موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺰز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺔ ﺣﻠﻮل ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ُﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻚ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وإﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر‬ ‫واﻹﺳﺎءة أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫إن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﺗﻤﺜﻼن ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺣﻔﻆ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺄﻣﺎن وﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻘﻂ ﻟﻐﺮض ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻛﺒﲑﻳﻦ‪ .‬ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ وﻓﺤﺼﻬﺎ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫دﻗﺘﻬﺎ وﺻﺤﺘﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﺣﻞ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ وﻋﺎدل ﻟﻜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ واﻟ اﻳﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ واﻟ اﻳﺎ ﻷﻋﻀﺎﺋﻪ‪ ،‬ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دور ﻛﺒﲑ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ و ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬وﻳﺘﻴﺢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﺤﺴﲔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻻﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑﻫﺎ واﻹﻃﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ اﻟُﻤﻌﺘﻤﺪ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءات اﻟﻤﺘﻌﺪدة اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ رﺣﻠﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ُ .‬ﺗﻤﻜﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﺗﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻮﻓﲑ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﺸﻌﺮﻫﻢ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻷﻣﺎن‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻴﻮم اﻟﻤﻌﻘﺪ واﻟﻤﺘﺸﺎﺑﻚ‪ ،‬ﺗﺰداد أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻻ ﻳﻘﺘﴫ‬ ‫دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ أﻳﻀًﺎ‬ ‫ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻳﺤﻔﺰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺜ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺗﻤﺎﺷﻴًﺎ ﻣﻊ ﻫﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺳﺎﳼ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺟﺎﻫﺪة ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﻲ ﺑﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وإرﺷﺎده ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺷﻜﺎوﻳﻪ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻋﱪ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻻ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ وﻟﻜﻨﻪ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺳﺘﻌﺮاض ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﺑﻬﺬه‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻓﺔ‪ ،‬وﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺗﻮازًﻧﺎ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻗﺪ‬ ‫ﻳﻜﻮن ﻣﺮﻫﻘًﺎ وﻣﻌﻘﺪًا‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻨﺼﺔ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ‬ ‫اﻟﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ واﻟﺮاﺣﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬إن اﺳﱰداد اﻟﺤﻖ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻫﻤﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺒﺎرزة اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ورﻓﻊ اﻟﻈﻠﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬