منصة شكوى - الوجهة الأولى لحل النزاعات وتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫ا ﻷ و ﻟ ﻰ ﻟ ﺤ ﻞ ا ﻟ ﲋاﻋ ﺎ ت‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﺴﺎﻫﻤًﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ وﺟﴪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻴﻮي ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴّﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد ُﻳﺴﺒﺐ ﻟﻬﻢ اﻷذى أو ﻳﻌﺮض ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻟﻠﺨﻄﺮ‪ .‬ﺗﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ :‬اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻤﺎ اﻷﺳﺎس ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ‪.‬‬ ‫ُﺗﺪار ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺤﺮص ودﻗﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ أو‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﻤﲒ ﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ أو‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫ﻳﻌﲏ أﻧﻚ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎم ﻣﺒﺴﻂ وﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻤﺸﻮرة‪ :‬ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺗﺪرﻳﺐ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺣﻞ اﻟﺨﻼﻓﺎت ﺑﻄﺮق ﺳﻠﻤﻴﺔ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﲋاﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺴﻬﻠﺔ واﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ وﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﻗﺖ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد دﺧﻮﻟﻚ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى وإرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ ﺷﻜﻮاك واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت ﻣﺴﺘ ة ﺣﻮل ﺗﻘﺪم اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ :‬ﺧﺎرﻃﺔ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻣﺮاﻋﺎة ﴎﻳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻹﻧﺼﺎف اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻤﲒات‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ َﻣﻦ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ أﻳﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ وﻋﺪًﻻ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻹﺳﺎءة‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻜﻔﻮﻟﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ‬ ‫اﻟﻮﺳﻴﻂ اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻟﻨﻘﻞ ﺻﻮﺗﻚ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﻀﻤﻦ أن اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ‬ ‫دراﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﺳﻮاء ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ ﻫﻮ أوﻟﻮﻳﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺗﻴﴪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻧﴩ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻜﻞ راﺣﺔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ اﻵﻣﻦ واﻟﻤﻮﺛﻮق ﺑﻪ اﻟﺬي ﻳﺤﻔﻆ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل أدوات ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ وآﻟﻴﺎت ﻋﻤﻞ ﻣﺤﺪﺛﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻋﴫﻳﺔ وﻓﺮﻳﺪة‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺿﻤﺎﻧﺎت ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﴎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬اﻟﱰﻛﲒ اﻷﺳﺎﳼ ﻫﻨﺎ ﻫﻮ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻮر ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ‬ ‫واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ُ ،‬ﻣَﻀّﻤﻨﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﻫﻲ أن ﻧﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﺘﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﻋﱪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﻣﻌﻬﺎ وﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ذﻟﻚ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻟﻨﻀﻤﻦ أن ﺻﻮﺗﻚ ُﻳﺴﻤﻊ وﻳﺆﺧﺬ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬