موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺨﺼﻮص ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻷي أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻹﺳﺎءة ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻓﺮﻳﺪة وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ودﻋﻢ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺘﻪ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى دورًا ﺣﺎﺳﻤًﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫إذ ُﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ واﻟﻔﺴﺎد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أي ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس أو ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻔﺘﺢ أﺑﻮاﺑﻪ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى وُﻳﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﴎﻳﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻷوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻗﴡ درﺟﺎت‬ ‫اﻷﻣﺎن واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﴎﻋﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ﻫﻮ زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ .‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻘﻮم ﺑﻤﻞء ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻓﻮرﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺼﺪي ﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﺗﺘﻌﺪد أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﻨﻮك أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﻤﻜﻦ أﻳﻀًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي ﻧﻮع‬ ‫ﻣﻦ اﻹﻫﻤﺎل أو اﻹﺳﺎءة‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻹرﺷﺎد اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪاه ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻧﴩ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺤﺘﻮى ﺗﻮﻋﻮي ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻨﱪًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻓﻤﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﱪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺗﺮاﻋﻲ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻛﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺸﻤﻮﻟﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻄﻴﺎت ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ ﺣﻮل أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫إﻧﻬﺎ ﻣﺒﺎدرة ﺗﻘﺪم دﻋﻤًﺎ ﻣﻌﺮﻓﻴًﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺪرء اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ أن ﺗﺘﻔﺎﻗﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺑﻨﺎء ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﲒات ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺘﻘﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﲏ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺆﻛﺪ ﻫﺬه اﻟﻤﲒات اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻗﺪﻣﺖ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ وإﻟﱱام ﺗﺎم‪ .‬ﻓﻲ‬ ‫ﻇﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻳﺸﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻟﻔﺮد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ ﻛﺎﻣﻠﺔ‬ ‫دون أي ﺗﺤﲒ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻠﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻌﺪد اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ إﻟﻰ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬وﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺻﺤﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أدوات ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ إدﺧﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ دون أي ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ أﻛﱪ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﴪﻋﺔ ﻓﻲ اﻹﺟﺮاء‪ ،‬ﺗﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﻣﻄﺎﻟﺒﻪ اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﲋاﻫﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫وﻋﻘﻼﻧﻴﺔ اﻟﻘﺮار‪.‬‬ ‫إن ﻧﺠﺎح ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﺘﺠﻠﻰ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﻋﺪد اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﻞ ﻳﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء‬ ‫وﻋﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﺣﻮل اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ .‬إن ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﻤﻬﻤﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﺒﺘﻜﺮ وواٍع‪ ،‬ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل ﻋﻠﻰ أﺳﺲ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ واﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﻮي ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﻜﻞ ﺣﺰم واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬