موقع شكوى - المنصة الأولى لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺑﻮاﺑﺘﻚ اﻵﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ إﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ إﻟﻰ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻣﻊ ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﴎﻳًﻌﺎ وﻣﻦ دون‬ ‫ﻋﻨﺎء‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺴﻨﺪ‬ ‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﻤﲒ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ ﺟﻬﺎت ﻣﺨﺘﺼﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ ﻋﻦ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﻣﲒات ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻷول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى أو اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ .‬ﻣﻦ أﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﲒات اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﺑﺄن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ ﺳﺘﺒﻘﻰ آﻣﻨﺔ وﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﱰف‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ دون أي ﺗﺪﺧﻼت‬ ‫ﻏﲑ ﻣﻬﻨﻴﺔ أو ﺿﻐﻮط‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى واﻻﻋﱰاﺿﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫ﺑﺬﻟﻚ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ‪ ،‬وﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪،‬‬ ‫ﻳﻨﻈﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ورش ﻋﻤﻞ وﻧﺪوات ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺣﻮل أﺑﺮز اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬إن ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻔﻬﻢ اﻟﺠﻴﺪ ﻟﻬﺬه اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻧﺪﻻع اﻟﲋاﻋﺎت وﻳﺴﻬﻞ إﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻣﺘﻮازﻧﺔ‪.‬‬

‫دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻛﺒﲑة ﺗﺠﺎه اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن‬ ‫ﻋﺪم ﺿﻴﺎﻋﻬﺎ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﻔﺎوت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺧﱪاء ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﻮن‬ ‫وﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻜﺲ ذﻟﻚ‬ ‫اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺎﻋﻞ‪ ،‬ﻳﺤﺘﺎج اﻷﻓﺮاد ﻓﻘﻂ إﻟﻰ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﱵ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ .‬ﺑﻌﺪ إﻛﻤﺎل اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻮﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ إﺟﺮاء‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف‪ .‬ﺗﺘﻤﲒ آﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﴪﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺟﺬب اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﺼﻔﺢ ﺳﻬﻞ وواﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺮﻳﺤﺔ‬ ‫إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ ﴎﻳﻌﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫دﻋﻢ ﻓﲏ ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﺣﺪى اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻣﻨﺬ اﻧﻄﻼﻗﻪ‪ ،‬واﺻﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻨﻤﻮ واﻟﺘﻮﺳﻊ‬ ‫ﻟﻴﺴﺘﻮﻋﺐ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﱱاﻳﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺜﻘﻮن ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬إن اﺧﺘﻴﺎر ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻀﻤﺎن ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺜﻘﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺠﻤﻊ ﺑﲔ اﻟﻘﺪرة اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫وﻗﻒ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة‪ .‬إن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻤﻨﺢ ﻓﺮﺻًﺔ ذﻫﺒﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻠﻈﻠﻢ أو اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻖ‬ ‫أي ﺟﻬﺔ أو ﺷﺨﺺ ﺳﻮاء أﻛﺎن ﻣﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻛﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﺒﲎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻖ اﻟﻤﻮاﻃﻦ واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﴎه‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺄﺛﲑه اﻟﻮاﺳﻊ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﻤﻜﻦ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺜﺎﻟﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وإﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺒﺎرزة ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎل ﺛﺒﺘﺖ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﺗﺘﺴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﺒﺴﺎﻃﺔ واﻟﻮﺿﻮح‪ ،‬ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴﺼًﺎ ﻟﺘﻜﻮن‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﻳﻘﲔ ﺗﺎم ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻋﺎﻟﻴﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻪ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻔﺮد اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت اﻟﻜﱪى واﻟﺼﻐﺮى ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﲔ اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻗﻨﺎة اﺗﺼﺎل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﺣﻠﻮًﻻ‬ ‫ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﺗﻌﻠﻖ‬ ‫اﻷﻣﺮ ﺑﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو اﻟﺒﻨﻮك أو ﺣﱴ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺸﻜﻮى وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻣﺠﺮى اﻷﻣﻮر ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﺠﺴﻴﺪ اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻟﻠﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻔﺮد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‪ ،‬وﻳﻄﺮق أﺑﻮاب اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺳﻠﻴﻢ وﻣﻮﺿﻮﻋﻲ‪.‬‬ ‫وﻓﻲ إﻃﺎر ﺳﻌﻴﻪ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻔﻀﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺪﻋﻢ ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﻤﻮارد اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﺎل‬ ‫ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻈﻠﻢ أو اﻷذى أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺴﻌﻰ ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺗﺤﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺤﻴﺎة وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ‬ ‫ﻓﻲ رﻓﻊ ﺻﻮﺗﻪ وﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﻴﺌﺔ ﻻﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻪ وﺣﻘﻮق ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ ﺑﺮؤﻳﺔ‬ ‫ﺗﻨﻤﻮﻳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﺣﻜﻤﺔ راﺳﺨﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬