منصة شكوى - الحل المثالي لمشاكلك القانونية والاجتماعية

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻚ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻘﺪًﻣﺎ ﺣًﻼ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻪ ﻹداﻧﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﺑﻤﻮاﻛﺒﺔ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺒﻨﻮك ﺑﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄن ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ وﺳﻴﺘﻢ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ ﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻚ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءات أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وﻳﺪﻋﻮ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﴬرة ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﺨﺼﺼًﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻠﻌﺐ دورًا ﻛﺒﲑًا ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻃﺮق اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﻮن‬ ‫ﺗﻀﻔﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺮوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺷﻜﻞ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وﺳﻠﺴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل ﻳﺨﺘﺎر اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى وﻳﻤﻸ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬وﻳﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاه ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﻌﺘﱪان ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ ﺗﻤﺎﻣًﺎ‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫وﻳﻜﻮن اﺣﱰام ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ داﺋﻤًﺎ ﻓﻲ ﺻﻤﻴﻢ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ ﻻ ﻣﺜﻴﻞ ﻟﻬﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة أو أي‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﺗﻤﺘﺎز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻘﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻟﻴﺲ ﻫﺬا‬ ‫ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺘﺄﻛﺪًا ﻣﻦ أﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺴﻼح ﻓﺎﻋﻞ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬وﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻹدراك ﻟﻸﺧﻄﺎء اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث ﻫﻨﺎ أو‬ ‫ﻫﻨﺎك‪ .‬ﻫﺬه اﻷﺧﻄﺎء ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﺎﺟﺔ ﴐورﻳﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻛﺠﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﺼﻮى ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات‬ ‫وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫أﻛﱪ‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﺳﺘﺨﺪام أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ وﺣﻠﻬﺎ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻣﻌﻴﺎرًا أﺳﺎﺳﻴًﺎ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻪ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻬﻮ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام اﻟﻮاﺿﺢ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ دون اﺳﺘﺜﻨﺎء‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺬﻟﻚ ﺑﻔﻀﻞ ﺳﻬﻮﻟﺘﻪ وﻣﺮوﻧﺘﻪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ‪ ،‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻘﻮة‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮن‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﺒﻴًﻼ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺆﺛﺮة وﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺳﺲ ﻗﻮﻳﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬