موقع شكوى - منصة رائدة لتعزيز الشفافية والمساءلة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫راﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ ا ﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺑﺈﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬اﻧﻀﻢ إﻟﻴﻨﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪل‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎواك ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أو اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﻤﺘﺠﺎوزﻳﻦ أو اﻟﻤﺘﺴﺒﺒﲔ ﻓﻲ اﻷذى أو اﻟﻈﻠﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت وﺷﺨﺼﻴﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪،‬‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬اﻟﻄﻌﺎم‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺿﻤﺎن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﴎه‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻈﻠﻢ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻜﻞ ﻣﻮاﻃﻦ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻋﱪ‬ ‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺗﻜﻮن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺤﻞ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﺎد ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻃﺮًﻗﺎ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﺼﻞ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﲒة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺬﻟﻚ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬أوﻟﻮﻳﺘﻨﺎ اﻟﻘﺼﻮى‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄن ﻛﻞ ﻓﺮد ﻟﻪ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻪ وﴎﻳﺘﻪ‬ ‫ﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﻘﺪم ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﺪم ﺗﴪﺑﻬﺎ ﻷي ﺟﻬﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺒﻘﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ داﺋﻤًﺎ ﴎﻳﺔ‪ ،‬وﻻ ُﻳﺴﻤﺢ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ إﻻ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﻋﻄﺎء اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫وﺗﺄﻫﻴﻞ اﻷﻓﺮاد ﻟﻴﺼﺒﺤﻮا ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺤﻜﻤﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﴍوﺣﺎت وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺴﻬًﻤﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪاﻟﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﺗﻌﻜﺲ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺠﻬﻮد اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺈﺗﻤﺎم رﺳﺎﻟﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﺄﻣﲔ اﻟﺤﻘﻮق اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻐﺶ‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﺜﻞ وﺟﻬﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎك‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻷدوات اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬اﻷﻓﺮاد أو ﺣﱴ اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوي ﻣﻊ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻛﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق واﺣﱰاﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫ورﻏﻢ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻳﻌﺰز ﻣﻦ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻷﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻓﺤﻴﻨﻤﺎ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻔﺮد ﺑﺎﻟﻈﻠﻢ أو ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻠﻐﺶ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى رﺳﻤﻴﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻄﻠﺐ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ واﺿﺤﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﻛﺄداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ اﻷﺧﻄﺎء ورد اﻻﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ "ﺷﻜﻮى" أﻳﻀًﺎ دورًا ﻣﺤﻮرﻳًﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر وإرﺷﺎده ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻜﻔﻴﻠﺔ ﺑﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﺑﺤﻞ ﻋﻤﻠﻲ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﻋﱪ ﺿﻤﺎن دﻋﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻟﻴﻮاﻛﺐ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ اﻟﻤﺘﺴﺎرع‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﺛﻘﲔ ﻣﻦ أن ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﻈﻞ ﻣﺤﻤﻴﺔ وآﻣﻨﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻌﻬﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺪون ﻗﻠﻖ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻮﻗًﻌﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺻﻮت ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻻ‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ ﺑﻤﻔﺮده‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ وﺳﻂ ﺑﻴﺌﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫وآﻣﻨﺔ‪ .‬إن اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ ﻟـ"ﺷﻜﻮى" ﻫﻮ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻹﻧﺼﺎف ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻓﺮاده‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﻮة واﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﻘﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﻤﺆﻛﺪة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬