موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻴًﺤﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺮﻧﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ وﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻟﻴﻜﻮن ﺻﻮت ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻣﻤﺜًﻼ وﻣﺆﺛًﺮا‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ إﺳﺎءة‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ أﺣﺪ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﺒﻨﺎﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﱪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس أو ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺻﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﺣﱴ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺻﻮت‬ ‫ﻳﺠﺪ ﻃﺮﻳﻘﻪ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻌﻴﺎدات اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻤﲒة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻓﺮﻳﺪة ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻓﺮد‪ .‬ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ آﻟﻴﺎت ﻣﺘﻄﻮرة ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن‬ ‫اﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪ .‬وﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وراﺣﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻟ ﺟﻮة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻫﻮ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻘﺪم ﺿﺪﻫﺎ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‬ ‫وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟُﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﻻ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻣﺒﺎدرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﻧﴩ اﻟﻨﴩات واﻟﻤﻘﺎﻻت اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷﴐار‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن إﺳﺎءة‬ ‫أو ﻓﺴﺎد أو اﻧﺘﻬﺎك ﻟﻠﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف ﺑﺈﻧﺼﺎف وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﻘﻨﺎة اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮت ﻛﻞ‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﺪاﻟﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺮﻓﻊ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﴬورﻳﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ذﻟﻚ ﻋﱪ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮًﻋﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﺑﻤﺠﺮد ﻗﺒﻮل اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ دوره ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘ ة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﺣﱴ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻜﻮن ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺑﺴﻴﻂ وﻣﺒﺎﴍ وإﺻﺪار اﻟﺘﺄﻛﻴﺪات ﺑﺄن اﻟﺸﻜﻮى ﺳﺘﺆﺧﺬ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﲒات اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱱام ﻗﻮي ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﻳﻄﻤﺌﻨﻮا ﻷن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﻀﻤﻮن‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺣﺮص وﻋﻨﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ إﻟﻰ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ .‬إن ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫واﻷﻣﺎن ﻫﻮ أﺣﺪ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ورﺿﺎﻫﻢ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻬﺪف اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ُﺗﻨّﻔﺬ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ أو ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪﻋﻮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ وﺿﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻈﻞ دوﻣًﺎ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺣﻴﺎة أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬