NOVIEMBRE
DE
2020
GLOSARIO
MELISSA HERRERA SERRANO | JAVIER HOYOS JUNIOR
|
NÚMERO
1
Alcance Orgánico:
El
depende
alcance
enteramente
orgánico de
la
cantidad de personas que ven directamente
la
pieza
de
contenido en cuestión, esto sin involucrar
ningún
pago
para
impulsar la cantidad de personas que lo vieron. Pago: La cantidad de impactos generados cuando se promueve una publicación a través de un presupuesto buscando llegar a mucha más gente a través de una segmentación de audiencia.
3
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Banner
Formato publicitario bastante presente en internet, por no decir que es el que más presencia posee. Se trata de una pieza de publicidad de contenido gráfico que se introduce en cualquier portal online para dar visibilidad a una marca, negocio o campaña de cualquier tipo y puede ser tanto estática como dinámica.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
4
Buyer
RepresentaciĂłn semi-ficticia de tu cliente ideal de comprador. Incluye datos reales sobre tu perfil de cliente potencial como sus patrones de comportamiento, sus motivaciones,
objetivos
laborales,
objetivos personales, oportunidades.
5
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Buzz Marketing Técnica de Marketing conocida como “boca a boca”, “de boca en boca” o “boca-oreja” que consiste en generar un alto grado de confianza y satisfacción en los consumidores para
conseguir
que
estos
sean
transmisores
de
información y los recomendadores de las bondades de la marca con el fin de conseguir viralizar el producto y aumentar las ventas.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
6
B2B – B2C – B2G B2B: El modelo B2B o Business to Business (Negocio a Negocio) es un modelo de negocio caracterizado por el intercambio de información entre empresas, este modelo busca crear relaciones entre empresas, para reforzar sus intereses, sean estos económicos o informativos, así una empresa que da capacitación a otras empresas sobre un software es considerado B2B, una empresa de tecnología que se especializa en brindar soluciones tecnológicas o de seguridad netamente a empresas es considerada B2B, etc. B2C: Business to Consumer o en español Negocio a consumidor, es un modelo caracterizado por el intercambio de bienes, servicios o información donde las empresas centran todos sus esfuerzos para llegar directamente al cliente o usuario final, así, si tu cliente final es quien toma café todas las mañanas
y
tu
eres
la
empresa
que
vende
directamente dicho café, tu negocio es considerado un modelo B2C. B2G: Business to Goverment es un modelo de negocio especializado en empresas que prestan servicios, venden bienes o intercambian información a entidades de gobierno, es una gran oportunidad para las empresas que entienden de los procesos estandarizados de cada región, así, pueden ofertar sus servicios por medio de licitaciones u otras formas de contratación estatal etc. Enfocándose únicamente a entidades del sector gobierno.
7
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Click to Call
Hay dos opciones. Por un lado, es una posibilidad que se le da al cliente para ponerse en contacto con la empresa que lo tiene instalado y, por otro, el que el cliente deje el número de teléfono y que la empresa le realice la llamada.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
8
Conversión
La
variedad
de
interacciones
que
puede realizar un usuario en un sitio web
u
otros
medios
digitales
en
beneficio del negocio. El diseño de las páginas web, los contenidos y las campañas de marketing digital, están enfocados la mayoría de las veces para que sucedan.
9
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Content Manager System Un CMS es una aplicación usada para gestionar y publicar contenidos en la web, permitiendo contribuciones, ediciones y adiciones de múltiples usuarios sin la necesidad de pedir permisos de desarrolladores.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
10
Community Manager Es
el
profesional
responsable
de
construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen
de
manteniendo
marca,
creando
relaciones
estables
y y
duraderas con sus clientes, sus fans en internet. Debe tener conocimientos de: Diseño de estrategias Gestión de comunidades Evaluación y gestión de procesos y proyectos Gestión de crisis Atención al cliente Herramientas 2.0 Copywriting Analítica web y otras muchas
11
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Copy
El “copy” en publicidad es el texto, la parte escrita de un anuncio. Es el texto que se escribe específicamente para vender algo; está diseñado para que el lector responda o para
llevarlo
a
la
acción.
Se
trata
de
escribir
persuasivamente para conseguir mover al lector a la acción.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
12
Copywriting
Un copywriter crea copys claros y convincentes para vender productos, educar o interactuar con
clientes.
Usa
textos
persuasivos
en
websites, blogs, descripciones de productos, newsletters, banners, PSAs, social media y otros medios de comunicación. Este tipo de trabajo también requiere lluvias de ideas, creaciones de storyboards, trabajo de marketing y otras secciones artísticas de comunicación.
13
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Costo por Click Con este método, los anunciantes pagan por cada clic recibido en el anuncio (como un enlace de texto, banner o vídeo). Este vídeo puede publicarse, por ejemplo, en la aplicación Vine. Del mismo modo, los publicistas reciben la comisión en base al CPC. Por ejemplo, muchas redes de publicidad como Google AdWords y AdSense se basan en gran parte en este método.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
14
Costo por Lead Es el coste a pagar por conseguir un lead o cliente potencial. Es decir, un usuario se convierte en un lead o cliente potencial cuando en su visita proporciona
suficiente
informaciรณn
como para poder convertirse en un cliente potencial.
15
|
GLOSARIO
โ ข
NOVIEMBRE
DE
2020
Call to Action
En el mundo del marketing y la comunicación, podríamos definir el call to action como una palabra o una frase cuyo objetivo es conseguir que la persona que está leyendo tu mensaje realice una acción inmediata. Hacer click en un banner Comprar un producto Rellenar un formulario Registrarse en una web Llamar a un teléfono Solicitar información
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
16
CRM Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.
17
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Curación de Contenido La curación de contenidos es un término que cada vez está más presente en nuestras estrategias de Marketing de Contenidos, ya que se hace necesario gestionar toda la información que nos llega para poder seleccionar aquella que nos es realmente interesante. La curación de contenidos se puede definir como el hecho de buscar, filtrar, leer, organizar y personalizar el contenido que encontramos para después compartirlo con nuestra audiencia.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
18
Ecommerce Originalmente el término se aplicaba a la realización
de
transacciones
mediante
medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio
electrónico
de
datos.
Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de servicios por la red, usando
como
forma
de
pago
medios
electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando. El comercio electrónico y cómo nos conectamos a Internet esta cambiando. El año 2020 es el del Internet de las Cosas (IoT), conectividad con todos los dispositivos a través del 5G, datos en directo y obviamente la e-commerce tendrá un protagonismo más alto.
19
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Engagement
El término engagement se utiliza en marketing online para denominar el grado de implicación emocional que tienen los seguidores de una empresa con todos sus canales de comunicación, como puede ser la página web o redes sociales. La palabra engagement proviene del inglés y su traducción literal es "compromiso".
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
20
Funnel de Ventas Es una representaciรณn de las etapas por las que un potencial cliente pasa, desde el primer contacto con la empresa hasta el cierre de la venta. Normalmente, un Embudo Comercial se divide en 3 etapas: la parte superior de embudo (ToFu), el medio de embudo (MoFu) y el fondo de embudo (BoFu).
21
|
GLOSARIO
โ ข
NOVIEMBRE
DE
2020
Gamificación Es una técnica de aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al ámbito educativo-profesional con el fin de conseguir mejores resultados, ya sea para absorber mejor algunos conocimientos, mejorar alguna habilidad, o bien recompensar acciones concretas, entre otros muchos objetivos.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
22
Geomarketing Es una herramienta de marketing que permite analizar la situación de un negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de venta,
sucursales,
competencia,
localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados.
23
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Growth Hacking
Como un conjunto de técnicas y herramientas que buscan generar un crecimiento rápido de usuarios, ingresos o impactos para una empresa, todo ello con el mínimo gasto y esfuerzo posibles.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
24
Hashtag
Los hashtags son como palabras clave que las personas utilizan para marcar el tema del contenido que están compartiendo en las redes sociales. Es una manera más práctica de agrupar diversos contenidos sobre un tema determinado, facilitando la búsqueda sobre el tema deseado.
25
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Influencer Son
personas
que
han
conseguido crear un personaje de
gran
éxito
en
el
mundo
digital, el cual es seguido por miles
de
suscriptores,
seguidores que
en
y
algunos
casos llegan a superar el millón.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
26
Keyword Shortail: Hace referencia a la
Longtail: Keywords de más
gráfica de las búsquedas de
de 2-3 palabras, por lo que
determinadas
clave
son palabras clave con menos
en Google. Son keywords de
búsquedas y más específicas.
por ejemplo una sola palabra y
Cuanto más específica y larga
tienen un alto volumen de
es una keyword, menos es el
búsquedas, por lo que son
volumen
altamente
menos populares son esos
palabras
populares
en
y
términos
que se trata de resultados
menos gente buscando esas
genéricos y te van a salir una
palabras clave y también hay
gran cantidad de resultados.
menos competencia.
competencia.
|
búsquedas
Google. El gran problema es
Las short tail tienen mucha
27
de
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
en
Google.
Hay
KPI
Key Performance Indicator, son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
28
Landing Page Es una página dentro de un sitio web, desarrollada con el único objetivo de convertir los visitantes en Leads o prospectos de ventas por medio de una oferta determinada. Generalmente tiene un diseño más sencillo con pocos enlaces e informaciones básicas sobre la oferta, además de un formulario para realizar la conversión.
29
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Lead Usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un registro de su base de datos con el que la organización puede interactuar.
Este
registro puede realizarse de forma física, con papel y boli, o de manera online, a través de un formulario.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
30
Marketing de Afiliaciรณn Es una estrategia de marketing en la que el Afiliado promociona el
producto
de
un
emprendedor/empresa a cambio de una comisiรณn por cada venta o acciรณn realizada. Son comunes en
MLMs
y
Esquemas
Piramidales.
31
|
GLOSARIO
โ ข
NOVIEMBRE
DE
2020
Newsletter
Es una publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Las newsletters suelen estar formadas por diferentes artículos de interés para los suscriptores sobre la marca o el sector en el que se mueve y acompañadas de alguna oferta o CTA hacia un contenido premium o un producto/servicio. Normalmente, las personas que reciben este tipo de comunicaciones son suscriptores que previamente han mostrado interés en la marca y han aceptado recibir esta información.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
32
33
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
34
35
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
36
37
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
38
39
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
40
Tasa de Conversión La tasa de conversión es una métrica muy utilizada para medir resultados,
principalmente
en
Marketing Digital. Un
ejemplo
es
la
tasa
de
conversión de Leads, donde para calcularla,
basta
dividir
las
conversiones en una página por su audiencia. Por ejemplo: 300
leads
visitantes
*
convertidos/1.000 100
=
tasa
conversión de Leads del 30%.
41
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
de
Tasa de Apertura
La tasa de apertura se refiere a la proporción de correos electrónicos, de entre la totalidad de los enviados, que son abiertos por nuestros destinatarios. Este porcentaje se calcula dividiendo el número de correos abiertos por el número de correos electrónicos entregados. Es importante tener en cuenta que el porcentaje de correos electrónicos entregados se calcula teniendo en cuenta el número de mensajes que llegan a la bandeja de entrada de nuestros suscriptores, dividido por el número total de emails enviados. NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
42
Top of Mind
Top of Heart
El concepto top of mind (o top-of-
Preferencia
que
expresa
mind awareness, abreviado TOMA)
consumidor
por
una
hace
que
basándose en factores emocionales
ocupan las marcas en la mente.
más que racionales o intelectuales.
Esto pasa en muchos lugares con
Indica la posibilidad de compra. Se
marcas que han conseguido ser lo
diferencia del concepto top of mind
primero
en que este último indica que la
referencia
en
al
nuestra
lugar
mente
al
pensar en un objeto. Están en el
marca
top
privilegiada
de
nuestra
mente.
Esto
ocupa
una
en
lo
la
que
marca
posición
memoria no
un
del
significa que esa marca se ha
público,
posicionado en la mente de manera
necesariamente
eficaz.
probabilidad de una compra, sino
preferencia
simplemente recuerdo. 43
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
implica ni
Videoblog Vlog
o
vilog,
son
los
videos
que
inundan
youtube
normalmente hechos en un formato de duración corta, entre 7 y 15 minutos en los que su autor hace comentarios, observaciones o da opiniones sobre un tema. Un videoblog puede ser hecho por uno o varios autores, de una forma práctica estos son similares a los blogs escritos, la diferencia radica en que se utilizan un video y medios audiovisuales para compartir una bitácora en línea.
NOVIEMBRE
DE
2020
•
GLOSARIO
|
44
Se asocia a todo contenido en versión vídeo que se centra en aportar conocimiento y formación. Tiene en cuenta la realidad de los hábitos del usuario y su formato es de
Webinar
duración corta. Casi siempre son gratuitos y suelen tener como objetivo la generación de leads, es decir, atraer potenciales clientes. Muchas veces son impartidos
por
empresas,
centrando
los
conocimientos en el nicho de la organización.
45
|
GLOSARIO
•
NOVIEMBRE
DE
2020
Whatsapp Marketing Es la estrategia que utiliza WhatsApp como canal de Marketing para vender productos, servicios y demรกs soluciones.
Consiste
individuales
y
en
enviar
personalizados,
mensajes
utilizando
los
recursos disponibles en la aplicaciรณn enfocada para empresas, WhatsApp Business.
NOVIEMBRE
DE
2020
โ ข
GLOSARIO
|
46