تعرف على موقع شكوى الرائد في مجال تقديم الشكاوى

‫ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻷداة اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻛﺎﻟﴩﻛﺎت‬ ‫واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻘﺼﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻋﱪ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءة ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻹرﺷﺎدات ﻳﻌﺰز اﻟﻮﻋﻲ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺜﺒﺖ‬ ‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ واﻟُﻤﺘﺨّﺼﺼﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر‪ ،‬واﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ُﺗﻨﺘﻬﻚ‪ .‬ﻣﻊ اﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ‬ ‫أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻜﻮن ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وُﻣﻀﻤﻮﻧﺔ اﻟﺘﻔﻬﻢ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ أﺳﺲ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬إذ ُﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻬﺘﻢ أﻳﻀًﺎ ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻮﻓﲑ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻋﱪ ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻘّﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﺎﻋﻠﺔ وُﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ أو‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺪﻋﻢ ﺗﻄﻠﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺧﻄﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺘﱪ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن أﻓﻀﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻔﺮد ﻣﻦ إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاه ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ‪ .‬ﻳﻠﻲ ذﻟﻚ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ﻛﺨﻄﻮة أوﻟﻰ‪ ،‬ﺛﻢ ﻣﻞء‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﺘﺒﻊ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺨﺼﺺ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم ﻓﺎﺋﻖ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻢ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﺪة ﻣﺰاﻳﺎ ﺗﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺤﻖ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄﺣﺪث اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ أي‬ ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬اﻟﺴﻌﻲ إﻟﻰ إﺣﻘﺎق اﻟﺤﻖ وﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻴﺎدﻳﻦ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ‬ ‫ﺷﻤﻮًﻻ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻴﺎدﻳﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم وﺟﺪﻳﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻤﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﺳﻠﻴﻢ وُﻣﻨﻈﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق وﻳﻌّﻤﻖ اﻹﻳﻤﺎن ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫دور اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ دﻋﻢ رؤﻳﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻧﺠﺎح ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ ُﻳﻘﺪﻣﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﺑﻬﺪف رﻓﻊ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ُ ،‬ﻳﺸﺠﻊ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﺑﺼﺪق وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻳﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ أﴎﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺘﱪ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﻢ‬ ‫ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﺮﻛﲒة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪًا ﻟﺒﻨﺎء‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻓﻀﻞ وأﻛﱶ ﻧﺰاﻫﺔ‪ُ ،‬ﻳﺤﱰم ﻓﻴﻪ ﻛﻞ ﻓﺮد وﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪل واﻟﺤﻖ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﺤﺎرﺑﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﻤﺴﺘﴩي ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ .‬ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻜﺎًﻧﺎ ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو اﻻﺳﺘﻐﻼل أو ﺳﻮء‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻵﻟﻴﺎت اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺈﻧﺼﺎف وﻋﺪاﻟﺔ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻟﺨﻠﻔﻴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺘﻬﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن‬ ‫ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ آﻟﻴﺎت اﻟﺘﺘﺒﻊ وﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻳﺘﺄﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ أن اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻐﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﻬﺪورة‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻤﲒة ُﺗﻌﲎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺮرة واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫وﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﻔﺬ ﻟﻄﺮح اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺨﻄﻰ ذﻟﻚ ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺰوﻳﺪه ﺑﺎﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻺﻧﺴﺎن اﻟﻌﺎدي ﺣﻮل آﻟﻴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮًﻋﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺤﺰم واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻐﻄﻲ ﺗﻘﺮﻳًﺒﺎ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻨﺎﺣﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻛـ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻛـ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ أو اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺨﺪﻣﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﺣﱴ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ ،‬وﻫﻮ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬ ‫إن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺟﺪﻳﺪة أو ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﻴﴪ‪ .‬ﻳﻮّﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻈﺎًﻣﺎ‬ ‫ﻣﺘﻄﻮًرا ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪﻗﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬وﺑﻬﺬا ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ أي‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ اﻟﻮاﺿﺢ ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﻨﱱﻋﺔ ﻟﻤﺴﺘﺤﻘﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬