منصة شكوى الإلكترونية لرفع الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﺨﺮ‬ ‫وﺛﻘﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻷﴐار اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﻐﺶ‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﺠﻤﻴﻊ دون ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ ﺧﻄﻮة رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ إرﺳﺎل ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن إﻟﻰ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﺷﺨﺺ أو ﴍﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻞ اﻟﺒﻼﻏﺎت ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻧﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻌﺎﻟﺠﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة‬ ‫ﻣ ﺜﻞ ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪارس أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺳﻮاء أﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ أو اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺴﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ أن ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪّﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻫﻤﺎ اﻟﻌﻤﻮدان اﻷﺳﺎﺳﻴﺎن اﻟﻠﺬان ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻓﻨﺤﻦ‬ ‫ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ ﺳﺘﺒﻘﻰ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻟﻦ ُﺗﻜﺸﻒ‬ ‫إّﻻ ﻟﻸﻃﺮاف ذات اﻟﺼﻠﺔ اﻟﻤﻜﻠﻔﺔ ﺑﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﱪ ﻣﺠﺘﻤٍﻊ ﻣﻄﻠﻊ وﻣﺸﺎرك‪.‬‬ ‫إﻳﻘﺎظ اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﺰم وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻟﺘﻮﻓﲑ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت واﻟﺤﻠﻮل اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻹرﺷﺎدات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم دﻟﻴًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻧﺎﺟﺤﺔ‪ .‬ﺑﺪًء ﻣﻦ ﺗﻌﻴﲔ‬ ‫ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﺮورًا ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺤﺪث‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﺴﺒﻞ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺣﺎﻟﺘﻬﻢ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﻤﺸﻮرات اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻪ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر اﻟﻌﺎم إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‬ ‫ﺿﺪ أي إﺳﺎءة ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻧﺪة ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻷي ﴐر أو‬ ‫ﺳﻮء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺑﺔ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺔ أو اﻟﻔﺮد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻳﺴﺘﻨﺪ ﻓﻲ ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وُﻳﻤّﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﻫﻜﺬا‪ُ ،‬ﻳﻌﲎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻷﻛﱶ اﻟﺸﻜﺎوى ﺷﻴﻮﻋًﺎ ﻛﻤﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺘﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻃﺮف ﻣﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ إﺳﺎءة‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮدﻳﺌﺔ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻼ اﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى وﻣﺴﺘﻮى ﺗﻌﻘﻴﺪﻫﺎ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺑﺨﺪﻣﺎﺗﻪ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﺗﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﻤﺪﻋﻮﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺘﴬر إﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ‬ ‫ﻃﺒﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫وﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﱰدادﻫﺎ‪،‬‬ ‫وﺗﻮﻓﲑ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ُﺗﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ وواٍع ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻪ‪ُ ،‬ﻣﺪرك ﻟﺴﺒﻞ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫وﺿﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻻﺳﺘﻘﺮار ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﻫﻨﺎ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﺮﺷﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺨﻴﺎر ﻣﻤﺘﺎز ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﺄﻛﻴﺪ ﺣﻘﻮﻗﻪ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬