موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى والاقتراحات بحيادية وفعالية

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻻﻗﱰاﺣﺎت ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أو اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ أي ﴐر‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺮﻳﺤﺔ وآﻣﻨﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ ﻣﺆﻛﺪة‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت‪،‬‬ ‫ﻣﻦ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ وﺷﺤﻦ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺑﻨﻮك‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻻﻗﱰاﺣﺎت ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد أو ﻫﻴﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﺰاﻳﺪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد إﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى واﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ اﺣﱰام ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ .‬ﺗﻘّﺪم آﻟﻴﺎت‬ ‫ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﱱام ﻋﺎٍل ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻓﻴﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ إﻻ ﺑﻤﻮاﻓﻘﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻧﺰاﻫﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﴫف أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺤﺪد ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﺤﺎٍم‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ُ ،‬ﺗﻌﺎَﻟﺞ ﺑﻜﻔﺎءة ﻣﻦ ِﻗَﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻳﻀﻤﻦ ﻧﺰاﻫﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺮﺿﺎ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﺣﻠﻮل ُﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻃﻠﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎرب اﻵﺧﺮﻳﻦ وﻛﻴﻒ ﺗﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻧﺰاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻛﺸﻒ وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬ ‫أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد‪ُ .‬ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ أو ﻏﲑ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ أو ﺣﻘﻮق اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺎت‬ ‫ﺷﺤﻦ أو ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو اﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺪوره ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت دورﻳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻼت ُﻣﻌّﻤﻘﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺤﻴﺎة ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺷﺎﻣﻞ وﻣﺴﺘﺪام‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓﻮرﻳﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪ داﺋﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ وﻣﻀﻤﻮن‪ .‬ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدئ اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ووﻗﻒ اﻷذى‪ ،‬إذ ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ُﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﺠﻠﻰ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬وﻛﻞ ذﻟﻚ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺜﻘﺔ وأﻣﺎن ﺗﺎم‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻏﲑه ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺑﻤﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ .‬ﻳﺘﻢ إرﺳﺎل ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫وﻋﻴﻬﻢ وﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﺣﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل ﻳﻌﺰز ﻣﻦ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﻳﻤﻨﺤﻬﻢ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺄي وﻗﺖ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن ﻓﻴﻪ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ إﻧﺼﺎف‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺈﻣﻜﺎن اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬أو ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻹﺣﺴﺎس ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬وﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻤﺜﻞ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﻫﻮ ﻣﺮﻛﺰ ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻤﺴﻠﻮب‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬