موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى وحماية الحقوق في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻖ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‪ُ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻨﺼﺘﻪ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﻧﺘﻬﻚ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟُﻤﻘّﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺆﻛﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ‪ُ .‬ﺗﻌﺪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺸﻜﺎوﻳﻚ وﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺴﻬﻞ واﻵﻣﻦ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﻣﻬًﻤﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ُﻣﻔﻴﺪة‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺤﺪد‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪،‬‬ ‫أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاه ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﺤﻠﻮل ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺘﻤﲒة‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ‪ .‬ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠُﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وإرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﴪﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ آﻣﻦ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬إن ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﺗﺘﻄﻠﺐ اﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺆﺛﺮة واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ أو اﻷذى أو اﻟﴬر‬ ‫واﻻﻋﺘﺪاء ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺤﺴﺎب‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎواﻫﻢ دون‬ ‫اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺗﺄﺛﲑ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻤﻮﻟﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻃﺮﺣﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﻣﺮوًرا ﺑﺎﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﺴﻬﻞ واﻟﻤﺒﺴﻂ‪ ،‬ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮى واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﺿﻤﻦ‬ ‫أﻃﺮ اﻟﺤﻖ اﻟﻜﺎﻣﻞ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ُﺗﺮﻛﺰ اﻟﻤﻨﺼﺔ أﻳًﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻷﻓﺮاد ﺑﺸﺄن ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وإرﺷﺎدات واﻓﺮة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ زﻳﺎدة ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر وﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أﻛﱪ ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﻋﻴﺔ وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺆول‪.‬‬ ‫واﻷﻫﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺻﻤﻴﻢ رﺳﺎﻟﺘﻪ اﻟﱱاًﻣﺎ راﺳًﺨﺎ ﺑﺪﻋﻢ ﺣﻖ اﻟﻔﺮد‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻌﺮﻳﺾ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟُﻤﺸﺘﻜﲔ ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻀﻐﻮط أو اﻟﺘﺪﺧﻼت ﻏﲑ اﻟﴬورﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺎﻟﻴﻘﲔ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ ﻟﻴﺼﻠﻮا ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼﻟﻬﺎ إﻟﻰ ﺣﻞ ﻣﻼﺋﻢ ﺿﻤﻦ إﻃﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻌﺪى ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﺮدﻳﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ أوﺳﻊ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻈﺮوف‬ ‫واﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺎﻣﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻴًﻔﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﺑﺈﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ُﺗﺮاﻋﻲ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت وﺣﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن‬ ‫اﻟﺤﻖ ﻻ ﻳﺴﻘﻂ وﻻ ُﻳﻨَﺲ‪ ،‬وأن أﺻﻮات اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﲔ ُﺗﺴﻤﻊ ﺑﻮﺿﻮٍح وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬