منصة موقع شكوى لتمكين الأفراد وتحقيق العدالة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ا ﻟ ﻌﺪ ا ﻟ ﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻷداة اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺑﴪﻳﺘﻪ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎﻣﻪ ﺑﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻮﻓًﺮا ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻹﻳﻘﺎف ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻓﺮد آﺧﺮ ﻣﺜﻞ اﻟﻄﺒﻴﺐ أو اﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﻣﻊ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺈن ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻵﻣﻨﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﺒﻌﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ دون اﻟﻘﻠﻖ ﺑﺸﺄن ﻛﺸﻒ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ أو ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷﻳﺔ ﻣﻀﺎﻳﻘﺎت‪.‬‬

‫إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ُ ،‬ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻤﺠﺮد اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻚ‪ ،‬اﻟﻤﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻜﺒﲑة ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻮﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ ورﻓﻊ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎءات‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻼت ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ أﻳًﻀﺎ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﻬﻤﺔ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺼﻌﺒﺔ وإﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻃﺮق ﺣﻔﻈﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺪرﺳﺔ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺤﺎﻣﻲ أو اﻟﻄﺒﻴﺐ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ أو ﴍﻛﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺣﱴ ﻓﺮد‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻬﺰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﻨﺼﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺮﴈ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وﻳﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ .‬ﻻ ﻳﻨﻈﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم‪ .‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺼﺪًرا ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻹﺣﺴﺎس ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻻﺣﱰام ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺟﻬﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﻣﺪارس‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ ﺳُﺘﺤﱰم وﺳُﺘﺴﺘﻌﺎد ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﺎف‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﻣﺤﺎﻳﺪ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺗﺘﻮﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺑﻬﺪف ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺘﻄﻠﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﲒة اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺄن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺪون أي ﺗﴪب ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﻧﻀﻊ‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ وﻧﺴﻌﻰ ﺑﺎﺳﺘ ار ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ ﺑﺼﻮرة ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻨﺼﻔﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﺗﺘﺨﺬوﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺘﻀﻴﻒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ ودراﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت إﻟﻰ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻗﻀﻴﺘﻜﻢ ﺳُﺘﺘﺎﺑﻊ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ وﻳﺘﻢ ﺣﻠﻬﺎ ﺗﺤﺖ ﻣﻈﻠﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻛﻞ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﴍح ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ‪ ،‬وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬أﻧﺘﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﻗﻠﺐ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺪﻳﻤﻘﺮاﻃﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل أدوات‬ ‫ﺣﺪﻳﺜﺔ وﻃﺮق ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺖ إدارة وأﻧﻈﻤﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺗﻀﻤﻦ أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‬ ‫واﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬