منصة شكوى - وجهتك المثلى لتقديم الشكاوى وتعزيز العدالة في المجتمع

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺟﻬﺘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﻛﺎﻓﺔ اﻟﺠﻬﺎت‪ .‬ﺗﺘﻤﲒ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﱱم ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫اﻧﻀﻢ اﻵن ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻷداة اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ أي ﴐر أو اﻧﺘﻬﺎك ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ودوره ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﺒﺎدرة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن ﺗﺮﻛﲒﻧﺎ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺘﺎم ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪم ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺸﱰﻛﲔ‪ .‬ﻳﻌﻄﻴﻚ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺗﻔﺼﻴﻞ ﻣﻦ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ودون أي ﺗﴪﻳﺐ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻷدوات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮب‪ .‬ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺑﺴﻼﺳﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﻌﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻋﻤﺎر واﻟﺨﻠﻔﻴﺎت‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺒﺴﻴﻂ‬ ‫واﻟﻮاﺿﺢ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻵن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﺑﴪﻋﺔ دون أي ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ .‬ﺗﺼﺒﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﻟﻀﻤﺎن وﺻﻮل ﺷﻜﻮاك إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ ودراﺳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات‬ ‫ﻣﻔﻴﺪة ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﺮة أﺧﺮى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻧﺴﺎﻋﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻮد‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﻔﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﴎه‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﴬر‬ ‫واﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ .‬ﺗﻤﺘﺎز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ اﻟﺪاﺋﻢ ﻋﻠﻰ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وُﻣﺼﺎﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻃﻴﻔًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻳﻤﺘﺪ ﻫﺬا ﻟﻴﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‬ ‫وﺣﱴ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺟﻬﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑﻫﺎ ﻟﻤﺤﺘﻮى ﺗﻮﻋﻮي‬ ‫ﻏﲏ ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‪ .‬ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪم ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫إرﺷﺎدات اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺠﻌﻞ اﻷﻓﺮاد أﻛﱶ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺣﻠﻬﺎ ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺣﺮﺻًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻳﺸﺪد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو‬ ‫أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﻔﺰ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪ .‬ﺗﺘﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﻓﻖ ﻧﻈﺎم ﻣﺤﻜﻢ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﴪﻋﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬اﻟﱵ ُﺗﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻧﺎة أو ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ وﻋﺮض ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻮﺿﻮح‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻔﻘﻮدة‪ .‬ﻋﱪ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﲋاﻫﺔ واﻻﺣﱰام‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن‬ ‫اﻟﺠﴪ اﻟﻤﻮﺛﻮق ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬