موقع شكوى - منصة رائدة لرفع مستوى الشفافية والعدالة في المجتمع

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫راﺋﺪة ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟ ﺟﻊ اﻷﺳﺎﳼ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪل‪ ،‬وﻳﻌﺰز اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ دوﻣًﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﺼﺎل‬ ‫اﻷﺻﻮات اﻟﻤﺘﴬرة ﻷﺻﺤﺎب اﻟﻘﺮار‪ .‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ أو اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺴﺆول ﻋﻦ‬ ‫اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺣﺪث وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻧﻬﺎء اﻻﻋﺘﺪاء‬ ‫واﺳﱰداد ﺣﻘﻪ ﻛﺎﻣًﻼ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤّﻜﻨﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻔﺎءة وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ زﻳﺎرة‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺸﻜﻮى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ُ .‬ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ واﺿﺤﺔ وﺻﺎدﻗﺔ‬ ‫ﻋﻦ اﻟﺤﺎدﺛﺔ‪ ،‬وﺑﻬﺬا ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻚ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮاك ﻋﱪ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺧﻼل زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك ﺗﻤﺎًﻣﺎ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ أن ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﺒﻘﻰ ﴎﻳﺔ ﺗﻤﺎًﻣﺎ وﻟﻦ ﺗﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ أي ﻃﺮف‬ ‫ﺛﺎﻟﺚ إﻻ ﺑﻌﺪ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺴﺒﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺸﻔﲑ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ أي ﺗﻬﺪﻳﺪات ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺜﻘﺔ واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻟﺪى ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻠﱱم ﺑﺎﻟﱱاﻣﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وأﺧﻼﻗﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ودورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل رﺻﺪ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻷﻧﻤﺎط واﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ .‬ﻳﺆﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺄن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻫﻲ اﻟﻌﻨﴫ اﻷﺳﺎﳼ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺠﻤﺎﻫﲑي ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﻇﺮوف اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬

‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وأﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬إن‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﺈﻧﺼﺎف وﻧﺰاﻫﺔ ﻫﻮ ﻣﺒﺪأ أﺳﺎﳼ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻬﺎون ﻓﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﺠﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ آراﺋﻬﻢ وﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘ ار‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺒﻮاﺑﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪل‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻪ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻮﻓﲑ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻤﲒة ﻣﻦ ﺧﻼل‪:‬‬ ‫واﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﴪﻳﻊ إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫اﻟﱱام ﺗﺎم ﺑﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺎت اﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ‪ .‬إن اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ُﻳﻌﻴﺪ ﻟﻚ اﻷﻣﻞ ﻓﻲ ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺴﺘﺤﻖ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ‪ .‬ﺑﺎدر اﻵن إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺳﺘﻌﺪ ﺣﻘﻚ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬واﻟﻐﺶ‪،‬‬ ‫وﻛﺬﻟﻚ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﻴﻠﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫واﻟﻤﻘﻴﻤﲔ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮاﻫﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺪي‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻳﺒﻌﺚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﻧﻔﻮس اﻷﻓﺮاد ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ رﻓﻴﻌﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮى‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﴪﻳﻊ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺎت ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ آراﺋﻬﻢ وﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺄداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ أن ﺗﻜﻮن ﺻﻮت اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺗﻮازﻧًﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق‬ ‫واﺳﻊ‪.‬‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻮد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻔﺎﺋﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ذﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أﻛﱪ‪ .‬إن ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻘﺪة ﺗﻌّﻈﻢ ﻣﻦ دوره ﻛ ﺟﻊ ﻣﻮﺛﻮق‬ ‫وﻣﺼﺪر ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﻜﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وﻳﻌﺰز‬ ‫ﺷﻌﻮر اﻷﻣﺎن ﻟﺪى ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻤﻪ ﻟﻌﺪة ﻣﺰاﻳﺎ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻜﺜﲑﻳﻦ‪ .‬ﻣﻦ ﺑﲔ ﺗﻠﻚ اﻟ اﻳﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻀﻤﻨﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬا إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وأن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ‪،‬‬ ‫ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ راﺣﺔ وﺛﻘﺔ دون ﺧﻮف ﻣﻦ ﻛﺸﻒ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ‬ ‫أو اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻄﻤﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أن ﻳﺼﺒﺢ ﻣﺮﺟﻌًﺎ ﺣﻜﻮﻣﻴًﺎ ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﻘﻴﻤﲔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬إذ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد وﻫﻴﺌﺎت‬ ‫اﻟﺪوﻟﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫أﻓﺮاد‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ واﻻﺳﺘﻤﺎع ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﺑﺬﻟﻚ أداة ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻹﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬