGRA divulgó las temáticas de los mismos: “Queremos difundir el perjuicio que la proliferación de los alojamientos informales y la falta de regulación sobre el tema genera en el sector hotelero. También queremos transmitir la inquietud del sector hotelero y gastronómico sobre el régimen de Derechos de Autor, que al momento alcanza a cinco tributos distintos, y esto supone altísimos costos para los establecimientos”, dijo el dirigente en su momento. Estas mencionadas “pilas” de carpetas constan de un único archivo de once páginas, que estaban dirigidas inicialmente a Oscar Ghezzi, presidente de la CAT, quien debía entonces entregar al Jefe de Gabinete. Más allá de haber expresado su discon54 •
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Hubo partes de los documentos presentados por FEHGRA que nunca llegaron a la reunión. formidad con los alojamientos informales, sobre los que hace pocas semanas tuvieron una reunión con la Organización Mundial del Turismo (OMT) y otras entidades de alto calibre, en el archivo no figura ningún reclamo en relación a esto. Aparentemente, estos temas quedaron fuera de órbita, y el informe se dedicó exclusivamente a hablar sobre SADAIC, AADI-CAPIF, y Argentores, SAGAI y DAC, todas asociaciones relacionadas con los derechos de autor. Lo que no llegó a Capitanich... Si bien los reclamos enviados por FEHGRA a la Cámara Argentina de Turismo (CAT), para luego ser entregados a Capitanich, trataban temas como los alojamientos informales y los derechos de autor, hubo una parte que nunca llegó a destino. Esto no fue porque se haya traspapelado o porque la hayan postergado, sino porque habría sido directamente eliminada por el Ministerio de Turismo en la instancia previa a la reunión. En esta parte descartada se trataba de enarbolar los diferentes
funcionarios relacionados con los Derechos de Autor y su poder de acción. De esta manera, alrededor de cuatro páginas estaban dedicadas a mencionar a personajes políticos, cada uno con una descripción adjunta. En estas páginas había personajes como Sergio Massa, Ernesto Sanz, Hermes Binner, y Federico Pinedo, entre otros. Entonces, las “pilas y pilas de carpetas” mencionadas, no fueron más que un juego de hojas enarboladas para establecer los reclamos de los asociados de FEHGRA. Lo notable es el contraste entre la primera parte del informe, establecida con pautas formales y descripciones competentes; en detrimento de una segunda etapa donde se navega entre nombres de funcionarios a contactar para tal o cual fin. En definitiva, en esta última cruzada de FEHGRA hubo muchos heridos dentro de la institución, y efectos colaterales adversos a la misma, a diferencia de otros frentes de batalla, donde la entidad supo y sabe rodearse de aliados. Lo importante, al fin y al cabo, es saber revisar las cosas que se dijeron y, sobre todo, asumir las derrotas.
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Una abrupta explosión trajo a la vida al volcán Calbuco en Chile, tras 43 años de inactividad.
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El ataque de la naturaleza
Y un día explotó el Calbuco
Inesperadamente un volcán chileno ubicado a 100 kilómetros de Bariloche entró en erupción la semana pasada volviendo a angustiar a los habitantes patagónicos. n Los argentinos hemos aprendido a los golpes que nuestra columna vertebral, la Cordillera de los Andes, es hogar de cientos de volcanes activos y que, aunque la mayoría de ellos se ubican sobre Chile, los vientos y la orografía se ensañan en afectarnos directamente. La enseñanza nos ha costado lágrimas con pérdidas materiales y naturales incalculables en los pasados años, y hoy volvemos a enfrentar una nueva crisis. Los más memoriosos retendrán en sus retinas aquellas imágenes que nos llegaban desde Santa Cruz en 1991 cuando el Hudson entró en erupción violentamente arrojando un enorme volumen de material volcánico hacia la atmósfera cubriendo a la provincia bajo un espeso manto de cenizas. Las ovejas cargaban sobre su cuerpo varios kilos de cenizas y buscaban infructuosamente pastos para alimentarse y agua potable para beber, estos dos factores contribuyeron a la mortandad de más de medio millón de ovejas. También el cultivo de cerezas, otra especialidad de la zona, quedó completamente arruinado. Las localidades de Los Antiguos y Perito Moreno fueron las más afectadas, y durante tres años no pudieron cosechar, aunque a día de hoy la producción de cerezas finas se
haya convertido en el pilar de su economía gracias al mejoramiento del suelo. El Chaitén En el 2008 otro volcán chileno se convertía en protagonista de un suceso catastrófico: el Chaiten entró en erupción el 2 de mayo generando una nube de ceniza que afectó localidades de la provincia de Chubut como Esquel obligando a cerrar colegios y aeropuertos. La nube volcánica llegó más tarde hasta la ciudad de Viedma, en las costas del Océano Atlántico, debiendo suspender clases y toda actividad en el sector sur de la Provincia de Río Negro. Pero no se detuvo allí. Con la aparición de vientos norte las cenizas se esparcieron por gran parte del sur argentino, y la ceniza llegó a Buenos Aires al día siguiente. Por esto, empresas aéreas como American Airlines y United Airlines resolvieron suspender sus vuelos con escalas en la capital argentina. El temido Puyehue-Cordón Caulle Si bien hasta el momento los volcanes nos habían presentado desafíos inéditos nadie imaginó lo que provocaría el incremento de actividad del Puyehue-Cordón Caulle, no sólo en Argentina, sino en el hemisferio sur. El día 4 de junio de 2011, luego de un promedio de 230 sismos por hora y una densa fumarola el complejo volcánico hizo erupción. La nube de cenizas llegó rápidamente a territorio Argentino, alcanzando en primera instancia ciudades como Bariloche, Villa la Angostura y Neuquén. Días después, se registró su llegada a lugares tan lejanos como Buenos Aires e incluso Melbourne, en Australia, producto del transporte de las cenizas a través de la atmósfera. Hasta el día 15 de junio se registraba una densa columna de ce-
nizas de cerca de 9 kilómetros sobre el volcán. El día 18 de junio de 2011, las cenizas regresaban a Chile luego de haber dado la vuelta al mundo. Durante la erupción el viento dominante soplaba desde el oeste hacia el este, y por eso las nubes de ceniza generadas viajaron en esa dirección, afectando a Argentina, Uruguay, Brasil, Sudáfrica, Australia y Nueva Zelanda, obligándolos a cerrar vías de tránsito y aeropuertos, producto de la disminución significativa de la visibilidad registrada. Bariloche y Villa la Angostura quedaron literalmente tapadas bajo un manto de cenizas que en algunos sitios superó los 40 centímetros, poniendo fin a una temporada de nieve, que acababa de empezar en ambos destinos. Los aeropuertos más afectados por el cierre de operaciones fueron Bariloche, Chapelco, Neuquén, Trelew, Comodoro Rivadavia, Puerto Madryn y Río Gallegos, aunque las compañías aéreas también cancelaron viajes a El Calafate, Ushuaia, Río Grande, Viedma, Bahía Blanca, Santa Rosa y Mar del Plata. Las pérdidas para el turismo nacional fueron elevadísimas, calculando que la caída de ingresos solamente en Bariloche fue cercana a los 1200 millones de pesos, las aerolíneas mientras tanto estimaban pérdidas por 60 millones de pesos y más de 2500 vuelos cancelados. Y un día explotó el Calbuco Otro nombre se agregaba a la lista de volcanes chilenos que entraban en erupción para traer temor a los integrantes del sector turístico el pasado 22 de abril: el Calbuco. A las 18,05 hs. de ese día una columna de humo se elevó del volcán, inactivo desde hacía 43 años, volviendo a afectar a las ciudades de Junín de los Andes, Bariloche, San
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En 2011 Villa la Angostura quedó tapada bajo un manto de cenizas.
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Martín de los Andes y Villa la Angostura. Autos, calles y viviendas quedaron bajo una capa de finas cenizas volcánicas con fuerte olor a azufre. Luego de las dos primeras explosiones del martes, el viernes comenzaba a mostrar nuevos signos de actividad, estimando las autoridades chilenas que “este proceso tendrá una duración de varias semanas. Estamos aún en lo que es la crisis propiamente dicha, por lo que hay una vigilancia instrumental”, advertían. Ante este nuevo evento natural Bariloche se mantiene en alerta y pidió a la población que extremen las medidas de protección con barbijos o pañuelos húmedos, especialmente a quienes tienen enfermedades pulmonares. La suspensión de los vuelos hacia Bariloche, Chapelco y Neuquén provocó que más de 600 turistas queden varados a la espera de una solución (hasta el cierre de esta edición) y había varios camiones y colectivos parados en la ruta 237 que conduce a Neuquén,
que permanecía cerrada por precaución. A pesar de ello el Ente Patagonia Turismo informaba a los medios de prensa que la actividad turística y la conectividad aérea en el resto de la Patagonia es normal. “Ante la erupción del Volcán Calbuco en la República de Chile, se informa que la conectividad aérea en la Patagonia se ve afectada sólo en los aeropuertos de Bariloche, San Martín de los Andes y Neuquén, los cuales no se encuentran operando por el momento. Cabe destacar que todos los otros aeropuertos patagónicos operan con absoluta normalidad sin visibilidad de cenizas y con actividad turística en pleno funcionamiento”. Si bien la magnitud de esta erupción es infinitamente menor en relación a la del Puyehue, todavía no ha concluido y todos los afectados se encuentran en alerta. Esperemos que el nombre de este volcán no pase a engrosar la lista de los peores desastres naturales de la última década.
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Carlos, Leonardo y Facundo Asensio Baxxor S.A.
n ¿Carlos, cuándo te iniciaste en el Turismo? Me inicié a los 15 años como cadete. Después de unos años pasé a las oficinas de Pan American y en el 60 fui a trabajar en ventas de Pan Am en Nueva York, donde me quedé cinco años. Fue entonces que acordé manejar los paquetes turísticos que tenían incluidos los traslados, la hotelería y los paseos, algo inaudito para ese momento. Para ese producto tuve a mi cargo abrir oficinas en las ciudades de Chicago, Los Ángeles, San Francisco, una sub sucursal en Las Vegas, Toronto y Montreal. Después comencé a abrir Sudamérica, con cabecera en Miami y oficinas en Río de Janeiro, San Pablo, Montevideo, Buenos Aires y Lima. Fuimos muy exitosos con el turismo receptivo en Nueva York con camionetas propias. Para 1975 abro mi empresa, Asensio Tours, con los conocidos tours “Multicolor” y Buenos Aires fue una de las oficinas más importantes para entonces sobre todo porque fuimos un poco pioneros acá donde teníamos el respaldo de las otras oficinas de Estados Unidos y Canadá que nos mandaban turistas para los cuales oficiábamos de receptivos. Ahí comenzamos también a ser turoperadores de México, con Acapulco y de Orlando con Miami después agregamos el Caribe, Europa con Escandinavia. ¿También incursionaste en la hotelería? Claro ya estando en la Argentina en 1976 conseguimos la representación de los Hilton (además de TWA), porque ellos buscaban un argentino que entendiera la forma americana de hacer negocios, porque al revés les fue imposible. Tras conseguir la representación de los Hilton, me dan la de Korean Air. TWA lamentablemente fue absorbida por American Airlines y la perdimos, manteniendo Korean, y Hilton al abrir su propio hotel ellos 60 •
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comienzan a manejar las reservas, pero mantuvimos Miami y otras representaciones que fuimos recibiendo con el tiempo. A raíza de mi divorcio desapareció Asensio Tours y surge la posibilidad manejar el hotel Potrero de Funes en San Luis junto a Nicolás Donofrio, pero unos años más tarde me quedo solo con el manejo del hotel y me iba todos los viernes a San Luis con mi familia y volvíamos los lunes acá a la mañana. Y de ahí seguí siempre con las representaciones y con eso estamos porque tenemos un buen número de empresas que siempre nos han apoyado. Con Miami llevamos 27 años, con Korean otro tanto y todo eso nos ha ayudado mucho. Ahora estamos sumando la representación de este grupo que tiene 53 hoteles en Estados Unidos (Global Hospitality Marketing Link) y en la búsqueda permanente porque las cosas en Argentina nunca son muy estables. Por eso tenemos que tener todas las precauciones ya que al representar empresas del exterior ellas creen firmemente en nosotros. Tenemos que elaborar informes que hablen, no solamente de los números y las ventas, sino también de traducirles la información que publican los diarios para que después nuestro comentario les haga más fácil entender nuestra idiosincrasia, nuestro comportamiento. Leonardo, ¿cuándo te incorporás al negocio? Yo entré a Baxxor en el 2001 , cuando todavía estaba en el colegio, y como había tenido un mal año escolar, mi papá me dijo que si no iba a estudiar tenía que trabajar. Por lo que empecé primero de cadete, y fue un mal año para hacer Bancos, con toda la crisis del 2001. Después pasé a Mexicana de Aviación donde hacía reservas, más tarde me inicié en ventas acompañando a los vendedores que visitaban las agencias, y después pasé a atender la cuenta de Miami con Carlos Belocchio y me deci-
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“Uno de los orgullos es que nunca dejamos de tener una representación por mal desempeño, sino por falta de presupuesto o porque se han ido del país” Entrevista •
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“Nuestro respaldo es que todos somos Asensio, y es un apellido que tiene muchos años en turismo” dí ir a Miami a hacer mi carrera universitaria para reintegrarme a Baxxor al finalizarla. Fue entonces que apareció la cuenta de Toronto, la que manejé por 5 años, y como Belocchio se jubiló, tomé a mi cargo también Miami. Cuando llega Facundo él se hace cargo de esa cuenta del C&VB de Miami y yo me hago representante legal de Korean Air promocionando las ventas. Así que entre idas y vueltas, ya hace 13 años que Baxxor es mi casa. Soy un adicto al trabajo. Además el tener a mi viejo al lado, que tiene tanta experiencia y al que todo el mundo lo quiere, eso te ayuda a abrir alguna puerta y por otro lado te exige seguir ciertos pasos por el apellido que uno lleva. Tiene su lado positivo y otro no tanto, pero en líneas generales vale la pena. ¿Y Vos Facundo? Creo que toda la familia siempre hizo turismo. Papá en 65 años de experiencia, pero nuestra mamá siempre estuvo en turismo, todos mis hermanos trabajaron acá y cuando papá viajaba a reuniones o convenciones lo acompañábamos. Imaginate que la representación de Miami la tenemos desde hace 27 años y yo tengo esa edad, así que conozco a la gente de la oficina de Miami como si fueran mi familia. Y cuando llegué a presentarme como el representante de Miami en Argentina el presidente me dijo “si te conozco desde que eras un chiquito, te estuvimos preparando para este puesto toda tu vida”. Carlos: Los del Bureau de Miami siempre dicen que somos familia y realmente te reciben como tal. Y en tantos años de conocernos se han generado recuerdos muy lindos. Por eso es muy gratificante mantener una representación durante tanto tiempo. Uno de los orgullos es que nunca dejamos de tener una representación por mal desempeño, sino por falta de presupuesto o porque se han ido del país. Siempre resaltamos que nosotros no competimos con 62 •
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nadie, porque no vendemos nada, sino que promocionamos; ya se trate de Korean, Miami o Toronto nosotros estamos para colaborar con el operador, y eso nos abre muchas puertas. No vendemos sino que hacemos capacitación y con destinos como Miami, siempre tenés de qué hablar. Carlos con tus 65 años en la industria, ¿cuáles fueron los mayores cambios que viviste? Dentro de la aviación ha habido un cambio fenomenal. De aquellos DC3 de 22 asientos al Airbus 380 que puede llevar unos 700 pasajeros se ha transformado todo. Pero creo que la aparición de Internet que facilita las comunicaciones de tal manera que permite manejar toda una oficina desde un Smartphone, eso es muy revolucionario. Siempre agradezco a Dios el haber podido transmitirles a mis hijos todas mis experiencias para que el día que me corresponda pedir el pase ellos ya estén bien ubicados en la industria, sabiendo cómo funciona la empresa. Ellos son el cambio generacional. Por como avanza el mundo yo ya no estoy para estar actualizado en lo tecnológico como los jóvenes. Por eso sin ellos la empresa no podría sobrevivir porque se habría quedado en el tiempo. Y los han recibido maravillosamente bien porque también en las oficinas de Miami la juventud se ha hecho su lugar. Los de mi generación ya no tenemos lugar. Facundo ¿a vos qué cosas te llamaron más la atención al entrar de lleno en el turismo? Lo que más me sorprendió son las puertas que se te abren. Al ocupar una posición relevante en una empresa siendo muy joven, me encontré en lugares increíbles recibiendo un trato por el cual pagan miles de dólares, y que encima me paguen a mí por hacerlo, eso me parece espectacular. El año pasado hice una
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“El mayor desafío está en mostrar que tenemos la mejor escuela, que ha sido la experiencia de mi viejo” recepción en la residencia del Embajador de Estados Unidos y el dar un discurso a los 26 años allí me voló la cabeza. Más que fue una idea del viejo y en la que también participó Leo, porque si bien dentro de la empresa cada uno tiene sus clientes, llega un punto en que nos juntamos los tres y tiramos ideas para armar eventos, pero en el día a día cada uno atiende sus clientes, salvo que todos sabemos todo lo que ocurre con cada cuenta para poder reemplazarnos si uno viaja o está enfermo. Eso mantiene la eficiencia. Porque nuestro respaldo es que todos somos Asensio, y es un apellido que tiene muchos años en turismo. El choque generacional ¿cuándo se produce? Leo: Creo que hemos demostrado que con nuestros errores también aprendemos y nuestro papá nos ha dado la libertad de poder decidir, sabiendo que alguna vez las cosas no van a salir tal cual lo que esperábamos y otras sabiendo que lo vamos a lograr. ¿Cuáles son los temas más recurrentes? Leo: Internet o sistemas de computación. Carlos: Incluso la forma de manejar ciertos negocios. Pero siempre tratamos de llegar a una solución, aunque no sea del todo pacífica. Lo bueno es que siendo una familia la disputa no se lleva a un plano personal, ni se extiende en el tiempo, esa es una gran ventaja. En mi caso el feeling que tengo con mis hijos es una enorme ventaja, porque me ayudan enormemente, y puedo ir deslindando responsabilidades, aunque sigo viniendo prácticamente todos los días, lo que nos da chance de poder intercambiar ideas todo el tiempo. En tu transitar por el turismo, ¿cuáles fueron las épocas más beneficiosas? Carlos: Si hablamos de la parte económica yo creo que va desde el 75-76 hasta el 90, donde estuvo en 64 •
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su auge el turoperador, que si bien ahora es común, en aquel momento eran unos pocos. Se podían contar con los dedos de una mano: Travelclub, Khalat con Meliá, Eurotur, y Asensio Tour ya estaba. Mucha gente mayor de 65 años seguramente tiene un familiar que viajó con Asensio Tours a alguna parte del mundo. Ese es un gran orgullo el tener las puertas abiertas y que nadie viniera jamás a hacer un reclamo, porque cuando vendíamos turismo le dábamos a la gente más de los que esperaban, y eso que salíamos con grupos de más de 100 personas a Oriente, con 2 y 3 salidas semanales. Leo: Eso es lo que hoy en día mantenemos con los Fam Tour a Miami o Toronto siempre cuando llevamos gente tratamos de darle algo extra. Siempre los llevamos en habitaciones individuales, traslados muy buenos, las comidas están incluidas. Es tratar de dar un poco más para que la gente que llevamos se sienta más cómoda. Eso es algo que venimos manteniendo desde que papá era turoperador. Facu: Algo que siempre mantuvimos es la impronta de empresa familiar, desde que está el perro en la oficina, hasta que atendemos a los clientes todos juntos, o los que vienen del exterior o del interior del país los sacamos a pasear, los llevamos a comer. Para nosotros es un gusto y el venir a trabajar es un gusto, la pasamos bárbaro. Y se nota que estamos haciendo lo que nos gusta y nos divierte. Desde su juventud, ¿cómo ven el futuro del mercado? El mercado está mutando, cambia mucho a causa de la penetración masiva de internet. Hay que adaptarse o inventar algo nuevo para seguir llamando la atención. Nosotros intentamos mantenernos activos en las redes sociales, y mejorar siempre aquello que no se hacía bien. Creo que hay que adaptarse a las nuevas tecnologías
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“Lo bueno es que siendo una familia la disputa no se lleva a un plano personal, ni se extiende en el tiempo, esa es una gran ventaja”. y tratar de implementarlas lo más rápido y de la mejor manera posible. La idea que tuvimos hace poco de hacer mini workshops en nuestras oficinas nos dio muy buen resultado, y es una gran ventaja tanto para nosotros como a nuestros representados. ¿El face to face sigue siendo muy importante? Para los argentinos sigue siendo importante, más que nada en el interior de la Argentina de las distintas provincias, quizás en Buenos Aires se maneja un poco más el tema de los mails o Facebook o Twitter, pero el interior sigue siendo un poco más tradicional de ir cara cara. Cuando llega el momento de ir a luchar por una representación ¿cómo se vende a la Argentina en un mercado que está descreído? El principal problema que encontramos al vender nuestros servicios es que al estar parado al lado de un monstruo como Brasil la gente normalmente piensa que puede contratar una empresa globalizada con oficinas en Miami o San Pablo. Pero también sabemos que nosotros tenemos los pies bien plantados en Argentina y el mantener un contacto directo y fluido con los clientes, no sólo por nuestra capacidad de negocios, sino también por las fortalezas de que somos bilingües, conocemos muchísimo los Estados Unidos y la cultura del americano, esas son cosas que no son fáciles de encontrar. ¿Cuáles son los mayores desafíos que encuentran? Leo: El mayor desafío está en atraer nuevos clientes, mostrar que tenemos la mejor escuela que ha sido la experiencia de mi viejo, y que tenemos el empuje y las ganas de poder lograr cosas nuevas. Mostrar eso a los clientes nuevos es un poco más desafiante, que te reciban y te identifiquen lleva
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tiempo. La situación del país a veces no ayuda a lograrlo y que el Brasil sea tan fuerte atrae demasiado el interés hacia ellos y deja vacío a lo que está a su alrededor, no sólo competís con los demás representantes que hay en el país, sino que competís con los de afuera, especialmente con Brasil o Chile, que está creciendo mucho. El desafío más grande lo encontramos ahí en buscar y traer clientes nuevos. Facu: Creo que la crítica constructiva nos ayuda a mejorar las cosas que estamos haciendo, pero también creemos que la crítica tiene que hacerse desde cada empresa directamente a las Asociaciones, porque a veces parecería que las asociaciones que aglutinan a los profesionales de la industria son sólo puestos protocolares. Me hubiera gustado escuchar una voz cantante cuando se discutían ciertos temas del turismo nacional y la verdad que no las hubo. Cuando papá era Presidente de Jurca con la deuda con Eurnekian que mantenía a todas las aerolíneas y veíamos como papá luchaba a capa y espada por lo que él creía que era del derecho de las aerolíneas. Una asociación que aglutina a los miembros profesionales debería ser confrontativa, debería representar los intereses de sus representados. La crítica nunca es mala, la pelea es el problema. ¿Qué se viene con Korean Air ahora que firmó un convenio con AR? Estamos muy contentos porque volando con AR a Nueva York se conecta con el de Korean Airlines que sale a Seúl. Es una de las mejores conexiones para llegar a Oriente con la comodidad y posibilidad de volar con un A380 desde Nueva York, y eso es un atractivo para quien ha volado mucho y le gusta la aeronáutica. Volar en uno de los aviones más grandes del mundo tiene que ser algo distinto y el de Korean está muy bien diseñado.
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Uno de los eventos de deporte automotriz más importante del mundo dejó saldos frondosos en el sector turístico.
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Santiago del Estero
El premio fue para el turismo Del 17 al 19 de abril en Río Hondo se realizó por segunda vez el MotoGP, uno de los eventos más importantes para la ciudad y la industria turística en su totalidad. n Miles de personas provenientes de Argentina y el mundo disfrutaron de un fin de semana emblemático junto a la máxima categoría mundial del motociclismo de velocidad, en el circuito Internacional de la ciudad de Termas de Río Hondo. La competencia por el Campeonato del Mundo de MotoGP se dio cita por segundo año consecutivo en la ciudad santiagueña, en el marco del Gran Premio Red Bull de la República Argentina. Una joya para el turismo El MotoGP significó un verdadero hito turístico y una demostración de la fortaleza santiagueña “en términos de aporte al movimiento turístico y los distintos sectores”, declaró la presidenta de la Cámara de Turismo de Santiago del Estero, María Sibaldi de Gordillo. “Este evento cumplió las expectativas de promoción internacional, lo cual ya se hace evidente a partir del posicionamiento que está adquiriendo Termas de Río Hondo como destino sede de eventos, además del turismo tradicional”, dijo la funcionaria. En efecto, los resultados de este fin de semana aportados por la empresa responsable de la organización del MotoGP, Dorna Sports,
el evento atrajo a 130.360 espectadores tanto argentinos como del mundo A tal resultado se llega a partir del recibimiento de 31.456 espectadores el viernes; 48.670 el sábado y 50.234 el domingo. En consecuencia, la provincia recibió “visitantes desde el interior del país, y especialmente extranjeros, que han llevado los niveles de ocupación hotelera a un 100 por ciento. Hemos tenido la oportunidad de brindar un servicio de excelencia a quienes nos visitaron, y eso fue reconocido por todos, tanto en el sector gastronómico como el de la hotelería”, resaltó Gordillo. El Ministerio de Turismo de la Nación brindó su apoyo y acompañamiento a la competencia deportiva de relevancia internacional. El ministro de Turismo, Enrique Meyer estuvo presente y entregó el premio de la Categoría Moto 2. Además junto a la gobernadora de Santiago del Estero, Claudia de Zamora obsequiaron al ganador Valentino Rossi, diversos presentes y se tomaron una foto juntos. Desde lo estrictamente deportivo la competencia tuvo un desenlace apasionante, con una lucha cuerpo a cuerpo por el primer lugar, entre Marc Márquez y Valentino Rossi quien se quedó con la victoria en el Gran Premio de Argentina. Y el ganador es… Tras una carrera que primeramente parecía ser ganada con facilidad por Valentino Rossi (Yamaha), Marc Márquez (Honda) lo persiguió muy de cerca durante 20 vueltas, pero en las últimas dos se produjo un toque y una caída que lo alejó del primer lugar. En una disputa atroz por el liderazgo, Rossi se adueñó de la primera posición, por lo que la tensión de Márquez lo inquietó y en su
¿Continúa la pasión? Un conjunto de incertidumbres inquietan a los fanáticos del motociclismo ya que, si bien por contrato MotoGP se extendería hasta una tercera edición, nadie se aventura a confirmar lo que pueda llegar a ocurrir en un futuro que será atravesado por un cambio de gobierno. Si bien aún no es posible prever las decisiones del próximo presidente electo, por lo pronto, la continuidad del evento deportivo automotriz seguiría el año que viene, pero el 2017 se convierte en una nebulosa imposible de descifrar. “Este es un año electoral y el contrato está firmado por tres años. Lo que debería ocurrir es que el nuevo gobierno se acerque a dialogar”, dijeron desde Dorna, la empresa organizadora. Y, además, hubo desde allí inquietudes sobre el costo del evento: “No parece adecuado que una entrada popular tenga un valor de 500 pesos. Eso es algo que se debe mejorar”.
afán por adelantarse la rueda delantera de su moto tocó la trasera de su competidor y terminó derrapando en el piso. Así, en el podio Rossi celebró con una camiseta de la Selección Argentina de Diego Maradona. “El único error que me reprocho hacia mí es el no tener un poco más de paciencia. La caída fue mala suerte, porque ni por parte de él ni por parte de mí había intención de contacto”, subrayó Marc.
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Y, al respecto del momento del cruce entre ambos competidores, Valentino replicó que “hasta entonces, Márquez lo había hecho todo bien, pero allí se equivocó”. “He vuelto a ver las imágenes y lo confirmo: fue él quien me tocó. Márquez lo da todo siempre. Para él es 100 o cero. Todos para uno El vicegobernador de la Provincia de Santiago del Estero, José Emilio Neder, agradeció con ímpetu el apoyo recibido por la provincia desde el gobierno nacional lo que le abrió paso al desarrollo del sector turístico de la provincia. El presidente de la CAT, Oscar Ghezzi unió su voz a esta perspectiva sobre el trabajo en conjunto en pos del camino a la excelencia de la industria, expresando que “toda la actividad turística ya conoce los beneficios de trabajar en pos de la captación del turismo de eventos deportivos, por su contribución directa al movimiento turístico, pero también al desarrollo de infraestructura que pone en valor al destino”. También comentó que “Termas de Río Hondo, al igual que muchas ciudades del país, ya forman parte de la nómina de destinos sede de eventos, y contribuyen al posicionamiento de nuestro país en tan importante segmento”. Y, por su parte, el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, dejó entrever su satisfacción y orgullo: “El MotoGP es una gran oportunidad para mostrar en el mundo lo mejor de nosotros y hemos demostrado que estamos a la altura de los grandes premios de todo el mundo”. La unidad de promoción itinerante del MINTUR también estuvo presente acompañando el evento deportivo y brindando asesoramiento al público presente para la planificación de viajes por Argentina. Además de entregar material gráfico como mapas y folletos del país, profesionales en turismo ayudaron a los asistentes a organizar su próxima escapada de fin de semana. Las unidades móviles también cuentan con actividades lúdicas para grandes y chicos y la posibilidad de sacarse fotos con un fondo 70 •
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El italiano Valentino Rossi suma una victoria más a su colección de trofeos de motociclismo.
del país a elección y llevársela de recuerdo. Pensando a futuro En esta ocasión, el MotoGP sirvió como ventana al mundo para mostrar la capacidad argentina de poder llevar a cabo eventos de tal magnitud y, además, para mostrar la belleza natural de los paisajes santiagueños. Demostrada la importancia del turismo de deporte en el país y su relevancia para las economías regionales, Enrique Meyer participó junto a José Emilio Neder, de la “Argentina Race Team School”. La ceremonia se llevó a cabo en el marco del Gran Premio Red Bull de la República Argentina. Participaron además de la ceremonia el intendente de Termas de Río Hondo, Miguel Mukdise; el director general de Argentina Race Team, Jorge Cusanelli; y el director Deportivo de Argentina Race Team, José “Chicho” Lorenzo. El objetivo de esta Escuela Argentina de Pilotos es la formación de pilotos y la conformación de la selección Argentina de Pilotos. La iniciativa cuenta con la coordinación y evaluación de “Chicho” Lorenzo, padre del bicampeón de MotoGP, Jorge Lorenzo. Asi-
mismo, el valor de ingreso es completamente gratuito y recibe a sus inscriptos a través de postulaciones que son seleccionadas por los profesionales que integran el equipo. El Ministro hizo hincapié en la relevancia de este proyecto para asegurar un exitoso futuro del deporte en Argentina y para apoyar a los jóvenes apasionados por los motores y así desarrollar al máximo sus aptitudes que algún día podrían representar al país en el exterior. “Desde el Ministerio de Turismo tenemos un compromiso muy importante que es garantizar la continuidad de eventos como el MotoGP en Argentina, es por eso que ya estamos trabajando para que nuestro país siga siendo sede de eventos de esta magnitud como el Dakar o el WTCC”, comentó. Además, recalcó: “El MotoGP es una gran oportunidad para mostrar en el mundo lo mejor de nosotros y hemos demostrado que estamos a la altura de los grandes premios de todo el mundo”. Por último el Ministro señaló: “Esperamos que este sea un exitoso fin de semana para todos con un importante movimiento turístico en la zona y una fiesta para todos los argentinos”.
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San Luis Santa Fe
Turismo receptivo
Frente a los Senadores
La Estación Belgrano será la sede del Congreso.
n Organizado por la Secretaría de Turismo del Ministerio de la Producción de la provincia, se realizará el 4° Congreso de Turismo Receptivo de Santa Fe, los días 26 y 27 de mayo en la Estación Belgrano de la ciudad capital. Este año la temática del congreso será “Destino de eventos”. La Provincia es la segunda a nivel nacional en realizar eventos internacionales de calidad con dos ciudades destacadas, Rosario y Santa Fe, que están posicionadas en el ranking ICCA (International Congress and Convention Association). Desde el año 2012, la Secretaría de Turismo decidió realizar anualmente un Congreso de Turismo Receptivo con varios objetivos, uno de ellos es trabajar y afianzar el perfil de Santa Fe como destino turístico, en primer lugar para los santafesinos, para la región y el país. Por ello, el congreso estará destinado principalmente a los referentes turísticos públicos, a los privados y las instituciones vinculadas al turismo. También a estudiantes e interesados en general. La realización del mismo es itinerante, para dar a conocer, en distintos puntos, las propuestas turísticas que tiene la Provincia. El primero fue en la ciudad de Esperanza (Región Pueblos turísticos y circuitos productivos-Temática Rural); el segundo en la ciudad de Rosario (temática de promoción y tecnología) y el tercero en Reconquista (Región Jaaukanigás-temática en recursos naturales).
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Los Senadores puntanos recibieron a la ministra Bartolucci.
n La ministra de Turismo y las Culturas de la provincia cuyana, Liliana Bartolucci, visitó la Cámara de Senadores en la capital puntana para informar los criterios de delimitación de la oferta turística provincial. En dicho encuentro estuvo acompañada por el jefe del Programa Turismo, Sergio Feliciani, y la jefa del Área Desarrollo de la Oferta Turística, Lucía Miranda. La presentación se encuentra contemplada en el Plan Maestro de Turismo 2010 – 2020, que tiene como eje rector la promoción del desarrollo regional equilibrado de la actividad turística. “Desde el inicio de esta gestión, he mantenido reuniones con 51 municipios, en virtud de integrar la mayor cantidad posible de localidades al crecimiento turístico y cultural provincial; y hoy, estamos reunidos con los senadores con el mismo objetivo prioritario”, explicó la ministra Bartolucci. El espacio turístico provincial se ha delimitado actualmente a través de
nueve corredores y circuitos turísticos, que se extienden en todos los departamentos provinciales. Ellos son: Circuito Sierras Puntanas; Corredor de los Comechingones; Corredor del Norte Puntano; Circuito Termas y Salinas; Corredor del Conlara; Corredor Huellas del Pasado; Corredor de los Minerales; Circuito Llanura Sureña; Circuito del Morro y Villa Mercedes. La delimitación que se ha propuesto se basa en diversos criterios, debido a las características de los atractivos relevados en el Atlas Turístico Provincial. También por un criterio histórico, cuando existe una fuerte tradición e identidad traducida en una conciencia popular de constituir una unidad espacial. Otro criterio, fundamental, es la voluntad política de los municipios de realizar un trabajo asociado. Asimismo, en esta oportunidad, la referente de Turismo aprovechó para presentar a los senadores los proyectos y acciones que se realizan desde ese Ministerio.
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Mendoza Parques Nacionales
Una buena noticia
Los brigadistas encaran una nueva etapa.
n El Presidente de la Administración de Parques Nacionales, Carlos Corvalán, junto al Ministerio de Turismo de la Nación, anunciaron esta última semana la modificación de la modalidad de contratación de los brigadistas de incendios forestales dependientes del organismo al establecerles un contrato en formato anual, en el marco de las políticas de fortalecimiento institucional que -en este caso- tienen como principal objetivo la consolidación de un moderno sistema de combate de incendios. “La gestión que lleva adelante la Coordinación de Lucha contra los Incendios Forestales (CLIF), está respaldada por el Directorio de la APN y por el Ministerio de Turismo de la Nación, tal como lo destacamos en la reunión de evaluación técnica que realizamos el pasado fin de semana en el Parque Nacional Los Alerces, junto a los responsables de las áreas de incendio de la Patagonia Norte y a los Intendentes de los Parques Nacionales de la zona afectada por los incendios en el verano” señaló el Presidente de la APN. “El grado de organización y profesionalismo de los equipos técnicos que combaten los incendios forestales en las áreas protegidas es algo que también reconocen los compañeros de otras áreas del Estado, como el Secretario de Ambiente de la Nación, Sergio Lorusso”, añadió Corvalán.
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Presentación nacional n La ciudad de Mendoza fue elegida para realizar el lanzamiento oficial del Congreso Anual de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVyT), que se realizará del 4 al 6 de Junio en el Centro de Congresos y Exposiciones “Gobernador Emilio Civit” . Dicho lanzamiento contó con la presencia del presidente de FAEVyT, Fabricio Di Giambattista, a quien acompañaban Javier Espina, titular de la cartera de Turismo de la provincia, Sergio Sánchez Vicepresidente de la regional Cuyo; Javier Agrelo referente de FAEVyT Mendoza; Alejandra Rapacioli, subsecretaria de Promoción Turística y Florencia Destéfanis, Directora del Centro de Congresos. El lema del Congreso será “El valor como eje de nuestro negocio” y se estima que tendrá una concurrencia de más de 800 agentes de viajes de todo el país. Di Giambattista anunció que esta edi-
El Ministro Espina ofició de anfitrión.
ción se realizará con un nuevo formato que contará con disertaciones, talleres, debates y paneles en los que se podrán abordar herramientas e ideas para maximizar el negocio, debatir en conjunto y compartir experiencias bajo un mismo hilo conductor. Javier Espina manifestó: “este Congreso es uno de los hitos más relevantes donde las diversas problemáticas y oportunidades que atraviesan y viven las agencias son puestas en consideración de todos”, concluyó.
Córdoba
Relanzamiento n La Agencia Córdoba Turismo realizó el relanzamiento de los “Caminos del Vino” en Colonia Caroya, con la presencia de su presidente, Gustavo Santos, el Director Regional, Gustavo Brandán, y el Intendente Municipal de Colonia Caroya. Además de la bodega anfitriona, Chacra de Luna, estuvieron La Caroyense, Nanini, Aurelio, Vittorio Papalini, Riulat, El Bosque, Vinos Don Fabio, Di Candi, Finca 43 A, Familia Silvestri, Vinos Don Coco y Rosel. La novedad de este relanzamiento consiste en que hay nuevas bodegas que se han sumado a la producción, mientras
El vino como producto turístico.
que otras han colocado nuevos productos en el mercado. La reunión también contó con la presencia de los productores regionales de chacinados y una buena cantidad de invitados.
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Tucuman
Juntos en la promoción
Los dos gobernadores trabajarán juntos para fortalecer el turismo.
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n El gobernador José Alperovich, firmó con su par de Entre Ríos, Sergio Urribarri, un convenio marco de cooperación para la promoción y difusión turística de ambas provincias. Se trata de un acuerdo que facilitará la potencialización de Tucumán y Entre Ríos, estableciendo un compromiso conjunto de promocionar y difundir sus atractivos turísticos. La firma se realizó en la Casa de Gobierno de Tucumán y contó con la presencia del presidente del Ente de Turismo, Bernardo Racedo Aragón, quien dijo: “Este convenio nos genera puentes que hacen a la promoción y a tratar de construir ese espacio
publicitario: Tucumán presente en los carnavales de Entre Ríos y Entre Ríos presente en nuestros grandes espacios, como lo son nuestros festivales de Atahualpa, del Queso o de Monteros”. Además indicó “Todo ésto tiene que ver con la mirada federal que siempre tiene el gobernador Alperovich sobre cada una de las actividades productivas de la provincia. En este caso trabajando con Entre Ríos, para apalancarnos y poder juntos dar un mayor y mejor crecimiento a ambas provincias” concluyó. En los últimos años Tucumán experimentó un crecimiento exponencial en Turismo, tanto en vuelos como en hoteles.
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Gualeguaychú
Turismo de todo el año
Para Fabián Godoy el turismo creció un 80%.
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n La ciudad entrerriana creció muchísimo en los últimos 25 años gracias a la inauguración de la autopista que la une con Buenos Aires y a la amplia oferta de actividades turísticas, entre las que se destacó la llegada del show del Indio Solari. Con respecto a los últimos 25 años el secretario de Turismo de Gualeguaychú, Fabián Godoy, explicó que “el posicionamiento de Gualeguaychú, en los últimos 6 años creció un 80%, entre otras cosas con la llegada de 6000 personas en los fines de semanas de Carnaval. Otros hitos fueron la llegada del Indio Solari, la inauguración de la Autopista que la une con Buenos Aires. Esto nos marcó mucho porque antes era difícil de llegar, ahora se está en sólo dos horas”, dijo. Y agregó: “En 1997 se inauguró el primer Corsódromo de la Argentina y
en el año 2000 se creó el Consejo Mixto Gualeguaychú Turismo que está compuesto por el sector público y el privado para optimizar el crecimiento de turismo en la ciudad”, dijo Godoy. Además, el funcionario detalló que “la ciudad está teniendo turismo todo el año. Antes era solamente fuerte en verano, hoy es una actividad que se vive a lo largo de todo el año y se hace muy fuerte con los fines de semana largos”. Asimismo Godoy explicó que la ciudad tiene un gran abanico de propuestas para el próximo fin de semana largo como son los dos parques termales con pileta abiertas y cerradas, los paseos por el río y el turismo rural. El funcionario adelantó que el 1, 2, 3 de mayo se va a estar realizando la 5ta edición de la Expo Únicamente Moto en los antiguos galpones portuarios”.
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Southwest
Expansión hacia el sur La aerolínea norteamericana, pionera en el modelo “Low Cost”, estudia llegar a varios países sudamericanos entre los que estarían Argentina, Perú, Brasil y Chile. n En los pasados días la aerolínea anunció una expansión de operaciones a nueve ciudades y más de una docena de salidas a su programa de vuelos desde el aeropuerto de Dallas, Love Field. Los vuelos a Charleston; Columbus, Ohio; Indianápolis; Memphis, Tennessee; Milwaukee, Wisconsin; Portland, Oregon; Seattle/Tacoma; Sacramento y San José, California, habían sido anunciados con anterioridad. Con estos agregados la aerolínea aumentará sus salidas entre semana de las 153 actuales a 166. El 9 de agosto Southwest implementará la cuarta etapa de su expansión con ocho salidas más lo que los llevará un total de 180 salidas diarias. Más allá Además, y tras recibir el visto bueno para volar a México, Southwest se ha propuesto mirar más al sur y estaría planeando ampliar sus operaciones a Perú, Argentina, Brasil y Chile. Según el portal Seekingalpha.com, el
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permiso obtenido en marzo para volar entre Houston y la capital mexicana sería un punto de inflexión para la compañía, pues la prioridad sería apuntar al “mercado latinoamericano en auge”. La compañía planea expandir sus operaciones a los mercados internacionales y “el más probable es la región de América Latina, que es prometedora en términos de su tasa de crecimiento del PBI, a pesar de haber disminuido en 2014”, dijo el portal especializado. El pasado mes de marzo la aerolínea transportó 10,3 millones de pasajeros, con un factor de ocupación de más del 84.5%, obteniendo en el primer trimestre de 2015 un beneficio neto de 453 millones de dólares, tres veces más que los 152 millones de dólares que obtuvo en el mismo período del año anterior, informó la compañía. Según la misma fuente la pelea con Delta por el mercado doméstico limitaría su crecimiento dentro de los Estados Unidos lo que la llevaría
a buscar nuevos mercados en el plano internacional. Dos son los factores que indican su posible crecimiento fronteras afuera de su país de origen, el primero de ellos su fusión con Air Trans y la aprobación gubernamental para volar desde Houston a México. El movimiento hacia Sudamérica es un paso lógico si se compara con el propio crecimiento del mercado norteamericano que todavía se mantiene muy cauto. Es bien conocido que el modelo adoptado por la compañía ha sido muy eficaz. En términos de eficiencia ha sobrepasado largamente a muchos de sus competidores. Con los altos índices de ocupación y pasajeros transportados en marzo pasado la empresa se encuentra en una excelente posición, especialmente pensando en los beneficios que se podrían lograr tras la abrupta rebaja del petróleo, que se reflejará en los costos del combustible en el corto y mediano plazo.
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NOTICIAS AÉREAS Air Canada
Etihad Airways
Iberia
Índices récord
Ganó premio
Mira al Extremo Oriente
n La aerolínea canadiense incrementó en marzo un 12,9% la cantidad de pasajeros transportados con un crecimiento del 1.4% el nivel de ocupación de sus aviones al pasar de 81,7 en igual mes de 2014 a 83,1% este año. La ocupación lograda incluye aerolíneas regionales y Air Canada rouge. “Air Canada generó mayor tráfico en todos los mercados, dando como resultado un volumen sin precedentes de pasajeros transportados en el mes. Nuestro incremento fue gracias a un significativo crecimiento en los mercados transfronterizos con Estados Unidos, el Pacífico, Atlántico, América Latina y el Caribe, afirmó Calin Rovinescu, su Presidente y CEO.
n La compañía de los Emiratos Árabes recibió el codiciado premio Crystal Cabin 2015 en la categoría de ‘Class & VIP premium’, por sus innovadores diseños en el Airbus A380. Este premio es el único de carácter internacional que reconoce la excelencia en la innovación de los interiores de aviones. El jurado está compuesto por más de 20 académicos, ingenieros, representantes de los fabricantes de aviones, líneas aéreas y periodistas. Para Peter Baumgartner, director comercial, “este galardón es testimonio de la increíble labor llevada a cabo por los miembros del Consorcio Diseño Etihad que ha traído a la realidad nuestra visión de la redefinición de los viajes”.
n El Consejero Delegado de Iberia, Luis Gallego, anunció que la empresa estaría estudiando abrir rutas directas a Asia. “Hasta la fecha no era posible, pero con la estructura de costos que tenemos ahora, esto nos puede ofrecer oportunidades en un tiempo razonable”. Al respecto, se ha señalado que la compañía recuperó en 2014 el umbral de la rentabilidad, después de haber experimentado un tremendo ajuste que condujo a la reducción de flota y empleados, a la vez que se ponía en marcha Iberia Express, filial de bajo costo.
JetBlue
Air Europa
Vueling
Pide pista
Juntos por Bahía
De Barcelona a Rusia
n Robin Hayes, presidente de la aerolínea estadounidense JetBlue, estuvo de visita en La Habana en donde manifestó al gobierno de Cuba su interés por aterrizar en varios de los aeropuertos de la isla en cuanto estén las reglas claras para operar y así encabezar el inicio de los vuelos directos desde Estados Unidos a Cuba. Además de La Habana, la aerolínea refirió estar interesada en iniciar vuelos en terminales aéreas como son: Abel Santamaría, en Santa Clara; Juan Gualberto Gómez, en Matanzas; Frank País, en Holguín; Jardines del Rey, en Ciego de Ávila; Ignacio Agramonte, en Camagüey; y Antonio Maceo, en Santiago de Cuba.
n Air Europa y Salvador de Bahía se alían para promocionar la ciudad brasileña. Un avión de la compañía aérea del Grupo Globalia, pintado con los colores de Salvador de Bahía promocionará en toda Europa los atractivos turísticos de esta ciudad brasileña, caracterizada por su famoso carnaval en las calles. El alcalde de Salvador, Antônio Carlos Peixoto de Magalhães Neto, y el presidente de Globalia, Juan José Hidalgo, presentaron en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas el Embraer 195 scon la inscripción ‘Visit Salvador’.
n La aerolínea catalana volará desde Barcelona a Krasnodar, a partir del 25 de junio, y a Kurumoch, desde el 27 de junio con lo que acumula seis destinos en este país. Ambas rutas se operarán con un A320, con capacidad para 180 pasajeros, y se suman a los cuatro destinos a los que ya viaja Vueling: Moscú (dos aeropuertos: Domodedovo y Sheremetyevo), San Petersburgo, Kaliningrado y Kazán. La ruta Barcelona-Kurumoch tendrá una frecuencia semanal en cada dirección, al igual que la ruta Barcelona-Krasnodar. La compañía presidida por Álex Cruz empezó sus operaciones con Rusia en julio de 2009.
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charlaS DE CAFÉ Starwood Hotels & Resorts Worldwide
Trabajar es un placer Ian Ciappara es el Gerente General de W Bogotá, la innovación de la cadena Starwood en América Latina. Es una nueva propuesta para el turismo corporativo que viaja a Colombia. n ¿Cuándo te uniste a la cadena hotelera Starwood? Llevo en Starwood 17 años. Trabajo desde 1998 cuando tenían una sola marca: Westin, donde asumí como Director de
Ventas y Marketing en el Westin Dragonara Resort en Malta. Por eso puedo decir que he visto el progreso de la compañía a través de los años. Cuando era Gerente General del W London me preguntaron si quería abrir un nuevo hotel en Los Ángeles o en Bogotá. Efectivamente elegí la segunda opción. ¿Por qué elegiste Colombia? Creo que porque era un desafío, ya que se trataba de un destino poco desarrollado turísticamente. Para mí, que amo lo que hago, el tratarse de una apertura de un hotel tan importante y de una marca tan emblemática, hacerlo en un país de América Latina, que si bien era un mercado en crecimiento, se convirtió en un verdadero desafío personal. Frente a esta realidad teníamos a Estados Unidos, un país que vivió un boom de ideas, con un gran nivel de hoteles, restaurantes y atracciones para el turista. En cambio, ¿cuántas personas optaban por Colombia para vacacionar? Había muchas trabas por la presencia de las FARC que hacían más peligroso ir a algunos lugares. ¿Qué tiene Colombia? Ahora los turistas de Miami visitan Cartagena, Montecarlo y otras ciudades, porque se ha
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consolidado como destino, ya que tiene muy buena hotelería y excelente gastronomía. Este país es escala de enorme cantidad de vuelos, por lo que quienes viajan, en vez de pasar cuatro o cinco horas en el aeropuerto, ahora directamente se quedan dos o tres días. Así notamos el crecimiento del destino. Igualmente, el 80 por ciento de los visitantes del país pertenecen al segmento corporativo, quienes al menos quieren quedarse dos noches para poder recorrer la ciudad, que tiene muchas atracciones turísticas y pueden hacerlo seguros. ¿Qué ofrece el W Bogotá a los turistas? Como la mayoría de los huéspedes vienen por trabajo, W Bogotá lo entiende perfectamente, y buscamos un balance equilibrado entre trabajo y relax. Queremos que aunque el huésped pase todo su día en reuniones fuera del hotel, pueda disfrutar de su noche. Y, además, contamos con un Centro de Negocios que incluye cinco salas de reuniones. Incluso, después de un día laboral, los visitantes pueden ir al punto de encuentro por excelencia de la ciudad: el bar. Lo cual es un gran beneficio, ya que el huésped no necesita deplazarse para sociabilizar, tomar algo y relajarse. El concepto de W Bogotá es demostrarle al huésped que está en su casa, por lo que hay un servicio muy personalizado y profesional que se relaciona con los huéspedes para darle al hotel un claro tinte hogareño.
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Sandals Resorts International Disney Cruise Line
Crucero de película
El área de Star Wars para los más chicos.
n A partir de una renovada flota, la línea de Cruceros de Disney incluirá un área dedicada a los personajes de Star Wars y un sin fin de actividades interactivas ideales para disfrutar en familia. Cuando de diversión se trata, el gigante americano es uno de los mejores para reinventarse año a año. Esto queda demostrado en sus cruceros que prometen excitantes experiencias para sus visitantes, en las que se encontrarán con dos nuevas áreas: una centrada en la temática de Star Wars y otra de Disney Infinity. Para los chicos de tres a doce años, crearon una nuevo espacio en el Club de Disney para deleitarlos con las experiencias traídas directamente desde el espacio inspirado en la saga de Star Wars. Así, los espectadores serán transportados a Millennium Falcon, la más lejana galaxia de Star Wars con una zona de juegos especial, inspirado por la nave espacial de la legendaria saga, y se unirán a la Alianza Rebelde en la épica batalla del bien contra el mal, ayudando con la navegación de este potente vehículo. Sentados en la cabina, los chicos podrán pilotear esta nave a través del hiperespacio y provocar saltos intergalácticos a diferentes lugares del universo. Más info:dclnews.com
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Aún más lujo n La cadena hotelera reinaugura su resort de lujo de cinco estrellas con nuevo nombre y una multimillonaria renovación. Jamaica es el lugar elegido para que la empresa Sandals Resorts abra Sandals Ochi Beach Resort para ofrecer una nueva dinámica experiencia de playa muy “chic”, con todo incluido y sofisticada exclusividad e innovación de conceptos culinarios. El Sandals Ochi Beach Resort está enfocado directamente en mejorar la experiencia del huésped, para posicionarse como el resort como el más completo de la isla. En sí, busca innovar su prestigio a través de la incorporación de siete nuevas opciones de gastronomía gourmet en su Discovery Dining, como así también a través de su vanguardista Ochi Beach Club, que reinventa el entretenimiento y lujosos alojamientos. De esta manera, el anteriormente conocido Sandals Grande Riviera Beach &
Sandals Ochi, el más nuevo complejo de Jamaica de la cadena.
Villa Golf Resort, brindará a los huéspedes una auténtica experiencia de la cultura Jamaiquina a partir de festivales, fiestas con DJs invitados y fuegos artificiales. Se trata de un lugar ideal para encontrar el equilibrio perfecto entre aventura y relax, en la que se puede disfrutar desde paseos en velero hasta actividades acuáticas como kayak, programas de buceo o simplemente un lindo día de playa. Más info: www.sandals.com
Grupo GEA
Fortaleciendo la marca n La empresa cumple su sexto año de operación en Argentina y lo celebra con alianzas y lanzamientos tecnológicos para incentivar la venta en el sector. Establecidos como una red de agencias de viajes, cada una muestra un fuerte compromiso y pertenencia al Grupo GEA, que realizó diversas alianzas tales como con la empresa de póliza de seguros Allianz, que garantiza una correcta operación. Desde un punto de vista tecnológico, el grupo lanzó un sitio web para que las agencias socias accedan a vender paquetes de hoteles, cruceros y líneas aéreas de forma online.
Marcelo Capdevila, Director Grupo GEA.
Este proyecto de e-commerce fue ideado para que las agencias que no pueden tener una inversión individual, puedan promover la difusión y tráfico de sus productos en la web. Más info:www.geaargentina.com
• Negocios
24/04/2015 11:21:40 a.m.
Roca Transport Lan
Hacer docencia
Los workshops promocionaron Buenos Aires.
n LAN y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires realizaron dos workshops de capacitación para agencias de viaje en la provincia de Tucumán y Córdoba. El objetivo de los talleres fue incentivar la venta del destino Buenos Aires. Valentina Colombo, subgerente de turismo de LAN Argentina, señaló que “la promoción del destino es uno de los objetivos principales de nuestro trabajo. Y en esta tarea, las agencias son nuestras grandes aliadas, porque son ellas quienes orientan al turista a la hora de adquirir un paquete o de decidir el lugar para sus vacaciones y escapadas de fin de semana”. La primera parte de la capacitación giró en torno a los atractivos que ofrece cada ciudad, como el bus turístico, museos, las ofertas gastronómicas, propuestas culturales y muchas otras opciones para adultos y niños. Luego LAN abrió un espacio de diálogo para conversar sobre condiciones comerciales para las agencias y, a modo de finalización, se realizó un workshop con rondas de negocio entre los privados y las agencias asistentes, de forma tal que coordinaran negocios. Las capacitaciones van acorde a la línea que la compañía mantiene en materia de instrucción, apostando a profesionales mejor capacitados y, por ende, con mayores posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos. Más info:www.lan.com
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Vuelta por Silversea n Roca Transport organizó una capacitación para profesionales de turismo en el hotel Four Seasons, en Capital Federal. En esta ocasión, los disertantes fueron dos representantes de la naviera de lujo Silversea: Douglas De Rhodes, director de Ventas de Silversea Cruises y Claudia Lamesa de Gorostiaga, sales manager de la compañía. Durante la capacitación se ahondó y repasó en los destinos que Silversea tiene en sus itinerarios, y se enfatizó en la calidad de sus servicios; tales como los que ofrecen sus habitaciones, restaurantes, y los barcos en sí mismos. De Rhodes destacó que en Silversea hay “intimidad”, porque sus barcos albergan a una cantidad de personas que permite “hacer sentir cómodos” a todos los huéspedes. Para esto, tiene un equipo de mayordomos capacitados excelsamente. A su vez, el director de Ventas co-
De Rhodes y Lamesa con una de las ganadoras
mentó la mejora del material fotográfico de Silversea, que genera la imagen que la compañía “se merece”. Al final de la capacitación, Lamesa de Gorostiaga repasó los puntos de la charla, e invitó a los presentes a realizar las preguntas que tuvieran en mente. Tras esto, se realizó un sorteo, luego del que ambos representantes de la empresa agradecieron la presencia de los profesionales. Más info: www.rocatransport.com.ar
Avantrip
Nueva plataforma n La compañía presentó una nueva plataforma que consolida más de 300 mil hoteles, de la mano de Joaquín Cesa, gerente de Marketing; Marcelo Grether, director Comercial; y Tomás González Ruiz, director de Producto y Experience. Allí el usuario podrá realizar la búsqueda según sus necesidades, aplicar múltiples filtros, ver los hoteles en mapa vía Googlemaps, comparar descripciones, fotos, servicios del hotel y comentarios de TripAdvisor, todo en la misma interfaz sin necesidad de abrir otros sitios. La nueva plataforma permite buscar por región, así como también por nombre o cadena de hotel. Para lograr una visuali-
Cesa, Grether y González Ruiz.
zación de todos los hoteles que ofrece el destino, el buscador admite iniciar una búsqueda sin necesidad de precisar fechas específicas permitiendo conocer todos los alojamientos y fechas. Más info:www.avantrip.com
• Negocios
24/04/2015 11:24:45 a.m.
ASSIST CARD Turar
Junto a Panavisión
Turar y Panavisión seguirán trabajando juntos.
n El operador turístico Turar realizó un almuerzo de capacitación, donde el tour operador Panavisión habló sobre los circuitos de bus y haciendo un especial foco en los cruceros fluviales en Europa, su principal producto. De este modo, Ambrosio Heriberto Mayer, director gerente de Turar, comenzó la instrucción haciendo referencia a este año que “se presenta muy bien, superando al 2013 a la misma fecha, en reservas futuras”. Por su parte José Calleja, director Comercial Latinoamérica de Panavisión, destacó ser una de las tour operador más antiguas de España, con 40 años de historia. Por otra parte, expresó: “Nuestros circuitos son muy completos. Incluimos muchísimas comidas, muchísimas visitas, hoteles tipo 4 estrellas y la opción que hemos presentado de cruceros fluviales, de la compañía Arosa, que se está poniendo muy de moda con barcos 4 estrellas de lujo, que hacen un recorrido muy lindo por el centro de Europa con todo tipo de servicio. Un producto muy interesante para parejas, personas mayores y familias. Todos con ocho días y siete noches con sauna, cine y jacuzzi”. “Vamos a seguir realizando capacitaciones con Turar. Dentro de unos días vamos a estar por el sur de Buenos Aires”, concluyó Calleja. Más info: www.turar.com
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Poniéndose a punto n “Estamos presentando una notable estrategia de precios mejorada para el segmento de agencias de viajes, con el objetivo de incentivar la venta de los productos a través de este canal de distribución, aliado principal de la compañía desde nuestro origen”, expresó Alexia Keglevich, CEO de ASSIST CARD, quien anunció además el lanzamiento de nuevos productos, disponibles a partir del lunes 20 de abril en todos los canales de venta. Con respecto al lanzamiento de los nuevos productos, Fernando Padrón, COO de ASSIST CARD comentó: “El propósito es simplificar el mensaje que reciben nuestros clientes al momento de adquirir nuestros servicios. Todos los productos se denominarán ASSIST CARD y se diferenciarán entre sí por el monto máximo global. Además, aumentamos los valores de asistencia en el exterior y mejoramos los montos de los demás beneficios. Esta renovación
“Estamos presentando una notable estrategia de precios”, dijo Keglevich.
implica un cambio conceptual que tiene como principal objetivo llegar al cliente con un único nombre de producto: la tarjeta ASSIST CARD”. Buscando la innovación, la compañía se presentará con una nueva imagen en sus puntos de venta, que consistirá en un nuevo folleto en forma de tarjeta. Asimismo, la compañía lanzó un renovado sistema de emisión de productos a través de su web. Más info: www.assist-card.net
Tucano Tours
Premiando a los agentes n Tucano Tours y Qantas premiaron este mes a la agencia con mayor producción durante los meses de febrero y marzo con un iPad Air, dentro del programa de reconocimiento a los agentes de viajes “Promociones Conjuntas”, en la que todos los meses las compañías aéreas entregan premios a los mejores vendedores que emiten en Tucano Tours. En esta oportunidad, de la mano de Qantas, Tucano Tours premió a la agencia On Time Travel, retirando el premio Luis Koenka, quien recibió el iPad por parte de Alejandra Almirón, sales Manager Argentina de Qantas Aiways; Delfina Nuñez y Matías Alfa-
Tucano Tours y Qantas premiaron a On Time Travel.
ro, ambos responsables de Promoción y Ventas de Tucano Tours. Alfaro, adelantó que continuarán premiando a los agentes con “beneficios reales y tangibles”. Más info:www.tucanotours.com.ar
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Delfos Tour
Ganando terreno en el exterior
Guillermo Cristiani, director Comercial de Delfos Tour.
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n A partir de un exhaustivo análisis de mercado, Delfos se expande por Latinoamérica más precisamente en Perú donde abrirá una nueva oficina. Esta es la segunda oficina en el exterior del país ya que también están presentes en Paraguay, donde recibirán miles de turistas con la llegada del Papa Francisco además de las nueve oficinas en Argentina. Entre una de las novedades de este año, la operadora será sponsor oficial del Mundial de Rugby a jugarse en Inglaterra, donde esperan recibir un alto nivel de fanáticos del deporte que quieran presenciar los partidos. Para la compra de los paquetes Delfos utiliza una herramienta online
para brindar al viajero un canal donde responder rápidamente, presentada en su momento por Guillermo Cristiani, su director Comercial. A nivel nacional destacan que hubo un crecimiento en turistas gracias al desarrollo de las conexiones entre las provincias con rutas nuevas que unen desde El Calafate a Córdoba de forma directa. Asimismo, elogiaron la política de feriados turísticos. Así, con un turista que planea su viaje con menor tiempo de anticipación la operadora innova en sus estrategias dentro del mercado para acompañar los cambios en el sector. Más info:www.delfos.tur.ar
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VIE TUR
Un clásico que se renueva
Uri Rajsfus, gerente de Ventas con el nuevo manual.
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n La operadora mayorista presentó su nueva edición del manual de Medio Oriente, que se reinventa y ofrece nuevos circuitos y servicios. Desde hace más de 20 años, VIE TUR tiene gran presencia en Medio Oriente y ofrece productos que se operan en forma local en destinos como Egipto, emiratos árabes, Grecia, Israel, Jordania, Marruecos, Túnez y Turquía. Con una amplia gama de circuitos y servicios le permiten al agente de viajes atender las demandas de sus pasajeros con la experiencia del operador más especializado en esos lugares. Asimismo, se publican circuitos combinados de dos, tres, cuatro y cinco países como un ejemplo de las múltiples opciones que ofrecen los posibles cir-
cuitos que concentran a todos los países de la región, además de toda Europa. Entre las diversas categorías y opciones con y sin aéreos los pasajeros individuales pueden planificar las mejores experiencias de viajes a su medida con valores muy competitivos. Así, la operadora se especializa en brindar un servicio personalizado con el acceso a la mayor información posible para que el agente y el viajero cubran todas sus interrogativas. En este sentido, VIE TUR apunta a ofrecer información detallada sobre sus itinerarios, para que los agentes puedan dar una explicación más completa a los viajeros. La compañía propone dar más herramientas para un mejor trabajo. Más info:www.vietur.com.ar
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Almundo.com MSC Cruceros
Puntapié inicial
La compañía invirtió 5,1 millones de euros.
n MSC Cruceros, realizó el corte de acero de su nuevo proyecto de megabarcos Vista, a cargo de STX France en Saint Nazaire. Esto es dentro del marco del programa de crecimiento que tiene la compañía por 5,1 mil millones de euros. Durante la ceremonia de corte de acero, Pierfrancesco Vago, Presidente de MSC Cruceros comentó a la prensa y dignatarios convocados que el innovador barco de 676 mil toneladas y con capacidad para 5700 huéspedes (cuyas reservas estarán disponibles a partir de junio de este año) será llamado MSC Meraviglia. El barco navegará durante su primer verano por el Mediterráneo Occidental y será el primero en tener tres puertos base: Génova, Marsella y Barcelona. “MSC Meraviglia será el más grande e innovador barco construido por una línea de cruceros con base en Europa”, comentó Vago: “Elegimos un nombre que denota el sentido de admiración y asombro cuando se experimentan las sorprendentes características del buque, que sólo un crucero de MSC, con su singular estilo Mediterráneo, puede ofrecer. MSC Meraviglia trae a la industria el Know How de MSC Cruceros, una joven y audaz empresa construida sobre 300 años de tradición marinera y la experiencia de uno de los astilleros más avanzados del mundo. Hoy comenzamos a construir una verdadera maravilla marítima”, concluyó. Más info: www.msccruceros.com.ar
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Crecimiento continuo n “El equipo va de maravillas”, manifestó satisfecha Erika Schamis, gerente Tour Operador de Almundo.com a Mensajero Turístico. Schamis, quien recientemente anunció la incorporación de nuevo personal a su equipo de trabajo, valoró la vocación de “mirar hacia adelante” que tienen éstos, y expresó: “La intención fue justamente hacer un trabajo y profundizar cada una de las cosas que hacemos de los destinos, y para hacer eso necesitábamos que hubiera un responsable de cada uno de ellos. El equipo sigue creciendo y aún buscamos nuevos integrantes”. Por otro lado, y en sintonía con esta edición aniversario de Mensajero Turístico, Schamis felicitó a la revista por sus años de trayectoria, y destacó la injerencia de la tecnología en el turismo: “La verdad que la tecnología permite un acceso inmediato a la plataforma con nuestros proveedores, sin dete-
Erika Schamis, gerente Tour Operador de Almundo.com
nernos en pasos que demoran”. En esta misma línea, confesó que hoy es más fácil brindarle al pasajero lo que quiere, e incluso confirmárselo en el momento, ya sea traslado, excursiones, y otras actividades. “Gracias a estos avances hoy el trabajo en el turismo tiene otra dinámica, y el pasajero es el que se ve más favorecido”, concretó Schamis. Más info: www.almundo.com.ar
Hertz Argentina
Más horizontes para Hertz n “Estamos estudiando abrir nuevas oficinas como franquicias o propias”, señaló Carlos Franzi, gerente General en la rentadora de autos Hertz. El directivo de la compañía enfatizó en que, tras la reciente apertura de una franquicia en La Plata, y una oficina propia en Avenida del Libertador en Capital Federal, se encuentran en etapa de análisis para los próximos movimientos. “El segmento de alquiler de autos creció muchísimo los últimos años”, expresó Franzi, quien relacionó este fenómeno con el auge del turismo interno que vive Argentina. “Nosotros apuntamos a distintas campañas de
El gerente General busca ampliar la presencia de la rentadora.
promoción, y nuestro objetivo es que el argentino asimile que un viaje con un auto rentado tiene mayor independencia que uno que no opta por este servicio”, finalizó el gerente General. Más info:www.hertz.com.ar
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El Destacado Global Hospitality Marketing Link
Argentina en el mundo La compañía de representaciones debuta en Argentina gracias a su asociación con Baxxor, una empresa con larga experiencia en Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile. n Global Hospitality Marketing Link se dedica a la representación de empresas turísticas desde hace 10 años en todo el mundo. En el continente americano, hasta ahora sólo trabajaba con Brasil y Chile, pero desde el lunes 10 de abril la Argentina se sumó a esta lista a través de la unión con la empresa Baxxor. Argentinos por doquier La empresa trabaja específicamente con hoteles, que recurrentemente le giran reportes para conocer la procedencia de los turistas que llegan a sus establecimientos y sucede que en Florida, específicamente en Orlando, la mayoría de los visitantes eran argentinos. Esto disparó la atención de la compañía al sur de América: Argentina, y así llegó a manos de Baxxor. Yvonne Eyking, directora de ventas de la empresa, fue quien llegó al país para visitar las operadoras mayoristas de la mano de Baxxor para poder presentarles sus hoteles. En diálogo con Mensajero Turístico Yvonne distinguió la hospitalidad con la que la recibieron en las “más de 40 operadoras” que visitó en su estadía. “Yo sé que todo el mundo está ocupado trabajando, pero sin embargo trabajaron más duro para 98 •
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Yvonne Eyking Directora de Ventas de la oficina de Miami 19380 Collins Ave, EE.UU. 1-786-541-6741 Yvonne Eyking, directora de Ventas.
también poder recibirme. Me sorprende la hospitalidad y amabilidad con la que todos me atendieron”. La desventaja del desconocimiento Yvonne destacó la importancia de poder contar sobre algunos hoteles con los que trabaja, ya que se trata de baluartes de la hotelería que lamentablemente muchas veces no son tenidos en cuenta por no pertenecer a una cadena internacional. “La mayoría de la gente suele ir a hoteles de cadena y yo tengo algunos hoteles como Reunion Resort & Spa que tiene más de 500 casas, que no pertenecen a una marca reconocida pero son buenísimos. Tienen de todo, parque acuático, habitaciones muy amplias y lujosas, spa y todo lo que se imaginen. Estoy hace años en este negocio y nunca lo había escuchado”. “Nosotros trabajamos a través de operadores receptivos en Estados Unidos, no vendemos el producto, sólo presentamos el producto aquí. Los mayoristas entonces pueden o saben que el producto existe y está disponible. Es bueno tener un contacto personal, poder explicar algunas cuestiones y no caer en el error de darlas por supuestas. Y vamos a todos los lugares posibles para mostrar nuestros productos y vamos a estar
www.globalhml.com
EL DESTACADO
Para ir conociéndolos Los hoteles destacados por Global Hospitality Marketing Link son: Reunion Resort&Spa; WorldQuest Resort; Residence Inn by Marriott; Barefoot Beachfront Hotel; Magnuson Hotel; Innisbrook Golf Resort&Spa; Hammock Beach Resort; Inn at Key West y Hotel Abri, todos en el Estado de La Florida (USA). presentes en el próximo Pow Wow de Orlando”, comentó la directora. Lo que se viene Yvonne contó que falta definir los próximos pasos a combinar con Baxxor y que se aprovechará el encuentro en el Pow Wow; y comentó que entre los proyectos de la empresa está incorporar un hotel en Miami, ampliar su cartera de hoteles en Orlando y continuar su relación con Argentina, ya que, además, quedó “enamorada de la Buenos Aires, que no tiene nada que envidiarle a París o Madrid”.
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xxxxCiegas’, cuyo objetivo es motivar a los ecuatorianos a preferir los destinos turísticos del país antes que otros lugares del mundo.
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Europa
De la TV a la realidad La exitosa serie de HBO, “Juego de Tronos”, grabó su quinta temporada en ciudades españolas y europeas, mientras tanto los fans ya comienzan a visitarlas. n La quinta temporada de Juego de Tronos ya ha empezado a emitirse y son varios los destinos turísticos de España, y el resto de Europa, que se verán beneficiadas por la llegada de los fanáticos que buscarán recrear en sus recuerdos los escenarios de los 7 reinos ficticios, tal como sucedió en temporadas anteriores, según lo cuenta Ciara Serrano en GoEuro. La gran variedad geográfica de Europa permite que lugares tan opuestos como la soleada y calurosa ciudad de Desembarco del Rey y la fría y nevada Invernalia están sólo separadas por menos de 2.500 kilómetros, que es la distancia que separa a Croacia de Irlanda del Norte. Lo cierto es que el fenómeno de Juego de Tronos ha supuesto un auge del turismo en estas zonas, e incluso algunas de ellas ya ofrecen rutas por los lugares en los que se ha rodado la serie, lo que les permite a los seguidores poder sentirse por un rato como ciudadanos de Poniente. Por ejemplo, los viajes a Dubrovnik se han incrementado entre un 8 y un 16%, así como también las rutas a la vecina isla de Lokrum. Los vuelos a Malta, la que fuera la capital de Poniente en la primera temporada, también han aumentado un 26%, así como las rutas en autobús, tren o avión a
Belfast, para poder descubrir los rincones del reino de la familia favorita de Juego de Tronos, los Stark. Irlanda del Norte Si pensamos en Invernalia, inmediatamente nos vienen a la cabeza bosques verdes y frondosos, castillos celtas y días grises, y esto es precisamente lo que encontramos en Irlanda del Norte. Este país es famoso por ser donde se halla el hogar de los Stark, pero no sólo eso, también ha albergado muchas otras escenas de la serie. Por ejemplo el Castillo Negro, donde se encuentra Jon Nieve con la Guardia de la Noche, y la Casa Austera, en la cual se rodó un momento clave de la serie, se pueden ver en la Cantera de Magherarmone. Otro ejemplo es la zona del Norte en la que Catelyn capturó a Tyrion, por los alrededores del pueblito pesquero Ballygally o las llamadas Tierras de Tormentas, donde Renly Baratheon monta su campamento, que es en realidad la Cantera de Larrybane. Desde Belfast es posible encontrar autobuses y tours que recorren el Norte de Poniente con todo lujo de detalles. Croacia Sin lugar a dudas, Dubrovnik es la ciudad que mejor ha salido parada del fenómeno de Juego de Tronos ya que ha convertido a Croacia en el destino de moda. La ciudad ofrece todo tipo de recorridos para los amantes de la serie de HBO que pasan por Stari Gard, el casco antiguo de Dubrovnik; el Fuerte de Lovrijenac, donde tiene lugar la batalla naval entre los ejércitos de Stannis y Joffrey; el arboretum Trsteno, donde se ubica el Jardín de Desembarco del Rey en la tercera temporada; la Puerta de Pile y la Torre Minceta. Y no sólo Dubrovnik inspiró
el Hobbit hizo lo suyo El estreno de la trilogía del Senor de los Anillos primero, y del Hobbit, más tarde, supuso un incremento del 50% en la llegada de turistas internacionales a los escenarios naturales en donde fueran filmadas. Tanto influyó, que ahora existen tours que llevan a los fanáticos de la saga de Tolkien hasta Hobbiton, el set original donde se recreó la aldea de Frodo y Bilbo Bolson en la Tierra Media.
a los creadores de la exitosa serie, también la croata Split es donde se encuentra la Bahía de los Esclavos y donde se desarrollan muchas de las escenas de la Khaleesi, como por ejemplo en la Fortaleza de Klis. España Uno de los nuevos escenarios de esta temporada, el Reino de Dorne, se ubica en Sevilla. Aunque es cierto que en España muchas zonas se hubiesen podido usar para rodar Juego de Tronos, la elegida fue Andalucía y su capital. Uno de los Patrimonios de la Humanidad de la ciudad fueron elegidos para albergar a la familia Martell, los Reales Alcázares, que representan los Jardines de Agua de Dorne, así como también la cantera de Osuna, municipio vecino a Sevilla. Y no sólo Dorne tendrá lugar en Andalucía, la plaza de toros de Osuna será la escena de Meereen en la que coincidirán muchos personajes emblemáticos de la popular serie.
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Holanda
Otro récord de la “naranja mecánica”
El país de los tulipanes crece en llegadas y gastos.
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n La reina Máxima está celebrando que su país de adopción haya vuelto a batir el récord de visitantes extranjeros en el 2014, alcanzando casi 14 millones de turistas. Los datos fueron aportados por el departamento de marketing de Turismo de Holanda, NBTC, lo que significó un incremento de las llegadas fijado en un 10 por ciento en comparación con los datos publicados de 2013. De cara al presente año, NBTC espera un incremento de un cuatro por ciento, previendo 14,5 millones de visitantes internacionales este año. Los turistas se alojaron más de 34,6 millones de noches, es de-
cir, un 9% más, lo que permite considerar a 2014 como otro año récord para el país. La mayoría de los turistas extranjeros procedían de Alemania, al igual que en años anteriores, totalizando más de 3,9 millones.Gran Bretaña ocupó el segundo lugar; aumentando un 11% a casi 1,9 millones. Por su parte, Bélgica ocupó el tercer lugar con más de 1,8 millones de turistas (+ 10%). China, mostró el mayor incremento porcentual con un 18%, con más de 250.000 llegadas. Además, casi un millón de estadounidenses llegaron al país gracias a la mejora de la economía y a un euro más barato.
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Cuba
Compensan la fidelidad
Los empresarios españoles serán recompensados.
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n Cuba asegura que recompensará a las empresas españolas que apostaron por la isla caribeña durante “los años difíciles”, anteponiéndolo a negociar con Estados Unidos y arriesgándose a ser sancionados por las leyes de aquel país. “Los altos dirigentes del Gobierno nos han resaltado algo muy importante y es que no van a olvidar a las empresas que han estado aquí trabajando en los momentos difíciles. Y eso nos lo han subrayado. Y creo que eso tiene muchísimo valor”, afirma Jaime García-Legaz, funcionario y político español. Sin citar a las empresas afectadas por la penalización norteamericana, entre ellas Meliá, el secretario Estado de Comercio español asegura que algunas sufrieron “un costo muy considerable”.
Ante el deshielo de las relaciones entre Cuba y Estados Unidos, algunas cadenas hoteleras españolas tienen planes para construir nuevos hoteles de cuatro y cinco estrellas en la isla o modernizar los establecimientos que ya operan. El funcionario había visitado la capital cubana junto a 45 empresarios de su país diciendo que “sería un error” no estar presente en Cuba y aprovechar las oportunidades de inversión que se abren para las empresas españolas Este anuncio llega tras el acuerdo que consiguieron los gobiernos de Estados Unidos y Cuba después de 18 meses de negociaciones secretas, y que ha relajado las normas para viajar a la isla, abriendo la puerta a algunos servicios financieros, al comercio de tecnología, la aviación y otros sectores.
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OPINIONES DE LA CALLE En esta oportunidad les preguntamos a Uds., nuestros lectores, qué significa para el agente de viajes el recibir cada semana un ejemplar de Mensajero Turístico en su escritorio. n Serena Viajes
n Viajes Apolo
Cynthia Trappberger
Gustavo Vega
Mensajero no sólo es distinto en su diseño, sino también en sus contenidos. A veces algunas noticias no las veo en las otras, y eso le da otro rol. Nos parece confiable, pero lo que más nos gusta son sus redes sociales y su web, que es una de las más fáciles de navegar. La leo desde que trabajo acá hace cinco años. Av. Arturo Illia 2528 - San Justo Tel: 4484-1782 serenavyt@hotmail.com
Leo el Mensajero Turístico hace aproximadamente 15 años y me parece que cumple un rol fundamental en la difusión de la actividad en la industria turística. Acá en nuestra oficina es la única que llega, tiene exclusividad. Me parece que es una revista muy completa y actualizada. La Pampa 1517 Tel: 4787-0220 reservas@viajesapolo.com.ar
n Turismo Bled
Lucía Bogataj Me habían hablado de Mensajero cuando estudiaba turismo y me lo presentaron como el medio líder. Yo realmente no lo conocía antes de estar en esto, pero en la industria todos saben qué es la revista, y el calibre de sus publicaciones. Creo que deberían dar más lugar al turismo emisivo, pero la situación actual tampoco da para eso. Los felicito por el aniversario. Monseñor Marcon 3317 - San Justo Tel: 4441-1265 turismobled@gmail.com n String Tours
Oscar Hugo Benemerito Noto que la revista es un poco más “novelada” que la competencia, pero sin perder la seriedad. En estos meses volvieron a ser más polémicos, como antes, cuando jugaban con la fotografías, y eso es muy interesante para el lector. Yo trabajo hace varios años como agente, y puedo decir que estuvieron presentes en cada momento histórico. Mitre 3632 - San Martín Tel: 4713-3227 stringtours@hotmail.com 106 •
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S.R.L.
n Turismo
Los Alpes Pablo Rovere La oficina recibe la revista Mensajero desde hace mucho tiempo. De hecho, yo trabajo desde hace varios años y la revista ya estaba presente en la agencia. Es un elemento de mucha utilidad en la promoción e información acerca del sector. Su contenido me parece bien en general, nos es muy útil. Arregui 6291 Tel: 4643-0802 losalpes@speedy.com.ar n Turismo
Filadelfia Laura González La revista la recibimos hace años en la oficina y nos parece una fuente de información adecuada para estar al tanto de las novedades que ocurren dentro del sector. Además al haber iniciado en los noventa retrataron constantemente los cambios socio políticos que hubo en el país y afectaron al Turismo. Es una revista que siempre estuvo, y eso vale muchísimo. Ricardo Balbín 2003 - San Martín Tel: 4753-8425 filadelfia@turismofiladelfia.com.ar
n D´Alessandro
Turismo Marcela Mastrobuono En las notas se ve reflejado el apoyo y promoción que se les da a los destinos del país para que los agentes accedamos a la mejor información posible. Cada vez hay mejores opciones para que la industria crezca por lo que es una buena herramienta de trabajo. Eso es lo bueno de Mensajero, nos sirve tanto de guía como de información. Charlone 1026 - San Miguel Tel: 4451-1552 dalessandroturismo@speedy.com.ar n N.
J. Turismo Sergio Maghetti Siempre la recibimos y la leemos para seguir informados sobre lo que más nos gusta, y así esperamos poder ayudarnos a nosotros, con la información que nos brindan. Nos gustó mucho la vuelta de tuerca que hicieron con la tapa, ahora está un poco más limpia que antes, yo además de agente hago diseño, y creo que es un acierto. Felicitaciones. Av. Pte. Perón 1083 Tel: 4667-7337 - San Miguel info@naturalezaturismo.com.ar n Piter Tours
Marcelo Horacio Lede Felicitaciones por sus 25 años y por el constante apoyo que le dan a los agentes de viajes, que somos los que la remamos en la industria. Me gustaría decir que es la revista que más me gusta de las que están en circulación, no sólo por los temas que tratan, sino por la forma en que escriben. Una vez más, felicitaciones. Martín Fierro 6076 - Villa Bosch Tel: 4844-1520 piterturismo@gmail.com
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ÚLTIMO MOMENTO Todo lo que no puede esperar hasta la semana que viene tiene su lugar en esta página.
Firmando acuerdos con Rusia El ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, firmó en Moscú, con su par de Rusia, Oleg Safonov, un programa de acciones conjuntas, con el objetivo de ampliar la cooperación en la esfera del turismo sobre la base de las relaciones de amistad que existen entre los gobiernos y los respectivos pueblos de ambas naciones, en el marco de la visita oficial a ese país de la presidenta Cristina Fernández de Kirchner. La agenda de Meyer en Moscú abarcó su presencia en el Foro Empresarial ArgentinaRusia, una ronda de negocios en el hotel Metropol, la reunión con CEO’s de empresas locales, un seminario de capacitación en turismo de alta gama y la realización del Malbec World Day.
El COPROTUR El Secretario de Turismo bonaerense, Ignacio Crotto, mantuvo un encuentro de trabajo con rectores, decanos, y representantes académicos de distintas Universidades con quienes abordó aspectos relacionados a la implementación de la Ley de Turismo provincial, en el marco de la conformación del Consejo Provincial de Turismo. Se profundizaron lineamientos referidos a la relación de las instituciones académicas con el sector público y privado, y se puso de relieve el trabajo en conjunto en pos de intensificar las relaciones institucionales.
Crecimiento El turismo interno creció un 7% durante el mes de febrero, en comparación con el mismo mes del 2014, según se desprende de la última Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH) difundida por el Ministerio de Turismo de la Nación. En cuanto a las pernoctaciones, éstas se incrementaron en un 7,6 por ciento y llegaron a 5,4 millones, con subas en el Norte y el Centro de alrededor del 25 por ciento en cada caso y del 8,8 por ciento en las correspondientes a turistas residentes.
La Justicia avaló la expropiación de AR La justicia falló a favor del gobierno nacional en la causa abierta por el Grupo Marsans, ex propietario de Aerolíneas Argentinas, que reclamaba una millonaria compensación económica luego de la expropiación de la aerolínea de bandera, en 2008. La Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo consideró que al momento de ser estatizada AR y sus subsidiarias -entre ellas Austral-, tenían un valor negativo de $ 3500 millones y, por lo tanto, el valor simbólico de un peso que se pagó cuando se inició el juicio de expropiación fue apropiado al valor de la empresa en ese momento. 108 •
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1 • Enrique Meyer firmó con su par de Rusia, Oleg Safonov, un programa de acciones conjuntas. 2 • La Cámara de Turismo de Entre Ríos realizó una caravana promocional por Brasil y Uruguay. 3 • El secretario de Turismo, Daniel Aguilera, en la entrega de premios del Trophée Roses des Andes. 4 y 5 • Operadores extranjeros participantes del Buy Argentina visitaron Tierra del Fuego y San Martín de los Andes. 6 • En el PN Los Alerces se evaluó la temporada de incendios. 7 • La AHT renovó su Comisión Directiva. Aldo Elías es el nuevo presidente. 8 y 9 • En Termas de Río Hondo se abrió la “Argentina Race Team School” y prestadores turísticos recibieron las placas del Programa (SIGO) y Buenas Prácticas. 10 • Se inició el Programa Turismo Patrimonio y Escuela.
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25 AÑOS La Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés saluda a Mensajero Turístico en sus Bodas de Plata, destacando su comprometida labor periodística con el sector turístico
Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés Tucumán 1610 • (C1050AAH) Buenos Aires • Argentina • Tel: (5411) 4372-7275 info@ahrcc.org.ar • www.ahrcc.org.ar
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VISTO & OIDO n Una importante reunión de dirigentes sectoriales con un precandidato a Jefe de Gobierno, tuvo un muy mal final después de escasos 22 minutos y 17 segundos. Para justificar la rápida salida del funcionario, que se limitó a contestar con monosílabos, el presidente de la entidad convocante tuvo que hacer alusión a que estaba muy “apretado” de tiempo a causa de la campaña. Los presentes no quedaron muy convencidos y parece que, gracias a este “rapidito” muchos terminaron de elegir la boleta de uno de sus opositores en las PASO. Cuidado, uno nunca sabe por dónde sale disparado el tiro…
n “¿Pero vos viste las carpetas?, es puro humo eso, te lo firmo acá”, señaló un importante dirigente a su colega, mientras el otro le respondía en voz baja, tras notar que un periodista estaba presente. Sin embargo, el primero no tuvo tanto cuidado y entre carcajadas seguía diciendo: “¡Pilas y pilas de carpetas! Pero qué pavada, si yo las vi y eran nada más que veinte hojas enganchadas. Ojo es un tipazo, pero en esta derrapó feo”. Su interlocutor no se quiso exponer más ante la prensa ante tanta euforia de su compañero, y delicadamente lo llevó del brazo hacia otro sector. Grandes bocas alimentan la profesión. n El Buy Argentina dejó excelentes resultados, pero no sólo desde los posibles
negocios, sino que los temas del corazón también se hicieron un lugar en la agenda. Así fue que un funcionario provincial parece haber tenido suerte con una joven moscovita (familiar de Sharapova por lo bonita!),tras haber remado en dulce de leche a causa de las dificultades idiomáticas. ¿Se fortalecerán todavía más las relaciones con Rusia? n “¿Mortadela? Es una locura hablar así para definir
a un turista, pero a veces uno pierde la cabeza”, expresó una personalidad pública. Si bien su contraparte demostró estar de acuerdo con su opinión se lo vio reflexivo y tal cual el pensador de Rodin, la cabeza apoyada en la mano, finalmente replicó: “Menos mal que dijo mortadela. Imaginate el quilombo que se armaba si se ponía a hablar de coliflor”. Por lo menos conocemos a un ministro de Turismo que puede facilitarle unas cuantas recetas, ¿no? 112 •
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¿Otra vez cenizas? “No obstante
n La idea del festejo por los 25 años en nuestra editorial se encuentra bastante
esto, queremos
lejos de las sensaciones que nos causó la erupción del volcán chileno Calbuco la
acercarnos a los
semana pasada. Sin dudas las últimas horas de miércoles y las primeras del jueves nos sorpren-
patagónicos en
dieron con un lacónico “¿otra vez?” escapando de los labios y recordando las
estos momentos
tristes experiencias vividas poco tiempo atrás.
de incertidumbre y
Es cierto que después de la catástrofe del 2011 muchos destinos resurgieron como el Ave Fénix, pero a nadie le gusta renacer de entre las cenizas, y mucho menos
decirles que cuenten
cuando hablamos de destinos que encuentran en el turismo la fuente de trabajo
con nosotros para lo
que derrama riqueza hacia toda la región.
que necesiten, una vez más estaremos junto a ustedes”
En 1991 Santa Cruz sufrió las inclemencias del Volcán Hudson, su erupción provocó la muerte de miles de cabezas de ganado ovino, arruinó las cosechas de los productores de fruta fina y finalmente demoró la llegada de turistas a sus destinos más representativos. También en 2011 la erupción del complejo Puyehue-Cordón Caulle dejó sepultada a Villa la Angostura bajo un grueso manto de cenizas por varios meses, provocando el cierre del aeropuerto de Bariloche, de San Martín de los Andes, y hasta el de Trelew, y causando inconvenientes a la navegación aérea en casi todo el hemisferio Sur; incluyendo Nueva Zelanda, Australia y Sudáfrica. Por eso que una vez más un volcán allende la cordillera comience a dar signos de vida arrojando toneladas de lava y cenizas no es una buena noticia, y por lo tanto no nos pone contentos. Si bien hasta ahora no se puede decir que los centros de esquí de Bariloche, el Bolsón, Villa la Angostura o San Martín de los Andes no puedan desarrollar su temporada invernal con normalidad, el hecho de tener que suspender vuelos y
Por Manuel Sierra msierra@mensajeroweb.com.ar @MensajeroEditor
clases no contribuye demasiado al optimismo. No obstante esto, queremos acercarnos a los patagónicos en estos momentos de incertidumbre y decirles que cuenten con nosotros para lo que necesiten, una vez más estaremos junto a ustedes.
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