منصة شكوى - وجهتك الأولى لتقديم الشكاوى وحماية حقوقك

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺟﻬﺘﻚ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎﻳ ﺔ ﺣ ﻘ ﻮﻗﻚ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﻧﻀﻢ إﻟﻰ آﻻف اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ اﺳﺘﻔﺎدوا ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺟﻮدة ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺟﻬﺘﻚ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺼﺎف واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬داﻳﻤًﺎ‬ ‫ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺸﻜﻞ ﺣًﻼ ﻣﺜﺎﻟﻴًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم‬ ‫ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺤﻈﻰ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺼﻮرة ﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوي‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﺗﺼﺎﻻت وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻳﻘﺪم "ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى" ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﺴﺔ وآﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻳﺘﺒﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف‪n\.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻫﻮ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاًء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻌﺒﺌﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺳﻴﻘﻮم ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ اﻟﻤﺨﺘﺺ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫اﻟ اﻳﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻨﻔﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻌﲏ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﺗﻮاﺻﻞ ﻣﺴﺘ ﻣﻊ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻛﻤﻤﺎرﺳﺔ ﺣﻀﺎرﻳﺔ ﻟﻠﲋاﻫﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻮد اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺘﻪ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﺤﱰم ﻛﺮاﻣﺔ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻳﻌﻜﺲ‬ ‫اﻟﱱاﻣًﺎ راﺳﺨًﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻳﻤﺜﻞ ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷذى أو‬ ‫اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة أو أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺷﺨﺼﻴﺔ إذا ﺗﻌﺮﺿﺖ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻟﻼﻧﺘﻬﺎك‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﱪ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﺘﺎح ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت ﺑﺪءًا ﻣﻦ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻟﻤﻌﻠﻤﲔ‬ ‫واﻟﻤﺪارس‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ إﻳﺼﺎل أﺻﻮاﺗﻬﻢ ﺑﺨﺼﻮص ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺪور اﻟﺸﺎﻣﻞ اﻟﺬي ﻳﻀﻄﻠﻊ ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻀﻤﻦ أﻳًﻀﺎ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻟﻸﻓﺮاد‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟُﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاءات أﻣﻨﻴﺔ ﺻﺎرﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺄﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﺗﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫داﺧﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻜﺴﺐ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺪﻻت‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫وإرﺷﺎد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻤﻘﺎﻻت وﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ‬ ‫ﺷﻴﻮﻋًﺎ‪ .‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم‪ ،‬وﻳﺰّود اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ أو أﺛﻨﺎء ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪ .‬ﻳﺮﺗﺒﻂ ذﻟﻚ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﺒﺎﴍ ﺑﺘﺤﺴﲔ اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻔﺎوﺿﻴﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺆﺛﺮ وﻓّﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﻳﺪرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﲔ اﻟﴪﻋﺔ واﻟﺪﻗﺔ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻫﻮ أﺣﺪ أﺑﺮز اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺚ وﺗﻄﻮﻳﺮ آﻟﻴﺎﺗﻪ وآﻟﻴﺎت ﺟﻤﻊ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم‪ .‬ﻳﺘﻌﺎون اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ وﻣﻨﻈﻤﺎت ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺪﻧﻲ وﴍﻛﺎت‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫وﻳﻌﻜﺲ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺘﻘﺪم ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﺗﺒﲏ ﺛﻘﺔ ﻛﺒﲑة ﺑﲔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت وﺗﻌﺰز ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ واﺳﻊ وﻣﺘﻌﺪد اﻷوﺟﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬