منصة شكوى الرائدة في تقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻼﺳﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬واﻷﻓﺮاد ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫وإﻋﺎدة ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺘﲔ‪ُ .‬ﺗﻌﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻤﲒة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻼﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ودﻓﻊ اﻷذى ﻋﻨﻬﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ ودة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺿﻤﻦ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺿﻤﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺣﱴ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺒﺪء‬ ‫ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺛﻢ اﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ دﻗﺔ ووﺿﻮح‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﺟﻞ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل أﻓﻀﻞ‬ ‫اﻟﻄﺮق ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﺗﺴﻬﻢ ﻫﺬه اﻟﱪاﻣﺞ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻟﻤﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻮاﺳﻊ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ .‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻐﻄﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻟﱱام اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﲔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻗﻨﺎة آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺿﺪ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻜﺎن‬ ‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻨﺘﻬﻜﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻛﻴﺎن أو ﻓﺮد ﻳﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ﻳﻌﻮق اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻳﻌﺘﱪ واﺣﺪًا ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻼﻧﺘﻬﺎﻛﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو ﺣﱴ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫واﻟﺼﺤﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﻴﴪة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻌﻬﺪ إدارة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻨﺼﺐ اﻟﱰﻛﲒ اﻷﺳﺎﳼ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫إﺣﺪى اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺒﺎرزة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎٍم‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ أﺷﺨﺎص ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎءات دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎل ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﻛﱶ وﻋﻲ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺣﺮﻳﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺘﺒﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ‬ ‫اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺣﱴ ﻳﺘﻢ‬ ‫إﻋﺎدة ﺣﻘﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﻟﺪى ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﺗﻌﺎوﻧًﺎ ﻣﺸﱰﻛًﺎ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮه اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة وﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺠﻮدة اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة راﺋﺪة‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻷي‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو اﻟﺘﺠﺎوزات اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﴬ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺘﻮﻓﲑ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﺘﻄﻮرة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻘﺮارًا‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻴﴪ‬ ‫وﻋﴫي ﻳﻌﻜﺲ رؤﻳﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ ﻃﺒﻘﺎﺗﻬﻢ‬ ‫وﻣﻮاﻗﻌﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬