موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوي وحماية حقوق الأفراد في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﴩﻛﺎت وﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن‬ ‫ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف‪.‬‬ ‫ﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﺛﻘﺔ ﺑﺄن ﻗﻀﻴﺘﻚ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﺴﺘﺤﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﻄﻮر ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻛﻴﺎن أو‬ ‫ﺷﺨﺺ واﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ آﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﺷﻔﺎف وﻣﻮﺿﻮﻋﻲ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺪﻋﻮم ﺑﻨﻈﺎم‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻼت ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺤﻔﻆ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﺣﻘﻬﻢ ﺑﺘﺴﺎوي‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو وﺿﻌﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻐﻄﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ وﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻫﺬه اﻟ وﻧﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى وﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺟﻤﻴﻊ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺷﻬﺮة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻤﻜﺎن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫آﻣﻦ وﻣﻀﻤﻮن ﻟﻠﺘﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ أي أرﺷﻔﺔ ﻏﲑ ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺪﻗﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻷدﻟﺔ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﻬﲏ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ ﻋﻨﺪ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫اﻟﻮاﺟﺒﺎت واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﺤﺬر ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﲑ دﻗﻴﻘﺔ أو ﻣﺰورة‪ ،‬وذﻟﻚ ﺗﻤﺎﺷﻴًﺎ ﻣﻊ اﻷﻃﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت ﺑﺤﺰم ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺻﻮن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬إن دﻗﺔ وﺻﺪق‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ إرﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺳﻼﻣﺘﻬﻢ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻬﺪف إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻷذى أو اﻟﻐﺶ أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨًﱪا آﻣﻨًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺻﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﺮّﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻤًﲒا ﻫﻮ ﻗﺪرﺗﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻠﻚ اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻜﻮن ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻳﻘﺪم ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي ﺿﻐﻮط إﺿﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﺆﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄن ﻟﻜﻞ ﻓﺮد اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ُﻳﻘّﺪم إﺣﺼﺎءات وﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻫﺬه اﻷدوات ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﻧﺤﻮ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق أﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﺎﻫًﺪا إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ إﻟﻜﱰوﻧًﻴﺎ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻮﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻬًﺞ ﻣﺘﻮازًﻧﺎ ُﻳﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺧﻼل ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺸﺎﻣﻞ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻜﺎن اﻵﻣﻦ واﻟﻤﻮﺛﻮق ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ إﻳﻘﺎف اﻹﺳﺎءة واﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬إن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ راﺋﺪة ُﺗﻀﺎﻋﻒ ﻣﻦ ﻓﺮص اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻳﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻟﻜﻞ ﻫﺬا وأﻛﱶ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻄﻠﺐ إﺣﻘﺎق اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﴪﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬