موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬ ‫أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات‬ ‫ﺣﻮل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﺼﺪي‬ ‫ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮاﻛﻢ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ أن‬ ‫ﺗﺘﺄﻛﺪوا ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻧﺤﺮص ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ أﺧﺬ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫أﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮاه ﺑﴪﻳﺔ وﴏاﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻘﺼﻮى‬ ‫ﻧﻔﺨﺮ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻢ ﺣﻔﻈﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘّﺪم ﺗﻜﻮن ﺗﺤﺖ ﻏﻄﺎء ﻣﻦ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ اﻟﻤﻜﺎن‬ ‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺪارس‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬وﺣﱴ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟ وﻧﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻣﻔﻀًﻼ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ‬ ‫اﻹﻧﺼﺎف واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻮﺳﻊ دوره ﻟﻴﺸﻤﻞ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻻرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻨﻘّﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫وﻣﺤﺪﺛﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻓﺨﺎخ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻐﲑ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻀﻤﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺘﻤﲒة وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﻌﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﻀﻤﻦ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻢ أﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى وﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻤﺎ ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ ﻣﻦ ﺟﻬﺪ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وإﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪،‬‬ ‫اﻹﺳﺎءات أو أي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص أي ﻗﻀﻴﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ أو ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﺣٍﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬ ‫ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺧﺘﻴﺎر ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻓﺮدي ﻛﻄﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن اﻟﻄﺮف اﻟﻤﺸﺘﻜﻰ ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻖ اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ ودﻋﻢ ﻗﻀﻴﺘﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ‬ ‫إﻳﺠﺎًﺑﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻔﺮدﻳﺔ وﻋﺪم اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻀﺎﻳﻘﺎت أو اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات‪ .‬ﻣﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺳ ُﱰاﺟﻊ و ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﺳﻠﻴﻢ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﺪد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﻓﲑ ﺧﺪﻣﺎت اﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﺸﻤﻞ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ آراﺋﻬﻢ واﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺎﻳﺪ وﻓّﻌﺎل‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة ُﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻼﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ وﺗﺄﺛﲑ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬