أفضل منصة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫أﻓﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪارس‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻧﻠﱱم ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﻓﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺣﻴﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻴًﺤﺎ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ اﻷﻣﺎن‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻛﱶ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﺒﺎدرة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻔﻬﻢ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ أزﻣﺎت ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑ وﻧﺘﻪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﻌﺰز ﻣﻦ وﺻﻮل اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﴍﻳﺤﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن ﻟﻠﺪﻋﻢ ﻓﻲ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ وﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫إﺣﺪى اﻟﻤﲒات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻚ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺪون ﺗﻌﺮض ﻟﻤﺨﺎﻃﺮ أو ﺗﻬﺪﻳﺪات‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت دون أي ﻗﻠﻖ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﴎﻳﺔ وﻣﺤﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻻ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دون ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟﺪﺧﻮل‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺒﺪء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺳﻠﺴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻫﻴﺌﺔ أو ﻓﺮد ﻳﺴﺘﺤﻖ اﻻﻧﺘﺒﺎه‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﻼزم ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬

‫أول ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻘﻒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺄﻓﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬إذ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﲋاﻫﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻘﺒﺎل وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﻗﻀﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻷي ﻓﺮد‬ ‫ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺤﱰم ﺣﻘﻮﻗﻪ وﺗﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﻈﺮوف‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻺﺳﺎءات أًﻳﺎ‬ ‫ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ُﻳﺸﺪد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘّﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻣﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﺳﺲ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ُﺗﻴّﴪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ وﻓﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻳﻮد اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻳﻄﻤﱧ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﺗﻌﺎَﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﴬورﻳﲔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﺄﺛﺮة واﻟﴩوع‬ ‫ﻓﻲ إﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﺟﺬرﻳﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﻔّﺼﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎدرة أﺧﺮى ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺟﻬﻮده اﻟﻤﺒﺬوﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ُﻳﻘّﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﺗﺮﺑﻮﻳﺔ وﺣﻠﻮل واﻗﻌﻴﺔ اﺳﺘﻨﺎًدا إﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻼت دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﻬﻢ ﺟﻤﻬﻮر اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﲔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‬ ‫وﻃﺮق ﺗﺠﺎوزﻫﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﺗﺪاﺑﲑ ﺗﺤﻮل دون ﺗﻜﺮارﻫﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ أﻋﻠﻰ وأداء أﻛﱶ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد رﻓﻊ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ وﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﻻ ﺳﻴﻤﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻨﻘﻞ‪،‬‬ ‫ﺑﺤﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺨﺺ اﻟﻤﺘﴬر أو اﻟﻤﻈﻠﻮم اﻟﺘﴫف ﻓﻮًرا دون اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﻼﺣﻘﺔ ﻏﲑ‬ ‫ﴐورﻳﺔ أو ﺗﻌﻘﻴﺪات إدارﻳﺔ ﻗﺪ ﺗﻌﻴﻖ ﴎﻋﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ .‬ﻛﻤﺎ وُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد آﺧﺮﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ وﻣﻤﻨﻬﺞ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ أﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻮاﺟﻪ ﺻﻌﻮﺑﺔ أو ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ‬ ‫ﻏﻴﺎب اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ أي ﻣﻮﻗﻒ ﻛﺎن‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ وإدارة‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘ ة‪ُ .‬ﻳﺸّﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت ﻳﻌّﺪﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون اﻧﺘﻘﺎص أو ﺗﺄﺧﲑ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ إﻳﺼﺎل أﺻﻮاﺗﻬﻢ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺑﺸﻜﻞ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة ورﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬