موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻣﺎن وﴎﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﴬر‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ وﺳﻂ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻤﺎ اﻷﺳﺎﺳﲔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﲔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﴎﻳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ آﻣﻨًﺎ وﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ﺑﻔﻀﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ واﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﱵ ُﻳﺘﻴﺤﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﻤﺘﺴﺎوي ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف دون ﺗﺤﲒ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ إﺗﺎﺣﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﺑﺈﻣﻜﺎن اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻈﻠﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﻣﺪارس وﴍﻛﺎت وﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﻄﻮات ﴎﻳﻌﺔ وواﺿﺤﺔ‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت واﺿﺤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاي‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ ﻟﻨﴩ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﺮة‬ ‫أﺧﺮى وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻹرﺷﺎدات إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﺤﺎﻓﻆ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺸﺪة ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺠﻬﺪ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ وﺣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ُ :‬ﺗﻌﺘﱪ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟ اﺳﻼت ﴎﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺴﺎﺳﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻹﺳﺎءات ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﺤﻘﻴﻘًﺎ ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاءات ﻋﺎدﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻨﺼﻔﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻜﺮس ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﻬﻮده ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل واﻹرﺷﺎدات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺼﻌﺒﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﻴﻢ وآﻣﻦ‪ ،‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وآﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫وﻣﺤﻈﻴﺔ ﺑﺜﻘﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆﻛﺪ أﻫﻤﻴﺔ ﺣﻖ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﺗﻜﻤﻦ ﻣﲒة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺄﻣﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ وﺣﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﺗﻌﱪ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﱱام ﺟﺎد ﺣﻴﺎل ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﴪﺑﻬﺎ‬ ‫أو إﺳﺎءة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﻷﺷﻜﺎل‪ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﺸﺠﻴﻊ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ واﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺪارس وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ إﺻﻼح اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﴬ ﺑﺎﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة واﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺮﴈ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬