Actitud que transforma cada interacción
Por María del Rosio Cárdenas Barraza
Gerente de Teléfonos y Servicio Express | Vidanta Nuevo Nayarit
En el área de Teléfonos y Servicios Express entendimos que no solo contestamos llamadas: sostenemos momentos clave en la experiencia de huéspedes y colaboradores. Nuestro mayor detalle de servicio es la actitud con la que respondemos cada contacto, sin importar la situación ni el canal. Cada interacción es una oportunidad para generar confianza y demostrar profesionalismo.
Somos la primera voz en una emergencia, una inquietud o un momento especial. Actuamos con serenidad y compromiso, escuchamos con atención genuina y reaccionamos con rapidez. Informamos de inmediato al hotel correspondiente y damos seguimiento puntual hasta garantizar que cada necesidad quede resuelta, porque cada minuto cuenta y cada solicitud representa la confianza que depositan en nosotros.
Contamos con Concierge Services Express, integrado por Ama de Llaves, Mantenimiento y Seguridad, con un compromiso claro: estar en presencia del huésped en menos de 10 minutos. Este servicio personalizado permite atender situaciones prioritarias con inmediatez y precisión. La coordinación es inmediata, la ejecución ágil y el seguimiento constante, porque entendemos que la rapidez también es hospitalidad y que trabajando en equipo podemos resolver todo.
Hoy fortalecemos la experiencia a través de la VidantaWorld App, donde cada mensaje se atiende con la misma actitud, amabilidad y sentido de urgencia. Aunque el medio cambie, el compromiso permanece: servir con excelencia en cada palabra y en cada acción.
Nada de esto sería posible sin un equipo unido que vive el “cómo sí” y cuida su clima laboral. Porque cuando trabajamos con orgullo, liderazgo y vocación de servicio, no solo resolvemos solicitudes… transformamos momentos y dejamos huella.
En portada
Prisciliana Villagómez • Andrea Carmona • Citlalli Castellanos • Paola Mera Liliana Aguilar • Rosa Carbajal • Mariafernanda Oropeza • Carolina Sumuano
que MUJERES inspiran
El Día Internacional de la Mujer surge a principios del siglo XX a partir de las luchas de mujeres trabajadoras que buscaban mejores condiciones laborales, derecho al voto e igualdad de oportunidades.
Uno de sus antecedentes fue la protesta de trabajadoras textiles en Nueva York en 1908. Más tarde, en 1910, durante una conferencia internacional en Copenhague, la activista
Clara Zetkin propuso establecer un día para visibilizar y promover los derechos de las mujeres. Con el paso del tiempo, el 8 de marzo se consolidó como la fecha conmemorativa y en 1975 la Organización de las Naciones Unidas lo reconoció oficialmente.
Hoy, más que una fecha, es un momento para recordar la lucha, reconocer los avances y seguir impulsando la igualdad. En este día también reconocemos a cada una de nuestras colaboradoras de Grupo Vidanta, cuyo talento, dedicación y compromiso hacen posible que cada día sigamos creciendo y brillando más como equipo.
DE NORTE A SUR
¡Hagamos conexión y celebremos juntos cada historia!
Riviera Nayarit
Reconocimiento Internacional de 5 Diamantes AAA
Vidanta Nuevo Nayarit celebra un importante logro al recibir el distintivo internacional 5 Diamantes AAA para The Grand Luxxe Riviera Nayarit, otorgado por la American Automobile Association (AAA). Este reconocimiento fortalece nuestro compromiso con la excelencia, la calidad en el servicio y la hospitalidad de alto nivel que caracteriza a los desarrollos de Grupo Vidanta. También refleja la dedicación y el esfuerzo de nuestros colaboradores, quienes día a día hacen posible brindar experiencias memorables a cada huésped.
Formando experiencias, elevando estándares
El Simulador Hotelero es una herramienta clave para fortalecer el conocimiento, desarrollar habilidades y compartir experiencias que nos permiten cumplir con los más altos estándares de servicio hacia nuestros huéspedes.
En esta edición, presentamos a nuestros colaboradores que participaron en el programa de capacitación durante la semana, reafirmando su compromiso con la excelencia y la mejora continua en Grupo Vidanta.
Impulsando el liderazgo desde la formación
Como parte de nuestra cultura de desarrollo continuo, nuestros líderes vivieron la experiencia del programa Facilitadores Vidanta, un espacio diseñado para potenciar habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos. A través de esta formación, reafirmamos nuestro compromiso con el crecimiento interno y con la preparación de líderes.
Riviera Maya
Los
Cabos
Kick Off: Transformar la experiencia, elevar el resultado
En Vidanta Los Cabos, se llevó a cabo nuestro Kick Off de Operaciones “Transformar la experiencia, elevar el resultado”, donde conocimos los resultados 2025 y se plantearon las nuevas metas para este periodo.
Fue una experiencia movilizadora, un espacio para repensar quiénes somos y hacia dónde queremos ir. Se compartieron retos, aprendizajes y una visión común. Este Kick Off marcó el comienzo de una etapa distinta: una en la que no solo operamos, sino que diseñamos experiencias que marcan la diferencia.
Junta de Alineación: Unidos por una misma visión
La semana pasada llevamos a cabo nuestra junta de alineación, iniciando con una comida entre líderes que nos permitió compartir, reconocer y celebrar los logros alcanzados durante 2025. Posteriormente, realizamos la presentación formal donde hicimos un recuento de resultados y definimos los nuevos retos y objetivos que marcarán nuestro rumbo en 2026. Un espacio de reflexión, enfoque y visión compartida hacia lo que viene.
Capacitación en trabajos en altura para mantenimiento y rescate
Se realizó una capacitación en trabajos en altura para el personal de mantenimiento y seguridad, con el fin de reforzar conocimientos y prácticas seguras en nuestro desarrollo
El equipo de mantenimiento fortaleció sus habilidades para labores en torres, mientras que el área de seguridad actualizó nuevos procedimientos de rescate en alturas para una atención eficaz ante emergencias.
QUE
El compromiso de cuidar a los demás
Para Prisciliana, el mayor orgullo de su trabajo se refleja en algo muy claro: ver cómo las personas trabajan en un ambiente seguro y de compañerismo. Para ella, la seguridad va más allá de los procesos, pues comenta: “Es una satisfacción ver que el personal trabaja en un ambiente seguro, donde poco a poco hacen de la seguridad parte de sí mismos".
Originaria de Nogales, Sonora, Prisciliana llegó a Vidanta después de recibir la invitación para integrarse al equipo. La oportunidad la entusiasmó desde el primer momento, especialmente porque ya conocía a la empresa. Como ella misma recuerda, “me contactaron y me encantó venir a reforzar y aportar en esta empresa, que ya conocía a través de redes sociales”.
Hoy, como Gerente de Seguridad en Obra, su trabajo se enfoca en fortalecer la cultura de prevención y acompañar a las personas en su día a día. En ese camino, comparte que uno de los aprendizajes que más valora en su trayectoria es la importancia de escuchar y trabajar en equipo. “Aprendí la escucha activa, el trabajo en equipo y a darle importancia a las oportunidades de mejora que comentan los mismos compañeros”, explica.
Prisciliana Villagómez
Gerente | Constructora
Vidanta Riviera Nayarit
A quienes hoy comienzan su vida profesional en Vidanta, Prisciliana les comparte un consejo que nace de su propia experiencia. “Es una gran empresa, donde desde que entras te hacen sentir parte de todo; te apoyan, te guían y te integran a los procesos”, algo que, asegura, permite seguir aprendiendo y hacer crecer los conocimientos que cada persona trae consigo.
Cuando habla de lo que significa dar un buen servicio, lo hace desde la tranquilidad de saber que su trabajo tiene un impacto real en los demás pues nos dice que “se trata de una satisfacción interna, tranquilidad y orgullo de saber que lo que implemento hace segura a mi empresa, a mi equipo de trabajo y al personal que aquí labora”
Historias como la de Prisciliana nos recuerdan que el crecimiento profesional también se construye con compromiso, aprendizaje y trabajo en equipo. Porque cuando cada persona aporta lo mejor de sí, la seguridad, el respeto y el orgullo por el trabajo bien hecho se convierten en parte de la cultura que compartimos.
9 de marzo
¡Feliz Día del Hotelero!
Gracias por tu vocación de servicio, tu entrega y por transformar cada detalle en experiencias memorables. Tu pasión es el corazón de nuestra hospitalidad.
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