موقع شكوى - منصة رائدة لتقديم الشكاوى وحماية الحقوق في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫راﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻌﺎﻣﻠﻨﺎ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻬﺪف ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬اﻧﻀﻢ ﻟﻨﺎ اﻟﻴﻮم واﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎ‬ ‫اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﻘﺎف اﻷذى اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻀﻤًﻨﺎ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻓﻬﻤﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺳﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﻹﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻷﻣﺜﻞ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﺒﺎدرة راﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وإرﺳﺎء دﻋﺎﺋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو أﴐار ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ أو ﺣﱴ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ .‬ﻳﺸﻜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم إﻓﻼت أﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺄﺧﻼﻗﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ُﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟ اد ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫وﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠ ﻰ ﺑ ﻨﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﻳﻤّﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﻗﺪ ُﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻛﺄوﻟﻮﻳﺎت ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻖ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﻮﻟﻲ اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺧﺎﺻًﺎ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫وﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﺒﲎ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﺣﺪث اﻹﺟﺮاءات اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﺤﻔﻆ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﻌﺮض ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻷي ﺗﻬﺪﻳﺪ أو اﻧﺘﻬﺎك‪ُ .‬ﺗﻌﺰز اﻟﻤﲒات‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻛﺤﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﱱاﻣﻬﺎ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﱪ ﻧﴩ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺟﻬﺎت ﻣﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ وﻃﺮق ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﺎل وﻗﻮﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻄﺮق ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻨﻘﻄﺔ ﺗﻮاﺻﻞ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺗﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﻤﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺒﺎﴍة إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﴪع ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ وﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﴎﻋﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻫﺘﻤﺎﻣﻪ ﺑﺄدق‬ ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻟﻤﺤﻮرﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى أو ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ‪ .‬ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻜﻮن اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺷﻤﻮًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﺼﺎل‬ ‫أﺻﻮاﺗﻬﻢ وﻣﻄﺎﻟﺒﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ودون ﺗﻔﺮﻗﺔ أو ﺗﺤﲒ‪ .‬إن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﻫﻮ‬ ‫أﺣﺪ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺪءًا‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬وإن أﺣﺪ أﺑﺮز ﻣﻤﲒات‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ دون أي ﻋﻘﺒﺎت‪.‬‬ ‫إن اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻹرﺷﺎدﻳﺔ ﻳﻤﺜﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﺤﻮرﻳﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﻻ ﺗﻬﺪف ﻓﻘﻂ إﻟﻰ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎٍم ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﺳﻊ ﻣﻦ ﻧﻄﺎق‬ ‫اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ أن ﻳﺤﺪﺛﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن اﻷداة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪّﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑﻳﻦ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وإﻧﺼﺎف اﻟﻤﻈﻠﻮم‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﻠﱱم ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺳﻠﺴﺔ وُﻣﺮﺿﻴﺔ‪ .‬واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻳﻌﺪ ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ إدارة اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو أي‬ ‫ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻣﺤﻞ اﻫﺘﻤﺎم وﻋﻨﺎﻳﺔ داﺋﻤﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻳﺴﺘ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ ﻛﻤﻨﺼﺔ راﺋﺪة وأداة ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻨﺎﺟﻌﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬