موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى بخصوصية وسرية تامة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ُﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻔﻀﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺘﻴﺤًﺎ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫واﻟﺼﺤﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺘﲔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻚ ﺑﺜﻘﺔ‬ ‫وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ وﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎم ﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻻ ﺗﻘﺘﴫ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻓﺤﺴﺐ ﺑﻞ ﺗﻠﻌﺐ دورًا ﻛﺒﲑًا ﻓﻲ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﺠﺪي واﻟﻮﻗﺎﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻣﻦ اﻷﴐار‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ آﻟﻴﺎت ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻟﻴﻀﻤﻦ أن اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ُﺗﺪرس و ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻔﺎءة واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أﻧﻈﻤﺔ أﻣﺎن ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎﻗًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‪:‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﻮن‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄﻧﻪ‬ ‫ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ .‬ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻘﻂ‬ ‫إﻟﻰ إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺛﻢ اﻻﻧﺘﻘﺎل إﻟﻰ ﻗﺴﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻨﻤﻮذج ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ وﴎﻳﻊ‪.‬‬

‫اﻷﺛﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا راﺋﺪًا ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻨﺘﴩة؛ وﻫﻮ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر‬ ‫ﺑﻤﺎﻫﻴﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد وﺗﺄﻣﲔ ﻣﻌﺪاﺗﻬﻢ وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪،‬‬ ‫وﻳﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﲋاﻫﺔ واﺣﱰام ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻤﻬﲏ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺧﻄﻮة أوﻟﻰ ﻧﺤﻮ‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷﴐار اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻪ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫وﻣﺮﻳﺤﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وأﻃﺒﺎء‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ وﺣﻔﻆ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﱰﺗﺒﺔ ﻣﻦ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ‪ ،‬ﺟﺎﻋًﻼ ﻣﻨﻪ اﻻﺗﺠﺎه اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﻬﻤﻪ‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬ ‫ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﻋﻤﻴﻖ ودراﺳﺔ ﻣﺴﺘﻔﻴﻀﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات‬ ‫ﻣﻔﻴﺪة ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ اﺳﺘﺒﺎﻗﻲ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﻜﻤﺔ وﻛﻔﺎءة‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻜﺸﺎف اﻟﺴﺒﻞ اﻷﻓﻌﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻬﺪف رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻔﺮدي واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻸذى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺬات ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻋﺘﺪاءات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺼﺪرﻫﺎ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑﻼغ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﻛﻮﻧﻪ أداة ﻟﻺﺑﻼغ‪ُ ،‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو ﺣﱴ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ‪ ،‬أﻃﺒﺎء‪،‬‬ ‫وﻣﺤﺎﻣﲔ‪ .‬إن ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﱪ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬وﻫﻤﺎ رﻛﻨﺎن أﺳﺎﺳﻴﺎن ﻓﻲ رؤﻳﺘﻬﺎ اﻟﺮاﻣﻴﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﺘﻤﲒ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻹدﻻء ﺑﺘﺠﺎرﺑﻬﻢ‬ ‫وآراﺋﻬﻢ دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻘﺎم‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﺑﺘﻜﺎﻣﻞ ﺗﺎم ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫إﺣﻘﺎق اﻟﺤﻖ وإزاﻟﺔ أي ﺷﻜﻮك أو أﴐار ﺗﱰﺗﺐ ﻋﻠﻰ أﺛﺮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﺗﺼﺒﺢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺤﻞ واﻟﻨﻘﻄﺔ اﻟﱵ ﻳﻨﻄﻠﻖ ﻣﻨﻬﺎ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬