تعزيز العدالة والشفافية عبر منصة شكوى في الشرق الأوسط

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟُﻤﻬَﺪر‪ .‬ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﺴﺘﻌﻴًﻨﺎ ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ وآﻣﻦ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻨﺪﻋﻢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻮﻗﻊ راﺋﺪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺤﻈﻰ ﺑﻤﲒاﺗﻪ اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﻤﻦ ﻳﺮﻳﺪ اﻟﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﻣﻦ ﺣﻘﻪ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ‪ .‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻫﻲ ﻓﻲ ﺻﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻨﺎ؛ ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬وﺣﺮﺻﻨﺎ اﻟﺪاﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﻣﺮاﻋﺎة ﻇﺮوﻓﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻠﺔ وﺳﻠﺴﺔ دون ﺗﻌﻘﻴﺪات ﺑﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو‬ ‫ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻤﻚ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻨﻘﺮة زر‬ ‫واﺣﺪة‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫إﺣﺪى أﺳﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺗﺰوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻹرﺷﺎدات‬ ‫واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﻮﻓﺮ وﺳﺎﺋﻞ وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺻﻮت ﻳﺘﻢ ﺳﻤﺎﻋﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻧﺘﻤﲒ ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ وﺣﺮﺻﻨﺎ ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻟﻤﺎذا ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻧﻘﺪم اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‬ ‫وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﺣﻘﻚ ﻛﺎﻣًﻼ‪ ،‬داﻋﻤﲔ رﺣﻠﺘﻚ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ورﻓﻊ‬ ‫اﻟﻈﻠﻢ ﻋﻨﻚ‪ .‬ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن وﺻﻮﻟﻬﺎ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺄﻗﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻌﻘﺪة‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وإرﺷﺎد اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ درﻋﻚ اﻟﻮاﻗﻲ ﺿﺪ أي اﻧﺘﻬﺎك ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻚ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻚ واﻻﺳﺘﻤﺎع إﻟﻰ ﺻﻮﺗﻚ ﻓﻲ ﻇﻞ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﺪﻋﻤﻚ وﺟﻌﻞ ﻋﺎﻟﻤﻚ ﻣﻜﺎًﻧﺎ أﻓﻀﻞ وأﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻳﱱاﻳﺪ ﻓﻴﻪ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدرة ﻓﺮﻳﺪة ﻛﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ وراﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬إن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻻ ﺗﻜﺘﻔﻲ ﺑﺈﺗﺎﺣﺔ اﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ أو ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﺑﻞ ُﺗﻌﺘﱪ أﻳﻀًﺎ أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻟﻤﺤﺎرﺑﺔ اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻪ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ دون اﻟﻘﻠﻖ ﺗﺠﺎه‬ ‫ﺗﻀﻴﻴﻊ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ أو ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي ﻣﺨﺎﻃﺮ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺆﻛﺪ ﺑﻜﻞ وﺿﻮح ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن راﺣﺔ وﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أﺛﻨﺎء ﻃﺮح ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﻤﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ .‬وﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت واﺿﺤﺔ وإرﺷﺎدات ﻣﺴﺘﻨﺪة‬ ‫إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻛﱶ اﻟﺸﻜﺎوى ﺷﻴﻮﻋًﺎ‪ .‬ﻓﻤﻦ ﺧﻼل ﺗﺴﻬﻴﻞ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﺗﺆﻛﺪ ﻟﻬﻢ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﻳﻈﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﺮﻳﺼًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وأﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ وﺗﺨﻄﻲ اﻷزﻣﺎت ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﻤﺪارس‪ .‬إن ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻳﺠﺪ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ دﻋﻤًﺎ ﻛﺒﲑًا وﻣﺴﺎﻧﺪة ﻣﺘﻮاﺻﻠﺔ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﻪ ﺑﺎﻟﻄﺮق اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ ﻫﻮ ﺗﺤﻔﲒ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻧﻮاع‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ وﻳﻌﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وأن ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﺗﺠﺎه ﺣﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ُﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎﻟﺤﻬﻢ وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﺴﻌﻰ ﻓﻘﻂ إﻟﻰ ﺣﻞ‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ دوره إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺎﻫﻤﺎت إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻜﺒﲑة اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻬﻤًﺎ ﻣﻌﻤﻘًﺎ ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻳﺰودﻫﻢ ﺑﺎﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺤﻘﻮﻗﻲ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ‬ ‫ﻣﺼﺪرًا ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ وﻓّﻌﺎًﻻ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وإﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪ .‬ﻟﺬا‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬