موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ُﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت واﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ ُﻣﻌﺰًزا ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺗﻮﻋﻴﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻬﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻧﺎﺗًﺠﺎ ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎت أو أﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ُﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻳﺴﲑة‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪ .‬ﻳﺴﻠﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﺔ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة وﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ :‬ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺼﻤﻢ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﺑﺸﺄﻧﻬﺎ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ اﻧﺼﺎف ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻣﻦ دون اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﺟﺰًءا أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳ ﺸ ﻤﻞ ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻌﺪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى دون اﻟﻘﻠﻖ ﺑﺸﺄن ﻛﺸﻒ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن اﻟﺸﻜﻮى ﺗﻜﻮن ﻓﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ وﻣﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ دون‬ ‫اﻟﻤﺴﺎس ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺒﻠﻎ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺤﺮﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‬ ‫ﻣﻊ ﺿﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات ﺳﺘﺘﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﻣﻬﺎﻣﻪ ﻓﻲ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﺨﻄﻮرة ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬وﻳﻘﺪم اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﻛﱶ إﻟﺤﺎًﺣﺎ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻔﺮد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺗﺒﲏ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺪوث‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ردود ﻓﻌﻞ ﴎﻳﻌﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻊ وﻓﻌﺎل ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻜﻔﺎءة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﻮى ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻮر اﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ واﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﻮاه ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬وﻳﻐﺮس ﻓﻲ اﻷﻓﺮاد اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن داﺋﻤﺎ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﺳﻮف ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻛﻞ ﻓﺮد اﻟﺮدود اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺸﻜﺎوﻳﻪ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ‬ ‫دون أي ﺗﺄﺧﲑ ﻏﲑ ﻣﱪر‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺣﺮﻳﺔ‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن داﻋﻤًﺎ ﻗﻮﻳًﺎ ﻓﻲ ﻣﺤﺎرﺑﺔ ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻟﻈﻠﻢ‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﱵ ُﺗﺜﺎر ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺒﻨﻮك أو اﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ذﻟﻚ ُﻳﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﻨﻬﻮض ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻳﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬

‫واﺣﺪة ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﺴﻤﺎت اﻟﻤﻤﲒة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑـاﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺄن ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى وﻟﻦ ُﺗﻜﺸﻒ ﻷي ﻃﺮف ﻏﲑ ﻣﺨﺘﺺ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﻨﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ وآﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺎﻓﻆ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﱱاﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘ ﻟﻠﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎد ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻴﺎل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻗﺪ ﻳﻮﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ‬ ‫ﻋﻦ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫دورﻳﺔ‪ .‬ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻔﻬﻢ واﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﺟﻬﺎت ﻣﺤﺪدة ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﺣﱴ اﻷﻃﺒﺎء‪ُ ،‬ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻗﺪراﺗﻪ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﻘﺐ‬ ‫وﻣﺴﺎر اﻟﺸﻜﺎوي ﺣﱴ ﻳﺘﻢ اﻟﺤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ُﻳﺮﴈ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺒﺴﻴﻂ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ ودﻗﺔ وﻳﻤﻨﺤﻬﻢ اﻟﻴﻘﲔ‬ ‫ﻓﻲ أن ﺻﻮﺗﻬﻢ ﺳُﻴﺴﻤﻊ وﺳُﻴﺘﺨﺬ اﻟﺘﺪاﺑﲑ اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﺎوي‪ .‬اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﺒﻌﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﺮﺳﻴﺦ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺘﻤﲒة‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻠﻔﺮد اﻟﺬي ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ ﻣﺆﺛﺮة ﻟـﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو أي ﻃﺮف آﺧﺮ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﺒﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻵﻣﻨﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺠﺪي واﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪ .‬ﻣﻊ‬ ‫اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﱪز اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﻮﺿﻮح دوره ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وإﻧﺼﺎف اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬