منصة شكوى الإلكترونية - تجربتك في تقديم الشكاوى بفعالية وسهولة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫و ﺳ ﻬ ﻮﻟ ﺔ‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺪﻋﻢ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫واٍع وﻳﻘﺪر اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﺳﻠﻮٍب ﻣﻨﻈٍﻢ وﻓﻌﺎل‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻧﺘﻴﺠًﺔ ﻟﻸﻓﻌﺎل اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻣﻦ أﻃﺮاٍف ﻣﺘﻌﺪدة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﺷﺨﺎص‪ ،‬ﻟﻴﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ وﴎﻳﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﺘﻈﻠﻢ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﻣﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﻈﻠﻤﺎت‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷوﺳﺎط‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪل‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻗﻠﻘﻬﻢ ﺑﺸﺄن اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴﻬﻢ وﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺪون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻼﻧﺘﻘﺎم أو اﻟﺘﺠﺎﻫﻞ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻳﻌﺰز اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻳﺨﻠﻖ ﺟﻮًا ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ أﻣﺜﻠﺔ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺨﺪﻣﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺑﺪﻳﻬﻴﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺧﻄﻮات ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬أوًﻻ‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وإﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺷﺨﴢ آﻣﻦ‪ .‬ﻣﻦ ﺛﻢ‪ ،‬ﻳﺨﺘﺎر اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﺌﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﻳﻘﻮم ﺑﻤﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﴬورﻳﺔ واﻟﺸﻮاﻫﺪ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﺑﺪراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎﻧﺎت اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ُﻳﻌﲑ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وأﻣﺎن ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﺘﺪاوﻟﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﺗﻠﱱم‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى وﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺗﴪﻳﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت إﻟﻰ أﻃﺮاف‬ ‫ﻏﲑ ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬا اﻻﻟﱱام‪ ،‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺆﻛﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن أﺻﻮاﺗﻬﻢ ُﺗﺴﻤﻊ و ُﺗﻘﺪر ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫دور ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻗﻨﺎة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ‬ ‫ﻟﻴﻜﻮن ﺟﺰًءا ﻣﻦ اﻟﺤﺮاك اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﺮاﻣﻲ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ أوﺳﺎط‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬وﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻨﴩ اﻟﻤﻘﺎﻻت واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻤﺪروﺳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﻜﻼت وﻣﻌﺮﻓﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺪور‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻮي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋًﻴﺎ واﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷﴐار واﻹﺳﺎءات واﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﺑﺠﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ .‬إن ﻫﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻠﻪ إﻟﻰ ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﻣﺒﺎﴍة ﺑﲔ اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻷﺧﻼﻗﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺎﻣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬اﺑﺘﺪاًء ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ وﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو‬ ‫ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ ﻛﻞ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ أي ﺗﺠﺎوزات‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو أي ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺪرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺪى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻠﱱم ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻟﻴﻘﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ .‬إن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫وﻣﻜﺎﻧﻪ ﻣﻀﻤﻮن‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻓﻖ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﱪاء ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﻜﻤﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻢ دﻋﻢ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﻣﺪروﺳﺔ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﺻﻮﺗﻬﻢ ﻣﺴﻤﻮع وﺑﺄن اﻟﺸﻜﻮى ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻞ اﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﺧﺪﻣﺎت إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﻤﺎ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت ﻣﻦ ﻓﻬﻢ أﻋﻤﻖ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻟﻴﺲ ُﻣﺠﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﴍﻳﻚ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻓﻀﻞ وأﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬