موقع شكوى - منصة رائدة لتعزيز العدالة والمساءلة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫راﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ ا ﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺤﻔﻆ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﺒﻼﻏﺎت ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﲔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷداة اﻷﻛﱶ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﺎرﺳﻮن اﻷذى أو اﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺘﻤﻴﲒ ﺑﲔ اﻻدﻋﺎءات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﺨﺎﻃﺌﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻟﻠﻀﻴﺎع أو اﻟﺘﴪﻳﺐ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ُ ،‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺪون أي ﺗﺤﲒ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻮك أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﺑﺂﻟﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫وواﺿﺤﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ دون اﻟﻤﺴﺎس ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﻌﺘﱪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻨﴫًا أﺳﺎﺳﻴًﺎ ﻓﻲ ﺗﺠﺎرب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺘﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻚ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ دوره ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وزﻳﺎدة ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ وﻓّﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻼﺳﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ اّﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺒﺌﺔ ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ وواﺿﺤﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻔﻮري ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻒ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻷدﻟﺔ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺪﻋﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺸﻜﻮى ﻗﺒﻞ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻻﺣﱰاﻓﻲ واﻫﺘﻤﺎﻣﻪ ﺑﺄدق اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻻ ﻣﺜﻴﻞ‬ ‫ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺤﺮﻳﺔ واﻟﺮاﺣﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ ﺑﻼ ﺷﻚ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺑﺮوزًا ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫واﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت أو اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻫﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺿﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﺴﺘﺤﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﻌﺪ اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ "ﺷﻜﻮى" أﺳﺎس‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻮى‪ ،‬وﺗﺄﺗﻲ ﻓﻲ ﻗﻠﺐ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻧﻘﻮم ﺑﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻷﻋﺰاء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺤﻞ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺜ ة‪.‬‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﱴ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻧﻄﺎق اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﻣﺤﻼت اﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﺠﺎوزات‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‬ ‫أو ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻛﻴﺎﻧﺎت ﻋﻤﻼء ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﺘﻄﻮرة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻣﺘﻤﲒة ﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻈﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻻﻋﱰاف اﻟﻮاﺳﻊ ﺑﻔﻀﻞ ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‪ .‬إذ ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻴﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻫﺬا ﻓﻲ زﻳﺎدة ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻮﻋﻴﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﻄﺮق اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺠﻨﻴﺒﻬﻢ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻨﺬ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ .‬ﻳﱪز ﻫﻨﺎ دور "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" ﻛﻌﺎﻣﻞ رﺋﻴﴘ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻫﺘﻤﺎم ﺧﺎص ﺑﺸﻜﻞ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﺷﺨﺺ أو ﺟﻬﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻫﻤﺎ اﻟﺮﻛﲒﺗﺎن اﻷﺳﺎﺳﻴﺘﺎن ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪان ﺣﻘًﺎ ﻣﺤﻔﻮﻇًﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى أو اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬وﺗﺄﺗﻲ ﻋﺒﺎرة "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" ﻟﺘﻌﱪ ﻋﻦ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﻀﻤﺎن‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪم ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺜﻘﺔ ﻣﱱاﻳﺪة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺣﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺘﻄﻮر اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻛﺤﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻔﺮد اﻟﻤﺘﴬر واﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ‬ ‫ﻃﺮف ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﺻﺘﻪ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮه وﻣﱪراﺗﻪ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪﻳﻦ ﺑﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻹﻧﺼﺎف واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻟﻨﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﻳﻄﻤﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ رؤﻳﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺒﲏ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ‬ ‫ﺑﻮﺿﻮح ﻗﺪرﺗﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ أﺳﻠﻮب ﺣﻴﺎة أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﻢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬