المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻻ ُﺗﻌﲎ ﻓﻘﻂ ﺑﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﺑﻞ أﻳﻀًﺎ ﺑﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻔﺘﺢ أﺑﻮاب اﻟﺤﻠﻮل أﻣﺎم ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫وآﻣﻨﺔ‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻖ ﻣﺤﻔﻮظ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﻄﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻗﺪ ُﻳﻌﺘﱪ أﻣًﺮا ﻏﲑ ﻣﺮﻳﺢ ﻟﻠﻜﺜﲑﻳﻦ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﻌﻘﺒﺎت‬ ‫اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ واﻟﺘﺄﺧﲑ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﻫﻨﺎ ﻳﺄﺗﻲ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟُﻴﺤﺪث ﻓﺮًﻗﺎ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘًﻴﺎ‪ .‬إذ ُﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﻛﻴﺎن ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺎت ﻛﱪى‪ ،‬ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻟﻢ ﻳﺴﺒﻖ ﻟﻬﺎ ﻣﺜﻴﻞ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬا ﺿﻤﻦ‬ ‫ﻧﻄﺎق ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻘﻚ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻛﻔﺎءة ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻤﺠﺮد دﺧﻮﻟﻚ إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﺘﺠﺪ أن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺒﺴﻴﻂ واﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟ ﻳﺤﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ ﺑﺪﻗﺔ ووﺿﻮح‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻨﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﻮاك ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة وﺿﻤﺎن ﴎﻋﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﺣﻠﻮل ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬اﺑﺘﺪاًء ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وواﻗﻌﻴﺔ ﺗﺮاﻋﻲ اﻟﺘﻮازن ﺑﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ورﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺳﺘﺒﻘﻰ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺗﺤﺖ‬ ‫أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﺤﻦ ﻧﻬﺘﻢ ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻛﺎﻣﻠﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ‬ ‫ﻗﻀﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﺒﻘﻰ ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻷﻋﲔ إﻻ ﻟﻠﺠﻬﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ اﻟﺤﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﺑﺄﴎع ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دوره ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﻌﻰ أﻳًﻀﺎ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺸﻮرة واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺪراﺳﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﱵ ُﻳﻘّﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺘﻢ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﺣﻮل اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﺘﴫف وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ وﺗﻘﻮﻳﺔ أﺳﺲ اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﴩاﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎون واﻟﴩاﻛﺎت ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻧﻬﺞ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‪ ،‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺿﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﺰًءا ﻣﻦ ﺣﻠﻘﺔ ﺗﻮاﺻﻞ ﻣﺴﺘ ة ﺗﻌﺰز ﺑﺪورﻫﺎ‬ ‫اﻟﱱام اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎواة ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺗﻤًﲒا ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن أن اﻟﺸﻜﻮى ﺳُﺘﻌﺎَﻟﺞ ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺠﺴﺪ اﻟﱱام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف ﺑﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻚ إذا ﻛﻨﺖ ﺿﺤﻴﺔ ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻻﻧﺘﻬﺎك أو اﻹﻫﻤﺎل‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﱵ ﻳﺪﻋﻤﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ‪ .‬إن اﻟﻬﺪف اﻷﻛﱪ ﻫﻮ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﻧﻮاع‬ ‫ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻄﺒﻴﺐ أو اﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﻣﻄﺎﻟﺒﺎﺗﻬﻢ ُﺗﺼﺎغ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ و ُﺗﺘﺎﺑﻊ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ أن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳُﺘﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﻨﺪ إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﻤّﻜﻦ ذﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ وﺣﱴ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‬ ‫وﺛﻘﺔ ﻓﻲ أن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وآﻣﻨﺔ‪ .‬ﺳﻴﺸﻌﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻻﻃﻤﺌﻨﺎن إﻟﻰ أن‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺳﺘﺒﻘﻰ ﺿﻤﻦ اﻹﻃﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻟﻤﻬﲏ وﺳُﺘﺪﻳﺮ ﺑﺘﺤﻔﻆ وﺣﺬر ﻣﻊ أﺷﺨﺎص‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﲔ‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳًﻀﺎ ﺣﻖ اﻟﻔﺮد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻜﺲ ﻫﺬا اﻟﱱام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺮﺟﻮع اﻷﻣﻮر إﻟﻰ ﻧﺼﺎﺑﻬﺎ اﻟﺼﺤﻴﺢ‪ ،‬وإﻋﺎدة اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻟﻸﺷﺨﺎص‬ ‫اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻴﺪ إﻟﻴﻬﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺘﻬﻢ وﻳﺠﻌﻠﻬﻢ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬إن ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﻤﻞ ﻛﻞ ﻳﻮم ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ أﺳﺲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﺿﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬