موقع شكوى - منصتك الموثوقة لتقديم الشكاوى والحصول على حقوقك

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺘﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮﻗﻚ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺒﻨﻮك واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻌﺪاﻟﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑﻳﻦ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺘﻚ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ إﻧﻬﺎء اﻷذى واﻟﴬر واﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮاﺋﺪ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪،‬‬ ‫ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫أﺻﺒﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى أﺳﻬﻞ وأﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺬي ﻳﻘﺪم واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺒﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬واﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﺤﺎﻣﲔ وأﻃﺒﺎء‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺿﻤﺎن ﺣﺼﻮل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻋﺎدل وﻓﻌﺎل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻊ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﴎﻳﺔ ﺷﻜﺎواﻫﻢ أﺣﺪ أﻫﻢ أوﻟﻮﻳﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬إذ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻼ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ دون ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻛﻤﺎ ُﻳﺘﺎح ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬وأن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﺸﻜﺎوى ودورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻌﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻟﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﺑﺬﻟﻚ أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ اﻷﻓﻀﻞ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ُﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ‬ ‫اﻟﻨﺎس وﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أﻛﱪ‪.‬‬

‫اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ دون اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ ﻣﻜﺎﻧﺔ أو ﻣﻨﺼﺐ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺸﻜﻮ‬ ‫ﻣﻨﻪ‪ .‬اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ُﻳﺸﻜﻞ أﺣﺪ أﻋﻤﺪة اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻀﻄﻠﻊ ﺑﺪور رﺋﻴﺲ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﻳﺤﻔﺰ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟـ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻨﺎس ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺿﺪ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﺴﺒﺒﺔ ﻓﻲ اﻷذى أو اﻟﴬر ﻏﲑ اﻟﻤﱪر‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻛـ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻪ اﻟﻤﺘﻄﻮر‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻔﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﻌﺪدة اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد رﻓﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟ ﺳﻠﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﴪﻳﺔ ﺗﺄﺗﻲ‬ ‫ﻣﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﺂﻟﻴﺎت أﻣﺎن إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺠﻠﺔ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ‬ ‫أي اﺧﱰاق ﻣﺤﺘﻤﻞ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻤﺴﻠﻮب‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺠﻤﻴﻊ ﻛﻞ اﻷدﻟﺔ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﻠﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻬﺪف ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺘﺴﺒﺒﲔ ﻓﻲ اﻟﴬر وﺿﻤﺎن ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ دورًا ﺗﻮﻋﻮﻳًﺎ ﻫﺎﻣًﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻴﺪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ اﻋﺘﻤﺎدًا ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﺧﻄﺎء اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮات ﺣﺎزﻣﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻈﺎﻟﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬