منصة شكوى - الحل الأمثل لمعالجة الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻛﻴﺎن‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﻼ ﺷﻚ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ .‬اﺳﺘﻌﺪ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻨﱪا ﻓﺎﻋﻼ وآﻣﻨﺎ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺒﻮح ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻹﺳﺎءة أو‬ ‫أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﱪز اﻟﻤﻮﻗﻊ دوره ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻘﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻠﱱﻣًﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف دون‬ ‫اﻟﺘﻔﺎت ﻟﻠﺮﺗﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وأﻣﺎن‬ ‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻴﻄﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ إﴍاك ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻔﺌﺎت ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺗﻈﻠﻤﺎﺗﻬﻢ وﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﲏ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺨﺺ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠ ﻰ ﺑ ﻨﻚ ‪.‬‬ ‫ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺗﺮﺳﻴﺦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻳﺘﻌﻬﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬إذ ﻳﺤﻈﻰ‬ ‫اﻟﻤﺤﱰﻓﻮن ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺣﺜﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺪون أي ﺗﺮدد‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻳًﻀﺎ ﻛﺘﻮﺟﻪ اﺳﺘﺒﺎﻗﻲ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻠﺐ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎءات وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺤﺎوﻟﺔ اﺳﺘﺒﺎق اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻜﻔﺎءة ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻳﺘﻔﻮق ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻢ دراﺳﺘﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬وﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻊ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻧﺤﻮ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ‬ ‫ﻋﺪاﻟﺔ وﻣﺴﺎواة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﺗﺴﻬﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ اﻟﻄﺒﻴﺐ أو اﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎﻣﻪ‬ ‫اﻟﺴﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺛﻘﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم‪ .‬ﺗﺪﻋﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫أﻧﻬﺎ ﺗﻌﺪ ﻗﻨﺎة ﻣﺒﺎﴍة ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ُﻣﺤﱰﻓﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﱵ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى وآﻟﻴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺮﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻮﻗﻮف ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪،‬‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺮﺟًﻌﺎ ﻣﻌﺮﻓًﻴﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺒﺎرزة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ .‬ﻻ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺘﻜﻲ دون ﻣﻮاﻓﻘﺘﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻪ أن ﺣﻘﻪ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﴪﻳﺔ ﺟﺰًءا أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻣﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺤﺬر وﻋﻨﺎﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟُﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺼﻮر ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ‪ .‬إن‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻫﻮ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺪﻋﻤﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ‬ ‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ ﺣﻠﻮل ﺷﻜﺎوى ﻋﺎدﻟﺔ وآﻣﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻘّﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ ُﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﺨﱪات اﻟُﻤﱰاﻛﻤﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪ .‬إن إﻳﻤﺎﻧﻪ اﻟﻌﻤﻴﻖ‬ ‫ﺑﺪور اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ﻳﺪﻋﻤﻪ ﺑﻬﺪف رﻓﻊ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻤﺪى‬ ‫ﺗﺄﺛﲑ اﻟﺸﻜﻮى واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻹﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺪﻋﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﺨﱪاء واﻟﻤﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺎﻫﻤﻮن ﻓﻲ ﺻﻴﺎﻏﺔ أدوات ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت إرﺷﺎدﻳﺔ‬ ‫ﺗﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﺘﻤًﻌﺎ ﺗﻔﺎﻋﻠًﻴﺎ ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﺒﺎدل اﻷﻓﺮاد ﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ وﻳﺘﻔﺎﻋﻠﻮا ﻣﻊ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﺑﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬إﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻫﻮ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﺨﺪم‬ ‫اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ وﻫﻮ ﻣﺤﺎرﺑﺔ ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺪﻋﻢ أﻫﺪاف اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ إﺣﺪاث ﺗﺄﺛﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﻠﻤﻮس‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬