موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم وحل الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﺣﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ﺣﻮل اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﺗﻮّﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ أﻳًﻀﺎ أدوات ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫وﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻪ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻼت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷذى أو اﻟﴬر أو‬ ‫اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﻮا ﺑﻐﲑ ﻋﺪاﻟﺔ أو ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وإﻳﺼﺎل ﺻﻮت‬ ‫اﻟﻤﻈﻠﻮم ﴎﻳﻌًﺎ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺠﺎه‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬أو اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﺘﻮﺟﻪ إﻟﻴﻪ ﻛﺤﻞ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺘﻪ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻵﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻋﺔ‬ ‫وﺑﺪﻗﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﺨﺘﺺ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻔﻮري واﻟﺠﺎد ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫إﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ ﺑﺴﻼﺳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓﻮرﻳﺔ ﻷي‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ أو اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻬﻲ ﻻ ﺗﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﺘﻮﻓﲑ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻘﺪم أﻳﻀًﺎ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﻗﱰاﺣﺎت ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻘﻄﺔ ﺗﻼﻗﻲ ﻟﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﻣﺤﺪدة ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ ﺟﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺮﺟﻌَﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﺟﻬﺔ أﻳﻀًﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﺤﺘﻮى ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ وﺛﻘﺎﻓﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻔﺌﺎت‪ ،‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻷزﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ إﺳﺪاء اﻟﻤﺸﻮرة ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﺸﻜﺎوى أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻌﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪث‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ وﻳﻘﻮد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ اﻟﻔﻬﻢ واﻟﺘﻌﺎون‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺳﺒﻴًﻼ ﻓﻌﺎًﻻ وﻣﺄﻣﻮﻧًﺎ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺼﻮرة ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﻃﺮح ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ذات ﻃﺎﺑﻊ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺧﺎﺿﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻴﴪ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ .‬ﺗﺄﺳﺲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻜﻮن ﻣﺮﺟﻌًﺎ ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﺑﻬﺪف ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪ ،‬واﻟﻜﻞ ﻳﻌﻤﻞ ﻫﻨﺎ ﻣﻦ‬ ‫أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻻﺣﺘﻜﺎم إﻟﻰ اﻟﻘﻮاﻧﲔ ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ أﻳﺔ اﻋﺘﺒﺎرات ﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو أوﺿﺎع‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻫﻮ ﺟﻮﻫﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬إذ إن اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻣﺼﻤﻢ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ‬ ‫اﻹﺧﱰاق أو اﻟﺘﴪﻳﺐ‪ .‬ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻳﻌﺪ اﻟﺸﻌﺎر اﻷﺳﺎﳼ اﻟﺬي ﻳﺤﻤﻠﻪ اﻟﻄﺎﻗﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﺗﻘﻬﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﻌﻨﻴﻮن ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻹﻃﻤﺌﻨﺎن ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺳﻮاء ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺒﻠﻴﻎ ﻋﻦ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر‬ ‫ﺗﻜﻔﻞ ﻟﻠﻔﺮد أﻻ ﻳﺘﻌﺮض ﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻈﻠﻢ أو اﻹﻫﻤﺎل وأن ﺣﻘﻮﻗﻪ ُﻣﺼﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻼﺋﻖ‪.‬‬ ‫إﻃﻼق ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻢ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ واﻹرﺷﺎد ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ .‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﺣﺼﺎءات‬ ‫وﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﻌﻤﻖ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﺠﻌﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ دﻋﻢ ﻣﺘﻮاﺻﻞ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﻳﻮﺻﻞ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺪم إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‬ ‫واﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ ﺧﺎﺻﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﻞ ﻋﺎدل ﻳﻨﺼﻒ اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ وﻳﺮدع اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪ .‬ﺑﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻀﻢ ﻛﺎﻓﺔ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬أو ﺗﻠﻚ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺨﺼﻴﺺ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﻟﺤﲔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻞ‬ ‫ﻣﺮٍض ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﺑﻬﺬه اﻟﺼﻮرة ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ ﴍاﻛﺔ ﺑﲔ اﻟﺸﺎﻛﻲ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﻴﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﻟﻀﻤﺎن ﻧﺘﺎﺋﺞ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ وﻣﺜ ة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺧﻄﻮات ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺗﻀﻤﻦ أن اﻟﺸﻜﻮى وﺻﻠﺖ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ وﺗﺨﻀﻊ ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺤﺘﻔﻆ ﺑﺂﻟﻴﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﻤﻨﺢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮص اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻴﴪ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت اﻟﺤﻴﺔ ﻋﻠﻲ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﺳﺘ ار ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺚ أﻧﻈﻤﺘﻪ ودﻋﻤﻬﺎ ﺑﺄﺣﺪث ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻄﻤﻮﺣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻣﻊ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻤﲒات‪ُ ،‬ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﱱاﻣًﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴًﺎ ﺑﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴًﺎ ﻟﻤﺴﺎر أﻛﱶ ﻧﺰاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬