منصة شكوى - ضمان حقوق الأفراد وحماية المظلومين

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺿﻤﺎن‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟ ﻤ ﻈﻠ ﻮ ﻣ ﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ .‬ﺑﺄﻣﺎن‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻴﺎدﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ُ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﺎويﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﺘﴬرون ﻣﻦ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻃﺮاف اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺼﻠﻮن إﻟﻰ ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻌﺪد اﻷﺳﺒﺎب اﻟﱵ ﺗﺪﻓﻊ اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻳﻬﺪف ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬وﺿﻤﺎن اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪،‬‬ ‫وﺑﻬﺬا ُﻳﻤﻠﻜﺔ اﻷﻓﺮاد إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻤﻄﺎﻟﺒﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت ﺷﻜﺎوى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺎﻟﺞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ُﺗﻌﲎ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎن ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺪي ﻣﻊ ﻛﻞ ﺗﻘﺮﻳﺮ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﴪع ﻓﻲ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫أﺣﺪ أﻫﻢ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ُﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﺤﻔﻆ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻌﻴﺪًا‬ ‫ﻋﻦ ﻣﺘﻨﺎول اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻐﲑ ﻣﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﻀﻤﻦ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‬ ‫ﺗﺘﺨﺬﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬وُﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻔﺎﻋﻞ ﴎﻳﻊ وﻣﺒﺎﴍ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وﺑﺪاﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘ ار‬

‫اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﺗﺆﻛﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﱱاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪﻗﺔ‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺤﻴﺎد ﺗﺎم ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻄﺮف اﻟﻤﻨﺨﺮط أو اﻟﻤﻨﺼﺐ اﻟﺬي ﻳﺸﻐﻠﻪ‪ .‬إن‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﻨﺎ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻢ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ وﺿﻊ ﻣﺼﺎﻟﺢ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ُﻧﺼﺐ أﻋﻴﻨﻨﺎ ﺣﺮًﺻﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗﺴﻬﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﻠﻌﺐ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﺤﻮرﻳًﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫واﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑ ﻔ ﺎﻋ ﻠﻴ ﺔ ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﻀﻞ واﻷﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻔﺮﻳﺪ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻪ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺳﻮاء ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ أو ﻛﻴﺎن ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ دور اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ اﻟﻤﴩوﻋﺔ ﺗﺤﺖ ﻣﻈﻠﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮن‪.‬‬ ‫ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬إن اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺘﻬﻢ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ وﻓﺎﻋﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻷﺷﺨﺎص ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻤﺸﺎرﻛﲔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ‬ ‫ﴎﻳًﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻳﻀﻤﻦ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺄﻓﻀﻞ ﺻﻮرة ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﻤﻔﻴﺪة ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻄﺮق ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺣﱴ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ وﺻﻮل اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﻣﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﺤﻞ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ورﻓﻌﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ ﴎﻳًﻌﺎ ﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻀﻐﻮﻃﺎت‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ُﻳﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻼًذا آﻣًﻨﺎ وﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﺑﻪ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺸﻐﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳ ٌﻖ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوي اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ اﻟﻤﺤﻄﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﱵ ﻳﻠﺠﺄ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤﻘّﺪﻣﻮن ﻓﻲ‬ ‫ﺳﻌﻴﻬﻢ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮب‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺤﺜﻴﺜﺔ ﻟﻨﴩ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬