منصة شكوى - الطريق إلى الحلول الشاملة والعادلة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ‬ ‫إﻟ ﻰ اﻟ ﺤﻠ ﻮ ل اﻟ ﺸ ﺎ ﻣﻠ ﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻌ ﺎ د ﻟ ﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﱴ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻜﻢ ﻋﱪ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺤﺴﲔ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬راﺳﻠﻨﺎ اﻵن ﻟﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ واﻟﻌﺎدﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺴﺎﻋﺪة‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ آﻣﻨﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻷﺻﺤﺎب اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻤﻨﱪ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻔﺘﺨﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺟﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫واﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﻌﺒﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﺼﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫واﻟﺼﺤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻻﺋﻖ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻌﻮﻳﻀﻬﻢ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻷﴐار اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ ﻟﻀﻤﺎن اﺣﱰام اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻷﺧﻼﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﺴّﻬﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﴪﻳﻊ وإدﺧﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺮوج ﻟﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺠﻴﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﻣﻦ ﺧﻼل‪:‬‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﺤﻮظ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﻃﺮق اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﲋاﻋﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل إﻧﺸﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺴّﺒﺎﻗﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﴪا‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺨﺼﺺ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﻟﻴﻜﻮن ﺟ ً‬ ‫ﻓﺎﻋًﻼ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﻷذى أو اﻟﴬر اﻟﺬي ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻟﻤﻮاﻃﻦ‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻷﻣﺎﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻧﻴﻞ‬ ‫اﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺼﻴﺔ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻣﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ُ .‬ﻳﺸﺠﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻪ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ وﺣﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺤﻖ إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻪ اﻟﴩﻋﻴﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻄﻠﻌﻮن إﻟﻰ‬ ‫اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺪون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺗﺪاﻋﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺻﻴﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺗﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﺎﳾ وﻗﻮع اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ ﻃﺮق ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬ ‫إن ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺴﻠﺴﺔ‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻘﻴﻤﺔ‪ ،‬ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫أداة ﻫﺎﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﻔﺮد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺴﻴﺎق اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻼ اﺳﺘﺜﻨﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆﻛﺪ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﻨﴩ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﺑﲔ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﴍﻳﻜًﺎ ﻣﻬﻤًﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﺬي‬ ‫ﻗﺪ ﺗﻤﺎرﺳﻪ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺴﻌﻲ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﻣﺪرﺳﺔ أو‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻋﱪ ﺧﻄﻮﺗﲔ ﺑﺴﻴﻄﺘﲔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫واﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﺟﻞ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺮد اﻟﴪﻳﻊ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻮرﻳﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬وﺑﻬﺬا ﻳﺸﺠﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺼﻮت ﻋﺎٍل‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا أن‬ ‫ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ وأن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ اﻟﻌﻨﻮان اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد أداة ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ أﻳًﻀﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫وﺿﻤﺎن أن ﻳﻜﻮن ﺻﻮت اﻷﻓﺮاد ﻣﺴﻤﻮًﻋﺎ وﻣﺆﺛًﺮا‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬