موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم وحل الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﺣﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد ﻳﺘﻌﺪى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪّﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﻛﻴﺎن‬ ‫ﺑﻀﻤﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫وﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺴﺎﻋﲔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺻﻮﺗﻬﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ وﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻬﺪف ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺟﺰء ﻣﻦ ﻣﺒﺎدرة أوﺳﻊ ﻟﻨﴩ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻃﻴﺎف اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﻔﺮد‬ ‫ﺑـﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت ﺑﺄن ﺷﻜﻮاه ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻼزم واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﻌﻴﺪ ﻟﻪ ﺣﻘﻪ وﺗﺤﻔﻆ ﻛﺮاﻣﺘﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﺿﻤﺎﻧﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ أﻳﻀًﺎ ﻣﲒة ﻫﺎﻣﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق ﻣﻘﺪم‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ ﺑﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‬ ‫دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻗﺐ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد ورﻓﻊ ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ أو اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺗﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻻت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت وﺗﺤﻠﻴﻼت اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬أداة ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل وﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻌﺪ اﻟﻤﺼﺪر‬ ‫اﻷﺳﺎﳼ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ‬ ‫وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺪﻓﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ إدارة وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬ ‫رﻓﻊ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ ﻳﺪك ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﻣﺪروس‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮات ﻹﻳﻘﺎف اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﺪم اﻟﺘﻬﺎون ﻣﻊ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻌﻮد‬ ‫ذﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﻔﻊ اﻟﻤﺒﺎﴍ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺤﻜﻮﻣﺔ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﻴﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﺤﻔﻮظ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻪ ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻜﻮن ﺑﺪﻳﻬﻴﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺠﺎدة واﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﻘﻀﺎﻳﺎﻫﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺸﻜﻞ رﺋﻴﴘ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺠﺰء‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺎﻋﻞ ﻋﻨﺪ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﺗﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ؛ اﻷﻫﻢ ﻣﻨﻬﺎ ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﺒﻘﻰ ﻓﻲ أﻣﺎن ﺗﺎم وﻻ ُﺗﺴﺘﺨﺪم إﻻ ﻓﻲ اﻟﻐﺮض اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ُﻳﻌﻄﻲ اﻷﻓﺮاد اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ دون‬ ‫ﻗﻠﻖ ﺑﺸﺄن أي ﺗﻌّﺮض ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ‬ ‫ﺟﺰء ﻣﻦ ﻣﺒﺎدرة أﻛﱪ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻜﻮن راﺋﺪًا ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻀﻴﻔﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻋﱪ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻠﻴﻖ ﺑﺎﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬